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CARTA DI ACCOGLIENZA - Azienda Ospedaliera di Padova

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REGIONE VENETO
AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA
Dipartimento
ad Attività Integrata Sperimentale
per la Salute della Donna e del Bambino
Unità Operativa Complessa
CLINICA PEDIATRICA
Direttore Prof. G. Perilongo
CARTA
DI ACCOGLIENZA
PER IL BAMBINO
ED
I SUOI FAMILIARI
Via Giustiniani 3 - 35128 PADOVA
www.sdb.unipd.it
Tel. 049 821 3505—3506
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
Pag. 1
Vi informiamo che alla presente Carta dei Servizi alcune unità operative (Terapia Intensiva Pediatrica, Nefrologia, Poliambulatorio
Pediatrico e Day-Hospital) allegheranno un foglio integrativo relativo a loro specificità.
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
Pag. 2
Unità Operativa Complessa
Clinica Pediatrica
Gentili Genitori,
desideriamo fornirVi alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza del/la
suo/a bambino/a presso il nostro ospedale.
Tutto il personale è a Vostra disposizione per ogni informazione e chiarimento
che dovesse rendersi necessario.
Contiamo sulla Vostra collaborazione nel rispetto delle regole necessarie per lo
svolgimento dell’attività assistenziale e terapeutica.
Prof. Giorgio Perilongo
Direttore U.O.C. Clinica Pediatrica
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
Pag. 3
DESCRIZIONE DELLA
CLINICA PEDIATRICA
La Clinica Pediatrica svolge la propria attività nell’ambito dell’Azienda Ospedaliera Università di Padova e, assieme alle altre unità operative pediatriche ed ostetriche-ginecologiche costituisce il Dipartimento ad Attività
Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino altrimenti
detto, all’interno dell’ospedale generale, “Ospedale Materno-Infantile”.
In particolare, la Clinica Pediatrica, rappresenta una realtà complessa ed
articolata che eroga servizi assistenziali e svolge attività di didattica e di
ricerca, esclusivamente rivolta all’ambito pediatrico. Essa, per molti aspetti, rappresenta lo sviluppo dell’assistenza pediatrica nelle ultime tre decadi, ossia nel periodo in cui si è trasformata da una struttura costituita sostanzialmente da uno o due reparti mono specialistici, ad una struttura
sanitaria complessa ad impronta fortemente accademica che vede la presenza di molte specialità internistiche.
La Clinica Pediatrica assicura:
∗
il trattamento in regime di degenza ordinaria ai pazienti affetti da
malattie acute mediche;
∗
∗
il trattamento in regime di day hospital;
attività e prestazioni specialistiche ambulatoriali;
con l’obiettivo di ripristinare e mantenere lo stato di salute e benessere,
migliorare l’aspettativa di vita, minimizzare gli esiti invalidanti delle malattie.
La Clinica Pediatrica da sempre persegue il miglioramento continuo nella
qualità dell’assistenza anche attraverso la certificazione ISO del percorso
di ricovero; al fine di aiutarci in questo scopo, nei reparti sono a disposizione degli utenti moduli dove lasciare eventuali suggerimenti. In alcuni periodi dell’anno inoltre, Vi sarà richiesto di compilare un questionario per
valutare il Vostro grado di soddisfazione durante il ricovero.
Nei reparti della nostra struttura, inoltre, tutto il personale s’impegna a gestire anche il dolore del bambino aderendo al progetto “Ospedale senza
dolore”.
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
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VIVERE IN REPARTO
IL RICOVERO
ACCETTAZIONE
Gentili Genitori,
per registrare il ricovero, al fine di un corretto inserimento dei dati, Vi verrà chiesto di consegnare la tessera sanitaria cartacea al coordinatore infermieristico/
infermiere che Vi accoglie.
Al momento del ricovero inoltre:
∗ verrà chiesto di firmare il modulo relativo al trattamento dei dati personali,
∗ verrà consegnato il certificato di ricovero,
∗ verrà applicato a tutti i bambini un braccialetto necessario all’identificazione
univoca del paziente. Vista l’importanza della sua funzione è necessario mantenerlo per tutto il ricovero ed avvisare in caso di danneggiamento o smarrimento.
Al genitore dei bambini di età inferiore all’anno di vita sono garantiti i pasti.
Il genitore che assiste il bambino di età superiore all’anno invece, può richiedere
la fornitura dei pasti il cui costo è di circa 8.00 euro cadauno.
