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Carta servizi rev 10 03112014

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Istituzione Sanitaria Privata Accreditata
Dir. San. Dott.ssa Dagmar Maria Cordaro
Ordinanza n. 18 del 07 Maggio 2012 A.S.S. n. 4 (Medio Friuli)
Via T. Ciconi, 10 (piano terra) – 33100 Udine
Tel. 0432 585211 - Fax 0432 585250
P.IVA e C.F. 00268100302
e.mail: [email protected] - www.coram.it
CARTA DEI SERVIZI
Rev 10 03112014
PRESENTAZIONE
Nel settore sanitario la Carta dei Servizi rappresenta uno strumento mediante il quale
l’Azienda erogatrice assume una serie di obblighi nei confronti di quei cittadini che
fruiscono delle sue prestazioni: tra questi, la trasparenza dell’attività prestata,
l’informazione corretta sull’offerta dei servizi e sulla modalità di erogazione, la tutela dei
diritti connessi all’utilizzo, la possibilità di partecipare ai progetti tesi al miglioramento della
qualità dei servizi e delle prestazioni.
La Carta dei Servizi è un atto dovuto nei confronti della Legge 273/1995, ma per la Friuli
Coram è prima di tutto una testimonianza di attenzione e di rispetto verso l’utenza.
Con questo spirito abbiamo impostato l’edizione 2014 della Carta dei Servizi, che è il frutto
e la testimonianza della volontà condivisa da tutta l’equipe della nostra Struttura, di attuare
uno strumento funzionale e coerente con il nostro stile di lavoro e con lo spirito di servizio
che anima tutta l’operatività quotidiana.
Uno spirito che abbiamo fatto nostro e che indica con costante attualità come un operatore
della sanità debba vivere la propria professione al servizio dei cittadini che, quando sono
alle prese con un problema riguardante la salute, vivono sempre e comunque una
situazione di preoccupazione.
Il presente fascicolo contiene le principali informazioni sull’attività e sulla tipologia dei
servizi erogati dalla Friuli Coram.
Dagmar Maria Cordaro
Dott.ssa Dagmar Maria Cordaro
Direttore Sanitario e Legale Rappresentante della Friuli Coram S.r.l
1
PRINCIPI FONDAMENTALI
La Carta dei Servizi esplicita i principi fondamentali su cui è impostata l'attività della Friuli Coram e che
fanno, da un lato, riferimento alla normativa nazionale (direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del
27 gennaio '94) e, dall'altro, fanno capo alla mission che l’Azienda stessa si è assegnata.
I principi fondamentali su cui si basa l'attività della Friuli Coram fanno proprio il concetto di uguaglianza
(nessuna discriminazione nell'erogazione dei servizi sanitari che sono sempre prestati nella stessa forma, a
prescindere dal sesso, razza, lingua, religione, opinione politica o condizione economica); di imparzialità
(l'erogazione delle prestazioni e dei servizi è sempre improntata nei confronti dell'utenza sui criteri di
obiettività, di giustizia e di imparzialità); di continuità (i servizi vengono erogati sempre con orari prestabiliti e
precomunicati all'utenza); di partecipazione (le iniziative di miglioramento dei servizi prestati sono anche il
frutto della partecipazione attiva dell’utenza e dei suggerimenti delle Associazioni che la rappresentano); di
efficienza e di efficacia (i servizi sono organizzati in modo tale da mirare sempre a proporre all'utenza
prestazioni tempestive, efficienti ed efficaci); del diritto di libera scelta (conformemente alle normative
vigenti, il cittadino ha il diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio nei limiti del budget previsto).
La Friuli Coram fa propri come principi fondamentali una serie di impegni che vogliono rappresentare
l'aspetto caratterizzante della propria mission aziendale:
Umanità senza burocrazia: la Friuli Coram s'impegna a superare, snellire e velocizzare tutte le procedure
d'ordine burocratico e amministrativo intendendo valorizzare la centralità del rispetto e dell'attenzione nei
confronti della persona. Ogni rapporto con l'utenza è improntato alla massima umanità, sensibilità e
disponibilità.
