Sosyal Medyayı Akıllı Kullanma Eğitimi

YILDIZ GELİŞİM AKADEMİSİ
Sosyal Medya Kullanımı
ve Pazarlaması
BAYRAM YILDIZ
08.02.2014
Geleneksel
Medya
Neydi?
Büyük gruplar
tarafından hazırlanmış
kontrolümüzün olmadığı
içerikler.
İletişimden ziyade iletim
şeklinde gerçekleşti.
Sadece müşteriye mesaj
iletmekle sınırlı kaldı.
SOSYAL
MEDYA
Nedir?
Kendi içeriğini oluşturabilir,
yayınlayabilir ve
paylaşabilirsin.
Bireysel yayıncı tarafından
sunulan istediklerimizi
seçme özgürlüğüne sahibiz
Kendine özgü araçları ile
interaktif ve paylaşımcı.
Yorum, puan ve içerik
paylaşımları eskiye göre
güçlü kılıyor.
SOSYAL
MEDYA
Araçları?
Wikiler
Ülkemizde en az dikkat çeken
olduğunu söyleyebiliriz
Sayfaları kullanıcılar tarafından
oluşturur
Bir kullanıcın sayfasını başka
kullanıcı değiştirebilir
Wiki yapısıyla ansiklopedi hizmeti
sunan wikipedia.org dünyanın en
çok tanınan ve kullanılan wikisidir.
SOSYAL
MEDYA
Araçları?
Facebook
Sayfaları
Facebook sayfa ve profil her
ikisi önemli olmasına rağmen
Sosyal Medya amaçlarından
biriside mesaj yaymanın
yanında google’da
indexlenmektir.
Google profilleri indexlemez
ama sayfaları indexler.
Birey olarak farklı sayfalar
yönetilebilir.
SOSYAL
MEDYA
Araçları?
Bloglar
Teknik bilgi gerektirmeden
kendi istedikleri şeyleri kendi
istedikleri şekilde yazan
kişilerin web sayfalarıdır
Sosyal medya araçları
arasında en yaygın kullanıma
sahip olmasa da önemli bir
mecra olarak kabul ediliyor.
İşiniz ile ilgili her ürün ve
hizmet için bir makale
yazılabilir.
SOSYAL
MEDYA
Araçları?
İçerik Paylaşım
Siteleri
Fotoğraf, video vb
içeriklerin
paylaşılmasını
sağlar.
Flickr, YouTube,
slideshare.net
SOSYAL
MEDYA
Araçları?
Mikro
Bloglama
140 karakterlik kullanıcıların anlık
haber gelişme ve son dakikaları
paylaşmayı sağlayan blog siteler
En popüler ve en çok kullanılan
mikro bloglama sitesi Twitter Mart
2006 yayına açıldı.
Twitter artık SMS göndermek
kadar kolay ve hızlı paylaşım
yapmamızı sağlıyor.
Bilgiyi hızlı yayabilirsiniz.
İSMİNİZ ALINMIŞ MI?
Siz karar
vermeye
çalışırken
şirketinizin yada
markanızın ismi
çoktan alınmış
olabilir?
www.name
chk.com
SOSYAL
MEDYA
KULLANIMI
Kurumsal
Nasıl
Kullanılmalı?
Sosyal Medya
İş Hayatımıza
Girdi!
Marka ve Ürünler
hakkında bol bol sohbet
ediliyor.
Markaların bulunmaması
ciddi dezavantaj olabilir
Sosyal Medyayı kullanmak
için önce içinde bulunmak
tek kural
Kurumsal Katılım
Sohbetin gerçekleştiği ortamlarda kurumsal marka
veya firma olarak bulunmak faydalı olacaktır.
Kullanacağımız dil ile kurumsal kimliğimiz kesin bir
uyum içinde olması gerekmektedir.
Kurumsal olarak yapılacak hatalı bir davranış tüm
markayı etkileyeceği unutulmamalı
Kurumsal katılım kişisel katılma göre daha etkili
olacaktır. Her mesaj kurumun sözü olarak kabul
edilir.
Kurumsal Sosyal
Medya
Politikaları Nasıl
Oluşturulur?
