CityEx d.o.o. Donje Svetice 40 10 000 Zagreb OPĆI UVJETI ZA OBAVLJANJE OSTALIH POŠTANSKIH USLUGA Zagreb, 17.03.2014 Na temelju članka 44. Zakona o poštanskim uslugama (Narodne novine, broj 144/12, u daljnjem tekstu: Zakon) Predsjednik uprave društva CityEX d.o.o. Ivan Matošić donosi: OPĆI UVJETI ZA OBAVLJANJE OSTALIH POŠTANSKIH USLUGA DRUŠTVA CITYEX D.O.O. (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) I UVODNE ODREDBE Članak 1. Ovim Općim uvjetima uređuje se obavljanje ostalih poštanskih usluga od strane Davatelja poštanskih usluga CityEx d.o.o. (u daljnjem tekstu: Davatelj). Članak 2. Ostale poštanske usluge Davatelj obavlja na temelju Zakona i ovih Općih uvjeta. Članak 3. (1) Korisnik zamjenskih poštanskih usluga (u daljnjem tekstu: Korisnik) koje pruža Davatelj može biti svaka fizička ili pravna osoba koja kod Davatelja zatraži usluge pod uvjetima propisanim ovim Općim uvjetima, bilo kao pošiljatelj, bilo kao primatelj poštanskih pošiljaka. (2) U franšiznim i franšiznim pokretnim poslovnicama pošiljatelji poštanskih pošiljaka mogu biti samo korisnici koji imaju s Davateljem sklopljen ugovor o obavljanju poštanskih usluga. II DAVATELJ POŠTANSKIH USLUGA Članak 4. Davatelj poštanskih usluga je CityEx d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Donje Svetice 40, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta (MBS) 080636101. III OSTALE POŠTANSKE USLUGE Članak 5. (1) Davatelj obavlja slijedeće ostale poštanske usluge: 1. 2. 3. 4. Usluge s dodanom vrijednosti Prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje tiskanica Prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje izravne pošte Prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje sekograma (2) Davatelj obavlja i slijedeće dopunske usluge: 1. Povratnica 2. Otkupnina 3. Pakiranje pošiljaka IV PODRUČJE OBAVLJANJA USLUGA Članak 6. Davatelj obavlja ostale poštanske usluge na cijelom teritoriju Republike Hrvatske i u međunarodnom prometu. Članak 7. (1) Obavljanje usluga davatelj organizira putem poslovnica. Poslovnice davatelja mogu biti - redovne poslovnice - pokretne poslovnice - franšizne poslovnice - franšizne pokretne poslovnice (2) Redovne poslovnice organizirane su u čvrstom objektu i u njima davatelj organizira i obavlja poštanske usluge na teritoriju jednog ili više naselja. U redovnim poslovnicama obavljaju se sve vrste poštanskih usluga koje pruža davatelj, a radno vrijeme poslovnice se određuje u skladu sa stvarnim potrebama korisnika poštanskih usluga. (3) Pokretne poslovnice organiziraju se putem prijevoznog sredstva koje obavlja usluge na dvije ili više lokacija u jednom ili više naselja. (4) Franšizna poslovnica je poslovnica koju vodi pravna ili fizička osoba po ugovoru sklopljenom s davateljem. (5) Franšizna pokretna poslovnica je poslovnica koju vodi pravna ili fizička osoba po ugovoru sklopljenom s davateljem, na način da putem prijevoznog sredstva obavlja usluge na dvije ili više lokacija u jednom ili više naselja. (6) Radno vrijeme i obim usluga koje se obavljaju u pokretnim poslovnicama, franšiznim poslovnicama i franšiznim pokretnim poslovnicama određuje davatelj u skladu s potrebama korisnika i volumenom poštanskih usluga koje se obavljaju u navedenim poslovnicama. V ROKOVI ZA URUČENJE POŠILJAKA Članak 8. (1) Davatelj će sve pošiljke, osim paketa čiji primatelji se nalaze na otocima i paketa u dolaznom prometu iz inozemstva, uručiti primateljima u roku koji je ugovoren s korisnicima poštanskih usluga. (2) Pri određivanju roka iz stavka 1. ovog članka, dan prijama pošiljke označava se kao D. (3) Za pošiljke zaprimljene do 16 sati kao dan prijma računa se isti dan, a za pošiljke zaprimljene nakon 16 sati