HUMANITAS è il motto della Friuli Coram: servire con amicizia, amicizia nel servire sono le parole d'ordine
di tutto i collaboratori, sempre qualificati, gentili e disponibili.
Qualità: la Friuli Coram persegue l'obiettivo dell'ottimizzazione della qualità in tutte le sue prestazioni ed
erogazione di servizi. La Friuli Coram pretende la massima qualità innanzitutto da se stessa, attraverso la
formazione e l'aggiornamento del personale, la capacità professionale dei medici, la scelta di tutti i
collaboratori sempre caratterizzata dalla ricerca delle migliori qualità umane e di esperienza professionale.
Congruità nella dimensione: la Friuli Coram assicura all'utenza la massima funzionalità e qualità dei servizi
prestati privilegiando questo obiettivo rispetto ad una semplice crescita dimensionale della struttura. La Friuli
Coram mette al primo posto la crescita della sua credibilità coniugandola, però, con un’espansione misurata
e controllata della struttura che garantisca sempre il rispetto dei principi di efficienza e umanità.
2
PUNTI DI FORZA
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Massima cortesia nell'accoglienza;
gentilezza e comprensione per ogni tipo di esigenza;
tempestività nella prenotazione, anche tramite il telefono (possibilità di prenotazione singola e/o
multipla interdisciplinare e coordinata);
celerità nella consegna dei referti (a richiesta anche a mezzo fax, telefonica o via internet nel rispetto
della normativa sulla privacy);
servizi sul territorio: sin dagli anni ’90 la Friuli Coram ha iniziato la collaborazione con i distretti per
l’esecuzione di prelievi domiciliari al fine di sgravare di oneri organizzativi ed economici l’Azienda
A.S.S.4. Questa sinergia è poi proseguita su basi diverse, ma ponendo sempre la centralità
dell’utente come obiettivo primario.
attivazione, su richiesta di alcuni Comuni limitrofi, di una convenzione per l’istituzione di centri
prelievi situati nei rispettivi ambulatori comunali.
servizio di laboratorio d’urgenza: già attivo dagli anni ’90 in accordo con il distretto sanitario cittadino
e al servizio dei medici di medicina generale per evitare ricoveri impropri;
check up personalizzati;
tempi di attesa brevi;
strumentazione diagnostica tecnologicamente avanzata;
attenzione nei confronti dell’utenza: la Friuli Coram ha attivato un ufficio relazioni con il pubblico per
il monitoraggio della soddisfazione dell’utenza. Ciò permette di rilevare costantemente il livello della
qualità dei servizi forniti;
reclami: eventuali reclami da parte dell’utenza sono prontamente presi in considerazione e,
all’occorrenza, producono immediatamente i correttivi e gli interventi necessari, rispettando
l’anonimato dell’estensore del reclamo;
cittadinanza attiva: la Friuli Coram ha attivato le procedure per l’audit civico.
formazione permanente del personale: tutto il personale della Friuli Coram (sanitario e
amministrativo) è coinvolto annualmente in corsi di aggiornamento e di formazione al fine di
garantire le singole performance professionali ai massimi livelli di qualità;
controllo degli indicatori di qualità delle prestazioni di laboratorio: C.I.Q. e V.E.Q.
controllo dei principali indicatori della qualità delle prestazioni radiodiagnostiche: ogni giorno
vengono eseguiti radiogrammi per il controllo della qualità delle immagini e la verifica del buon
funzionamento degli apparecchi di mammografia e radiografia. Le immagini di controllo sono
analizzate in tempo reale da un centro di supervisione esterno al fine di assicurare un costante ed
elevato standard qualitativo delle prestazioni diagnostiche e la minima dose di radiazioni possibile.
