ΧΟΡΗΓΟΙ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 1 ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 2 Επιστολή Προέδρου Ελληνικής Εταιρείας Επιχειρησιακών Ερευνών Αγαπητοί Σύνεδροι Η Ελληνική Εταιρεία Επιχειρησιακών Ερευνών (Ε.Ε.Ε.Ε.), το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι Πειραιά και το Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης & Νέων Τεχνολογιών έχουν την τιμή να σας καλωσορίσουν στο 3ο Πανελλήνιο Φοιτητικό Συνέδριό με θέμα «Καινοτομία και Σύγχρονα Εργαλεία Κοινωνικής Δικτύωσης». Είναι πλέον σαφές ότι τα τελευταία χρόνια έννοιες όπως ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, κοινωνικά δίκτυα, on line κοινότητες, εταιρική κοινωνική δικτύωση είναι έννοιες που κερδίζουν συνεχώς τη προσοχή των εταιρειών σε παγκόσμιο επίπεδο. Στόχος του Συνεδρίου είναι να αποτελέσει ένα επιστημονικό βήμα μέσω του οποίου θα δοθεί η δυνατότητα σε νέους επιστήμονες να παρουσιάσουν τις εργασίες τους αλλά και να ανταλλάξουν απόψεις και εμπειρίες τόσο μεταξύ τους όσο και με ανθρώπους της Ακαδημαϊκής κοινότητας αλλά και του Επιχειρηματικού κόσμου. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τους χορηγούς μας και όλους όσους συνέβαλαν στην οργάνωση αυτού του συνεδρίου αλλά ιδιαίτερα εσάς που με τη συμμετοχή σας μας δίνεται τη δύναμη να προχωρήσουμε στην εφαρμογή της πολιτικής της Ε.Ε.Ε.Ε. για άνοιγμα στο φοιτητικό κόσμο. Ευχαριστώ επίσης το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων του Τ.Ε.Ι Πειραιά, και το Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης & Νέων Τεχνολογιών με τα οποία συνδιοργανώνουμε αυτό το συνέδριο, για την πολύτιμη συνεισφορά τους στην επιτυχία των σκοπών του συνεδρίου και τη φιλοξενία του σε αυτό το θαυμάσιο συνεδριακό κέντρο. Καλή Επιτυχία Ιωάννης Ψαρράς Πρόεδρος Ε.Ε.Ε.Ε. - Καθηγητής Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 3 Επιστολή Προεδρείου Συνεδρίου Αγαπητοί Φίλοι & Φίλες Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζουμε στο 3ο Πανελλήνιο Φοιτητικό Συνέδριό με θέμα «Καινοτομία και Σύγχρονα Εργαλεία Κοινωνικής Δικτύωσης»., το οποίο διοργανώνεται από την E.E.E.E, το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων-Τ.Ε.Ι Πειραιά και το Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης & Νέων Τεχνολογιών. Η διοργάνωση του συνεδρίου έχει σαν στόχο να δώσει τη δυνατότητα σε Προπτυχιακούς, Μεταπτυχιακούς και Διδακτορικούς Φοιτητές να παρουσιάσουν στην επιστημονική κοινότητα αξιόλογες ερευνητικές εργασίες καθώς επίσης και να ανταλλάξουν απόψεις και μεθοδολογίες. Το πρόγραμμα του συνεδρίου αποτελείται από 5 συνεδρίες, και 5 στρογγυλά τραπέζια. Ιδιαίτερη μνεία θα πρέπει να γίνει στο γεγονός ότι στο συνέδριο συμμετέχουν στελέχη επιχειρήσεων τα οποία θα μεταφέρουν την σημαντικότατη εμπειρία που διαθέτουν στα μελλοντικά στελέχη των επιχειρήσεων. Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς ευχαριστίες μας σε όλους όσους μας υποστήριξαν κατά την προετοιμασία αυτού του συνεδρίου. Ένα μεγάλο ευχαριστώ στην Επιστημονική Επιτροπή του Συνεδρίου η οποία οργάνωσε με κάθε λεπτομέρεια τις συνεδρίες, και τα στρογγυλά τραπέζια, στην Οργανωτική Επιτροπή η οποία φρόντισε και τη παραμικρή λεπτομέρεια ώστε να μπορέσει το συνέδριο μας να στεφτεί με ιδιαίτερη επιτυχία. Τέλος θα ήθελα να ευχαριστήσω τους χορηγούς μας, οι οποίοι συνέβαλαν τα μέγιστα ώστε να καλυφθούν οι ανάγκες του συνεδρίου. Ευελπιστώντας ότι τόσο η φιλοξενία μας όσο και η οργάνωση του συνεδρίου θα σας αφήσει άριστες εντυπώσεις, ευχόμαστε σε όλους σας ένα καλό και ευχάριστο επιστημονικό ταξίδι γεμάτο γνώσεις και εμπειρίες. Με Ιδιαίτερη Τιμή και Εκτίμηση Δημήτριος Δρόσος Καθηγητής Εφαρμογών ΤΕΙ Πειραιά & Μέλος του Δ.Σ της Ε.Ε.Ε.Ε Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 4 Προεδρείο : Δρόσος Δημήτριος – Καθηγητής Εφαρμογών Τ.Ε.Ι Πειραιά. Επιστημονική Επιτροπή Συνεδρίου Αραμπατζής Γ, Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης. Βλαχοπούλου Μ, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας. Βρυζίδης Λ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Γιαννακόπουλος Δ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Γρηγορούδης Ε, Πολυτεχνείο Κρήτης. Δάρας Νικόλαος, Στρατιωτική Σχολή Ευελπίδων. Δελιάς Π, Α.Τ.Ε.Ι. Καβάλας. Διακουλάκη Δ, Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Δούμπος Μ, Πολυτεχνείο Κρήτης. Δρόσος Δ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Ζοπουνίδης Κ, Πολυτεχνείο Κρήτης. Καλαντώνης Π, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Κάντζος Κ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Κοσμίδου Κ, Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης. Κώστογλου Β, Α.Τ.Ε.Ι. Θεσσαλονίκης. Μάνος Β, Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης. Μάνθου-Φραγκοπούλου Β, Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης. Ματσατσίνης Ν, Πολυτεχνείο Κρήτης. Μαυρωτάς Γ, Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Μοσχονά Θ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Παραβάντης Ιωάννης, Πανεπιστήμιο Πειραιά. Πατέλη Α, Ιόνιο Πανεπιστήμιο. Ρεπούσης Π, Οικονομικό Πανεπιστήμιο της Αθήνας. Σαμαράς Γ, Α.Τ.Ε.Ι Λάρισας. Σιάκα Κ, Α.Τ.Ε.Ι. Θεσσαλονίκης. Σίσκος Ι, Πανεπιστήμιο Πειραιά. Σπυριδάκος Α, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Ταραντίλης Χ, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Τσελές Δ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Τσότσολας Ν, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Υψηλάντης Π, Α.Τ.Ε.Ι. Λάρισας. Χαλικιάς Μ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Ψαρράς Ι, Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Ψαρομήλιγκος Ι, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 5 Οργανωτική Επιτροπή Συνεδρίου Δρόσος Δ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Καριπίδου Δ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Μουριάδου Γ, Ε.Ε.Ε.Ε. Σκορδούλης Μ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Σταυρόπουλος Ν, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Τσότσολας Ν, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Χαλικιάς Μ, Α.Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 6 Λίγα Λόγια για τους Διοργανωτές Ελληνική Εταιρεία Επιχειρησιακών Ερευνών Η Ελληνική Εταιρία Επιχειρησιακών Ερευνών (Ε.Ε.Ε.Ε.) ιδρύθηκε το 1963 από πρωτοπόρους 'Έλληνες επιστήμονες, με σκοπό να προάγει τη διδασκαλία και τη χρήση της μεθοδολογίας της Επιχειρησιακής 'Έρευνας προς όφελος της Ελληνικής οικονομίας και κοινωνίας. Η εταιρία προωθεί και προβάλλει, με όλα τα μέσα και με κάθε τρόπο, την Επιχειρησιακή Έρευνα / Επιστημονικό Management ως εργαλείο λήψης ορθολογικών και τεκμηριωμένων αποφάσεων. Στα χρόνια που πέρασαν, η Ε.Ε.Ε.Ε. εξελίχθηκε σε επιστημονικό σωματείο με σοβαρή παρουσία στην επιστημονική και οικονομική ζωή της χώρας, με εκατοντάδες μέλη που διακρίνονται για τη θεωρητική κατάρτιση, την επιχειρησιακή προσφορά και τον επαγγελματισμό τους. Τα μέλη της Ε.Ε.Ε.Ε. σήμερα φτάνουν τα 750. Από αυτά τα 500 είναι τακτικά, ενώ τα 250 έκτακτα. Αυτό το ανθρώπινο δυναμικό -τα μέληαποτελούν το σημαντικότερο στοιχείο του "ενεργητικού" της, το ανεκτίμητο κεφάλαιό της. Ο αριθμός των μελών την κατατάσσει 5η σε μέγεθος ανάμεσα στις χώρες - μέλη της IFORS (της διεθνούς ένωσης των εταιριών επιχειρησιακής έρευνας με 41 χώρες - μέλη, στην οποία η Ε.Ε.Ε.Ε. είναι μέλος από το 1966). Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων – Τ.Ε.Ι Πειραιά Το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων λειτουργεί στο κτιριακό συγκρότημα του ΤΕΙ Πειραιά στην Περιοχή του αρχαίου Ελαιώνα, όπου κατά παράδοση λειτουργούσε η περίφημη "Περιπατητική Σχολή" του Φιλόσοφου Πλάτωνα αλλά και στη περιοχή όπου τον ενδέκατο αιώνα μ.