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Altea spa - Camere di Commercio

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BILANCIO DI
SOS T EN I B I L I TÁ
2013
B
S
2
LETTERA DEL
PRESIDENTE
Il 2013 è stato un anno fondamentale per Altea, ossia il traguardo dei 20 anni per un progetto che
cresce e si evolve di continuo.
In un contesto economico complesso, Altea non ha perso slancio, anzi ha saputo raggiungere
grandi risultati. Un successo ottenuto grazie alla costante capacità di trasformazione che ci
caratterizza, oggi rafforzata nella struttura societaria e manageriale, nonché nel miglioramento
degli strumenti di governance.
Essere coerenti alla propria mission e sapersi integrare con diverse realtà, consapevoli dei propri
punti di forza e dei propri limiti, riconoscendo alle questioni etiche e sociali la dovuta attenzione:
questi i semplici ingredienti della nostra personale ricetta negli anni.
Identità unica,
ricchezza della
pluralità
È infatti l’identità di Gruppo il fondamentale
perno sul quale si muove la crescita di Altea.
Un’unica visione d’insieme e di valori condivisi
che sviluppano sinergie accogliendo, se
non addirittura ricercando, la specificità
e le diversità di altre realtà che costituiscono e
arricchiscono oggi la Federazione di Altea.
Il Bilancio di Sostenibilità di Altea, giunto alla sua settima edizione, rappresenta in termini
tangibili il percorso svolto dalla nostra società sia sotto il profilo economico-organizzativo, che
sotto quello dell’accresciuta diffusione dei principi di Corporate Social Responsibility (CSR), di
etica e di trasparenza del proprio operato.
Non tutti i viaggi sono uguali” e il 2013 è stato un anno importante anche per la nuova impostazione
organizzativo-strategica di Altea. A fronte di una consolidata suddivisione di risorse, obiettivi
e risultati nelle tre Business Unit, rappresentanti le offerte
tecnologiche che da anni formano il “core” dell’attività
aziendale, Altea ha mantenuto al proprio interno
le aree di competenza SAP ed Infor, mentre la
terza, focalizzata su Microsoft, ha trovato una
propria autonomia organizzativa e gestionale in
una realtà societaria quale quella di Alterna, nata
dalla fusione delle specifiche competenze e risorse di Altea
e Reno Sistemi."
Resilienza,
prospettive in
continuo
movimento
Anche alla luce di tale importante cambiamento vanno
quindi letti i positivi dati Altea del Bilancio 2013, che pur a fronte del fatto di aver trasferito nel
secondo semestre significativi ricavi e risorse di una delle proprie BU all’interno di una nuova
società (l’attività Microsoft corrispondeva nel 2012 a circa il 20% dell’intero fatturato di Altea), è
riuscita a mantenere e rafforzare valori e ricavi di un + 5% rispetto al precedente esercizio. Un
risultato straordinario se interpretato nel contesto congiunturale che stiamo vivendo ormai da
diversi anni e in un settore, quale quello dell’ICT, con dati nel suo complesso ancora in calo nel
corso del 2013.
5
Importante novità è anche che, da quest’anno, il Bilancio di
Sostenibilità riporta alcune informazioni relative al Bilancio
consolidato di Gruppo che comprende le società controllate e
che costituisce il primo bilancio consolidato presentato da Altea.
Siamo consapevoli che ci è stato possibile ottenere questi
risultati solo grazie alle persone di Altea ed al loro impegno;
per questo accogliamo e coltiviamo i giovani talenti,
formandoli attraverso percorsi di Academy strutturate
e introducendoli al mondo del lavoro, riconoscendone
il contributo ed il valore di ciascuno secondo criteri
meritocratici.
Ci sentiamo responsabili anche della preservazione
dell’ambiente a beneficio delle generazioni future,
impegnandoci concretamente nella riduzione dei
consumi di risorse naturali e delle emissioni di
gas ad effetto serra ed incentivando comportamenti
ecosostenibili tra tutto il personale. Sosteniamo il Fondo
Ambiente Italiano (FAI) per dare un contributo concreto
e salvaguardare, preservare e valorizzare il patrimonio
storico, artistico e naturalistico nazionale. Altea da anni
opera con Sistemi di Gestione conformi alle Norme ISO 9001, 14000 ed alla registrazione Emas,
promuovendo un attento lavoro di sensibilizzazione ai temi della sicurezza, qualità ed ambiente.
Il costante impegno di Altea nel perseguire uno sviluppo sostenibile trae forza anche dalle
numerose iniziative sociali rivolte alle scuole, alle associazioni sportive ed alle associazioni
umanitarie nei paesi meno fortunati.
Infine, crediamo che la comunicazione, interna come esterna, sia veicolo fondamentale nella
creazione di valore: è il driver che guida le attività di informazione e coinvolgimento, nell'ottica
di favorire trasparenza, condivisione e sinergie trasversali per generare conoscenza. Per tale
motivo abbiamo dato un forte impulso alla comunicazione, anche attraverso nuovi canali Social.
L’apprezzamento dei nostri Clienti e Partner per il modo in cui svolgiamo la nostra missione
rappresenta peraltro per noi un continuo stimolo a migliorarci ed al contempo proseguire sulla
strada intrapresa.
Il Presidente
Andrea Ruscica
BILANCIO
ECONOMICO
SOSTENIBILE
La mia breve relazione di accompagnamento al Bilancio Sociale dello scorso terminava con la
frase… “all’avanguardia sempre!”.
Forse mai come nell’anno 2013 tale affermazione ha avuto miglior intuizione per le prospettive di
crescita che il Gruppo Altea ha saputo tradurre in concrete attività di sviluppo.
Sviluppo attraverso il rafforzamento delle attività delle società controllate, iniziato già a metà
anno con l’acquisizione dell’importante realtà Alterna di Casalecchio di Reno, alla quale è stato
assegnato il compito specifico di ulteriormente rafforzare e sviluppare la BU ‘Microsoft’.
Rafforzamento proseguito poi con l’esponenziale crescita di Plm Systems, realtà di Torino così
rilevante da avere spazio sempre crescente anche su quotidiani nazionali (quali ad es. La Stampa)
ed addirittura l’onore di essere scelta per il progetto “Open Innovation” volto ad indagare le forme
dell’innovazione aperta tra alcune PMI ad alta innovatività dell’area torinese.
Un progetto originato da Fondazione Human, oltre a Camera di Commercio di Torino e al
Politecnico di Torino, che ha avuto come risultato finale un dettagliato report che raccoglie le
storie di 12 imprese innovative, nonché un libro “Imprese D’Autore” scritto da 12 scrittori torinesi
che -ispirati da tali aziende- hanno proposto altrettanti racconti ruotanti intorno ad un tema chiave
per il nostro paese: l’innovazione d’impresa.
La strategia di rafforzamento è stata infine portata a termine nel secondo semestre con
l’acquisizione di quote minoritarie, ma non per questo meno importanti, in altre due realtà di nicchia
e di eccellenza, quali Helianthos e Cyrius T2, quest’ultima in particolare veicolo importante anche
per le aperture all’estero delle attività del Gruppo.
Senza inoltre dimenticare un’altra società collegata già dallo scorso anno quale Briefing di
Milano, a dimostrazione di come il Gruppo Altea stia anche territorialmente occupando una
sempre maggior quota di mercato.
Ma come sempre, e l’importante impegno nel redigere il presente documento ne è un’ulteriore
dimostrazione, tale rafforzamento è compiuto senza tralasciare valori quali “appartenenza”,
“territorio” e “valenza della collettività” che se abbinati al “profitto” aziendale possono definire
una società veramente ‘social immersion’ quale Altea mira ed ha dimostrato di essere.
Non mi soffermo ulteriormente sulla valenza dei citati termini essendo già stati ampiamente
sviluppati tali concetti nelle precedenti edizioni del bilancio sociale, ma alcuni dati sono
sicuramente da rendere noti.
Al 31 dicembre 2013, il numero dei dipendenti, considerando solo il Gruppo Altea inteso come
l’insieme delle società controllate, era pari a 342 addetti, numero che supera le 400 unità se
aggiungiamo il personale impegnato nelle società collegate ed i vari collaboratori, con un
incremento veramente elevato e significativo in questo periodo di crisi.
Come più volte nel tempo affermato, investire sulle persone e credere che solo attraverso il giusto
connubio tra le medesime e la tecnologia si possano raggiungere obiettivi importanti, rappresenta
da sempre un motto aziendale di Altea.
Tale valore, considerando la sola realtà di Altea, incide anche in termini percentuali (quasi
costantemente negli anni) nella misura dell’85,29% del reddito lordo aziendale.
Considerando che la remunerazione del capitale ai soci è rimasta immutata, significa che il
plusvalore generato dal risultato economico (in termini percentuali pari al 2,79% in più rispetto al
2012) è stato ‘dirottato’ in particolare su detta voce, senza i timori aziendali che a volte una tale
scelta genera.
Tutto ciò senza tralasciare l’impegno per il territorio, con una scelta oculata operata nello
sponsorizzare attività culturali e sportive a impatto ambientale zero, che ha reso ancor più attento
l’Organo Amministrativo nel concentrare su tali aree il proprio impegno economico (destinando
ancora più risorse disponibili, pari al 3,74% del valore aggiunto).
Allora, anche quest’anno la frase finale non può che rimanere sempre la stessa: “all’avanguardia sempre!”.