3
ORARI DI ACCESSO AL PUBBLICO
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì Dalle 07.30 alle 19.45
Sabato
Dalle 07.30 alle 12.45
Orario di accesso alla segreteria informazioni telefoniche:
Dal lunedì al venerdì
Sabato
Dalle 09.00 alle 12.00
e dalle 15.00 alle 19.00
Dalle 09.00 alle 12.00
Orario di esecuzione delle prestazioni:
PRELIEVI
EMATOCHIMICI
LABORATORIO
D’URGENZA
Dal lunedì al venerdì
Dalle 07.30 alle 13.00*
Sabato
dalle 07.30 alle 11.00
Dal lunedì al venerdì
Dalle 10.00 alle 17.00
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09.00 alle 12.00
e dalle 15.00 alle 18.00
Sabato
Dalle 09.00 alle 12.00
Lunedì
Dalle 07.00 alle 13.00
Martedì
Dalle 07.00 alle 13.00
e dalle 13.30 alle 18.00
Mercoledì
Dalle 07.00 alle 13.00
Giovedì
Dalle 07.00 alle 13.00
Venerdì
Dalle 07.00 alle 08.30
E dalle 13:00 alle 17:00
Sabato
Dalle 07.00 alle 12.00
Lunedì
Dalle 15.00 alle 17.30
Mercoledì
Dalle 15.00 alle 17.30
Giovedì
Dalle 15.00 alle 17.30
Venerdì
Dalle 16:30 alle 19:30
DIAGNOSTICA PER
IMMAGINI
CARDIOLOGIA
MEDICINA DELLO
SPORT
* I prelievi possono essere eseguiti senza appuntamento tutti i giorni della settimana; possono essere eseguiti, previa
prenotazione, anche nel pomeriggio per gli esami che non richiedono il digiuno.
4
ATTIVITA’ ACCREDITATE
LABORATORIO DI ANALISI CLINICHE
(tel. 0432-585211)
Resp. Dott.ssa Alessia Rampino
Biologi collaboratori:
Tecnici di laboratorio:
Dott. Nazzareno Agostinelli
Dott.ssa Annalisa Foi
Dott.ssa Cristina Grando
Dott. Andrea Muscarà
Dott. Mattia Olivier
•
EMATOLOGIA
•
DOSAGGI ORMONALI
•
CHIMICA CLINICA
•
ENZIMOLOGIA
•
MARKERS TUMORALI
•
IMMUNOEMATOLOGIA
•
MONITORAGGIO FARMACI
•
MICROBIOLOGIA
•
ALLERGOLOGIA
•
SPERMIOGRAMMI
•
INTOLLERANZE ALIMENTARI (solo in regime privato)
•
FERTILITA’:
o
Accertamenti pre-concezionali
o
Accertamenti clinico-diagnostici di base per partner maschile e femminile
INFORMAZIONI PER GLI UTENTI:
•
•
•
•
•
•
•
I prelievi possono essere eseguiti senza appuntamento tutti i giorni della settimana; possono essere
eseguiti, previa prenotazione, anche nel pomeriggio per gli esami che non richiedono il digiuno;
Prelievi a domicilio su prenotazione: numero di telefono dedicato 0432 585333;
Ritiro campioni biologici: fino alle ore 17:00;
Il personale di segreteria è sempre disponibile, anche telefonicamente, a fornire tutte le informazioni
richieste;
Pagamento ticket all'accettazione;
I pagamenti possono essere effettuati anche a mezzo bancomat e/o carta di credito.
Gli esami rari o di alta specialistica vengono inviati ai nostri laboratori service di riferimento: Synlab e
Geneticlab.
5
Il personale dell’accettazione e delle sale prelievi dà precedenza in caso di:
•
•
•
•
•
BAMBINI DI ETA’ INFERIORE A 6 ANNI;
UTENTI DIVERSAMENTE ABILI;
ESAMI DA ESEGUIRE IN TEMPI DEFINITI (CURVE DA CARICO DI GLUCOSIO…);
CASI CLINICI URGENTI (DEFINITI URGENTI DAL MEDICO DI MEDICINA GENERALE);
UTENTI IN EVIDENTE STATO DI GRAVIDANZA.
