www.eposta.hr HP - Hrvatska pošta d.d. Jurišićeva 13, 10 000 Zagreb, Kontakt telefon 072 500 501 E-mail adresa [email protected] OPĆI UVJETI ZA KORIŠTENJE USLUGA SERVISA EPOŠTA Zagreb, veljača 2015. 1 OPĆI UVJETI ZA KORIŠTENJE USLUGA SERVISA EPOŠTA Sadržaj 1. Predmet Općih uvjeta 2 2. Značenje pojmova2 3. Opis usluge3 4. Dopunske usluge3 5. Sklapanje, trajanje i prestanak ugovora 3 5.1. Sklapanje ugovora 3 5.2. Trajanje ugovora4 5.3. Prestanak ugovora 4 6. Uvjeti korištenja usluge 4 7. Pravo pregleda i upravljanja dokumentima 5 8. Punomoć5 1. PREDMET OPĆIH UVJETA Članak 1. Ovim Općim uvjetima korištenja usluga servisa ePošta (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između HP-Hrvatske pošte d.d., sa sjedištem u Zagrebu, Jurišićeva 13, OIB: 87311810356, upisane u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080266264 (u daljnjem tekstu: HP d.d.), kao davatelja usluge servisa ePošta, s jedne strane, i korisnika usluga (u daljnjem tekstu: korisnik), s druge strane. 2. ZNAČENJE POJMOVA Članak 2. (1) Pojedini pojmovi upotrijebljeni u Općim uvjetima imaju sljedeće značenje: 1. dokument: bilo koji dokument u elektroničkom obliku koji izdaje izdavatelj kao pošiljatelj i prima korisnik, a koji sadrži elektronički (digitalni) potpis izdavatelja i elektronički vremenski žig čime je osigurana autentičnost izvora i cjelovitost sadržaja u vremenu nastanka. 2. dokument s HUB-om: podvrsta dokumenta koji uz sve elemente koje sadrži dokument sadrži i jedan ili više HUB naloga za plaćanje. 3. dopunska usluga: u smislu ovih Općih uvjeta podrazumijeva ispis i kuvertiranje elektroničkog sadržaja i dostavu tog sadržaja u obliku pisma na adresu primatelja. 4. drugi opći uvjeti poslovanja na koje se pozivaju Opći uvjeti: u smislu ovih Općih uvjeta obuhvaćaju Opće uvjete za obavljanje univerzalne usluge te Opće uvjete HPB d.d. za izvršenje jednokratnih platnih transakcija. 5. eBox: elektronički poštanski kovčežić u sklopu servisa ePošta u koji korisnik prima dokumente, pisma, poruke i promotivne poruke poslane od izdavatelja i oglašivača, kao i poruke poslane od drugoga korisnika te iz kojega korisnik može slati poruke, pisma i registrirane poruke. 6. ECC: Erste Card Club d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Praška 5, OIB: 85941596441, upisan u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 3289737, koji obavlja uslugu autorizacije platnih kartica. 7. ePošta: internetski servis (virtualni poštanski ured) pomoću kojeg se distribuiraju i razmjenjuju elektronički dokumenti, pisma, poruke i promotivne poruke između izdavatelja, oglašivača i korisnika. 8. HP-Hrvatska pošta d.d.: davatelj usluge servisa ePošta kao informacijski posrednik između izdavatelja, oglašivača i korisnika. 9. HPB d.d.: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, sa sjedištem u Zagrebu, Jurišićeva 4, OIB: 87939104217, upisana u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080010698, koja je pružatelj usluga platnog prometa za 9. Prava i obveze HP-a d.d. 6 10. Obveze korisnika6 11. Plaćanje usluga6 12. Podnošenje prigovora7 13. Naknada štete7 14. Zaštita osobnih podataka i povjerljivih informacija 7 15. Blokada usluge8 16. Rješavanje sporova8 17. Završne odredbe8 platne naloge koji se u servisu ePošta podnose kao e-HUB nalog, a u čije ime i za čiji račun HP d.d. zaprima od korisnika e-HUB naloge za plaćanje, elektronički prosljeđuje podatke s e-HUB naloga čije je plaćanje autorizirano, obračunava i naplaćuje naknadu od korisnika prema vrijedećem cjeniku HPB-a d.d. te arhivira podatke s e-HUB naloga. 10. HUB nalog: elektronička inačica naloga za plaćanje koja ima propisani format i sadržaj. 11. IPG (Internet payment gateway): usluga servisa ePošta koja omogućuje provedbu plaćanja elektroničkog naloga platnim karticama. 12. izdavatelj: pravna osoba registrirana u Republici Hrvatskoj koja pomoću servisa ePošta može slati dokumente i poruke korisniku i koja je s HP-om d.d. sklopila ugovor o korištenju servisa ePošta. 13. ključni podatak: podatak pomoću kojeg određeni izdavatelj identificira korisnika u svojem sustavu. To može biti OIB, broj računa, broj brojila i slično. 14. korisnik: punoljetna, poslovno sposobna fizička osoba koja se prema posebnim propisima smatra potrošačem, bez obzira na državljanstvo, a koja je s HP-om d.d. sklopila ugovor o korištenju servisa ePošta. 15. neradni dan: subota, nedjelja i praznici. 16. obavijest o prihvatu zahtjeva (u daljnjem tekstu: obavijest o prihvatu): obavijest u pisanom obliku kojom HP d.d. prihvaća zahtjev. 17. oglašivač: pravna osoba ili obrtnik registriran u Republici Hrvatskoj koji pomoću servisa ePošta dostavlja korisniku svoje poruke i promotivne poruke i koji je s HP-om d.d. sklopio ugovor o korištenju servisa ePošta. 18. pismo: elektroničko pismo koje može slati izdavatelj, oglašivač i korisnik, a primati samo korisnik, i to samo kao pojedinačnu pošiljku u sustavno strukturiranom pdf formatu. Za pismo nije obvezan elektronički (digitalni) potpis izdavatelja, oglašivača, odnosno korisnika. 19. poruka: elektronička poruka koju može slati izdavatelj, oglašivač i korisnik drugom korisniku servisa. Za poruku nije obvezan elektronički (digitalni) potpis izdavatelja, oglašivača odnosno korisnika. 20. pravo pregleda dokumenata: pravo kojim korisnik servisa ePošta pomoću korisničke aplikacije dopušta pregled odabranih dokumenata drugom korisniku i daljnje postupanje s dokumentima, a u skladu s ovim Općim uvjetima. 