close

Enter

Log in using OpenID

CAS genesisWorld broşürü

embedDownload
Müşteri Odaklılık
Mükemmel geleceği olan işletmeler için
Küçük ve Orta Büyüklükteki firmalar için xRM ve CRM
Hoşgeldiniz: Müşteri odaklı firma
olma yolunda
CAS Software inovasyon odaklı,
esnek ve dinamik bir firma.
Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer
Top100 Jüri Üyesi ve BITKOM Yönetim Kurulu Üyesi
İlişkileri şekillendirme.
Kişileri etkileme.
Son 25 yıllık misyonumuz:
Müşterilerimizin başarısı
İşinizin başarılı olmasını nasıl sağlarız? Lider müşteri iliş-
Başarımızın sırrı ise inovasyon konusunda lider olma-
kileri çözümlerimiz ve hizmetlerimiz sayesinde. Çünkü
mız ve bir işveren olarak yüksek itibarımız. “Top-Job” ve
biliyoruz: Müşteri odaklılık, KOBİ’lerin mükemmel bir ge-
“Top100” gibi ödüller de dahil, pek çok ödül aldık. Tüm
leceğe erişmesi için en doğru strateji. Özel çözümlerimiz
bunlar, KOBİ’ler için Almanya’nın pazar lideri CRM yazılımı
ile sizlere %100 müşteri odaklı bir firma olma yolunda yar-
olmamız ile birlikte, Dünya’nın en yenilikçi ve başarılı xRM/
dımcı oluyoruz. CAS Software firmasını 2 kişilik bir firma
CRM çözümü olma konusundaki isteğimizi destekliyor.
olarak 1986 yılında kurduk. Bugün CAS grubu olarak, 450
çalışanımız ile müşterilerimizi etkileyen yenilikçi çözümler
CAS genesisWorld’e üçüncü kez i2s’in anketinde yüksek
üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.
dereceler veren müşterilerimize de büyük bir “Teşekkür”ü
borç biliriz.
Sizlere, müşteri odaklı hareket ederek sahip olacağınız
mükemmel gelecekte yol göstermek için sabırsızlanıyoruz.
Martin Hubschneider
CEO
Ludwig Neer
CTO
Hoşgeldiniz
3
Müşteri Odaklılık:
Esnek işletmeler için
başarı stratejisi
Müşteriler karşılaştırırlar. Müşterilerin benzersiz çözümler
Peki sizler müşterilerinizin isteklerini çoğu zaman karşıla-
ve kişisel tavsiyeler aradıklarını biliyoruz. Standart hizmet
yabiliyor musunuz? Tüm müşterilerinize en iyi çözümler ve
ve ürün sunan firmaların müşterilerine uzun süreli hizmet
hizmetleri sunmak için işinizi ne şekilde organize etmeniz
sunamayacaklarını da biliyoruz. Müşterilerimizi mutlu ve
gerekiyor?
sadık tutabilmek için onların özel ihtiyaçlarını ve taleplerini
karşılamamız gerektiğinin de farkındayız.
4
Müşteri Odaklılık
Cevap basit: müşteri odaklı bir firma olarak, tüm paydaş-
İşinizin başarısına mutlu müşterileri de dahil edin! xRM/
larınızı işinizin merkezine yerleştiriyorsunuz. Hizmetlerini-
CRM çözümümüz sizlere müşteri odaklı bir firma olma ko-
zi, iş süreçlerinizi ve müşteri ile dirsek teması kurulan her
nusunda yol gösterecek.
noktayı, yenilikçi xRM/CRM yazılımımızın önerdiği çözümler ve terzi usulü düzenlenebilir uygulamalar sayesinde,
müşteri odaklı hale getirebilirsiniz.
CAS genesisWorld sayesinde,
müşterilerimize üst düzey müşteri
hizmeti sunabilecek durumdayız.
Gonzalo Larrain, Bilgi Çözümleri Yöneticisi, Sanofi-Aventis Şili
Pozitif duygusal bağ
Duygusal olarak bağ sağlayan müşteriler, sadık kalacaklar-
“Fan Indicator” müşterilerinizin bağlılıklarının ne kadar
dır ve tavsiyeleri aracılığıyla sizlere işinizi geliştirmede yar-
güçlü olduğunu ve hangi müşteri sınıfına yatırım yapmanız