La prenotazione può garantire una prestazione più rapida.
RITIRO REFERTI:
•
•
•
•
Dalle ore 18.00 alle ore 19.45 dello stesso giorno (per tutti gli esami tecnicamente eseguibili in
giornata; per gli altri, la data del ritiro verrà comunicata al momento del prelievo);
dal giorno seguente durante tutto l'orario di apertura della struttura;
su richiesta del paziente, al momento dell’accettazione, gli esami potranno essere inviati anche per
posta, via fax o comunicati telefonicamente all’interessato (nel rispetto delle normative sulla privacy);
servizio HMR: è attivo il servizio gratuito HMR, che permette agli utenti di consultare da casa,
attraverso il sito internet www.coram.it, i risultati delle proprie analisi e permette al medico curante,
che ha aderito al servizio, di accedere ai referti dei propri assistiti, previa autorizzazione
dell’interessato, nel rispetto delle normative sulla privacy.
Tempi di attesa: vedi pag. 18
Il nostro laboratorio effettua regolarmente i controlli di qualità interni (CIQ)
(CIQ) e si sottopone
regolarmente ai controlli regionali di qualità (VEQ).
LINEE GUIDA DI RIFERIMENTO: SIBIOC
ESAMI DI LABORATORIO PER UTENTI ESENTATI DAL PAGAMENTO DEL TICKET
Al fine di poter dare massima continuità di servizio ai nostri utenti, alcuni esami di laboratorio potranno, in
caso di esenzione dal ticket, essere inviati per l’esecuzione presso l’ospedale di San Daniele a causa dei
limiti di budget fissati da parte dell’azienda sanitaria competente.
Il servizio di gestione di tali campioni è del tutto gratuito ed è predisposto al fine di non interrompere in
nessun modo l’assistenza offerta a tutti gli utenti che si rivolgono alla Friuli Coram.
Si segnala che, in tal caso, i risultati potranno ritardare di una giornata rispetto a quanto di prassi.
6
AMBULATORIO SPECIALISTICO DI
CARDIOLOGIA
(tel. 0432-585211)
Responsabile:
Collaboratrice:
Dott. Giuseppe Vitiello
Dott.ssa Maria Antonietta Iacono
Specialisti in Cardiologia
•
•
•
•
•
ELETTROCARDIOGRAMMA
VISITA CARDIOLOGICA
ECOCOLORDOPPLERGRAFIA CARDIACA
MONITORAGGIO DINAMICO DELLA PRESSIONE ARTERIOSA
ECG DINAMICO SECONDO HOLTER
Alle prestazioni di cui sopra si può accedere su prenotazione con la sola prescrizione del medico di medicina
generale redatta sui moduli del SSN. Il costo del ticket è quello previsto dal SSR. L’accesso a tali prestazioni
al solo costo del ticket è limitato mensilmente in base ai fondi resi disponibili dalla regione F.V.G.
E’ sempre possibile usufruire dei servizi elencati in regime privato.
•
TEST DA SFORZO AL CICLOERGOMETRO;
Prenotazione: telefonica o di persona;
Pagamenti:
• contanti, POS e carta di credito;
Tempi di attesa: vedi pag. 18
LINEE GUIDA DI RIFERIMENTO: European Society of Hypertension (ESH) – European Society of
Cardiology (ESC).
7
AMBULATORIO SPECIALISTICO DI
DIAGNOSTICA VASCOLARE
(tel. 0432-585211)
Responsabile: Dott. Achille Zincone
Specialista in Angiologia medica e malattie del fegato
•
•
ECODOPPLER TRONCHI SOVRAAORTICI (TSA)
ECODOPPLER VASI PERIFERICI
Alle prestazioni di cui sopra si può accedere su prenotazione con la sola prescrizione del medico di medicina
generale redatta sui moduli del SSN. Il costo del ticket è quello previsto dal SSR. L’accesso a tali prestazioni
al solo costo del ticket è limitato mensilmente in base ai fondi resi disponibili dalla regione F.V.G. E’ sempre
possibile usufruire dei servizi elencati in regime privato.