Finance Advisor
Alberto Temporelli
7
Sommario
ALTEA IN BREVE.……..........................…………………………............................11
NOTA METODOLOGICA....................................................................................12
1
L’IDENTITÁ.........................................................15
2
LA DIMENSIONE ECONOMICA.............................37
3
4
1.1 Missione e valori..................................................................................16
Principali tappe della nostra storia..............................................................18
1.2 Organizzazione e Governance..............................................................20
1.3 Certificazioni........................................................................................32
2.1 Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici).........38
2.2 Valore economico direttamente generato e distribuito...........................39
2.3 Indici gestionali....................................................................................42
2.4 Bilancio Consolidato di Gruppo.............................................................44
LA DIMENSIONE SOCIALE..................................45
3.1 Analisi degli Stakeholder......................................................................46
3.2 Clienti e Fornitori..................................................................................49
3.3 Personale e Collaboratori.....................................................................53
3.4 Soci.....................................................................................................61
3.5 Comunità.............................................................................................62
3.6 Pubblica Amministrazione ...................................................................67
LA DIMENSIONE AMBIENTALE............................69
4.1 La dimensione ambientale....................................................................70
4.2 Aspetti diretti........................................................................................72
4.3 Aspetti indiretti.....................................................................................77
4.4 Altea per l'ambiente..............................................................................79
TABELLA DI CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1.............................81
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO......................................................................85
Ragione Sociale
Altea SpA
Sede legale e operativa
Strada Cavalli n. 42, Feriolo di Baveno (VB)
Telefono
Telefax
E-mail
Sito internet
(+39) 0323 280811
(+39) 0323 2808110
[email protected]
Presidente
Andrea Ruscica
www.alteanet.it
Amministratore delegato
Franco Vercelli
Settori di attività
Codici NACE
62.0
Programmazione, consulenza informatica
e attività connesse
Altre attività
di consulenza
71.20
Collaudi ed analisi tecniche
Altre attività di fornitura
di risorse umane
82.99
70.22
78.30
Altri servizi di supporto alle imprese nca
Altri servizi di istruzioni nca
85.59
ORGANICO
205
RISORSE
INTERNE
162
ETM – Enterprise
6 Technology
EtOC – Emerging
3 Technologies
EBA- Enterprise Business Application
63
31%
69%
CERTIFICAZIONI
QUALITÀ
AMBIENTE
8 IT Services
donne in
organico
Education Corporate
5 Marketing
15
6 Sicurezza a Ambiente
+3%
+5%
rispetto 2012
15 Unità di staff
FATTURATO
26.419.745
UNI EN ISO
9001:2008 dal 1996
UNI EN ISO
14001:2004 dal 2004
Registrazione Emas
n. IT-000288 dal 2005
Certificato formazione n. 289/001
Macrotipologia C dal 2003
€
NOTA
METODOLOGICA
Il presente rapporto rappresenta la 7° edizione del nostro Bilancio Socio-Ambientale, la quarta
proposta in termini di Bilancio di Sostenibilità.
Si relaziona alle attività ed ai risultati di Altea per l’anno 2013, rafforzando così l’obiettivo della
società nel voler essere considerata attore economico, sociale e responsabile del territorio e dei
territori ove opera, valorizzando le relazioni con i diversi stakeholder, ovvero i soggetti che in un
rapporto di reciprocità influenzano direttamente e indirettamente l’operato di Altea stessa.
Le categorie che indistintamente meglio rispondono a esigenze, valori e obiettivi aziendali sono:
i partner economici (clienti e fornitori ), il personale ed i collaboratori, i soci e gli azionisti, la
comunità, la Pubblica Amministrazione.
Le informazioni incluse nel report si riferiscono ai temi e agli indicatori che sono ritenuti
rappresentativi e significativi, in ottica di sostenibilità, dell’impatto economico, sociale e
ambientale dell’attività operativa svolta da Altea e del loro riflesso nei confronti di tali stakeholder.
Dati ed obiettivi di miglioramento vengono raccolti periodicamente dal gruppo di lavoro coinvolto
nella redazione del report secondo il principio di prudenza nell’analisi e presentazione degli
stessi. Fanno specifico riferimento all’esercizio 2013 oggetto di rendicontazione e sono conservati
prevalentemente su supporto informatico.
Il “perimetro” del report è stato individuato secondo la definizione:
•
•
Di “perimetro dell’organizzazione”, considerando quindi Altea ed il suo “modello federativo”,
ovvero tutte le entità partecipate che nel 2013 hanno subito un’ulteriore variazione, non
solo con il controllo della società Alterna Srl oltre che della ‘storica’ Plm Systems Srl, ma
anche con l’ingresso in Helianthos Srl ed in Cyrius T2 Srl, società collegate, accanto a
Briefing Srl
Di “perimetro operativo”, che include le entità influenzate dall’attività svolta da Altea sia a
monte che a valle.
Altea, consapevole che un impegno serio e costante per la tutela dell’ambiente è un valore
irrinunciabile, nel 2002 ha avviato un progetto finalizzato all’adesione della Società al Regolamento
europeo “EMAS” sull’adesione volontaria delle Organizzazioni a un sistema di eco-gestione ed
audit, ottenendo la Certificazione ISO 14001:2004 del Sistema di Gestione Ambientale nel 2004
e la registrazione EMAS nel mese di marzo 2005.
I dati relativi alle prestazioni ambientali riportati nella sezione afferente la Dimensione Ambientale
sono pertanto direttamente estrapolati dalla Dichiarazione ambientale 2013 e sono aggiornati al
31 ottobre 2013, salvo dove diversamente indicato.
E’ possibile affermare che le informazioni incluse nel report e il perimetro dello stesso siano
adeguati in quanto applicato il Principio della completezza. Tutti i dati e le informazioni riferibili
ad un arco temporale differente dall’Esercizio 2013 e non esclusivamente pertinenti ad Altea, ma
anche alle società del “modello federativo”, sono espressamente evidenziati.
Si dichiara infine che il presente report è stato redatto secondo le norme del Global Reporting
Initiative – Versione 3.1, con livello di applicazione C.
13
Villa Erica, sede legale di Altea è
una splendida villa storica risalente
ai primi anni dell’800. In stato di
abbandono per lungo tempo, l’edificio
è stato completamente ristrutturato
e dato a nuova vita, divenendo
esso stesso simbolo della mentalità
vincente Altea.
1. L’IDENTITÁ
20
ANNI DI
CRESCITA
COSTANTE
205
DIPENDENTI
DI Altea SPA
69%
UOMINI
54%
INFERIORE
AI 40 ANNI
31%
DONNE
5
3
BUSINESS
UNIT
AZIENDE nel
MODELLO
FEDERATIVO
4
PRACTICE
1.1 Missione e valori
Mission Persone, Tecnologie e Processi per accompagnare l’evoluzione delle Imprese questa la
Mission che guida il percorso di Altea nella sua continua evoluzione.
Una società da oltre 20 anni in continuo sviluppo, che opera al fianco di imprese industriali e di
servizi, basando la propria Vision su Innovazione e Sostenibilità.
“ Innovare significa aprirsi a nuovi modelli
di comportamento e pensiero,
condivisi in una reazione continua ”
Andrea Ruscica
Presidente di Altea
Valori
Altea è fondata su valori di sostenibilità
Impegno
Rispetto per le persone
Meritocrazia
Trasparenza
Passione
Miglioramento Continuo
Lavoro di gruppo
Successo del cliente
Risultati misurabili
Senso di responsabilità
1993
1997
Viene costituita e apre la propria
sede di Gravellona Toce (VB)
Prima partnership
con un vendor straniero
(BAAN, oggi Infor)
Ottiene la prima certificazione
UNI EN ISO 9001
1996
2004
Altea si trasforma in SpA
Si aggiudica il riconoscimento Europe’s
500, rivolto alle 500 imprese europee a
maggior tasso di crescita
2004 2005 2006
2007
Ottiene l’accreditamento della Regione Piemonte relativamente
alle attività in ambito formazione
e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-Ambientale
Viene deciso il nuovo assetto di governance, istituendo le figure di Presidente e Amministratore delegato
2008
1999
Apre a Milano la
prima sede esterna
2013
Inaugura il nuovo HQ
di Feriolo di Baveno
Altea compie 20 anni!
1998
Si afferma il “modello federativo”:
Helianthos Srl e Cyrius T2 Srl entrano a far
parte del gruppo come società partecipate
ed Altea SpA acquisisce il controllo di
Reno Sistemi Srl, da cui nasce Alterna Srl
come centro di riferimento e competenza a
livello nazionale nel mondo delle Microsoft
Enterprise Solutions
Vengono approvati il Codice Etico e il
Modello 231, unitamente alla nomina
dell’Organismo di Vigilanza di Altea
con funzioni di controllo in ordine al
funzionamento e all’osservanza del Modello
e di aggiornamento del medesimo
2011
2009
Confermato il riconoscimento
Europe’s 500
Sviluppa e consolida la propria
attività di internazionalizzazione,
seguendo clienti e progetti in aree
geografiche differenziate
(Europa, USA, Cina e West Africa)
Entra a far parte del President’s Club,
gruppo mondiale di partner Microsoft
con accesso diretto alle decisioni della
casa di Seattle
Nasce il Centro Studi la Terriera, la cui
Mission è rappresentata da: promuovere,
realizzare e sostenere progetti di studio
ricerca e formazione nell’ambito ICT, i cui
segni distintivi siano qualità, innovatività,
autorevolezza
Entra nella Community esclusiva dei
partner Sap BEST PERFORMANCE
CIRCLE
Avvia il progetto “Corporate Identity” per
tutte le sedi e società della Federazione
Altea
Viene revisionata la corporate image
attraverso il rifacimento del logo,
del pay off aziendale e di tutte le
presentazioni istituzionali, uniformando i
template per i diversi canali di comunicazione
Confermato il riconoscimento Europe’s 500
Presente nella Top 100 Italia Software e
servizi da oltre 3 anni
2010
Registra i migliori risultati di performance
di sempre e sigla una nuova partnership
strategica per i servizi SAP CRM attraverso
l’acquisizione del 20% di Briefing Srl
Pubblica il nuovo Career Management
e introduce nuove politiche del lavoro
"Sostenibile" e "Compatibile”
Redige il Report di sostenibilità secondo le
norme del GRI – Versione 3.1, con livello di
applicazione C
2012
20
1.2 Organizzazione e Governance
Localizzazione
Queste le sedi Altea localizzate sul territorio nazionale:
BAVENO (Sede Legale)
Strada Cavalli, 42 28831
Baveno (VB)
Tel. +39 0323 280811
Fax. +39 0323 2808110
NEBBIUNO
CENTRO STUDI LA TERRIERA
Via per Meina, 11, 28010
Corciago di Nebbiuno (NO)
Tel. +39 0323 280811
LAINATE
Via Lepetit, 8, 20020
Lainate (MI)
Tel +39 02 57506490
Fax. +39 02 93796610
BOLOGNA
Via Isonzo, 61, 40033
Casalecchio di Reno (BO)
Tel. +39 051 590709
Fax. +39 051 592057
TORINO
Via Perugia, 24, 10152
Torino (TO)
Tel. +39 011 2475292
Fax. +39 0323 2808110
MARANELLO
Via G. Verga, 12, 41053
Maranello (MO)
Tel. 348 8102633
ANCONA
Via Esino, 72, 60131
Ancona (AN)
Tel. +39 071 2181266
ROMA
Via Cancelliera, 16,
0040 Ariccia (RM)
Tel 06 – 93495053
Nuovi presupposti organizzativi
Altea continua il suo percorso di crescita rispetto all’evoluzione dell’offerta e, per attuarlo, evolve nel modello organizzativo e nei processi facendo leva sulle sue persone e sulla propensione
ad esprimere:
• Velocità e flessibilità nel cambiamento continuo di ruoli, competenze e modalità operative, in risposta alle complessità dei clienti e a processi organizzativi spesso, e necessariamente, variabili e destrutturati
• Collaborazione tra le persone, indipendentemente da schemi organizzativi predefiniti,
e apertura dei confini dell’organizzazione per coinvolgere attori esterni (clienti, partner
federati e vendor, fornitori)
• Virtualità nell’accesso a strumenti, informazioni e relazioni, indipendentemente dalla
localizzazione fisica e dagli orari di lavoro
• Partecipazione alla creazione di nuovi contenuti e conoscenza (l’intelligenza collettiva! il
nostro valore)
• Socialità nella comunicazione e nei rapporti, attraverso gli strumenti social e i nostri
momenti “sociali”.