dımcı olacaklardır. Daha fazla “fan”, daha çok başarı.
gerektiğini ortaya çıkartır.
Above-average
Fans
Captives
Sympathizers
Emotional
ties
Mercenaries
Subversives
Below-average
Above-average
Below-average
Overall satisfaction
The fan-Portfolio®:
,
Source: forum! basic research, www.forum-mainz.de
Müşteri Odaklılık
5
CRM artık xRM oluyor:
Yeni ve sınırsız ilişki yönetimi çözümünüz
İş ağınız sadece müşterilerinizi değil, çalışanlarınızı, iş or-
Ağınızın gücünü kullanın
taklarınızı, tedarikçilerinizi, rakiplerinizi ve yatırımcılarınızı
da kapsıyor. Başarılı firmalar bu ağı bütünsel, entegre ve
basit bir şekilde kullanarak güçlerini birleştiriyorlar. Devrimsel xRM çözümü, bağlı ilişkilerin yönetimi, analizi ve dokümante edilmesi için çözümler sunar.
 xRM, CRM yapısını tüm ağınıza yayarak sınırsız ilişki
yönetimi sağlar.
 Entegre veri ve düzenlenebilir bağlantılar sayesinde
kurumsal yönetim için etkin analizler.
 Servis, diyalog ve ortaklık için yeni yaklaşımlara
kolayca adapte edilebilir.
 Müşteri merkezlilik stratejiniz için ideal uyarlama
sağlar.
xRM hakkında detaylı bilgi için.
www.cas-crm.com/xrm
6
CRM artık xRM oluyor
Geleceğinizi seçin
Standart CRM sistemleri:
Müşteri odaklı xRM/CRM
çözümleri:
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Tüm iş paydaşları ile iletişimin yönetimi
Memnun müşteriler
Kararlı "fanlar"
Standart yazılım, sınırlı özelleştirme
ve genişleyebilme
Düzenli güncellenen standart çözüm,
esnek, ölçeklenebilir ve düzenlenebilir
Bağımsız sistemler: üçüncü parti sağlayıcılara
ek fonksiyonlar
Uygulama bazlı kurumsal yazılım:
grup yazılımı ve proje yönetimi dahil
Sınırlı mobil kullanım
Mobil xRM/CRM – Tüm ilgili işletim sistemleri
ve platformlar için uygulamalar
Genel iş yazılımı arayüzleri
CAS SmartDesign konseptiyle tüm cihazlar
için kullanım konsepti
İletişim tarihçesi ile müşteri dosyaları
Akıllı veri bağlama ile sınırsız ilişki yönetimi
Klasik tek yönlü raporlama
İnteraktif analiz seçenekleri ile çok
yönlü raporlama
Adreslerin coğrafik listelenmesi
Isı haritalarını da içeren kapsamlı coğrafik
pazarlama fonksiyonu
Numerik bazlı müşteri sınıflama
Duygusal bağları da içeren müşteri
sınıflandırma
Manüel veri düzenleme
Basit veri koruma
Veri kalitesini arttıran yardımcılar: Özel
kimlikler ile düzeltmeler, veri zenginleştirme,
çift kayıt kontrolü, veri senkronizasyonu
içeren sihirbazlar.
Yazılım destekli veri koruması ve güvenlik
CAS genesisWorld:
Müşteri ilişkileriniz için bir numara
CAS genesisWorld, başarılı, birbirine bağlı ilişki yönetimi
için sizlere güçlü xRM/CRM çözümü sunar:
 Akıllı modüller ve arayüzler ile ölçülebilir ve esnek
 Tüm cihazlarda Mobilite ve isteğe göre uyarlanabilme
yapı – entegre, merkezi veri saklama özelliği olan ve
– Satış, pazarlama, Servis ve Yönetim için sınırsız veri
modern, kağıtsız işletmelere geçiş için.
erişimi ve özgürlük.
 Kapsamlı xRM/CRM fonksiyonları – başarılı iş ve
 Entegre veri sayesinde xRM konusunda yeni boyutlar –
organizasyon yönetimi için.
sınırsız ilişki yönetimi ve detaylı analizler için.
CAS genesisWorld ortalamanın
üstünde sonuçlar alıyor.
Frank Naujoks, Araştırma ve Pazarlama Zekası Yöneticisi, i2s
CAS genesisWorld müşterileri büyülüyor