kao dan prijma računa se idući dan. (4) U rokove uručenja pošiljaka računaju se radni dani od ponedjeljka do petka. (5) U slučaju da pošiljka iz bilo kojeg razloga nije mogla biti uručena primatelju, kao dan uručenja računa se dan kada je obavljen pokušaj dostave po šiljke, odnosno kada je primatelju ostavljena obavijest o prispijeću pošiljke, ukoliko je predviđeno ostavljanje takve obavijesti. (6) Uručenje pošiljaka s dodanom vrijednosti putem dostave na adresu primatelja Davatelj organizira u vremenu od 08.00 – 18.00 sati. Članak 9. Prispjele pakete iz inozemstva Davatelj će uručiti u roku od dva dana od dana kada pošiljke prođu cjelokupnu graničnu i carinsku proceduru i budu dostupne Davatelju za prijenos i uručenje. VI NAČIN I UVJETI OBAVLJANJA POŠTANSKIH USLUGA Članak 10. Korisnik ima pravo i obvezu koristiti uslugu koja odgovara sadržaju pošiljke, karakteru pošiljke, vrijednosti pošiljke i značenju pošiljke za Korisnika, a za obavljenu uslugu plaća cijenu određenu Cjenikom ostalih poštanskih usluga Davatelja. Članak 11. (1)Tiskanica je pošiljka koja sadrži novine, časopise i druge tiskane materijale. CityEX obavlja prijam, razradu, prijenos i uručenje tiskanica. Tiskanica može imati masu do 5 kg. (2) Izravna pošta je pošiljka koju pošiljatelj predaje u najmanje 500 istovjetnih primjeraka, čiji sadržaj su marketinški materijali koji se mogu razlikovati samo po podacima vezanim uz primatelja. (3) Sekogram je adresirana poštanska pošiljka namijenjena slijepim i slabovidnim osobama, otisnuta na papiru ili odgovarajućem nositelju podataka, ili snimljena na nekom od pogodnih elektroničkih nositelja podataka. Dimenzije sekograma odgovaraju dimenzijama pisma. Davatelj obavlja prijam, prijenos i uručenje sekograma bez naplate poštarine. (4) Karakteristike pismovnih pošiljaka, preporučenih pošiljaka, pošiljaka s označenom vrijednosti i paketa naznačene su u Općim uvjetima za obavljanje zamjenskih poštanskih usluga City Ex. Članak 12. Naznačena vrijednost pošiljke može biti najviše do 100.000 kn. Članak 13. (1) Poštanske pošiljke pakiraju se tako da se zaštiti sadržaj pošiljke, druge pošiljke i radnici Davatelja koji rukuju s pošiljkama. (2) Pod pakiranjem pošiljke podrazumijeva se stavljanje sadržaja pošiljke u odgovarajući omot (omotnica, kutija, kovčeg ili sl.) radi sprječavanja oštećenja ili umanjenja njenog sadržaja. Pakiranje mora odgovarati sadržaju i obliku pošiljke, veličini, masi i vrijednosti pošiljke te uvjetima i duljini relacije na kojoj se pošiljka prenosi. (3) Za zatvaranje pošiljke mogu se upotrijebiti, ovisno o vrsti i vrijednosti sadržaja svake pojedine pošiljke, odgovarajuća sredstva (ljepilo, ljepljiva traka, sigurnosna zaljepnica, sigurnosna plastična vezica i sl.). Članak 14. (1) Davatelj je obvezan osigurati tajnost poštanskih pošiljaka. (2) Davatelj je obvezan osigurati povjerljivost osobnih podataka u skladu s posebnim zakonom kojim je uređena zaštita osobnih podataka. (3) Davatelj može otvoriti i pregledati sadržaj poštanske pošiljke uz pristanak pošiljatelja ili primatelja. (4) Iznimno od odredbe iz stavka 3. ovog članka Davatelj je obvezan u nazočnosti najmanje dvoje radnika Davatelja otvoriti i pregledati sadržaj poštanske pošiljke bez pristanka pošiljatelja ili primatelja u sljedećim slučajevima: 1. kad se poštanska pošiljka ne može uručiti primatelju ni vratiti pošiljatelju (neuručiva pošiljka); 2. kad postoji osnovana sumnja da se u poštanskoj pošiljci nalaze zakonom zabranjeni sadržaji; 3. kad je poštanska pošiljka oštećena tako da je ugrožen njezin sadržaj; 4. kad poštanska pošiljka u međunarodnom prometu podliježe carinskom pregledu i deviznoj kontroli u skladu s carinskim propisima i