İletişim sorunu ihtimaline
karşılık yazılı
politikalar/kurallar
oluşturulmalı
Kurumun iletişim
politikaları ile aynı
olabileceği gibi sosyal
medyaya özgü farklı
politikalarda olabilir.
İyi Bir Politika Aşağıdaki Sorulara
Açıklık Getirmelidir.
Şirketimiz internet üzerinde neler yapabilir, neler
yapamaz?
Çalışanlarımız internet üzerinde neler yapabilir,
neler yapamaz?
İnternet kullanıcıları şirketimize ait sitelerde neler
yapabilir, neler yapamaz?
DİKKAT
EDİLMESİ
GEREKENLER
• Şeffaflık
• Doğruluk
• Siyah Şapka
Uygulamaları
• Olumlu Tarzı
Şeffaflık
İletişim dilinize ve mesajlara dikkat edin!
Müşteri önündeki konumlandırmaya dikkat
Faydalı kullanım ve kabul görmek için en
doğru yaklaşım şeffaflık olacaktır.
Doğruluk
Herşey farklı mecralarda defalarca paylaşılmaktadır
ve herkes hemen herşeyi duyabilir.
Doğruları saklamak yada saptırmak ciddi hata olur
Siyah sapka uygulamalarına farklı araçları kötü
niyetli kullanımlara adlandırıyoruz.
Siyah Şapka Uygulamaları
İstenmeyen e-postalar (spam)
Spam Blog Yorumları
Sahte Yorumlar
Sahte Bloglar
Asla Görmezden Gelmeyin
Hızlı ve kibar cevap verin
Olumlu yorumlara olumlu cevap verin
Olumsuz yorumları, olumlu duruma
çevirin, yönlendirin.
Sohbete
Dahil Olma
Yaklaşımınız
• Ego Sorunu
• Nasıl Katılım
• Olumlu
Tepkilere
Yaklaşım
• Olumsuz
Tepkilere
Yaklaşım
Ego Sorunu
Saldırgan ve acımasız kullanıcılara dikkat
Baskın karakterlerden gelecek saldırılar
Negatif eleştiri yapmaya yatkın kullanıcılar ile
karşılaşma riski yüksek
Kendi kimlikleri ile profil oluşturmaya teşvik ederek
bu sorunu azaltmaya çalışılmaktadır
Nasıl Katılım
İletişimin sadece o mecrada kalmayacağı
unutulmamalı
Sadece iletişim olarak görülmemeli
Müşteri memnuniyetinin bir parçası ve şikayet
yönetimi olarak görülmeli
Olumlu Tepkilere Yaklaşım
Olumlu yorum yapan kullanıcılara maliyetsiz ulaşım
Mutlu müşterileri marka elçilerine dönüştürülebilir
Olumlu görüşlere hızlı dahil olunmamalı, başka
destek yorumlar daha etkili ve değerli olacaktır.
Olumlu yoruma yapılan olumsuz görüşü yazı sahibi
yada diğer kullanıcının yanıtlaması daha etkilidir.
Olumlu yorumlar teşekkürlerle dikkate aldığımız ve
önemsediğimizi göstermek değerli olabilir
Olumsuz Tepkilere Yaklaşım
Olumsuz tepkilere yaklaşımımız marka veya
ürünümüzü geliştirmek faydalanmak olmalıdır
Olumsuz her yorum memnuniyetsiz bir müşteri
demektir.
Bu kişilere ulaşmamız açısından şikayet
yönetiminde güçlü bir silah olarak kullanmalıyız
Objektif olarak değerlendirilerek haklı ve haksız
yönler tespit edilmeli.
Tepkinin artmaması için aşırı savunmacı bir tutum
sergilemek tepkinin artmasına sebeb olabilir.
Olumsuz Tepkilere Yaklaşım
Haksız eleştiriler doğru şekilde açıklanmalı ve diğer
kullanıcılar bilgilendirilmeli.
Sübjektif davranmak ters tepebilir.
