ΚώδΙΚΑΣ δΈοντολογΙΑΣ

ΒΑΣΙΚΈΣ ΑΞΊΕΣ
ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ.
ΠΑΝΤΟΥ.
Κώδικας δεοντολογίας
και επιχειρηματικής συμπεριφοράς
Μήνυμα από τον Richard Reese,
Πρόεδρο και CEO
Στην Iron Mountain, δίνουμε εξίσου μεγάλη σημασία στη φήμη μας για την
τιμιότητα και την ακεραιότητά μας, όπως και στη φήμη μας για την ποιότητα
των υπηρεσιών μας. Πιστεύουμε πως η εφαρμογή των υψηλότερων
προτύπων ηθικής σε όλες τις ενέργειές μας είναι όχι μόνο το σωστό, αλλά
επίσης ότι βοηθάει στη δημιουργία σχέσεων αξιοπιστίας με τους πελάτες
μας και ότι συνεισφέρει στην μακροπρόθεσμη επιτυχία μας.
Μολονότι η συμμόρφωση με τους νόμους, τους κανόνες και τους
κανονισμούς που ισχύουν για την επιχείρησή μας είναι επιβεβλημένη,
θεωρούμε ότι οι υποχρεώσεις μας δεν τελειώνουν εκεί. Δεσμευόμαστε να
ζούμε σύμφωνα με τις Βασικές μας αξίες και να τις εφαρμόζουμε κάθε μέρα
και οπουδήποτε δραστηριοποιούμαστε. Εν τέλει, η δέσμευσή μας στο να κάνουμε το σωστό είναι αυτό
που μας επιτρέπει να τηρούμε τις υποσχέσεις μας.
Ο Κώδικας δεοντολογίας και επιχειρηματικής συμπεριφοράς θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τι
θεωρούμε σωστό και τι λάθος όσον αφορά τις δραστηριότητες της Iron Mountain. Θα σας δώσει τα
απαραίτητα εργαλεία για τη λήψη νόμιμων και ηθικών αποφάσεων και θα σας υποδείξει τη σωστή
κατεύθυνση αν χρειάζεστε περαιτέρω καθοδήγηση.
Εκ μέρους του Διοικητικού Συμβουλίου και των ανώτατων στελεχών, θέλω να σας ευχαριστήσω για τη
διαρκή αφοσίωσή σας στις Βασικές μας αξίες και για τη δέσμευσή σας ως προς τη συμμόρφωση με τον
Κώδικα δεοντολογίας και επιχειρηματικής συμπεριφοράς.
Περιεχόμενα
Μήνυμα από τον Richard Reese,
Πρόεδρο και CEO
1
Περιεχόμενα
2
Επισκόπηση
4
>> Περαιτέρω συμβουλές
>> Αναφορά παραβάσεων
>> Κανένα αντίποινο
>> Ποιος πρέπει να τηρεί τον Κώδικα;
>> Γραμμή υποστήριξης αναφορικά με τη
συμμόρφωση
Οι Βασικές αξίες μας
7
1ΑΣΦΑΛΕΙΑ 9
>> Υγεία και ασφάλεια
>> Απόρρητο και ασφάλεια των δεδομένων
>> Βία στο περιβάλλον εργασίας
>> Εμπιστευτικές και αποκλειστικές πληροφορίες
2ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
13
>> Κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών
>> Δίκαιες και ηθικές πρακτικές πωλήσεων
>> Προστασία του ονόματος και της φήμης μας
>> Περιβάλλον και αειφορία
>> Εταιρική κοινωνική υπευθυνότητα
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
περιεχόμενα
3ΕΥΘΥΤΗΤΑ 17
>> Συναλλαγές βάσει
6ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΔΡΑΣΗ 29
>> Πολιτική κατά των διακρίσεων, σεβασμός
εσωτερικών πληροφοριών
της διαφορετικότητας και ίσες ευκαιρίες
απασχόλησης
>> Σχέσεις με συγγενείς και φίλους
στην ιεραρχία
>> Συμβάσεις δημοσίου
>> Πολιτικές και άλλες προσωπικές
>> Διαχείριση αρχείων της εταιρείας
πεποιθήσεις
4ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
21
>> Δίκαιος ανταγωνισμός/αντιμονοπωλιακή
>> Δώρα και ψυχαγωγία
Τρόποι πρόσβασης σε
περισσότερες πληροφορίες
>> Περιπτώσεις σύγκρουσης συμφερόντων
>> Προστασία των περιουσιακών στοιχείων
της εταιρείας
>> Παρενόχληση
>> Κατάλληλη χρήση υπολογιστών
>> Διαφθορά και απάτη
33
>> Απόρρητο των υπαλλήλων
νομοθεσία
5 ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ
7ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ 25
36
>> Πολιτικές και διαδικασίες
Πιστοποιητικό συμμόρφωσης
>> Έλεγχοι εισαγωγών και εξαγωγών
>> Εξωτερικές επαγγελματικές υποχρεώσεις
>> Ακριβή οικονομικά στοιχεία/Δημόσιες
εκθέσεις
>> Ανθρώπινα δικαιώματα
www.IMComplianceHelpline.com
3
Επισκόπησ
Ο Κώδικας δεοντολογίας και
επιχειρηματικής συμπεριφοράς, σε
συνδυασμό με τις Βασικές αξίες μας,
δίνει την κατεύθυνση όσον αφορά την
αποδεκτή συμπεριφορά στην Iron
Mountain. Αν και κανένα έγγραφο δεν
μπορεί να περιλαμβάνει κάθε πιθανή
περίπτωση που ίσως προκύψει, ο
Κώδικας παρέχει εργαλεία και πόρους
που θα σας βοηθήσουν να παίρνετε
σωστές αποφάσεις σε περιπτώσεις στις
οποίες ενδέχεται να μην είναι σαφές το
ποια απάντηση είναι η σωστή.
ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
Αν, αφού διαβάσετε τον Κώδικα, εξακολουθείτε να μην
είστε βέβαιοι για το πώς πρέπει να χειριστείτε μια
συγκεκριμένη κατάσταση, επικοινωνήστε με τον
προϊστάμενό σας ή με τον εκπρόσωπο του τμήματος
Ανθρώπινου δυναμικού. Επίσης, μπορείτε να υποβάλλετε
ερωτήσεις και αιτήματα καθοδήγησης μέσω της Πολιτικής
ανοικτής πόρτας ή επικοινωνώντας με τη Γραμμή
υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
Οργανισμοί σε ολόκληρο τον
κόσμο μάς εμπιστεύονται για
τη διαχείριση των κρίσιμων
πληροφοριών τους.
ΕΠΙΣΚΌΠΗΣΗ
ση
ΑΝΑΦΟΡΑ ΠΑΡΑΒΑΣΕΩΝ
Οι υπάλληλοι της Iron Mountain απαιτείται να αναφέρουν κάθε περίπτωση
παράβασης του Κώδικα δεοντολογίας και επιχειρηματικής συμπεριφοράς την
οποία γνωρίζουν ή υποπτεύονται. Για να αναφέρετε μια παράβαση, μπορείτε
να επικοινωνήσετε:
>> Με το Διευθυντή ή τον Προϊστάμενό σας
>> Με τα ανώτερα διοικητικά στελέχη (μέσω της Πολιτικής ανοικτής πόρτας)
>> Με τον εκπρόσωπο του τμήματος Ανθρώπινου δυναμικού
>> Με το Γενικό σύμβουλο της εταιρείας
>> Με το Νομικό τμήμα - Ομάδα συμμόρφωσης και απορρήτου σε
παγκόσμιο επίπεδο
>> Με τις Υπηρεσίες ασφάλειας σε παγκόσμιο επίπεδο
>> Με τη γραμμή υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση
Όταν αναφέρετε κάποια περίπτωση μέσω της Γραμμής υποστήριξης
αναφορικά με τη συμμόρφωση, μπορείτε (εφόσον αυτό επιτρέπεται από το
ΓΡΑΜΜΗ
ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
ΓΙΑ ΤΗ
ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ
Μπορείτε να αναφέρετε
νόμο) να διατηρήσετε την πλήρη ανωνυμία σας.
προβλήματα δεοντολογίας ή
ΚΑΝΕΝΑ ΑΝΤΙΠΟΙΝΟ
υποβάλετε τα ερωτήματά σας,
Η Iron Mountain δεν ανέχεται κανένα αντίποινο ενάντια σε υπαλλήλους που
αναφέρουν ηθικές παραβάσεις καλόπιστα.
Οποιοσδήποτε υπάλληλος ή διευθυντής επιχειρεί να εφαρμόσει αντίποινα ή
ενθαρρύνει άλλους να εφαρμόσουν αντίποινα ενάντια σε κάποιο άτομο που
ανέφερε μια παράβαση, θα αντιμετωπίσει σοβαρές πειθαρχικές κυρώσεις, που
μπορεί να φτάσουν μέχρι και την απόλυση.
ΠΟΙΟΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΤΗΡΕΙ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΑ;
Ο Κώδικας δεοντολογίας και επιχειρηματικής συμπεριφοράς ισχύει για όλες τις
επιχειρηματικές μονάδες, τα νομικά πρόσωπα, τις ελεγχόμενες κοινοπραξίες,
τις θυγατρικές και συνεργαζόμενες εταιρείες της Iron Mountain. Όλοι οι
υπάλληλοι, οι σύμβουλοι, τα στελέχη και τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου
της Iron Mountain απαιτείται να τηρούν τον Κώδικα. Μέσω της αυστηρής
διαδικασίας πιστοποίησης τρίτων παρόχων υπηρεσιών, αναζητούμε
προμηθευτές, αναδόχους και συμβούλους, οι οποίοι διατηρούν ηθικά πρότυπα
που συμβαδίζουν με όσα περιλαμβάνονται στον Κώδικα δεοντολογίας και
επιχειρηματικής συμπεριφοράς.
συναφείς παραβάσεις και να
24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες
το χρόνο, μέσω της γραμμής
υποστήριξης αναφορικά με τη
Συμμόρφωση. Τη διαχείριση της
γραμμής υποστήριξης έχει αναλάβει
ανεξάρτητη εταιρεία και, εφόσον
αυτό επιτρέπεται από το νόμο,
δικαιούστε να διατηρήσετε την
ανωνυμία σας.
Μπορείτε να καλέσετε χωρίς
χρέωση, από όλο τον κόσμο.
Ανατρέξτε στο εσωτερικό
οπισθόφυλλο για να δείτε
τη λίστα με τους αριθμούς
τηλεφώνων.
Ή μπορείτε να καταθέσετε
σχετική αναφορά μέσω του
Διαδικτύου στη διεύθυνση:
www.IMComplianceHelpline.com
www.IMComplianceHelpline.com
5
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ
Στην Iron Mountain, μας ενώνουν
οι Βασικές αξίες μας. Είτε
πρόκειται για τη δέσμευση σχετικά
με την επίτευξη Συνολικής
ικανοποίησης των πελατών, είτε
για τη συνεχή επαγρύπνηση που
απαιτείται για τη διατήρηση της
Ασφάλειας, οι αφοσιωμένοι
υπάλληλοί μας εφαρμόζουν τις
Βασικές μας αξίες καθημερινά σε
κάθε δραστηριότητα.
Οι Βασικές αξίες μας
Ο τρόπος της Iron Mountain.
Ασφάλεια
Συνολική ικανοποίηση
πελατών
Ευθύτητα
Ακεραιότητα
Υπευθυνότητα
Έμφαση στη δράση
Ομαδική δουλειά
www.IMComplianceHelpline.com
Προστατεύουμε τις πληροφορίες των
πελατών μας σαν να ήταν δικές μας.
Παρέχουμε αυτό που περιμένει ο πελάτης,
τη στιγμή που το περιμένει.
Επικοινωνούμε ανοικτά και ειλικρινά, με
τρόπο εποικοδομητικό και με σεβασμό.
Είμαστε πάντα ειλικρινείς και δεν κάνουμε
ποτέ συμβιβασμούς στις Βασικές μας αξίες.
Όλοι μας θεωρούμε τους εαυτούς μας
προσωπικά υπεύθυνους για τις ενέργειες,
τις δεσμεύσεις και τα αποτελέσματά μας.
Επαγρυπνούμε για να εντοπίζουμε ευκαιρίες
και προβλήματα και δρούμε άμεσα.
Δουλεύουμε σε ομάδες για να
πετυχαίνουμε πολύ περισσότερα από ό,τι
θα μπορούσαμε μεμονωμένα.
7
ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ;
Η Iron Mountain ιδρύθηκε το 1951 από
τον Herman Knaust, ο οποίος μετέτρεψε
την υπόγεια φυτεία μανιταριών του στο
πρώτο υπόγειο κέντρο ασφαλούς
αποθήκευσης εγγράφων στην Αμερική.
Αρχικά ονομάστηκε “Iron Mountain
Atomic Storage” και ήταν ένα καταφύγιο
για την προστασία κρίσιμων
πληροφοριών από τον κίνδυνο ενός
πυρηνικού πολέμου.
Ασφάλεια
Προστατεύουμε τις πληροφορίες των
πελατών μας σαν να ήταν δικές μας.
Η ασφάλεια, η προστασία των δεδομένων και το απόρρητο των
πληροφοριών αποτελούν κεντρικά στοιχεία της κουλτούρας και των
εργασιών μας. Η φήμη μας εξαρτάται από αυτήν τη Βασική αξία. Το
κλείδωμα των οχημάτων μας, η ασφάλιση των εγκαταστάσεών μας
με συστήματα συναγερμού και η κρυπτογράφηση των ευαίσθητων
πληροφοριών είναι μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους
διατηρούμε την ασφάλεια.
Η ασφάλεια εκτείνεται και πέρα από την φυσική προστασία των
πληροφοριών, περιλαμβάνοντας την προσωπική μας υγεία και
ασφάλεια στην εργασία.