Considerando che il numero di risorse che gravitano attorno ad Altea ed alle aziende del
modello federativo è in costante crescita, così come il numero di interlocutori esterni tra cui
collaboratori e Clienti i quali, sempre più spesso, prediligono fissare gli incontri di lavoro presso
sedi Altea, il 2013 ha visto l’avvio di un importante progetto di “Corporate identity” su tutte le
sedi Altea.
Nasce un nuovo progetto per raccontare i valori e la missione di Altea: interprete di questo racconto è la musa di Altea,
protagonista anche della veste grafica del Bilancio di Sostenibilità 2013
L’identità del gruppo ed i valori su cui la società fonda il proprio operato, tra cui il senso di
appartenenza, possono essere trasmessi, condivisi e radicati anche tramite gli spazi, siano essi
fisici che virtuali, nei quali quotidianamente le persone vivono ed operano. Per questo motivo il
rinnovamento organizzativo di Altea considera tre importanti elementi:
• Brick - ovvero il layout degli spazi fisici di lavoro. Abbiamo aperto nuovi sedi e rinnovato i
locali, creato nuovi spazi di aggregazione e condivisione. Attraverso la personalizzazione
dei luoghi in cui lavoriamo e viviamo creiamo la nostra caratteristica “Place Identity”
• Bit - la nostra capacità di sfruttare le tecnologie digitali per ripensare gli spazi virtuali di
lavoro, per noi e per i nostri clienti, e per stimolare modalità di lavoro socialmente responsabili come ad esempio il “green home” e il “car pooling”
• Behaviour – anche lo stile di lavoro e le policy organizzative di Altea si trasformano, per
sviluppare e allineare cultura e comportamenti delle persone Altea con le strategie di
crescita e l’impegno socio-ambientale come ad esempio l’attenzione verso la raccolta
differenziata e la limitazione dei consumo o la policy per la raccolta e lo smaltimento dei
rifiuti speciali.
21
Contesto e strategia aziendale
Core Business di Altea è la consulenza in ambito Enterprise Business Application, in collaborazione
con i principali Vendor internazionali di software: SAP, INFOR, MICROSOFT (da luglio 2013, ramo
d’azienda Microsoft trasferito ad Alterna). Coerentemente alla strategia dei Vendor e al concetto
di “Extended Enterprise”, l’area di competenza si è allargata includendo il mondo collaborativo di
internet attraverso soluzioni di Social Collaboration e Digital Transformation.
L’offering Altea comprende inoltre servizi di consulenza organizzativa e di processo, nonché
attività di supporto ad imprese ed enti su specifiche tematiche (certificazioni e sistemi di gestione,
formazione, finanziamenti pubblici).
E
OR
°
APPROACH
I Z AT I O N
360
G
AN
L
La strategia della società, anche in ottica di evoluzione e sviluppo, si focalizza su tre componenti
che rappresentano i fondamenti del Valore generato per il Cliente e che, peraltro, trovano riscontro
nell’approccio metodologico adottato da Altea sui progetti (360° Approach):
PEO P
22
SYS T E M
Persone
IN ALTEA
Il Capitale Umano è l’elemento cardine di Altea, grazie al quale esprime la professionalità per
soddisfare le necessità ed accelerare l'innovazione dei Clienti. La politica di gestione delle
Risorse Umane è perseguita attraverso il riconoscimento, lo sviluppo e la salvaguardia di un
consistente patrimonio di risorse, indispensabile per la creazione di valore sostenibile nel tempo.
Ciò essenzialmente significa:
• Proseguire ed incrementare le occasioni di formazione (certificazione dei consulenti, Altea Academy, training on-the-job)
• Ampliare la condivisione della conoscenza e la partecipazione, utilizzando anche gli
strumenti di Social Enterprise
• Stimolare modalità di lavoro socialmente responsabili (green home – car pooling).
PER I CLIENTI
L’introduzione di un sistema informativo integrato in azienda evidenzia la necessità di gestire
i conseguenti impatti sull’organizzazione e sulle risorse umane. Il metodo di lavoro Altea si
distingue per un approccio di progetto completo, che considera anche l’impatto del cambiamento
sul sistema culturale e di incentivazione dell’organizzazione e include iniziative specifiche su:
Processi e Procedure; Ruoli e Job Description; Formazione; Piano di Comunicazione; Teamwork.
Sono, infatti, le persone, a vari livelli e con le relative responsabilità ben delineate e condivise, le
principali risorse che opportunamente coinvolte e stimolate, sostengono e guidano il successo
dei processi di trasformazione.
Sistemi
IN ALTEA
I Sistemi Informativi Altea, implementati nei diversi ambiti di attività interna (Amministrazione,
Commerciale, Marketing, Risorse Umane) sono in continua evoluzione. I sistemi di reporting,
i portali di progetto, le piattaforme “social” sono tra i principali strumenti che Altea utilizza
quotidianamente e che ha in progetto di migliorare e arricchire con un obiettivo duplice: testare “in
prima persona” le potenzialità messe a disposizione dalle nuove tecnologie e garantire la massima
efficacia e trasparenza di dati e informazioni, sia all’interno sia verso gli interlocutori esterni.
PER I CLIENTI
La profonda conoscenza dei processi aziendali, unita alla competenza di soluzioni applicative per
la gestione processi e nuove tecnologie per infrastruttura ed integrazione Mobility Platform, SOA
e Cloud Computing, costituiscono l’offerta di Altea, i cui elementi distintivi sono:
• Soluzioni Verticali Specializzate, ossia strumenti che consentono di migliorare le
performance aziendali e raggiungere l’eccellenza operativa
• Completezza di know-how ed operatività, attraverso Partnership con società ad alto e
riconosciuto valore professionale
Organizzazione
IN ALTEA
Altea esprime la capacità di unire e miscelare le proprie competenze in team
interdisciplinari in grado di apportare soluzioni innovative ed originali ai propri Clienti
attraverso il “modello federativo” che identifica il Gruppo Altea e che si concretizza
in partecipazioni ed alleanze strategiche con società ad elevata innovazione e
specializzazione. Una strategia finalizzata sia alla creazione di alleanze per l’arricchimento del
proprio know-how, che all’espansione in chiave territoriale e quindi, in sintesi, la capacità di poter
affiancare sempre meglio e più “da vicino” le aziende Clienti.
CYRIUS
Settore Automotive
Supply Chain Management
ALTEA
soluzioni ERP
estese
HELIANTHOS
Consulenza Organizzativa
e Direzionale
EKA
BASILIA
CENTECNIA
PLM SYSTEMS
ingegneria di prodotto,
consulenza processi
sviluppo prodotto
IWG
ALTERNA
soluzioni ERP
estese
Briefing
SAP Customer Relationship Management
e SAP Financial Supply Chain
23
PER I CLIENTI
Raggiungere un risultato in ottica di processo significa massimizzare i risultati delle singole
componenti specialistiche, ottimizzando il flusso dell’informazione. Altea supporta i Clienti
che intendono migliorare le proprie performance attraverso l’innovazione con il supporto
specialistico di esperti di Organizzazione in Business Process Management.
