dıgıturk 2,5 milyonu aşan müşterilerinin detay

DIGITURK 2,5 MİLYONU AŞAN
MÜŞTERİLERİNİN DETAY
BİLGİLERİNİ QLIKVIEW YÖNETİM
KOKPİTLERİNDEN TAKİP EDİYOR
“ QlikView bizlere yüz milyonlarca veriyi özetten en kapsamlı detay veriye
kadar neredeyse tüm departmanlarımızın ihtiyaç duyduğu çeşitlilikteki
‘dashboard’ uygulamaları ile anlık olarak sorgulama ve analiz etme imkanı
verdi.”
– Tuğçe Denizlerkurdu, Karar Destek Sistemleri ve Portal Yönetimi Birim
Yöneticisi, DIGITURK
ÇÖZÜM ÖZETİ
Digiturk
Dijital televizyon yayıncılığı
sektöründe Türkiye’ye hizmet
vermek amacı ile 1999
yılında kurulmuştur ve 2000
yılından beri üyelerine hizmet
vermektedir.
Sektör
Medya
Kullanılan Departmanlar
Üst Yönetim, Satış, Pazarlama,
Media Pazarlama, CRM, Call
Center, Finans, Lig TV
Ülke
Türkiye
Zorluklar
• Anlık değişen farklı boyuttaki
analiz ihtiyacı
DIGITURK, 1999 yılında Çukurova Grubu bünyesinde kurulan, 2000 yılında
• Her departman için aynı
yayına başlayan, Türkiye’nin ilk dijital platformudur. 185 TV, radyo ve interaktif
verilerle farklı standart
kanalı, dijital görüntü ve ses kalitesiyle alışılagelmiş televizyon izleme alışkanlığını
raporlar oluşturulması
21. yüzyıl teknolojisi ile yeniden şekillendiren DIGITURK, dijital platform
işletmeciliğinde Avrupa’ nın da sayılı platformları arasında yer almaktadır.
Evlerde eğlencenin ve teknoloji konforunun lider sağlayıcısı vizyonuna sahip olan
DIGITURK bu vizyon çerçevesinde her türlü öncü uygulamayı hayata geçirerek
üyelerine en yüksek kalitede görüntü ve içerik sunmak için dijital yayıncılık
alanında dünyadaki teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek Türk izleyicisinin
beğenisine uygun çözümler yaratmaktadır.
• Tüm departmanlar için ihtiyaç
olan ‘dashboard’ sisteminin
dağınık kodlama ve ekran
tasarımındaki standartsızlıklar
sebebi ile raporlama alt
yapısının tek bir platformda
toplanamaması
DİNAMİK, HIZLI DEĞİŞEN KULLANICI VE İŞ TALEPLERİNİ
KARŞILAYABİLEN ENTEGRE RAPORLAMA İHTİYACI
Bilgi Sistemleri altyapısına QlikView ile hız kazandıran DIGITURK, QlikView
yönetim kokpitleri ile sadece üst düzey yöneticilerin değil Satış Pazarlama
departmanına bağlı Üye Kaybı Önleme (Churn) ve Üye Kazanım (Acquisition)
birimleri ile Finans, Çağrı Merkezi (Call Center), Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM),
Lig TV ve Media Pazarlama departmanlarına kadar her birimin ihtiyacına cevap
verecek detayda görsel, dinamik ve kurumsal raporlama altyapısı ile entegre
çalışan analizler sunuyor.
DIGITURK Karar Destek Sistemleri ve Portal Yönetimi Birim Yöneticisi Tuğçe
Denizlerkurdu, QlikView’den önce kurum bünyesindeki ihtiyacı şöyle aktarıyor;
“Başta üst yönetim ve pazarlama birimleri olmak üzere pek çok departmandan
yönetim kokpitleri ile kurumsal performansı takip etme talepleri gelmekteydi.