21. promotivna poruka: elektronička poruka koju izdaju izdavatelj i oglašivač kao pošiljatelji i koju prima korisnik, a sadržaj poruke odnosi se na marketinške, promotivne, prodajne i promidžbene aktivnosti izdavatelja/ oglašivača. Za promotivnu poruku nije obvezan elektronički (digitalni) potpis izdavatelja i/ili oglašivača. 2 22. punomoć: pisani dokument kojim korisnik servisa ePošta opunomoćuje drugoga korisnika servisa ePošta – punomoćnika – da se, na način i prema uvjetima iz ovih Općih uvjeta, u njegovo ime i za njegov račun koristi uslugom servisa ePošta. 23. račun: podvrsta dokumenta, predstavlja pravovaljan račun u elektroničkom obliku. Izrađen je prema definiranoj specifikaciji i usklađen s pozitivnim zakonskim propisima te sadrži sve elemente dokumenta. 24. radni dan: ponedjeljak, utorak, srijeda, četvrtak i petak. 25. registrirana poruka: elektronička poruka poslana iz servisa ePošta izvan sustava na adresu elektroničke pošte primatelju, potpisana elektroničkim potpisom HP-a d.d. kojim je osigurana autentičnost izvora (pošiljatelja) i cjelovitost sadržaja. 26. terminski plan: vrijeme primitka i izvršenja elektroničkog naloga za plaćanje. 27. ugovor o korištenju servisa ePošta (u daljnjem tekstu: ugovor): ugovor kojim se reguliraju prava i obveze između stranaka iz ugovornog odnosa, a čini ga zahtjev za korištenjem servisa ePošta za fizičke osobe, obavijest o prihvatu zahtjeva od strane HP-a d.d., ovi Opći uvjeti, zahtjev za promjenom osobnih podataka, ako ga korisnik podnese za vrijeme trajanja ugovora, Uvjeti korištenja / Predugovorna obavijest te Cjenik usluga servisa ePošta. Sastavni dio ugovora su i drugi opći uvjeti poslovanja na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti. • slanje/otpremu pisama svim korisnicima, kao i ispis te kuvertiranje elektroničkog sadržaja i dostavu tog sadržaja u obliku pisma na adresu primatelja, a u skladu s čl. 4. ovih Općih uvjeta; • slanje/otpremu poruka u elektroničkom obliku korisnicima; • slanje/otpremu registriranih poruka; • plaćanje HUB naloga pomoću IPG-a HP-a d.d.; • arhiviranje odnosno pohranu svih dokumenata u eBoxu. (2) Usluga servisa ePošta, u smislu ovih Općih uvjeta, omogućuje korisniku i da pomoću svojih korisničkih postavki pristupi i koristi usluge internet portala e-Građani. 4. DOPUNSKE USLUGE Članak 4. (1) Za primatelje koji nisu korisnici servisa ePošta izdavatelj i korisnik mogu upotrebljavati uslugu ispisa i kuvertiranja, što znači da će elektronički sadržaj poslati servisu ePošta, a servis ePošta preuzima obvezu ispisa i kuvertiranja. (2) Pismo nastalo nakon ispisa i kuvertiranja dostavlja se kao univerzalna usluga – pismo mase do 50 grama u unutarnjem i međunarodnom prometu, a smatra se da je HP-u d.d. pošiljka predana u trenutku zaprimanja pisma na poslužiocu (serveru). 5. SKLAPANJE, TRAJANJE I PRESTANAK UGOVORA 5.1. SKLAPANJE UGOVORA 28. ugovorni odnos: ukupnost međusobnih prava i obveza između korisnika i HP-a d.d. nastalih na osnovi i u vezi s pružanjem usluge, a reguliranih ugovorom o korištenju servisa ePošta. 29. Uvjeti korištenja / Predugovorna obavijest: obavijest koja, uz ove Opće uvjete, sadrži sve sastavnice u smislu čl. 42. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača, a o kojima HP d.d. kao davatelj usluge mora jasno i razumljivo obavijestiti potrošača prije sklapanja ugovora, te sve sastavnice u smislu čl. 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača, a o kojima HP d.d. mora jasno i razumljivo obavijestiti potrošača prije sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija ili na daljinu. 30. vrijeme primitka elektroničkog naloga: vremenski trenutak u kojem je sustav IPG odobrio terećenje platne kartice korisnika i servisu ePošta dostavio obavijest o kartičnoj transakciji u eBox. 31. zahtjev za korištenjem servisa ePošta za fizičke osobe (u daljnjem tekstu: zahtjev): standardizirani obrazac HP-a d.d. kojim korisnik podnosi zahtjev za sklapanjem ugovora o korištenju servisa ePošta. 32. zahtjev za otkazom punomoći: pisani dokument kojim opunomoćitelj otkazuje punomoć danu punomoćniku. 33. zahtjev za otkazom usluge: pisani dokument kojim korisnik otkazuje uslugu korištenja servisa ePošta. 34. zahtjev za promjenom podataka: pisani dokument kojim korisnik potvrđuje promjenu registracijskih podataka iz zahtjeva. Promjena podataka prijavljuje se poštonoši ili u poštanskom uredu HP-a d.d. (2) Pojmovi upotrijebljeni u ovim Općim uvjetima za osobe u muškom rodu neutralni su i odnose se jednako na muške i na ženske osobe. 3. OPIS USLUGE Članak 3. (1) Usluga servisa ePošta, u smislu ovih Općih uvjeta, omogućuje korisniku korištenje sljedećih usluga: • primanje dokumenata, dokumenata s HUB-om, računa, pisama, poruka i promotivnih poruka u elektroničkom obliku i njihovu vizualizaciju u eBoxu, a u slučaju primitka dokumenta s HUB-om i računa, i mogućnost prosljeđivanja HUB naloga u internetsko bankarstvo ili plaćanje HUB naloga pomoću IPG-a HP-a d.d.; Članak 5. (1) Ugovorni odnos između HP-a d.d. i korisnika zasniva se ugovorom. Ugovor se sklapa tako da HP d.d. prihvati zahtjev korisnika podnesen na vrijedećem obrascu HP-a d.d. Zahtjev sadrži, među ostalim, osobne podatke o korisniku te izjavu korisnika da je upoznat s ovim Općim uvjetima, Uvjetima korištenja / Predugovornom obavijesti, Cjenikom usluga servisa ePošta te drugim općim uvjetima poslovanja na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti te da su mu ti dokumenti uručeni ili da je odabrao mogućnost da im pristupi na internetskoj stranici www.eposta.hr. Uvjeti korištenja usluga Internet portala eGrađani korisniku