24
Assetto e governance
Il Gruppo Altea è così costituito:
Capitale sociale 1.000.000,00 €
Società
controllante
Società controllate
gruppo Altea
Partecipazione in
imprese collegate
Partecipazione in
imprese controllate
51%
82%
70%
Jetro
20%
60%
25%
in liquidazione
80%
in liquidazione
Hype Consulting
20%
100%
Risworth
Limited
100%
in liquidazione
myFACTORY
Assemblea dei soci
25
Presidente
Andrea Ruscica
Responsabilità diretta sui temi economici e sociali
Amministratore Delegato
Franco Vercelli
Responsabilità diretta sui temi economici
Business Development Manager
Marco Magaraggia
Responsabile Sistemi informativi
Fabio Paracchini
Responsabile Servizi Sicurezza e Ambiente
Alessandro Castiglioni
Responsabilità diretta sui temi ambientali
Consiglio di Amministrazione
26
CARICA
COMPONENTI
Presidente
consiglio di
amministrazione
RUSCICA
ANDREA
Consigliere,
amministratore
delegato
Consigliere,
Financial Advisor
Collegio Sindacale
PERIODO IN CARICA
ESECUTIVO
INDIPENDENTE
19/01/2011 19/01/2014
SI
NO
VERCELLI
FRANCO
19/01/2011 19/01/2014
SI
NO
TEMPORELLI
ALBERTO
19/01/2011 19/01/2014
SI
SI
DAL
AL
E’ l’organo di controllo, rappresentato dal collegio dei Sindaci, tre Sindaci effettivi e due Sindaci
supplenti designati per vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto della società. I più alti
organi di governo di Altea sono interamente ricoperti da soggetti appartenenti alla fascia di età
41-50 e > 50 anni.
Il Presidente di Altea, in qualità di socio fondatore dell’azienda, ricopre anche un ruolo esecutivo
con le cariche di HR Director, Business Unit Sap Manager.
Con il seguente organigramma (attivo dal 2 luglio 2013, successivamente alla nascita di Alterna)
definisce responsabilità e autorità:
PRESIDENTE
Staf f Ser vices:
Human Resurces
(HR director, People e Payroll)
Amministrazione
Contabilità generale
Ciclo at tivo | Ciclo Passivo
Gestione Infrastrutture ICT
Information Communication
Technology
Chief Technology Of ficer
Amministratore Delegato
Controller
Sales Director
Resp. Gestione Qualità
Resp. Accredit. Regionale
Resp. Ser vizio Prevenzione e
Protezione
Resp.Ambientale
Rappresentate Sicurezza
Lavoratori
Procurement
Call Center
Marketing & Social
Education & Corporate Marketing, Qualità
Sicurezza nel Lavoro e Ambiente
SAP
Enterprise Technology Management
INFOR
BUSINESS UNIT
PRACTICE
Emerging Technology
Modello di organizzazione e gestione D.Lgs. 231/2001
In data 30 gennaio 2013 il Consiglio di Amministrazione di Altea ha approvato il Codice Etico
di Altea e il Modello di organizzazione e gestione finalizzato a prevenire i reati dai quali può
derivare la responsabilità amministrativa di Altea, in applicazione delle disposizioni di cui al
D.Lgs. 8 giugno 2001, n. 231, e s.m.i. Ha, inoltre, nominato l’Organismo di Vigilanza di Altea con
funzioni di controllo in ordine al funzionamento e all’osservanza del Modello e di aggiornamento
del medesimo.
Si tratta di un passo importante, compiuto allo scopo di incentivare la cultura dell’etica e della
trasparenza aziendale.
Organizzazione interna: le Business Unit, le Practice, i Service
Tre le specifiche aree di competenza (Business Unit) sviluppate in Altea: BU SAP, BU INFOR e
BU MICROSOFT, quest’ultima confluita in Alterna Srl a far data dal 01 luglio 2013.
Tali Business Unit identificano il core business della società, ove conoscenza dei processi e
competenza in soluzioni applicative per la gestione aziendale e in tecnologie di Digital Collaboration
(Mobile, Cloud, Social, Big Data) costituiscono l'ampia offerta di Altea, supportata anche da
soluzioni Verticali, specializzate per diversi mercati ed industry. Tecnologie informative e sistemi
per l’enterprise business application/analysis rappresentano la più significativa percentuale del
fatturato societario.
Ad esse si affiancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza slegate dai software
Vendor e più rivolte ad elementi di processo, nonché delle attività di Service inerenti tematiche
specifiche (Sicurezza sul lavoro, Certificazioni Qualità e Sistemi di gestione, Formazione e
Corporate Marketing).
Le competenze che Altea è in grado di spendere sul mercato vedono sempre il completamento,
ove necessario, di know-how e soluzioni attraverso il proprio “modello federativo”.
La struttura operativa interna è la seguente:
Ciascuna BU ha una propria organizzazione con rispettivi referenti e Team di progetto.
Da luglio 2013 la BU MICROSOFT è stata trasferita in capo ad Alterna.
27
Business Unit SAP
28
Business Unit MICROSOFT
Business Unit INFOR
29
Servizi di supporto
Organizzazione interna: i progetti “Human driven”
30
Oltre alle attività sviluppate dalle diverse BU, il 2013 ha visto
la nascita del Centro Studi la Terriera (CST).”
Mission del CST - Promuovere, realizzare e sostenere
progetti di studio ricerca e formazione nell’ambito ICT, i cui
segni distintivi siano: qualità, innovatività, autorevolezza-, al
fine di divenire autorevole e riconosciuto punto di riferimento
per imprese, istituzioni e giovani, sui temi dell’ICT e della loro
relativa applicazione pratica.
L’impegno e la condivisione culturale del Centro Studi La Terriera si concretizzano nell’ideazione
e realizzazione di progetti legati ai vari ambiti di attività nei quali opera Altea e l’insieme del suo
network federativo, declinati nelle seguenti aree tematiche:
Progetti di studio e ricerca
OSSERVATORIO SCIENTIFICO
Incontri di aggiornamento e confronto su tematiche di management
e/o socio/culturali in genere.
FORMAZIONE
Programmi di sviluppo manageriale; workshop; Altea Academy.
ORIENTAMENTO GIOVANI
Centro aperto ai giovani laureandi; istituzione di borse di studio;
momenti di incontro ed orientamento.
In ambito formazione e programmi di sviluppo manageriale,
il Centro Studi, in collaborazione con Helianthos, ha dato vita
al progetto Think Tank ®, un «catalogo workshop» finalizzato
a supportare i processi di cambiamento organizzativo dovuti
all’introduzione di nuove soluzioni gestionali e tecnologiche
all’interno delle imprese. Implementare una soluzione ERP/
CRM/BI in azienda significa infatti innovare la dotazione
software ma soprattutto mutare l’approccio gestionale attraverso
il cambiamento organizzativo e questo spesso crea difficoltà
all’organizzazione stessa. Il «catalogo workshop» intende fornire
risposte e soluzioni concrete a tali problematiche.
Think Tank ® quindi come un arricchimento e completamento dell’offering Altea sulla consulenza
nel campo dell’Enterprise Business Application e dei sistemi informativi gestionali.
Sede privilegiata dei Workshop è e sarà il Centro Studi la Terriera: location immersa nel verde
e nel silenzio, isolata dalla quotidianità, offre l’occasione per allontanare la mente da impegni e
doveri e concentrarsi sulla propria organizzazione e la sua potenziale evoluzione.
Organizzazione interna: i momenti di scambio per condividere risultati,
occasioni ed opportunità
Il compito di indirizzo e coordinamento è affidato al Presidente, che nella gestione delle attività
di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amministratore Delegato e dai soci, è affiancato da un
board, il Management Team (MT), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonché i professionisti
responsabili delle varie Practice della società.
Tale meccanismo organizzativo consente un’efficace gestione di rischi e opportunità legati al core
business Altea e l’individuazione di opportunità e rispettivi rischi connessi ad azioni di sviluppo e
crescita dei servizi di consulenza verso il mercato.
Periodicamente vengono organizzati incontri al fine di condividere obiettivi e risultati, nonché
per integrare e coordinare i singoli ruoli e le diverse Business Unit e Practice. Nello specifico:
Management Meeting, Business Unit Meeting, Sales Meeting
Riconoscimenti professionali
RICONOSCIMENTI SAP
• Gold Value Added Reseller Partner di tutto il portafoglio di soluzioni SAP
• Membro del SAP Partner Excellence Circle, la Community esclusiva dei partner SAP a
livello mondiale che si sono distinti durante l’anno per aver raggiunto ottime performance
legate ai progetti svolti presso i propri clienti.
• 1°classificata SAP Best Performance Challenge 2013 per l’Italia, la competizione tra
i partner SAP dell’area EMEA, i quali sono chiamati a sfidarsi tra loro su diverse attività
legate a specifici argomenti: Business Expansion & Achievement, Demand Generation,
Sales Cycle, Best Practice Sharing e Communication & Social Media Sharing.
• La struttura di Application & System Maintenance della BU SAP di Altea è certificata
SAP PCoE – Partner Center of Expertise ossia è conforme alle norme stabilite da SAP
per quanto riguarda la certificazione dei consulenti, le infrastrutture tecniche necessarie
per fornire supporto per il software SAP, nonché i processi di business e deliverable che
garantiscono una elevata qualità di supporto.
RICONOSCIMENTI MICROSOFT
• Microsoft Gold Enterprise Resource Planning Partner
• Microsoft Gold Customer Relationship Management Partner
• Microsoft Gold Business Intelligence Partner
RICONOSCIMENTI INFOR
• Riconosciuta tra i TOP FIVE Infor Partner a livello internazionale
ALTRI RICONOSCIMENTI
Insignita dalla CCIAA del VCO, nell’ambito del concorso per l’assegnazione di onorificenze a
favore di imprese e lavoratori che si sono particolarmente distinti nell’ambito della loro attività,
dei seguenti:
• Premio speciale per il progresso economico
• Premio per aver attivato iniziative di responsabilità sociale impegnandosi a costruire
relazioni vantaggiose con la comunità, i dipendenti ed i fornitori.
PLM SYSTEMS, società controllata da Altea, ha partecipato all’Osservatorio delle Imprese
Innovative promosso dalla CCIAA di Torino e ha ottenuto per il terzo anno consecutivo il
contrassegno di “innovatività”.
31
32
1.3 Certificazioni
Sistema di Gestione Qualità
Altea ha un Sistema Qualità certificato dal 1996.