Prenotazione: telefonica o di persona;
Pagamenti:
contanti, POS, carta di credito;
Tempi di attesa: vedi pag. 18
LINEE GUIDA DI RIFERIMENTO: Società Italiana di Diagnostica Vascolare (GIUV).
8
AMBULATORIO SPECIALISTICO DI
MEDICINA DELLO SPORT I–II LIVELLO
(tel. 0432-585211)
Responsabile:
Collaboratori :
Dott. Claudio Montanino
Dott. Fabio Tenore
Dott. Riccardo Zero
Specialisti in Medicina dello sport
•
•
VISITA DI IDONEITA’ SPORTIVA (Agonistica e Non Agonistica)
ACCERTAMENTI SANITARI DI II LIVELLO:
⇒
⇒
⇒
⇒
Ecocolordopplergrafia cardiaca;
Monitoraggio dinamico della pressione arteriosa;
ECG dinamico secondo Holter;
Test da sforzo al cicloergometro.
I soggetti di età inferiore ai 18 anni, praticanti attività sportiva agonistica, possono accedere alla visita di
idoneità sportiva in convenzione con il SSR in regime di esenzione dal ticket. L’erogazione delle prestazioni
in regime di convenzione è limitato mensilmente in base ai fondi resi disponibili dalla regione F.V.G. Per gli
atleti maggiorenni praticanti attività sportiva di tipo agonistico è invece previsto un ticket pari ad € 37,98 per
gli sport elencati nella tabella A del D.M. 18/02/1982 ed un ticket pari ad € 52,15 per gli sport elencati nella
tabella B del D.M. 18/02/1982. Le prestazioni in regime di convenzione con il SSR sono riservate agli utenti
praticanti attività sportiva di tipo agonistico. È sempre possibile usufruire dei servizi elencati in regime
privato.
Prenotazione: telefonica o di persona;
Pagamenti: contanti, POS, carte di credito;
Tempi di attesa: vedi pag. 18
LINEE GUIDA DI RIFERIMENTO: D.M. Sanità 18 febbraio 1982, D.M. Sanità 22 ottobre 1982, Circolare
Ministero della Sanità 31 Gennaio 1983, D.M. 24 Aprile 2013.
9
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
(tel. 0432-505421)
Resp. Dott. Leonardo Pacchiele
Specialista in Radiologia
Collaboratori:
Dott. Paolo M. Raneri
Dott. Francesco Querin
Dott. Tullio De Nicola
Dott.ssa Gabriella Lubrano
Specialisti in Radiologia
T.S.R.M.:
Sergio Fabris (Responsabile Coordinamento)
Giuseppe Panunto
Riccardo Giuseppe Abbruscato
• Ecografia
- Ecografia di qualsiasi organo e parti molli
- Ecografia pelvica transvaginale
- Monitoraggio follicolare
- Ecografia prostatica transrettale
- EcoColorPowerDoppler
• Studio Senologico Completo
- Ecografia
- Mammografia
- Tomografia Mammaria
• Studio completo dei denti
- Ortopantomografia
- Teleradiografia del cranio
• Studio Rx Dinamico della colonna vertebrale
• Rx dei vari segmenti scheletrici
• Rx torace
• Rx diretto dell'addome
• Risonanza Magnetica Articolare (O-SCAN)
- ginocchio
- caviglia
- piede
- gomito
- polso
- mano
10
• Densitometria ossea DEXA (Lunar prodigy )
- Segmentaria
- total body
Alle prestazioni di diagnostica per immagini è possibile accedere su prenotazione con la sola prescrizione
del medico di medicina generale redatta sui moduli del SSN ed al solo costo del ticket previsto dal SSR;
l’accesso a tali prestazioni al solo costo del ticket sarà tuttavia limitato mensilmente in base ai fondi resi
disponibili dalla regione F.V.G.. E’ sempre possibile usufruire dei servizi elencati in regime privato.