propisima o deviznom poslovanju. Članak 15. (1) Davatelj ima pravo odbiti prijam pošiljke koja ne udovoljava odredbama Zakona i ovih Općih uvjeta. (2) Davatelj neće preuzeti pošiljke koje sadrže žive životinje, pokvarljiv sadržaj, zapaljiv ili eksplozivan sadržaj, nagrizajući sadržaj, zarazni sadržaj, novac, oružje, streljivo ili sadržaj zabranjen zakonom. (3) Pošiljke s označenom vrijednosti osigurane su do iznosa 2.000, kn, a za pošiljke veće označene vrijednosti naplaćuje se na razliku od 2.000 kn dodatno osiguranje, prema Cjeniku. Članak 16. (1) Pošiljke kod kojih se prilikom uručenja ne traži potpis primatelja uručuju se u pravilu ubacivanjem u kućni kovčežić ili drugo odgovarajuće mjesto za uručenje pošiljaka. (2) Pošiljke kod kojih se prilikom uručenja traži potpis primatelja se uručuju u pravilu primatelju navedenom na pošiljci ili njegovom opunomoćeniku ili zakonskom zastupniku. (3) Ukoliko osobe iz stavka 2. ovog članka nisu prisutne uručenje pošiljka se može obaviti i odrasloj osobi u kućanstvu ukoliko je u mogućnosti dokazati identitet. (4) Pod odraslom osobom, u smislu ovih Općih uvjeta smatraju se sve osobe starije od 16 godina. (5) Primatelj ili druga osoba koja prima pošiljku identitet može dokazati Osobnom iskaznicom, Putovnicom ili vozačkom dozvolom. Članak 17. (1) Pod uslugom s dodanom vrijednosti City Ex pruža usluge prijama, razrade, prijenosa i uručenja pismovnih pošiljaka, preporučenih pošiljaka, pošiljaka s označenom vrijednosti i paketa uz korištenje slijedećih dodanih vrijednosti: - obavljanje prijama po pozivu - uručenje u ugovoreno vrijeme - raspolaganje pošiljkom do uručenja - evidencija o neuručenim pošiljkama (2) Dodana vrijednost obavljanje prijama po pozivu podrazumijeva da se prijam pošiljaka obavlja na način da Korisnik telefonski, e-mailom ili na drugi odgovarajući način, traži da se obavi prijam pošiljaka na određenoj adresi u određeno vrijeme. (3) Dodana vrijednost uručenje u ugovoreno vrijeme podrazumijeva da Korisnik određuje vrijeme u kojem želi da pošiljke budu uručene. Ugovoreno vrijeme može se odrediti kao dan ili vremenski okvir u danu kada uručenje treba biti obavljeno (4) Dodana vrijednost raspolaganje pošiljkom do uručenja podrazumijeva da Korisnik može, do uručenja pošiljke, kroz izravnu komunikaciju s Davateljem, putem telefona ili na drugi odgovarajući način, zatražiti da se određena pošiljka ne uruči, uruči na drugoj adresi, uruči drugoj osobi ili uruči na drugi način. (5) Dodana vrijednost evidencija o neuručenim pošiljkama podrazumijeva da Davatelj za sve pošiljke koje nisu uručene obavlja detaljnu provjeru o razlozima neuručenja, te Korisniku dostavlja izvješće o takvim pošiljkama s navedenim detaljima o svakoj adresi, eventualnim fotografijama mjesta uručenja, informacijama o promjenama adresa primatelja itd. Članak 18. (1) Osim dodanih vrijednosti iz članka 16. ovih Općih uvjeta Korisnik može koristiti i jednu ili više slijedećih dodanih vrijednosti: - SMS najava uručenja pošiljke - uručenje uz potpis - praćenje tijeka prijenosa i uručenja pošiljaka - korekcije baza podataka - prijam pošiljaka u elektronskom obliku - ugovorene naknadne dostave neuručenih pošiljaka - usluga pripreme pošiljaka (2) Dodana vrijednost SMS najava uručenja pošiljke podrazumijeva da Davatelj po prispijeću pošiljaka u odredišnu poslovnicu primatelju šalje SMS s obavijesti o prispijeću pošiljke i najavi dostave. Primatelj je u mogućnosti zatražiti dostavu u drugo vrijeme ili na drugo mjesto. U slučaju neuspjele dostave primatelju se šalje novi SMS s najavom iduće dostave, ako je ista ugovorena ili mogućnošću da pošiljku preuzme u poslovnici do određenog roka. (3) Dodana vrijednost uručenje