Ως μέλη της Mountain, υλοποιούμε τη βασική αρχή της
Ασφάλειας με τους εξής τρόπους:
>> Παρέχοντας ένα ασφαλές και υγιεινό περιβάλλον εργασίας για τους εαυτούς μας και
τους συναδέλφους μας
>> Προστατεύοντας την υλική ασφάλεια των εγκαταστάσεών μας και των περιεχομένων τους
>> Διατηρώντας ασφαλείς τους πόρους πληροφοριών που διαχειριζόμαστε για
λογαριασμό των πελατών μας
>> Φροντίζοντας να μην πέσουν σε λάθος χέρια οι εμπιστευτικές και αποκλειστικές
πληροφορίες της εταιρείας
>> Τηρώντας όλους τους σχετικούς νόμους και πολιτικές αναφορικά με την προστασία
των προσωπικών πληροφοριών
>> Αναφέροντας άμεσα κάθε περιστατικό που ενδέχεται να επηρεάσει την ασφάλεια της
Iron Mountain ή τη δική σας υγεία ή ασφάλεια
www.IMComplianceHelpline.com
9
ΒΑΣΙΚΗ ΑΞΙΑ
ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Τι πρέπει να
κάνετε;
ΣΕΝΑΡΙΟ: Λόγω φθοράς ενός
κουτιού, έπεσαν έξω τα έγγραφα
κάποιου πελάτη. Τι πρέπει να κάνω;
A. Εξετάζω τα έγγραφα που έπεσαν
για να ελέγξω αν υπάρχει παράβαση
της ασφάλειας των δεδομένων.
B. Βάζω το υλικό σε ένα καινούργιο
κουτί, το τοποθετώ ξανά στο
ράφι και συνεχίζω κανονικά την
εργασία μου.
ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Η ασφάλεια στην εργασία αρχίζει με ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον στο
οποίο κυριαρχεί ο σεβασμός. Τηρούμε και βελτιώνουμε διαρκώς τις λειτουργικές
διαδικασίες μας με σκοπό την ελαχιστοποίηση και εξάλειψη των περιστατικών
που αφορούν την υγεία και την ασφάλεια. Είτε βρίσκεστε σε γραφείο, έξω για
δουλειά, οδηγείτε ή επισκέπτεστε κάποιον πελάτη, να συμμορφώνεστε πάντοτε
με τις πολιτικές και τα πρότυπα της εταιρείας και να τηρείτε όλους τους νόμους
σχετικά με την υγεία, την ασφάλεια και το περιβάλλον.
Αν προκύψει κάποιο συμβάν, είναι καθήκον σας να το αναφέρετε άμεσα.
Μετά την υποβολή μιας αναφοράς, μπορείτε να περιμένετε γρήγορη και
αποτελεσματική επέμβαση από τη διοίκηση για να διορθωθεί η κατάσταση.
Αν, ωστόσο, πιστεύετε ότι δεν γίνονται κατάλληλες ενέργειες, προωθήστε το
Γ. Ενημερώνω τον προϊστάμενό
μου για το περιστατικό, επειδή
ίσως χρειάζεται να υποβληθεί μια
αναφορά συμβάντος.
ζήτημα σε ανώτερα διοικητικά στελέχη και αναφέρετέ το μέσω της γραμμής
Δ. Καταστρέφω τα έγγραφα για να
αποτραπούν τυχόν παραβάσεις
της ασφάλειας των δεδομένων.
Ο στόχος μας είναι να παρέχουμε το ανώτερο δυνατό επίπεδο υπηρεσιών
Η σωστή απάντηση είναι η επιλογή Γ. Είναι
σημαντικό να τακτοποιήσετε τα έγγραφα που
υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
διαχείρισης πληροφοριών παγκοσμίως. Αυτό απαιτεί συνεχή προσοχή στα
θέματα του απορρήτου και της ασφάλειας των δεδομένων τόσο των πελατών
όσο και των υπαλλήλων.
έπεσαν, αλλά πρέπει επίσης να ενημερώσετε
Πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να συνδράμετε στη διασφάλιση του
τον προϊστάμενό σας. Σε ορισμένες
απορρήτου και της ασφάλειας των πληροφοριών της Iron Mountain:
περιπτώσεις, έχουμε συμφωνήσει με τους
πελάτες και συμπεριλάβει στις σχετικές
συμβάσεις, να τους ενημερώνουμε αν υπάρξει
πιθανή παραβίαση της ασφάλειας, πράγμα
που σημαίνει ότι πρέπει να υποβληθεί μια
αναφορά συμβάντος.
——Πρόσβαση σε πληροφορίες των πελατών μόνο αν το απαιτεί η εργασία σας
——Ελαχιστοποίηση της συλλογής, διατήρησης και κοινοποίησης προσωπικών
πληροφοριών.
——Μην αποθηκεύετε ευαίσθητα δεδομένα σε αφαιρούμενα μέσα, όπως CD ή
κάρτες μνήμης.
——Μην στέλνετε ευαίσθητα δεδομένα μέσω διαδικτύου αν δεν είναι
κρυπτογραφημένα.
——Αν εργάζεστε από το σπίτι, βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό ασφαλείας του
υπολογιστή σας είναι ενημερωμένο.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις τοπικές πολιτικές περί
απορρήτου και ασφάλειας.
10
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
ΑΣΦΑΛΕΙΑ
ΒΙΑ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Διατηρούμε ένα ασφαλές και ευγενικό περιβάλλον εργασίας στο οποίο επικρατεί
ο σεβασμός και δεν ανεχόμαστε απειλητική, εχθρική, προσβλητική ή βίαιη
συμπεριφορά.
Αναφέρετε αμέσως οποιαδήποτε τέτοια συμπεριφορά στον προϊστάμενό σας.
Αν πιστεύετε ότι είτε εσείς ή κάποιος συνάδελφος διατρέχει άμεσο κίνδυνο,
επικοινωνήστε με τις αστυνομικές αρχές και, έπειτα, αναφέρετε την κατάσταση
στον προϊστάμενό σας.
ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την εταιρεία μας μπορεί να είναι πολύτιμη
για κάποιον ανταγωνιστή. Είναι, επομένως, σημαντικό να προστατεύουμε τις
εμπιστευτικές και αποκλειστικές επιχειρηματικές μας πληροφορίες. Σε αυτές
περιλαμβάνονται συμβάσεις, τιμοκατάλογοι και λίστες πελατών, έγγραφα περί
στρατηγικών, εμπορικά μυστικά, πνευματική ιδιοκτησία, καθώς και
οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που θα βοηθούσαν έναν ανταγωνιστή να
μάθει με ποιο τρόπο σημειώνει τις επιτυχίες της η Iron Mountain στην αγορά.
Να είστε πάντοτε προσεκτικοί όταν συζητάτε για θέματα της εταιρείας εκτός
γραφείου. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε δημόσιους χώρους, όπως
αεροδρόμια, τρένα, μπαρ, εστιατόρια και ξενοδοχεία. Στις εγκαταστάσεις μας,
βεβαιωθείτε ότι όλοι οι επισκέπτες συνοδεύονται και δεν τους επιτρέπεται η
πρόσβαση σε ελεγχόμενες περιοχές. Βεβαιωθείτε ότι οι προμηθευτές έχουν
ελεγχθεί πριν τους δοθεί άδεια πρόσβασης στις εγκαταστάσεις και τα ευαίσθητα
δεδομένα μας.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Βρήκα στο φωτοτυπικό κάποια έγγραφα
που δεν ανήκουν σε εμένα. Τι πρέπει να κάνω;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Αποφύγετε να τα διαβάσετε, αν είναι
εφικτό. Αν γνωρίζετε ή μπορείτε να μαντέψετε
ποιος είναι ο κάτοχός τους, πηγαίνετέ τα σε αυτόν ή
ενημερώστε τον για το πού βρίσκονται. Αν δεν είναι
εύκολο να μαντέψετε ή να εντοπίσετε τον κάτοχο,
απευθυνθείτε στον προϊστάμενό σας. Ως τελευταία
λύση, για να προστατευτεί το απόρρητο και η
ασφάλεια των πληροφοριών, μπορείτε να τα πάτε σε
έναν κάδο ασφαλούς καταστροφής.
www.IMComplianceHelpline.com
ΠΙΘΑΝΕΣ
KΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Κάποιες φορές που
χρησιμοποιούμε σε εσωτερικούς
χώρους περονοφόρα που λειτουργούν
με προπάνιο, τα αέρια της εξάτμισης
είναι εμφανή. Νομίζω πως αυτό
οφείλεται στο ότι οι πόρτες και τα
παράθυρα είναι κλειστά και δεν είμαι
σίγουρος/η αν είναι ασφαλές. Πρέπει
να πω κάτι;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Ναι. Αν και είναι
πιθανό ότι δεν συμβαίνει κάτι
ανησυχητικό, ενδέχεται η λειτουργία
των περονοφόρων σε κλειστό χώρο
να προκαλεί υποβάθμιση της
ποιότητας του αέρα. Πρέπει να
αναφέρετε αυτήν την κατάσταση,
ώστε η εταιρεία να διερευνήσει εάν
απαιτείται κάποια ενέργεια.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Πριν λίγο, κάποιος που
δεν γνωρίζω μου ζήτησε να κρατήσω
την πόρτα για να προλάβει να μπει.
Δεν φορούσε ταυτότητα της Iron
Mountain. Είναι πρόβλημα αυτό;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Ναι. Για τα μη
εξουσιοδοτημένα άτομα που
βρίσκονται μέσα (ή επιχειρούν να
εισέλθουν) στις εγκαταστάσεις της
Iron Mountain πρέπει να εφαρμόζεται
κάποια μορφή ελέγχου ταυτότητας,
επειδή μπορεί να αποτελούν κίνδυνο
για την ασφάλεια. Ζητήστε ευγενικά
να δείτε την ταυτότητα υπαλλήλου της
Iron Mountain ή την άδεια εισόδου
επισκέπτη. Αν δεν υπάρχει τέτοιο
έγγραφο, συνοδεύστε το άτομο στην
υποδοχή, όπου θα μπορέσει να λάβει
μια άδεια εισόδου.
11
ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ;
Το τμήμα αρχειοθέτησης ταινιών και ήχου της Iron Mountain βοηθάει
τη βιομηχανία του θεάματος να διατηρήσει και να προστατεύσει τα
αναντικατάστατα πρωτότυπα των διάφορων δημιουργιών.
Αποθηκεύουμε χιλιάδες ανεκτίμητους πολιτιστικούς θησαυρούς,
όπως τα γνήσια αρνητικά ταινιών από όλα τα κινηματογραφικά
στούντιο και τα master ηχογραφήσεων για ορισμένους από τους πιο
σημαντικούς καλλιτέχνες στην ιστορία της μουσικής.
Συνολική Ικανοποίηση
Πελατών (TCS)
Παρέχουμε αυτό που περιμένει ο
πελάτης, τη στιγμή που το περιμένει.
Στην Iron Mountain προσπαθούμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες των
πελατών μας ή να τις ξεπεράσουμε, παρέχοντας τις καλύτερες υπηρεσίες
με σεβασμό, γρήγορη απόκριση και αξιοπιστία. Η δέσμευση αυτή ξεπερνάει
τα στενά όρια των κέντρων φύλαξης αρχείων, των κέντρων διαχείρισης
δεδομένων και των κτιρίων των γραφείων μας και περιλαμβάνει το
περιβάλλον και τις τοπικές κοινότητες στις οποίες ζούμε και εργαζόμαστε.
Ως μέλη της Mountain, επιδιώκουμε τη Συνολική ικανοποίηση
πελατών, με τους εξής τρόπους:
>> Επικοινωνώντας ανοικτά και ειλικρινά με τους πελάτες μας
>> Ανταποκρινόμενοι στις προσδοκίες των πελατών μας, αφού παρέχουμε αυτό
που υποσχόμαστε
>> Παρέχοντας στους πελάτες μας ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες
>> Σεβόμενοι τους πελάτες μας, τους δυνητικούς πελάτες και τους προμηθευτές μας,
αφού οι ενέργειές μας για τις πωλήσεις γίνονται με δίκαιο και ηθικό τρόπο
>> Εκπαιδεύοντας τους πελάτες μας σχετικά με την αξία των υπηρεσιών μας (και όχι
μόνο για την τιμή)
>> Προωθώντας το όνομα και τη φήμη της Iron Mountain με ενέργειες θετικής
παρουσίασης της εταιρείας στο κοινό
>> Με εταιρική κοινωνική υπευθυνότητα, ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές και
συνεισφέροντας στις τοπικές κοινωνίες μας
>> Επιδεικνύοντας σεβασμό για το περιβάλλον και αναζητώντας τρόπους βελτίωσης της
αειφορίας των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων
www.IMComplianceHelpline.com
13
ΒΑΣΙΚΗ ΑΞΙΑ
ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝ
ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Τι πρέπει να
κάνετε;
ΣΕΝΑΡΙΟ: Ενώ κάνετε τη συνηθισμένη
σας διαδρομή, ανακαλύπτετε ότι έγινε
κάποιο μπέρδεμα. Παραδώσατε τα
κουτιά του κυρίου Δημητρίου στον
κύριο Παπαδάκη και αντίστροφα. Το
να επιστρέψετε για να διορθώσετετο
μπέρδεμα θα σήμαινε καθυστέρηση
στο πρόγραμμά σας. Τι πρέπει
να κάνετε;
A. Μην ανησυχείτε. Οι κ.κ. Δημητρίου
και Παπαδάκης θα αντιληφθούν το
σφάλμα και θα το τακτοποιήσουν.
B. Επιστρέψτε και στα δύο γραφεία
και κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε
για να διορθώσετε το σφάλμα
μόνοι σας. Ας ελπίσουμε ότι θα
καταφέρετε να το διορθώσετε
χωρίς να χρειαστεί να ενημερώσετε
τον προϊστάμενό σας.
Γ. Επικοινωνήστε αμέσως με τον
προϊστάμενό σας. Εξηγήστε τι
συνέβη και ζητήστε συμβουλές για
τις επόμενες ενέργειες.
Η εκπλήρωση των δεσμεύσεών μας για το επίπεδο εξυπηρέτησης και η
ικανοποίηση των πελατών και συναδέλφων αποτελεί πηγή υπερηφάνειας για
τους υπαλλήλους της Iron Mountain. Αυτά επιτυγχάνονται:
——Παρακολουθώντας κάθε ζήτημα μέχρι την επίλυσή του
——Με την ανταπόκριση στις προσδοκίες, με συχνές και ακριβείς ενημερώσεις
——Απαντώντας αμέσως στα τηλεφωνήματα και τα email
——Φτάνοντας στα ραντεβού και τις συναντήσεις έγκαιρα και με καλή
προετοιμασία
ΔΙΚΑΙΕΣ ΚΑΙ ΗΘΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
Η επίτευξη συνολικής ικανοποίησης των δυνητικών πελατών κατά τη διαδικασία
της πώλησης είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσουμε νέους πελάτες.
Εκτελούμε πάντα με δίκαιο και ειλικρινή τρόπο όλες τις δραστηριότητες που
αφορούν τις πωλήσεις.
