ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΕΙ∆ΙΚΟΤΗΤΑΣ "ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ" 2η ΠΕΡΙΟ∆ΟΣ 2008 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ 1.Συνοπτική Περιγραφή Επαγγέλµατος (Job Profile) ..............................................3 2.Ανάλυση Επαγγελµατικών ∆ραστηριοτήτων (Task Analysis) ...............................4 3. Τελικές Εξετάσεις Πιστοποίησης .........................................................................8 3.1 Το θεωρητικό µέρος των εξετάσεων.............................................................. 9 3.1.1 ∆ιαδικασία ..................................................................................... 9 α) Σκοπός.............................................................................................. 9 β) Περιεχόµενο εξέτασης.......................................................................... 9 γ) ∆ιαδικασία εξέτασης ............................................................................ 9 δ) ∆ιάρκεια εξετάσεων ........................................................................... 10 3.1.2 Στοχοθεσία εξεταστέας ύλης........................................................... 10 3.2 Το πρακτικό µέρος εξετάσεων .................................................................... 12 3.2.1 ∆ιαδικασία ................................................................................... 12 α) Σκοπός............................................................................................ 12 β) Περιεχόµενο εξέτασης........................................................................ 12 γ) ∆ιαδικασία εξέτασης .......................................................................... 12 δ) ∆ιάρκεια εξετάσεων ........................................................................... 12 3.2.2 Στοχοθεσία εξεταστέας ύλης........................................................... 13 4.Κατάλογος Ερωτήσεων ......................................................................................14 ΟΜΑ∆Α Α. ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ...................................................................... 14 ΟΜΑ∆Α Β. ΕΙ∆ΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ....................................................................... 18 ΠΙΝΑΚΕΣ PAT ............................................................................................... 44 Σελίδα 2 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 1.Συνοπτική Περιγραφή Επαγγέλµατος (Job Profile) Oι απόφοιτοι της Ειδικότητας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου θα πρέπει να είναι σε θέση να καλύψουν µε επιτυχία όλες τις ∆ραστηριότητες και Λειτουργίες ενός Γραφείου Γενικού Τουρισµού, όπως αυτές ορίζονται από το Νόµο υπ’ αριθµό 393, περί ιδρύσεως και Λειτουργίας Τουριστικών Γραφείων, καθώς επίσης και από τις συνεχώς αυξανόµενες απαιτήσεις εξειδίκευσης της Τουριστικής Αγοράς. Ένας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου καλείται να είναι σε θέση να εξυπηρετήσει τις πολυποίκιλες ανάγκες των πελατών του, όπως και να µπορεί να παρέχει τις απαραίτητες για τον πελάτη πληροφορίες. Στο πλαίσιο αυτό, θα πρέπει να είναι σε θέση να: • • • • • • Πληροφορεί για ∆ροµολόγια και Ναύλους µεταφορικών µέσων. Πληροφορεί για τιµές και άλλα χρήσιµα στοιχεία για διαµονή σε ξενοδοχείο, κρουαζιέρες και κάθε άλλες τουριστικές υπηρεσίες (π.χ. έκδοση τουριστικής VISA κ.ά.). ∆ιοργανώνει εκδροµές στο εσωτερικό ή εξωτερικό της χώρας µε όλα τα διαθέσιµα µέσα. ∆ιοργανώνει και υποστηρίζει συνέδρια – σεµινάρια - εκθέσεις στο εσωτερικό ή εξωτερικό. Ενοικιάζει για λογαριασµό των πελατών του µικρά ή µεγάλα σκάφη για θαλάσσιο και αεροπορικό τουρισµό. Αντιπροσωπεύει και προµηθεύει τουριστικές υπηρεσίες σε άλλους τουριστικούς πράκτορες και εν γένει τουριστικούς επαγγελµατίες. Σελίδα 3 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 2.Ανάλυση Επαγγελµατικών ∆ραστηριοτήτων (Task Analysis) Ένας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου θα πρέπει να είναι σε θέση να προετοιµάζεται και να ενηµερώνεται µε τις απαραίτητες νεότερες πληροφορίες για τη δραστηριότητα που έχει αναλάβει σε ένα Τουριστικό Γραφείο. Πιο συγκεκριµένα, οι κύριες Επαγγελµατικές ∆ραστηριότητες (main tasks) τις οποίες θα πρέπει να είναι σε θέση ένας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου να εκτελέσει και ειδικότερα τα στοιχεία που επιµερίζονται στην κάθε µια από αυτές είναι: • Υπηρεσίες που µπορούν να καταναλωθούν από Μεµονωµένους µόνο Ταξιδιώτες (Individuals) ή Οργανωµένες Οµάδες Ταξιδιωτών (Groups). - Αεροπορικό Εισιτήριο (Ναύλοι-Ticketing). - Εισιτήρια Πλοίων, Τραίνων, Λεωφορείων και άλλων µέσων µαζικής µεταφοράς. - Ξενοδοχεία (Υπηρεσίες ∆ιαµονής &Εστίασης). - Θαλάσσιος Τουρισµός (Κρουαζιέρες-Yachting). - Ενοικιάσεις Αυτοκινήτων. - Τουριστικά Λεωφορεία. - Νέες µορφές Τουρισµού ειδικών ενδιαφερόντων (αθλητικός, πολιτιστικός, περιπέτειας κ.ά.). - Ξεναγοί – Animation - Tour Leaders. • ∆ηµιουργία Πακέτων ∆ιακοπών (Package Tours//Holidays). Η δηµιουργία Πακέτων ∆ιακοπών (Package Tours//Holidays) αφορά είτε στον Εσωτερικό / Incoming, είτε στον Εξερχόµενο / Outgoing Τουρισµό. Το κυρίως αντικείµενο του πακέτου µπορεί να είναι µια συγκεκριµένη µορφή τουρισµού (π.χ. Επαγγελµατικός, Αθλητικός, Περιηγητικός κ.ά.) ή συνδυασµός. Για τη δηµιουργία των Πακέτων ∆ιακοπών, ο καταρτιζόµενος θα πρέπει να µπορεί να εκτελεί τις ακόλουθες ενέργειες: - Επιλέγει τον Προορισµό. - Ελέγχει και τηρεί τους κανονισµούς που διέπουν το ταξίδι (π.χ. έκδοση ∆ιαβατηρίου, τουριστικής VISA, εµβόλια, συνάλλαγµα κ.ά.). - Επιλέγει τα Μέσα Μεταφοράς καθώς και τα κατάλληλα ∆ροµολόγια. - Επιλέγει τις Τουριστικές Υπηρεσίες & ∆ραστηριότητες στον Τόπο του Προορισµού που καλύπτουν τις απαιτήσεις του / των πελατών του Γραφείου. - Επιλέγει και συνεργάζεται µε τον Ταξιδιωτικό Πράκτορα - Συνεργάτη του στον τόπο Προορισµού. - Μορφοποιεί το Συνολικό Πακέτο σαν Προϊόν προς πώληση και παράλληλα, εξασφαλίζει τις διαθέσιµες τουριστικές υπηρεσίες στον τόπο του προορισµού και εισπράττει χρηµατική προκαταβολή από τον πελάτη. - Οριστικοποιεί τις κρατήσεις. - Εισπράττει την εξόφληση για το πακέτο. - Εκδίδει τα Εισιτήρια και τα Voucher για λογαριασµό του πελάτη. Σελίδα 4 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ • Υπηρεσίες και πληροφορίες που αφορούν ταξίδια στο Εσωτερικό (Εσωτερικός & Εισερχόµενος / Incoming Τουρισµός). Είναι όλες οι ενέργειες που συντείνουν στη διαχείριση από τον πράκτορα ενός αριθµού εισερχοµένων τουριστών είτε σαν groups είτε σαν Individuals, από τη στιγµή της άφιξή τους στη χώρα προορισµού τους έως την αναχώρηση τους. Για να µπορεί να διαχειρίζεται Εισερχόµενο Τουρισµό, ο καταρτιζόµενος θα πρέπει να µπορεί να εκτελεί τα παρακάτω: - Να δηµιουργεί φάκελο εισερχοµένων FIT & GIT’s Τουριστών σύµφωνα µε την αλληλογραφία του γραφείου. - Να κοστολογεί τις υπηρεσίες που του ζητούνται στο πλαίσιο του φακέλου. - Να εξασφαλίζει τη διαθεσιµότητα των υπηρεσιών που συµπεριλαµβάνονται στην παρεχόµενη υπηρεσία. - Να προµηθεύεται και να εκδίδει τα αντίστοιχα παραστατικά. - Να εκτελεί το πρόγραµµα του φακέλου. - Να φροντίζει την παραλαβή των τουριστών από τα σηµεία αφίξεως στη χώρα προορισµού. - Να επιβλέπει την απρόσκοπτη παροχή των προβλεπόµενων από το φάκελο υπηρεσιών. - Να µεριµνά για την έγκαιρη παράδοση των τουριστών στα σηµεία αναχώρησης από τη χώρα. - Να εκτελεί την εκκαθάριση, το κλείσιµο και την αρχειοθέτηση του φακέλου. • Υπηρεσίες και πληροφορίες που αφορούν Ταξίδια στο Εξωτερικό (Outgoing Τουρισµός). Είναι όλες οι ενέργειες που συντείνουν στη διαχείριση από τον πράκτορα ενός αριθµού εξερχόµενων τουριστών είτε ως groups είτε ως Individuals, από τη στιγµή της αναχώρηση τους για τη χώρα προορισµού τους έως την επιστροφή τους στη χώρα τους. Για να µπορεί να διαχειρίζεται Εξερχόµενο Τουρισµό, ο καταρτιζόµενος θα πρέπει να µπορεί να εκτελεί τα παρακάτω: - Να δηµιουργεί φάκελο εξερχόµενων Τουριστών σύµφωνα µε την αλληλογραφία του γραφείου. - Να κοστολογεί τις υπηρεσίες που του ζητούνται στο πλαίσιο του φακέλου σε συνεργασία µε τον ανταποκριτή στην άλλη χώρα. - Να εξασφαλίζει τη διαθεσιµότητα των υπηρεσιών που συµπεριλαµβάνονται στην προτεινόµενη υπηρεσία. - Να µεριµνά ώστε να εκτελείται το πρόγραµµα του φακέλου από τον