su dostupni na Internet stranicama navedenog portala. (2) Potpisivanjem zahtjeva korisnik zahtijeva otvaranje korisničkog računa servisa ePošta te mogućnost korištenja svih usluga servisa ePošta namijenjenih fizičkim osobama. (3) Potpisivanjem zahtjeva korisnik prihvaća uvjete korištenja usluge sadržane u ovim Općim uvjetima, Uvjetima korištenja / Predugovornoj obavijesti, zahtjevu, Cjeniku usluga servisa ePošta te drugim općim uvjetima poslovanja na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti, a koji svi čine ugovor. (4) Korisnik može potpisani zahtjev predati poštonoši, osobno radniku u bilo kojem poštanskom uredu ili drugoj osobi koju je HP d.d. ovlastio da u njegovo ime i za njegov račun zaprima zahtjeve i/ili ugovara korištenje određene usluge. Popis pravnih osoba koje je HP d.d. ovlastio za zaprimanje zahtjeva i/ili ugovaranje pojedinih usluga, s popisom usluga, nalazi se na internetskoj stranici www.eposta.hr. (5) HP d.d. će o prihvaćanju ili odbijanju zahtjeva odlučiti najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana primitka zahtjeva, i to u pisanom obliku (obavijest o prihvatu), te će u daljnjem roku od najkasnije petnaest (15) dana nakon prihvata zahtjeva aktivirati uslugu. U slučaju bilo kakvih tehničkih teškoća u vezi s aktivacijom usluge koje bi dovele do odgađanja aktivacije usluge HP d.d. o tome će bez odlaganja obavijestiti korisnika, kao i o novom terminu aktivacije usluge. (6) HP d.d. prihvatit će zahtjev ako postoje potrebni slobodni kapaciteti, ako postoje drugi tehnički preduvjeti za aktiviranje zahtijevane usluge te ako ne postoje razlozi za odbijanje zahtjeva. 3 (7) Ugovor se smatra sklopljenim s danom prihvaćanja zahtjeva naznačenim u obavijesti o prihvatu. Prava i obveze iz ugovora počinju teći od dana prijave korisnika u servis ePošta. (8) HP d.d. ima pravo odbiti zahtjev: • ako obrazac zahtjeva nije potpuno i/ili točno popunjen ili potpisan; ako je podnositelj zahtjeva poslovno nesposobna osoba ili nije potpuno poslovno sposobna osoba, a nisu ispunjene zakonske pretpostavke za sklapanje ugovora; • ako korisnik na traženje HP-a d.d. ne dostavi potrebne podatke i dokumentaciju i/ili preslike dokumentacije nužne za sklapanje ugovora; • ako ne postoje tehnički preduvjeti za pružanje usluge; • u slučaju postojanja drugog opravdanog razloga prema procjeni HP-a d.d. Članak 6. (1) Korisnik treba uz zahtjev priložiti i presliku osobne iskaznice. 2) Korisnik sam osigurava minimalne tehničke uvjete za korištenje usluga, uključujući računalo s internetskim preglednikom, pristup internetu ili mobilni uređaj. 5.2. TRAJANJE UGOVORA Članak 7. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. 5.3. PRESTANAK UGOVORA Članak 8. (1) Korisnik može otkazati ugovor podnošenjem pisanog zahtjeva za otkazom usluge na vrijedećem obrascu HP-a d.d. ili na drugi način u pisanom obliku, a u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta. (2) Zahtjev za otkazom usluge korisnik može uručiti HP-u d.d. izravno na prodajnom mjestu HP-a d.d. ili poslati poštom u preporučenoj pošiljci. (3) Da bi usluga korištenja servisa ePošta bila otkazana, korisnik je dužan, za tekuće razdoblje izdavanja, na korisničkom portalu i putem osobnih postavki odjaviti primanje dokumenata od svih izdavatelja najkasnije do roka definiranog u postavkama servisa ePošta. Ako se odjava usluge primanja dokumenta od strane korisnika izvrši nakon proteka navedenog roka, odjava primanja dokumenta odnosit će se na dokument od sljedećeg razdoblja izdavanja. (9) Ugovor može prestati i u ostalim slučajevima određenim propisima Republike Hrvatske i to na način i u rokovima predviđenim tim propisima pri čemu će HP d.d. odgovarati za štetu koju bi korisnik pretrpio zbog prestanka ugovora samo u slučajevima kada je takva odgovornost određena postojećim prisilnim propisima Republike Hrvatske. (10) U slučaju otkaza ugovora od strane HP-a d.d. ugovor prestaje s danom naznačenim u obavijesti o otkazu. (11) U slučaju prestanka postojanja HP-a d.d. ili u slučaju da HP d.d. prestane pružati uslugu prestaje i ugovor, o čemu će HP d.d. obavijestiti korisnika najmanje trideset (30) dana unaprijed. (12) Ako se korisnik koristi uslugama servisa ePošta preko punomoćnika, prestankom punomoći punomoćniku prestaju biti dostupni svi podatci koji se odnose na korisnika. Članak 9. (1) Neovisno o ostalim odredbama ovih Općih uvjeta koje se odnose na prestanak ugovora, u slučaju sklapanja ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija HP-a d.d. ili njegova ovlaštenog partnera korisnik može, u skladu s postojećim propisima, u roku od četrnaest (14) dana od dana sklapanja ugovora jednostrano raskinuti ugovor i to bez navođenja razloga za raskid. U skladu s odredbama ovog članka, ako se korisnik uslugom počeo koristiti prije isteka u ovom članku navedenog roka, uz svoj izričiti prethodni pristanak na navedeno i uz potvrdu da je upoznat s niže navedenim činjenicama: a) u slučaju raskida ugovora korisnik je dužan platiti dio ugovorene cijene koji je razmjeran onomu što je HP d.d. ispunio do trenutka kada je obaviješten o jednostranom raskidu ugovora, s tim da se proporcionalni iznos cijene koji je korisnik dužan platiti izračunava na temelju ukupno ugovorene cijene; b) korisnik neće imati pravo na jednostrani raskid ugovora za uslugu definiranu člankom 4. ovih Općih uvjeta ako je navedenu uslugu HP d.d. u potpunosti ispunio. (2) U slučaju raskida ugovora u smislu ovog članka ugovorne strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija i/ili ugovora