Τι πρέπει να αποφεύγουμε με κάθε τρόπο:
——Ψευδείς ισχυρισμούς ή υπερβολές κατά την πώληση των προϊόντων και
των υπηρεσιών μας
——Δυσφήμηση των ανταγωνιστών
——Ανακριβείς ισχυρισμούς νομικής ή τεχνικής φύσης
——Παροχή νομικών συμβουλών
——Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, λογοτύπων ή άλλων μορφών
πνευματικής ιδιοκτησίας
——Προσπάθεια απόκτησης εμπιστευτικών πληροφοριών σχετικά με
δυνητικούς πελάτες ή ανταγωνιστές
Δ. Μην κάνετε τίποτα αυτή τη στιγμή.
Συνεχίστε τη διαδρομή σας και
ενημερώστε τον προϊστάμενό σας
στο τέλος της βάρδιας.
——Άσκηση πίεσης στους πελάτες για να αγοράσουν περισσότερα από όσα
χρειάζονται
Η σωστή απάντηση είναι η επιλογή Γ. Η
λανθασμένη παράδοση εγγράφων έχει και
άλλες συνέπειες εκτός από την όποια
αναστάτωση που προκαλεί στους πελάτες ή
τις καθυστερήσεις που επιφέρει στο
πρόγραμμά σας. Για παράδειγμα, τα έγγραφα
ενδέχεται να περιέχουν ευαίσθητες
προσωπικές πληροφορίες τις οποίες πρέπει
να γνωρίζει μόνο ο σωστός παραλήπτης. Το
προσωπικό της διοίκησης είναι εκπαιδευμένο
ώστε να σας βοηθάει να αντιμετωπίζετε τέτοιες
καταστάσεις και να ελαχιστοποιείτε τις
επιπτώσεις τους. Επικοινωνήστε αμέσως με
τον προϊστάμενό σας.
——Υπερβολικές υποσχέσεις σχετικά με το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης
——Παροχή εκπτώσεων ή άλλων «ανταμοιβών» στους πελάτες ως κίνητρο για
να μην έχουν επαφές με ανταγωνιστές
——Υπογραφή μιας συμφωνίας ενώ δεν υπάρχει η κατάλληλη εξουσιοδότηση
για κάτι τέτοιο
ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΟΥ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΦΗΜΗΣ ΜΑΣ
Το όνομα της Iron Mountain δεν είναι απλώς το λογότυπό μας στα φορτηγά
και στις συσκευασίες που χρησιμοποιούμε. Είναι η εντύπωση που έχουν οι
άλλοι όταν το ακούν, όταν βλέπουν τα αυτοκίνητά μας ή όταν μιλάνε με τους
υπαλλήλους μας. Η προστασία του ονόματος και της φήμης μας είναι πολύ
σημαντική για να μπορούμε να παρέχουμε κορυφαίες υπηρεσίες και, ως
μέλη της Mountain, πρέπει να θεωρούμε τους εαυτούς μας πρεσβευτές και
προστάτες του ονόματος της Iron Mountain.
Σε δημόσιους χώρους, πρέπει πάντοτε να εκπροσωπούμε την εταιρεία με
θετικό τρόπο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι μόνο συγκεκριμένοι
υπάλληλοι είναι επίσημα εξουσιοδοτημένοι να μιλούν εκ μέρους της Iron
Mountain. Οποιοσδήποτε άλλος πρέπει να αποφεύγει καταστάσεις στις οποίες
14
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
ΣΥΝΟΛΙΚΗ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
υπάρχει πιθανότητα οι προσωπικές του γνώμες ή πεποιθήσεις να εκληφθούν
ως αντιπροσωπευτικές της εταιρείας. Αυτό ισχύει για γνώμες που εκφράζονται
είτε σε απευθείας προσωπική επαφή, είτε μέσω τηλεφώνου, γραπτώς ή
μέσω διαδικτύου (συμπεριλαμβανόμενων μέσων όπως ιστότοποι κοινωνικής
δικτύωσης, ιστολόγια, φόρoυμ και ομάδες συζήτησης). Σε περίπτωση που σας
προσεγγίσει ο Τύπος, αποφύγετε να σχολιάσετε και παραπέμψτε τους στο
τμήμα Εταιρικής επικοινωνίας.
Όταν δημιουργείτε έγγραφα που θα κυκλοφορήσουν δημοσίως, φροντίστε ώστε
όλα τα λογότυπα, τα χρώματα και οι γραμματοσειρές να συμβαδίζουν με τις
σχετικές οδηγίες στυλ του τμήματος μάρκετινγκ.
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τα τμήματα Εταιρικής
επικοινωνίας, Μάρκετινγκ, Νομικής πνευματικής ιδιοκτησίας ή με τη γραμμή
υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ΑΕΙΦΟΡΙΑ
Είναι δέσμευσή μας να εκτελούμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες με
τρόπο περιβαλλοντικά υπεύθυνο. Ας δούμε μερικές ενέργειες που μπορείτε να
κάνετε ενώ εργάζεστε για να βοηθήσετε στην επίτευξη των περιβαλλοντικών
στόχων της Iron Mountain:
ΟΤΑΝ ΕΙΣΤΕ ΕΞΩ ΓΙΑ ΔΟΥΛΕΙΑ: Τα επικίνδυνα απόβλητα και υλικά πρέπει
να απορρίπτονται με ασφαλή για το περιβάλλον τρόπο, τηρώντας όλους
τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς και τις πολιτικές της εταιρείας. Να
ανακυκλώνετε υλικά όποτε είναι εφικτό και να μην ξεχνάτε να σβήνετε τα φώτα
και τον εξοπλισμό όταν δεν χρησιμοποιούνται.
ΣΤΟ ΓΡΑΦΕΙΟ: Μην εκτυπώνετε αν δεν είναι πραγματικά απαραίτητο και να
καταστρέφετε πάντα τα χαρτιά που δεν χρειάζεστε. Η Iron Mountain Secure
Shredding ανακυκλώνει το μεγαλύτερο μέρος του χαρτιού που επεξεργάζεται.
Έτσι, όταν αποθέτετε τα χαρτιά που δεν χρειάζεστε σε έναν κάδο ασφαλούς
καταστροφής, βοηθάτε όχι μόνο το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων,
αλλά και το περιβάλλον. Απορρίψτε αντικείμενα όπως κασέτες εκτυπωτών,
τόνερ και άλλα είδη εξοπλισμού υπολογιστών με τρόπο περιβαλλοντικά
υπεύθυνο, τηρώντας όλους τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς και τις
πολιτικές της εταιρείας.
ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ
Υποστηρίζουμε και ενθαρρύνουμε καλές πρακτικές εταιρικής κοινωνικής
υπευθυνότητας. Αυτό σημαίνει ότι μελετάμε τις συνέπειες των ενεργειών μας για
τους υπαλλήλους μας, τις οικογένειές τους, την τοπική κοινότητα, την κοινωνία
και το περιβάλλον.
Είμαστε δεσμευμένοι για επίπεδα απόδοσης που υπερβαίνουν κατά πολύ
τα απαιτούμενα από τον νόμο. Αυτό υλοποιείται με την αφοσίωσή μας στις
Βασικές αξίες μας, με τη σημασία που δίνουμε στις ηθικές επιχειρηματικές
πρακτικές, καθώς και με τα υψηλά πρότυπα που θέτουμε για τις διεθνείς
επιχειρηματικές λειτουργίες μας. Εκτός του χώρου εργασίας, δεσμευόμαστε για
τη θετική εμπλοκή μας στις κοινότητες στις οποίες ζούμε και εργαζόμαστε, μέσω
εθελοντισμού, χορηγιών και άλλων φιλανθρωπικών πρωτοβουλιών, όπως το
Iron Mountain Foundation.
www.IMComplianceHelpline.com
ΠΙΘΑΝΕΣ
KΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Διάβασα σε ένα άρθρο
στο διαδίκτυο μια δήλωση του CEO
ενός ανταγωνιστή μας, ο οποίος
ανέφερε ότι οι δικές τους υπηρεσίες
είναι ανώτερες από αυτές της Iron
Mountain. Αυτός ο ιστότοπος
επιτρέπει στους αναγνώστες να
παραθέτουν σχόλια. Ξέρω καλά ότι οι
υπηρεσίες μας είναι καλύτερες.
Μπορώ να δημοσιεύσω ένα σχόλιο;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Ναι. Ωστόσο, αν
επιλέξετε να εκφράσετε κάποια γνώμη
για την Iron Mountain σε κάποιο
ηλεκτρονικό φόρουμ, ιστότοπο
κοινωνικής δικτύωσης, ιστολόγιο
κ.λπ., πρέπει να καταστήσετε σαφές
ότι οι απόψεις σας δεν
αντιπροσωπεύουν τις απόψεις της
εταιρείας. Για περαιτέρω καθοδήγηση,
επικοινωνήστε με το τμήμα Εταιρικής
επικοινωνίας ή με τη γραμμή
υποστήριξης αναφορικά με τη
συμμόρφωση.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Κάποιος φίλος μου έχει
ένα γνωστό που εργάζεται σε έναν
ανταγωνιστή και μου πρότεινε να
μου δείξει τον τιμοκατάλογό τους.
Κατανοώ ότι κάτι τέτοιο θα μπορούσε
να μας βοηθήσει να κερδίσουμε νέους
πελάτες. Πρέπει να δεχτώ;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Θα ήταν ανήθικο
και αντίθετο στις αρχές τις οποίες
αντιπροσωπεύουν οι Βασικές μας
αξίες να δεχτείτε τον τιμοκατάλογο
ενός ανταγωνιστή. Επίσης, ενδέχεται
να είναι και παράνομο. Πρέπει να
αρνηθείτε την πρόταση του φίλου σας
και να ενημερώσετε τον προϊστάμενό
σας περί του θέματος.
15
ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ;
Η Iron Mountain μετατράπηκε σε ανώνυμη
το 1996 όταν ξεκίνησε η διαπραγμάτευση
των μετοχών της στην αγορά του
χρηματιστηρίου NASDAQ. Το 1999, η
εταιρεία πέρασε στο Χρηματιστήριο της
Νέας Υόρκης, με σύμβολο της μετοχής
της το “IRM”. Μετά τη μετατροπή της σε
ανώνυμη εταιρεία, η Iron Mountain έχει
αυξήσει τα έσοδά της από 139 εκατομμύρια
δολάρια σε 3 δισεκατομμύρια δολάρια,
ενώ το 2009 εντάχθηκε στον περίβλεπτο
δείκτη S&P 500.
Ευθύτητα
Επικοινωνούμε ανοικτά και ειλικρινά,
με τρόπο εποικοδομητικό και με
σεβασμό.
Επικοινωνώντας με ευθύτητα, μπορούμε να αντιμετωπίζουμε τα όποια
ζητήματα με παραγωγικό και έγκαιρο τρόπο. Επίσης, έχουμε τη δυνατότητα
να λαμβάνουμε επιχειρηματικές αποφάσεις έχοντας πλήρη κατανόηση των
περιστάσεων. Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ευθύτητα της επικοινωνίας όχι
μόνο με τους συναδέλφους μας, αλλά και με όλους όσους συναλλάσσονται
με την επιχείρηση, όπως πελάτες, προμηθευτές και επενδυτές.
Ως μέλη της Mountain, υλοποιούμε τη βασική αρχή της
Ευθύτητας με τους εξής τρόπους:
>> Κοινοποίηση ή υποβολή αναφορών για τα όποια ζητήματα, άμεσα και χωρίς καθυστέρηση
>> Παροχή εποικοδομητικών σχολίων, με ειλικρίνεια, στους συναδέλφους μας
>> Δεν καταλήγουμε σε βιαστικά συμπεράσματα σχετικά με τυχόν διαφωνίες στον
εργασιακό χώρο πριν γίνουν γνωστά όλα τα γεγονότα
>> Παροχή επιχειρηματικών συμβουλών με βάση την πλήρη επίγνωση των θεμάτων
>> Αποκάλυψη προσωπικών σχέσεων όταν ενδέχεται να δοθεί η εντύπωση
προκατάληψης ή εύνοιας
>> Διατήρηση του απορρήτου των εσωτερικών οικονομικών πληροφοριών και μη χρήση
τους για επενδύσεις
>> Σεβασμός προς τους συναδέλφους μας, μέσω της μη μεταφοράς προσωπικών
θεμάτων στον εργασιακό χώρο
www.IMComplianceHelpline.com
17
ΒΑΣΙΚΗ ΑΞΙΑ
ΕΥΘΥΤΗΤΑ
Τι πρέπει να
κάνετε;
ΣΕΝΑΡΙΟ: Ακούγοντας κατά λάθος
μια συζήτηση στον διάδρομο,
μαθαίνετε ότι οι προβλέψεις για τα
κέρδη της εταιρείας θα αλλάξουν
σημαντικά όταν δημοσιευτούν οι
νεότερες οικονομικές εκθέσεις. Τι
πρέπει να κάνετε;
A. Να αγοράσετε μετοχές, με βάση
τις πληροφορίες που μάθατε.
Εφόσον τις ακούσατε κατά
λάθος και όχι στα πλαίσια των
εργασιακών καθηκόντων σας,
δεν ισχύουν οι κανόνες περί
συναλλαγών βάσει εσωτερικών
εμπιστευτικών πληροφοριών.
B. Δεν θα κάνετε τίποτα εσείς, αλλά
θα το πείτε στον αδελφό σας. Αυτός
ενδιαφέρεται για τις αγοραπωλησίες
μετοχών και οι πληροφορίες θα του
φανούν χρήσιμες.
Ορισμένα μέλη της Mountain, στα πλαίσια των καθηκόντων τους, έχουν
πρόσβαση σε ευαίσθητες, εσωτερικές πληροφορίες οικονομικής φύσης σχετικά
με την Iron Mountain ή τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται. Πολλές από
αυτές τις πληροφορίες μπορεί να δημοσιευτούν επίσημα, σύμφωνα με τους
κανονισμούς, αλλά ορισμένες ενδέχεται να μην κοινοποιηθούν ποτέ.
Είναι παράνομο και αντίθετο προς την πολιτική της εταιρείας να κάνετε
επενδύσεις με βάση εσωτερικές πληροφορίες που αποκτήσατε στην Iron Mountain.
Αυτό περιλαμβάνει και τυχόν υποδείξεις ή συστάσεις προς συγγενείς ή φίλους, οι
οποίοι ενδέχεται να επενδύσουν με βάση αυτές τις πληροφορίες. Θεωρούμε ότι οι
υπάλληλοί μας που έχουν πρόσβαση σε τέτοιες πληροφορίες είναι αξιόπιστοι και
θα κρατήσουν αυτές τις πληροφορίες εμπιστευτικές και προστατευμένες.