CAS genesisWorld, i2s CRM çalışmasında diğer CRM çözümleri ile karşılaştırmalarda,
ortalamaların üzerinde puanlar alıyor.
Zufriedenheitsaspekte nach System
1 = very dissatisfied
2
3
4
very satisfied = 5
Sector-specific suitability
Stability
Value for money
Customizability
Release capability
Performance
CAS genesisWorld
Overall market
SAP CRM
Microsoft CRM
Interfaces
Ergonomics
Functionality
Overall system
impression
-
Overall market n = 168
Vendors: 11<n <21
© i2s research, Zürich 2012
from idea to solution − www.i2s-consulting.com
8
CAS genesisWorld
8
© i2s GmbH, Zürich
CAS genesisWorld sistemini, kullanıcı dostu
olması ve esnekliği nedeniyle tercih ettik.
Uğur Gürses, IT Manager, Eren Enerji Elektrik Üretim A. Ş.
Çözüm dünyası. Uygulamalarınızı seçin!
CAS genesisWorld
9
Vizyon:
Dünyanın en mobil CRM yazılımı
Nerede, ne zaman ve hangi cihazda CRM sisteminizi kul-
Farklı işletim sistemlerinde (iOS, Microsoft Windows, And-
lanıyor olursanız olun, CAS SmartDesign sayesinde CAS
roid, BlackBerry), farklı cihazlar üzerinde, nefes kesici bir
genesisWorld xRM/CRM çözümü mükemmel bir mobil de-
rahatlık: özgürce düzenlenebilir uygulamalar ile xRM/CRM
neyime dönüşüyor.
fonksiyonları ve tüm verilere erişim.
Isı Haritası
Açık ve bilgilendirici
coğrafik veri analizleri
için ısı haritaları ve
grafikler.
Telefon aramaları
Telefon aramaları
oluşturma ve
sonuçları telefon
görüşme notları ile
kaydetme.
Kontak
Müşteri ve satış fırsatı verisine ve
Takvim
Kendi takviminiz, ekip
arkadaşınız veya tüm ekibin
takvimi gibi esnek takvim
görünümü seçenekleri.
10 Mobil xRM/CRM
hatta ilgili kişiye doğrudan adres
görünümü üzerinden erişim.
İster tablet, ister smartphone, dizüstü bilgisayar, smart
TV, smart watch veya PC olsun, kullanımı kolay, çoklu platformlara uygun yazılım kullanıcı arayüzünün keyfini çıkarın. Hassas arayüz dizaynı sayesinde CAS genesisWorld cihazınızın görüntüleme biçimi, dokunmatik ekran, fare veya
klavye kontrollerine tam uyum sağlar.
CAS SmartDesign hakkında
detaylı bilgi için.
Kokpit
www.cas-crm.com/mobile
İlgilendiğiniz tüm
verilere erişim için
kokpitinizi dilediğiniz
gibi düzenleyebilme.
Kontak haritası
Kontakları bir harita üzerinde
görüntüleyerek, ziyaretleriniz için
rota planlayabilme.
Satış Fırsatları
Başlangıç Ekranı
İlk kontaktan, tekliflen-
Başlangıç ekranı dizaynı ile tüm
dirmeye hatta satışı
önemli randevulara, kontaklara
kapatmaya kadar tüm
ve favorilere erişim.
satış sürecinin açık bir
görünümünü sağlama.
Mobil xRM/CRM
11
Özellikler:
Basit, zeki, esnek ve müşteri odaklı
Gerçek xRM/CRM özellikleri ve çığır açan CAS
SmartDesign teknolojisi ile müşterilerinizi etkileyin:
Daha fazlası için
Coğrafik Pazarlama – Dijital haritalar üzerinde bulunan
coğrafik konumlandırma fonksiyonu ile verilerinizi bilgiye dönüştürün.
 Satış, fırsat ve daha fazlasında coğrafik analizler için
ısı haritaları ve grafikler.
 Satış potansiyelinin tanımlanması.
Heyecan yaratın *
Size özel tavsiyeler alın
”fan-Indikator” – müşterilerinizi fanlara dönüştürün:
Teklif ve ürün konfigürasyonu – Komplike ürünleri ve
Müşteri sadakatini ölçümleyin ve yönetin.
teklifleri kolay bir şekilde düzenleyin.
 Sadakat derecelerini hesaplayın
 Müşteri taleplerini bütünleşik olarak kayıt edin