L’unità operativa di radiologia esegue regolarmente i controlli di qualità giornalieri e
periodici.
Prenotazione: telefonica o di persona;
Pagamenti:
contanti, POS, carta di credito;
Tempi di attesa: vedi pag. 18
RACCOMANDAZIONE: portare ad ogni controllo tutta la documentazione precedente.
LINEE GUIDA DI RIFERIMENTO: SIRM
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BRANCHE SPECIALISTICHE
PRIVATE
AMBULATORIO POLISPECIALISTICO
Direttore Sanitario: Dott.ssa Dagmar Maria Cordaro
ANDROLOGIA
Dott. Diego D'Agostino
CARDIOLOGIA
Dott.ssa Maria Antonietta Iacono
Dott. Giuseppe Vitiello
CHIRURGIA VASCOLARE
Dott. Luigi Mozzon
DERMATOLOGIA
Dott. Sebastian Laspina
Dott.ssa Vanda Marzocchi
DIETOLOGIA ED IGIENE ALIMENTARE
Dott.ssa Caterina Palazzo
Dott. Stefano Piva
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Dott. Tullio De Nicola
Dott.ssa Gabriella Lubrano
Dott. Leonardo Pacchiele
Dott. Francesco Querin
Dott. Paolo M. Raneri
DIAGNOSTICA VASCOLARE
Dott. Achille Zincone
ENDOCRINOLOGIA
Dott. Antonio Rampino
MEDICINA DEL LAVORO
Dott. Antonio Rampino
MEDICINA DELLO SPORT
Dott. Claudio Montanino
Dott. Fabio Tenore
Dott. Riccardo Zero
MEDICINA INTERNA
Dott. Antonio Rampino
NEUROLOGIA
Dott. Ermanno Del Zotto
OCULISTICA
Dott. Stefano Da Pozzo
Dott. Ferruccio Divo
Dott. Marco Paoloni
12
(tel. 0432-585211)
OSTETRICIA E GINECOLOGIA
Dott. Giuseppe Campagna
Dott.ssa Stefania Piccolo
ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA
Prof. Dott. Ettore Campailla
OTORINOLARINGOIATRIA
Prof. Dott. Piero Miani
PEDIATRIA
Dott.ssa M. Margherita Muner
PSICOLOGIA
Dott.ssa Lucia Paturzo
PNEUMOLOGIA
Dott.ssa Maria Giovanna Boccieri
PUERICULTURA E IGIENE INFANTILE
Dott.ssa M. Margherita Muner
UROLOGIA
Dott. Diego D'Agostino
Dott. Giorgio Mazza
AMBULATORIO INFERMIERISTICO
I.P. Maria Angela Buzzi
(Responsabile coordinamento)
I.P. Marina Adotti
I.P. Milena Busolini
I.P. Lina Domini
I.P. Daniele Iannacone
I.P. Maria Pia Lersano
I.P. Ugo Orsettigh
I.P. Claudia Pascoletti
I.P. Patrizia Rinaldi
I.P. Dania Spizzamiglio
I.P. Graziella Zardo
Ostetrica Mariella Ronsivalle
V.I. Michela Dominissini
(Vigilatrice d’Infanzia)
Prenotazioni: 9:00 - 12.30
14.30 - 19.30
Per tutte le prestazioni svolte nella struttura si può accedere direttamente su prescrizione medica.
Le tariffe sono quelle praticate in regime privato.
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SORVEGLIANZA SANITARIA
La Friuli Coram S.r.l. ha riservato nel suo ambito un ampio spazio ai servizi correlati alla Sorveglianza
Sanitaria negli ambienti di lavoro, avvalendosi di un team di Medici Specialisti nel settore (D.Lgs n. 81/2008);
di un servizio infermieristico dedicato; di un ambulatorio polispecialistico e di un moderno laboratorio di
analisi.
