ŞİKAYET İTİRAZ PROSESİ Şikayetin alınması Müşteri İtiraz ve Şikayet Formu Şirket Müdürü Hayır 00 1/1 Müşteri İtiraz ve Şikayet Formu & Müşterinin İtiraz Yazısı Belgelendirme işi kapsamında mı? Araştırma başlatılır, ilgili kişilerle görüşülür Şirket Müdürü İşleme alınmaz Evet Hayır İşleme alınmaz Müşteri sonucu kabul etti mi? Evet Şikayet çözülür (şikayete taraf kişi karar aşamasında görevlendirilmez) Müşteri bilgilendirilir Düzeltici önleyici faaliyet başlatılacak mı? Düzeltici Önleyici Faaliyet Prosedürü Evet İtiraz, Şikayet İtiraz Komitesi’ne aktarılır Komite toplanır, itiraz incelenir. Hayır Proses son PR 06 EK1 16 Haziran 2014 İtirazın alınması Hayır Belgelendirme işi kapsamında mı? Doküman No İlk Yayın Tarihi Revizyon Tarihi Revizyon No Sayfa No Belgelendirme sonucu değişti mi? Evet Düzeltici Önleyici Faaliyet Prosedürü Veri analizi Hayır Evet HAZIRLAYAN KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ Proses son ONAYLAYAN ŞİRKET MÜDÜRÜ Veri analizi
© Copyright 2024 Paperzz