ανταποκριτή. - Να εκτελεί την εκκαθάριση, το κλείσιµο και την αρχειοθέτηση του φακέλου. • Υπηρεσίες και πληροφορίες για Ταξίδια Αναψυχής (Leisure Travel). Είναι η εξυπηρέτηση της ταξιδιωτικής ανάγκης του Τουρίστα που επιζητά υπηρεσίες και τουριστικά προϊόντα υψηλών προδιαγραφών είτε στην χώρα του, είτε εκτός, έχοντας ως γνώµονα την υψηλή ανάγκη επαγγελµατισµού και αξιοπιστίας από τον πράκτορα. Για να είναι σε θέση να εξυπηρετεί τις ταξιδιωτικές ανάγκες των επαγγελµατιών ή των στελεχών µιας επιχείρησης, ο καταρτιζόµενος θα πρέπει να µπορεί: - Να δηµιουργεί Φάκελο για INDI / GROUP πελάτες είτε αυτοί: ι. κάνουν εσωτερικό ή εξερχόµενο τουρισµό. Σελίδα 5 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ιι. έρχονται στη χώρα (Incoming), Στην περίπτωση ι. πρέπει να ακολουθηθούν τα βήµατα που περιγράφονται στην επαγγελµατική δραστηριότητα – καθήκον Νο. 2, περί δηµιουργίας πακέτων διακοπών. Στην περίπτωση ιι. πρέπει να ακολουθηθούν τα βήµατα που περιγράφονται στην επαγγελµατική δραστηριότητα – καθήκον Νο. 3, περί εισερχόµενου τουρισµού. • Υπηρεσίες και πληροφορίες για Επαγγελµατικά Ταξίδια (Business Travel). Είναι η εξυπηρέτηση της ταξιδιωτικής ανάγκης του επαγγελµατία ή του στελέχους µιας επιχείρησης είτε στην χώρα του, είτε εκτός, έχοντας ως γνώµονα την υψηλή ανάγκη επαγγελµατισµού και αξιοπιστίας από τον πράκτορα. Για να είναι σε θέση να εξυπηρετεί τις ταξιδιωτικές ανάγκες των επαγγελµατιών ή των στελεχών µιας επιχείρησης, ο καταρτιζόµενος θα πρέπει να µπορεί: - Να δηµιουργεί Φάκελο για INDI / GROUP πελάτες είτε αυτοί: ι. κάνουν εσωτερικό ή εξερχόµενο τουρισµό. ιι. έρχονται στη χώρα (Incoming), Στην περίπτωση ι. πρέπει να ακολουθηθούν τα βήµατα που περιγράφονται στην επαγγελµατική δραστηριότητα – καθήκον Νο. 2, περί δηµιουργίας πακέτων διακοπών. Στην περίπτωση ιι. πρέπει να ακολουθηθούν τα βήµατα που περιγράφονται στην επαγγελµατική δραστηριότητα – καθήκον Νο. 3, περί εισερχόµενου τουρισµού. • Υπηρεσίες και πληροφορίες για τη ∆ιοργάνωση Συνεδρίων (Conference). Αφορά στην κάλυψη των συνεδριακών ή άλλων αναγκών (Conference, Congress, Seminar, Training Programmes, Exhibitions, Product Presentations or Collections) είτε της εγχώριας είτε της εξωτερικής δηµόσιας και ιδιωτικής (εταιρικής) αγοράς µε συµµετοχή και ξένων ή όχι αποστολών, έχοντας ως κύριο θέµα τους το εµπορικό ή επιστηµονικό ενδιαφέρον. Οι εκδηλώσεις αυτές µπορούν να διοργανώνονται και στο εξωτερικό µε ευθύνη του ίδιου του πράκτορα. Ως υποκατηγορίες κυρίως επειδή έχουν συγγενές αντικείµενο και παρόµοια πολυπλοκότητα οργάνωσης εξετάζονται και οι οργανώσεις Συµποσίων, Σεµιναρίων, Εκπαιδευτικών Προγραµµάτων, Εκθέσεων, και Παρουσιάσεων (συνήθως νέων προϊόντων). Για να µπορεί ο καταρτιζόµενος να εξυπηρετεί τις ανάγκες οργάνωσης Συνεδρίων και συναφών εκδηλώσεων θα πρέπει να µπορεί: - Να ακολουθεί τις ίδιες διαδικασίες που προβλέπονται στην επαγγελµατική δραστηριότητα – καθήκον Νο. 2, περί δηµιουργίας πακέτων διακοπών. - Να εξασφαλίζει την κάλυψη των ειδικών τουριστικών απαιτήσεων, όπως Ειδικευµένο Προσωπικό, Συνεδριακοί Χώροι, Προωθητικό Υλικό, ∆ιαφηµιστική Καµπάνια κ.ά. Σελίδα 6 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ • Υπηρεσίες και πληροφορίες για Tαξίδια Κινήτρων (Incentive Travel). Προσφέρονται ως κίνητρο και ως ανταµοιβή για την επίτευξη στόχων ή την παρακίνηση για την επίτευξη νέων στόχων, είτε για την σφυρηλάτηση ισχυρότερων δεσµών µέσα σε εταιρικές οµάδες, είτε ακόµα και σαν «έµµεση προώθηση» της εταιρικής πώλησης. Για να µπορεί ο καταρτιζόµενος να δηµιουργεί και προσφέρει ταξίδια κινήτρων, θα πρέπει να είναι σε θέση να κάνει τα παρακάτω: - Να ακολουθεί τις διαδικασίες που προβλέπονται στην επαγγελµατική δραστηριότητα – καθήκον Νο. 2, περί δηµιουργίας πακέτων διακοπών. - Να εξασφαλίζει τις επιπλέον ειδικές υπηρεσίες που προσδιορίζουν τη συγκεκριµένη εταιρική ταυτότητα του πελάτη. - Να παρέχει το πακέτο µε τη µορφή του Incentive Travel / Tourism. - Να είναι σε θέση να παρέχει κάθε άλλη ειδική τουριστική υπηρεσία που είναι απαραίτητη για την πλήρωση των ειδικών απαιτήσεων του πελάτη. • Aντιπροσώπευση και Προώθηση Τουριστικών Υπηρεσιών. Η Πρακτόρευση Τουριστικών Υπηρεσιών & Προϊόντων κατ’ αποκλειστικότητα είναι από τους σηµαντικότερους τοµείς δράσης ενός Τουριστικού Γραφείου. Κατ΄επέκταση είναι ιδιαίτερα σηµαντική και η ευθύνη της προώθησης, διαφήµισης (marketing) και των πωλήσεων στην αγορά που κινείται ο πράκτορας. Για να µπορεί να καλύπτει µε επιτυχία τα καθήκοντα αυτής της δραστηριότητας, θα πρέπει ο καταρτιζόµενος να είναι σε θέση να πληρεί συγκεκριµένες προδιαγραφές ώστε να: - Αντιπροσωπεύει Τουριστικές Υπηρεσίες και Προϊόντα. - Αντιπροσωπεύει Τουριστικά Γραφεία και Tour Operators του εξωτερικού. - Αντιπροσωπεύει Φορείς Μέσων Μεταφοράς εσωτερικού και εξωτερικού, όπως αεροπορικές εταιρείες, ακτοπλοϊκές και ναυτιλιακές εταιρείες, και εταιρείες χερσαίων µεταφορών. - Αντιπροσωπεύει ξενοδοχειακές µονάδες και άλλα τουριστικά θέρετρα (Resorts) του εσωτερικού και του εξωτερικού. - Αντιπροσωπεύει άλλες τουριστικές υπηρεσίες που παρέχονται σε διεθνή κλίµακα, όπως ενοικιάσεις αυτοκινήτων, παροχή εξειδικευµένων προϊόντων (specialised tours) κ.ά. Σελίδα 7 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 3. Τελικές Εξετάσεις Πιστοποίησης Για την απόκτηση του ∆ιπλώµατος Ι.Ε.Κ. της ειδικότητας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου πρέπει να ικανοποιηθούν οι παρακάτω προϋποθέσεις: α) Επιτυχής ολοκλήρωση της φοίτησης στο Ι.Ε.Κ. και απόκτηση της βεβαίωσης επαγγελµατικής κατάρτισης. β) Επιτυχία στο Θεωρητικό Μέρος των τελικών εξετάσεων. γ) Επιτυχία στο Πρακτικό Μέρος των τελικών εξετάσεων. Για το σκοπό αυτό, στη Κ.Υ. του Ο.Ε.Ε.Κ., συγκροτείται Κεντρική Εξεταστική Επιτροπή Πιστοποίησης Επαγγελµατικής Κατάρτισης (Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ.) που έχει ως έργο την ευθύνη για την οµαλή και αδιάβλητη διεξαγωγή των εξετάσεων, την εποπτεία, κατεύθυνση και συντονισµό του έργου των Π.Ε.Ε.Π. Κατά τις εξεταστικές περιόδους συγκροτούνται Περιφερειακές Εξεταστικές Επιτροπές Πιστοποίησης (Π.Ε.Ε.Π.). Οι Π.Ε.Ε.Π. έχουν ως έργο την οργάνωση και εφαρµογή των διαδικασιών των σχετικών µε τις εξετάσεις στην περιφέρειά τους µε βάση τις εκάστοτε ισχύουσες αποφάσεις του Ο.Ε.Ε.Κ. και τις οδηγίες της Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ. Η Πιστοποίηση Επαγγελµατικής Κατάρτισης βασίζεται σε τελικές εξετάσεις Θεωρητικού και Πρακτικού Μέρους, που διεξάγονται σε εθνικό επίπεδο µε βάση τον ισχύοντα, κατά την διεξαγωγή των εξετάσεων, Κανονισµό Κατάρτισης κάθε ειδικότητας. Οι ενδιαφερόµενοι που απέτυχαν, µπορούν να συµµετέχουν εκ νέου στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Επαγγελµατικής Κατάρτισης χωρίς περιορισµό, οποτεδήποτε αυτές διεξάγονται. Εξετασθείς, ο οποίος πέτυχε στο Πρακτικό ή Θεωρητικό Μέρος των εξετάσεων κατοχυρώνει την επιτυχία του στο µέρος αυτό για τρία (3) συνεχή έτη, κατά τη διάρκεια των οποίων συµµετέχει µόνο στις εξετάσεις του µέρους στο οποίο απέτυχε. Η τριετία αρχίζει από την επόµενη ηµέρα της ανακοίνωσης των αποτελεσµάτων των εξετάσεων στην έδρα της αρµόδιας Π.Ε.Ε.Π. και λήγει την ηµέρα συµπλήρωσης τριών (3) ηµερολογιακών ετών. Αν µέσα στο χρονικό διάστηµα των τριών (3) ετών δεν πετύχει και στη δεύτερη δοκιµασία, υποχρεούται πλέον να συµµετέχει εκ νέου και στα δύο (2) µέρη των Εξετάσεων Πιστοποίησης Επαγγελµατικής Κατάρτισης (Θεωρητικό και Πρακτικό) µε βάση τον ισχύοντα κάθε φορά Κανονισµό Κατάρτισης της ειδικότητάς του. Σελίδα 8 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 3.1 Το θεωρητικό µέρος των εξετάσεων 3.1.1 ∆ιαδικασία α) Σκοπός Με τη διαδικασία των εξετάσεων του Θεωρητικού Μέρους επιδιώκεται να διαπιστωθεί αν ο απόφοιτος του Ι.Ε.Κ. κατέχει και είναι ικανός να χρησιµοποιεί, σε συγκεκριµένες επαγγελµατικές εφαρµογές, τις θεωρητικές γνώσεις που απαιτούνται για την άσκηση του επαγγέλµατος. β) Περιεχόµενο εξέτασης Η γραπτή δοκιµασία γίνεται µε ερωτήσεις που προκύπτουν από το περιεχόµενο της προβλεπόµενης στοχοθεσίας του Θεωρητικού Μέρους και µπορεί να περιέχει θέµατα από όλα τα γνωστικά αντικείµενα (µαθήµατα) που περιέχονται στην εξεταζόµενη θεµατική ενότητα ή µέρος αυτών. Τα γραπτά είναι ανώνυµα κατά τη συλλογή και βαθµολόγηση µετά από επικάλυψη των ονοµάτων των υποψηφίων. γ) ∆ιαδικασία εξέτασης Το πρόγραµµα εξέτασης για το Θεωρητικό Μέρος καταρτίζεται από την Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ. και µετά από απόφαση του ∆.