I requisiti definiti nella Norma UNI EN ISO 9001:2008 e sviluppati nella documentazione di SGQ
sono applicabili alle seguenti attività svolte presso la sede legale e operativa di Feriolo di Baveno:
• Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione nelle aree di attività:
Business Application (Business Unit SAP, MICROSOFT e INFOR)
Consulting (Practice EOC Enterprise Organization Control)
Technologies (ETI-Infrastrutture e Piattaforme Services)
Services (Qualità, Sicurezza nel Lavoro e Ambiente)
• Commercializzazione Hardware e Software.
Accreditamento
Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa finanziata
(MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001), ciò significa che la Pubblica
Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio
adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e finanziario.
Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte della stessa Regione.
L’attività formativa in regime di accreditamento realizzata nel corso del 2013 ha riguardato anche
la formazione interna “ finanziata"
Il monte ore di formazione finanziata attraverso agevolazioni a fondo perduto ha coinvolto un
numero complessivo di 107 risorse, di cui 24 donne, per un monte ore pari a 416.
I contenuti dei corsi si sono concentrati su due macro-tematiche: le competenze manageriali e la
salute e sicurezza sul luogo di lavoro.
Gli Enti finanziatori sono stati due:
• Fondo Fapi
• Fondo Fondir
FORMAZIONE FINANZIATA 2013
FAPI
FONDIR
TOTALE
M
F
M
F
PARTECIPANTI
79
24
4
-
107
ORE DI FORMAZIONE
188
188
40
-
416
ENTI FINANZIATORI
IMPORTO CONCESSO
32.694
€
9.000
€
tramite la Provincia del Verbano Cusio Ossola
41. 694 €
TOTALE CONTRIBUTI
RICEVUTI PER LA FORMAZIONE
33
Sistema di Gestione Ambientale
34
Altea ritiene la tematica ambientale un valore fondamentale.
Al fine di concretizzare quanto stabilito nella Politica Ambientale è stato strutturato e viene
mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo sviluppo, la definizione e l’attuazione delle
azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntato al miglioramento progressivo, alla
salvaguardia e al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle persone.
E’ stato implementato un Sistema di Gestione Ambientale, certificato dal 2004 secondo la Norma
UNI EN ISO 14001:2004 e registrato EMAS dal 2005.
35
2. LA DIMENSIONE
ECONOMICA
€
+5%
INCREMENTO
VOLUME D'AFFARI
€ €€
€
1,1%
2,4%
+38M€
VALORE PRODUZIONE
DEL GRUPPO
CAPITALE DI
CREDITO
AZIENDA
€
€
+2,3%
85,3%
PERSONALE
VALORE AGGIUNTO
GENERATO E
DISTRIBUITO
3%
CAPITALE DI
RISCHIO
4,5%
P.A.
3,7%
COLLETTIVITÀ
38
2.1 Dati significativi di gestione
(quadro di sintesi dei dati economici)
SITUAZIONE PATRIMONIALE
31 .12.2011
%
31 .12.2012
%
31 .12.2013
%
260.188
1,37%
258.527
1,25%
352.338
1,56%
Liquidità dif ferite
17.263.498
90,61%
18.887.313
Clienti
11.393.655 59,80% 11.958.513
ATTIVITÁ
Liquidità immediate
91,11% 18.405.660 81,24%
57,69%
10.455.406 46,15%
Crediti diversi
532.091
2,79%
671.082
3,24%
1.502.284
6,63%
Altri Crediti verso erario
26.053
0,14%
29.404
0,14%
28.574
0,13%
Crediti tributari
998.407
5,24%
1.103.096
5,32%
940.037
4,15%
Ratei e risconti attivi
897.906
4,71%
992.135
4,79%
1.149.666
5,07%
3.342.375
17,54%
4.066.379
19,62%
4.293.366
18,95%
73.011
0,38%
66.704
0,32%
36.327
0,16%
18.757.998
82,79%
Attività fin. che non cost. Immob.
Rimanenze Totali
ATTIVO CORRENTE
17.523.686
91,98% 19.145.840 92,36%
Immobilizzazioni immateriali
81.632
0,43%
47.937
0,23%
6.526
0,03%
Immobilizzazioni materiali
355.560
1,87%
409.913
1,98%
373.647
1,65%
Immobilizzazioni finanziarie
1.091.744
5,73%
1.126.095
5,43%
3.518.873
15,53%
ATTIVO IMMOBILIZZ ATO
1.528.936
8,02%
1.583.945
7,64%
3.899.046
17,21%
CAPITALE INVESTITO
19.052.622 100,00% 20.729.785 100,00% 22.657.044 100,00%
PASSIVITÁ
31 .12.2011
%
31 .12.2012
%
31 .12.2013
%
Passività correnti
12.976.728
72,37%
14.526.404 72,37% 13.816.572 72,37%
Passività consolidate
1.340.567
4,36%
1.206.947
4,36%
3.683.863
4,36%
Capitale proprio
4.735.327
23,28%
4.996.434
23,28%
5.157.209
23,28%
TOTALE PAREGGIO
19.052.622 100,00% 20.729.785 100,00% 22.657.644 100,00%
SITUAZIONE ECONOMICA
31 .12.2011
%
31 .12.2012
%
31 .12.2013
%
Valore della Produzione
23.401.420
-
25.157.374
-
26.419.745
-
Costi della Produzione
-21.727.381
-
-23.624.447
-
-25.006.614
-
1.674.039
-
1.532.927
-
1.413.131
-
Proventi e Oneri Finanziari
-15.414
-
21.622
-
-12.756
-
Rettifiche Valore Attività Finanziarie
26.284
-
0
-
-10.741
-
Dif ferenza Valore e Costi
Proventi e Oneri Straordinari
-129.233
-
-90.002
-
-3.775
Risultato Prima delle Imposte
1.555.676
-
1.464.547
-
1.385.859
-
Imposte sul Reddito d'Esercizio
-798.942
-
-703.438
-
-725.085
-
UTILE
756.734
-
761.109
-
660.774
-
2.2 Valore economico direttamente generato e distribuito
VALORE AGGIUNTO GLOBALE
A) Valore della Produzione
1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni
2011
2012
2013
23.171.211
24.895.999
26.016.194
2. Variazione delle rimanenze di prodotti
in corso di lavorazione, semilavorati e finiti
0
0
0
3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione
-
-
-
230.209
261.375
403.551
RICAVI DELLA PRODUZIONE TIPICA
23.401 .420
25.157.374
26.419.745
B) Costi Intermedi della Produzione
2011
2012
2013
4. Altri ricavi e proventi
5. Consumi di materie prime
3.638.934
4.079.721
4.379.620
6. Costi per servizi
4.222.426
3.112.388
3.508.119
7. Costi per godimento di beni di terzi
1.034.560
1.094.297
1.074.656
-
-
30.045
8. Accantonamenti per rischi
9. Variazione delle rimanenze
- 58.614
7.346
10. Oneri diversi di gestione
488.566
281.625
565.505
9.325.872
8.575.377
9.557.945
TOTALE COSTI
VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO
2011
2012
2013
134.812
144.233
181 .483
Ricavi accessori
136.792
144.233
181.483
- Costi accessori
1.980
0
-2410
C) Componenti Accessori e Straordinari
11 . +/- Saldo Gestione Accessoria
-129.233
-90.002
-14.516
Ricavi straordinari
3.007
0
21.225
- Costi straordinari
132.240
90.002
35.741
14.081 .127
16.636.228
17.028.768
12. +/- Saldo componenti Straordinari
VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO
39
DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
40
2011
Varia zione
Incidenza
2012
Varia zione
Incidenza
2013
Varia zione
Incidenza
A) Remunerazione del personale
11 .763.022 12,94% 83,54% 14.353.379 22,02% 86,28% 14.523.445
1 ,18% 85,29%
Personale dipendente
10.973.295 12,17% 77,93% 11 .863.789
2,26% 71 ,24%
8,12% 71 ,31% 12.131 .745
Amministratori e collaboratori
789.727
24,77% 5,61%
B) Remunerazione della P.A.
838.524
-7,29%
Imposte correnti
954.325
Imposte dif ferite e anticipate
-155.801
C) Remunerazione del capitale di credito
123.942
Oneri per capitali a breve termine
111 .369
Oneri per capitali a lungo termine
12.573
-
-
-
-
-
-
-
-
D) Remunerazione del capitale di rischio
500.000
-
3,55%
500.000
-
3,01%
500.000
-
2,94%
Dividendi
500.000
-
3,55%
500.000
-
3,01%
500.000
-
2,94%
E) Remunerazione dell'azienda
413.434
- 41 ,69 % 2,94%
443.487
7,27%
2,67%
405.586
-8,55% 2,38%
Variazioni riserve (risultato a nuovo)
256.734
- 49,88% 1 ,82%
261 .109
1 ,70%
1 ,57%
160.774
-38,43% 0,94%
Ammortamenti
156.700
-20,37% 1 ,11%
182.378
16,39% 1 ,10%
24 4.812
34,23% 1 ,44%
F) Remunerazione della collettività
442.205
-29,04% 3,14%
462.046
4,49%
2,78%
636.441
37,74%
3,74%
VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO
14.081 .127
-
100,00%
17.028.768
-
100,00%
2.489.590
215,25% 14,96%
2.391 .700
5,95%
754.715
-9,99% 4,54%
769.057
1 ,90%
4,52%
-
-
793.237
-
-
803.399
-
-
-
-
-38.522
-
-
-34.342
-
-
36,88% 0,88%
122.601
-1 ,08%
0,74%
194.239
58,43% 1 ,14%
29,66% 0,79%
122.601
10,09% 0,74%
194.239
58,43% 1 ,14%
-
100,00% 16.636.228
VALORE AGGIUNTO
GENERATO E DISTRIBUITO
17.028.768
€
+2,3%
-3,93% 14,05%
Tenendo presente che la caratteristica aziendale è quella di essere una società di servizi, la
quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito alle risorse umane
con una significativa incidenza dell’85,29%.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle
risorse interne, ossia su coloro che direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo
sviluppo dell’impresa.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati 2013 si concentra su quote associative
erogate per il sostenimento di associazioni di natura sociale/culturale ed in particolare a contributi
erogati verso associazioni ed enti sportivi e non, in particolare sul territorio del VCO ma non solo,
al quale viene destinato quasi il 4% del valore aggiunto complessivo, dato che fa registrare un
incremento dell’incidenza del 34% rispetto all’anno 2012.
Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore di eventi e cause
particolari (associazioni in Chiapas, ecc.) non sono qui contabilizzati in quanto oggetto di raccolte
fondi esterne a dati aziendali.
L’analisi del Valore Aggiunto consente poi di determinare il Valore Economico generato e
distribuito nel 2013.
Valore economico
direttamente generato
Ricavi
Valore economico distribuito
Costi operativi
Retribuzioni e benefit
26.406.989€
26.406.989€
24.670.517€
8.600.377€
14.353.379€
Pagamenti ai fornitori di capitale
500.000€
Pagamenti alla PA
754.715€
Investimenti nella comunità
462.046€
Valore economico trattenuto
1.736.472€
41
42
2.3 Indici gestionali
Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto
sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica
dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2013.
INDICI DI SVILUPPO
DESCRIZIONE
2011
2012
2013
MEDIA
Organico aziendale
216
222
209
216
Variazione % ricavi
-
7,44%
4,50%
5,97%
Variazione % valore della produzione
-
7,44%
4,66%
6,05%
Variazione % dipendenti
-
2,78%
-8,00%
-1,54%
Variazione % valore aggiunto
-
4,17%
2,93%
3,55%
Variazione % MOL
-
-12,53%
12,91%
0,19%
Variazione % risultato netto
-
0,58%
-13,18%
-6,30%
Variazione % attivo
-
8,73%
10,48%
9,61%
Variazione % patrimonio netto
-
5,51%
3,22%
4,37%
Variazione % debiti finanziari entro
esercizio successivo
-
14,11%
-5,58%
4,27%
Variazione % debiti finanziari oltre
esercizio successivo
-
0%
0%
0%
Variazione % attivo immobilizzato
-
-1,17%
92,29%
45,56%
Variazione % attivo circolante
-
10,32%
-1,24%
4,54%
Variazione % capitale di terzi
-
9,87%
12,93%
11,40%
2011
2012
2013
MEDIA
216
222
205
214
Ricavi pro capite
107.274,13
112.144,15
124.479,40
114.632,56
Valore aggiunto operativo pro capite
60.834,88
61.657,23
67.410,43
63.300,84
Costo del lavoro pro capite
48.932,66
51.527,16
55.261,07
51.906,96
Rendimento dei dipendenti
2,19
2,18
2,25
2,21
INDICI DI PRODUTTIVITÁ
DESCRIZIONE
Organico aziendale
INDICI DI REDDITIVITÁ
DESCRIZIONE
2011
2012
2013
MEDIA
ROE (Return On Equity)
15,98%
15,23%
12,81%
14,68%
ROE normalizzato
13,82%
13,96%
12,44%
13,41%
ROE lordo
32,85%
29,31%
26,87%
29,68%
ROI (Return On Investment)
10,31%
8,67%
7,38%
8,79%
RONA (Return On Net Assets)
12,77%
11,03%
8,93%
10,91%
ROS (return On Sales)
8,10%
6,90%
6,20%
7,07%
1,27
1,26
1,19
1,24
8,10%
6,90%
6,19%
7,06%
Produttività del capitale investito
384,13%
389,64%
485,94%
419,90%
Leva finanziaria (Assets Netti su mezzi propri)
384,44%
396,17%
424,03%
401,55%
Covarage del MOL (Oneri finanziari su MOL)
4,82%
5,40%
7,55%
5,92%
Coverage del MON (Oneri finanziari su MON)
5,13%
5,87%
8,36%
6,46%
Tasso di rotazione delle rimanenze
55,76
42,42
72,96
57,05
Tasso di rotazione dei crediti commerciali
2,16
2,19
2,44
2,26
Aliquota ef fettiva di imposta
51,36%
48,03%
52,32%
50,57%
Incidenza della gestione extra-operativa
40,31%
44,34%
40,94%
41,86%
Costo del denaro a prestito
1,05%
0,93%
1,27%
1,08%
Tasso di rotazione dell'attivo circolante
1,48
1,44
1,52
1,48
Autofinanziamento lordo su Oneri finanziari
7,37
7,77
4,46
6,53
Autofinanziamento lordo su Debiti totali
0,08
0,07
0,06
0,07
MOL su oneri finanziari
20,74
18,53
13,24
17,50
RO su oneri finanziari
0,15
0,14
0,08
0,13
Turnover del capitale investito
ROP (Return On Production)
43
44
2.4 Il Bilancio Consolidato del Gruppo
Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto
sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica
dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2013.
Il bilancio consolidato chiuso al 31 dicembre 2013 è il primo bilancio consolidato che viene
presentato dal Gruppo, così composto:
• Altea SpA, società controllante
• Plm Systems Srl partecipata direttamente da Altea per il 51% del Capitale Sociale
• Alterna Srl, partecipata direttamente da Altea per il 40% del Capitale Sociale, ed
indirettamente tramite la società Jetro Srl
• Jetro Srl, partecipata direttamente da Altea per il 70% del Capitale Sociale
Il valore della produzione del Gruppo si attesta a 38,10 milioni di Euro, di cui ben 36,83 milioni di
Euro relativi a ricavi da vendite e prestazioni.
Altri dati significativi:
• Il costo complessivamente sostenuto nell’esercizio per il personale dipendente, pari ad
euro 17.368.910, con una incidenza del 45,6% sul valore della produzione
• Il trend di crescita del personale del Gruppo che ha portato a 342 il numero delle risorse
impiegate a fine esercizio.
I dati affermano ulteriormente come il “carattere” di Altea sia stato trasferito al Gruppo, ovvero
esercitare un’attività che nel valore delle persone attinge la propria forza motrice.
3. LA DIMENSIONE
SOCIALE
15%
CLIENTI ALTEA
DA OLTRE 12 ANNI
45
5.558
ORE DI FORMAZIONE
AL PERSONALE
+17,5%
COMPETENZE SPECIALISTICHE
ACQUISITE ALL'ESTERNO
DIPENDENTI ASSUNTI A
TEMPO INDETERMINATO
97%
16 PAESI
ESTERI IN CUI ALTEA
É PRESENTE
4%
DEL VALORE AGGIUNTO LE
ELARGIZIONI EROGATE IN
AMBITO SOCIALE
46
3.1 Analisi degli Stakeholder
Il Bilancio di Sostenibilità si pone come sempre l’obiettivo di identificare i propri interlocutori di
riferimento e le questioni rilevanti a loro associate applicando il principio di materialità previsto
dalle linee guida del GRI.
Grazie all’analisi di materialità viene data evidenza del rapporto esistente con gli stakeholder,
nonché degli interventi effettuati nell’anno di competenza e dei possibili ambiti e/o aree di miglioramento perseguibili.
PARTNER ECONOMICI
CLIENTI E FORNITORI
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
COMUNITÁ
STAKEHOLDER
PERSONALE E
COLLABORATORI
SOCI, AZIONISTI E
SOCIETÁ FEDERATE
CHI SONO
CLIENTI
INIZIATIVE DI
COINVOLGIMENTO E DIALOGO
Incontri e partecipazione ad eventi
speciali (Centro Studi la Terriera)
Canali Social ( Facebook, Linkedin,
Twitter, Pinterest, Youtube, Google+)
Sito Internet
Reportistica periodica di progetto
Case history
Eventi Aziendali ed Eventi sull'Offerta
Valutazione dei risultati di progetto
Valutazione dei fornitori
Monitoraggio costante
FORNITORI
PERSONALE E
COLLABORATORI
Visite e incontri periodici per
verifica e aggiornamento
Garanzia di stabilità e
prestazioni nel tempo
Rapporto qualità/prezzo
Puntualità nei pagamenti
Reputazione
Rispetto delle condizioni
Trasparenza, correttezza e
sostenibilità come valori
Stabilità occupazionale
Valutazione e valorizzazione delle persone (Assesment, Career Management)
Formazione e aggiornamento delle
competenze
Attenzione, ascolto, appartenenza
Comunicazione interna e canali social
(Sito Internet, Yammer, Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Youtube, Google+)
Condivisione della strategia aziendale
Condivisione dei risultati
Bilancio di sostenibilità
COMUNITÀ
Attenzione e puntualità
Crescita professionale e
apprendimento continuo
Bilancio di sostenibilità
ALTRE
TIPOLOGIE DI SOCI:
SOCIETÁ FEDERATE
Innovazione-competenzarisultati misurabili
Momenti di incontro per lo sviluppo di idee
e opportunità (Management Team, BU
Meeting, Sales Meeting)
Momenti di aggregazione (cene aziendali),
Contest e Place Identity
SOCI
QUESTIONI RILEVANTI
Condivisione della strategia aziendale
Condivisione dei risultati
Partecipazione ad iniziative
per la crescita del territorio
Sostegno al terzo settore e alla cultura
Rapporti con i media locali e nazionali
Tutela dell’ambiente e
della qualità della vita
Indotto: creazione di nuova occupazione
Clima interno:
condivisione di obiettivi e risultati
Empowerment
Remunerazione e benefit
Rispetto, condivisione, trasparenza
Visibilità e riconoscimento del ruolo
all’interno dell’organizzazione
Armonia lavorativa
Rispetto, condivisione, trasparenza
Visibilità e riconoscimento del ruolo
all’interno dell’organizzazione
Armonia lavorativa
Sviluppo del territorio e
dell’economia locale
Sostenibilità e ambiente
Raccolta fondi
Progetti di collaborazione
con enti universitari
Etica e trasparenza
Partecipazione a progetti integrati
di sviluppo locale/urbano
P.A.