Fino al compimento del 15° anno di età del bambino, per i genitori dei pazienti
ricoverati, è possibile richiedere al personale l’apposito modulo che, convalidato
dall’Ufficio Viabilità (Piantina pag. 14 edificio n. 24) , consentirà di ottenere un
pass per accedere con l’auto nell’area ospedaliera.
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE
Al momento del primo colloquio con il Medico Vi ricordiamo di far visionare tutta la
documentazione clinica relativa allo stato di salute del vostro/a bambino/a e, di
comunicare ulteriori problematiche fisiche e psicologiche di cui vostro/a figlio/a
soffre, tutto quello che sta assumendo (dieta particolare, medicinali, farmaci omeopatici, …), e concordare con il curante ciò che si può continuare a somministrare.
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
Pag. 5
24 ORE CON VOI
E’ previsto che durante tutto il periodo di ricovero il bambino abbia accanto a
sé un genitore (ad eccezione delle ore notturne e del mattino nel reparto di
Terapia Intensiva Pediatrica); per il riposo notturno nelle stanze di degenza é
a disposizione una brandina / poltrona vicino al letto del proprio/a bambino/
a. Tutte le mattine le brandine alle 7.30 devono essere riposte in ordine per
consentire un’adeguata pulizia della stanza e lo svolgimento dell’attività assistenziale.
Il bagaglio per il vostro bambino deve contenere il necessario per la toilette
(spazzolino, dentifricio, spazzola asciugamano), pigiama o tutina, biancheria
di ricambio, vestaglia, pantofole, abiti da giorno; biberon, succhietto passatempo, un pupazzetto o un gioco. Pannolini e acqua sono forniti dall’ospedale. Vi raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore incustoditi nella stanza
di degenza.
Per la sicurezza dei bambini, è necessario lasciare sempre il lettino con le
spondine alzate. Si raccomanda di avvisare il personale infermieristico
nel caso in cui il genitore si assenti temporaneamente.
Gli orari consigliati per le visite sono i seguenti:
GIORNI FERIALI : 15.00-16.00 e 19.00-20.30
GIORNI FESTIVI : 14.00-16.00 e 19.00-20.30
Negli altri orari la presenza di visitatori potrebbe rendere difficoltosa l’attività
assistenziale ai bambini ricoverati.
Per chiunque frequenti il reparto è importante eseguire spesso l’igiene
delle mani utilizzando l’apposito GEL IGIENIZZANTE disponibile negli
appositi dispenser.
PERMESSI D’USCITA TEMPORANEA
Dovranno essere richiesti al Medico di riferimento e non possono superare le
24 ore.
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
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L’EQUIPE SANITARIA
Durante il ricovero il Vostro bambino sarà assistito dal seguente personale
identificabile dall’apposito tesserino di riconoscimento:
Il medico: visita il bambino e stabilisce il piano diagnostico terapeutico che
sarà quindi condiviso con Voi. Nei reparti di degenza operano diverse equipe specialistiche; sarà compito loro programmare eventuali colloqui.
Il personale medico è identificato da una striscia rossa sul tesserino di
riconoscimento.
L’infermiere: è responsabile della presa in carico assistenziale di Vostro/a
figlio/a; durante la degenza ogni bambino è seguito da un Infermiere di
riferimento.
Il personale infermieristico è identificato da una striscia verde sul tesserino di riconoscimento.
L’operatore socio-sanitario: si occupa delle attività alberghiere del reparto e collabora con il personale infermieristico nell’attività assistenziale.
Il personale O.S.S. è identificato da una striscia viola sul tesserino di
riconoscimento.
Lo specializzando: è un medico che si sta specializzando nell’ambito pediatrico, collabora nella gestione del bambino e opera con la supervisione di
un Medico Strutturato. Il personale medico specializzando è identificato da
un tesserino di riconoscimento con la scritta “Specializzando”.
All’interno dell’equipe collaborano anche altre figure professionali quali: assistente sociale, audiometrista, dietista, fisioterapista, neurofisiologia, ortottista, psicologo, tecnico di radiologia e nonché specialisti di altri reparti.
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LE ATTIVITA’ DI GIOCO ED ANIMAZIONE
Il Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della
Donna e del Bambino offre un servizio di gioco e animazione coordinato da educatori, psicologi e volontari. Il
Servizio ha la funzione di promuovere il benessere dei
pazienti ricoverati, preparando per loro giochi ed attività.