Η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς παρακολουθεί ενεργά όλες τις συναλλαγές επί
μετοχών και θα ασκήσει δίωξη σε όσους διαπραγματεύονται βάσει εσωτερικών
πληροφοριών. Αν έχετε αμφιβολίες σχετικά με το αν είναι πρέπον να
επενδύσετε, επικοινωνήστε με το Νομικό τμήμα ή με τη γραμμή υποστήριξης
αναφορικά με τη συμμόρφωση. Αν αντιληφθείτε μια περίπτωση στην οποία
κάποιος έχει εκμεταλλευτεί εσωτερικές πληροφορίες που γνωρίζει, πρέπει να
την αναφέρετε στη γραμμή υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
Γ. Να τα πείτε όλα στους
συναδέλφους σας. Αφού εσείς
δεν μπορείτε να προβείτε σε
συναλλαγές, επειδή εσείς μάθατε
τις πληροφορίες, θα μπορούν αυτοί.
ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΣΥΓΓΕΝΕΙΣ ΚΑΙ ΦΙΛΟΥΣ ΣΤΗΝ ΙΕΡΑΡΧΙΑ
Δ. Μην κάνετε τίποτα. Αποφύγετε
να προχωρήσετε σε επενδύσεις
μέχρις ότου οι πληροφορίες
δημοσιευτούν και η πολιτική της
εταιρείας σάς επιτρέπει να κάνετε
κάτι τέτοιο. Μην επαναλάβετε αυτά
που ακούσατε.
επηρεάσει την επαγγελματική σας κρίση ή την παραγωγικότητά σας.
Η σωστή απάντηση είναι η επιλογή Δ.
Έχετε εσωτερικές πληροφορίες σχετικά με
την εταιρεία και δεν πρέπει ούτε να κάνετε
συναλλαγές βάσει αυτών, αλλά ούτε και να τις
εκμυστηρευτείτε σε οποιονδήποτε άλλο για
να προχωρήσει αυτός σε συναλλαγές. Κάτι
τέτοιο είναι παράνομο και αντίθετο προς την
πολιτική της εταιρείας. Δεν έχει καμία σημασία
το αν μάθατε τις πληροφορίες κάνοντας την
εργασία σας ή όχι. Το σημαντικό είναι ότι έχετε
πληροφορίες που δεν είναι διαθέσιμες στο κοινό.
18
ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΒΑΣΕΙ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
Αν και ενθαρρύνουμε τις φιλικές σχέσεις μεταξύ συναδέλφων, πρέπει πρώτα και
πάνω από όλα να είμαστε αφοσιωμένοι στην εταιρεία. Αποφύγετε να εμπλακείτε
σε καταστάσεις στις οποίες μια προσωπική ή συγγενική σχέση θα μπορούσε να
Κανείς δεν πρέπει να έχει εξουσία όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων ή την
επαγγελματική εξέλιξη ή άμεση σχέση προϊσταμένου, με κάποιο συγγενή,
στενό προσωπικό φίλο ή με άτομο με το οποίο διατηρεί δεσμό. Ακόμη κι αν
πιστεύετε ότι κάποια σχέση είναι απόλυτα πρέπουσα, μην ξεχνάτε ότι ακόμα και
η φαινομενική ύπαρξη ευνοιοκρατίας ή προκατάληψης μπορεί να επηρεάσει το
ηθικό των συναδέλφων και να μειώσει συνολικά την εικόνα της εταιρείας.
Αν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποια ανάρμοστη σχέση μεταξύ υπαλλήλων,
ενημερώστε τη διοίκηση ή το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ή αναφέρετέ την
μέσω της γραμμής υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
ΕΥΘΥΤΗΤΑ
ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΑΛΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΠΕΠΟΙΘΗΣΕΙΣ
Ενθαρρύνεται η ανοικτή και ειλικρινής επικοινωνία σχετικά με τις επιχειρηματικές
μας δραστηριότητες. Ωστόσο, τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας (και ο
χρόνος μας) δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για την προαγωγή προσωπικών
πεποιθήσεων, είτε αυτές είναι πολιτικές, θρησκευτικές ή κοινωνικής φύσεως.
Πρέπει να συμμετέχουμε ενεργά στις κοινότητές μας και στο πολιτικό
γίγνεσθαι. Στον εργασιακό χώρο, όμως, δεν αρμόζουν ενέργειες προώθησης,
συγκέντρωσης χρημάτων, υποκίνησης υποστηρικτών, διανομής υλικού ή
υποστήριξης πολιτικών, θρησκευτικών ή κοινωνικών θεμάτων.
Εκτός του εργασιακού χώρου, φροντίστε να είναι σαφές ότι οι πεποιθήσεις
σας είναι προσωπικές και δεν αντιπροσωπεύουν τις απόψεις της εταιρείας.
Για παράδειγμα, η εισφορά κάποιου χρηματικού ποσού για ένα θρησκευτικό,
κοινωνικό ή πολιτικό σκοπό, να αφορά εσάς προσωπικά και όχι εσάς ως
υπαλλήλου της Iron Mountain. Κάτι τέτοιο θα μπορούσε να δώσει την εσφαλμένη
εντύπωση ότι η Iron Mountain υποστηρίζει αυτές τις προσπάθειες ή ότι επιχειρεί
να αποκτήσει επιρροή με χρηματικά μέσα. Αυτό θα είχε σοβαρές επιπτώσεις στο
όνομα και τη φήμη μας.
Αν πιστεύετε ότι κάποιος στην Iron Mountain χρησιμοποιεί πόρους της εταιρείας
για να προωθήσει προσωπικές του πεποιθήσεις ή ότι εκτός του εργασιακού
χώρου δημιουργεί την εντύπωση ότι η Iron Mountain υποστηρίζει έναν
προσωπικό σκοπό, αναφέρετέ το στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ή μέσω της
γραμμής υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Μόλις δημιουργήθηκε μια θέση
εργασίας στο τμήμα σας και έχετε μια στενή
φίλη, που θα θέλατε να πάρει τη δουλειά. Η
αλήθεια είναι ότι δεν έχει την εμπειρία που
απαιτείται για τη θέση, αλλά νομίζετε ότι
μπορείτε να βοηθήσετε την υπόθεσή της, χάρη
στους γνωστούς που έχετε μέσα στην εταιρεία.
Υπάρχει κάτι λάθος σε αυτό;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Πιθανόν ναι. Η Iron Mountain
λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τις
προσλήψεις με βάση τα ατομικά προσόντα,
τυπικά και ουσιαστικά. Το να συστήνετε άτομα
που θεωρείτε κατάλληλα ως υποψηφίους για
πρόσληψη είναι θεμιτό (και ενθαρρύνεται),
αλλά η απόπειρα να επηρεάσετε την
απόφαση πρόσληψης ενδέχεται να
προκαλέσει σύγκρουση συμφερόντων λόγω
της προσωπικής σας σχέσης.
www.IMComplianceHelpline.com
ΠΙΘΑΝΕΣ
KΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Η αδελφή μου είναι
υποψήφια για την επιτροπή που
επιβλέπει τα δημόσια σχολεία της
περιοχή μας και την βοηθάω στην
εκστρατεία που κάνει. Επιτρέπεται να
χρησιμοποιήσω τα φωτοτυπικά και τους
εκτυπωτές της Iron Mountain για κάποια
φυλλάδια που πρέπει να φτιαχτούν για
μια επερχόμενη εκδήλωση;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Αυτό θα ήταν
ανάρμοστη χρήση των πόρων της
εταιρείας. Οι εκτυπωτές, τα φωτοτυπικά,
τα τηλέφωνα ή το email της εταιρείας δεν
επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν για την
υποστήριξη μιας προσωπικής πολιτικής
προσπάθειας. Κάτι τέτοιο θα μπορούσε
να δώσει την εσφαλμένη εντύπωση ότι η
Iron Mountain υποστηρίζει τον υποψήφιο
ή ότι υπάρχει διαμορφωμένη εταιρική
άποψη περί της εκστρατείας.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Η εταιρεία μου εξαγοράστηκε
από την Iron Mountain. Πριν από
την εξαγορά, χρησιμοποιούσαμε τη
μεταφορική εταιρεία του γαμπρού μου για
ορισμένες υπηρεσίες. Κάνει πολύ καλή
δουλειά και οι τιμές του είναι λογικές.
Μπορούμε να συνεχίσουμε να τον
χρησιμοποιούμε;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Θα πρέπει να το
συζητήσετε με το διευθυντή σας. Σε
τέτοιες καταστάσεις, μια προσωπική
σχέση ενδέχεται να επηρεάσει
την ικανότητά σας να λαμβάνετε
αντικειμενικές επιχειρηματικές αποφάσεις.
Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να
ευνοήσετε τον γαμπρό σας, ακόμη κι αν
κάποια άλλη εταιρεία παρέχει τις ίδιες
υπηρεσίες με μικρότερο κόστος. Για να
εξασφαλιστεί ότι η διαδικασία είναι δίκαιη,
πρέπει να εξαιρεθείτε από τη διαδικασία
λήψης της σχετικής απόφασης.
19
ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ;
Η μεγαλύτερη υπόγεια εγκατάσταση της Iron Mountain βρίσκεται σε βάθος 67
περίπου μέτρων κάτω από τους λόφους μιας εξοχικής περιοχής της Pennsylvania.
Με μήκος 4,8 χιλιόμετρα και πλάτος 3,2, διαθέτει 32 χιλιόμετρα οδικού δικτύου και
πάνω από 157 εκατομμύρια τετραγωνικά μέτρα αξιοποιημένου χώρου. Απασχολεί
περίπου 2.700 άτομα, που εργάζονται προστατευμένα χάρη στα πολλαπλά επίπεδα
ασφάλειας και στην ιδιόκτητη πυροσβεστική μονάδα της Iron Mountain, που
διαθέτει δύο πυροσβεστικά οχήματα και έχει πιστοποιηθεί από τον αμερικανικό
Οργανισμό OSHA (Οργανισμός για την ασφάλεια και την υγεία στην Εργασία).
Ακεραιότητα
Είμαστε πάντα ειλικρινείς και δεν
κάνουμε ποτέ συμβιβασμούς στις
Βασικές μας αξίες.
Εφαρμόζουμε με κάθε τρόπο τις αρχές που ενσαρκώνονται στις Βασικές
αξίες μας σε κάθε επιχειρηματική απόφαση που παίρνουμε. Οι συνάδελφοί
μας, οι πελάτες και όλοι όσοι συνεργάζονται μαζί μας μπορούν να
βασιστούν σε εμάς, γνωρίζοντας ότι κάνουμε αυτό που λέμε και ότι
υλοποιούμε τις υποσχέσεις μας. Με την αξιοπιστία, το σεβασμό και την
ειλικρίνεια, ενδυναμώνουμε όχι μόνο τη φήμη κάθε ενός από εμάς, αλλά
και τη φήμη της Iron Mountain.
Ως μέλη της Mountain, υλοποιούμε τη βασική αρχή της
Ακεραιότητας με τους εξής τρόπους:
>> Πασχίζουμε να κάνουμε το σωστό, ακόμη κι όταν οι επιλογές δεν είναι σαφείς
>> Είμαστε ειλικρινείς με τους πελάτες και τους συναδέλφους μας
>> Ανταγωνιζόμαστε πάντα με δίκαιους τρόπους στην αγορά
>> Δεν κάνουμε ούτε δεχόμαστε δωροδοκίες ή «δωράκια»
>> Αποφεύγουμε τις περιπτώσεις σύγκρουσης συμφερόντων μεταξύ της Iron Mountain
και των προσωπικών μας σχέσεων ή των εξωτερικών δραστηριοτήτων μας
>> Κάνουμε ή δεχόμαστε δώρα ή προτάσεις για ψυχαγωγία μόνο εφόσον συμβαδίζουν
με την πολιτική της εταιρείας
>> Τηρούμε ακριβείς οικονομικές πληροφορίες και αρχεία
>> Αναφέρουμε κάθε περίπτωση που πιστεύουμε ότι παραβιάζει τον Κώδικα
δεοντολογίας και επιχειρηματικής συμπεριφοράς
www.IMComplianceHelpline.com
21
ΒΑΣΙΚΗ ΑΞΙΑ
ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
ΠΙΘΑΝΕΣ
KΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Σε μια εμπορική έκθεση
την προηγούμενη εβδομάδα,
συζητήσαμε με μερικούς πωλητές από
ανταγωνιστικές εταιρείες σχετικά με
τη μείωση των περιθωρίων κέρδους
στον κλάδο μας τον τελευταίο καιρό.
Σήμερα, διάβασα στις εφημερίδες ότι
οι ίδιες αυτές οι εταιρείες αυξάνουν τις
τιμές τους. Έκανα κάποιο λάθος;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Ίσως. Χρειάζεται
ιδιαίτερη προσοχή όταν συζητάτε για
επαγγελματικά θέματα με
ανταγωνιστές. Τέτοιες συζητήσεις
μπορεί να θεωρηθούν ως μέθοδοι
καθορισμού των τιμών, ακόμη κι αν
δεν υπήρξε κάποια επίσημη
συμφωνία. Αν σε μια συζήτηση με
κάποιον ανταγωνιστή αναφερθούν
τιμές ή άλλα ευαίσθητα επιχειρηματικά
θέματα, διακόψτε τη συζήτηση
αμέσως ή αποχωρήστε, ακόμη κι αν
αυτό είναι αγενές. Έπειτα,
επικοινωνήστε με τον προϊστάμενό
σας ή μέσω της γραμμής υποστήριξης
αναφορικά με τη συμμόρφωση για
περαιτέρω καθοδήγηση.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Ένας δημοτικός
σύμβουλος σας είπε ότι ο δήμος
επιθυμεί να συνεργαστεί με την
Iron Mountain. Ωστόσο, ανέφερε
ότι υπάρχουν κάποια «κωλύματα»
που θα μπορούσαν να ξεπεραστούν
αν η εταιρεία συμφωνήσει να
χρηματοδοτήσει ένα πάρκο και να
κάνει και κάποιες άλλες επενδύσεις
στην κοινότητα. Αυτά που ζητάει δεν
έχουν μεγάλο κόστος. Πρέπει να
συμφωνήσετε;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Τα δώρα και οι
«χάρες» προς ή εκ μέρους
εκπροσώπων του κράτους με την
πρόθεση να επηρεαστεί μια
επιχειρηματική απόφαση θεωρούνται
δωροδοκία και μπορεί να έχουν
σοβαρές ποινικές και επαγγελματικές
συνέπειες. Επικοινωνήστε με τη
γραμμή υποστήριξης αναφορικά με τη
συμμόρφωση ή με το νομικό τμήμα
για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο
χειρισμού της κατάστασης.