χ. κτίστηκε η εκκλησία του Αγίου Ιωάννη και που στα δύσκολα χρόνια που ακολούθησαν από την άλωση της Κωνσταντινουπόλεως αποτέλεσε το εφαλτήριο του κρυφού σχολείου. Το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων είναι ένα από τα δύο τμήματα της Σχολής Διοίκησης & Οικονομίας του ΤΕΙ Πειραιά. Λειτουργεί από το 1977 στα πλαίσια του τότε ΚΑΤΕ και από το 1983 στα πλαίσια του ΤΕΙ. Στεγάζεται στο Δ κτίριο του κτιριακού συγκροτήματος του ΤΕΙ Πειραιά στην συμβολή των οδών Π. Ράλλη & Θηβών 250 στο Αιγάλεω. Το βασικό όραμα του τμήματος είναι η συμβολή τόσο στο συνεχή και διαρκή εκσυγχρονισμό των γνώσεων των σπουδαστών, όσο και στο συνεχή σχεδιασμό και ανάπτυξη νέων oολοκληρωμένων εκπαιδευτικών προτάσεων. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 7 Το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων είναι ένα δυναμικό και συνεχές αναπτυσσόμενο τμήμα το οποίο προσδοκά να επιτύχει τους σκοπούς του επενδύοντας τόσο σε υλικοτεχνική υποδομή (Διδακτικά Μέσα, Αίθουσες Εκπαίδευσης, Εργαστήρια) όσο και στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Επιπλέον μεγάλη έμφαση έχει δοθεί στην ανάπτυξη σύγχρονων μεθόδων διδασκαλίας, προσαρμοσμένων στις ανάγκες των φοιτητών, της αγοράς, και της κοινωνίας. Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης & Νέων Τεχνολογιών Το Εργαστήριο Συστημάτων Πληροφοριών Διοίκησης & Νέων Τεχνολογιών ιδρύθηκε το 1989 με σκοπό την ανάπτυξη εφαρμογών και τη διεξαγωγή εργαστηριακών ασκήσεων στο πλαίσιο θεωρητικών μαθημάτων που εντάσσονται στον ευρύτερο χώρο της Διοικητικής Πληροφορικής. Το Εργαστήριο στα πλαίσια της φιλοσοφίας του προσανατολίζεται στο σχεδιασμό και υλοποίηση σύγχρονων εκπαιδευτικών προγραμμάτων με στόχο τόσο την παροχή γενικών και εξειδικευμένων γνώσεων, όσο και την ανάπτυξη των απαραίτητων δεξιοτήτων και ικανοτήτων στους σπουδαστές του. Εκτός από την υλοποίηση των σύγχρονων εκπαιδευτικών προγραμμάτων υλοποιεί μια σειρά από άλλες δραστηριότητες όπως: Συνέδρια, Ημερίδες, Καλοκαιρινά Σχολεία, Αναπτυξιακά Επιμορφωτικά Έργα, Συμβουλευτικές Υπηρεσίες. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 8 Τρίτη 01 Απριλίου 2014 09.00 – 10.30 10.30 – 11.15 11.15 – 11.30 11.30 – 13.00 : : : : Προσέλευση – Εγγραφή Συνέδρων. Έναρξη Συνεδρίου – Χαιρετισμοί. Κεντρικό Αμφιθέατρο. Διάλειμμα – Καφές. Συνεδρία Α Συμπεριφορά Καταναλωτή & Οικονομική Κρίση Αίθουσα Α1 Κρίσιμοι Παράγοντες Υποκίνησης Εργαζομένων σε Περίοδο Οικονομικής Ύφεσης: Εμπειρική Διερεύνηση στην Ελληνική Πραγματικότητα. | Ο.Β. Καρβελέα, Α. Χριστοπούλου, Π. Χουντάλας. Θεωρητική και Εμπειρική Διερεύνηση της Επίδρασης της Οικονομικής Ύφεσης στις Αντιλήψεις και στην Αγοραστική Συμπεριφορά των Καταναλωτών σε Σχέση με τα Προϊόντα Ιδιωτικής Ετικέτας. | Β. Δεσποτέρη, Δ. Κώτσια, Π. Χουντάλας. Τhe Relative Importance of Brand, Value and Relationship Equity in Customer Equity: The Case of Greek Music Festivals. | M. Lamprinos, G. Bareka, X. Pavlidou, D. Vlassis. 13.00 – 14.30 : Συνεδρία Β Μέτρηση Ικανοποίησης Πελάτη Αίθουσα Α1 Πολυκριτήρια Ανάλυση Ικανοποίησης στην Ανώτατη Εκπαίδευση. Η Περίπτωση του Τ.Ε.Ι Πειραιά. | Μ. Σκορδούλης, Π. Κολλάρου, Α. Τεμπονέρα, Φ. Λινατόπη, Ε. Πιερράκου. Μέτρηση Ικανοποίηση Πελατών με τη Χρήση Πολυκριτήριων Μεθόδων Ανάλυσης. Η Περίπτωση της Ελληνικής Ακτοπλοΐας. | Αρβανιτάκη, Α. Καραβά, Σ. Κούζιου. Theory of Attractive Quality and Multicriteria Analysis: Analyzing Customer Preferences on Smartphone Attributes. | I. Pologiorgi, E. Grigoroudis. 14.30 – 15.15 15.15 – 17.00 : : Περιλήψεις Συνεδρίου Γεύμα. Στρογγυλό Τραπέζι Σελίδα 9 Νεανική Επιχειρηματικότητα και Διαδίκτυο Κεντρικό Αμφιθέατρο Δ. Σερελέας | Co-Founder Web Flow. Γ.Βασιλειάδης | Marketing Communication Manager My Portofolio.gr. A. Αλεξανδρίδης | Founder Frapress.gr. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 10 Τετάρτη 02 Απριλίου 2014 10.00 – 11.30 : Συνεδρία Γ Διαδικτυακές Εφαρμογές Αίθουσα Α1 A Review Study on the Beneficiary Effects of Internet-of-Things in Healthcare. | A. Fotopoulos, C. Petropoulos, A. Talavari. From Smart Homes to Smart Cities: An Approach Based on Internet-ofThings. | A. Talavari, C. Petropoulos, A. Fotopoulos. The Social Aspect of Smart Wearable Systems in the Era of Internet-ofThings. | C. Petropoulos, A. Talavari, A. Fotopoulos. Social Network Analysis in HRM: Μια Θεωρητική Προσέγγιση | A. Παλαιολόγος. 11.30 – 12.00 12.00 – 14.00 : : Διάλειμμα - Καφές . Στρογγυλό Τραπέζι Εφαρμογές Κοινωνικής Δικτύωσης Κεντρικό Αμφιθέατρο Ν. Κουλούρη | Co-Founder OLE – On Line Experience. Τ. Αϊβαλής | Business Strategy Mentor, Serial Entrepreneur. Μ. Παφιώλη | Founder CVexperts. Κ. Παπαδάς | Digital Communications Manager - APIVITA. 14.30 – 15.45 15.45 – 17.00 : : Γεύμα. Στρογγυλό Τραπέζι Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Κεντρικό Αμφιθέατρο Μ. Σπανός | Διευθύνων Εταίρος, Global Sustain. Ε. Παναγιωτοπούλου | Υπεύθυνη Εταιρικών Σχέσεων, Αθηναϊκή Ζυθοποιία. Δ. Τρακαντζίδης | Parnter, Think+. Μ. Στάγκος | CEO, MSCOMM Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 11 Πέμπτη 03 Απριλίου 2014 10.00 – 11.30 : Συνεδρία Δ Πληροφοριακά Συστήματα – Εφοδιαστική Αλυσίδα Αίθουσα Α1 Πληροφοριακά Συστήματα και Διαχείριση Κρίσεων. | Γ. Ι. Φαράντος. Decision Support for Investment Appraisal by Means of Real Options. | G. Rigopoulos. Πλατφόρμα Υποστήριξης Αποφάσεων για την Βελτιστοποίηση της Χρήσης Νερού σε Επίπεδο Αγροτικής Καλλιέργειας. | Γ. Κ. Συλαίος, Ι. Δ. Τσακμάκης, Ν. Π. Κόκκος. Water Footprint Management for Agrifood Supply Chains: A Critical Taxonomy | E. Aivazidou, N. Tsolakis, E. Iakovou. 11.30 – 12.00 12.00 – 13.30 : : Διάλειμμα - Καφές . Συνεδρία Ε Εφαρμογές Επιχειρησιακής Έρευνας Αίθουσα Α1 Εφαρμογές των Μαθηματικών Θεωριών Πολέμου στις Επιχειρήσεις. | Μ. Σκορδούλης, Μ. Χαλικιάς. Μέτρηση Ικανοποίησης Επιβατικού Κοινού από τη Χρήση του ΑΤΤΙΚΟ ΜΕΤΡΟ. | Χ. Μιτζάλη Γραμματική, Μ. Πετρίδου. Μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών Σταθερής Τηλεφωνίας στην Ελλάδα με τη Χρήση Πολυκριτήριων Μεθόδων Ανάλυσης. | Β. Μαυρομμάτη, Α. Νάση , Ε. Ελισάβετ, Β. Παπαθανασοπούλου. 13.30 – 15.00 : Στρογγυλό Τραπέζι Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και Επιχειρηματικός Σχεδιασμός Κεντρικό Αμφιθέατρο Η. Γκάγκας | Managing Director at TailWind EMEA. Ρ. Μπαχταλιά | Business Unit Head, e-Business Sector at Eurobank. Φ. Χαραλάμπους |Εκδόσεις Κριτική. 15.00 – 15.30 : Περιλήψεις Συνεδρίου Κλείσιμο Συνεδρίου Σελίδα 12 Συνεδρία Α –Συμπεριφορά Καταναλωτή-Οικονομική Κρίση Αίθουσα Α1 Κρίσιμοι Παράγοντες Υποκίνησης Εργαζομένων σε Περίοδο Οικονομικής Ύφεσης: Εμπειρική Διερεύνηση στην Ελληνική Πραγματικότητα Ο.Β. Καρβελέα(1), Α. Χριστοπούλου(1), Π. Χουντάλας(2) Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 122 44 Αιγάλεω (1) Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Σχολή Κοινωνικών Επιστημών, ΠΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων και Οργανισμών Πάροδος Αριστοτέλους 18, 263 35 Πάτρα E-mail: [email protected] (2) Περίληψη Τα τελευταία χρόνια, οι επιχειρήσεις εστιάζουν όλο και περισσότερο στην ικανοποίηση των εργαζομένων τους, προσφέροντάς τους παράλληλα τα κατάλληλα κίνητρα για να αυξήσουν την επίδοσή τους. Ωστόσο στην παρούσα συγκυρία, όπου η Ελλάδα βρίσκεται σε βαθιά, παρατεταμένη οικονομική ύφεση, οι πόροι που έχουν στη διάθεσή τους οι επιχειρήσεις είναι ιδιαίτερα περιορισμένοι. Ως αποτέλεσμα, τα περιθώριά τους για να προσφέρουν στους εργαζομένους τους τα κατάλληλα οικονομικά κίνητρα, έχουν περιοριστεί σημαντικά. Η θεωρία της υποκίνησης, ενισχυμένη και από προηγούμενες σχετικές εμπειρικές έρευνες, καταδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να παρακινήσουν τους εργαζομένους τους ακόμα και χωρίς τη χρήση οικονομικών κινήτρων. Εντούτοις, η αποτελεσματικότητα των μη οικονομικών κινήτρων είναι αμφίβολη μέσα σε ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι έχουν κυρίως οικονομικές ανάγκες και απαιτήσεις. Κρίνεται, λοιπόν, αναγκαία η διερεύνηση του βαθμού αποτελεσματικότητας ειδικά των μη οικονομικών κινήτρων στην εργασία ανθρώπων, οι οποίοι δραστηριοποιούνται μέσα σε συνθήκες οικονομικής ύφεσης. Ο κύριος σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να δώσει σαφείς απαντήσεις στον παραπάνω προβληματισμό, μέσω εκπόνησης σχετικής εμπειρικής έρευνας. Συγκεκριμένα, στην παρούσα μελέτη αναλύονται τα κυριότερα μη