na daljinu, a svaka je ugovorna strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora. (4) Nakon podnošenja zahtjeva za otkazom usluge i nakon što je korisnik odjavio primanje dokumenata od svih izdavatelja na način i u roku navedenom u st. 3. ovog članka, korisniku će njegov korisnički račun biti aktivan te će zaprimati dokumente do kraja sljedećega kalendarskog mjeseca, a najkasnije do proteka roka od trideset (30) dana od dana primitka posljednjeg dokumenta za koji je učinjena odjava. (3) Ugovor se raskida na obrascu za jednostrani raskid ugovora čiji je sadržaj propisao ministar mjerodavan za područje zaštite potrošača ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom kojom korisnik izražava svoju volju da raskine ugovor, a smatra se raskinutim s danom dostave izjave o raskidu HP-u d.d. Korisnik je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz st. 1. ovog članka obavijestiti HP d.d. o svojoj odluci da raskine ugovor i to na obrascu za jednostrani raskid ugovora ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Izjavu o raskidu ugovora korisnik je dužan poslati prije isteka roka za raskid ugovora predviđenog u st. 1. ovog članka. (5) U razdoblju od dana zaprimanja zahtjeva za otkazom usluge pa do trenutka deaktivacije (brisanja) korisničkog računa korisnik će moći primati u eBox samo dokumente odjavljene nakon proteka roka za odjavu te obavljati jednokratne platne transakcije putem IPG-a. Korisnik se neće moći koristiti ostalim uslugama servisa ePošta. (4) Ako HP d.d. na svojoj internetskoj stranici omogući korisniku jednostrani raskid ugovora, korisnik može jednostrano raskinuti takav ugovor tako da popuni obrazac za jednostrani raskid ili drugu nedvosmislenu izjavu o raskidu i elektronički pošalje HP-u d.d. U tom slučaju HP d.d. će bez odgađanja dostaviti korisniku potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju. (6) U slučaju otkaza ugovora korisnik je dužan platiti račune za sve usluge korištene do dana brisanja korisničkog računa. 6. UVJETI KORIŠTENJA USLUGE (7) Radi provjere identiteta prilikom otkazivanja ugovora, korisnik će na zahtjev dati na uvid HP-u d.d. osobnu iskaznicu, a punomoćnik i dokumentaciju iz koje je vidljiva ovlast za zastupanje. (8) HP d.d. može otkazati ugovor ako korisnik prekrši bilo koju svoju obvezu iz ugovora, a o čemu će obavijestiti korisnika dostavom obavijesti na adresu navedenu u zahtjevu. U slučaju otkaza ugovora HP d.d. blokirat će korisniku korištenje usluge i deaktivirati korisnički račun. Članak 10. (1) Nakon ugovaranja usluge korisnik od HP-a d.d. zaprima na adresu elektroničke pošte navedenu u zahtjevu obavijest o aktivaciji usluge servisa ePošta s korisničkim imenom, kojom ga HP d.d. obavještava da mu je odobreno korištenje servisa ePošta. (2) Zaporka za pristup servisu dostavlja se korisniku poštom u fizičkoj pošiljci zajedno s obaviješću o prihvatu zahtjeva. Korisnik se za rad sa servisom prijavljuje unošenjem dobivenoga korisničkog imena i zaporke na portalu servisa na adresi: www.eposta.hr. 4 3) Korisnik može nakon prijave u sustav urediti svoje osobne postavke. (4) Korisnik može na korisničkom portalu odabrati jednu ili više usluga servisa ePošta od ugovorenih izdavatelja, a na način i prema uvjetima definiranim na korisničkom portalu. (5) Korisnik servisa ePošta potpisivanjem zahtjeva i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta potvrđuje da je sporazuman da mu HP d.d. dostavlja u eBox račun za sve naplative usluge HP-a d.d. te sve ostale dokumente, poruke i obavijesti. tako da korisnik kojem je dano pravo pomoću svojega korisničkog računa ima mogućnost: • • • pregleda dokumenata davatelja prava; plaćanja davateljevih računa putem IPG-a na vlastiti trošak pri čemu navedeni korisnici međusobna potraživanja s ove osnove uređuju međusobnim dogovorom; spremanja davateljevih dokumenata na lokalni disk te njihovo ispisivanje na lokalnom pisaču. (6) Račun za korištenje usluge servisa korisniku će mjesečno stizati u eBox, i to najkasnije desetog (10.) dana u mjesecu za prethodni mjesec. (7) Za usluge plaćanja računa, odnosno provođenja HUB naloga koji se plaćaju korištenjem platnih kartica potvrda za izvršenu uslugu platnog prometa bit će dostupna korisniku odmah nakon odobrene autorizacije (izvršenja plaćanja). (2) Korisnik kojem je dano pravo ne može mijenjati korisničke postavke i odjavljivati/prijavljivati dokumente koje prima korisnik davatelj prava. (3) Korisnik kojem se daje pravo mora biti sporazuman s dodijeljenim pravom, a pristanak daje pomoću korisničkih postavki servisa ePošta na svojem korisničkom računu. (8) Računi (HUB nalozi) koje je izdao ECC mogu se platiti Maestro karticama poslovnih banaka putem IPG-a HP-a d.d. ili internetskim bankarstvom odabrane banke korisnika. (4) Korisnik kojem se daje pravo dobiva od servisa ePošta obavijest o dodijeljenom pravu u eBox, a korisnik davatelj prava od servisa ePošta dobiva u eBox obavijest o prihvaćanju prava pregleda. (9) Terminski plan: (5) Korisnik davatelj prava u svakom trenutku može pomoću korisničkih postavki servisa ePošta uskratiti pravo pregleda, a korisnik kojem je dano pravo u svakom trenutku može odbiti pravo koje mu je dano. O uskrati odnosno odbijanju prava servis ePošta obavještava drugu stranu dostavom obavijesti u eBox. 1. 2. 