22
ΔΙΚΑΙΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ/ΑΝΤΙΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΗ
ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ
Είμαστε δεσμευμένοι να εφαρμόζουμε τις Βασικές αξίες μας όταν
συναλλασσόμαστε με όλους όσους εμπλέκονται στις δραστηριότητές μας,
συμπεριλαμβανομένων και των ανταγωνιστών μας. Αποφεύγουμε με κάθε
τρόπο καταστάσεις που ενδέχεται να αφήσουν να υπονοηθεί ή ακόμα και να
δοθεί η εντύπωση αθέμιτης συμπεριφοράς ή εξαπάτησης.
Η αποκάλυψη των παρακάτω πληροφοριών στους ανταγωνιστές μπορεί
να δώσει την εντύπωση ότι η Iron Mountain προσπαθεί να επηρεάσει τον
ανταγωνισμό ή την πελατειακή βάση:
——Τιμοκατάλογοι και λίστες εκπτώσεων
——Λίστες πελατών
——Επιχειρηματικές στρατηγικές
——Σχέδια μάρκετινγκ
Είναι παράνομο να κάνουμε συμφωνίες με ανταγωνιστές μας σε θέματα όπως
οι τιμές που θα χρεώνουμε ή οι τυχόν δραστηριότητες που θα επιδιώξουμε.
ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΚΑΙ ΑΠΑΤΗ
Η Iron Mountain απαγορεύει αυστηρά δωροδοκίες, δωροληψίες ή μίζες,
οποιουδήποτε είδους. Ακόμη κι αν η προσφορά χρημάτων ή δώρων
θεωρείται εκ των πραγμάτων αποδεκτή μέθοδος και αναπόσπαστο κομμάτι
των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σε μια περιοχή, θεωρούμε ότι τέτοιες
πρακτικές είναι διεφθαρμένες και δεν τις επιτρέπουμε ποτέ. Προτιμούμε να
χάσουμε μια δουλειά, παρά να δωροδοκήσουμε για να την κερδίσουμε.
Η απαγόρευση όσον αφορά τη διαφθορά δεν ισχύει μόνο για την Iron Mountain
και τους υπαλλήλους της, αλλά εκτείνεται και στους αντιπροσώπους, τους
προμηθευτές και τους συνεργάτες της στο πλαίσιο κοινοπραξιών, οι οποίοι
αναμένεται ότι θα έχουν τα ίδια υψηλά πρότυπα. Πρέπει να καταβάλουμε κάθε
δυνατή προσπάθεια για να βεβαιωθούμε ότι δεν κάνουν δωροδοκίες ή δεν
δίνουν μίζες εκ μέρους μας ή στο όνομά μας.
Βοηθήστε την Iron Mountain να αποφύγει ισχυρισμούς περί απάτης και
διαφθοράς, υποβάλλοντας αναλυτικά εξοδολόγια και κρατώντας αρχεία που
περιγράφουν πλήρως και με ακρίβεια όλα τα ταξίδια σας, την ψυχαγωγία και τις
οικονομικές συναλλαγές σας.
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Το τμήμα μας λειτουργεί με σφικτό προϋπολογισμό, αλλά
θέλουμε να κάνουμε κάτι καλό για το πάρτι που θα οργανώσουμε. Ένας
από τους προμηθευτές μας προσφέρθηκε να μας δώσει τα δωράκια
που θα προσφέρουμε σε όλους τους καλεσμένους. Επιτρέπεται αυτό;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Το να ζητήσετε ή να δεχτείτε οτιδήποτε αξίας από έναν
προμηθευτή θα ήταν ανάρμοστο, επειδή θα αποτελούσε για όλους τους
υπαλλήλους μια παροχή που θα μπορούσε να επηρεάσει (ή να δώσει την
εντύπωση ότι επηρεάζει) μια μελλοντική επιχειρηματική απόφαση.
ΔΩΡΑ ΚΑΙ ΨΥΧΑΓΩΓΙΑ
Τα δώρα προς και από τους πελάτες είναι ένας συνήθης τρόπος να
εκφράσουμε την εκτίμησή μας. Ωστόσο, τα δώρα και οι προτάσεις ψυχαγωγίας
δεν πρέπει να γίνονται ποτέ ως προσπάθεια να επηρεαστούν επιχειρηματικές
αποφάσεις, ακόμη κι αν είναι συνηθισμένο φαινόμενο ή έθιμο σε κάποια
περιοχή. Να συμβουλεύεστε πάντα την πολιτική περί δώρων και ψυχαγωγίας
πριν προσφέρετε ή δεχτείτε οτιδήποτε σημαντικής αξίας, όπως δώρα, «χάρες»,
εισιτήρια για θεάματα, προσκλήσεις σε ταξίδια, κ.λπ.
Πριν κάνετε ή δεχτείτε ένα δώρο, κάντε στον εαυτό σας αυτές τις ερωτήσεις:
——Μήπως η αξία του δώρου υπερβαίνει το μέγιστο που επιτρέπει η πολιτική
περί δώρων και ψυχαγωγίας;
——Μήπως το δώρο προορίζεται για ή προέρχεται από έναν εκπρόσωπο
δημόσιας υπηρεσίας;
——Θα μπορούσε το δώρο να εκληφθεί ως δωροδοκία ή μίζα;
——Σε περίπτωση που γίνει ευρέως γνωστό αυτό το δώρο, μήπως θα έρθει σε
δύσκολη θέση η Iron Mountain;
Αν η απάντηση σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις είναι θετική, σημαίνει ότι
το δώρο είναι ανάρμοστο.
Κάποιες φορές είναι δύσκολο να διακρίνετε αν ένα δώρο θα ήταν
πρέπον. Σε περίπτωση αμφιβολίας για κάποια συγκεκριμένη περίσταση,
επικοινωνήστε με τον προϊστάμενό σας ή με τη γραμμή υποστήριξης
αναφορικά με τη συμμόρφωση.
ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ
Όταν μια οικογενειακή σχέση, φιλία ή άλλη προσωπική σχέση εμποδίζει τη
δυνατότητά σας να λαμβάνετε σωστές και δίκαιες επιχειρηματικές αποφάσεις
εκ μέρους της Iron Mountain, ενδέχεται να υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων.
Επειδή η φήμη της εταιρείας εξαρτάται από τις ενέργειες και την ακεραιότητα
Τι πρέπει να
κάνετε;
ΣΕΝΑΡΙΟ: Μετά από τρεις μήνες,
ανακαλύπτετε ότι ο νέος υπάλληλος
που προσλάβατε (και ο οποίος είναι
εξαιρετικός ως τώρα στη δουλειά του)
έκανε ψευδείς δηλώσεις στην αίτηση
πρόσληψής του, δηλώνοντας ότι έχει
πτυχίο πανεπιστημίου, ενώ δεν έχει. Τι
πρέπει να κάνετε, ως διευθυντής του;
A. Να σταθμίσετε παράγοντες
όπως η απόδοσή του, η διάρκεια
απασχόλησής του και το πιθανό
μακροπρόθεσμο όφελος για
την εταιρεία, πριν μιλήσετε σε
οποιονδήποτε.
B. Να εισηγηθείτε την απόλυσή του
λόγω ψευδών δηλώσεων.
Γ. Να συζητήσετε το θέμα με το
τμήμα Ανθρώπινου δυναμικού για
να προσδιορίσετε την καλύτερη
δυνατή κίνηση.
Δ. Να κρατήσετε την ανακάλυψη
για τον εαυτό σας, αφού είστε
ικανοποιημένος με την απόδοση
του υπαλλήλου.
Αυτή η περίπτωση είναι δύσκολη, αλλά η
καλύτερη απάντηση είναι η Γ. Όταν
προκύπτουν δύσκολες καταστάσεις, από
ηθικής πλευράς, σχετικά με τις προσλήψεις,
πρέπει να επικοινωνείτε με το τμήμα
ανθρώπινου δυναμικού για καθοδήγηση.
όλων όσων την αποτελούν, είναι σημαντικό να αποφεύγετε ακόμα και το να
δίνεται η εντύπωση τέτοιων διενέξεων.
Ορισμένες φορές, μια προφανής σύγκρουση συμφερόντων δεν είναι εφικτό
να αποφευχθεί. Για παράδειγμα, αν υπάρχει ένας μόνο προμηθευτής για μια
συγκεκριμένη υπηρεσία και τυγχάνει να έχετε κάποια σχέση μαζί του. Σε μια
τέτοια κατάσταση, είναι σημαντικό να κοινοποιήσετε τις συνθήκες κάτω από
τις οποίες πρέπει να ληφθεί η απόφαση, επειδή ίσως απαιτείται έγκριση από
κάποιο ανώτερο στέλεχος ή από το Γενικό σύμβουλο της εταιρείας.
Σε περίπτωση αμφιβολίας για το εάν μια επιχειρηματική σχέση είναι κατάλληλη
λόγω μιας πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων, επικοινωνήστε μέσω της
γραμμής υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση ή με το Γενικό σύμβουλο
της εταιρείας.
www.IMComplianceHelpline.com
23
ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ;
Το 2000, η Iron Mountain ξεκίνησε να
δραστηριοποιείται στον τομέα της
καταστροφής πληροφοριών: Iron Mountain
Secure Shredding. Δίνοντας στους
πελάτες τη δυνατότητα να πληρούν τις
απαιτήσεις συμμόρφωσης τους χωρίς να
συμβιβάζονται όσον αφορά τα θέματα του
περιβάλλοντος, η Secure Shredding
ανακυκλώνει επεξεργασμένα υλικά και
εξοικονομεί 7 εκατομμύρια δέντρα και 11,3
εκατομμύρια λίτρα νερού ετησίως.
Υπευθυνότητα
Όλοι μας θεωρούμε τους εαυτούς
μας προσωπικά υπεύθυνους για
τις ενέργειες, τις δεσμεύσεις και τα
αποτελέσματά μας.
Θέτουμε φιλόδοξους στόχους και στη συνέχεια δουλεύουμε σκληρά για να
τους πετύχουμε. Ως υπεύθυνοι εργαζόμενοι, κατανοούμε ότι κρινόμαστε
όχι μόνο από τις ενέργειές μας, αλλά και από τις παραλείψεις μας. Δεν
αρκούμαστε στην απλή συμμόρφωση με τις ελάχιστες απαιτήσεις των
νόμων, των κανόνων και των κανονισμών.
Ως μέλη της Mountain, υλοποιούμε τη βασική αρχή της
Υπευθυνότητας με τους εξής τρόπους:
>> Δρούμε πάντοτε με βάση την ηθική και βοηθάμε και τους άλλους να δρουν ανάλογα
>> Λαμβάνουμε αποφάσεις που ωφελούν την εταιρία και όχι μόνο τα δικά μας συμφέροντα
>> Προωθούμε σε ανώτερα διοικητικά στελέχη τις περιπτώσεις στις οποίες κάποιος
άλλος δεν δρα κατάλληλα, αλλά και αναφέρουμε τα παραπτώματα όταν χρειάζεται
>> Διασφαλίζουμε ότι τηρούμε τις εργασιακές μας υποχρεώσεις, βάζοντας την
Iron Mountain πάνω από άλλες εξωτερικές επαγγελματικές μας δεσμεύσεις
>> Αναλαμβάνουμε προσωπικό ρόλο στην προστασία των υλικών και πνευματικών
περιουσιακών στοιχείων της Iron Mountain
>> Συνεργαζόμαστε με τους προμηθευτές μας για να διασφαλίσουμε ότι επιδεικνύουν τα
ίδια υψηλά επίπεδα υπευθυνότητας με εμάς
>> Τηρούμε πλήρη, ενημερωμένα και ακριβή οικονομικά στοιχεία
>> Φροντίζουμε να διασφαλίσουμε ότι οι συνεργάτες μας σε όλο τον κόσμο υποστηρίζουν
τα βασικά ανθρώπινα δικαιώματα
www.IMComplianceHelpline.com
25
ΒΑΣΙΚΗ ΑΞΙΑ
ΥΠΕΥΘΥΝΌΤΗΤ
Τι πρέπει να
κάνετε;
ΣΕΝΑΡΙΟ: Είστε διευθυντής και
ελέγχετε το κείμενο που έγραψε μία
υπάλληλός σας για ένα διαφημιστικό
φυλλάδιο. Το κείμενο περιέχει μερικές
εξαιρετικές και καλά επεξεργασμένες
ιδέες, για τις οποίες η υπάλληλος
δήλωσε ότι είναι αποκλειστικά δικές
της. Ωστόσο, το κείμενο σας θυμίζει
ένα άρθρο που είχατε διαβάσει λίγους
μήνες πριν σε κάποιο περιοδικό.
Αναζητάτε το άρθρο και ανακαλύπτετε
ότι η υπάλληλός σας το έχει αντιγράψει
αυτούσιο. Τι πρέπει να κάνετε;
A. Μην κάνετε τίποτα. Είναι πολύ
πιθανό να μην το αντιληφθεί κανείς.
B. Αναφέρετε το πρόβλημα στην
υπάλληλο και ζητήστε της να
ξαναγράψει το κείμενο. Μην
επιτρέψετε να χρησιμοποιηθούν
στο φυλλάδιο της εταιρείας
αποσπάσματα εκείνου του άρθρου.
Γ. Αναφέρετε το θέμα στον
προϊστάμενό σας και ζητήστε
συμβουλές.
Δ. Αναφέρετε την υπάλληλο στο τμήμα
ανθρώπινου δυναμικού ή στη
γραμμή υποστήριξης αναφορικά με
τη συμμόρφωση και περιμένετε για
τις περαιτέρω ενέργειες.
Αυτή η περίπτωση είναι δύσκολη και η
καλύτερη απάντηση είναι ένας συνδυασμός
των Β και Δ. Ως διευθυντής, έχετε
συγκεκριμένα δικαιώματα και υποχρεώσεις
σχετικά με την ηθική και την ακεραιότητα των
υπαλλήλων σας. Ενώ είναι σίγουρο ότι πρέπει
να δηλώσετε με σαφήνεια στην υπάλληλο ότι η
αντιγραφή κειμένου με τέτοιο τρόπο είναι
απόλυτα απαράδεκτη, η συγκεκριμένη
παράβαση είναι τόσο σοβαρή που θα
μπορούσε να συνεπάγεται περαιτέρω
πειθαρχικές κυρώσεις. Η παραβίαση
πνευματικών δικαιωμάτων δεν είναι μόνο
αντίθετη με την πολιτική της εταιρείας, αλλά
και παράνομη και θα μπορούσε να την εκθέσει
σε σημαντικές ζημίες.