οικονομικά κίνητρα που έχουν τη δυνατότητα οι επιχειρήσεις να προσφέρουν στους εργαζομένους τους και κατατάσσονται κατά σειρά σημαντικότητας, σύμφωνα με τις αντιλήψεις των ίδιων των εργαζομένων. Για την επίτευξη του ανωτέρω σκοπού, πραγματοποιήθηκε έρευνα πεδίου με ερωτηματολόγιο, το οποίο απευθυνόταν σε εργαζομένους πλήρους ή μερικής απασχόλησης. Παράλληλα, εξετάστηκαν και οι διαφορές στις αντιλήψεις μεταξύ εργαζομένων και ανέργων. Το τελικό δείγμα της έρευνας διαμορφώθηκε σε 107 άτομα. Τα κυριότερα συμπεράσματα που προέκυψαν ήταν ότι ιδιαίτερα σημαντικά μη οικονομικά κίνητρα αποτελούν: το «ενδιαφέρον περιεχόμενο της εργασίας», οι «δυνατότητες εξέλιξης στην επιχείρηση» (ειδικά για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης) και το «ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον» (ειδικά για εργαζομένους μερικής απασχόλησης και ανέργους). Ειδικά για τις γυναίκες, πολύ σημαντικό κίνητρο αποτελεί η «δίκαιη μεταχείριση στον εργασιακό χώρο» και δευτερευόντως η «ενθάρρυνση από τον προϊστάμενο». Λέξεις κλειδιά: Εργαζόμενοι, Υποκίνηση, Μη Οικονομικά Κίνητρα, Οικονομική Ύφεση. Ενδεικτική Βιβλιογραφία: Eccles J.S. & Wigfield A. (2002). Motivational beliefs, values, and goals. Annual Review of Psychology, 53, 109-132. De Cremer D. (2006). Affective and motivational consequences of leader self-sacrifice: The moderating effect of autocratic leadership. The Leadership Quarterly, 17(1), 79-93. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 13 Θεωρητική και Εμπειρική Διερεύνηση της Επίδρασης της Οικονομικής Ύφεσης στις Αντιλήψεις και στην Αγοραστική Συμπεριφορά των Καταναλωτών σε Σχέση με τα Προϊόντα Ιδιωτικής Ετικέτας Β. Δεσποτέρη(1), Δ. Κώτσια(1), Π. Χουντάλας(2) Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 122 44 Αιγάλεω (1) Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Σχολή Κοινωνικών Επιστημών, ΠΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων και Οργανισμών Πάροδος Αριστοτέλους 18, 263 35 Πάτρα E-mail: [email protected] (2) Περίληψη Η παγκόσμια οικονομική κρίση του 2007 ήταν ένα φαινόμενο που επηρέασε τις οικονομίες πολλών μεγάλων αλλά και μικρότερων χωρών, όπως την Ελλάδα. Η σημαντική σταδιακή επιδείνωση της ελληνικής οικονομίας και η βαθιά ύφεση που σημειώθηκε τα τελευταία χρόνια, επηρέασε αρνητικά τις ελληνικές επιχειρήσεις, µε κύρια χαρακτηριστικά την υποχώρηση του κύκλου εργασιών και τη μείωση της κερδοφορίας σε αρκετούς κλάδους οικονομικής δραστηριότητας. Παράλληλα, χιλιάδες επιχειρήσεις έχουν κλείσει τα τελευταία χρόνια και ένα μεγάλο ποσοστό του πληθυσμού βρίσκεται σε κατάσταση ανεργίας. Αντικείμενο της παρούσας μελέτης αποτελεί η ανάλυση του φαινομένου της οικονομικής ύφεσης στην Ελλάδα, σε συνάρτηση με τις επιπτώσεις της στον τομέα του εγχώριου λιανικού εμπορίου και πιο συγκεκριμένα στον κλάδο των super market. Ο κύριος στόχος της μελέτης είναι να διερευνηθεί αν η οικονομική ύφεση έχει επηρεάσει τις αντιλήψεις και την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών σε σχέση με τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας. Για την επίτευξη του ανωτέρω σκοπού, πραγματοποιήθηκε έρευνα πεδίου με ερωτηματολόγιο, το οποίο απευθυνόταν σε καταναλωτές - πελάτες των super market. Συνολικά συγκεντρώθηκαν 120 έγκυρα ερωτηματολόγια και το κύριο συμπέρασμα που προέκυψε από την έρευνα ήταν ότι τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας παρουσιάζουν πλέον σημαντική ανάπτυξη και επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών, κερδίζοντας πολύ συχνά την προτίμησή τους. Σε γενικές γραμμές, οι καταναλωτές φαίνεται ότι είναι αρκετά ικανοποιημένοι από τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας και τα επιλέγουν σε πολύ μεγάλο βαθμό ειδικά σε κατηγορίες προϊόντων που δεν σχετίζονται άμεσα με την υγεία τους (πχ. χαρτικά). Αντίθετα, οι καταναλωτές εμφανίζονται περισσότερο διστακτικοί να επιλέξουν προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας σε περισσότερο «ευαίσθητες» κατηγορίες προϊόντων (πχ. γαλακτοκομικά). Τέλος, φαίνεται ότι οι καταναλωτές σήμερα κάνουν μεγάλες «εκπτώσεις» στις πραγματικές τους επιθυμίες και επιλέγουν να αγοράζουν κάποιο προϊόν αρχικά βασιζόμενοι στην τιμή του και στη συνέχεια εξετάζοντας τα υπόλοιπα συνήθη κριτήρια επιλογής, όπως την ποιότητα, τη συσκευασία και τη φήμη του προϊόντος. Το γεγονός αυτό φυσικά ευνοεί ιδιαίτερα τη ζήτηση των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας σε βάρος των επώνυμων προϊόντων. Λέξεις κλειδιά: Καταναλωτές, Αγοραστική Συμπεριφορά, Προϊόντα Ιδιωτικής Ετικέτας, Επώνυμα Προϊόντα, Οικονομική Ύφεση Ενδεικτική Βιβλιογραφία: Glynn Μ.S. & Chen S. (2009). Consumer-factors moderating private label brand success: further empirical results. International Journal of Retail & Distribution Management, 37(11), 896-914. Bao Y., Sheng S., Bao Y. & Stewart D. (2011). Assessing quality perception of private labels: intransient cues and consumer characteristics. Journal of Consumer Marketing, 28(6), 448-458. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 14 Τhe Relative Importance of Brand, Value and Relationship Equity in Customer Equity: The Case of Greek Music Festivals M. Lamprinos1, G. Bareka2, X. Pavlidou3, D. Vlassis4 University of Macedonia, Department of Business Administration 1 2 E- Mail: [email protected] - Desperai 21, 54621, Thessaloniki, Greece E- Mail: [email protected] - Athanasiou Diakou 54-56, Veroia, Greece 3 E- Mail: [email protected] - Agiou Dimitriou 26 - Thessaloniki, Greece 4 E- Mail: [email protected] Kobitsi, 49100, Corfu, Greece, Abstract Our research discusses the topic of “Τhe relative importance of brand, value and relationship equity in customer equity: the case of Greek music festivals“ and was conducted as part of our undergraduate programme in Business Administration (University of Macedonia) under the academic guidance of Mr. Andreas Andronikidis (Associate Professor, University of Macedonia). It is consisted from a quantitive primary research and a secondary research. To our knowledge, it is the first time at a national level that such a quantitive research approach (with a full primary research) is conducted in this business field in an academic context. Live music events is a global multi-billion dollar industry that has a strong positive effect mainly in the economic and touristic sectors but also a prolonged impact on the social, cultural and environmental sectors of the geographical area that they take place. Initially, through our secondary research we discussed the definitions of customer lifetime value and customer loyalty in order to define the main factors that influence customer equity. Based on previous academic research we wanted to explore the correlation between the dependent variables of “Loyalty” and “Customer Equity” and the independent variables of “Value equity”, “Brand equity” and “Relationship Equity”. In order to answer our research queries, we decided to create an online questionnaire which was given to consumers who have attended a live music festival at least once during the last decade. After running the questionnaire for a calendar month we managed to gather 191 responses. We decided to analyze the data with two scientific approaches both with the help of the IBM SPSS software. Firstly, we carried out a Factor Analysis (Principal Component Analysis) in the factors that consist Value, Brand, and Relationship equity. Our goal was to create a 3-variable model which describes the relationship between the independent variables. Secondly, we produced a regression analysis to find the most influential variables in relation to Customer Equity. The results of our research are in line with previous academic research and conclude some of the Value and Brand Equity factors such as price, “Image” and “Satisfaction” (brand components) as the most influential. In the last part of our research we discuss the managerial and marketing implications of our findings, presenting innovative