Σ. του Ο.Ε.Ε.Κ. ανακοινώνεται από την οικεία Π.Ε.Ε.Π. Η Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ. µεταβιβάζει τα θέµατα των γραπτών εξετάσεων στις επιτροπές των εξεταστικών κέντρων µε τον προσφορότερο και ασφαλέστερο κατά την κρίση της τρόπο. Οι υποψήφιοι υποχρεούνται να απαντήσουν σε όλα τα θέµατα που έχουν δοθεί για επεξεργασία. Μετά την εξάντληση του χρονικού ορίου αποχώρησης οι υποψήφιοι παραδίδουν τα γραπτά τους στους επιτηρητές οι οποίοι παρουσία του υποψηφίου καλύπτουν το µέρος του γραπτού που φέρει τα στοιχεία του υποψηφίου, µε αδιαφανές κάλυµµα (αυτοκόλλητο). Κάθε γραπτό δοκίµιο αξιολογείται από δυο (2) βαθµολογητές. Η αξιολόγηση γίνεται µε βάση την βαθµολογική κλίµακα από 1– 20. Ως επιτυχών στο Θεωρητικό Μέρος θεωρείται αυτός που βαθµολογήθηκε µε βαθµό δέκα (10) έως είκοσι (20). Ο τελικός βαθµός προκύπτει από το άθροισµα των βαθµών των δυο (2) βαθµολογητών διαιρούµενος δια του δυο (2). Σε περίπτωση αναβαθµολόγησης ισχύει ο βαθµός του αναβαθµολογητή. Η βαθµολόγηση γίνεται µε ακέραιο βαθµό. Αν µετά τη διαίρεση του αθροίσµατος των βαθµών των δυο (2) βαθµολογητών προκύπτει δεκαδικός αριθµός, ο βαθµός αυτός στρογγυλοποιείται στον αµέσως επόµενο (εάν το δεκαδικό στοιχείο είναι >= 0.5) ή προηγούµενο (εάν το δεκαδικό στοιχείο είναι < 0.5) ακέραιο βαθµό. Γραπτό δοκίµιο των Εξετάσεων Πιστοποίησης Επαγγελµατικής Κατάρτισης, αναβαθµολογείται µόνο στην περίπτωση που η διαφορά βαθµολογίας µεταξύ του πρώτου και του δεύτερου βαθµολογητή είναι µεγαλύτερη των τριών (3) µονάδων, από µέλος της οικείας οµάδας αναβαθµολογητών το οποίο ορίζει η Επιτροπή του Βαθµολογικού Κέντρου. Επανεξέταση ή αναβαθµολόγηση πέραν της ανωτέρω προβλεπόµενης δεν επιτρέπεται. Η αξιολόγηση των γραπτών δοκιµίων γίνεται µε αντικειµενική και δίκαιη κρίση και δεν απαιτείται αιτιολόγηση από τον βαθµολογητή ή τον αναβαθµολογητή. Σελίδα 9 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ δ) ∆ιάρκεια εξετάσεων Η εξέταση του Θεωρητικού Μέρους διαρκεί τρεις (3) ώρες. 3.1.2 Στοχοθεσία εξεταστέας ύλης Για την πιστοποίηση της επαγγελµατικής ικανότητας, κατά το Θεωρητικό Μέρος, οι υποψήφιοι της ειδικότητας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου εξετάζονται σε γενικά θέµατα επαγγελµατικών γνώσεων και ικανοτήτων και επίσης σε ειδικές επαγγελµατικές γνώσεις και ικανότητες, που περιλαµβάνονται αποκλειστικά στη στοχοθεσία του Θεωρητικού Μέρους της ειδικότητας. Με το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, ο Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου θα πρέπει να έχει τις απαραίτητες γνώσεις και να είναι σε θέση να προβεί στις παρακάτω ενέργειες: • • • • • • • • • • • • • • Να εκδόσει αεροπορικά εισιτήρια, εισιτήρια πλοίων, τραίνων και άλλων µέσων µαζικής µεταφοράς, όπως και για τη ναύλωση τουριστικών λεωφορείων. Να πληροφορεί για δροµολόγια και ναύλους µεταφορικών µέσων. Να επιλέγει τα κατάλληλα µέσα µεταφοράς, καθώς και τα αντίστοιχα δροµολόγια. Να µεριµνά για την ενοικίαση αυτοκινήτων για τους πελάτες του τουριστικού γραφείου. Να ενοικιάζει για λογαριασµό των πελατών του µικρά ή µεγάλα σκάφη για θαλάσσιο και αεροπορικό τουρισµό, όπως yacht, κότερα, µικρά αεροσκάφη και ελικόπτερα, καθώς και κάθε άλλο µέσο που θα καλύπτει τις ανάγκες των πελατών του. Να παρέχει υπηρεσίες που αφορούν ταξίδια στο Εσωτερικό (εσωτερικός και εισερχόµενος τουρισµός). Να παρέχει υπηρεσίες που αφορούν ταξίδια στο Εξωτερικό (εξερχόµενος τουρισµός). Να µεριµνά για την παροχή υπηρεσιών που µπορούν να καταναλωθούν από µεµονωµένους ταξιδιώτες και από οργανωµένες οµάδες ταξιδιωτών. Να είναι σε θέση να επιλέγει τις κατάλληλες τουριστικές υπηρεσίες και δραστηριότητες στον τόπο του προορισµού που καλύπτουν τις απαιτήσεις των πελατών του Γραφείου, όπως και να ελέγχει και να τηρεί τους κανονισµούς που διέπουν το ταξίδι (π.χ. έκδοση διαβατηρίου, VISA, εµβόλια, συνάλλαγµα κ.ά.). Να δίνει ταξιδιωτικές πληροφορίες για ταξίδια αναψυχής, για επαγγελµατικά ταξίδια, όπως επίσης και για ξενοδοχεία (υπηρεσίες διαµονής και εστίασης), και για δραστηριότητες θαλάσσιου τουρισµού (κρουαζιέρες - yachting). Nα είναι σε θέση να διαµορφώσει και να υλοποιήσει ένα πακέτο διακοπών (package tours or holiday). Να προτείνει και να προωθεί τις νέες µορφές τουρισµού ειδικών ενδιαφερόντων (αθλητικός, πολιτιστικός, περιπέτειας κ.ά.). Να διοργανώνει και υποστηρίζει συνέδρια-σεµινάρια-εκθέσεις στο εσωτερικό ή εξωτερικό, όπως και να φροντίζει για την απρόσκοπτη (ακόµη και µε εναλλακτικές λύσεις) συµµετοχή (µετάβαση, διαµονή, διατροφή, παρουσία στην εκδήλωση) των ενδιαφεροµένων. Να αντιπροσωπεύει και προµηθεύει τουριστικές υπηρεσίες σε άλλους τουριστικούς πράκτορες και εν γένει τουριστικούς επαγγελµατίες. Αυτό θα πραγµατοποιείται µέσα από τις ενέργειες του είτε Σελίδα 10 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ • ως GSA αεροπορικών ή άλλων εταιρειών, είτε ως HRC για λογαριασµό ξενοδοχείων του εσωτερικού ή εξωτερικού, είτε ως αντιπρόσωπος ξένων Tour Operators ή άλλων παραγωγών τουριστικού προϊόντος. Nα προετοιµάζει και να συντηρεί την πληροφοριακή βάση του τουριστικού Γραφείου. Συγκεκριµένα: Α. Ο απόφοιτος της Ειδικότητας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου είναι απαραίτητο να έχει γνώση των παρακάτω µαθηµάτων Γενικής Επαγγελµατικής Κατάρτισης: • • • • • • • • • • • • • • • • • Αγγλική Τουριστική Ορολογία. Εισαγωγή στην Πληροφορική, Επεξεργασία Κειµένου (WORD), Eπεξεργασία Λογιστικών Φύλλων (EXCEL), Επεξεργασία Παρουσιάσεων (POWERPOINT), Χρήση ∆ιαδικτύου (INTERNET). Βασικές Αρχές Τουρισµού και Τουριστική Πολιτική της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Παγκόσµια Τουριστική Γεωγραφία και Ταξιδιωτικοί Οδηγοί. ∆ιεθνείς Σχέσεις Μεταφορών. Ιστορία του Ελληνικού Πολιτισµού. Περιβαλλοντική Πολιτική και Προστασία στον Τουριστικό Τοµέα. Στοιχεία Εµπορικού ∆ικαίου. Τουριστικό Marketing - ∆εξιότητες Πωλήσεων. Στοιχεία Τουριστικής Νοµοθεσίας. Βασικές Αρχές Λογιστικής. Β. Ο απόφοιτος της Ειδικότητας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου είναι απαραίτητο να έχει γνώση των παρακάτω µαθηµάτων Εξειδίκευσης: Οργάνωση και Λειτουργία Τουριστικού Γραφείου. Αεροπορικοί Ναύλοι - Έκδοση Εισιτηρίων - Συστήµατα Κρατήσεων. Εξυπηρέτηση Πελατών: Τοµείς Τουριστικών Υπηρεσιών και Εναλλακτικές Μορφές Τουρισµού. Αεροµεταφορές: Αεροπορική Εταιρεία, Αεροδρόµιο - Υπηρεσίες. ∆ιαχείριση Εισερχόµενου - Εξερχόµενου Τουρισµού, Οργανωµένο Ταξιδι (Πακέτο), Επαγγελµατικός Τουρισµός, Ταξιδιωτικές Τυπικότητες. Συστήµατα Λειτουργίας Γραφείου (Front/Back Office). Σελίδα 11 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 3.2 Το πρακτικό µέρος εξετάσεων 3.2.1 ∆ιαδικασία α) Σκοπός Κατά τη δοκιµασία του Πρακτικού Μέρους ελέγχονται οι επαγγελµατικές ικανότητες και δεξιότητες του εξεταζοµένου, όπως αυτές περιγράφονται στη Συνοπτική Περιγραφή Επαγγέλµατος (Job Profile), στη στοχοθεσία εξεταστέας ύλης του επαγγέλµατος και τα επιµέρους επαγγελµατικά καθήκοντα του Κανονισµού Κατάρτισης της ειδικότητας. β) Περιεχόµενο εξέτασης Η εξέταση των υποψηφίων στο Πρακτικό Μέρος γίνεται σε εργαστήρια των Ι.Ε.Κ. ή σε εργαστηριακούς ή εργασιακούς χώρους, όπου οι υποψήφιοι πραγµατοποίησαν την πρακτική ή εργαστηριακή τους άσκηση κατά την περίοδο της Kατάρτισής τους ή σε εργαστήρια άλλων µονάδων (εκπαιδευτικών ή επαγγελµατικών) που κατά την κρίση της οικείας Π.Ε.Ε.Π. καλύπτουν τις απαιτήσεις αξιολόγησης. Οι υποψήφιοι εξετάζονται σε θέµατα που περιλαµβάνονται στην στοχοθεσία των δεξιοτήτων και ικανοτήτων της ειδικότητας και µπορούν να πραγµατοποιηθούν στους επιλεγµένους χώρους αξιολόγησης. Στο εργαστήριο µπορούν ταυτόχρονα να εξετάζονται περισσότεροι του ενός υποψήφιοι, µε διαφορετικά θέµατα και ανάλογα µε τη δυνατότητα των συγκεκριµένων χώρων. Οι εξεταστές βρίσκονται στον ίδιο χώρο και µετά την πάροδο εύλογου χρόνου ελέγχουν τις πραγµατοποιηθείσες ασκήσεις και τα αποτελέσµατα των έργων και εφόσον κρίνουν ότι αυτό χρειάζεται ή απαιτείται από το είδος εξέτασης, προχωρούν και σε προφορικές ερωτήσεις διευκρινίσεις επί του εκτελεσθέντος έργου. Κάθε υποψήφιος εξετάζεται και βαθµολογείται από τρεις εξεταστές οι οποίοι ορίζονται από τον Ο.Ε.Ε.Κ., ύστερα από πρόταση της οικείας Π.Ε.Ε.Π. και εκπροσωπούν τον Ο.