26
ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ
ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
Όταν οι πελάτες μας μάς εμπιστεύονται τις πληροφορίες τους, είμαστε
υπεύθυνοι για την προστασία τους και την ασφαλή επιστροφή τους. Η σωστή
προστασία των περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας θα μας επιτρέψει να
ανταποκρινόμαστε σταθερά σε αυτές τις δεσμεύσεις μας.
ΥΛΙΚΑ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ: Η περιουσία της εταιρείας (υπολογιστές,
οχήματα και άλλος εξοπλισμός) πρέπει να είναι διαρκώς ασφαλής και
να μην χρησιμοποιείται για σκοπούς που δεν αφορούν την εργασία μας.
Αναφέρετε άμεσα τυχόν ζητήματα που επηρεάζουν την ασφάλεια των υλικών
περιουσιακών μας στοιχείων, ακόμα και μικρής σημασίας περιστατικά,
όπως η απώλεια ενός σαρωτή χειρός ή κάποια δυσλειτουργία στο σύστημα
συναγερμού μιας πόρτας. Αν δεν γίνει αυτό, μπορεί να τεθεί σε κίνδυνο η
ασφάλειά μας και η δυνατότητά μας να ανταποκριθούμε στις δεσμεύσεις μας
προς τους πελάτες.
ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ: Η Iron Mountain παράγει και
είναι κάτοχος σημαντικού όγκου εμπιστευτικών πληροφοριών και στοιχείων
πνευματικής ιδιοκτησίας. Σε αυτά περιλαμβάνονται διπλώματα ευρεσιτεχνίας,
εμπορικά σήματα, πνευματικά δικαιώματα, λεπτομέρειες σχετικά με τα
οικονομικά και τις επιχειρηματικές διαδικασίες μας, καθώς και τα προϊόντα και
οι εφευρέσεις που δημιουργούν οι υπάλληλοί μας στα πλαίσια της εργασίας
τους. Ως υπεύθυνο μέλος της Mountain, μπορείτε να βοηθήσετε στην
προστασία αυτών των περιουσιακών στοιχείων με τους εξής τρόπους:
——Φροντίστε να έχουν τεθεί σε ισχύ συμφωνίες εχεμύθειας πριν την
αποστολή ευαίσθητων δεδομένων εκτός της εταιρείας
——Μην αποκαλύπτετε ποτέ μυστικά της εταιρείας χωρίς την ανάλογη έγκριση
——Αναφέρετε κάθε περίπτωση κακής χρήσης πνευματικής ιδιοκτησίας στο
Νομικό τμήμα
ΕΛΕΓΧΟΙ ΕΙΣΑΓΩΓΩΝ ΚΑΙ ΕΞΑΓΩΓΩΝ
Για λόγους εθνικής ασφάλειας, η κυβέρνηση των Ηνωμένων Πολιτειών της
Αμερικής (και πολλές άλλες κυβερνήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο) εφαρμόζει
ελέγχους επί των εισαγωγών και εξαγωγών λογισμικού κρυπτογράφησης
και άλλων ευαίσθητων πληροφοριών περί τεχνολογίας. Η πολιτική της Iron
Mountain απαγορεύει την εμπλοκή σε οποιασδήποτε μορφής δραστηριότητα
μάρκετινγκ, πωλήσεων ή παροχής υπηρεσιών με χώρες ή άτομα τα οποία
η κυβέρνηση των Η.Π.Α. έχει κατατάξει στις λίστες επιβολής κυρώσεων ή
εμπορικού αποκλεισμού (εμπάργκο).
Πριν από την αποστολή ή μεταφορά τεχνικών πληροφοριών ή προϊόντων εκτός
της χώρας σας, βεβαιωθείτε ότι έχει ολοκληρωθεί ο απαιτούμενος έλεγχος περί
διαδικασιών εξαγωγής και φροντίστε να τηρήσετε όλες τις σχετικές απαιτήσεις
συμμόρφωσης και τεκμηρίωσης.
Επειδή η διαδικασία για να προσδιοριστεί η νομιμότητα ή η καταλληλότητα μιας
εισαγωγής ή εξαγωγής είναι ιδιαίτερα περίπλοκη, συμβουλευτείτε το Νομικό
τμήμα - Ομάδα συμμόρφωσης & απορρήτου σε παγκόσμιο επίπεδο.
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
ΥΠΕΥΘΥΝΌΤΗΤΑ
ΤΑ
ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ
Το να κάνουμε τη δουλειά μας καλά και το να είμαστε υπεύθυνοι για τις
δεσμεύσεις μας στον εργασιακό χώρο αποτελεί για εμάς πηγή υπερηφάνειας.
Το να έχουμε περισσότερους από έναν εργοδότες θα μπορούσε να επηρεάσει
τη δυνατότητά μας για λήψη αντικειμενικών αποφάσεων ή την παραγωγικότητά
μας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η δεύτερη απασχόληση είναι σε κάποιον
προμηθευτή ή ανταγωνιστή της Iron Mountain.
Οι εξωτερικές επαγγελματικές υποχρεώσεις δεν αφορούν απλώς τη «δεύτερη
δουλειά» με την παραδοσιακή έννοια, αλλά περιλαμβάνουν, επίσης,
επαγγελματικές ή συμβουλευτικές υπηρεσίες που μπορούν να παρέχονται κατά
τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας μας στην Iron Mountain. Τέτοια παραδείγματα
μπορεί να είναι η σύνταξη κώδικα για ένα προσωπικό σας έργο ανάπτυξης
λογισμικού ή η προετοιμασία φορολογικών ή νομικών εγγράφων για φιλικό
πρόσωπο ενώ είστε στην εργασία σας. Να θυμάστε ότι είναι αντίθετο προς τις
πολιτικές μας να χρησιμοποιούνται πόροι της εταιρείας (συμπεριλαμβανομένου
του χρόνου μας κατά τις εργάσιμες ώρες) για υποθέσεις που δεν αφορούν την
Iron Mountain.
Αν αναζητάτε δεύτερη δουλειά εκτός της Iron Mountain, παρακαλούμε
συζητήστε το με τον προϊστάμενό σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα υπάρχει
σύγκρουση συμφερόντων ή επίπτωση για τις επαγγελματικές σας υποχρεώσεις
στην Iron Mountain.
ΑΚΡΙΒΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ/ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΕΚΘΕΣΕΙΣ
Ως εισηγμένη εταιρεία, υποχρεούμαστε στη δημοσίευση ορισμένων
οικονομικών μας στοιχείων για το ευρύ κοινό. Η ακριβής τήρηση οικονομικών
στοιχείων και η παροχή διαφανών οικονομικών εκθέσεων είναι οι καλύτεροι
δυνατοί τρόποι υλοποίησης της υπευθυνότητάς μας προς τους μετόχους και
βελτίωσης της αξιοπιστίας μας στην αγορά.
Είναι δέσμευση της Iron Mountain να παρέχει στους μετόχους και τις ελεγκτικές
αρχές πλήρεις, σωστές, ακριβείς, έγκαιρες και κατανοητές οικονομικές εκθέσεις.
Αυτό επιτυγχάνεται:
——Τηρώντας βιβλία και στοιχεία στα οποία καταγράφονται με ακρίβεια και
πληρότητα οι συναλλαγές
——Συμμορφούμενοι με όλους τους σχετικούς νόμους, κανόνες και
κανονισμούς περί λογιστικής και τήρησης βιβλίων
——Αναφέροντας περιπτώσεις που κινούν υποψίες για απάτη ή άλλες
οικονομικές παρανομίες στο τμήμα Εσωτερικού ελέγχου, την Επιτροπή
ελέγχου του Διοικητικού Συμβουλίου ή μέσω της γραμμής υποστήριξης
αναφορικά με τη συμμόρφωση
ΑΝΘΡΩΠΙΝΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ
Υλοποιούμε το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων όπου κι αν
δραστηριοποιούμαστε και συμπεριφερόμαστε σε υπαλλήλους και συνεργάτες
με σεβασμό και αξιοπρέπεια. Παρέχουμε σωστές συνθήκες εργασίας,
μισθούς και ωράρια σε όλα τα μέλη του ανθρώπινου δυναμικού μας και δεν
χρησιμοποιούμε παιδική εργασία ή εργασία κρατουμένων σε σωφρονιστικά
ιδρύματα. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι οι συνεργάτες μας (προμηθευτές,
ανάδοχοι, σύμβουλοι, αντιπρόσωποι, συνεταίροι, κοινοπραξίες κ.λπ.) θα
πρέπει να υποστηρίζουν και να ενθαρρύνουν αυτές τις αρχές όπου κι αν
δραστηριοποιούνται.
www.IMComplianceHelpline.com
ΠΙΘΑΝΕΣ
KΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Άκουσα ότι ένας οδηγός
χρησιμοποιεί την ειδική κάρτα της Iron
Mountain για τον ανεφοδιασμό του
προσωπικού του αυτοκινήτου. Επειδή
δεν θέλω να μπλέξω κάποιον αν δεν
είμαι 100% σίγουρος/η, που μπορώ
να απευθυνθώ ανώνυμα για μια τέτοια
περίπτωση;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Μπορείτε να
επικοινωνήσετε με τη γραμμή
υποστήριξης αναφορικά με τη
συμμόρφωση και να κάνετε μια ανώνυμη
αναφορά. Η γραμμή υποστήριξης
αναφορικά με τη συμμόρφωση είναι
διαθέσιμη μέσω τηλεφώνου ή e-mail, στη
γλώσσα σας και τη διαχείρισή της έχει
αναλάβει κάποιος τρίτος φορέας, ώστε να
διασφαλίζεται η ανωνυμία. (Πρέπει να
σημειωθεί ότι η ανώνυμη υποβολή
αναφορών είναι παράνομη σε κάποιες
χώρες, αλλά η Iron Mountain θα
διατηρήσει μυστική την ταυτότητά σας και
απαγορεύει αυστηρά τα αντίποινα προς
αυτούς που αναφέρουν παραβάσεις
καλόπιστα).
ΕΡΩΤΗΣΗ: Ένας υπάλληλος σε μία
από τις εγκαταστάσεις στις οποίες
φυλάσσονται ευαίσθητα κρατικά έγγραφα
δεν προσήλθε στην εργασία του σήμερα.
Μπορώ να τον αντικαταστήσω με έναν
προσωρινό;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Ίσως. Σε ορισμένες
εγκαταστάσεις, οι κρατικοί κανονισμοί και
οι όροι των συμβάσεων απαιτούν η
πρόσβαση να επιτρέπεται μόνο σε
υπαλλήλους που έχουν περάσει από
διεξοδικούς ελέγχους ασφαλείας και έχει
εξεταστεί το παρελθόν τους. Είναι εφικτό
να βρείτε κάποιον να αντικαταστήσει τον
απόντα, αλλά θα πρέπει να βεβαιωθείτε
ότι το συγκεκριμένο άτομο πληροί όλες τις
σχετικές νομικές και συμβατικές απαιτήσεις.
27
ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ;
Η Iron Mountain διατηρεί ένα στόλο αποτελούμενο από περισσότερα
από 3.500 ειδικά σχεδιασμένα και διασκευασμένα μεγάλα και μικρά
φορτηγά. Τα οχήματά μας είναι εξοπλισμένα με μια σειρά υπερσύγχρονων
χαρακτηριστικών ασφαλείας, όπως συστήματα συναγερμού που
ενεργοποιούνται με ραδιοσυχνότητες, πόρτες που κλειδώνουν αυτόματα
και συστήματα απομόνωσης της ανάφλεξης του κινητήρα, αποτελώντας
πραγματικά «κινητά χρηματοκιβώτια».
Έμφαση Στη Δράση
Επαγρυπνούμε για να εντοπίζουμε
ευκαιρίες και προβλήματα και
δρούμε άμεσα.
Προσπαθούμε να προβλέπουμε έγκαιρα τα πιθανά ζητήματα και να τα
χειριζόμαστε αποφασιστικά και αποτελεσματικά. «Αναλαμβάνουμε» κάθε
πρόβλημα επιδεικνύοντας αίσθημα ευθύνης και το παρακολουθούμε μέχρι
την επίλυση. Ακόμη κι όταν οι διεργασίες μας λειτουργούν αποτελεσματικά,
προβλέπουμε τις μελλοντικές ανάγκες και ενεργούμε για να κάνουμε βελτιώσεις.
Ως μέλη της Mountain, υλοποιούμε τη βασική αρχή της Έμφασης
στη δράση με τους εξής τρόπους:
>> Δίνοντας στους συναδέλφους μας όλα όσα χρειάζονται για να πετύχουν, όπως εργαλεία,
πόρους και υποστήριξη
>> Αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες για εργασίες για τις οποίες δεν είναι σαφές ποιος
είναι ο αρμόδιος
>> Καθορίζοντας με σαφήνεια τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν αφού αντιμετωπιστεί κάποιο
ζήτημα, καθώς και τις σχετικές προθεσμίες
>> Λαμβάνοντας έγκαιρες αποφάσεις, ειδικά όταν από τις δικές μας αποφάσεις εξαρτάται η
συνέχιση των εργασιών άλλων συναδέλφων
>> Βοηθώντας τους πελάτες να λύσουν τα προβλήματά τους, παρέχοντας υπηρεσίες που θα
καλύψουν τις τωρινές ανάγκες τους και προσπαθώντας να προβλέψουμε τις μελλοντικές
>> Προσαρμόζοντας τη διαχείριση των πληροφοριών με τρόπο κατάλληλο για κάθε πελάτη
>> Εφαρμόζοντας ενεργό διαχείριση των εσωτερικών αρχείων, σύμφωνα με τα
χρονοδιαγράμματα διατήρησης και τις σχετικές οδηγίες
>> Κάνοντας προσλήψεις με βάση τα προσόντα, χωρίς διακρίσεις
>> Χειριζόμαστε τους πελάτες από δημόσιες υπηρεσίες σύμφωνα με τα αυστηρά μας πρότυπα
περί συμβάσεων δημοσίου
www.IMComplianceHelpline.com
29
ΒΑΣΙΚΗ ΑΞΙΑ
ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΔΡ
Τι πρέπει να
κάνετε;
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΩΝ ΔΙΑΚΡΙΣΕΩΝ, ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΤΗΣ
ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΙΣΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Πρόσφατα έκανε
αίτηση πρόσληψη στην εταιρεία μας
κάποια γυναίκα. Διαθέτει εξαιρετικά
προσόντα, αλλά η θέση προϋποθέτει
να εργάζεται αργά τις νύχτες σε
μια επικίνδυνη περιοχή της πόλης.