QlikView’dan önce bu talepler aciliyet ve önem derecesine göre önceliklendirilerek
VB yazılım diliyle uygulamalar geliştirilmekte ve kurumsal raporlama altyapısının
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 1
ÇÖZÜM ÖZETİ
‘dashboard’ modülleri kullanılarak geçici çözümler üretilmekteydi. Bu uygulamalar
Çözüm
için artan talepler devam ettikçe yapılan dağınık kodlama, ekran tasarımındaki
DIGITURK bünyesinde 50
standartsızlıklar gibi unsurlar mevcut ve geliştirilecek olan ‘dashboard’ ların farklı
kullanıcılı QlikView bulunuyor.
ortamlarda bakım maliyetlerini ortaya çıkartıyordu. Ayrıca kurumsal raporlama
Projede proses edilen verinin
altyapısıyla entegre çalışmadığı için veri tutarsızlıkları ve performans yetersizliği
büyüklüğü departmanlara göre
gibi sorunları da beraberinde getirmekteydi.”
değişmekle birlikte 5 saatten
daha az bir sürede 400 milyon
veri sisteme aktarıldı. Dinamik
ve performanslı kokpitler
üzerinden kurumun iş akışı
doğru, güvenilir ve tutarlı
bilgiler üzerinden izlenebilir
hale gelmiştir. Bunun yanı sıra
tüm ‘dashboard’ uygulamaları
raporlama altyapısı ile
entegre edilerek sadece özet
QlikView ile beklentilerinden daha da fazlasını bulduklarını ifade eden
Denizlerkurdu, QlikView’i seçme nedenlerini şöyle belirtti; “QlikView’in mottosu
olan ‘seeing is believing’ ‘görmek inanmaktır.’ sözü gerçekten durumu özetliyor.
Daha test aşamasında bile son kullanıcı istediği soruyu sorup cevabını anında
QlikView’dan almaya başladı. Öncelikle milyonlarca veriyi saatler seviyesinde
bir hızla sisteme aktardık. Örneğin sadece Müşteri İlişkileri Yönetimi birimindeki
yaklaşık 400 milyon satır büyüklüğündeki veri sisteme 4,5 saat gibi kısa bir sürede
aktarıldı. Bunun yanı sıra QlikView’in her departman hatta birimin ihtiyacına cevap
verebilecek esneklikteki hızlı, dinamik ve entegre raporlama yapısı sayesinde en
kompleks sorunlar bile çözülerek anında projeden geri dönüşler almaya başladık.”
değil ihtiyaca göre detaya
QLIKVIEW İLE ALIŞILAGELMİŞ RAPORLARIN ÖTESİNE GEÇEREK YENİ VE
inilebilecek seviyede veri akış
FARKLI BİR BAKIŞ AÇISI İLE ANALİZ İMKANI
bütünlüğü sağlanmıştır.
Faydalar
• Güçlü ve anlaşılması kolay
yönetim kokpitleri üzerinden
Projede karşılaşılan en büyük zorluğun kurum içerisindeki birimlerin belirledikleri
standart rapor tanımlarını oluşturmak olduğunu belirten Denizlerkurdu şöyle
devam etti; “Organizasyonumuzun yapısı gereği departmanlar arasında
birbirinden bağımsız standartlar oluşturmamız gerekiyor. QlikView’in kolay dizayn
etkili analizler yapılmaya
edilen ve her kullanıcının ihtiyacına cevap verebilecek nitelikteki raporlama yapısı
başlandı.
sayesinde bu sistemi rahatlıkla oluşturabildik. QlikView’in anlık sorgulama analiz
• Yepyeni bir perspektifle analiz
imkanı sağlanarak yeni iş
fikirleri için imkan sağlandı.
Data Source Systems
DW/BI: BusinessObjects
Database: Oracle, SQL
Server, Excel, Progress,
Sybase
QlikTech Partner
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 2
esnekliği sayesinde standart raporlarımız üzerinde daha önce göremediğimiz
analizleri görmeye başladık. Şöyle ki kullanıcıların raporlar üzerindeki tıklamaları
ile farklı bakış açıları yakalanarak standart raporlara ek, ancak daha önce
hiç denenmemiş perspektiflerle, daha içerikli analizler yapmaya başladık.”