3. Nalozi zadani radnim danom s vremenom primitka do 14:00 sati provode se u sustavu platnog prometa s istim datumom. Nalozi zadani radnim danom s vremenom primitka nakon 14:00 sati provode se u sustavu platnog prometa s datumom sljedećeg radnog dana za naloge u korist primatelja čiji je žiroračun, naveden na nalogu, otvoren u HPB-u d.d. Nalozi zadani neradnim danom provode se u sustavu platnog prometa s datumom sljedećeg radnog dana za naloge u korist primatelja čiji je žiroračun, naveden na nalogu, otvoren u HPB-u d.d. (10) HUB nalozi inicirani na temelju izdanih dokumenata provode se u skladu s mjerodavnim općim uvjetima poslovanja HPB-a d.d. (11) Korisnik, izdavatelj odnosno oglašivač isključivo su odgovorni za sadržaj te za prirodu i obilježja sadržaja koje šalju drugom korisniku. Zabranjeno je slanje dokumenata, pisama ili poruka koji se u smislu posebnih propisa koji uređuju područje elektroničkih komunikacija i/ili elektroničke trgovine smatraju neželjenim elektroničkim komunikacijama u svrhu izravne promidžbe i prodaje, kao i slanje dokumenata, pisama ili poruka uvredljivog ili drugog sadržaja koji je suprotan zakonskim propisima. HP d.d. ne odgovara za sadržaj poruka, pisama, dokumenata i obavijesti te ne provjerava čini li se sadržajem povreda nekog zakonom zaštićenog prava uključujući, ali ne ograničavajući se na prava sadržana u propisima o autorskim i srodnim pravima, propisima o pravu industrijskog vlasništva, propisima o medijima te propisima o zaštiti potrošača. HP d.d. nije odgovoran za štetu koja bi nastala slanjem sadržaja kojim se čini povreda nekog zakonom zaštićenog prava. U slučaju kršenja obveza iz ovog stavka, uključujući i slučaj kada je do kršenja obveza došlo radnjom treće strane, HP d.d. ima pravo zatražiti od korisnika poduzimanje odgovarajućih mjera radi sprječavanja zlouporaba te može korisniku otkazati ugovor, deaktivirati korisnički račun korisnika te potraživati od njega naknadu štete. Posebnim ugovorom uređen je odnos između HP-a d.d. i izdavatelja/oglašivača, a koji uključuje i odredbe koje se odnose na neželjene elektroničke komunikacije. (12) Potpisivanjem zahtjeva odnosno odgovarajućim odabirom u postavkama korisničkog računa u elektroničkom obliku korisnik daje svoj pristanak za prihvat i zaprimanje dokumenta – računa u elektroničkom obliku – u eBox te se odriče prava na račun u pisanom obliku i prava na zaprimanje detaljnog ispisa računa u papirnatom obliku sve do trenutka deaktivacije, kako je definirano ovim Općim uvjetima. 7. PRAVO PREGLEDA I UPRAVLJANJA DOKUMENTIMA Članak 11. (1) Korisnik davatelj prava može prema dogovoru s drugim korisnikom, a pomoću korisničkih postavki servisa ePošta drugom korisniku dati pravo pregleda i upravljanja odabranim dokumentima (dalje u članku: pravo) i to (6) Korisnik davatelj prava može pomoću korisničkih postavki servisa ePošta dati/uskratiti pravo za pojedinačni dokument ili za sve dokumente. U tom se slučaju korisniku kojem je dano pravo od trenutka promjene korisničkih postavki oduzima pravo, a HUB nalog će nadalje stizati samo u eBox korisnika davatelja prava. (7) Ako korisnik davatelj prava želi nakon uskrate/odbijanja prava primati dokumente u fizičkom obliku, dužan je odjaviti primanje dokumenata od izdavatelja. 8. PUNOMOĆ Članak 12. (1) Korisnik (dalje u ovom članku: opunomoćitelj) može dati punomoć drugom korisniku (dalje u ovom članku: punomoćnik) kojom ga ovlašćuje da u njegovo ime i za njegov račun, a na temelju svojih korisničkih pristupnih podataka, iz eBoxa opunomoćitelja: • • • • • pregledava opunomoćiteljeve dokumente, pisma i poruke; prijavljuje/odjavljuje primanje dokumenata, pisama i poruka; na vlastiti trošak plaća račune opunomoćitelja putem IPG-a ili prosljeđuje HUB naloge u internetsko bankarstvo opunomoćitelja pri čemu međusobna potraživanja s ove osnove opunomoćitelj i punomoćnik uređuju međusobnim dogovorom; sprema opunomoćiteljeve dokumente na lokalni disk te ispisuje njegove dokumente na lokalnom pisaču; mijenja kontaktne podatke opunomoćitelja (telefonski broj, broj mobitela) i podatke o adresi za fizičku dostavu pošiljaka osim podataka o adresi elektroničke pošte, korisničkom imenu i zaporki opunomoćitelja. (2) Opunomoćitelj može izdati najviše jednu punomoć, a jednom punomoći može ovlastiti najviše jednu osobu. (3) Punomoćnik na temelju dane punomoći ne može slati pisma, poruke, registrirane poruke niti se koristiti uslugama servisa ePošta kojima bi opunomoćitelju stvorio troškove. (4) Punomoć ovjerava mjerodavno državno tijelo, javni bilježnik ili ju ovjerava HP d.d. tako da opunomoćitelj i punomoćnik osobno dođu u poštanski ured HP-a d.d. te djelatniku HP-a d.d.: • • predaju obrazac punomoći koji su potpisali opunomoćitelj i punomoćnik; daju na uvid identifikacijske dokumente. 5 (5) Punomoćnik može prijaviti/odjaviti dokumente samo za onog opunomoćitelja čija je punomoć prethodno evidentirana u servisu ePošta. (8) HP d.d. ne odgovara za sadržaj pohranjenog podatka: • (6) Opunomoćitelj može u svakom trenutku otkazati punomoć punomoćniku: • • • podnošenjem u poštanskom uredu potpisanog zahtjeva za otkazom punomoći, a na odgovarajućem obrascu HP-a d.d. Sva prava dana punomoćniku na temelju punomoći ukidaju se idućeg dana nakon dana zaprimanja zahtjeva za otkazom punomoći; pomoću korisničkih postavki servisa ePošta; u tom slučaju punomoćniku se ukidaju prava dana na temelju punomoći od trenutka otkazivanja punomoći. (9) HP d.d. u slučaju kada kao davatelj usluga putem elektroničkog upućivanja otvori pristup trećim podatcima nije odgovoran za te informacije: • (7) Servis ePošta obavijestit će opunomoćitelja o otkazu punomoći dostavom obavijesti u eBox. (8) Ako opunomoćitelj nije prijavio primanje dokumenata u servisu ePošta nakon otkazivanja punomoći, dokumenti će mu ponovo stizati u fizičkom obliku. 