Μήπως είναι καλύτερα να προσλάβω
έναν άνδρα;
μας. Η διαφορετικότητα του εργατικού δυναμικού μας αντικατοπτρίζει την
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Πρέπει να λάβετε
υπόψη μόνο τα προσόντα του ατόμου
που εμφανίζεται ως υποψήφιο για τη
θέση εργασίας και όχι παράγοντες
όπως το φύλο, τη φυλή, τη θρησκεία ή
οποιαδήποτε άλλα χαρακτηριστικά που
προστατεύονται από το νόμο.
Ενδιαφερόμαστε για την ασφάλεια
όλων των υπαλλήλων μας εξίσου και,
οποιαδήποτε αντιμετώπιση αυτής της
υποψήφιας με διαφορετικό τρόπο λόγω
του φύλου της, θα θεωρηθεί διάκριση.
Η συνεχιζόμενη επιτυχημένη πορεία της Iron Mountain δεν θα ήταν εφικτή
χωρίς τη δέσμευση εκ μέρους των πολλών και αφοσιωμένων υπαλλήλων
ποικιλομορφία των αγορών στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Είμαστε
περήφανοι για αυτό και πιστεύουμε ότι συνεισφέρει άμεσα στην ικανότητά μας
να ανταποκρινόμαστε στη μεγάλη γκάμα αναγκών της πελατειακής μας βάσης
σε ολόκληρο τον κόσμο.
Κάνουμε κάθε απαραίτητη ενέργεια για να αποτρέψουμε και να εξαλείψουμε
κάθε συμπεριφορά σχετική με διακρίσεις. Οι αποφάσεις που αφορούν
πρόσληψη, ανάθεση σε εξωτερικούς, ανάπτυξη, προώθηση ή τερματισμό
εργασιακής σχέσης με το προσωπικό μας πρέπει να βασίζονται αποκλειστικά
και μόνο στα προσόντα και ποτέ στη φυλή, το φύλο, τη θρησκεία, τις
σεξουαλικές προτιμήσεις, το γενετήσιο προσανατολισμό ή σε οποιοδήποτε άλλο
προστατευόμενο προσωπικό δεδομένο.
Οι ενέργειες που βασίζονται σε διακρίσεις:
——Δημιουργούν αισθήματα κακοπιστίας και έλλειψης σεβασμού
——Μας εμποδίζουν να προσελκύσουμε και να διατηρήσουμε το πιο
ταλαντούχο προσωπικό
——Είναι επιβλαβείς για το όνομα και τη φήμη μας
ΕΡΩΤΗΣΗ: Κατά τις διαπραγματεύσεις
με έναν προμηθευτή της περιοχής, ο
πωλητής μού ανέφερε ότι ο αδελφός
του κατέχει σημαντική θέση σε μια
δημόσια υπηρεσία. Νομίζω πως
εννοεί ότι αν επιλέξουμε την εταιρεία
του για την εργασία μας, θα είναι σε
θέση να επηρεάσει τον αδελφό του για
να αναθέσει κρατικές συμβάσεις στην
Iron Mountain. Τι πρέπει να κάνω;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Υπάρχουν αυστηροί
κανόνες σχετικά με τις επαφές
με το δημόσιο. Αν επιλέξουμε να
συνεργαστούμε με το συγγενή
κάποιου που κατέχει σημαντική
θέση σε μια δημόσια υπηρεσία,
θα μπορούσε να εκληφθεί ως
προσπάθεια να επηρεάσουμε το
δημόσιο ή να κερδίσουμε νέα έργα
με τρόπο ανήθικο. Πριν ληφθεί
απόφαση, πρέπει να αναζητήσετε
καθοδήγηση επικοινωνώντας με τη
γραμμή υποστήριξης αναφορικά με τη
συμμόρφωση ή με το Νομικό τμήμα.
30
——Αποθαρρύνουν τους πελάτες και τους δυνητικούς πελάτες
——Ενδέχεται να επιφέρουν νομικές κυρώσεις
Αν γνωρίζετε περιπτώσεις διακρίσεων στην Iron Mountain, πρέπει να τις
αναφέρετε στον εκπρόσωπο του τμήματος Ανθρώπινου δυναμικού ή μέσω της
γραμμής υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΔΗΜΟΣΙΟΥ
Οι κυβερνήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο εμπιστεύονται την Iron Mountain για
την προστασία των ζωτικής σημασίας αρχείων τους. Μολονότι λειτουργούμε
με το μεγαλύτερο βαθμό τιμιότητας και ακεραιότητας απέναντι σε όλους τους
πελάτες μας, η παροχή υπηρεσιών προς το δημόσιο συνήθως συνοδεύεται από
αυξημένη ευθύνη, είτε βάσει της νομοθεσίας είτε εκ των όρων της σύμβασης.
Για να είστε βέβαιοι ότι η εταιρεία συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες
κανόνες και κανονισμούς και με τις εταιρικές πολιτικές αναφορικά με τις
συμβάσεις με το δημόσιο, πρέπει να εξοικειωθείτε με τις σχετικές τοπικές
πολιτικές ή να επικοινωνήσετε με το Νομικό τμήμα.
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΔΡΑΣΗ
ΡΑΣΗ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΡΧΕΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
Πρέπει να διατηρούμε τα αρχεία της εταιρείας με τρόπο συνεπή και αξιόπιστο,
ώστε να μπορούν να ανακτηθούν άμεσα όποτε είναι απαραίτητο. Αυτό όχι μόνο
μας επιτρέπει να τηρούμε τις εσωτερικές δεσμεύσεις, αλλά μας βοηθάει επίσης
να αποφεύγουμε νομικές κυρώσεις, ενέργειες εφαρμογής κανονισμών και
δυσμενείς επιπτώσεις στο όνομα και τη φήμη μας.
Εφαρμόστε τα παρακάτω για να διασφαλίσετε τη σωστή διαχείριση των
αρχείων της εταιρείας μας:
——Κρατάτε τα αρχεία για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται, σύμφωνα με το
τοπικό Χρονοδιάγραμμα διατήρησης αρχείων.
——Κρατάτε τα αρχεία σε ασφαλές και προστατευόμενο περιβάλλον.
——Καταστρέφετε με ασφαλή τρόπο τα αρχεία όταν το Χρονοδιάγραμμα
διατήρησης δηλώνει ότι είναι η κατάλληλη στιγμή να γίνει αυτό.
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον συντονιστή αρχειοθέτησης,
το Νομικό τμήμα - Ομάδα συμμόρφωσης και απορρήτου σε παγκόσμιο επίπεδο
ή με τη γραμμή υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Είμαι υπεύθυνος/η λογαριασμών πελατών
και κρατάω τα αρχεία όλων των πελατών μου σε
ένα ερμάριο αρχειοθέτησης. Έριξα μια ματιά στους
φακέλους και είδα ότι πολλοί από τους πελάτες δεν
συνεργάζονται πια μαζί μας. Μπορώ να καταστρέψω
τους σχετικούς φακέλους;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Παρά το γεγονός ότι ένας πελάτης
ενδέχεται να μην συνεργάζεται πλέον με την Iron
Mountain, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο να
διατηρούμε τα σχετικά αρχεία για συγκεκριμένο χρονικό
vδιάστημα, σύμφωνα με το τοπικό Χρονοδιάγραμμα
διατήρησης αρχείων. Για περισσότερες πληροφορίες
σχετικά με τον προσδιορισμό της κατάλληλης περιόδου
διατήρησης, συμβουλευτείτε τον εσωτερικό ιστότοπο
περί διαχείρισης αρχείων ή επικοινωνήστε με τον
συντονιστή αρχειοθέτησης. Μπορείτε επίσης να
επικοινωνήσετε με το Νομικό τμήμα — Ομάδα
συμμόρφωσης και απορρήτου σε παγκόσμιο επίπεδο.
www.IMComplianceHelpline.com
ΠΙΘΑΝΕΣ
KΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Υποψιάζομαι ότι ένας
συνάδελφος στη Mountain εργάζεται
υπό την επήρεια ναρκωτικών ή
αλκοόλ. Τι πρέπει να κάνω;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Για να διατηρείται το
εργασιακό περιβάλλον υγιές, ασφαλές
και παραγωγικό, η Iron Mountain έχει
μια αυστηρή πολιτική ενάντια στη
χρήση ναρκωτικών και αλκοόλ. Αν
υποψιάζεστε ότι κάποιος συνάδελφος
εργάζεται υπό την επήρεια ναρκωτικών
ή αλκοόλ, πρέπει να το αναφέρετε
στον προϊστάμενό σας ή σε κάποιο
άλλο μέλος της διοίκησης. Μια τέτοια
κατάσταση είναι επικίνδυνη όχι μόνο
για τον ίδιο τον υπάλληλο, αλλά και για
τους συναδέλφους του και ίσως ακόμα
και για τους πελάτες. Αν έχετε
ενδοιασμούς να το αναφέρετε στον
επόπτη σας, μπορείτε να
χρησιμοποιήσετε τη γραμμή
υποστήριξης αναφορικά με τη
συμμόρφωση και να επιλέξετε να
διατηρήσετε την ανωνυμία σας (εφόσον
αυτό επιτρέπεται από το νόμο).
Μία από τις δεσμεύσεις της Iron
Mountain αφορά την υγεία και ευημερία
των υπαλλήλων της. Αν αντιμετωπίζετε
ζητήματα που αφορούν την κατάχρηση
ουσιών, έχετε στη διάθεσή σας διάφορα
μέσα/πηγές. Για περισσότερες
πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα
περί κατάχρησης ουσιών (Substance
Abuse) στο Εγχειρίδιο υπαλλήλων.
31
ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΤΕ;
Στις εγκαταστάσεις “Underground” της Iron Mountain στην
Pennsylvania φιλοξενείται μια τεράστια συλλογή από
φωτογραφίες και αρνητικά ιστορικής σημασίας. Τα πιο πολύτιμα
αντικείμενα φυλάσσονται σε ένα περιβάλλον σχεδιασμένο με
τρόπο ώστε να διατηρεί σταθερή θερμοκρασία -20 βαθμών
Κελσίου, με σχετική υγρασία 35%, επεκτείνοντας έτσι την
αναμενόμενη διάρκεια ζωής τους κατά πάνω από 2.000 χρόνια.
Ομαδική Δουλειά
Δουλεύουμε σε ομάδες για να
πετυχαίνουμε πολύ περισσότερα από
ό,τι θα μπορούσαμε μεμονωμένα.
Από την αρχή της διαδικασίας πώλησης, μέχρι την τελική επίτευξη των
δεσμεύσεών μας, όλα τα μέλη της Mountain συνεργάζονται από κοινού
ώστε να εξασφαλίσουν αξία, συνέπεια και σιγουριά στους πελάτες μας.
Ως μέλη της Mountain, υλοποιούμε τη βασική αρχή της
Ομαδικής δουλειάς με τους εξής τρόπους:
>> Εργαζόμαστε εναρμονισμένα για να πετύχουμε τους στόχους και τους αντικειμενικούς
σκοπούς του οργανισμού μας
>> Συντονίζουμε τις λειτουργίες και τα τμήματα της επιχείρησης για να βεβαιωθούμε ότι η
ίδια εργασία δεν γίνεται δύο φορές
>> Ζητάμε συμβουλές από τους προϊσταμένους μας όταν αντιμετωπίζουμε δύσκολα ζητήματα
>> Βοηθούμε τους νέους συναδέλφους να αποκτήσουν τις δεξιότητες που χρειάζονται για
να πετύχουν
>> Εκπαιδεύουμε τους υπαλλήλους σε συναφείς εργασίες, ώστε να μπορούν να
υποστηρίξουν τους συναδέλφους τους όταν χρειαστεί
>> Υποστηρίζουμε τους συναδέλφους μας φροντίζοντας το εργασιακό περιβάλλον να
είναι απαλλαγμένο από παρενοχλήσεις
>> Κτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης μεταξύ των υπαλλήλων, σεβόμενοι το απόρρητό τους
>> Χρησιμοποιούμε τους εταιρικούς υπολογιστές για να πετύχουμε τους στόχους της
επιχείρησης και όχι για προσωπικό μας όφελος ή ψυχαγωγία
www.IMComplianceHelpline.com
33
ΒΑΣΙΚΗ ΑΞΙΑ
ΟΜΑΔΙΚΉ ΔΟΥΛΕ
Τι πρέπει να
κάνετε;
ΕΡΩΤΗΣΗ: Πάντα ρωτάω τη
συνάδελφό μου αν χρειάζεται βοήθεια
όταν πρέπει να μετακινήσει βαριά
κουτιά. Σκέφτομαι ότι δεν είναι
αρκετά δυνατή και, φυσικά, δεν θέλω
να πάθει κάποιο ατύχημα. Όμως,
πάντοτε αρνείται τη βοήθειά μου.
Μήπως κάνω κάτι λάθος;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Το να προσφέρετε τη
βοήθεια σας σε έναν ή μία συνάδελφο
που την χρειάζεται είναι η σωστή
κίνηση, αλλά όχι αν φέρεστε
διαφορετικά σε μια συνάδελφο μόνο
και μόνο επειδή είναι γυναίκα. Εφόσον
προσλήφθηκε για τη συγκεκριμένη
εργασία, σημαίνει ότι είναι σε θέση να
ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της
θέσης, σωματικές ή άλλες. Το να
συνεχίσετε να προσφέρετε τη βοήθεια
σας ενδέχεται να εκληφθεί ως
παρενόχληση και ίσως παραβιάζει την
πολιτική της εταιρείας ή τη νομοθεσία.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Μια ομάδα υπαλλήλων
συχνά φέρεται εκφοβιστικά σε έναν
από τους συναδέλφους μου και
κάνουν απρεπή σχόλια για αυτόν
πίσω από την πλάτη του. Θέλω να
αναφέρω αυτήν την συμπεριφορά,
αλλά φοβάμαι ότι θα στραφούν
εναντίον μου. Τι πρέπει να κάνω;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Αναφέρετε αμέσως
αυτήν την ενοχλητική συμπεριφορά.
Μια ομάδα δεν μπορεί να λειτουργήσει
αποτελεσματικά αν δεν υπάρχει ένα
επαγγελματικό εργασιακό περιβάλλον
που να υποστηρίζει τα μέλη της.