Bu durumun kullanıcıların yeni projeler konusunda fikirlerle gelmesine olanak
sağladığını belirterek “ QlikView dashboard uygulamaları ile planlanan tüm rapor
ve analizlere ulaşılmasının yanı sıra kullanıcılar farklı tıklama ile rutin rapor
ve analiz uygulamalarının dışına çıkabilmişlerdir. QlikView’in farklı boyutlarda
sorgulama yapısı sayesinde proje planı yapılırken söz konusu projelerin dışında,
kullanıcı fikirleriyle her geçen gün geliştirilen bir uygulama haline geldi.” dedi.
YÖNETİM KOKPİTLERİ ÜZERİNDEN TAKİP EDİLEN KURUMSAL İÇ GÖRÜ
DIGITURK bünyesinde 50 kullanıcılı bir yapı mevcut. Kullanıcıların her biri QlikView’in sunduğu
görsel yönetim kokpitleri üzerinden kendi departmanlarındaki iş akışlarını takip edebiliyorlar.
DIGITURK Satış Direktörü Cüneyt Koçoğlu yönetim kokpitleriyle ilgili olarak “QlikView ile
satış hareketlerini anlık olarak 100 inch büyüklüğündeki dokunmatik ekranlar üzerinden takip
ediyoruz. Eskiden sadece bölge ve il bazında detayları görebiliyorken şimdi Türkiye’nin dört bir
köşesindeki gidişatı, hangi bölgede sorun olduğunu, bayi detayına kadar ‘drill down’ ederek anlık
olarak izliyoruz. Bayilerimizin hareketlerini, ay sonunu nasıl kapatacağını, hedeflerini ne kadar
tutturduğunu,hangi bayide sorun olduğunu veya iyiye gittiğini anlık olarak takip ediyor, gerekirse
konuya anında müdahale edebiliyoruz. Müşterilerimizin Digitürk kanallarında yaşadığı bağımlılığı,
iş birimleri olarak bizler de QlikView kullanımı ile yaşıyoruz. QlikView ile adeta kendimize bir ‘İş
Zekası’ kanalı kurduk ve LCD ekranlarlada seyrediyoruz.” dedi.Pazarlama Departmanı Gelir ve
CRM Direktörü Çağrı Dönmez ise, QlikView ile gelen yeni yapıyı şöyle özetliyor; “QlikView mevcut
raporlama sistemiyle entegre çalışarak sunduğu görsel ve işlevsel yönetim kokpitleri üzerinden
abone hareketleri, reklam satış takipleri gibi pek çok veriye anında ve saniyeler mertebesinde bir
hızla erişmemizi sağlıyor. QlikView’in işimize kattığı değerden oldukça memnunuz bu sebeple
Satış ve Pazarlama olarak QlikView’i DIGITURK bünyesinde daha yaygın olarak kullanma kararı
aldık.” dedi.
GELECEK İÇİN PLANLAR
Gelecekte QlikView ile ilgili planlarına değinen Denizlerkurdu “QlikView ile çalışmak marifetli
bir aygıtla oynamak gibi. Basit ve kolay anlaşılır ara yüzü sayesinde hızlıca ilerleyip daha önce
yapamadığımız esneklikte analizler oluşturmaya başladık.
İlerleyen zamanlarda İç Hizmetler gibi farklı departmanlarda da kullanıcılarımızı QlikView’in
marifetli, zengin ve fark yaratan dünyası ile tanıştırmayı hedefliyoruz.” dedi.
“QlikView ile farklı raporları konsolide edilmiş haliyle Bilgi Teknolojileri Departmanı’ndan yardım
istememize gerek kalmadan istediğimiz detay ve görsellikte alabiliyoruz.”
Çağrı Dönmez, Pazarlama Departmanı Gelir ve CRM Direktörü, DIGITURK
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 3
© 2012 QlikTech International AB. All rights reserved. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile and other QlikTech products and services as well as their
respective logos are trademarks or registered trademarks of QlikTech International AB. All other company names, products and services used herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners. The information
published herein is subject to change without notice. This publication is for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and QlikTech shall not be liable for errors or omissions with respect to this publication. The
only warranties for QlikTech products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting any additional warranty.
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 4

Download Report