Müşterileri kümelere göre sınıflandırın
 Terzi usulü, hatasız ürün konfigürasyonu

Sonuçları raporlar ile görüntüleyin
 Tanımlı fiyat modelleri temelli profesyonel teklif

Yatırım kararları için temel alın

Entegre metodoloji – forum!-Marktforschung
GmbH
* Sadece Almanca ve İngilizce.
oluşturma
Tüm göstergelerin görünümünden oldukça
fayda sağladık. Pek çok farklı iş süreci ile
güvenilir tahminler gerçekleştirebiliyoruz.
Koen Snoeys, B2B yöneticisi, VAB
Daha iyi kararlar
Veri kalitesi – Geçerli ve güncel veri ile doğru
kararlar alın.
 Hata toleranslı çift kayıt kontrolü
 Unternehmensverzeichnis.org iş listeleri sayesinde
zenginleştirilmiş veri*
 Girdi yardımcıları ve tutarlılık kontrolü ile veri bakımı
* Sadece Almanca.
Mobil çalışma
CAS SmartDesign – “dünyanın en mobil CRM çözümü”
için çığır açan teknoloji.
CAS genesisWorld hakkında
daha fazlası için fonksiyon
broşürümüzü inceleyin
 Tüm mobil kullanıcılarda birleştirilmiş görünüm
 Tüm görüntüleme biçimleri için uygun görünüm
 Tüm işletim sistemleri için doğal uygulamalar
 Uyarlanabilir uygulamalar için düzenlenebilir set
İşinizi dilediğiniz gibi uyarlayın
CAS genesisWorld tüm veri kaynakları ve süreçlerini bir
CAS genesisWorld Suite çözümünden, yazılımı herhan-
araya getirerek iletişim yönetiminizde yeni bakış açıları
gi bir iş merkezinde özelleştirmeyi sağlayacak modüllere
sağlar: üçüncü parti sistemler ile eklentiler ve arayüzler
kadar farklı versiyonları ve sektörel çözümleri ile birlikte
kusursuz bir biçimde tek bir kullanıcı arayüzünde toplanır.
gelir. İster KOBİ, ister büyük çaplı bir işletme olun, CAS
Office, arşivleme ve iletişim çözümleri, malzeme yönetimi
genesisWorld işinizin ihtiyaçlarına en başından büyüme
ve ERP sistemlerinden gelen tüm veriler ile sizlere işinizi
sürecinize kadar uyarlanabilir, geleceğe yönelik, ölçülebilir
efektif yönetmek için ideal kaynakları sunar.
platformlar sunar.
Özellikler
13
CAS Software AG:
Çünkü işinizi biliyoruz
Uzun süreli işbirliği partneriniz:
CAS Software AG 1986 yılında Almanya, Karlsruhe’de Martin Hubschneider ve Ludwig Neer tarafından kurulmuştur.
6.500 metre karelik CAS Kampüsü büyüme için fikir geliştirmeye imkan sağlayan bir mimariye sahiptir. Kampüste
bulunan 300 kişi ve CAS App Center, pek çok farklı sektörde başarılı işletmeler için inovatif xRM/CRM çözümlerini
geliştirmektedir.
Ekibimizin ve çözümlerimizin sizin için neler yapacağını inceleyin. Geleceğin mükemmel işletmelerinin bir parçası da
siz olun.
14 KOBİ’ler için CRM
CAS genesisWorld sayesinde, Almdudler yaşam
biçimini daha kolay iletebiliyoruz ve yurt içindeki
genişlememizi hızlandırıyoruz.
Sabine Steindl, Finans Proje Yöneticisi, Almdudler-Limonade
Önde gelen firmalar “CAS
Software” markasına güveniyor:
 Kobi’ler için CRM çözümlerinde pazar lideri
10.300 küçük ve büyük işletme ile Daimler, Airbus, Fraun-
 25 ülkede 200 satış ve çözüm iş ortağı
hofer, OKI ve pek çok sektör lideri firma çözümlerimize ve
 İnovasyona yatırım: yıllık satış cirosunun
uzmanlığımıza güveniyor.
 37 ülkede 200.000’den fazla kullanıcı
%20-30 oranında inovasyona aktarımı
 Pek çok ödül
Müşterilerimiz neler diyor.
 xRM/CRM uyarlaması için başarısı kanıtlanmış
yöntem
www.cas-crm.com/references
KOBİ’ler için CRM
15
İletişim için
CAS CRM
A SmartCompany of CAS Software AG
CAS Software AG
CAS-Weg 1 - 5
76131 Karlsruhe
Germany
Telefon: +49 721 9638-188
E-posta: [email protected]
www.cas-crm.com/tr
Author
Document
Category
Uncategorized
Views
0
File Size
3 561 KB
Tags
1/--pages
Report inappropriate content