Eğitim Adı MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ EĞİTİMİ Eğitim Tarihi 06-07 Şubat 2014 Perşembe - Cuma Sadık müşteri oluşturmak ve rekabet avantajı yakalamak, sadık müşteri kavramını kurum içinde yerleştirmek ve her çalışanın yapılan yapılan her işin müşteri üzerindeki etkisini düşünmesini ve benimsemesini sağlamak. İÇERİK Müşteri kimdir? Müşteri beklentileri Müşteri odaklı yaklaşım Müşteri tipleri ve yeni yaklaşımlar Müşteri memnuniyeti Müşteri kazanma ve elde tutma yöntemleri Müşteri itirazlarının karşılanması ve çözümleri Satışta hizmet kalitesi ve ilginin önemi İhtiyacın tespiti ve çözüm önerme Soru sorma becerileri Değer oluşturma Satış amacınız nedir Kendini ve firmayı tanıtma Ait olma-birey olma Sözsüz iletişim: beden dili - uygulamalar Satışta altın kurallar Müşteriler firma ya da markalarını değiştirirler? İhtiyacın belirlenmesi Fayda sunumu KİMLER KATILMALI Müşteri hizmet birimi yöneticileri, üst ve orta düzey yöneticiler, satış danışmanları. Satış kadrosu yönetim sorumluluğu olan satış yöneticileri ve satış yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak isteyen pazarlama yöneticileri SÜRE ve YER 06-07 Şubat 2014 Perşembe – Cuma Denizli ABİGEM eğitim salonunda yapılacaktır. EĞİTMEN Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunu olan Özcan Toralı; özel sektörde reklamcılık, satış danışmanlığı ve insan kaynakları yönetimi alanında çalışmıştır. 1997 yılından bu yana Davranış bilimleri alanında pek çok eğitim programlarına katılmış araştırmalar gerçekleştirmiştir. Bilgi birikimini ve deneyimlerini daha geniş kitlelerle paylaşmak için seminerler vermeye başlamıştır. Hayat okulundaki öğrenimine ve araştırmalarına durmaksızın devam etmektedir. Türkiye’nin pek çok ilinde, ticari ya da sanayi kurumlarında, sivil toplum kuruluşlarında, spor takımlarında, üniversitelerde; Kişisel ve Kurumsal Gelişim alanında seminerler vermektedir. Eğitim verdiği konular arasında NLP, Psikosibernetik, Duygusal Zeka, Liderlik, Hızlı Okuma, Hafıza Eğitimi, İletişim ve İlişkilerde Farkındalık, Satış İletişimi ve İkna Psikolojisi, Performans ve Motivasyon Eğitimleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Stres Yönetimi, Zaman Yönetimi, Kendini Tanıma, Problem Çözme ve Karar Verme Becerileri ve Yaşam Koçluğu Eğitimleri yer almaktadır. YÖNTEM Konu, katılımcıların aktif katılımını sağlanarak ve sektörel uygulamalardan örnekler verilerek anlatılacaktır. Katılımcılara Katılım Belgesi verilecektir. ÜCRET Eğitim ücreti 250 TL’dir(KDV Dâhil).Bu ücrete eğitim materyalleri, çay-kahve ikramı ve Katılım Belgesi dâhildir. ABİGEM Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi Eğitim Danışmanlık A.Ş adına T.Halk Bankası Denizli Şubesi nezdindeki IBAN NO:TR91 0001 2009 3520 0010 2602 79 Bilgi İçin: Denizli ABİGEM 0 258 241 16 71
© Copyright 2024 Paperzz