Ε.Ε.Κ. και τους κοινωνικούς εταίρους σε περιφερειακό επίπεδο. Ο υποψήφιος θεωρείται επιτυχών εφόσον οι δύο (2) από τους τρεις (3) εξεταστές τον χαρακτηρίσουν επιτυχόντα. γ) ∆ιαδικασία εξέτασης Το πρόγραµµα εξέτασης του Πρακτικού Μέρους για κάθε ειδικότητα ανακοινώνεται από την Π.Ε.Ε.Π. Η διάρκεια του εξεταστικού προγράµµατος της πρακτικής δοκιµασίας εξαρτάται από τον αριθµό των υποψηφίων σε κάθε περιφέρεια και τη διατιθέµενη υποδοµή. Οι υποψήφιοι προσέρχονται στο συγκεκριµένο εργαστήριο ή εργασιακό χώρο την ηµέρα και ώρα που έχει οριστεί για την εξέτασή τους. Οι υποψήφιοι µπορούν να εξετάζονται σε περισσότερα από ένα εργαστήρια αν η ειδικότητα και η δέσµη των εξεταζοµένων θεµάτων το επιτρέπουν κατά την κρίση της εξεταστικής επιτροπής. δ) ∆ιάρκεια εξετάσεων Το Πρακτικό Μέρος εξετάζεται για τρεις (3) ώρες. Σελίδα 12 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 3.2.2 Στοχοθεσία εξεταστέας ύλης Για την πιστοποίηση της επαγγελµατικής ικανότητας, κατά το Πρακτικό Μέρος, οι υποψήφιοι της ειδικότητας Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου, εξετάζονται σε γενικά θέµατα επαγγελµατικών γνώσεων και ικανοτήτων και επίσης σε ειδικές επαγγελµατικές γνώσεις και ικανότητες, που περιλαµβάνονται αποκλειστικά στη στοχοθεσία του πρακτικού µέρους της ειδικότητας. Με το πέρας της εκπαιδευτικής διαδικασίας, ο Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου θα πρέπει να έχει τις απαραίτητες γνώσεις και να είναι σε θέση να προβεί στις παρακάτω ενέργειες: • • • Να παρέχει υπηρεσίες και πληροφορίες για τη ∆ιοργάνωση Συνεδρίων (Conference). Να εξασφαλίζει την κάλυψη των ειδικών τουριστικών απαιτήσεων, όπως Ειδικευµένο Προσωπικό, Χώροι, Προωθητικό Υλικό, ∆ιαφηµιστική Καµπάνια κ.ά. Να αντιπροσωπεύει, να προωθεί και να πωλεί τις τουριστικές υπηρεσίες στην αγορά που δραστηριοποιείται ο πράκτορας. Για να µπορεί να καλύπτει µε επιτυχία τα καθήκοντα των παραπάνω δραστηριοτήτων, θα πρέπει ο καταρτιζόµενος να είναι σε θέση να πληρεί συγκεκριµένες προδιαγραφές ώστε να: • • • • • Αντιπροσωπεύει Τουριστικές Υπηρεσίες και Προϊόντα. Αντιπροσωπεύει Τουριστικά Γραφεία και Tour Operators του εξωτερικού. Αντιπροσωπεύει Φορείς Μέσων Μεταφοράς εσωτερικού και εξωτερικού, όπως (αεροπορικές εταιρείες, ακτοπλοϊκές και ναυτιλιακές εταιρείες, και εταιρείες χερσαίων µεταφορών). Αντιπροσωπεύει ξενοδοχειακές µονάδες και άλλα τουριστικά θέρετρα (Resorts) του εσωτερικού και του εξωτερικού. Αντιπροσωπεύει άλλες τουριστικές υπηρεσίες που παρέχονται σε διεθνή κλίµακα, όπως ενοικιάσεις αυτοκινήτων, παροχή εξειδικευµένων προϊόντων (specialised tours) κ.ά. Σελίδα 13 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 4.Κατάλογος Ερωτήσεων ΟΜΑ∆Α Α. ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. Έννοια της «εταιρείας». Ποιες είναι οι προσωπικές και ποιες οι κεφαλαιουχικές εταιρείες; Ποιες είναι οι πόλεις της Κρήτης που γνώρισαν µεγάλη ακµή κατά τη διάρκεια του Μινωϊκού Πολιτισµού; Αναφέρετε αξιόλογα ευρήµατα της Μινωϊκής τέχνης που βρέθηκαν στις πόλεις αυτές. ∆ώστε ονοµαστικά από ένα παράδειγµα για την αρχιτεκτονική, τη φιλοσοφία, τη γλυπτική και την ποίηση κατά την περίοδο των κλασικών χρόνων. ∆ώστε τον ορισµό της λογιστικής και εξηγήστε ποιο είναι το αντικείµενό της. Τι είναι απογραφή και ποιες ενέργειες περιλαµβάνει ;(συνοπτική αναφορά) Τι σηµαίνει ο όρος «αειφορικός τουρισµός»; Να αναφέρετε ονοµαστικά τα είδη συµβάσεων µεταξύ τουριστικών γραφείων και ξενοδοχείων. Τι είναι Bilateral air agreements (∆ιµερείς αεροπορικές συµφωνίες); Αναφέρετε συνοπτικά τι γνωρίζετε για την Υ.Π.Α. Αναφέρετε τις χώρες της Νοτιοανατολικής Ασίας καθώς και τις πρωτεύουσές τους που αποτελούν πόλο έλξης τουριστών. Ποια είναι τα κλιµατολογικά χαρακτηριστικά της Αυστραλίας; Ποια είναι τα κλιµατολογικά χαρακτηριστικά της Αφρικής; Να αναφέρετε ονοµαστικά δέκα από τα σηµαντικότερα αξιοθέατα της πόλης της Αθήνας. Ποια τα κρατίδια της Ευρώπης και ποιες οι πρωτεύουσές τους; Εξηγήστε τι σηµαίνουν οι παρακάτω σχετικές µε την ώρα συντοµογραφίες: α. G.M.T. β. S.C.T. γ. U.T.C. δ. D.S.T. Ποια είναι η γεωγραφική θέση της Κύπρου; Ποιες είναι οι κυριότερες πόλεις της και ποια τα σηµαντικότερα αξιοθέατά της; Αναφέρετε ονοµαστικά τα τουριστικά ενδιαφέροντα του Νοµού Αργολίδας. Ποιες είναι οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ποιες οι πρωτεύουσές τους; Τι είναι το G.T.P. και τι το T.I.M.; Τι είναι ο O.A.G. και τι γνωρίζετε για το Minimum Connecting Time; Ποια θα έπρεπε να είναι τα λιµάνια-σταθµοί µιας κρουαζιέρας που θα οργανώνατε στη Μεσόγειο θάλασσα και ποια στην Καραϊβική; α)Αναφέρετε πέντε λιµάνια της Βαλτικής Θάλασσας. β)Από ποιες θάλασσες-ωκεανούς βρέχεται η Αφρική; Σε ποια πόλη ή χώρα βρίσκονται τα παρακάτω τουριστικά αξιοθέατα; α.Το ανάκτορο Σέµπρουν στ.Τα ανάκτορα των Βερσαλλιών β.Το άγαλµα της Ελευθερίας ζ.Το φρούριο Ακέρσους η.Ο ναός του Σµαραγδένιου Βούδα γ.Ο ναός του Λούξορ δ.Το Σινικό Τείχος θ.Το Τείχος των ∆ακρύων ε.Η αρχαία Έφεσος ι.Το ηφαίστειο Φούτζι-Γιάµα Σελίδα 14 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. ∆ώστε τους τριγράµµατους κωδικούς στις παρακάτω πόλεις ή αεροδρόµια: α.BOSTON στ.BEIRUT β.MILAN ζ.ABIDJAN γ.FIUMICHINO η.AUCKLAND δ.J.F. KENNEDY θ.CAPETOWN ε.OSLO ι.COLOMBO Ποιοι είναι οι παράγοντες που συντέλεσαν στην ανάπτυξη των ταξιδιών; Να αναφέρετε πέντε κύριους παράγοντες που δηµιουργούν το µαζικό τουρισµό. Ποιοι είναι οι παράγοντες που συντέλεσαν στην αύξηση του τουρισµού αναψυχής; Ποιες µορφές τουριστικής µετακίνησης γνωρίζετε και µε ποια µεταφορικά µέσα µπορεί να υλοποιηθεί κάθε µορφή; Αναφέρετε τις κατηγορίες σιδηροδροµικών µεταφορών που υπάρχουν στην Ευρώπη. ∆ώστε τον ορισµό του τουριστικού Marketing. Ποια είναι τα µέσα µαζικής και ειδικής ενηµέρωσης που χρησιµοποιούνται στη διαφήµιση ενός τουριστικού προϊόντος; Ποια είναι η επιχειρηµατολογία πώλησης µιας προσφερόµενης υπηρεσίας από ένα ταξιδιωτικό γραφείο; Ποια είναι τα απαιτούµενα προσόντα για έναν πωλητή µιας προσφερόµενης υπηρεσίας σε ταξιδιωτικό γραφείο; Ποιοι είναι οι παράγοντες που καθορίζουν την τουριστικής ζήτηση; Ποια χαρακτηριστικά συνθέτουν µια καλή τηλεφωνική πώληση; ∆ώστε την ελληνική µετάφραση των παρακάτω τουριστικών όρων: α.MAIN BUILDING στ.TIP β.INDIVIDUAL ζ.VIP γ.OVERNIGHT η.INFANT δ.SPECIAL REQUESTS θ.DEPOSIT ι.ASSISTANCE INSURANCE ε.ROOM RATE Ποιος ορίζεται ως έµπορος σύµφωνα µε το ουσιαστικό και ποιος σύµφωνα µε το τυπικό σύστηµα; Έννοια της «Εµπορικής Επωνυµίας», έννοια και κτήση του «σήµατος» µιας επιχείρησης. Έννοια της «Συναλλαγµατικής». Ποια τα τυπικά στοιχεία µιας συναλλαγµατικής; Σε ποιες χρονικές περιόδους διαιρούνται οι προϊστορικοί χρόνοι; Ποιοι λαοί επέδρασαν στη διαµόρφωση της µυκηναϊκής γλώσσας και γραφής και µε ποιο τρόπο; Από πότε και µέχρι πότε εκτείνεται χρονικά η κλασική περίοδος; ∆ώστε δύο ή τρία σηµαντικά χαρακτηριστικά της. Τι γνωρίζετε για την φιλοσοφία και τις επιστήµες στην Ελληνιστική περίοδο; Αναφέρετε συνοπτικά τους βασικούς στόχους της Ε.Ε. για το περιβάλλον. Ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληρεί ο υπεύθυνος τουριστικού πρακτορείου βάσει της ελληνικής νοµοθεσίας; Ποια είναι η διαδικασία χορήγησης διακρατικού τίτλου για ένα ταξιδιωτικό γραφείο; Ποιος είναι ο στόχος και οι αρµοδιότητες του Ε.Ο.Τ; Αναφέρετε συνοπτικά τα προσόντα που απαιτούνται σύµφωνα µε την ελληνική νοµοθεσία για το επάγγελµα του ξεναγού και ποια τα καθήκοντα αυτού. Ποιες είναι οι βασικές ενέργειες που πρέπει να κάνουν οι κυβερνήσεις, ώστε να µπορέσει να υπάρξει τουρισµός µεταξύ δύο χωρών; Σελίδα 15 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. Αναφέρετε συνοπτικά τους σκοπούς και τις αρµοδιότητες του ∆ιεθνούς Οργανισµού Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO). Τι γνωρίζετε για την HATTA ( σκοποί και αρµοδιότητες); Αναφέρετε συνοπτικά τις ελευθερίες του αέρα. Ποια είναι τα κλιµατολογικά χαρακτηριστικά της Ευρώπης; Τι γνωρίζετε για το ∆ιεθνές Σύστηµα υπολογισµού της ώρας; Ποια είναι η χρησιµότητά του; Πόσες και ποιες κατηγορίες τουριστικών ενδιαφερόντων µπορεί να υπάρχουν στους τουριστικούς προορισµούς; ∆ώστε ένα τουλάχιστον παράδειγµα για κάθε κατηγορία. Ποιες κλιµατολογικές, οικονοµικές και πολιτισµικές διαφορές υπάρχουν µεταξύ των χωρών της Βόρειας και Νότιας Αµερικής; Τι περιλαµβάνει ο αρχαιολογικός χώρος της Ολυµπίας; Πότε ξεκίνησαν οι Ολυµπιακοί Αγώνες στην Αρχαιότητα, πότε σταµάτησαν και γιατί; Πότε έγινε η αναβίωσή τους στη νεότερη εποχή και σε ποιον οφείλεται; Ποιες χώρες αποτελούν την παραθαλάσσια τουριστική περιοχή της Μεσογείου και ποια τα πλεονεκτήµατα και τα µειονεκτήµατα αυτής της θάλασσας; Σε ποια χώρα αντιστοιχούν οι παρακάτω πόλεις; α.