Certificazioni specifiche
Regolarità amministrativa e fiscale
Requisiti professionali ed economici
47
Matrice analisi materialità 2013
48
Alta
Price e servizio
ai clienti
Attrazione talenti e
sicurezza lavoratori
Innovazione
Investimenti ambientali e gestione dei rifiuti
Emissioni nell'aria
Investimenti
sociali
Impatti economici
indiretti
Performance
economiche
Relazioni e
clima interni
Compliance, trasparenza, anticorruzione
Relazioni industriali e
politiche pubbliche
Efficienza energetica delle attività
Fisco
Coinvolgimento stakeholder e comunità locali
Marketing e
comunicazione
Impronta
ecologica
Comunità: convolgiment
Creazione di valore
e benessere
Valutazione dei fornitori
Media
Corporate governance
Formazione ed
educazione
Giusta remunerazione e
pari opportunità
Consumo di energia
Comportamento anti-competitivo
Meccanismo di reclamo
su questioni ambientali
Supporto economico della PA
Impiego locale
Lavoratori migranti
Valutazioni investimenti
con sostenibilità
Meccanismo di reclamo per
diritti umani e pratiche di lavoro
Biodiversità
Prelievo dell'acqua
Bassa
INFLUENZA SULLE VALUTAZIONI E DECISIONI DEGLI STAKEHOLDER
Composizione dell' organico
Relazioni
con i clienti
innovazione
teconologica
eco-efficiente
Bassa
Media
Alta
IMPATTO ECONOMICO, SOCIALE E AMBIENTALE PER L'AZIENDA
LEGENDA PREVALENZA TEMI
economico
sociale
ambientale
Il processo di rendicontazione di cui il Bilancio di sostenibilità è espressione, conferma come sia
sempre più parte integrante nella cultura aziendale di Altea l’attenzione al mondo che la circonda,
non solo finalizzata al miglioramento delle condizioni di business, ma anche a quelle sociali ed
ambientali nel loro complesso.
3.2 Clienti e Fornitori
49
Altea e i clienti
Etica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono elementi sui quali Altea ha
basato lo sviluppo delle relazioni con la propria clientela.
Tale approccio ha garantito nel tempo la fidelizzazione di molti clienti, di piccole, medie e grandi
dimensioni: il 15% dei Clienti attivi ha scelto ed avuto a fianco Altea per oltre 12 anni.
Nel 2013, Altea ha incrementato i numero dei propri clienti, il 19% dei clienti attuali è stato acquisito nell’ultimo anno
15%
3%
5%
4%
3%
4%
19 %
12y
1y
11y
10y
9y
8y
14 %
2y
7y
6y
5%
3y
5y
7%
4y
10 %
10 %
Clienti con fatturato 2013 % per classi di anzianità
I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi ambiti industriali e
dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con presenza, seppur più limitata, anche nel
settore pubblico, come evidenzia la ripartizione clienti per settore merceologico:
FATTURATO DA VENDITE
E PRESTAZIONI 2013 €
NUMERO CLIENTI ATTIVI
210.913,63
21
IMPIANTISTICA / COSTRUZIONI
1 .794.543,29
44
MANUFATTURIERO
20.118.505,40
226
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
352.983,72
10
PRIVATI
25.710,25
37
SERVIZI
3.887.520,69
154
TURISMO
29.568,02
3
SETTORE
COMMERCIO
50
Il 2013 è stato un anno di importante cambiamento per la società, con la costituzione di Alterna,
ove sono confluite risorse e attività consulenziali pertinenti il mondo Microsoft.
Ciò si riflette anche sui numeri: i clienti diretti Altea sono diminuiti
del
14,7%
rispetto
all’esercizio
2012
in
quanto
confluiti
in
Alterna.
Continua su altro fronte la strategia di rafforzamento e sviluppo interventi non solo su base
nazionale, ma anche in ottica internazionale.
Nel 2013 i clienti, aziende italiane con sedi estere, sono 30 contro 32 del 2012 con un
dimensionamento stabile del mercato estero stabile del mercato estero.
SVIZZER A
IRL ANDA
FR ANCIA
SPAGNA
PAESI BASSI
AUSTRIA
GERMANIA
PORTOGALLO
UK
SERBIA
CINA
CANADA
MAURITANIA
GIAPPONE
STATI UNITI
NIGERIA
Di seguito invece la ripartizione della clientela sul territorio nazionale:
51
241 PIEMONTE
143 LOMBARDIA
32 EMILIA ROMAGNA
7
VENETO
8
TOSCANA
8
L A ZIO
9
LIGURIA
4
TRENTINO ALTA ADIGE
2
MARCHE
3
PUGLIA
1
FRIULI VENEZIA GIULIA
1
SICILIA
0
VALLE D'AOSTA
0
CAMPANIA
Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che ha il compito di gestire
il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte quelle successive di implementazione
dell’intervento.
Nel 2013 si sono registrate due controversie legali entrambe afferenti la richiesta di risoluzione
del contratto da parte del Cliente, controversie in corso di dibattimento.
Su altro lato continuano i contenziosi verso clienti per mancati pagamenti ed insolvenze di varia
natura, dovute in gran parte al difficile momento economico che sta vivendo il nostro mercato.
Altea ed i Fornitori
52
Altea adotta gli stessi principi di equità, comunicazione e chiarezza che governano le relazioni
con i clienti, nei confronti dei propri fornitori. Nella selezione, la qualità della fornitura ed il rispetto
delle normative sono elementi fondamentali per avviare una collaborazione, insieme alla pro attività nella gestione del rapporto. Inoltre, nella selezione delle forniture, Altea privilegia chi utilizza
materiali riciclati o a basso impatto ambientale.
Occorre distinguere tra fornitori:
HARDWARE / SOFTWARE RIVOLTI ALLA VENDITA
Per quanto riguarda gli acquisti di hardware e software rivolti alla vendita,
principali fornitori di ALTEA sono SAP, MICROSOFT e INFOR; Altea è
anche partner certificato a livello mondiale di alcuni Brand quali ad esempio
HP, CISCO, FUJITSU, SOFOS, VMWARE, VEEAM e FORTINET ed effettua
gli acquisti attraverso i vari distributori certificati e garantiti dalle case madri.
SERVIZI PROFESSIONALI
Il numero di risorse impiegate in outsourcing è cresciuto del 17,5% rispetto
al 2012, con un importo complessivo pari a 2,9 M€.
La funzione di recruiting ed il rispettivo incremento di risorse nel corso del
2013 sono stati mirati a soddisfare l’esigenza di acquisire e portare all’interno
competenze specifiche spendibili su progetti di consulenza differenziati.
BENI E SERVIZI NON PROFESSIONALI
➢I l valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere professionale, effettuati nel 2013 sia in Italia che all’estero è stato
pari a 8,42 milioni di euro, con un incremento del 5% rispetto all’anno
precedente.
Tutti i fornitori di Altea sono qualificati, ovvero ne viene verificata l’attendibilità tramite la valutazione di due forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando un punteggio di
riferimento (minimo 0 – massimo 10):
1
Puntualità nelle consegne
Competitività del prezzo
Supporto tecnico
Rispetto normative
sicurezza e ambiente
Supporto amministrativo
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.3 Il Personale ed i Collaboratori
53
Le persone
Durante il 2013 l’organico di Altea ha raggiunto le 205 risorse (257 calcolando quelle trasferite
ad Alterna), crescendo quindi nel suo complesso di 35 unità, la quasi totalità delle quali ha
un contratto a tempo indeterminato, risultato questo di grande rilievo stante il periodo di crisi
economica globale, ma anche il settore nel quale ci troviamo ad operare.
Significativo anche lo specifico dato relativo all’entrata nel mercato del lavoro: i giovani inseriti in
organico con contratto di apprendistato sono stati in totale ben 31.
L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita a cura dell’ufficio
del personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla
nuova risorsa per orientarsi all’interno del gruppo e per individuare le varie figure di riferimento
all’interno dei servizi generali.
Durante l’anno il turnover relativo a dimissioni volontarie è stato pari al 7% dell’organico, in
flessione rispetto al 10% del 2012.
COMPOSIZIONE DELLE RISORSE UMANE
2013
2013
N° dipendenti a tempo indeterminato
187
199
N° dipendenti a tempo determinato
35
6
TOTALE
222
205
DI CUI PART TIME
18
20
Caratteristiche che accumunano il Capitale Umano di Altea sono:
Scolarizzazione media elevata (quasi tutte le risorse sono in possesso di laurea)
Età media giovane
Flessibilità e curiosità verso l’innovazione
Attitudine al lavoro in team.
Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di Baveno (VB) e Lainate (MI).
54
102
Dipendenti
83
19
Dipendenti
1
Dipendenti
Dipendenti
Feriolo di
Baveno (VB)
Lainate (MI)
Bologna
Torino
Altea possiede il giusto mix tra giovani e figure più senior. ALTEA nel suo percorso di crescita si
rivolge ai giovani da “far crescere”, portatori di nuova linfa e spirito di innovazione, così come a
risorse con esperienza che sappiano interpretare e concretizzare in azioni di business gli obiettivi
e l’approccio process-driven di ALTEA.
ANZIANITÀ AZIENDALE
36
<30 anni
79
74
19%
> 10
29%
41-49 anni
31-40 anni
ANNI
16
5-9
52%
<5
ANNI
ANNI
>50 anni
la suddivisione del personale per qualifica (operai, impiegati, quadri e dirigenti) è la seguente:
DIRIGENTI
5
QUADRI
IMPIEGATI
59 18
78 44
77
122
OPERAI
1
Altea impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità
umana, indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età, orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica.
Applicato anche il principio delle pari opportunità in azienda: il numero di donne in organico è cresciuto in percentuale, dal 28% del 2012 al 31% del 2013.
2012
28%
+3%
Donne
31%
Donne
2013
Sicurezza e salute sul luogo di lavoro
PROCEDURE SICUREZZA
ALLEGATI BASE
MANUALE SICUREZZA
MIGLIORAMENTO
CONTINUO
RELAZIONE SICUREZZA
BENCHMARK
SVILUPPO
DOCUMENTALE
Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/08).