approaches and ideas that local and international brands could benefit in order to strengthen both value, brand and relationship equity. There is a big focus on implementation of creative online and social media initiatives such as live streaming and continued target interaction between the live event brands and the audiences through multiple marketing and social media channels. Keywords: Customer Equity, Event Management, Music Festivals, Social Media, Branding, References Shane Pegg & Ian Patterson, Rethinking music festivals as a staged event: gaining insights from understanding visitor motivations and the experiences they seek, Journal of Convention and Event Tourism 11:2, 2010, 85-99 Mark A.A.M. Leenders, The relative importance of the brand of music festivals: a customer equity perspective, Journal of Strategic Marketing Vol. 18, No. 4, July 2010, 291–301 John Gountas & Sandra Gountas, Personality orientations, emotional states, customer satisfaction and intension to repurchase, Journal of business research 60, 2006, 72-75 Yoo-Shik Yoon, Jin-Soo Lee & Choong-Ki Lee, Measuring festival quality and value affecting visitors’ satisfaction and loyalty structural approach, International Journal of Hospitality Management 29, 2010, 335-342. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 15 Συνεδρία Β – Μέτρηση Ικανοποίηση Πελάτη Αίθουσα Α1 Πολυκριτήρια Ανάλυση Ικανοποίησης στην Ανώτατη Εκπαίδευση. Η Περίπτωση του Τ.Ε.Ι Πειραιά Μ. Σκορδούλης, Π. Κολλάρου, Α. Τεμπονέρα, Φ. Λινατόπη, Ε. Πιερράκου, Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 122 44 Αιγάλεω E - Mail: [email protected] Περίληψη Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εμπεριστατωμένη έρευνα και αποτύπωση της ικανοποίησης των φοιτητών στην ελληνική ανώτατη εκπαίδευση και ειδικότερα των φοιτητών του Τ.Ε.Ι. Πειραιά. Η μέτρηση της ικανοποίησης των φοιτητών ενός εκπαιδευτικού Ιδρύματος, μπορεί να συμβάλλει στην βελτίωση της εσωτερικής του οργάνωσης, στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών του και, στην ενδυνάμωση της εικόνας του, προκειμένου αυτό να ανταποκριθεί στις προσδοκίες όσων φοιτούν σε αυτό. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες κάθε εκπαιδευτικού ιδρύματος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένες στην ικανοποίηση των φοιτητών του, αφού θεωρούνται οι σημαντικότεροι πελάτες. Όπως έχει αποδειχθεί, οι παράγοντες που σχετίζονται με την ικανοποίηση των φοιτητών είναι σαφώς πολυπαραγοντικοί και διαφέρουν τόσο από άτομο σε άτομο, όσο και από σχολή σε σχολή. Στην παρούσα έρευνα, εξετάστηκαν οι απόψεις των φοιτητών σχετικά με τη εικόνα-φήμη του Τ.Ε.Ι Πειραιά, το Εκπαιδευτικό Προσωπικό, το πρόγραμμα σπουδών, τις Διοικητικές Υπηρεσίες καθώς και τις εγκαταστάσειςυποδομές. Τα στοιχεία που συλλέχθηκαν από 211 ερωτηματολόγια αναλύθηκαν με τη χρήση της μεθόδου πολυκριτήριας ανάλυσης ικανοποίησης MUSA. Τα δεδομένα, αναλύθηκαν ακόμη στατιστικά με χρήση περιγραφικής στατιστικής και ανάλυσης διασταυρωμένης πινακοποίησης και γραμμικής παλινδρόμησης. Τα αποτελέσματα των παραπάνω ελέγχων οδήγησαν στη μέτρηση και την ανάλυση της ικανοποίησης των φοιτητών από το εκπαιδευτικό πλαίσιο στο Τ.Ε.Ι Πειραιά. Ακόμη προέκυψε η στατιστικά σημαντική σχέση μεταξύ της ικανοποίησης και του φύλου, του εξαμήνου και της επίδοσης των φοιτητών. Τα στοιχεία από τη βιβλιογραφία και την αρθρογραφία που παρατίθενται βοήθησαν τόσο στην εξαγωγή των ερευνητικών υποθέσεων και την ανάλυσή τους, όσο και στην πληρέστερη κατανόηση των αποτελεσμάτων της έρευνας. Λέξεις κλειδιά: Ολική Ποιότητα, Εκπαίδευση, Ικανοποίηση Φοιτητών, MUSA, Ανώτατη εκπαίδευση. Ενδεικτική Βιβλιογραφία: Κοίλιας, Χ. (2007). Αξιολόγηση ενός μαθήματος από την πλευρά των φοιτητών. Περιοδικό Επιστήμης και Τεχνολογίας Τ.Ε.Ι. Αθήνας. 3(1):30–47. Τσιότρας, Γ. (2002). Βελτίωση ποιότητας. 2η έκδοση. Αθήνα: Εκδόσεις Μπένου. Lee, G., Jolly, N., Kench, P. & Gelonesy, B. (2000), Factors related to student satisfaction with university, Sidney: University of Sidney Faculty of Health Sciences. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 16 Μέτρηση Ικανοποίηση Πελατών με τη Χρήση Πολυκριτήριων Μεθόδων Ανάλυσης. Η Περίπτωση της Ελληνικής Ακτοπλοΐας Χ. Αρβανιτάκη, Α. Καραβά, Σ. Κούζιου Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 122 44 Αιγάλεω E - Mail: [email protected] Περίληψη Τα τελευταία χρόνια η νησιωτική περιοχή της Ελλάδος παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρων γιατί αποτελεί έναν ιδιαίτερα σημαντικό παράγοντα της σύγχρονης οικονομικής ανάπτυξης της Ελλάδος. Η νησιωτική Ελλάδα αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους τουριστικούς προορισμούς ανά τον κόσμο προσελκύοντας κάθε χρόνο δεκάδες εκατομμυρίων τουριστών. Από την παρουσίαση του κλάδου δεν θα μπορούσε να μην γίνει αναφορά στα μέλη της Ελληνικής ακτοπλοϊκής αγοράς με βασικούς πυλώνες την ANEK, την MINOAN LINES, την SUPERFAST FERRIES, τη NEL LINES, τη BLUESTAR FERRIES και την HELLENIC SEAWAYS. Ταυτόχρονα έκδηλη είναι και η επιρροή η οποία έχει ασκηθεί στον κλάδο κατά την περίοδο των τελευταίων χρόνων, με ορατά τα σημάδια μείωσης της εσωτερικής ζήτησης για ακτοπλοϊκές υπηρεσίες λόγω της ασφυκτικής πίεσης που ασκείται από τις δυσχερείς οικονομικές συνθήκες της εποχής. Με αφετηρία τον ορισμό του Juran σχετικά με την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, που ορίζεται ως η ικανοποίηση που λαμβάνει ο πελάτης από την χρήση των προϊόντων ή των υπηρεσιών και σε συνάρτηση με την σημαντικότητα του κλάδου της ακτοπλοΐας για την Ελλάδα θεωρήθηκε σκόπιμο να εκπονηθεί μία εργασία που σχετίζετε με την ικανοποίηση των πελατών. Στα πλαίσια της εργασίας αυτής υλοποιείται μια έρευνα μέτρησης ικανοποίησης των πελατών της Ελληνικής ακτοπλοΐας. Οι ερωτηθέντες κλήθηκαν να αξιολογήσουν την εμπειρία τους ως προς τις προσφερόμενες υπηρεσίες και προϊόντα, την τιμολογιακή πολιτική, το πλοίο και το πλήρωμα. Τα αποτελέσματα τα οποία εξήχθηκαν από τη παρούσα μελέτη παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον καθώς οι συνήθειες των ερωτώμενων είναι συνυφασμένες με τις οικονομικές εξελίξεις της χώρας. Για την καταγραφή των απόψεων αυτών χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια αποτύπωσης της γνώμης που είχαν οι πελάτες την οποία διατύπωσαν τόσο συνολικά, όσο και σε κριτήρια μερικής ικανοποίησης. Ακολούθως εφαρμόζεται μοντέλο πολυκριτήριας χρησιμότητας, (Multicriteria Utility) το οποίο στηριζόμενο σε τεχνικές Γραμμικού Προγραμματισμού αναζητά την ερμηνεία της συνολικής ικανοποίησης των πελατών σε συνάρτηση της μερικής ικανοποίησης, όπως αυτή εκφράζεται στα επιμέρους κριτήρια, καθώς και το συντελεστή σπουδαιότητας του κάθε κριτηρίου. Για την ανάλυση των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκαν τα προγράμματα MUSA και SPSS. Για τον πληρέστερο προσδιορισμό των αποτελεσμάτων πραγματοποιήθηκαν συγκεκριμένες συσχετίσεις Λέξεις Κλειδιά: Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Ικανοποίηση Πελάτη, Ακτοπλοϊκές Μεταφορές, Οικονομική Κρίση Βιβλιογραφία: Γρηγορούδης, Β. & Σίσκος, Γ. (2000). Ποιότητα Υπηρεσιών και Μέτρηση Ικανοποίησης του πελάτη. Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών. Αθήνα. Mihelis, G., E. Grigoroudis, Y. Siskos, Y. Politis and Y. Malandrakis (2001). “Customer satisfaction measurement in the private bank sector”, European Journal of Operational Research, 130 (2), 347-360. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 17 Theory of Attractive Quality and Multicriteria Analysis: Analyzing Customer Preferences on Smartphone Attributes I. Pologiorgi, E. Grigoroudis School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete University Campus, Kounoupidiana, GR73100 Chania, Greece Ε-mail: [email protected], [email protected] Abstract The quality of products and services is a key factor for the success of a business and it is primarily determined by the customers’ needs and expectations. Although several approaches for measuring and analyzing customer satisfaction have been proposed, most of them adopt a one-dimensional recognition of quality with limited explanatory power. In particular, the onedimensional view of quality can explain the role of certain quality attributes where both satisfaction and dissatisfaction vary in accordance with performance. However, this approach cannot explain the role of other quality attributes where customer satisfaction (or dissatisfaction) is not proportional to their performance. In this case, fulfilling the individual product/service requirements does not necessarily imply a high level of customer satisfaction (or the opposite). In this context, the Kano’s model, which adopts the theory of attractive quality, classifies the quality attributes into different quality dimensions: must-be quality, one-dimensional quality, and attractive quality. The main aim of this study is to present a methodological approach in order to define different quality levels and classify customer requirements. The approach is based on Multicriteria Decision Analysis and adopts the principles of the Kano’s model. In particular, the main objective is the comparison between derived and stated importance for the satisfaction criteria. Stated importance is defined as the straightforward customer preference for the weight of a satisfaction criterion, while derived importance is estimated by a regression-type quantitative technique using customer judgments for the performance of this set of criteria. The presented methodological framework is based on the comparative examination of the relationship between the derived importance of two target groups: satisfied and non-satisfied customers. The main idea of the approach is based on the fact that the importance level of a quality characteristic is not fixed, yet it depends on its performance, as expressed by the customer satisfaction level. Accordingly, we examine separately the opinions of satisfied and dissatisfied customers. Derived importance is comparatively examined through a dual importance diagram that defines different quality levels in agreement with Kano’s approach and gives the ability to classify customer requirements. The applicability of the proposed approach is illustrated by a real-world application in the mobile phone industry. In particular, the results of the presented customer satisfaction survey are focused on the quality attributes of smartphones. These results can give valuable information, since they may identify unspoken motivators or even expected or cost of entry attributes. Using this approach, customer requirements are better understood, since the product/service criteria that have the highest impact on customer satisfaction or dissatisfaction can be identified and priorities for product development may be decided. Keywords: Kano Model, MUSA Method Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 18 Συνεδρία Γ – Διαδικτυακές Εφαρμογές Αίθουσα Α1 A Review Study on the Beneficiary Effects of Internet-ofThings in Healthcare A. Fotopoulosa, C. Petropoulosb, A. Talavaric a M.Sc., Information Technologies in Medicine and Biology, National and Kapodistrian University of Athens, Deligiannaki 16, K.Patissia, P.C. 10445, Greece, [email protected] b B.Sc., Computer Systems Engineering, Technological Education Institute of Piraeus, Morogianni 59, Peristeri, P.C. 12133, Greece, [email protected] c B.Sc., Computer Systems Engineering, Technological Education Institute of Piraeus, Alkamenous 159, Attiki, P.C. 10446, Greece, [email protected] Abstract The sustainable growth of Information and Communication Technologies (ICTs) changed people’s lives with the usage of the smart devices (smartphones, tablets & smart TVs). New interdisciplinary applications have been developed in Healthcare creating Medical Information Systems. Various sensors have been used for real time monitoring of patients. Cloud computing offers patients the ability to send their measurements on-the-go. Internet-ofThings states as the future, in which smart devices are interconnected with humans enabling several applications and services. In this framework the development of a new set of devices called Smart Wearable Systems can create new communication channels between sensors and smart devices linking doctors and patients. New abilities regarding preliminary diagnosis can be used from doctors rather as a tool than a certain result. Results should be taken in consideration with particular attention, depending on the compliance with widely acceptable standards, correct self-measurement methodology from patients and error tolerance of the devices. From economic aspect, IoT applications in healthcare can significantly reduce the costs of the supervision of a patient, providing on the same time 24-h monitoring on specific indicators. The enlargement of patient’s recorded data can provide many multivariate analyses for future research. Keywords: IoT, SWS, sensors, healthcare Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 19 From Smart Homes to Smart Cities: An Approach Based on Internet-of-Things A. Talavaria, C. Petropoulosb, A. Fotopoulosc a B.Sc., Computer Systems Engineering, Technological Education Institute of Piraeus, Alkamenous 159, Attiki, P.C. 10446, Greece, [email protected] b B.Sc., Computer Systems Engineering, Technological Education Institute of Piraeus, Morogianni 59, Peristeri, P.C. 12133, Greece, [email protected] c M.Sc., Information Technologies in Medicine and Biology, National and Kapodistrian University of Athens, Deligiannaki 16, K.Patissia, P.C. 10445, Greece, [email protected] Abstract Several applications and services have been developed over the latest years for making houses smarter in terms of danger prevention, energy consumption, waste recycling, environmental monitoring and other life improvement implementations. Internet-of-Things (IoT) gave numerous possibilities decentralizing the control of smart homes. Numerous sensors and developed systems or services can all communicate via smart devices like smartphones. A continuously broaden interest arises from local and national authorities for the benefits of applying IoT strategies in whole cities. With main focus on energy and water consumption, cities can reduce significantly their costs and become environmentally and economically sustainable. In the transition from smart homes to smart cities serious challenges should be take into consideration including a human-centric approach and the beneficiary involvement of the citizens for local and national authorities. The design of an IoT strategy for smart cities is a multifaceted procedure which includes the study of economic, urban, demographic and geographical indicators. In this paper, empirical evidence from selected case studies is presented. Keywords: IoT, smart cities, smart homes Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 20 The Social Aspect of Smart Wearable Systems in the Era of Internet-of-Things C. Petropoulosa, A. Talavarib, A. Fotopoulosc a B.Sc., Computer Systems Engineering, Technological Education Institute of Piraeus, Morogianni 59, Peristeri, P.C. 12133, Greece, [email protected] b B.Sc., Computer Systems Engineering, Technological Education Institute of Piraeus, Alkamenous 159, Attiki, P.C. 10446, Greece, [email protected] c M.Sc., Information Technologies in Medicine and Biology, National and Kapodistrian University of Athens, Deligiannaki 16, K.Patissia, P.C. 10445, Greece, [email protected] Abstract Social networking (Web 2.0) changed the way of interaction and communication of humans-tohumans, companies-to-customers, universities-to-students and state-to-citizens. The movement from static web pages (Web 1.0) to social networking and the rapid growth of smart devices created a new need for more complex data-on-demand across multiple platforms and devices. Cloud computing, miniaturization of sensors and low energy wireless technologies offered