La Friuli Coram, pertanto, non solo è in grado di fornire alle Aziende un servizio completo, organico,
efficiente e competitivo, ma anche può fornire alle imprese, ove sia già presente un Medico Competente, tutti
quegli interventi di supporto che diventano necessari alla luce delle normative vigenti, quali:
•
•
•
Accertamenti strumentali (audiometria, spirometria, test ergoftamologico);
Esami ematochimici e tossicologici;
Accertamenti di diagnostica per immagini (radiologici, ecografici, di risonanza magnetica).
Tutte le attività sopra elencate (ad eccezione degli accertamenti di diagnostica per immagini) possono
essere effettuate anche presso la sede dell’Azienda Cliente.
14
IL NOSTRO U.R.P. E’ A COMPLETA
DISPOSIZIONE DELL’UTENZA
Con l’obiettivo di fornire all’utenza un servizio della massima qualità e sempre adeguato ad ogni specifica
esigenza, la Friuli Coram chiede cortesemente ai suoi utenti di:
1. rispettare le regole della privacy e della convivenza civile nelle fasi di prenotazione, attesa e
permanenza negli ambienti;
2. rispettare il lavoro di tutti gli operatori e di tutti i collaboratori della Friuli Coram, di ogni ordine e
grado;
3. non utilizzare i telefoni cellulari all’interno della struttura;
4. rispettare gli orari degli appuntamenti e le date fissate per il ritiro dei referti;
5. disdire tempestivamente gli appuntamenti se impossibilitati a rispettarli.
SUGGERIMENTI E RECLAMI:
Eventuali osservazioni, suggerimenti o reclami che possano contribuire al miglioramento del servizio,
saranno accolti da parte della direzione che si impegna, entro 7 giorni dal ricevimento, a prenderli in esame
e a mettere in atto gli opportuni interventi correttivi. Le segnalazioni possono essere inoltrate tramite
colloquio diretto, lettera, segnalazione telefonica, mezzo fax, via e-mail all’indirizzo [email protected] o,
attraverso il sito www.coram.it, tramite procedura guidata.
L’apposita cassetta per i reclami è di colore rosso e posta in prossimità della porta d’ingresso. I modelli per i
reclami sono sempre disponibili sul tavolino al centro del locale di accettazione oppure possono essere
richiesti a tutti i nostri operatori di sportello.
Responsabile U.R.P.:
Telefono:
Dott. Michele Pedron
0432 585215
15
CONVENZIONI CON CARTE SANITARIE
ASSICURATIVE
FONDO
ASSICURATIVO
FORMA
DIRETTA
ADAI
ANISAP
LINK RAS UNIPOL
ASSIRETE
BLUE ASSISTANCE
CASPIE
CIRCOLO UNICREDITO
CLINISERVICE
COMIPA
FONDO MUTUA SALUS
DAY MEDICAL
FASDAC
FIMIV
F.I.S.D.E.
A.R.C.A.
ENEL
GBS – GENERALI BUSINESS
SOLUTIONS
GRUPPO INTESA
I.P.A.S.
INTER PARTNER
ASSISTANCE
MED FIT
MEDIC 4 ALL
MONDIAL ASSISTANCE
MUTUO SOCCORSO
CESARE POZZO
NEW MED
P.A.S.
PRONTO ASSISTANCE
PREVINET
PREVIMEDICAL
PRO.GE.SA
F.A.S.I. / F.A.S.I. OPEN
QUAS
S.IN.T.
SELECARD
SARA ASSICURAZIONI
SISTEMI SANITARI
SANICARD
SANITAS CARD
UNISALUTE
U.T.E.
X
16
FORMA
INDIRETTA
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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X
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X
X
X
X
X
X
DOVE SIAMO
Friuli Coram S.r.l.
Istituzione Sanitaria Privata
Via T. Ciconi, 10
33100 Udine
Tel. 0432 585211 Fax 0432 585250
www.coram.it
e-mail: [email protected]
Parcheggi a pagamento più vicini alla sede Friuli Coram
Via Manzoni, Via Foscolo, Via Dante, via Roma, Via Battistig, Via Nievo, Via Carducci, V.le Leopardi.