Haksız ve kötü niyetli hakaretlere maruz kalındığı
düşünülüyorsa yasal yollara başvurulmalı
Çoğu zaman site yöneticisine başvurarak içerik
yayından kaldırılması yasal süreç den kurtulunabilir
Yinede harekete geçmeden önce avukata
danışılmalı
İletişim
Yolları
• Etkinlikler
• Özel
Kampanyalar
• Birşeyler Verin
ETKİNLİKLER
Hedef kitle ve kriterler iyi belirlenmeli
Sosyal Medyayı aktif olarak kullanan kişilerin
tepkileri ve davet edilme isteği düşünülmeli
İletişime geçerken kullanılacak dil iyi belirlenmeli
Kişiselleştirilmiş yazılar daha sempatik ve etkili
olacaktır.
Amaç katılımcılara istediğimizi yazdırmak değil
ürünümüzü yada firmamızı doğru tanıtmaktır.
SEO ODAKLI ETKİNLİK NASIL OLUŞTURULABİLİR?
ÖZEL KAPANYALAR
Sosyal Medyayı hedefleyen özel kampanyalar
Pazarlama kampanyalarının etkisini arttırmak için
sosyal medya araçlarına da dahil edilmelidir.
Ürün çeşitliliği ve faydaları haberdar edilebilir.
Geri dönüşleri ile web sayfasına bir trafik sağlanır
Marka iletişiminin arttırılması sağlanabilir
Her Etkinlik sonrası geri dönüşleme ve ölçme
teknikleri kullanılmalı, takip edilmelidir.
Hediye
Verin
Sayfanızı beğenen,
takipçilerinize küçük
hediyeler verin.
Bunu sürdürürseniz, ürün
yada hizmet satabilirsiniz.
Sonuç Olarak Sosyal Medya
Sonuç Olarak
Etkin kullanıldığında müşteri başına pazarlama
maliyeti açısından daha etkili ama bedava değil
Sadece Türkiye’de değil tüm dünyada gelişmekte ve
evrimin başlarında olduğumuz unutulmamalı
Bu evrimin dışında kalmak sosyal medya
kullanmasından ki risklerden daha büyük olacaktır
Anlatılanlar şimdiye kadar oluşan deneyim ve
başarılardan çıkarılmıştır.
Nasıl Kullanılmalı?
TÜKETİCİLERİ DİNLEME ve İLETİŞİME GEÇME
Genel olarak bakıldığında firmalar tüketicilerin son
satın alma evresinde kullanıyorlar
Tüketici ile doğru zamanda iletişime geçilmediğinde
sosyal medyanın etkisi de düştüğü görülmektedir.
Anlatılanlar şimdiye kadar oluşan deneyim ve
başarılardan çıkarılmıştır.
MARKANIZ İÇİN NE YAPABİLİR?
Tüketici-Müşteri ilişkisinin geliştirmeyi, yönetmeyi
ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesini sağlar.
Satın alma süreçlerinin ilk basamaklarında
etkileşime geçildiğinde fayda sağlar.
Sizin hakkınızda en doğru ve samimi bilgilerle
donatılmanızı sağlar.
Müşterilerinizin neler konuştuğunu dinlemenizi
sağlar.
Müşterilerinize daha fazla odaklanmanızı ve MarkaTüketici arasında bir diyalog köprüsü kurar.
MARKANIZ İÇİN NELER YAPAMAZ?
Markanızın sitesine yüzbinlerce yeni nitelikli
ziyaretçi gelmesini sağlamaz
Marka hakkında müşteri diyaloglarını tamamıyla
kontrol edilmesini sağlamaz
Orta ve büyük ölçekli firmanın en temel kanalı
olamaz
Diğer iletişim kanallarınızın bir parçası olmadığı
sürece herhangi bir fayda sağlamaz.
Kurum içerisinde sahiplenilmediği sürece bir fayda
sağlamaz
Daha Fazla Fayda İçin Neler Yapılabilir?
İyi yada kötü markanız hakkında konuşanları
ödüllendirin.
Sürekli olarak kendinizden bahsetmeyin
Sosyal Medyaya özel ürünler, promosyonlar ve
hizmetler kurgulayın.
Tüketici ve müşterileriniz ile buluşma noktası olarak
kullanın
Markalar yapılanma süreci iyi takip edilmeli ve
kural koyucu konumunda olmalıdır
Bunlara
Dikkat
Samimi ve Kendin Ol!
Kimseyi Kandırma
Kendi Haline Bırakmayı Öğren (
Dinle )
Negatif geri dönüşlerden
faydalan
Uyum Sağla ama Karakterini
Koru!