uz potpis podrazumijeva da će Davatelj uručiti pošiljku uz potpis primatelja pošiljke na odgovarajućoj dostavnoj ispravi ili popisu. (4) Dodana vrijednost praćenje tijeka prijenosa i uručenja pošiljaka podrazumijeva da Korisnik putem odgovarajuće web aplikacije ili na drugi način može pratiti tijek obavljanja prijenosa i uručenja pošiljaka. Za pošiljke koje nemaju evidencijski broj praćenje pošiljaka je omogućeno samo Korisniku, a za pošiljke s evidencijskim brojem praćenje pošiljaka omogućeno je i za Korisnika i za primatelja. Za praćenje pošiljaka koje nemaju evidencijski broj Korisnik treba Davatelju najkasnije na dan predaje pošiljaka predati i bazu podataka o pošiljkama koje će biti predane na otpremu. (5) Dodana vrijednost korekcije baza podataka podrazumijeva da na osnovu podataka prikupljenih na terenu Davatelj radi ispravke u korisničkim bazama podataka ili dostavlja Korisniku podatke na osnovu kojih se ispravke mogu napraviti. Format i sadržaj podataka, kao i dinamiku u komunikaciji Davatelj i Korisnik ugovaraju posebno. (6) Dodana vrijednost prijam pošiljaka u elektronskom obliku podrazumijeva da Davatelj zaprima pošiljke od pošiljatelja u elektronskom obliku, obavlja potrebne obrade, kako bi se djelomično ili u potpunosti izbjegao proces sortiranja pošiljaka i pošiljke iz elektronskog oblika pretvara u fizički. Tijekom obavljanja ove dodane vrijednosti Davatelj obavlja sređivanje baze podataka na način da se produkcija pošiljaka obavi u skladu s potrebama otpreme i pripreme pošiljaka za uručenje. (7) Dodana vrijednost naknadne dostave neuručenih pošiljaka podrazumijeva da Davatelj pošiljke koje nisu uručene u prvom pokušaju pokuša uručiti u naknadnim dostavama. Ugovorenih naknadnih dostava može biti najviše tri. (8) Dodana vrijednost usluga pripreme pošiljaka podrazumijeva da Davatelj postupa s poštanskim pošiljkama na način da za Korisnika obavlja sve pripremne i završne radnje u obavljanju poštanskih usluga. Pod pripremnim radnjama podrazumijeva se pojedinačno pakiranje pošiljaka i njihovih priloga, razvrstavanje pošiljaka prema područjima dostave te tijeku otpreme i uručenja, upisivanje pošiljaka u potrebne evidencije, obrasce i dnevnike, opremanje pošiljaka potrebnim naljepnicama, dokumentacijom i obrascima, priprema pošiljaka za otpremu, komunikacija u ime pošiljatelja u svezi prijama, usmjeravanja i dostave pošiljaka za vrijeme procesa dostave od strane poštanskog operatera i tome slično. Pod završnim radnjama podrazumijeva se grupna doprema pošiljaka u prostorije Korisnika, preuzimanje poštanskih pošiljaka, razvrstavanje pošiljaka po unutrašnjem ustrojstvu Korisnika, upisivanje pošiljaka u potrebne evidencije, obrasce i dnevnike, popunjavanje povratnica, priprema pošiljaka za otvaranje, otvaranje pošiljaka, skeniranje dokumentacije, priprema dokumentacije za arhiviranje i tome slično. Članak 19. (1) Dopunskom uslugom «Povratnica» pošiljatelj prigodom predaje pošiljke zahtijeva da se ona uruči primatelju uz pisanu potvrdu na posebnom obrascu «POVRATNICA», koji se vraća pošiljatelju. Povratnicu popunjava pošiljatelj i predaje ju zajedno s pošiljkom. Primatelj mora, odmah nakon pravovaljanog uručenja pošiljke, povratnicu ovjeriti svojim potpisom, a pravna osoba i otiskom štambilja te naznačiti datum primitka i vratiti je Davatelju tijekom tog dana ili najkasnije sljedeći radni dan. U unutarnjem prometu se kao pošiljka s povratnicom može predati preporučena pošiljka, pošiljka s označenom vrijednosti i paket a u međunarodnom prometu države mogu ograničiti prijam povratnica za određene pošiljke. (2) Dopunskom uslugom «Otkupnina» pošiljatelj prigodom predaje pošiljke zahtijeva da se uruči primatelju uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa. S otkupnom pošiljkom pošiljatelj je obvezan predati i popunjeni odgovarajući obrazac platnog prometa kojim će se doznačiti otkupni iznos. U unutarnjem prometu se kao otkupna pošiljka može predati preporučena pošiljka, vrijednosna pošiljka i paket, a u međunarodnom prometu otkupna pošiljka može se predati za države koje tu uslugu prihvaćaju. Otkupnina označena na otkupnoj pošiljci može biti najviše 100.000,00 kuna u unutarnjem prometu, a u međunarodnom prometu u skladu s potpisanim sporazumima o razmjeni međunarodnih poštanskih uputnica, odnosno otkupnih pošiljaka. (3) Dopunskom uslugom „pakiranje pošiljaka“ Davatelj obavlja pakiranje sadržaja pošiljke u tipiziranu ambalažu City Ex i na taj način formira pošiljku spremnu za otpremu. VII PLAĆANJE POŠTANSKIH USLUGA I OZNAČAVANJE PLAĆANJA NA POŠILJCI Članak 20. (1) Cijenu za ostale poštanske usluge plaća prema Cjeniku Korisnik koji zahtijeva poštansku uslugu. (2) Cijena se u pravilu naplaćuje od pošiljatelja i to unaprijed, osim ako Zakonom, ovim Općim uvjetima ili ugovorom sklopljenim između Davatelja i Korisnika nije drukčije određeno. (3) Za plaćanje se mogu koristiti službena sredstva plaćanja u Republici Hrvatskoj. (4) Davatelj je obvezan javno objaviti pregledan Cjenik te vidljivo istaknuti izvadak iz Cjenika u prostorima namijenjenim korisnicima poštanskih usluga i na zahtjev Korisnika dati Cjenik poštanskih usluga na uvid. Članak 21. Davatelj na sve pošiljke za koje je plaćena poštarina ili se poštarina naplaćuje na temelju ugovora, stavlja otisak službenog žiga koji sadržava naziv Davatelja i datum prijama pošiljke. VIII ODGOVORNOST DAVATELJA POŠTANSKIH USLUGA I NAKNADA ŠTETE Članak 22. (1) Davatelj je obvezan pošiljke prenijeti i uručiti u stanju kakvom ih je zaprimio. (2) Davatelj je obvezan pošiljke uručiti u zadanom roku na adrese naznačene na pošiljkama. (3) Davatelj odgovara korisnicima u slučaju: - gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke - prekoračenja roka uručenja pošiljke - neobavljene ili necjelovito obavljene usluge (4) Davatelj odgovara za pošiljke do visine naznačene vrijednosti i ne odgovara za stvarnu štetu ili izmaklu dobit Korisnika nastalu zbog gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, prekoračenja roka uručenja pošiljke ili neobavljene ili necjelovito obavljene usluge. (5) Davatelj ne odgovara za pošiljke u slučaju više sile, odnosno događanja na čije odvijanje Davatelj nije mogao utjecati, kada Korisnik ne podnese zahtjev za naknadu štete u predviđenom roku, kada je do oštećenja pošiljke došlo zbog neadekvatnog pakiranja pošiljke. Članak 23. (1) Ako Korisnik poštanske usluge ili druga ovlaštena osoba želi ostvariti naknadu štete i druga potraživanja, obvezan je Davatelju podnijeti pisani zahtjev za naknadu štete u roku od 30 (trideset) dana od primitka pisanog odgovora na prigovor. (2) Pravo na naknadu štete, u smislu odredaba Zakona, ima pošiljatelj, a koji se pisanom izjavom može odreći prava na naknadu štete u korist primatelja ili druge osobe. Iznimno, primatelj ima pravo na naknadu štete nakon preuzimanja oštećene pošiljke ili pošiljke s umanjenim sadržajem i on se može odreći prava na naknadu štete u korist pošiljatelja ili druge osobe (3) Zahtjevu za naknadu podnositelj obvezno prilaže dokaze iz kojih je vidljivo da je pošiljka izgubljena ili uručena sa zakašnjenjem ili je sadržaj oštećen ili umanjen. (4) Davatelj će pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplatiti naknadu štete za pošiljke, a najviše do iznosa navedenih u tablici. Vrsta pošiljke Gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja Djelomično oštećenje umanjenje sadržaja