Fermate autobus più vicine alla Friuli Coram
Linea 2 (circ. destra e sinistra da Feletto Umberto) - Via Manzoni e Via Percoto.
Linea 4 (da Pasian di Prato e da San Gottardo) - Via Percoto.
Linea 5 (da Paparotti e da Passons) - Via Percoto.
Linea 6 (da Colugna e da San Ulderico-Baldasseria) - Via Manzoni e via Percoto.
Linea 10 (sia circ. destra che sinistra) - Via Manzoni e Via Percoto.
Linea 11 (da Cormor Basso e da Laipacco) - Via Manzoni e Via Percoto.
Linea 1-3-7-8 presso la Stazione Ferroviaria in V.le Europa Unita.
17
TEMPI DI ATTESA DELLE
PRESTAZIONI
- Rilevazione del 03 Novembre 2014
AREA
TEMPO DI ATTESA
MASSIMO PER
PRENOTAZIONE IN
REGIME PRIVATO
TEMPO DI ATTESA
MASSIMO PER
PRENOTAZIONE IN
CONVENZIONE
TEMPO
ATTESA
REFERTO
5 GIORNI
5 GIORNI
5 GIORNI
5 GIORNI
100 GIORNI
100 GIORNI
180 GIORNI
180 GIORNI
30 MINUTI
30 MINUTI
5 GIORNI
5 GIORNI
7 GIORNI
180 GIORNI
7 GIORNI
2-3 GIORNI
180 GIORNI
1 GIORNO
7 GIORNI
7 GIORNI
7 GIORNI
7 GIORNI
7 GIORNI
2-3 GIORNI
180 GIORNI
180 GIORNI
180 GIORNI
180 GIORNI
180 GIORNI
180 GIORNI
1 GIORNO
30 MINUTI
30 MINUTI
30 MINUTI
30 MINUTI
1 GIORNO
2-3 GIORNI
75 GIORNI
1 GIORNO
ECODOPPLER VASCOLARI
7 GIORNI
180 GIORNI
30 MINUTI
PRELIEVI EMATOCHIMICI
ACCESSO
DIRETTO
ACCESSO
DIRETTO
IN GIORNATA
ORE 18.00
PER ESAMI DI
ROUTINE**
PRESTAZIONI
VISITA CARDIOLOGICA
CARDIOLOGIA*
ECOCARDIOGRAMMA
HOLTER PRESSORIO
HOLTER CARDIACO
MEDICINA
DELLO SPORT
VISITE PER IDONEITA’
SPORTIVA
RADIOLOGIA
TRADIZIONALE
MAMMOGRAFIA
ECOGRAFIA MAMMARIA
DIAGNOSTICA
PER IMMAGINI*
ECOGRAFIA ADDOME
ECOGRAFIA CAPO COLLO
ALTRE ECOGRAFIE
DENSITOMETRIA OSSEA
RISONANZA MAGNETICA
ARTICOLARE
DIAGNOSTICA
VASCOLARE*
DIAGNOSTICA
DI
LABORATORIO
* A TUTTI GLI UTENTI SI RACCOMANDA SEMPRE DI PORTARE LA DOCUMENTAZIONE
PRECEDENTE AD OGNI CONTROLLO
** PER GLI ESAMI TECNICAMENTE ESEGUIBILI IN TEMPI PIU' LUNGHI, LA DATA DI CONSEGNA
VIENE COMUNICATA DI VOLTA IN VOLTA E VIENE INDICATA SULL'APPOSITO CARTONCINO PER IL
RITIRO DEL REFERTO
*** APPARECCHIATURA IN FASE DI SOSTITUZIONE
I tempi d’attesa differenti tra prestazioni in regime privato e prestazioni in regime di convenzione con
il S.S.R. sono dovuti ai fondi resi disponibili mensilmente da parte del S.S.R.
LA DIREZIONE
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