Πρέπει να έχετε ενεργό ρόλο στο
να επιτευχθεί αυτό. Όταν κάνετε μια
αναφορά, η εταιρεία θα διερευνήσει
την περίπτωση, θα εφαρμόσει (αν
είναι απαραίτητο) πειθαρχικά μέτρα
στους εμπλεκόμενους και δεν θα
ανεχτεί κανενός είδους αντίποινα
εναντίον σας. Αν προτιμάτε, μπορείτε
να κάνετε μια αναφορά ανώνυμα
(εφόσον αυτό επιτρέπεται από το
νόμο) επικοινωνώντας με τη γραμμή
υποστήριξης αναφορικά με τη
συμμόρφωση.
34
ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗ
Όλοι οι υπάλληλοι έχουν το δικαίωμα να εργάζονται σε ένα περιβάλλον που
να τους παρέχει υποστήριξη, επαγγελματισμό και να είναι απαλλαγμένο
από παρενοχλήσεις. Ομαδική δουλειά σημαίνει τόσο το να σεβόμαστε την
ατομικότητα και μοναδικότητα των συναδέλφων μας, όσο και το να μην
εμπλεκόμαστε ποτέ σε εχθρικές, εκφοβιστικές ή προσβλητικές ενέργειες. Να
σκέφτεστε πάντοτε τις συνέπειες των ενεργειών σας και να θυμάστε ότι είναι
πιθανό κάποιος να ενοχληθεί ακόμη κι αν εσείς απλώς αστειεύεστε.
Οι πολιτικές μας απαγορεύουν κατηγορηματικά τις ενοχλητικές
συμπεριφορές. Η παρενόχληση μπορεί να έχει τις εξής μορφές:
ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ: Προσβολές ενάντια στη φυλή κάποιου, την καταγωγή,
την εθνικότητα, τη θρησκεία, το φύλο, τον γενετήσιο προσανατολισμό ή
τις σεξουαλικές προτιμήσεις του/της κ.α., διατύπωση απειλών, φωνές και
βωμολοχίες, χυδαία σχόλια, καθώς και αποστολή μηνυμάτων email με
ανάρμοστο, προσβλητικό ή σεξουαλικό περιεχόμενο
ΣΩΜΑΤΙΚΗ: Μη επιθυμητό άγγιγμα ή κινήσεις/προτάσεις με σεξουαλικά
υπονοούμενα, παρεμπόδιση της εξόδου κάποιου από ένα χώρο, βία ή
εκφοβισμός στον εργασιακό χώρο, καθώς και απρόσεκτη οδήγηση ή
χειρισμός μηχανημάτων
ΟΠΤΙΚΗ: Προσβλητικά αυτοκόλλητα στα οχήματα της εταιρείας και επίδειξη
φωτογραφιών, αφισών ή κόμικς με απρεπές ή σεξουαλικής φύσης περιεχόμενο
Αν είστε εσείς το θύμα παρενόχλησης ή είστε μάρτυρας μιας τέτοιας
κατάστασης, έχετε την υποχρέωση να αναφέρετε το περιστατικό.
Επικοινωνήστε με τον προϊστάμενο ή το διευθυντή σας, με τον εκπρόσωπο του
τμήματος Ανθρώπινου δυναμικού ή μέσω της γραμμής υποστήριξης αναφορικά
με τη συμμόρφωση.
ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΤΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ
Ο σεβασμός που επιδεικνύουμε για το απόρρητο των πληροφοριών των
πελατών μας εκτείνεται και στα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε σχετικά
με τους συναδέλφους μας.
Ως μέλη της Mountain, δημιουργούμε αυτόν το σεβασμό με τους εξής τρόπους:
——Ενημερώνουμε τους συναδέλφους μας σχετικά με τους λόγους για τους
οποίους ζητάμε αυτές τις προσωπικές πληροφορίες και για τον τρόπο με
τον οποίο θα χρησιμοποιηθούν
——Συλλέγουμε προσωπικές πληροφορίες μόνο όταν υπάρχει επαγγελματικός λόγος
——Δεν συζητάμε σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες των
συναδέλφων μας
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
ΟΜΑΔΙΚΉ ΔΟΥΛΕΙΆ
ΕΙΆ
——Χρησιμοποιούμε τις προσωπικές πληροφορίες αποκλειστικά και μόνο για
το σκοπό για τον οποίο τις συλλέξαμε
——Λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για να προστατεύσουμε τις πληροφορίες
που μας εμπιστεύονται οι συνάδελφοι
ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΧΡΗΣΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ
Οι υπολογιστές και τα συστήματα πληροφορικής είναι εξαιρετικά χρήσιμα για
τη βελτίωση της παραγωγικότητας και τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ
συναδέλφων, αλλά η ακατάλληλη χρήση τους μπορεί να σημαίνει σπατάλη πόρων,
μειωμένη ασφάλεια και δυσμενείς επιπτώσεις για το όνομα και τη φήμη μας.
Ακολουθεί μια λίστα με αυτά που απαγορεύονται σχετικά με τη χρήση των
υπολογιστικών συστημάτων της εταιρείας:
——Πρόσβαση σε ανάρμοστους ιστότοπους
——Άνοιγμα ύποπτων συνημμένων από μηνύματα email
——Αποκάλυψη στοιχείων σύνδεσης ή κωδικών πρόσβασης
——Αποστολή μαζικής ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επιστολών αλυσιδωτής
διανομής ή μηνυμάτων με ενοχλητικό ή προσβλητικό περιεχόμενο
——Δημοσίευση πληροφοριών της Iron Mountain ή πελατών σε εξωτερικούς
ιστότοπους, ομάδες συζήτησης, ιστολόγια ή ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης
——Υπερβολική χρήση του διαδικτύου για λόγους άσχετους με την εργασία
——Λήψη ή εγκατάσταση λογισμικού που παραβιάζει τις πολιτικές ασφάλειας
της Iron Mountain ή τα νόμιμα δικαιώματα άλλων
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις τοπικές πολιτικές περί
απορρήτου και ασφάλειας.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Ο προϊστάμενός μου μού ζήτησε να
χτυπήσω την κάρτα μου σήμερα την κανονική ώρα
αποχώρησης, αν και θα παραμείνω για
υπερωριακή εργασία. Μου είπε ότι θα προσθέσει
μόνος του τις ώρες στο φύλλο παρουσίας μου, την
επόμενη εβδομάδα. Επιτρέπεται αυτό;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Δεν είναι σωστό να
μετακινούνται ώρες εργασίας από μία περίοδο
πληρωμών σε μία άλλη, καθώς αυτό θα
μπορούσε να έχει ως συνέπεια ανακρίβειες στον
υπολογισμό του μισθού ή στις καταβαλλόμενες
υπερωριακές αμοιβές. Οι ώρες εργασίας
πρέπει να αναγράφονται με ακρίβεια στα φύλλα
παρουσίας και να μην μετατοπίζονται σε άλλες
ημέρες ή περιόδους. Επικοινωνήστε με το τμήμα
Ανθρώπινου δυναμικού ή μέσω της γραμμής
υποστήριξης αναφορικά με τη συμμόρφωση σε
περίπτωση που προκύψει μια τέτοια κατάσταση.
www.IMComplianceHelpline.com
ΠΙΘΑΝΕΣ
KΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ
ΕΡΩΤΗΣΗ: Τον τελευταίο καιρό, ένας
συνάδελφος προσέρχεται αργά στην
εργασία του και φεύγει νωρίς, με
αποτέλεσμα να έχουν αρχίσει οι
ερωτήσεις. Είδα στο γραφείο του
διευθυντή μου ένα έντυπο που έλεγε
ότι ο υπάλληλος παίρνει άδεια λόγω
σοβαρής ασθένειας. Μπορώ να το πω
στους άλλους υπαλλήλους, ώστε να
ξέρουν τι συμβαίνει;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όχι. Οι προσωπικές
πληροφορίες των υπαλλήλων,
συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών
για την υγεία τους, πρέπει να
παραμένουν απολύτως εμπιστευτικές.
Ο διευθυντής σας δεν έπρεπε να
αφήσει το έντυπο σε σημείο όπου θα
μπορούσε να το δει κάποιος, αλλά και
εσείς δεν θα έπρεπε να το διαβάσετε.
Μην επαναλάβετε αυτά που μάθατε.
35
ΤΡΟΠΟΙ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Πολιτικές και διαδικασίες
Ο Κώδικας δεοντολογίας και επιχειρηματικής συμπεριφοράς παρέχει οδηγίες
σχετικά με θέματα ηθικής φύσεως που ενδέχεται να συναντήσετε ως
υπάλληλος της Iron Mountain. Εκτός από το να διαβάσετε τον κώδικα, θα
πρέπει να συμβουλευτείτε τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας μας,
όπου θα βρείτε πιο αναλυτικές πληροφορίες.
Για την πιο πρόσφατη έκδοση μιας συγκεκριμένης πολιτικής, επικοινωνήστε με
τον προϊστάμενο ή το διευθυντή σας, με τον εκπρόσωπο του τμήματος
Ανθρώπινου δυναμικού, με το Νομικό τμήμα - Ομάδα συμμόρφωσης &
απορρήτου σε παγκόσμιο επίπεδο ή μέσω της γραμμής υποστήριξης
αναφορικά με τη συμμόρφωση.
Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται να εγκριθούν απαλλαγές από τις διατάξεις του Κώδικα
δεοντολογίας και επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Αν επιδιώκετε έγκριση για κάποια απαλλαγή,
επικοινωνήστε με το Γενικό σύμβουλο της εταιρείας. Η Κυβέρνηση των Η.Π.Α. απαιτεί όπως
οι απαλλαγές που εγκρίνονται για μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου ή για ορισμένα άλλα
πρόσωπα στην ηγεσία της Iron Mountain να αναφέρονται στην Επιτροπή κεφαλαιαγοράς.
36
ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ IRON MOUNTAIN
Γραμμή Υποστήριξης
Αναφορικά Με Τη Συμμόρφωση
Αργεντινή 0.800.555.0906
Αργεντινή 0.800.444.8084
Αυστραλία 1.800.339276
Αυστρία 0800.291870
Βέλγιο 0800.77004
Βραζιλία 0800.8911667
Καναδάς 866.668.3837
Χιλή 1230.020.5771
Κίνα (βόρεια) 10.800.712.1239
Κίνα (νότια) 10.800.120.1239
Κύπρος* +1.503.726.2426
Δημοκρατία της
Τσεχίας 800.142.550
Δανία 80.882809
Γαλλία
0800.902500
Γερμανία 0800.1016582
Γιβραλτάρ*
+1.503.726.2426
Ελλάδα 00800.12.6576
Ουγγαρία 06.800.17199
Ινδία 000.800.100.1071
Ινδονησία 001.803.011.3570
Ινδονησία 007.803.011.0160
Ιρλανδία 1.800615403
Ιταλία 800.786907
Ιαπωνία/J5 0066.33.11.2505
Ιαπωνία/JP 00531.121520
Λουξεμβούργο 800.2.1157
Μαλαισία 1.800.80.8641
Μαυρίκιος*
+1.503.726.2426
Μεξικό (M1.M5) 001.8008407907
Μεξικό (Νέο) 001.866.737.6850
Ολλανδία 0800.0226174
Νέα Ζηλανδία 0800.447737
Νορβηγία 800.15654
Περού 0800.52116
Μπορείτε να καλέσετε χωρίς χρέωση,
από όλο τον κόσμο.
Πολωνία 0.0.800.1211571
Ρουμανία*
+1.503.726.2426
Δείτε τη λίστα με τους αριθμούς τηλεφώνων
στη δεξιά πλευρά αυτής της σελίδας.
Μπορείτε επίσης να κάνετε μια κλήση
αντίστροφης χρέωσης καλώντας στον αριθμό
+1.503.726.2426.
Ρωσία 8.10.8002.6053011
Σιγκαπούρη 800.1204201
Σλοβακία 0800.001.544
Ισπανία 900.991498
Σρι Λάνκα*
+1.503.726.2426
Ελβετία 0800.562907
Ταϊβάν 00801.13.7956
Τουρκία*
+1.503.726.2426
Ουκρανία*
+1.503.726.2426
Ηνωμένο Βασίλειο
0800.032.8483
Ηνωμένες
Πολιτείες Αμερικής 866.668.3837
Ηνωμένες
Πολιτείες Αμερικής
+1.503.726.2426
Γραμμή
Υποστήριξης
Αναφορικά Με Τη
Συμμόρφωση
Μπορείτε να αναφέρετε προβλήματα
δεοντολογίας ή συναφείς παραβάσεις και να
υποβάλετε τα ερωτήματά σας, 24 ώρες το
24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο, μέσω της γραμμής
υποστήριξης αναφορικά με τη Συμμόρφωση.
Τη διαχείριση της γραμμής υποστήριξης έχει
αναλάβει ανεξάρτητη εταιρεία και, εφόσον
αυτό επιτρέπεται από το νόμο, δικαιούστε να
διατηρήσετε την ανωνυμία σας.
Ή μπορείτε να καταθέσετε σχετική αναφορά μέσω
του Διαδικτύου στη διεύθυνση:
www.IMComplianceHelpline.com
*Κλήση αντίστροφης χρέωσης
745 Atlantic Avenue
Boston, Massachusetts 02111, USA
800-899-IRON (4766)
ironmountain.com
GR-ENT-BR-081610-002
© 2011 Iron Mountain Incorporated. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Το σήμα Iron Mountain και το σχέδιο που
το συνοδεύει αποτελούν σήματα κατατεθέντα της Iron Mountain Incorporated. Όλα τα άλλα εμπορικά σήματα αποτελούν
ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.
ΚΩΔΙΚΑΣ
ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ
Πιστοποιητικό
συμμόρφωσης
Επιβεβαιώνω ότι έχω διαβάσει και κατανοήσει τον Κώδικα δεοντολογίας
και επιχειρηματικής συμπεριφοράς της Iron Mountain.
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ
ΟΝΟΜΑ (ΔΑΚΤΥΛΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟ)
ΥΠΟΓΡΑΦΗ
ΤΜΗΜΑ/ΤΟΜΕΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ
ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΟΝΟ
ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ HR
ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΤΙΚΟ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥ
GR-ENT-BR-081610-001
© 2010 Iron Mountain Incorporated. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Το σήμα Iron Mountain
και το σχέδιο που το συνοδεύει αποτελούν σήματα κατατεθέντα της Iron Mountain Incorporated. Όλα
τα άλλα εμπορικά σήματα αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.

Download Report