SOSYAL
MEDYA’da
BAŞARI
Şirketler
Sosyal
Medyada
Ne Elde
Edilebilir
Marka Bilinirliği, Tanınırlığı
CRM
Doğru Marka İletişimi
Satışlarda Artış
Ne Elde
Edilebilir
Trafik Yaratmak(Link
Paylaşım, Sayfalar,
Reklam)
Arama Motoru Sonuçlarına
Etkisi(Sayfa, Etkinlik..)
Risklerin Önüne Geçmek
(Müşteri İlişkileri, İletişim)
Rekabette
Avantaj(Ulaşılabilirlik)
SOSYAL
MEDYADA
BAŞARI
STRATEJİLERİ
BEN
KONUŞURU
M SEN DİNLE
ANLAYIŞINI
TERKET!!
ESNEK VE HIZLI OLMAK
Yorum ve İsteklere Hızlı Yanıt
Bu işlerle İlgili Bir Kişi Görevlendirmek
Her Duruma Özel Esnek Yaklaşımların
Belirlenmesi
HEDEF KİTLE
Hedef Kitle Doğru Tanımlanmalı
Hedef Kitle Takip Edilerek Zengin İçerikler
HAzırlanmalı
Hedef Belirlenmeli (Neyi, Ne Zaman, Nasıl Yapacağı
ve Hangi Adımların Atılacağı Belirlenmeli)
AKTİF BİREYLER GÖNÜLLÜ
TANITIMCILAR
Şirketinizi Tanıyan, Ürünlerinizi Kullanmış, Gönüllü
Olarak Tanıtımını Yapan, Yeni Ürünleri Yorumlayan
Kişiler Önemli Bir Kazançtır. Bu kişilerle yakın ilişki
kurun
Hedef Belirlenmeli (Neyi, Ne Zaman, Nasıl Yapacağı
ve Hangi Adımların Atılacağı Belirlenmeli)
FACEBOOK
BAŞARI
SAĞLAMAK
SONUÇ
ALMAK
İÇİN
Facebook Uygulaması Yaratmak
Web Sayfasına Trafik Yaratmak.
Facebook Hedefli Reklam
Müşteri İle Arkadaş Olmak
ATILACAK ADIMLAR
Facebook Hesabı Açmak
Rakip ve Faaliyet Alanının Durumunu İncele
Kendiniz İçin Bir Strateji Oluşturmak
Şirket yada Markanıza Sayfa Oluşturmak
ATILACAK ADIMLAR
SAYFA OLUŞTURMAK
ETKİLİ, ETKİNLİK OLUŞTURMAK
PAYLAŞIMLAR, NOTLAR
FACEBOOK REKLAMLARI
HAYRAN OLMA NEDENLERİ
İndirim ve Promosyonlardan Haberdar Olma
Zaten Müşterisiyim
Desteklediğimi Göstermek İçin
Eğlenceli Olduğu İçin
Marka Hakkında Bilgilere İlk Ulaşan Olmak
SAYFAYA ÜYE KAZANMAK
ÖZEL AVANTAJLAR TANIMLAMAK
İlk Olarak Çalışanları Davet Etmek
Arkadaşlarına davet etmeleri istenebilir
BAYİ AĞI YADA ÜYELERİ DAVET
WEB SAYFASINDAN BAĞLANTI KURMAK
İNTERNET HARİCİ TANITIM
Mevcut Basılı Evraklarda Tanıtım
Etkinliklerde Tanıtım
ÜRÜNLERDE TANITIM
FACEBOOK ÜZERİNDE SPONSOR TANITIM
SON OLARAK PAYLAŞIMLAR
NE ÇOK SIK NEDE İLGİSİZ GÖRÜNCEK
ZAMANLAMADA YAZMAK
EN AZ HER GÜN 1 KEZ YAZMAK
SEKTÖRÜNÜZLE İLGİLİ KİŞİ YADA KURUMLAR
TAKİP EDİLEBİLİR, ALINTI YAPILABİLİR
DİĞER SOSYAL MEDYA ARAÇLARI ve WEB
SAYFALARI İLE BAĞLANTI KURULABİLİR

Download Report