Ταλίν κ.Χάγη β.Κρακοβία λ.Ζάγκρεµπ γ.Οδησσός µ.Σεβίλη δ.Πόρτο ν.Μπέρµιγκχαµ ε.Μασσαλία ξ.Μάλµαι στ.Νυρεµβέργη ο.Βλαδιβοστόκ π.Ακαπούλκο ζ.Χιούστον ρ.Κάλγκαρυ η.Βαλπαραΐσο θ.Ρεσίφε σ.Τζακάρτα ι.Ναϊρόµπι τ.Πορτ-Λούι ∆ώστε την πρωτεύουσα και το εθνικό νόµισµα των παρακάτω χωρών: α.Αίγυπτος στ.Ιαπωνία β.Κίνα ζ.Κούβα γ.Βραζιλία η.Αργεντινή δ.∆ανία θ.Νότια Αφρική ε.Ελβετία ι.Ινδία Ποια είναι η πολιτική της Ε.Ε. σε ό,τι αφορά τις αεροπορικές µεταφορές; Αναφέρετε συνοπτικά τους στόχους της τουριστικής πολιτικής της Ε.Ε. Από τι είδους επιχειρήσεις απαρτίζεται η τουριστική βιοµηχανία και τι σκοπούς εξυπηρετούν; Να αναφέρετε επιγραµµατικά σε πόσες και ποιες κατηγορίες οµαδοποιούνται σύµφωνα µε τον Ε.Ο.Τ. οι τουριστικές εγκαταστάσεις και ποιες κατηγορίες εµπεριέχουν αντίστοιχα. Αναφέρετε συνοπτικά τους φυσικούς και ανθρώπινους παράγοντες που καθορίζουν κατεξοχήν το βαθµό ελκυστικότητας ορισµένων περιοχών µιας χώρας, καθώς και τη δυνατότητα να αναπτυχθούν τουριστικά. Ποιος ο ρόλος του τουριστικού Marketing και από τι καθορίζεται; Θεωρείτε απαραίτητο το marketing στα τουριστικά γραφεία; Αιτιολογήστε την απάντησή σας. Περιγράψτε τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος στην αγορά. Ποιος είναι ο ρόλος της τουριστικής διαφήµισης και ποια τα αποτελέσµατά της; Σελίδα 16 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. Αναφέρετε συνοπτικά τη διαδικασία πώλησης µιας προσφερόµενης υπηρεσίας (πακέτου). Κατά τη διάρκεια πώλησης βρίσκεστε αντιµέτωπος µε αντίρρηση πελάτη. Πώς το αντιµετωπίζετε και τι λύση δίνετε; Περιγράψτε τα στοιχεία του πωλητή που δηµιουργούν ανώτερες δεξιότητες πωλήσεων. ∆ώστε τον ορισµό της «Ανώνυµης Εταιρείας» καθώς και τα κύρια γνωρίσµατά της. Από ποια όργανα διοικείται και από ποια άτοµα αποτελούνται αυτά τα όργανα; ∆ιάκριση µετοχών (σύντοµη ανάλυση). Ποια η γενική αρχή του αθέµιτου ανταγωνισµού και ποιες οι ειδικές περιπτώσεις αυτού(ονοµαστικά); Αναφέρετε συνοπτικά τη χρησιµότητα των λογισµικών και τις λειτουργίες ενός συστήµατος. Υπάρχει περιβαλλοντικό κόστος από την τουριστική ανάπτυξη; Να αναφέρετε συνοπτικά τέτοιου είδους επιπτώσεις. Περιγράψτε τους τρόπους µε τους οποίους τα τουριστικά γραφεία µπορούν να προστατευτούν από τις πιθανές προσφυγές των πελατών τους στη δικαιοσύνη. Τι ορίζεται ως «οργανωµένο ταξίδι» και ποιος ο ρόλος του διοργανωτή – πωλητή σύµφωνα µε την οδηγία 90/314/ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΗΣ ΕΟΚ; Τι προβλέπει η σύµβαση allotment µεταξύ ξενοδοχείου και ταξιδιωτικών πρακτόρων; Τι είναι «Χρονοµίσθωση» (timesharing); Να αναφέρετε συνοπτικά τι προβλέπει η ελληνική νοµοθεσία σχετικά. Σε ποιους τοµείς της σύµβασης εκτείνεται η κρατική εποπτεία των Ευρωπαϊκών Κρατών σύµφωνα µε την οδηγία 90/314/ΕΟΚ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ; Ποιες είναι οι βασικές επιδιώξεις του Παγκόσµιου Οργανισµού Τουρισµού (Π.Ο.Τ); Αναφέρετε συνοπτικά τις λειτουργίες των κύριων θεσµικών οργάνων του. Ποιος είναι ο ρόλος των διεθνών σχέσεων στην ανάπτυξη της παγκόσµιας τουριστικής βιοµηχανίας; Σας δίδονται οι παρακάτω τουριστικοί τόποι. Να αναφέρετε τα κυριότερα χαρακτηριστικά τους και το νοµό στον οποίο βρίσκονται. α)∆ελφοί β)Βεργίνα γ) Κνωσός δ)Μυστράς Μέλη , στόχοι, θεσµικά όργανα της Ε.Ε. (συνοπτική αναφορά). Ποια είναι τα κυριότερα προβλήµατα της τουριστικής ανάπτυξης που προσπάθησε να αντιµετωπίσει το Γ΄ ΚΠΣ; Ποιος ο στόχος του νέου Ευρωπαϊκού Νοµίσµατος ( ΕΥΡΟ) και ο ρόλος του στον τουρισµό; Πιστεύετε ότι στα τουριστικά γραφεία, εκτός από θεωρητική προσέγγιση πρέπει να υπάρχει και πρακτική προσέγγιση marketing; Αιτιολογήστε την απάντησή σας. Υπάρχει διάκριση µεταξύ των µεθόδων πωλήσεων; Αιτιολογήστε την απάντησή σας. Σελίδα 17 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΟΜΑ∆Α Β. ΕΙ∆ΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Τι γνωρίζετε για τα συστήµατα κρατήσεων και τι προσφέρουν; Πώς ονοµάζεται η λειτουργία µε την οποία αναζητούµε ποιες πτήσεις υπάρχουν µε διαθέσιµες θέσεις; Έχοντας στην οθόνη µας τη διαθεσιµότητα θέσεων, µε ποια εντολή θα κάνουµε κράτηση για 3 επιβάτες σε C/class στην πτήση που βρίσκεται στη σειρά 4; Τι είναι το ARNK , µε ποιο είδος ειδικού ναύλου θα µπορούσε να έχει σχέση; Τι είδους πληροφορίες µπορούµε να βρούµε στο ΤIMATIC; Πόσοι και ποιοι τρόποι υπάρχουν για να πουλήσουµε µια θέση; ∆ηµιουργήστε την εντολή µε την οποία θα µετατρέψετε το τρέχον availability display έτσι ώστε να δείξει πτήσεις µόνο µε την IBERIA (IB). Με ποια εντολή ακυρώνουµε το segment 6 σε ένα δροµολόγιο; Με ποια εντολή θα γίνει επαναφορά του booking file για τον επιβάτη Rogers; Ανάλογα µε το είδος του ναύλου που έχει πληρώσει ένας επιβάτης, πόσα κιλά µπορεί να µεταφέρει χωρίς χρηµατική επιβάρυνση; Ποια στοιχεία αναγράφονται στο “Fare” box του εισιτηρίου; Πότε συµπληρώνεται το “equivalent fare paid” box του εισιτηρίου και τι στοιχεία αναγράφονται σε αυτό; Πόσοι και ποιοι τρόποι πληρωµής του αεροπορικού εισιτηρίου υπάρχουν; ∆ώστε τους κωδικούς τους. Ποια είναι η θεωρία του COM; Σε ποιες περιπτώσεις εφαρµόζεται η διαδικασία ελέγχου CTM (Circle Trip Minimum); Ποια είναι τα υποχρεωτικά πεδία (Mandatory fields) µιας κράτησης για να αποκτήσει ventor locator (κωδικό); Να εξηγήσετε τι ώρα, µέρα και ηµεροµηνία αναχωρεί η κάθε πτήση και αντίστοιχα πότε φτάνει στον προορισµό της. ∆ώστε τον ορισµό του DANGEROUS GOODS ( επικίνδυνα υλικά ) και αναφέρετε ποια υλικά περιλαµβάνονται σε αυτήν την κατηγορία. Ποιος καλείται «διερχόµενος», ποιος TRANSIT και ποιος TRANFER επιβάτης; Τι είναι τα LOAD SHEET; Ποια είναι η διαδικασία σε περίπτωση απώλειας αποσκευών; Ποιος επιβάτης χαρακτηρίζεται INCAPACITABLE; Να περιγραφεί η διαδικασία του CHECK IN. Ποιος επιβάτης χαρακτηρίζεται ως «ανεπιθύµητος» (DEPO); Ποιος επιβάτης ονοµάζεται NOREC passenger; Ποιες οι κύριες διακρίσεις αεροπορικών δροµολογίων; Ποια η διαφορά µεταξύ ONLINE και INTERLINE TRANSFER; Σελίδα 18 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. Τι είναι η αναβάθµιση της θέσης του επιβάτη ( PASSENGER UPGRADING); Ποιοι περιορισµοί ισχύουν για την µεταφορά UM’s από αεροπορικές εταιρείες; Τι καλείται βάρος εν κενώ του αεροσκάφους; ∆ώστε τον ορισµό για το τουριστικό γραφείο. Από τι καθορίζεται η επιλογή της τοποθεσίας ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου; Αναφέρετε επιγραµµατικά τα τµήµατα που πρέπει να υπάρχουν σε ένα τουριστικό γραφείο. Ποια τα απαραίτητα προσόντα για τους εργαζόµενους στο τµήµα υποδοχής και στο τµήµα κρατήσεων; Ποιες οι πηγές ανεύρεσης κατάλληλου προσωπικού για τουριστικά γραφεία; Αναφέρετε τον ελάχιστο εξοπλισµό για τη µηχανοργάνωση ενός τουριστικού πρακτορείου γενικού τουρισµού και εξηγήστε τη σηµασία του. ∆ώστε τη µετάφραση στους παρακάτω τουριστικούς όρους: ACCOMMODATION BEAD AND BREAKFAST CHARTER CITY TOUR CONFIDENTIAL TARIFF CONFIRMATION Ποιες οι αρµοδιότητες του λογιστηρίου ενός ταξιδιωτικού γραφείου; Πώς µπορούµε να έχουµε αποτελεσµατική διατµηµατική συνεργασία σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο; Αναφέρετε συνοπτικά τεχνικές βελτίωσης της παραγωγικότητας των εργαζοµένων σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Ποια στοιχεία πρέπει να αναγράφονται υποχρεωτικά στο έντυπο πώλησης ενός ταξιδιωτικού γραφείου; Ποιες είναι οι αιτίες που οδήγησαν στις εναλλακτικές µορφές τουρισµού; Ποιο είναι το πλεονέκτηµα των γραφείων ειδικού τουρισµού; Αναφέρετε τουλάχιστον πέντε ( 5) εναλλακτικές µορφές τουρισµού. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις επιτυχίας γραφείων ειδικής µορφής τουρισµού; Ποια είναι η διαφορά µεταξύ «περιήγησης» και «οργανωµένης εκδροµής»; Ποια πρέπει να είναι τα προσόντα των υπαλλήλων στο τµήµα οργάνωσης εκδροµών; Ποια είναι τα στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά το σχεδιασµό µιας µονοήµερης οργανωµένης εκδροµής; Τι είναι «κρουαζιέρα»; ∆ώστε τον ορισµό του τουριστικού animation. Τι σηµαίνει «παροχή υπηρεσιών και πληροφοριών για επαγγελµατικά ταξίδια»; Τι σηµαίνει ο όρος Leisure Travel; Ποια είναι η διαφορά του από το Business Travel; Εξηγήστε συνοπτικά την έννοια «Συνεδριακός Τουρισµός». Ποιες είναι οι ιδιαίτερες απαιτήσεις για την επιτυχή πραγµατοποίηση ενός συνεδρίου; Έχοντας αναλάβει ένα συνέδριο της τάξεως των 2.000 ατόµων αναφέρετε 3 µέρη της χώρας που θα µπορούσε να διεξαχθεί.