Esso è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 21.00 e il sabato
dalle 15 alle 18.
LA SCUOLA
Per favorire la continuità del percorso scolastico, nel Dipartimento ad
Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino
sono presenti: Asilo Nido, Scuola Materna, Scuola Primaria, Scuola Media
Inferiore e Scuola Media Superiore. Tutte le mattine gli insegnanti propongono le lezioni tenendo conto dell’età e della volontà del bambino; è
possibile richiedere un certificato di presenza.
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
Numerosi piccoli pazienti , provengono da più parti del mondo. Per migliorare la comunicazione con questi bambini e le loro famiglie è disponibile un Servizio di mediazione linguistico-culturale.
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I PASTI
I buoni pasto possono essere acquistati all’Ufficio Cassa, che si trova presso
l’atrio del Monoblocco (Piantina pag. 14 edificio n. 1), previa compilazione
di un modulo da richiedere agli operatori socio-sanitari addetti alla cucina. La
scelta del menù deve essere effettuata il giorno precedente per il giorno successivo.
Gli orari dei pasti sono orientativamente i seguenti:
Colazione ore 8.30
Pranzo ore 12.30
Cena ore 18.30
LE PULIZIE
L’Azienda Ospedaliera di Padova, in convenzione con una Cooperativa esterna,
garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ad orari prestabiliti attraverso personale appositamente dedicato.
Al fine di migliorare la vostra permanenza e la convivenza con altre persone in
reparto, Vi chiediamo di collaborare tenendo in ordine il letto, il comodino e
l’armadio riservato al vostro bambino/a per agevolare il servizio di pulizia.
Vi segnaliamo inoltre che in ospedale l’igiene del bambino e di chi gli sta vicino è fondamentale al fine di evitare l’insorgere di eventuali infezioni.
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
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DIMISSIONE
Gentili Genitori,
la dimissione avviene solitamente nel pomeriggio con la consegna della lettera
per il medico curante .
E’ importante che, prima di lasciare l’ospedale, tutto quanto scritto nella lettera di dimissione Vi sia chiaro.
COSA DOVETE inoltre RICEVERE ?
1. CERTIFICATO PER RICHIESTE DI ESENZIONE PER PATOLOGIA
qualora previsto
2. RICHIESTA DISTRIBUZIONE DIRETTA DEI FARMACI
( per residenti ULSS. 15-16-17) La farmacia si trova al
piano rialzato del Monoblocco (Piantina pag. 14 edifi-
cio n. 25), con i seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì
dalle 09.30 alle ore 13,30 e dalle 14,30 alle 17,00 il Sabato dalle 10,00
alle
12,00 tel. 049 8218670
3. RICHIESTE DI PROSEGUIMENTO DI RICOVERO in regime di gratuità
4. IMPEGNATIVE per VISITE O ACCERTAMENTI SPECIALISTICI, successivi al ricovero
5. CERTIFICATO DI DIMISSIONE
6. DOCUMENTAZIONE PERSONALE consegnata al medico al momento
del ricovero.
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
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CARTELLA CLINICA
La fotocopia della Cartella clinica e delle immagini radiologiche possono essere richieste all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima della dimissioni) che si trova presso l’atrio del Monoblocco (Piantina pag. 14 edificio n. 25) ed é aperto al pubblico:
∗
∗
dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 14
il pomeriggio del mercoledì dalle ore 15 alle ore 17.
Per informazioni più approfondite potete consultare anche il sito dell’Azienda Ospedaliera di Padova all’indirizzo:
http://www.sanita.padova.it/
cliccando su “Servizi da conoscere”, “La cartella clinica” dove è scaricabile la modulistica relativa e l’opuscolo “Guida alla cartella clinica”
che fornisce tutte le informazioni relative; oppure telefonando al numero 049 8213055 dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle ore 14.00 alle ore
15.00.
POLIAMBULATORIO PEDIATRICO - prenotazioni:
telefoniche: NUMERO VERDE 800 316 850 dal lunedì al venerdì ore 8.00 - 14.00
allo sportello: Accettazione del Poliambulatorio (Palazzina Pneumologia) dal lunedì
al venerdì dalle ore 7.50 alle ore 18.30
Piantina pag. 15 stabile n. 12
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Azienda Ospedaliera di Padova - Piano rialzato Monoblocco-Policlinico
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Piantina pag. 14 edificio n. 25
da lunedì a venerdì 8.30 - 14.30
fax 049 8213364
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
mail: [email protected]
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A.V.O.