adequate possibilities to measure and understand environmental, health, industrial and other indicators, delivered in smart devices or in the web. The skyrocketing proliferation of the bidirectional communication between sensors and smart devices created a new series of products bringing us to the era of Internet-of-Things (IoT). The ubiquitous computing (presumed as Web 3.0) states that computing will appear in any device and in any location. Smart Wearable Systems (SWS) constitute the latest effort of academia and industry to toward this direction, aiming to enhance the communication and the velocity between IoT applications, smart devices (smartphones, tablets & smart TVs) and social networks. In this paper an analysis over social aspects of SWS is performed. Recent reports show that IoT market will be bigger than the total market of smart devices and PCs combined, enlarging the overall interest. Keywords: IoT, SWS, social networking Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 21 Social Network Analysis in HRM: Μια Θεωρητική Προσέγγιση A. Παλαιολόγος Υποψήφιος Διδάκτορας, Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Πατησίων 76, 104 34 Αθήνα, Ελλάδα Email: [email protected] Περίληψη Η μελέτη που πρόκειται να αναλυθεί, αναφέρεται στη βιβλιογραφική επισκόπηση και παρουσίαση της έννοιας των Δικτύων και των διαφόρων κατηγοριών αυτών, με ιδιαίτερη έμφαση στα Κοινωνικά Δίκτυα (Social Networks). Σε αυτή την κατηγορία θα δοθούν ορισμένοι από τους σημαντικότερους ορισμούς Κοινωνικών Δικτύων, όπως αυτός που δόθηκε από τους Wasserman & Faust (1994), ότι είναι «ένα σύνολο παραγόντων (κόμβοι) και σχέσεων (δεσμοί) που αναπτύσσονται ανάμεσα σε αυτούς τους παράγοντες. Οι παράγοντες (κόμβοι) αυτοί μπορεί να είναι άτομα, ομάδες, οργανισμοί ή και κοινωνίες». Ακολούθως, θα παρουσιαστεί η ανάλυση των Κοινωνικών Δικτύων (Network Analysis), που θα περιλαμβάνει την επιστημονική ορολογία και τα διάφορα χαρακτηριστικά τους (Size, Centrality, Density κοκ). Με τον τρόπο αυτό θα γίνει φανερό το γεγονός ότι η ανάλυση διαφέρει σημαντικά από κάθε άλλο ερευνητικό πεδίο των κοινωνικών και συμπεριφορικών επιστημών, μιας και δίνει μεγάλη έμφαση στις σχέσεις που αναπτύσσονται μεταξύ των φορέων (πχ. άτομα, groups ή οργανισμοί). Σκοπός της οπτικής αυτής είναι η καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των φορέων αυτών, και όχι τόσο η κατανόηση αυτών καθαυτών (Borgatti & Foster, 2003; Brass et al., 2004). Εν συνεχεία, θα δοθεί απάντηση στο ερώτημα γιατί η Θεωρία Δικτύων (Network Theory) έχει αναδειχθεί σε κάθε τομέα σχεδόν της οργανωσιακής έρευνας, συμπεριλαμβανομένης της εργασιακής ικανοποίησης (Fatt, 2010), της ηγεσίας (Brass & Krackhardt, 1999; Balkundi & Kilduff, 2005), του turnover (Krackhardt & Porter, 1986), της εργασιακής απόδοσης (Mehra, Kilduff & Brass, 2001) κοκ, παρουσιάζοντας τις βασικότερες θεωρίες της. Το άρθρο κλείνει τονίζοντας τον τρόπο με τον οποίο τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να παίξουν βασικό ρόλο σε πολλούς τομείς του HR όπως: η Προσέλκυση και η Επιλογή Προσωπικού (Fernandez & Weinberg, 1997; Fernandez, Castilla & Moore, 2000), η Εκπαίδευση Προσωπικού (Brass, 1995; Burkhardt & Brass, 1990) και η Αξιολόγηση Προσωπικού (Burt, 1992). Λέξεις Κλειδιά: Πόρων Κοινωνικά Δίκτυα, Social Network Analysis, Διοίκηση Ανθρώπινων Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 22 Συνεδρία Δ-Πληροφοριακά ΣυστήματαΕφοδιαστική Αλυσίδα Αίθουσα Α1 Πληροφοριακά Συστήματα και Διαχείριση Κρίσεων Γ. Ι. Φαράντος Υποψήφιος Διδάκτωρ Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Διεθνών Σχέσεων Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου, Ε-mail: [email protected] Περίληψη Οι κρίσεις απειλούν τις σύγχρονες βιομηχανικές κοινωνίες με ένα σύνθετο τρόπο. Οι οικονομικές κρίσεις , οι κρίσεις των διεθνών σχέσεων , οι φυσικές καταστροφές, οι κρίσεις ασφαλείας , οι κρίσεις ασθενειών, με τις επιπτώσεις τους στη ζωή και στην οικονομία, απαιτούν αντιμετώπιση από τις κυβερνήσεις. Η αντιδραστική προσέγγιση της διαχείρισης κρίσεων (crisis management) και η προληπτική προσέγγιση (risk management) μπορεί να οδηγήσουν στην πρόληψη τους και στη διαχείριση των κρίσεων, μέσω των Συστημάτων Υποστήριξης Διαχείρισης Κρίσεων (Crisis Management Support Systems). O ρόλος των Τεχνολογιών Πληροφοριών (Information Technology) είναι σημαντικός για τη διαχείριση των κρίσεων. Η κρίση των πυραύλων στην Κούβα, η κρίση από τις επιθέσεις στο Παγκόσμιο Κέντρο Εμπορίου, η κρίση από τη διαρροή χημικών στη Μομπάλ, τη διαφυγή ραδιενέργειας στο Τσερνομπίλ, την πετρελαιοκηλίδα του Exxon Valdez, την διαρροή τοξικών αποβλήτων στο Love Canal και το πυρηνικό ατύχημα στο Three Miles Island, αποτελούν αντιπροσωπευτικές περιπτώσεις κρίσεων με εκατοντάδες ή χιλιάδες θύματα. Τα Πληροφοριακά συστήματα και ειδικότερα τα χωρικά συστήματα λήψης απόφασης - Spatial Geographic Information Systems (S.G.I.S.), τα Γεωγραφικά Πληροφοριακά Συστήματα – Geographic Information Systems (G.I.S.), τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων ομάδων – Group Decision Support Systems (GDSS), τα Κατανεμημένα Συστήματα Υποστήριξης Απόφασης – Distributed Decision Support Systems (DDSS), τα Συστήματα Υποστήριξης Απόφασης - Decision Support Systems (DSS), υποστηρίζουν τη διαχείριση των κρίσεων. Η ιστορία και η εξέλιξη των Πληροφοριακών Συστημάτων ερμηνεύει τη σύγχρονη σύνθετη διάσταση τους. H αναλογία των Πληροφοριακών Συστημάτων με τα έμβια, κοινωνικά και άλλα συστήματα καθώς και η μελέτη των θερμοδυναμικών συστημάτων του Carnot, ερμηνεύουν τη συμβολή τους στην αντιμετώπιση των κρίσεων. Τα Κατανεμημένα Συστήματα Υποστήριξης Απόφασης – Distributed Decision Support Systems (DDSS), συμβάλλουν στην αντιμετώπιση των κρίσεων. Το Emergency Management Information System and Referance Index (EMISARI) – Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης Επειγόντων και ευρετηρίων αναφορών, το σύστημα TOPICS, το EIES από το Συμβούλιο Μηχανικής Κοινών Ηλεκτρονικών Συσκευών – Joint Electron Device Engineering Council (JEDEC), το Antarctic Threaty Electronic Information Exchange System - Πληροφοριακό Σύστημα της Συνθήκης της Ανταρκτικής, αποτελούν συστήματα για τη διαχείριση των κρίσεων. Η Ευρωπαϊκή Ένωση ανέπτυξε τα τελευταία χρόνια σύγχρονα συστήματα ενημέρωσης και έγκαιρης αντιμετώπισης για τη διαχείριση των κρίσεων, όπως τo RAS-BICHAT για την εσκεμμένη απελευθέρωση χημικών, βιολογικών και φυσικών παραγόντων, το RAS-CHEM για την επίθεση με χημικούς παράγοντες, το HEDIS για την έξαρσης ασθενειών και της κατάστασης έκτακτης ανάγκης της υγείας, το EWRS για τις μεταδοτικές ασθένειες και το MATRIX για βιολογικούς και χημικούς παράγοντες, Λέξεις κλειδιά: Διαχείριση κρίσεων, Υποστηρικτικά Συστήματα Διαχείρισης Κρίσεων, Τεχνολογία Πληροφοριών, Κατανεμημένα Συστήματα Υποστήριξης Απόφασης. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 23 Decision Support for Investment Appraisal by Means of Real Options G. Rigopoulos Department of Informatics, Technological Educational Institute (TEI) of Athens Ag. Spyridonos, Aigaleo 12210, Athens, Greece E-mail: [email protected] Abstract Investing in strategic projects is a critical decision that may impact negatively companies if not properly evaluated. Capital budgeting, project appraisal and strategic investment decision usually refer to the same concept in literature, namely the investment appraisal for strategic projects. However the evaluation process is not straightforward and poses strong challenges to corporate managers and decision makers. When it comes to investment appraisal of alternative projects one major issue regarding such decisions is the inherent uncertainty and complexity, which make difficult any safe future predictions on the returns of such an investment, which along with other factors finally affects the selection method. Traditional capital budgeting is based on the discounted cash flow method (DCF) by means of net present value (NPV). In brief, the sum of future cash flows is discounted by a certain rate which estimates the risk involved, the net present value of a project is calculated and a project is acceptable as investment if the NPV is positive. Developments in financial options theory lead to the initiation of real option theory as similarities were found between the two and theorists built real option models mostly upon financial options models. The concept of a real option refers to the flexibility of decision making under uncertainty in the light of new information, meaning that a predefined decisions can be altered as new information arrive that reduce uncertainty. Real options approach evolved and was further used for the investment appraisal under uncertainty. Empirical finding show low rates of adoption, which is partially due to complexity of real options theory, “black box” calculations and relative lack of decision, support a framework to assist managerial decision makers. This ongoing work aims to introduce a framework for managerial decision support in capital investment decisions using real options methodology. A field review is presented, along with the basic approach of the proposed methodology. Keywords: Investment, Decision Support References Trigeorgis, L., 1996. Real Options: Managerial Flexibility and Strategy in Resource Allocation. The MIT Press, Cambridge. Smit, H. T. J., Trigeorgis, L., 2004. Strategic Investment: Real Options and Games. Princeton University Press. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 24 Πλατφόρμα Υποστήριξης Αποφάσεων για την Βελτιστοποίηση της Χρήσης Νερού σε Επίπεδο Αγροτικής Καλλιέργειας Γ. Κ. Συλαίος1, Ι. Δ. Τσακμάκης2, Ν. Π. Κόκκος3 1 Αναπληρωτής. Καθηγητής, Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δ.Π.Θ., Βασιλίσσης Σοφίας 12, 67100 Ξάνθη, E – Mail: [email protected] 2 MSc Μηχανικός Περιβάλλοντος, Σάρδεων 31 & 40 Εκκλησιών, 67100 Ξάνθη, E – Mail: [email protected] 3 Ph.D, Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δ.Π.Θ., Βασιλίσσης Σοφίας 12, 67100 Ξάνθη, E – Mail: [email protected] Περίληψη Στα πλαίσια της συμμετοχής στο πλαίσιο - πρόγραμμα 7 (FP7) και πιο συγκεκριμένα στο διεθνές ερευνητικό έργο FIGARO (Flexible and Precise Irrigation Platform to Improve farm scale Water Productivity) το εργαστήριο Οικολογικής Μηχανικής και Τεχνολογίας του τμήματος Μηχανικών Περιβάλλοντος του Δ.Π.Θ., ανέπτυξε πλατφόρμα λήψης αποφάσεων για την βελτιστοποίηση της χρήσης νερού σε επίπεδο αγροτικής καλλιέργειας. Για τον σκοπό αυτό επιλέχθηκε αγρός είκοσι στρεμμάτων στο χωριό Μαγικό, σε απόσταση δώδεκα χιλιόμετρων από την πόλη της Ξάνθης, στον οποίο για την καλλιεργητική περίοδο 2012-13 φυτεύτηκε βαμβάκι. Ο αγρός χωρίστηκε σε έξι γήπεδα με σκοπό να εξεταστούν τόσο οι διαφορές ανάμεσα στην άρδευση με σταγονίδια και στην άρδευση με καταιονισμό, όσο και οι διαφορές ανάμεσα στην συνήθη πρακτική των αγροτών και ενός συστήματος λήψης αποφάσεων. Προκειμένου να συλλέγονται τα απαραίτητα για την λήψη αποφάσεων δεδομένα από το πεδίο, εγκαταστάθηκαν σε αυτό μετεωρολογικός σταθμός καθώς και αισθητήρες μέτρησης της εδαφικής υγρασίας. Οι συλλεγόμενες πληροφορίες μεταφέρονται ασύρματα σε ιστότοπο από όπου ο χρήστης μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτές. Τα δεδομένα εισέρχονται, ακολούθως, στην πλατφόρμα λήψης αποφάσεων και μέσω της χρήσης κατάλληλων προγνωστικών μετεωρολογικών μοντέλου και μοντέλου ανάπτυξης φυτού ( εξάγονται αποτελέσματα τόσο για την πρόβλεψη του καιρού των επόμενων ημερών όσο και για τις απαιτούμενες ποσότητες άρδευσης του βαμβακιού. Στην παρούσα εργασία παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της πρώτης καλλιεργητικής περιόδου, τα οποία ήταν ιδιαίτερα ικανοποιητικά, ενώ για την επιβεβαίωση τους η διαδικασία θα επαναληφθεί και για τις περιόδους 2013-14 και 2014-15. Λέξεις Κλειδιά : Εξοικονόμηση Νερού, Άρδευση Ακριβείας, Αύξηση Παραγωγικότητας Νερού. Βιβλιογραφία García-Vila, M., & Fereres, E. (2012). Combining the simulation crop model AquaCrop with an economic model for the optimization of irrigation management at farm level. European Journal of Agronomy, 36(1), 21–31. doi:10.1016/j.eja.2011.08.003 Hussein, F., Janat, M., & Yakoub, A. (2011). Simulating cotton yield response to deficit irrigation with the FAO AquaCrop model, 9(4), 1319–1330. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 25 Water Footprint Management for Agrifood Supply Chains: A Critical Taxonomy E. Aivazidou, N. Tsolakis, E. Iakovou Laboratory of Quantitative Analysis and Advanced Supply Chain Management, Department of Mechanical Engineering, Aristotle University of Thessaloniki, P.O. Box 461, 541 24 Thessaloniki, Greece E – Mails: [email protected], [email protected], [email protected] Abstract Sustainability has emerged as a key issue of concern for businesses and C-level executives globally. To that end, there are emerging pressures from national legislations and consumer awareness regarding the global freshwater resources, as these are considered a limiting production resource for various economic activities (Rockstrom et al., 2009). Characteristically, the agricultural sector utilizes around 70% of the global water consumption (Aviso et al., 2011). Nevertheless, there is a clear lack of comprehensive methodologies for assessing water intensity at various levels of the economic activity. To that effect, in order to capture the water consumed for providing products and services across their entire supply chains, the concept of water footprint has been introduced (Hoekstra and Hung, 2002; Hoekstra and Chapagain, 2007). In this manuscript, we provide a critical taxonomy of the state-of-the-art research and regulatory interventions concerning the assessment of water footprint in modern supply networks. Since agrifood supply chains are comprised of a wide range of activities, such as farming, storage, transportation and food production, which have significant environmental impacts (Tsolakis et al., 2014), we then propose practices for the design and the management of sustainable agrifood supply chains. Specifically, we first present the components of a traditional agrifood chain and then we recognize water footprint management practises, as they are mapped on the specific echelons of the respective agricultural production and distribution networks. Finally, we wrap-up and discuss major gaps and overlaps in the existing literature, while we further propose a meaningful future research agenda. Keywords: Water Footprint, Supply Chain Management, Agrifood Sector, Taxonomy. References: Aviso, K.B., Tan, R.R., Culaba, A.B. and Cruz Jr., J.B. (2011). Fuzzy input–output model for optimizing eco-industrial supply chains under water footprint constraints. Journal of Cleaner Production, Vol. 19, Issue 2-3, pp. 187-196. Hoekstra, A.Y. and Chapagain, A.K. (2007). Water footprints of nations: Water use by people as a function of their consumption pattern. Water Resources Management, Vol. 21, Issue 1, pp. 35-48. Hoekstra, A.Y. and Hung, P.Q. (2002). Virtual water trade. A quantification of virtual water flows between nations in relation to international crop trade. Value of Water Research Report Series, No. 11. The Netherlands: UNESCO-IHE, Delft. Rockstrom, J., Steffen, W., Noone, K., Persson, Å., Chapin, S., Lambin, E., Lenton, T., Scheffer, M., Folke, C., Schellnhuber, H.J., Nykvist, B., de Wit, C., Hughes, T., van der Leeuw, S., Rodhe, H., Sörlin, S., Synder, P., Costanza, R., Svendin, U., Falkenmark, M., Karlberg, L., Corell, R., Fabry, V., Hansen, J., Walker, B., Liverman, D., Richardson, K., Crutzen, P. and Foley, J. (2009). A safe operating space for humanity. Nature, Vol. 461, pp. 472-475. Tsolakis, N.K., Keramydas, C.A., Toka, A.K., Aidonis, D.A. and Iakovou, E.T. (2014). Agrifood supply chain management: A comprehensive hierarchical decision-making framework and a critical taxonomy. Biosystems Engineering, Vol. 120, pp. 47-64. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 26 Συνεδρία Ε –Εφαρμογές Επιχειρησιακής Έρευνας Αίθουσα Α1 Εφαρμογές των Μαθηματικών Θεωριών Πολέμου στις Επιχειρήσεις Μ. Σκορδούλης, Μ. Χαλικιάς Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 122 44 Αιγάλεω E - Mail: [email protected], [email protected] Περίληψη Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η έρευνα και η αποτύπωση της δυνατότητας της εφαρμογής ορισμένων από τις πιο ευρέως γνωστές μαθηματικές θεωρίες πολέμου. Κατά τη διάρκεια των δύο παγκοσμίων πολέμων χρησιμοποιήθηκαν ευρέως μαθηματικά μοντέλα στις πολεμικές επιχειρήσεις. Μέσα από αυτή τη διαδικασία δημιουργήθηκε η επιχειρησιακή έρευνα. Στη συγκεκριμένη έρευνα, εξετάστηκαν τα μοντέλα μάχης του Frederick William Lanchester που φάνηκαν ιδιαίτερα χρήσιμα στο στρατό των Η.Π.Α. στην εκστρατεία του Ειρηνικού έναντι του ιαπωνικού στόλου κατά το Β’ παγκόσμιο πόλεμο, καθώς επίσης και η θεωρία των ανταγωνιστικών εξοπλισμών του Lewis Richardson. Τα συγκεκριμένα μαθηματικά μοντέλα βασίστηκαν σε διαφορικές εξισώσεις και είχαν ως κύριο σκοπό να προβλέπουν την έκβαση των μαχών. Το περιβάλλον στο οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις σήμερα, είναι άκρως ανταγωνιστικό και έντονα μεταβαλλόμενο, αρκετά παρόμοιο με αυτό που μιας πολεμικής σύρραξης. Αφότου τέθηκαν οι κατάλληλες θεωρητικές προϋποθέσεις, τα παραπάνω μοντέλα εφαρμόστηκαν σε περιπτώσεις της λειτουργίας των σύγχρονων επιχειρήσεων. Πιο συγκεκριμένα, η θεωρία των ανταγωνιστικών εξοπλισμών του Richardson εφαρμόστηκε σε δευτερογενή δεδομένα από τον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, ενώ τα μοντέλα μάχης του Lanchester σε δευτερογενή δεδομένα των πωλήσεων των CocaCola και Pepsi στην Ελλάδα, δύο επιχειρήσεων στις οποίες έχουν εφαρμοστεί και από άλλους ερευνητές τα μοντέλα αυτά. Τα αποτελέσματα των εφαρμογών οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι τα θεωρητικά μοντέλα σχεδόν ταυτίζονται με την πραγματικότητα κάτι που σημαίνει ότι δύνανται να εφαρμοστούν στις επιχειρήσεις υπό τις κατάλληλες προϋποθέσεις. Λέξεις Κλειδιά : Επιχειρησιακή Έρευνα, Frederick William Lanchester, Lewis Richardson, Μαθηματικές Θεωρίες Πολέμου, Διαφορικές Εξισώσεις. Βιβλιογραφία Μοσχονά, Θ., Χαλικιάς, Μ. & Χελιδόνης, Γ. (2010). Επιχειρησιακή έρευνα. Αθήνα: Σύγχρονη Εκδοτική. Bracken, J. (1995). Lanchester models of the Ardennes campaign. Naval Research Logistics. 42(4): 559-577. Δάρας, Ν. (2001). Διαφορικές εξισώσεις και μαθηματικές θεωρίες πολέμου. Τόμος Β’. Αθήνα: Στρατιωτική Σχολή Ευελπίδων. Fehlmann, T. (2008). New Lanchester theory for requirements prioritization. In: Proceedings of the Second International Workshop on Software Product Management. Barcelona, September 2008. Bacelona: I.E.E.E, pp. 35-40. [3] Lee, G., Jolly, N., Kench, P. & Gelonesy, B. (2000), Factors related to student satisfaction with university, Sidney: University of Sidney Faculty of Health Sciences. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 27 Μέτρηση Ικανοποίησης Επιβατικού Κοινού από τη Χρήση του ΑΤΤΙΚΟ ΜΕΤΡΟ Χ. Μιτζάλη Γραμματική-, Μ. Πετρίδου Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 122 44 Αιγάλεω Ε-mail: [email protected], [email protected] Περίληψη Στις μέρες μας, η έννοια της ποιότητας είναι ιδιαίτερα σημαντική τόσο για τα προϊόντα όσο και για τις υπηρεσίες. Κάθε εταιρεία παροχής υπηρεσιών οφείλει να εξασφαλίζει την ολική ποιότητα, δηλαδή τη συνεχή προσπάθεια όλων των ατόμων για βελτίωση των υπηρεσιών έτσι ώστε να ικανοποιούνται ή και να υπερβαίνονται οι προσδοκίες των πελατών. Συνεπώς η ποιότητα με την ικανοποίηση είναι άρρηκτα συνδεδεμένες μεταξύ τους, κάτι το οποίο φαίνεται πιο καθαρά αν εξετάσουμε τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες σε μεγάλες μερίδες πληθυσμού. Τέτοιες υπηρεσίες είναι και οι υπηρεσίες μαζικής μεταφοράς καθώς αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας των ατόμων. Στόχος της έρευνας είναι να προσδιορισθούν τα επίπεδα ικανοποίησης των ατόμων από τη χρήση του ΜΕΤΡΟ. Αυτό επιτεύχθηκε μέσα από τη συγκέντρωση και ανάλυση 291 ερωτηματολογίων που διανεμήθηκαν μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εκτός από τις ερωτήσεις ικανοποίησης το δείγμα κλήθηκε να απαντήσει και σε δημογραφικές και γενικές ερωτήσεις. Η δημιουργία των ερωτηματολογίων επιτεύχθηκε μέσω Google Docs και η ανάλυση των απαντήσεων μέσω των προγραμμάτων MUSA και Excel. Συμπερασματικά το μεγαλύτερο μέρος του δείγματος έδειξε να εμπιστεύεται το μετρό για τις μετακινήσεις τους , να είναι ικανοποιημένο από τις υπηρεσίες που του παρέχονται και να μην βρίσκει κάποιο λόγο ώστε να σταματήσει να το χρησιμοποιεί . Λέξεις Κλειδιά: Ικανοποίηση Επιβατών, Μέτρηση Ικανοποίησης, Ποιότητα Υπηρεσιών Βιβλιογραφία Ζαβλανός Μ., (2000), «Η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα». Αθήνα: Εκδόσεις ΑΘ.ΣΤΑΜΟΥΛΗΣ Grigoroudis, E., Y. Politis and Y. Siskos (2002). “Satisfaction benchmarking and customer classification: An application to the branches of a banking organization”, International Transactions in Operational Research, 9 (5), 599-618. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 28 Μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών Σταθερής Τηλεφωνίας στην Ελλάδα με τη Χρήση Πολυκριτήριων Μεθόδων Ανάλυσης. Β. Μαυρομμάτη, Α. Νάση , Ε. Ελισάβετ, Β. Παπαθανασοπούλου Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 122 44 Αιγάλεω E - Mail: [email protected] Περίληψη Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εμπεριστατωμένη έρευνα και αποτύπωση της ικανοποίησης των Ελλήνων καταναλωτών στην επιλογή Εταιρείας Σταθερής Τηλεφωνίας. Η μέτρηση ικανοποίησης των καταναλωτών Σταθερής Τηλεφωνίας έχει ως στόχο, να συμβάλλει όσο το δυνατό στη βελτίωση της οργάνωσης και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών από τις αντίστοιχες Εταιρείες Σταθερής Τηλεφωνίας. Οι καταναλωτές σήμερα, είναι πολύ πιο υποψιασμένοι και έχουν τη δυνατότητα επιλογής Εταιρείας ανάλογα με τις προτιμήσεις και το προσωπικό τους συμφέρον. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες κάθε Εταιρείας Σταθερής Τηλεφωνίας θα πρέπει να είναι προσανατολισμένες στην ικανοποίηση των καταναλωτών, αφού αυτοί είναι που διαμορφώνουν τόσο το μερίδιο αγοράς, όσο και το μέλλον της εκάστοτε Εταιρείας. Στη παρούσα έρευνα, εξετάστηκαν οι απόψεις των Ελλήνων καταναλωτών σχετικά με την ικανοποίηση τους από τα Προϊόντα και Υπηρεσίες, το Δίκτυο που χρησιμοποιούν, το Δίκτυο καταστημάτων των Εταιρειών τους καθώς και από την Εξυπηρέτηση μετά τη πώληση και το Ανθρώπινο Δυναμικό γενικότερα. Τέλος, εξετάστηκε η άποψη των καταναλωτών σχετικά με τη Τιμολογιακή Πολιτική, η οποία διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην επιλογή Εταιρείας ιδιαίτερα σε περιόδους ύφεσης. Τα ερωτηματολόγια που συγκεντρώθηκαν είναι 150, τα αποτελέσματα των οποίων αναλύθηκαν με τη χρήση της μεθόδου πολυκριτήριας ανάλυσης ικανοποίησης MUSA, όσο και με τη χρήση περιγραφικής στατιστικής μέσω του στατιστικού προγράμματος SPSS. Τα αποτελέσματα των παραπάνω ελέγχων οδήγησαν στη μέτρηση και την ανάλυση της ικανοποίησης των Ελλήνων καταναλωτών. Τα στοιχεία από τη βιβλιογραφία που παρατίθενται βοήθησαν τόσο στην εξαγωγή των ερευνητικών υποθέσεων και την ανάλυσή τους, όσο και στην πληρέστερη κατανόηση των αποτελεσμάτων της έρευνας. Λέξεις κλειδιά: Ικανοποίηση Πελατών, Σταθερή Τηλεφωνία, Τιμολογιακή Πολιτική, Ανταγωνιστικό Περιβάλλον, MUSA Βιβλιογραφία Μύρων Μ. Ζαβλανός, 2006, Η ποιότητα στις παρεχόμενες Υπηρεσίες και τα Προϊόντα, Αθήνα, Εκδόσεις Σταμούλη Α.Ε. Grigoroudis, E. and Y. Siskos (2002). Preference disaggregation for measuring and analysing customer satisfaction: The MUSA method, European Journal of Operational Research, 143 (1), 148-170. Grigoroudis, E., Y. Politis and Y. Siskos (2002). “Satisfaction benchmarking and customer classification: An application to the branches of a banking organization”, International Transactions in Operational Research, 9 (5), 599-618. Περιλήψεις Συνεδρίου Σελίδα 29
© Copyright 2024 Paperzz