9. PRAVA I OBVEZE HP-a d.d. Članak 13 . ako nema saznanja niti je mogao znati za nedopušteno djelovanje korisnika/izdavatelja/oglašivača ili o sadržaju podataka; ako odmah čim je saznao da je riječ o nedopuštenom djelovanju ili podatku ukloni ili onemogući pristup podatcima. • ako nema saznanja niti je mogao znati za nedopušteno djelovanje korisnika/izdavatelja/oglašivača ili o sadržaju podataka u tim informacijama, kao i o sudskim postupcima u vezi s naknadom štete koja bi proizlazila iz nedopuštenog djelovanja korisnika ili sadržaja pohranjenih podataka i ako nije bio niti mogao biti upoznat s činjenicama ili okolnostima iz kojih bi bila očigledna nedopuštena aktivnost korisnika; ako odmah čim je saznao ili postao svjestan da je riječ o nedopuštenom djelovanju ili podatku ukloni ili onemogući pristup podatcima. 10) Prilikom pružanja usluge servisa ePošta HP d.d. nije obvezan pregledavati podatke koje je pohranio, prenio ili učinio dostupnima, odnosno ispitivati okolnosti koje bi upućivale na nedopušteno djelovanje korisnika/ izdavatelja/oglašivača. (1) HP d.d. je obvezan: • • • • • • objaviti na svojoj internetskoj stranici www.eposta.hr i u poštanskim uredima sve informacije o korištenju usluge, Korisničke upute za korištenje servisa ePošta, nove funkcionalnosti i druge promjene koje utječu na rukovanje i korištenje portala; prije početka primjene objaviti na svojoj internetskoj stranici www. eposta.hr i u poštanskim uredima sve izmjene Općih uvjeta, Uvjeta korištenja / Predugovorne obavijesti, Cjenika usluga servisa ePošta te drugih općih uvjeta poslovanja na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti; osigurati odgovarajuću infrastrukturu za nesmetano funkcioniranje servisa ePošta – zaštititi objekte, hardver, softver i drugu opremu kako bi se spriječio neovlašten pristup podatcima tijekom prijenosa unutar servisa ePošta; zaštititi osobne podatke korisnika i njegova punomoćnika u skladu s pozitivnim zakonskim propisima; dostavljati korisniku u eBox samo dokumente, pisma i poruke poslane od prethodno odabranih izdavatelja/oglašivača, kao i pisma i poruke od drugih korisnika, a za koje korisnik nije istakao zabranu primanja; osigurati kontinuiran i neprekidan pristup servisu ePošta osim u slučaju više sile i okolnosti koje nisu pod kontrolom HP-a d.d. (2) HP d.d. neće odgovarati korisniku za štetu bilo koje vrste koja može nastati zbog zaprimanja dokumenata, pisama i poruka, a što se osobito odnosi na štete nastale u slučaju da treće osobe neovlašteno izvrše uvid u dokumente, pisma i poruke korisnika. 10. OBVEZE KORISNIKA Članak 14. Korisnik je obvezan: • • • • • • • upoznati se sa svim podatcima i svim promjenama relevantnih dokumenata koje HP d.d. objavljuje u skladu s čl. 13. st. 1. ovih Općih uvjeta; čuvati tajnost korisničkih postavki za pristup uslugama, kao i tajnost svih podataka u vezi s korištenjem usluga; koristiti se uslugom u skladu s korisničkim uputama HP-a d.d.; pravodobno obavijestiti HP d.d. o svim promjenama osobnih ili drugih podataka koji utječu ili mogu utjecati na korištenje usluga; platiti naknadu za sve izvršene usluge servisa ePošta iskazane na elektroničkom računu HP-a d.d. do datuma dospijeća naznačenog na elektroničkom računu; obavijestiti HP d.d. o svim okolnostima koje mu onemogućuju prijam i/ili vizualni prikaz dokumenta, pisma ili poruke i to odmah kada je to moguće po prirodi stvari; kontrolirati i održavati svoju opremu i softver, potrebne za prihvat dokumenta prema ovim Općim uvjetima. 11.PLAĆANJE USLUGA Članak 15. (3) HP d.d. nije odgovoran za nemogućnost izvršenja usluge koja je posljedica grešaka i problema u radu korisnikove opreme i internetske mreže. (4) HP d.d. nije odgovoran za provođenje elektroničkog HUB naloga za plaćanje koji korisnik potvrđuje u vlastitom internetskom bankarstvu. (5) HP d.d. neće odgovarati korisniku za štetu bilo koje vrste koja bi istom mogla nastati zbog korištenja usluge iz čl. 3. st. 2. ovih Općih uvjeta. (6) HP d.d. obvezuje se da će korisniku jednom mjesečno po zaprimljenom dokumentu – računu – omogućiti slanje elektroničkog HUB naloga bez naknade u odabrano internetsko bankarstvo banke s kojom HP d.d. ima sklopljen ugovor. (7) HP d.d. ne odgovara za sadržaj poslane poruke i njezino upućivanje. HP d.d. u odnosu na podatke koje je unio korisnik, a koje priopćava putem komunikacijske mreže, nije odgovoran za automatsku, posredničku i privremenu pohranu, koja služi samo za učinkovitije oblikovanje prijenosa podataka koju su tražili drugi korisnici ili izdavatelji/oglašivači. (1) U okviru korištenja servisa ePošta korisnicima se naplaćuju sljedeće usluge: • slanje pisma • ispis i kuvertiranje • usluga fizičke dostave pisma • plaćanje naloga platnim karticama putem IPG-a • arhiviranje dokumenta • dohvat dokumenta korisniku koji ne plaća arhivu. (2) Usluge servisa ePošta naplaćuju se prema vrijedećem Cjeniku usluga servisa ePošta. (3) Usluga provedbe plaćanja elektroničkog HUB naloga platnim karticama naplaćuje se odmah prilikom autorizacije izvršenoga kartičnog plaćanja nakon čega se korisniku isporučuje obavijest u eBox, a korisnik može za svaki HUB nalog kreirati potvrdu u formatu PDF za izvršenu uslugu platnog prometa. 