Sunum Planı ÇALIŞMA ORTAMININ ÖZELİKLERİ FAALİYET AKIŞI Tıbbi Lab Teknikeri: Emel Güven SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM; Laboratuvar Çalışma Ortamının Özellikleri Laboratuvarlar kolay havalandırılabilir olmalıdır. HASTA ve ÇALIŞAN ARASI ÇALIŞANLAR ARASI Çalışan personelin yeteri kadar soyunma dolabı $olmalı , soyunma ve dinlenme odaları planlanmalıdır $ Camlarda sineklik olmalı, fare, böcek, sinek vb. haşeratların girmesini engelleyecek şekilde . ..düzenlenmelidir. Lavabo ve temizlik için yerler bulunmalıdır. Tezgâh üstleri dayanıklı, absorbe etmeyen malzemeden yapılmalıdır. Laboratuvar duvarı, tavanı, tabanı kolay temizlenebilir $malzeme ve boyadan yapılmalı, gerektiğinde dezenfekte edilebilmelidir. Laboratuvarlar toz, nem, buhar vs. olumsuz etmenlerden korunmalıdır. Çalışma alanları 20ºC sıcaklıkta sabit tutulmalıdır. Analiz yapılan bölümler, çalışan personelin rahatça hareket etmesini sağlayacak genişlikte olmalıdır. 1-Muayene olan hastanın test istemleri hekimler tarafından elektronik ortamda istenir 2-Poliklinik hastaları örnek alma alanlarına yönlendirilir FAALİYET AKIŞI 3-Örnek alma alanlarındaki veri kayıt elemanları, istenen testlere ait barkotları çıkarır 5-Kan alma birimi çalışanları tarafından, kan alma saatini belirlemek için barkotlar barkot okuyucudan geçirilir 4-Bu barkotlar tahlillere uygun örnek tüplerine ve kaplarına yapıştırılarak kan alma birimine yönlendirilir 6-Hastanın adı soyadı kontrol edilerek uygun tüplere örnek alınır 7-İdrar için barkot yapıştırılmış bardak hastaya verilir ve örnek verdikten sonra, ilgili birim tarafından teslim alınır 10-Alınan materyaller örnek kabul elemanı tarafından kabul edilir. 8-Hastalara, sonuçlarının Biyokimya laboratuvarı test rehberinde belirtilen süre sonunda bilgisayar ortamında görebileceği söylenir 9-Acil testler için ise alınan tahlil sonuçlarının ,en geç iki saat sonra çıkacağı hastaya bildirilir 11-Klinik hastalarının materyalleri, servis hemşireleri veya internler tarafından alınır, kan örnekleri pnömatikle,diğer örnekler örnek taşıma kaplarıyla birlikte personel tarafından laboratuvara getirilir. RUTİN LABORATUVARI ACİL LABORATUVARI OTOANALİZÖR İDRAR LABORATUVARI HORMON LABORATUVARI ELEKTROFOREZ LABORATUVARI HEMATOLOJİ LABORATUVARI METABOLİZMA LABORATUVARI SAĞLIK KURUMLARINDA HASTA ve ÇALIŞAN İLETİŞİMİ ONAY ODASI İLETİŞİM Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır SAĞLIK ÇALIŞANI HASTA İLİŞKİSİ İki insanın birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar İletişimde; Beden dili % 60 Ses tonu % 30 Sözler % 10 İnsanoğlu için en değerli hak yaşama hakkıdır Yaşamları hastalar için değerlidir ve bu değerli varlıklarını sağlık çalışanlarına emanet ederler Hastayla doğru iletişim; İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar Hatır sorma ile devam eder Sağlık çalışanları için hatır sorma “geçmiş olsun, acil şifalar dileriz vb” şeklinde olabilir. Diyaloğa eşit şartlarda başlamalı Empati yaparak; anlamaya çalışmalı Kendisini ifade etme; derdini anlatma fırsatı ve zamanı vermeli Hastayı yapılacak işlemler ile alakalı, doğru yere ve zamana yönlendirmeli Hastayla yanlış iletişim İlgisizlik ve baştan savma Sert ses tonu, göz teması kurmamak Hastayı azarlamak, suçlamak ÇALIŞANLAR ARASINDAKİ İLİŞKİLER Çalışanlar arasındaki iletişim, güvenli iletişim ortamıyla doğru orantılıdır. Çalışanlar arasında güvenli iletişim ortamı sağlanmadığında ,iş tatminsizliği, kendini değersiz hissetme, otorite boşluğu, içe yada dışa dönük öfke durumu görülebilir. Zaman ayırmama, sabırsızlık gösterme Soruları yanıtlamamak; geç yanıtlamak, açıklama yapmamak Çalışanlar arası güvenli iletişim ortamının şartları; 1-Hasta ve çalışan için güvenli ve olumlu bir ortam. Yaratıcı ve üretici çalışmaları destekleyen İşbirliğinin egemen olduğu Kırıcı konuşma biçimlerinin .olmadığı 2-Öğrenmeye yönelik organizasyon desteği. ( Eğitici seminerlerin olması) 3-Olumlu bir lider Çalışan psikolojisinde; Ödül ve teşvikler Çalışanların, üstleri ve iş arkadaşları tarafından azarlanma korkusu olmadan, soru sorabilme rahatlığında olmalılar Her insanın hata yapma hakkı vardır Kendi hatalarımızı kabul etmeliyiz Hata yaptığımızda özür dilemek, bizim erdemimizi gösterir. Sıkça teşekkür etmeliyiz TEŞEKKÜR EDERİM