Prekoračenje Neobavljena ili roka za prijenos i usluga uručenje pošiljke Preporučena pošiljka peterostruki iznos iznos koji trostruki naplaćene odgovara stvarnoj naplaćene poštarine vrijednosti poštarine oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do peterostrukog iznosa naplaćene poštarine iznos iznos naplaćene poštarine Vrijednosna pošiljka iznos označene iznos koji trostruki vrijednosti odgovara stvarnoj naplaćene vrijednosti poštarine oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do iznosa označene vrijednosti iznos iznos naplaćene poštarine Paket iznos označene iznos koji trostruki vrijednosti odgovara stvarnoj naplaćene vrijednosti poštarine oštećenog ili umanjenog sadržaja; najviše do iznosa označene vrijednosti iznos iznos naplaćene poštarine IX PRIGOVORI KORISNIKA Članak 24. (1) Ako Korisnik poštanskih usluga smatra da poštanska pošiljka nije uručena primatelju, da mu je uručena sa zakašnjenjem, da ugovorena usluga nije obavljena, da nije obavljena u cijelosti ili da mu je više naplaćena poštarina za uslugu, može Davatelju podnijeti pisani prigovor u roku od 3 (tri) mjeseca od dana predaje pošiljke u unutrašnjem prometu, odnosno 6 (šest) mjeseci u međunarodnom prometu. (2) Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke mora se podnijeti odmah prigodom uručenja pošiljke. Iznimno, prigovor se može podnijeti i nakon uručenja, ali samo uz podnošenje dokaza da oštećenje ili umanjenje sadržaja nije nastalo nakon uručenja. (3) Davatelj je obvezan dostaviti Korisniku pisani odgovor o utemeljenosti prigovora u roku od najviše 30 (trideset) dana u unutarnjem prometu, odnosno u roku od 60 (šezdeset) dana u međunarodnom prometu od dana podnošenja prigovora. (4) Korisnik svoj prigovor može predati u poslovnici Davatelja, putem e-maila [email protected] ili pozivom na besplatni broj Pozivnog centra 0800 303 333. (5) Ukoliko nije zadovoljan rješenjem i odgovorom Davatelja, Korisnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) povjerenstvu za pritužbe potrošača Davatelja u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora na adresu: City Ex d.o.o. Povjerenstvo za zaštitu potrošača Donje svetice 40 10 000 Zagreb. (6) Povjerenstvo za pritužbe potrošača davatelja poštanskih usluga obvezno je dostaviti pisani odgovor korisniku poštanskih usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. (7) U slučaju spora između Korisnika i Davatelja u vezi s rješavanjem prigovora Korisnik može, prije pokretanja sudskog postupka, podnijeti zahtjev za rješavanje spora Povjerenstvu za zaštitu potrošača pri Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije u roku od 30 (trideset) dana od dana dostavljenog odgovora iz stavka 6. ovog članka. X PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE Članak 25. (1) Ovi Opći uvjeti kao i njihove kasnije izmjene i dopune bit će dostupni korisnicima u svakoj poslovnici Davatelja i na internetskim stranicama Davatelja, www.cityex.hr. (2) Ako Korisnik koji s Davateljem ima sklopljen ugovor, u roku od 7 (sedam) dana od dana objave Općih uvjeta ne otkaže ugovor, smatra se da prihvaća ove Opće uvjete. (3) Sve sporove i tumačenja vezana za primjenu i izvršenje ovih Općih uvjeta Davatelj i Korisnik nastojat će riješiti mirnim putem. Ako u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta ne uspiju spor riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje bit će nadležan sud u Zagrebu. (4) Ovi Opći uvjeti vrijede i primjenjuju se od 07.04.2014. (5) Odstupanje od odredaba ovih Općih uvjeta moguće je ukoliko Davatelj i Korisnik sklope Ugovor o obavljanju ostalih usluga kojim se ta odstupanja reguliraju. Zagreb, 17.03.2014. Ivan Matošić predsjednik Uprave