6 (4) Ostale usluge servisa ePošta, osim usluge arhiviranja, naplaćuju se jednom mjesečno za usluge izvršene u prethodnom mjesecu i za njih će korisniku biti isporučen elektronički račun u pripadajući eBox. (5) Usluga arhiviranja naplaćuje se nakon isteka besplatnog roka za pohranu od dvanaest (12) mjeseci, a račun za uslugu arhiviranja isporučit će se unaprijed za razdoblje od dvanaest (12) mjeseci. U slučaju prestanka ugovora korisnik nema pravo tražiti vraćanje nominalnog iznosa ostatka unaprijed plaćenog iznosa za uslugu. U slučaju da do raskida ugovora ili do nemogućnosti izvršavanja usluge arhiviranja dođe krivnjom HP-a d.d., HP d.d. vratit će korisniku nominalni iznos ostatka unaprijed uplaćenog iznosa. (6) HP d.d. izdat će elektronički račun na temelju pruženih usluga za proteklo razdoblje (mjesec), koji će korisnik u roku naznačenom na računu platiti na bankovni račun HP-a d.d. U slučaju kašnjenja plaćanja računa korisniku se zaračunava zatezna kamata. (7) U slučaju kašnjenja plaćanja računa od pet (5) dana HP d.d. poslat će korisniku opomenu u eBox. Ako korisnik ne podmiri račun u roku od deset (10) dana od dana opomene, korisniku se šalje opomena pred isključenje u pisanom obliku. Ako u roku od deset (10) dana od dana slanja opomene pred isključenje u pisanom obliku (dvadeset pet (25) dana od datuma dospijeća plaćanja) korisnik ne podmiri račun, HP d.d. obustavit će mu do podmirenja dugovanja punu funkcionalnost korištenja usluga, što znači da će se do trenutka podmirenja obveza korisnik moći koristiti samo uslugama kojima neće moći proizvesti novi trošak. (9) Ako se prigovor korisnika odnosi na obavljanje dopunske usluge iz čl. 4. ovih Općih uvjeta, korisnik podnosi prigovor u skladu s odredbama vrijedećeg Zakona o poštanskim uslugama i vrijedećim Općim uvjetima za obavljanje univerzalne usluge. 13. NAKNADA ŠTETE Članak 17 (1) HP d.d. neće biti odgovoran za kašnjenje ili neizvršavanje svojih obveza definiranih ovim Općim uvjetima kada je takvo kašnjenje ili neizvršavanje prouzročeno nekim vanjskim događajem koji se nije mogao predvidjeti, spriječiti, izbjeći ili otkloniti (viša sila). (2) Na odgovornost HP-a d.d. za štetu nastalu korisniku u obavljanju usluga iz čl. 4. ovih Općih uvjeta primjenjuju se odredbe vrijedećeg Zakona o poštanskim uslugama i Općih uvjeta za obavljanje univerzalne usluge. (3) Na odgovornost HP-a d.d. za materijalne i pravne nedostatke ispunjenja, osim u slučaju iz prethodnog stavka, na odgovarajući način primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima. 14. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA I POVJERLJIVIH INFORMACIJA Članak 18 (8) U slučaju podmirenja dijela duga korisniku se zatvara najstariji dug u redoslijedu podmirenja. 12. PODNOŠENJE PRIGOVORA Članak 16. (1) Korisnik može podnijeti HP-u d.d. prigovor zbog neobavljene usluge iz čl. 3. st. 1. ovih Općih uvjeta, kao i prigovor na iznos ispostavljenog računa za izvršene usluge servisa ePošta. (1) HP d.d. ima pravo prilikom preuzimanja zahtjeva za korištenje servisa ePošta zatražiti od korisnika presliku osobne iskaznice radi identifikacije korisnika te sklapanja izvršenja ugovora, kao i za druge odgovarajuće svrhe koje će biti u skladu sa zakonom i o kojima će korisnik biti obaviješten prilikom davanja preslike osobne iskaznice. (2) Potpisivanjem zahtjeva korisnik daje privolu: • (2) U svrhu rješavanja prigovora korisnik je dužan priložiti dokumentaciju koja se odnosi na povredu pružanja usluge. (3) Prigovor se može podnijeti pozivom na telefonski broj: 072 500 501. Prigovor se može podnijeti i u pisanom obliku te poslati na adresu: HPHrvatska pošta d.d., Sektor za korisnike, Branimirova 4, 10000 Zagreb, ili predati u bilo kojem poštanskom uredu HP-a d.d. ili poslati elektroničkom poštom na adresu: [email protected]. • (4) Račun za izvršene usluge servisa ePošta korisnik je dužan platiti u roku dospijeća ili u roku od trideset (30) dana od dana dospijeća računa podnijeti prigovor na iznos računa. U slučaju pravovremenog podnošenja prigovora na iznos računa korisnik je do rješenja prigovora obvezan platiti samo nesporni dio računa, a najmanje prosječni iznos računa koji je platio za zadnja tri (3) mjeseca. • (5) HP d.d. će u odgovarajućim obavijestima na računima, u prodajnim prostorima HP-a d.d. ili njegova ovlaštenog partnera ili na drugi prikladni način obavijestiti korisnika o pravima na podnošenje prigovora, a osobito o rokovima, načinu podnošenja i odgovarajućim adresama za podnošenje prigovora. (6) Na podneseni prigovor HP d.d. dostavit će korisniku odgovor u roku od petnaest (15) dana od dana zaprimanja prigovora na adresu elektroničke pošte koju je korisnik naveo u zahtjevu. (7) Prigovore u vezi sa sadržajem ispostavljenog dokumenta i sadržajem HUB naloga korisnik rješava izravno s izdavateljem. (8) Prigovore u vezi s uslugama internet portala e-Građani korisnik rješava izravno s Ministarstvom uprave Republike Hrvatske. da HP d.d prikupi, pohrani i obrađuje osobne i druge podatke korisnika sadržane u tom zahtjevu te druge zakonito prikupljene podatke u svrhe i opsegu navedenom u zahtjevu ili drugom zahtjevu, a posebno radi provjere identiteta korisnika, evidencije HP-a d.d. i pružanja usluge, naplate potraživanja i upravljanja politikom rizika, kao i druge prilikom prikupljanja podataka navedene svrhe u okviru zakonskih mogućnosti; da HP d.d. ustupi svoja nenaplaćena dospjela potraživanja trećim osobama – kreditnim institucijama i trgovačkim društvima koja obavljaju djelatnost otkupa i naplate potraživanja – na način i u skladu s vrijedećim zakonima Republike Hrvatske pri čemu je HP d.d. ovlašten ustupiti i uz potraživanje vezane podatke o osobi dužnika. da HP d.d. za potrebe pristupa i korištenja usluga internet portala e-Građani prikuplja, pohranjuje, obrađuje