Associazione Volontari Ospedalieri
E’ personale presente indicativamente le mattine dalle
ore 09.00
alle ore 12.00 circa, riconoscibile dal camice
con ri-
svolti azzurri.
CASE DI ACCOGLIENZA
In caso di necessità, nel sito dell’Azienda Ospedaliera di Padova
(www.sanita.padova.it) è possibile consultare un elenco di alloggi dove
poter trascorrere il periodo del ricovero del vostro familiare o di una persona amica nei reparti dell’Azienda Ospedaliera.
SERVIZIO RELIGIOSO CATTOLICO
L’assistenza religiosa cattolica è fornita dai padri Camilliani. Se la vostra
religione è diversa e desiderate avere un incontro con un ministro del vostro culto, fate presente la vostra richiesta alle infermiere le
quali provvederanno ad inoltrarla all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, dove è presente un Servizio di Mediazione Culturale.
Servizi Bar
Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari)
Piantina pag. 14 edificio n. 25
Bar del Policlinico, adiacente all’Aula Morgagni (per familiari)
Bar della Palazzina dei Servizi, vicino all’edificio dell’Ortopedia (per familiari).
Piantina pag. 15 edificio n. 9
Distribuzione Automatica di
bevande ed altro
Distributori automatici di cibo e bevande sono presenti all’entrata del
sotterraneo, al piano terra,
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
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Edicola
Si trova al piano Rialzato del Monoblocco. Nei reparti di degenza, generalmente la mattina può passare l’edicolante con
giornali e riviste.
Piantina pag. 14 edificio n. 25
Telefono
E’ presente nel pianerottolo di accesso del primo e del secondo
piano un telefono pubblico. La possibile interferenza con apparecchiature elettromedicali, non consente l’uso di telefoni cellulari .
PRINCIPALI LINEE URBANE
Dalla stazione all’Ospedale: linea n. 5
linea n. 6
linea n. 24
linea n. 41
linea n. 43
PARCHEGGI (sono a pagamento)
Parcheggio Autosilos Busonera - Via Gattamelata
Via Sografi—Prato della Valle—Via Orus (angolo Via S. Massimo).
BANCOMAT
Cassa di Risparmio del Veneto
♦nell’atrio del Monoblocco;
♦a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale;
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a
fianco dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche
uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente:
049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
• Sportello “Agenzia Ospedale” di Banco Monte Paschi di Siena ubicato tra
la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
E’ possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante il pranzo
Piantina pag. 14 edificio n. 25 e 9
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
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25
24
CLINICA
PEDIATRICA
LEGENDA
1 Monoblocco
7 Ex Casa Suore
2 Complesso Gallucci Policlinico
8 Direzione Generale
3 Palazzina Ambulatori Policlinico
9 Servizi del Personale
4 Giustinianeo
10 Clinica Ostetrica
5 Edifici zona Ovest (Radioterapia)
11 Ostetricia Ginecologia
6 Ortopedia
12 Pneumologia— POLIAMBULATOR
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
Pag. 14
RIO PEDIATRICO
POLIAMBULATORIO
PEDIATRICO
13 Dipartimento di Pediatria
14 Malattie Infettive
15 Neurologia
16 Clinica Dermatologica
17 Semeiotica
18 Laboratorio Centrale
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
19 Istituto di Anatomia
20 Busonera
21 Via Falloppio n. 17
22 Via Gustavo Modena n. 9
23 Centro di Riabilitazione Multidisciplinare c/o
24 Ufficio Viabilità
25 Piano rialzato Monoblocco
Pag. 15
E’ SEVERAMENTE VIETATO FUMARE ANCHE SIGARETTE ELETTRONICHE NEI LUOGHI ADIACENTI IL REPARTO:
TERRAZZO
SCALE
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza
dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal
lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364
Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050—4710
Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8
lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599
E-MAIL: [email protected]
Amministrazione
Trasparente -
Impaginazione e grafica a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008
Accesso civico: Il cittadino può
chiedere documenti, informazioni o dati
che non siano stati pubblicati nel sito
aziendale (www.sanita.padova.it)
[email protected]
Mod. Ped/144 Rev. 2 del 09/04/2014
Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014
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