Αιτιολογήστε σύντοµα την επιλογή σας. Τι σηµαίνει «ταξίδια κινήτρων»; Πώς αποδίδεται στα αγγλικά ο όρος αυτός; ∆ώστε περιγραφή µιας αίθουσας 200 ατόµων µε τον αναγκαίο τεχνικό εξοπλισµό για ένα συνέδριο. Αναφέρετε συνοπτικά τα καθήκοντα ενός Tour Leader. Σελίδα 19 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. Τι είναι το πρόγραµµα fly and drive και ποιες υπηρεσίες πρέπει να περιλαµβάνει; Αναφέρετε ονοµαστικά τις µορφές του θαλάσσιου τουρισµού. Ποιες υπηρεσίες προσφέρονται στο transfer και ποιες στο sightseeing; Αναφέρετε συνοπτικά τις κατηγορίες-τύπους των ταξιδιωτών. Αναφέρετε έξι συνολικά θαλάσσια και χειµερινά σπορ που αποτελούν πόλο έλξης τουριστών. Τι είναι ο τουρισµός των νέων και σε ποιες µορφές µπορούµε να τον συναντήσουµε; Αναφέρετε τις οµαδοποιήσεις των ακτοπλοϊκών µεταφορών. Αναφέρετε τα είδη κρουαζιερόπλοιων που υπάρχουν σε παγκόσµια κλίµακα. Αναφέρετε συνοπτικά τους όρους που πρέπει να καλύπτει η σύµβαση οργανωµένου ταξιδιού µεταξύ του διοργανωτή και του πελάτη. Αναφέρετε ονοµαστικά τις υπηρεσίες προς τον πελάτη, που περιλαµβάνει το οργανωµένο ταξίδι. Κατηγοριοποιήστε τα «τουριστικά πακέτα» ανάλογα προς τη θεµατική ενότητα του τουριστικού ενδιαφέροντος που καλύπτουν. Αναφέρετε συνοπτικά τους τρόπους προώθησης και διαφήµισης ενός ταξιδιωτικού πακέτου. Τι είδους πληροφορίες µπορούµε να αντλήσουµε από το εγχειρίδιο TIM – Travel Information Manual; Τι είναι η VISA ΣΕΓΚΕΝ; Τι ονοµάζουµε «τουριστικό πακέτο»; ∆ώστε ένα παράδειγµα. α.Σε ποιες µεγάλες κατηγορίες προµηθευτών απευθύνονται οι Tour Operators; β.Ποιοι θεωρούνται µεµονωµένοι ταξιδιώτες; Πού έχουν τις έδρες τους οι µεγαλύτεροι Tour Operators; Σε ποια είδη πακέτων είναι απαραίτητη η παρουσία συνοδού-ξεναγού; Τι σηµαίνει VOUCHER και πού χρησιµεύει; Ποιες ενέργειες πρέπει να κάνει ο επιβάτης για να επιβεβαιώσει µία τουριστική κράτηση; Aναφέρετε περιληπτικά τις διαφορές ανάµεσα σε ένα ταξιδιωτικό πακέτο κατά παραγγελία και σε ένα προκατασκευασµένο. Ποιες οι εργασίες και τα καθήκοντα των Representatives (Reps) ενός Tour Operator; Να αναφέρετε ονοµαστικά τα κύρια προβλήµατα (διοικητικά και λογιστικά), που πρέπει να αντιµετωπίσει ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο. Να αναφέρετε συνοπτικά τις υπηρεσίες του front office ενός λογισµικού. Να αναφέρετε συνοπτικά τις υπηρεσίες του back office ενός λογισµικού. Να αναφέρετε συνοπτικά τα πλεονεκτήµατα της µηχανοργάνωσης στα ταξιδιωτικά πρακτορεία. Αναφέρετε επιγραµµατικά τα ηλεκτρονικά συστήµατα κρατήσεων των ταξιδιωτικών πρακτορείων (GDS). Ποια είναι τα προαιρετικά (optional) πεδία ενός booking file; Τι σηµαίνει TOP και πού µας χρησιµεύει; Ποιος “4-Letter code” χρησιµοποιείται σε SSR Request για τις παρακάτω περιπτώσεις; α) BLIND PASSENGER β) UNACCOMPANIED MINOR γ) VEGETARIAN MEAL δ) BABY MEAL Να εξηγήσετε τι σηµαίνει SSR και πότε το χρησιµοποιούµε. Επίσης να εξηγήσετε τι σηµαίνει OSI και πότε το χρησιµοποιούµε. Τι γνωρίζετε για τα εισιτήρια “in conjuction”; Σελίδα 20 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 101. 102. 103. 104. 105. Πότε συµπληρώνονται τα “boxes” NOT VALID BEFORE και NOT VALID AFTER; ∆ώστε ένα παράδειγµα. α)Πόσα και ποια είδη διαδροµών υπάρχουν; Με ποιους κωδικούς παρουσιάζονται; β)Χαρακτηρίστε τις παρακάτω διαδροµές: i. ATH ii.ATH iii.ATH iv.ATH BUD ROM ROM BOS VIE PAR NYC // BUD LON SFO NYC ATH AMS HNL ATH FRA TYO VIE BKK ATH ATH Τι γνωρίζετε για το DMC (Directional Minimum Check); Πώς γίνεται ο έλεγχος; Σε ποιες περιπτώσεις δεν εφαρµόζεται; α)Ποιος είναι ο σκοπός και οι επιδιώξεις της Ι.Α.Τ.Α.; β)Σε ποιες γεωγραφικές ζώνες (Areas) χωρίζει τον κόσµο η Ι.Α.Τ.Α.; Τι είναι οι QUEUES και σε τι εξυπηρετούν; Κατασκευάστε την εντολή µε την οποία θα κάνετε direct sell µιας θέσης σε λίστα αναµονής στην LH3528 σε C class of service και ATH για FRA στις 15 ΜΑΥ. Με ποια εντολή θα πάρουµε “Fare display” για τις 20 JUN από ΜΙΑ για PAR; Nα αναλύσετε τη διαθεσιµότητα θέσεων που έχουν σε κάθε ένα booking class οι εταιρείες DL στην πτήση 133 και ΟΑ στην πτήση 411. Σε περίπτωση OVERBΟOKING σε κάποια πτήση ποιος είναι υπόλογος στον πελάτη; Πώς αντιµετωπίζεται; Τι είναι P.T.A; Αναφέρατε ένα παράδειγµα. Τι είναι το MCO; Τι είναι το BSP; ∆ώστε τις εξηγήσεις στους παρακάτω αεροπορικούς όρους. • ENDORSEMENTS • REROUTING • REBOOKING • SURFACE TRANSPORTATION Μπορεί ο αεροµεταφορέας να αρνηθεί τη µεταφορά επιβατών και σε ποιες περιπτώσεις; Τι σηµαίνει ΚΑΜΠΟΤΑΖ ( CABOTTAGE ); Ποιες υπηρεσίες περιλαµβάνει to handling αεροσκαφών; Σελίδα 21 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115. 116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123. 124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131. 132. 133. 134. 135. Όταν λέµε ότι ένα ταξιδιωτικό γραφείο έχει το G.S.A µιας αεροπορικής εταιρείας, τι εννοούµε ακριβώς; Περιγράψτε τα στάδια προετοιµασίας µιας πτήσης. Ποια τα καθήκοντα του RAMP AGENT κατά την άφιξη του αεροσκάφους; Τι είναι το PIECE CONCEPT στη µεταφορά αποσκευών; Τι ισχύει για την µεταφορά ζώων τόσο µέσα στην καµπίνα όσο και στις αποθήκες αεροσκάφους; α.∆ώστε τον ορισµό της «φορτωτικής». β.Ποια η διαφορά µεταξύ της MASTER και HOUSE φορτωτικής; Τι δικαιολογητικά απαιτούνται για την λειτουργία ενός τουριστικού γραφείου; Τι πρέπει να περιλαµβάνει ένα επιχειρησιακό πλάνο (busineess plan) για την ίδρυση και οργάνωση ενός τουριστικού γραφείου; Ποια είναι τα στάδια για την άσκηση ενός σωστού management τουριστικού γραφείου; Αναλύστε τους όρους: τιµή NET , FACE VALUE , COMMISSION AND OVER COMMISSION. Περιγράψτε τις αρµοδιότητες της θέσης διευθυντή τουριστικού γραφείου. Περιγράψτε τις αρµοδιότητες του τµήµατος κρατήσεων ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Ποιες είναι οι αρµοδιότητες του τµήµατος counter ενός τουριστικού γραφείου; Αναφέρετε τους τρόπους αξιολόγησης του προσωπικού ενός τουριστικού γραφείου. Ποιες είναι οι αρµοδιότητες του τµήµατος operation ενός γραφείου εισερχόµενου τουρισµού (incoming); Αναφέρετε συνοπτικά τις κύριες αρµοδιότητες του υπεύθυνου οργανωµένων ταξιδιών ενός ταξιδιωτικού γραφείου γενικού τουρισµού µεσαίας δυναµικότητας καθώς και τις αρµοδιότητες των υφισταµένων του. Περιγράψτε τις υπηρεσίες που µπορεί να προσφέρει ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Ποιες είναι οι επιπτώσεις του Ηλεκτρονικού Εµπορείου ( e – Commerce ) για τα ταξιδιωτικά γραφεία; Αναφέρετε τα χαρακτηριστικά και τις ιδιοµορφίες της απασχόλησης στον τουριστικό τοµέα. Ποια είναι τα προβλήµατα των ταξιδιωτικών γραφείων σήµερα; Με ποιες τάσεις-λύσεις επιχειρούν την αντιµετώπιση αυτών των προβληµάτων; Αναφέρετε συνοπτικά τους τρόπους αξιολόγησης του προσωπικού σε ταξιδιωτικά γραφεία. Ποιες είναι οι κύριες διακρίσεις της τουριστικής απασχόλησης; Περιγράψτε συνοπτικά τα στάδια σχεδιασµού ενός προγράµµατος εκδροµής ή περιήγησης. Πόσα και ποια είδη οργανωµένων εκδροµών υπάρχουν; Περιγράψτε συνοπτικά. Ποια στοιχεία και ποιες δραστηριότητες πρέπει να περιλαµβάνει ένα πακέτο / κρουαζιέρα για να θεωρηθεί πλήρες και επιτυχηµένο; Σε ποιες κατηγορίες και υποκατηγορίες οµαδοποιούνται οι εγκαταστάσεις αναψυχής; Ποια είναι τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά ενός επαγγελµατικού ταξιδιού; Αναπτύξτε συνοπτικά µια από τις παρακάτω δύο κατηγορίες: α. τα απαραίτητα προσόντα ενός πωλητή στο τµήµα ταξιδίων κινήτρων β. τα απαραίτητα προσόντα ενός πωλητή στο τµήµα ταξιδίων αναψυχής Αναπτύξτε συνοπτικά µια από τις παρακάτω δύο κατηγορίες: α. τα απαραίτητα προσόντα ενός πωλητή στο τµήµα επαγγελµατικών ταξιδίων β. τα απαραίτητα προσόντα ενός πωλητή στο τµήµα συνεδριακού τουρισµού Περιγράψτε τα βήµατα κοστολόγησης µιας ολοήµερης εκδροµής στην Επίδαυρο. Ποιους παράγοντες πρέπει να λάβουµε υπόψη µας; Σελίδα 22 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 136. 137. 138. 139. 140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147. 148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155. 156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163. 164. 