i prosljeđuje osobne podatke korisnika. (3) Ako korisnici za to daju pristanak, njihovi adresni podatci koji se odnose na adresu prebivališta/boravišta bit će vidljivi izdavateljima, oglašivačima i korisnicima servisa ePošta. (4) Korisnik svojim potpisom na zahtjevu potvrđuje točnost podataka naznačenih u zahtjevu te ovlašćuje HP d.d. da se može koristiti njima kao mjerodavnim sve do izvršenja promjene podataka u osobnim postavkama ili pisanim putem potpisivanjem zahtjeva za promjenom podataka. Nakon izvršenja promjene podataka na navedeni način HP d.d. će se koristiti promijenjenim podatcima. (5) Korisnik je obvezan bez odlaganja, a najkasnije u roku od petnaest (15) dana od dana promjene osobnih podataka sadržanih u zahtjevu za korištenjem servisa ePošta (osim podataka koji se odnose na dostavnu adresu, telefon i elektroničku poštu) prijaviti HP-u d.d. navedene promjene i to pomoću zahtjeva za promjenom korisničkih podataka predanim u poštanskom uredu ili izravno poštonoši. Korisnik će biti odgovoran za svaku štetu koja bi nastala HP-u d.d. zbog propusta u obavještavanju. 7 (6) Osobne podatke koji se odnose na dostavnu adresu, telefon i elektroničku poštu korisnik sam mijenja u osobnim postavkama svoga korisničkog računa te svojim potpisom na zahtjevu za zasnivanjem korisničkog odnosa potvrđuje da su sve promjene koje se odnose na promjenu dostavne adrese istinite i točne te dopušta da ih HP d.d. upotrebljava za dostavu u vezi s izvršavanjem prava i obveza iz ovog ugovora te uslugama i proizvodima HP-a d.d. (4) Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju vrijediti Opći uvjeti korištenja servisa ePošta, doneseni Odlukom Uprave HP d.d. broj: HP05/16280/14 od dana 03.04.2014.g., kao i Posebni uvjeti korištenja usluga servisa ePošta, doneseni Odlukom Uprave HP d.d. broj: HP05/1-010934/14 od dana 23.04.2014.g. (5) Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu s danom 05.02.2015. godine. (7) Korisnik je obvezan čuvati tajnost svih korisničkih postavki za pristup uslugama, kao i tajnost svih podataka u vezi s korisničkim uslugama koji su mu dodijeljeni ili ih je odabrao u vezi s izvršenjem ugovora i usluge. Ako korisnik posumnja ili utvrdi da je s korisničkim postavkama nezakonito upoznata druga osoba, dužan ih je promijeniti pomoću zahtjeva za promjenom korisničkih podataka (ako se radi o korisničkom imenu) ili u osobnim korisničkim postavkama (ako se radi o zaporci). HP d.d. neće snositi nikakvu odgovornost za štete koje bi korisnik ili treća osoba pretrpjeli zbog povrede obveze čuvanja tajnosti iz ovog članka, odnosno štete koje bi nastale korištenjem servisa od strane druge osobe. (8) HP d.d. može obavještavati korisnika o uslugama i proizvodima HP-a d.d. i s njim povezanih trgovačkih društava, kao i o uslugama i proizvodima partnera HP-a d.d./izdavatelja/oglašivača, njihovim posebnim ponudama i pogodnostima, novim uslugama i proizvodima, kao i slati korisniku obavijesti i upite radi poboljšanja kakvoće usluge i istraživanja tržišta, uključujući i izravne tekstualne i govorne poruke te obavijesti putem elektroničkih komunikacija, elektroničke pošte, eBoxa ili osobnim kontaktom pod uvjetom da je HP d.d. pribavio prethodnu pisanu privolu korisnika za dostavu takvih obavijesti. Broj: HP-08-032502/14 Alen Premužak Predsjednik Uprave HP-Hrvatske pošte d.d. Prilozi: 1. 2. 3. 4. 5. Zahtjev za korištenjem servisa ePošta za fizičke osobe Zahtjev za promjenom korisničkih podataka za servis ePošta za fizičke osobe Punomoć za korištenje servisa ePošta za fizičke osobe Zahtjev za otkazom punomoći za korištenje servisa ePošta za fizičke osobe Zahtjev za otkazom usluge korištenja servisa ePošta za fizičke osobe 15. BLOKADA USLUGE Članak 19. (1) Korisnik može zatražiti blokadu usluge pozivom na telefonski broj Kontaktnog centra: 072 500 501 ako posumnja da postoji zloupotreba podataka za njegovu identifikaciju ili da će ona nastupiti te u slučaju saznanja ili sumnje da je neovlaštena osoba saznala za njegovu zaporku. (2) Ako dođe do zloupotrebe korisničkog računa, HP d.d. blokirat će korisnički račun i o tome obavijestiti korisnika. 16. RJEŠAVANJE SPOROVA Članak 20. (1) Za rješavanje svih sporova proisteklih iz ugovora ili u svezi s ugovorom mjerodavni su propisi Republike Hrvatske. (2) HP d.d. i korisnik sporazumni su da će pokušati mirno riješiti sve sporove proizašle iz ugovora ili u vezi s ugovorom. U slučaju neuspjeha za rješavanje bit će nadležan sud u Zagrebu. 17. ZAVRŠNE ODREDBE Članak 21. (1) Opći uvjeti, drugi opći uvjeti poslovanja na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti te Cjenik usluga servisa ePošta dostupni su u poštanskim uredima HP-a d.d. te na internetskoj stranici HP-a d.d. www.eposta.hr. (2) U slučaju izmjena Općih uvjeta, drugih općih uvjeta poslovanja na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti te Cjenika usluga servisa ePošta HP d.d. obavijestit će korisnika o izmjenama dostavom obavijesti u eBox i na adresu elektroničke pošte, i to najmanje osam (8) dana prije dana početka primjene izmjena. Korisnik može otkazati ugovor do dana početka primjene izmjena u skladu s uvjetima iz čl. 8. Općih uvjeta. Ako korisnik do dana početka primjene izmjena ne otkaže ugovor, smatra se da je sporazuman s izmjenama, koje postaju sastavni dio ugovora. (3) Izmjene Općih uvjeta za obavljanje univerzalne poštanske usluge te Općih uvjeta HPB d.d. za izvršenje jednokratnih platnih transakcija obavljaju se u skladu s odredbama navedenih akata i posebnih propisa. 8
© Copyright 2024 Paperzz