165. Ποιες είναι οι αρνητικές επιπτώσεις του φιλοδωρήµατος για τους εργαζόµενους στις τουριστικές εγκαταστάσεις; Τι είναι «αγροτουρισµός» και ποιες είναι οι προοπτικές ανάπτυξής του στην Ελλάδα; Εξηγήστε πώς γίνεται η διεκπεραίωση των κρατήσεων σε ένα ξενοδοχείο. Τι γνωρίζετε για τον αθλητικό τουρισµό και ποιες είναι οι προοπτικές ανάπτυξής του στην Ελλάδα µετά τους ολυµπιακούς αγώνες; Τι σηµαίνει «τουριστική συνείδηση»; Τεκµηριώστε την άποψή σας. Τι είναι «κοινωνικός τουρισµός» και ποιοι είναι οι στόχοι του; Ποιες είναι οι προοπτικές ανάπτυξης του θρησκευτικού τουρισµού στην Ελλάδα; Τι είναι ο «τουρισµός υγείας», τι είδους υπηρεσίες περιλαµβάνει και σε ποιους απευθύνεται; Τι είναι ο «εκπαιδευτικός τουρισµός», τι είδους υπηρεσίες περιλαµβάνει και σε ποιους απευθύνεται; Ποιες είναι οι προοπτικές ανάπτυξης του πολιτισµικού τουρισµού στην Ελλάδα; Αναφέρετε τους γενικούς όρους συµµετοχής σε µια κρουαζιέρα. Τι συµβαίνει στο εξωτερικό και τι στην Ελλάδα στον τοµέα του τουριστικού ANIMATION; Ποια είναι τα οφέλη των τόπων υποδοχής του συνεδριακού τουρισµού; Τι πρέπει να καλύπτει µια προαιρετική ταξιδιωτική ασφάλιση για όσους ταξιδεύουν µε οργανωµένο ταξίδι; Ποια είναι τα στοιχεία που χρειαζόµαστε για να κάνουµε κοστολόγηση µιας πτήσης charter; Ποιες οι λειτουργίες και οι στόχοι της µπροσούρας που εκδίδει συνήθως ο Tour Operator; Πότε παραδίδεται ο φάκελος ταξιδιού στον πελάτη που θα συµµετάσχει σε ένα οργανωµένο ταξίδι και τι έγγραφα πρέπει να περιλαµβάνει; Ποιες είναι οι βασικές παράµετροι που καθορίζουν την τιµή ενός οργανωµένου ταξιδιωτικού πακέτου; Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των πελατών-ταξιδιωτών που συµµετέχουν σε ένα οργανωµένο ταξίδι; Με ποιους τρόπους αποζηµιώνεται ένα γραφείο εισερχόµενου τουρισµού; Ποιες είναι οι διακρίσεις ταξιδιωτικών πακέτων µε κριτήριο τον τρόπο κατάρτισης και διαµόρφωσης; Αναπτύξτε. Ποιες συµβουλές θα δίνατε στους πελάτες σας σχετικά µε: α.τα επίσηµα ταξιδιωτικά και άλλα έγγραφά τους β.τα αντικείµενα αξίας και τα χρήµατά τους γ.τις αποσκευές τους; Τι είναι «τιµολόγηση» και ποιες ιδιαιτερότητες πρέπει να ληφθούν υπόψη για να τιµολογηθεί ένα τουριστικό πακέτο; Τι είναι το «διαβατήριο»; Ποιες είναι οι βασικές κατηγορίες διαβατηρίων; Τι είναι η VISA; Ποιες είναι οι βασικές κατηγορίες VISAS; Τι είναι «συνάλλαγµα», τι «συναλλαγµατική τιµή» και τι «αγορά και πώληση συναλλάγµατος»; ∆ώστε τον ορισµό του Tour Operator. Ποιες είναι οι κατηγορίες των Tour Operator; Ποια είναι η ανάγκη δηµιουργίας των γραφείων εισερχόµενου τουρισµού; Ποια είναι η σπουδαιότητά τους; Πόσο σοβαρά πρέπει να ληφθεί ο όρος target group στη δηµιουργία ενός τουριστικού πακέτου; Αιτιολογήστε την απάντησή σας. Ποιες παραµέτρους πρέπει να λάβει υπόψη του ο Tour Operator κατά την προετοιµασία ενός πλάνου πτήσεων; Σελίδα 23 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 166. 167. 168. 169. 170. 171. 172. 173. 174. 175. Ποιες είναι οι πιο συνηθισµένες λειτουργίες ενός πληροφοριακού συστήµατος για διοικητικές και λογιστικές εργασίες; α)Για πόσες ηµέρες µας δίνει Range ένα κανονικό timetable entry ; β)Με ποια εντολή θα αλλάξουµε µόνο το Range σε 14 ηµέρες, σε ένα timetable που είναι ήδη στην οθόνη µας; Να εξηγήσετε τι σηµαίνει το FQ και πότε το χρησιµοποιούµε. Επίσης να εξηγήσετε τι είναι το PNR και πώς µας βοηθάει στις κρατήσεις. Τι είναι το “Higher intermediate point fare”; Ποια είναι η διαδικασία εφαρµογής του; Πώς και ανάλογα µε τι γίνεται η χρέωση του H.I.P., σχετικά πάντοτε µε τα stop over points; Ποιοι τρόποι υπολογισµού του Class Difference υπάρχουν; Ποια τα πλεονεκτήµατα και τα µειονεκτήµατα των ειδικών ναύλων; Τι πρέπει να προσέχουµε κάθε φορά που κατασκευάζουµε έναν ειδικό ναύλο; Ποιο ταξίδι χαρακτηρίζεται ως “Round the world” (R/W); Πώς γίνεται ο υπολογισµός του Round the world Fare (RWM); α)Ποιοι ναύλοι χαρακτηρίζονται ως εκπτωτικοί; β)Τι γνωρίζετε για τους ναυτικούς ναύλους; Αναφέρετε συνοπτικά τι προβλέπει η Σύµβαση της Βαρσοβίας που τροποποιήθηκε το 1959 στη Χάγη σχετικά µε τις διεθνείς αεροµεταφορές. Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. Να υπολογιστεί ο ναύλος της παρακάτω διαδροµής σε Y κανονική θέση και να συµπληρωθεί το FARE CALCULATION BOXES. Η έκδοση και η πληρωµή του εισιτηρίου έγινε στην Ζυρίχη. Κανένας ναύλος δεν υπόκειται σε κάποιον περιορισµό. TPM ∆ΙΑ∆ΡΟΜΗ MPM ZRH TYO 7228 EH ZRH 178 FRA LH 5360 SEL KE 759 TYO JL Τιµές NUC OW Y GI ZRH-FRA 287.86 Y OW EH ZRH- SEL 3001.34 Y OW TS ZRH – TYO 3001.04 Y OW TS FRA –SEL 2913.05 Y OW TS FRA – TYO 2913.05 Y OW TS SEL - TYO 677.75 Y OW EH NOTE Z001 Y094 Y094 Y094 Y094 Y277 Σελίδα 24 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF CHECK TOTAL IROE LCF Σελίδα 25 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ FROM/TO FARE CARR. C A L C . EQUIV. FARE PD. TOTAL F A R E C A L C FARE Σελίδα 26 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 176. Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. Να υπολογιστεί ο ναύλος της παρακάτω διαδροµής σε C Business Class και να συµπληρωθεί το FARE CALCULATION BOXES. Η έκδοση και η πληρωµή του εισιτηρίου έγινε στο CAI. Κανένας ναύλος δεν υπόκειται σε κάποιον περιορισµό. TPM 353 EH 2028 EH 217 EH CAI – LON CAI - AMS LON AMS ∆ΙΑ∆ΡΟΜΗ MPM CAI AMS 2565 CAI X/ LCA CY LON CY AMS U2 NUC C/OW GI 835.52 EH 763.85 EH 291.14 EH EH RULE Y118 Y118 Z752 FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF CHECK TOTAL IROE LCF Σελίδα 27 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ FROM/TO CARR. FARE CALC. EQUIV. FARE PD. TOTAL FARE CALC FARE Σελίδα 28 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 177. Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. Να υπολογιστεί ο ναύλος της παρακάτω διαδροµής σε Y Economy Class και να συµπληρωθεί το FARE CALCULATION BOXES. Η έκδοση και η πληρωµή του εισιτηρίου έγινε στη DAC (DHAKA). Κανένας ναύλος δεν υπόκειται σε κάποιον περιορισµό. TPM ∆ΙΑ∆ΡΟΜΗ DAC 4797 EH BRU 469 EH CPH 393 EH AMS 4375 EH KTM 415 EH DAC Τιµές NUC R/T Y DAC-BRU-DAC DAC-CPH-DAC DAC-AMS-DAC DAC-KTM-DAC FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF CHECK BG SN SK KL BG 2596.00 Y RT 2596.00 Y RT 2446.00 Y RT 921.00 Y RT GI EH EH EH EH MPM 6392 6424 6451 921 NOTE Y131 Y131 Y131 Y217 FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF TOTAL IROE LCF Σελίδα 29 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ FROM/TO CARR. FARE CALC. EQUIV. FARE PD. TOTAL FARE CALC FARE Σελίδα 30 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 178. Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. Να υπολογιστεί ο ναύλος της παρακάτω διαδροµής σε Y Economy Class και να συµπληρωθεί το FARE CALCULATION BOXES. Η πληρωµή του εισιτηρίου έγινε στο CCS και η έκδοση στο AMM BSR 1JOD = 1.3986 (N 1) USD Κανένας ναύλος δεν υπόκειται σε κάποιον περιορισµό. TPM 149 EH 1763 EH 5019 AT 2351 WH ∆ΙΑ∆ΡΟΜΗ AMM X/BEY RJ FRA ME CCS LH MEX MX Τιµές NUC R/T Y AMM – FRA AMM - CCS AMM – MEX FRA – CCS FRA – MEX MEX –FRA MEX – AMM MEX – BEY CCS – FRA CCS – AMM FRA – BEY CCS - BEY MPM AMM – MEX 9404 AT GI 805.23 1891.35 1772.30 1370.58 1815.49 1834.00 2643.00 2643.00 1692.85 1996.00 1098.48 1996.00 NOTE EH AT AT AT AT AT AT AT AT AT EH AT Y119 X 944 X0842 X0900 X0759 X0759 X 0842 X 0842 X 0700 X0994 Y 118 X 0944 FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE Σελίδα 31 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ AF CHECK TOTAL IROE LCF BSR EQFP FROM/TO CARR. FARE CALC. EQUIV. FARE PD. TOTAL FARE CALC FARE Σελίδα 32 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 179. Nα συµπληρωθεί το εισιτήριο βασιζόµενο στις παρακάτω πληροφορίες: ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΒΑΤΗ: MR THOMAS SMITH Η πληρωµή και η έκδοση του εισιτηρίου έγινε στην Συρία. Τύπος εισιτηρίου Normal Economy Class. ∆ιαδροµή DAM RB KRT SD PZU SD X/JED RB DAM Booking (PNR) 2 REFUQ RB 325 Y 11 NOV DAM KRT HK1 / 0400 0620 SD 330 Y 16 NOV KRT PZU HK1/ 0500 0610 SD 214 Y 03 DEC PZU JED HK1/ 1300 1445 RB 382 Y 03 DEC JED DAM HK1/ 1720 1840 FARE CALCULATION I. OUTBOUND II.INBOUND FCP DAM KRT NUC Y ½ RT 440.30 RULE Y 268 A MPM POINT TPM TO EMA POINT EMS HIP RULE AF OUTBOUND 440.30 SUBTOTAL CT CTM TOTAL DAM PZU RT IROE LCF SYP 41073.4 (H1) DAN KRT Y ½ RT 440.30 Y 268 A EH 1507 1438 NONE M Y ½ RT 446.45 DAM PZU NIL INBOUND 446.45 NUC 886.75 P 9.715 NUC 892.90 X 46.000 SYP 41074 FORM OF PAYMENT CASH SYRIAN STAMP TAX SYP 2 SY DAM DAMASCUS , KRT KHARTOYN , PZU PΟRT SUDAN , JED JEDDAH Σελίδα 33 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 34 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 180. Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. α. Μετατρέψτε τα παρακάτω NUCS στο αντίστοιχο τοπικό νόµισµα και συµπληρώστε τον παρακάτω πίνακα. NUCS COUNTRY UNITED KINGDOM CYPRUS FRANCE SWITZERLAND THAILAND CURRENCY ROE LSF 752.30 620.10 1280.00 480.60 1550.60 β. Προσδιορίστε τα ΕΜΑ EXTRA MILLEAGE ALLOWANCE για τις παρακάτω διαδροµές: ITINERARY LONDON / ATHEN / JOHANNESBOURG /SYDNEY PARIS / MADRID / CAIRO BERGEN /OSLO / X/ ZURICH / GENEVA NEY YORK / LONDON / MUNICH /ROM BUENOS AIRES / RIO DE JANEIRO / MONTREAL 181. EMA Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. Να υπολογιστεί ο ναύλος της παρακάτω διαδροµής σε Y Economy Class και να συµπληρωθεί το FARE CALCULATION BOXES. Η πληρωµή και η έκδοση του εισιτηρίου έγινε στην Ουγγαρία / BUD. Κανένας ναύλος δεν υπόκειται σε κάποιον περιορισµό. NUC RT Y GI MPM BUD-MOW-BUD 694.50 EH BUD-LED-BUD 712.27 EH MOW-LED-MOW ΚΟΝΤΙΝΗ ΑΠΟΣΤΑΣΗ TPM 970 EH 396 EH 965 EH RULE 1164 1158 Z073 Z058 ∆ΙΑ∆ΡΟΜΗ BUD MOW MA LED UN BUD MA Σελίδα 35 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF CHECK FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF TOTAL IROE LCF FROM/TO CARR. FARE CALC. EQUIV. FARE PD. TOTAL FARE CALC FARE Σελίδα 36 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 182. Nα συµπληρωθεί το εισιτήριο βασιζόµενο στις παρακάτω πληροφορίες: Όνοµα επιβάτη: MRS CLAUDIA ROBERTS Η πληρωµή και η έκδοση έγινε στο RIO. Τύπος εισιτηρίου Business Class. ∆ιαδροµή RIO TR AMS RJ AMM EK DXB EK X/ ROM RG RIO Booking (PMR) 6HGN2B TR 872 C 04 OCT GIG AMS HK 1 / 0050 1805 RJ 262 C 11 OCT AMS AMM HK1 / 0940 1500 EK 904 C 02NOV AMM DXB HK1/ 0855 1510 EK 017 C 08 NOV DXB FCO HK1/ 0715 1400 RG 733 C 09 NOV FCO GIG HK1/ 1210 2105 FARE CALCULATION I. OUTBOUND FCP RIO DXB NUC C ½ RT 2792.00 RULE X0972 MPM AT 10236 TPM 9311 EMA NONE EMS M HIP NONE RULE NONE AF OUTBOUND TOTAL IROE LCF 2792.00 RT NUC II. INBOUNT RIO DXB C ½ RT 2792.00 X0972 AT 10236 8396 NONE M NONE NONE INBOUND 2792.00 5584.000 X 1.00 USD 5584.00 FORM OF PAYMENT CHEQUE BRAZILIAN EMBARKATION TAX USD 36 BR ΣΗΜΕΙΩΣΗ GIG INTERNATIONAL AIRPORT RIO DE JANEIRO FCO AIRPORT ROM , AMS AMSTERDAM , AMM AMMAN, DXB DUBAI Σελίδα 37 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 183. Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. Να υπολογιστεί ο ναύλος της παρακάτω διαδροµής σε C Business Class και να συµπληρωθεί το FARE CALCULATION BOXES. Η πληρωµή και η έκδοση του εισιτηρίου έγινε στην BKK Κανένας ναύλος δεν υπόκειται σε κάποιον περιορισµό. TPM 762 EH 3387 EH 1104 EH ∆ΙΑ∆ΡΟΜΗ BKK KUL MH MRU MH SEZ MH MPM BKK SEZ 6118 Σελίδα 38 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ NUC C/ OW GI BKK- KUL 184,67 BKK – MRU 1052.96 BKK – SEZ 745.12 KUL – MRU 1193.68 MRU – SEZ 327.19 KUL – SEZ 974.21 RULE EH EH EH EH EH EH Y 275 Y010 Y 205 Y210 Y210 Y 210 FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF CHECK TOTAL IROE LCF BSR EQFP Σελίδα 39 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ FROM/TO CARR. FARE CALC. EQUIV. FARE PD. TOTAL FARE CALC FARE 184. Για την άσκηση αυτή απαιτούνται οι βοηθητικές σελίδες από το εγχειρίδιο ΡΑΤ. Να υπολογιστεί ο ναύλος της παρακάτω διαδροµής σε Y Normal Economy και να συµπληρωθεί το FARE CALCULATION BOXES. Η πληρωµή και η έκδοση του εισιτηρίου έγινε στην Βουδαπέστη. Κανένας ναύλος δεν υπόκειται σε κάποιον περιορισµό. TPM 515 EH 714 EH 2127 EH ∆ΙΑ∆ΡΟΜΗ BUD ROM MA BUH AZ DXB GF MPM BUD DXB 3024 Σελίδα 40 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ NUC Y/OW BUD – ROM BUD – BUH BUD – DXB ROM – DXB BUH – DXB 404.92 256.12 959.34 1118.71 1251.00 GI RULE EH EH EH EH EH Z001 Z001 Y118 Y171 Y118 FCP NUC RULE MPM TPM EMA EMS HIP RULE AF CHECK TOTAL IROE LCF BSR EQFP Σελίδα 41 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ FROM/TO CARR. FARE CALC. EQUIV. FARE PD. TOTAL FARE CALC FARE 185. 186. 187. 188. 189. 190. 191. 192. 193. 194. Τι γνωρίζετε για τις συµφωνίες BLOCKED SPACE AND COMMERCIAL; Ποια είναι η διαδικασία εξυπηρέτησης στην πίστα (ramp) διερχόµενου αεροσκάφους; Τι είναι και τι περιλαµβάνει η ζυγοστάθµιση του αεροσκάφους ( LOAD CONTROL); Τι σηµαίνει ο όρος «ηµερήσια χρησιµοποίηση αεροσκάφους»; ∆ώστε παράδειγµα. Πώς διαχωρίζονται τα τουριστικά γραφεία ανάλογα µε • την τοποθεσία τους • το αντικείµενο των εργασιών στο οποίο εξειδικεύονται • το µέγεθος και την εξειδίκευσή τους. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να γίνει ένα ταξιδιωτικό γραφείο γενικού τουρισµού IATA AGENT; Τι είναι «προδιαγραφές θέσης εργασίας» και πώς χρησιµεύουν στην εύρεση προσωπικού σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο; Ποιος είναι ο ρόλος του ταξιδιωτικού γραφείου στο δίκτυο διανοµής τουριστικών προϊόντων; Το τµήµα κίνησης ενός ταξιδιωτικού γραφείου πρέπει να επιτύχει το µικρότερο δυνατό κόστος για τα δροµολόγια που πραγµατοποιούν τα λεωφορεία. Με ποιους τρόπους επιτυγχάνεται αυτό; Αναφέρετε τις υποχρεώσεις των οδηγών Τουριστικών πούλµαν. Ποιες είναι αντίστοιχα οι εργασίες ενός ταξιδιωτικού γραφείου INCOMING στον τόπο παραµονής πριν την άφιξη, κατά την παραµονή και µετά την αναχώρηση των τουριστών; Σελίδα 42 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ 195. 196. 197. 198. 199. 200. 201. 202. 203. 204. 205. 206. 207. Τι είναι οργανόγραµµα; Παρουσιάστε ένα τυπικό οργανόγραµµα µικροµεσαίου ( έως 15 εργαζόµενους ) Τουριστικού πρακτορείου. Ποιες είναι οι βασικές ταξινοµήσεις των διάφορων λειτουργικών εξόδων ενός ταξιδιωτικού γραφείου; Αναλύστε τα λειτουργικά έξοδα. Ποιος ο ρόλος και ποιες οι προοπτικές των τουριστικών γραφείων στην οικονοµική ζωή της χώρας µας; Πού στοχεύει η δηµιουργία µαρίνων και ποιος ο ρόλος τους στην τουριστική ανάπτυξη ενός προορισµού; ΄Eνα ποιοτικό ταξίδι δε γίνεται από σύµπτωση. Είναι αποτέλεσµα προσεκτικής οργάνωσης και καλού σχεδιασµού, λαµβάνοντας πάντα υπόψη του τις ανάγκες και απαιτήσεις των δυνητικών και υφιστάµενων πελατών. Παρουσιάστε αναλυτικά τα απαραίτητα στοιχεία ενός πετυχηµένου ταξιδιωτικού πακέτου. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των διοργανωτών ταξιδιωτικών πακέτων έναντι των ταξιδιωτών; Σε τι χρησιµεύουν τα ηµερήσια προγράµµατα ενός τουριστικού πακέτου α.στον tour operator β.στον ταξιδιώτη Ποια τα σταθερά και ποια τα µεταβλητά έξοδα στην κοστολόγηση ενός οργανωµένου ταξιδιωτικού πακέτου; Αναφέρετε και από ένα παράδειγµα. Τι πρέπει να γνωρίζει ο ταξιδιωτικός πράκτορας σχετικά µε θέµατα υγείας (πιστοποιητικά υγείας) για συγκεκριµένους τουριστικούς προορισµούς; Αναφέρετε αναλυτικά τι πρέπει να περιλαµβάνει η φάση σύλληψης και παραγωγής ενός οργανωµένου ταξιδιού από τον Tour Operator. Αναλύστε το περιεχόµενο µιας Μπροσούρας ενός Tour Operator. Ποια βήµατα θα πρέπει να ακολουθήσει ένα ταξιδιωτικό γραφείο πριν επιλέξει το λογισµικό πρόγραµµα που θα εγκαταστήσει; Σε τι εξυπηρετεί ένα ταξιδιωτικό γραφείο το ηλεκτρονικό ταχυδροµείο ( e – mail ); ΟΙ ΥΠΟΨΗΦΙΟΙ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑ ΤΗ ∆ΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΤΙΣ 11 ΒΟΗΘΗΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙ∆ΕΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΓΧΕΙΡΙ∆ΙΟ ΡΑΤ ΠΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΝ. ΚΑΜΜΙΑ ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΠΑΝΩ ΣΤΙΣ ΣΕΛΙ∆ΕΣ ΑΥΤΕΣ ∆ΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ. Σελίδα 43 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΠΙΝΑΚΕΣ PAT Σελίδα 44 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 45 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 46 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 47 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 48 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 49 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 50 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 51 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 52 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 53 από 54 ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Σελίδα 54 από 54
© Copyright 2024 Paperzz