POLITICA SICUREZZA
Stante l’obbligo previsto dalla normativa vigente sulla formazione in materia salute e sicurezza sul lavoro, è proseguito il progetto formativo avviato nel 2012, con la calendarizzazione dei corsi che entro dicembre 2013 ha coinvolto 169 risorse.
Nel 2013 stati registrati n. 3 infortuni di lieve gravità occorsi al personale.
55
Valorizzazione delle persone
56
Career Management
Il Career Management Altea, elaborato dal Management
di rispettare i nuovi Valori e quindi essere fortemente
incentivare tutti i membri dell’organizzazione a fare e
all’azienda di mantenere livelli di competitività adeguati
Team, ha l’obiettivo principale
meritocratico ed al contempo
dare il meglio per consentire
alle esigenze attuali e future.
In sintesi il nuovo documento:
1) contiene una dichiarazione trasparente dei Valori di Altea, che fungono da guida e da
stimolo per meglio operare sia come team che come individui per i Clienti
2) dà il via ad un Sistema Incentivante se rispettati i traguardi a livello di singola BU/Practice;
3) prevede un peso maggiore di risultati di team e di individuo, con l’istituzione di un sistema
incentivante “Best In Work” generato dal risultato di singola commessa e gestito direttamente
dal Project Leader, e maggior peso della singola Realization individuale
4) promuove la politica di “mobilità sostenibile” grazie alla possibilità di lavorare da casa
per un numero minimo di 20 giornate annue, con l’obiettivo di ridurre le ricadute negative
sull’ambiente e migliorare la qualità della vita dei lavoratori. Tale politica è affiancata a quella
di incentivazione del “car pooling”, ovvero lo spostamento di più risorse, quando possibile,
con un unico mezzo per muoversi dalle sedi aziendali verso i Clienti.
➢Assessment
Tutto il personale Altea viene sistematicamente valutato ad ogni cambio di posizione.
Lo strumento utilizzato per l’analisi delle performance è la “scheda Assessment” che viene
compilata dal Practice Manager in occasione del colloquio individuale di valutazione con
le proprie risorse e poi discussa con il Presidente. Tale modalità, basata su dati oggettivi e
sull’importanza del feedback costruttivo, favorisce lo sviluppo delle persone e dei meccanismi
virtuosi di soddisfazione e motivazione personale che portano ad un miglioramento dei risultati
di lavoro.
Formazione e sviluppo delle persone
La crescita professionale delle persone è
per Altea un valore, oltre che un obiettivo
raggiunto attraverso la formazione.
Vengono regolarmente organizzate
attività formative sia per dipendenti che
per risorse esterne, sia presso la sede di
Baveno che dispone di due aule formative
attrezzate, sia presso la sede di MilanoLainate.
Dal 2013 anche Il Centro Studi La Terriera
è diventato la sede delle attività formative
interne e delle attività Academy rivolte a
giovani laureati/laureandi da formare e
selezionare per le singole BU di Altea.
Il 2 dicembre 2013 è partita la prima
SAP Academy con la partecipazione di 9
giovani talenti!
Nel corso del 2013 il numero
complessivo di risorse che ha
partecipato ad attività formativa interna
è stato pari a 112 unità per un totale monte ore di formazione pari a 5.558.
Convenzioni riservate ai dipendenti Altea
Altea ha attivato una serie di convenzioni , riservate a tutto il personale Altea, incluse le risorse
con contratto a part-time e a tempo determinato, con le quali intende contribuire al benessere di
ciascuno sia sul luogo di lavoro che nel tempo libero.
➢
➢Pranzo in sede: i dipendenti di tutte le sedi hanno diritto a consumare il pranzo senza
sostenere alcun costo grazie alle convenzioni attive con ristoranti/bar limitrofi.
➢
Palestra: attiva la convenzione presso palestre che offrono tariffe ridotte ai dipendenti
Altea per la fruizione dei diversi servizi.
➢
Piscina: ingresso convenzionato con la Piscina-Park di Lainate (MI) dove i dipendenti
possono trascorrere in modo diverso la loro pausa pranzo, oltre ad altri momenti di
tempo libero.
➢
Impianti sciistici: a disposizione dei dipendenti Altea 10 ski pass giornalieri utilizzabili
presso la stazione sciistica del Mottarone, luogo ideale per trascorrere una giornata
sulla neve anche con i più piccini.
➢
➢Pallacanestro: su richiesta, disponibili biglietti gratuiti per seguire le partite della
Paffoni Fulgor Basket di Omegna (VB).
➢
Arte e Cultura: a disposizione dei dipendenti 6 tessere FAI utilizzabili per la visita
gratuita ai beni patrimonio del FAI in tutta Italia.
➢A gevolazioni: l’adesione a Ebiter VCO consente ai dipendenti Altea di poter ottenere
un sussidio per: maternità/paternità; acquisto testi scolastici; compilazione del
modello 730.
La tabella seguente mostra un dettaglio dell’attività formativa svolta.
DIRIGENTI
QUADRI
IMPIEGATI
OPERAI/APPRENDISTI
UOMINI
DONNE
UOMINI
DONNE
UOMINI
DONNE
UOMINI
DONNE
Numero
Partecipanti
2
-
39
7
37
12
10
5
Numero totale
ore di formazione
58
-
1852
191
2064
313
793
287
57
La funzione di recruiting
58
La ricerca di nuove figure da inserire in organico è un processo tanto delicato quanto fondamentale,
soprattutto quando l’attenzione è rivolta a giovani che si affacciano per la prima volta sul mondo
del lavoro. Due i principali riferimenti per il recruiting:
➢L’ambiente universitario.
Altea è convenzionata con diversi Atenei, principalmente localizzati nel centro-nord Italia:
Politecnico di Torino; Università di Pavia; Università degli Studi dell’Insubria; Università degli
Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro” (sede di Novara); Università degli Studi di Milano
Bicocca; Università di Milano; Politecnico di Milano; Università Cattolica di Milano; Università
Carlo Cattaneo LIUC di Castellanza; Università Commerciale Luigi Bocconi; Università degli
Studi di Parma; Università degli Studi di Brescia; Università degli Studi G. D’Annunzio di ChietiPescara; Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia; Università degli Studi di Bologna;
Università di Pisa; Università degli Studi di Siena.
Presso ciascuna Università opera il Centro Orientamento, con l’obiettivo di agevolare l’incontro
dei giovani con il mercato del lavoro e consentire all’azienda di:
Consultare i curricula dei laureati, estrapolando elenchi con caratteristiche di interesse
Pubblicare on line offerte di lavoro e stage
Attivare percorsi di stage.
I Centri per l’impiego territoriali.
Nel corso del 2013 è cresciuta l’esigenza di inserimento di risorse junior in organico e pertanto si
è intensificata la collaborazione con i Centri per l’Impiego territorialmente competenti.
Altea ha attivato:
• 7 stage con il Centro per l’impiego di Verbania, territorialmente competente rispetto alla
sede di Baveno, con risultati soddisfacenti (4 stage si concluderanno nel 2014)
• 6 progetti di stage con il Centro per l’impiego di Rho, territorialmente competente rispetto
alla sede di Lainate: uno stagista è stato assunto con contratto di apprendistato e 4 progetti
si concluderanno nel 2014.
Gli stage avviati nel corso del 2013
STAGE IN CORSO
STAGE CONCLUSI
STAGE TRASFORMATI
IN APRENDISTATO
17
9
5
4
4
2
16
10
3
Practice
ETOC
1
1
0
Servizi
GENERALI
4
3
0
AREA
L’inserimento di nuove persone in organico avviene anche attraverso il contratto di apprendistato.
Questi i numeri del 2013
AREA
NUMERO
APPRENDISTI
NUMERO
APPRENDISTI ASSUNTI
15*
*1 apprendista con contrat to di
Alto apprendistato
Servizi
GENERALI
Sicurezza,
Qualità, Ambiente
5
9
2
3
3
3
1
1
0
Per la prima volta, Altea ha scelto di assumere un giovane laureato con contratto di Alto Apprendistato. La scelta è stata fortemente voluta in quanto con tale formula contrattuale il dipendente
ha avuto la possibilità di iscriversi ad un Master Universitario di I° livello presso il Politecnico di
Milano in “IT Governance and ICT Management”.
Il master, che si articola in 400 ore di attività ripartite su 24 mesi, ha un contenuto innovativo ed
Altea vi ha visto l’opportunità di un arricchimento delle competenze in primis della propria risorsa,
ma in modo indiretto anche dell’intera organizzazione aziendale, che potrà beneficiare di nuove
competenze.
Comunicazione interna: strumenti di dialogo e condivisione
La comunicazione interna è elemento facilitatore della creazione di valore, attraverso la guida
delle attività di informazione e coinvolgimento indirizzate a tutte le risorse della Federazione
Altea, nell'ottica di favorire trasparenza, condivisione e sinergie trasversali tra le diverse sedi, le
società, i livelli aziendali e le competenze professionali.
Nel corso del 2013, con il coordinamento dell’ufficio Marketing & Social interno, è stato dato forte
impulso alla comunicazione attuando numerose iniziative sia per favorire lo sviluppo della comunicazione digitale, sia per promuovere occasioni fisiche di incontro e dialogo.
Accanto agli strumenti di comunicazione tradizionali, ossia:
• MyAltea2, lo strumento intranet di content knowledge aperto a tutte le risorse
• Il reporting mensile elaborato dal Presidente inviato tramite mail per la condivisione dei
risultati conseguiti in termini di: fatturato, net revenue, forecast e marginalità
• Le comunicazioni inviate da Altea Communication per l’informazione riguardante importanti momenti aziendali come ad esempio l’acquisizione di un nuovo Cliente, l’assunzione
di nuovi colleghi, l’annuncio di un incontro, le iniziative ambientali e sociali
• Le comunicazioni inviate da General Services, per gli aggiornamenti di ordine amministrativo-organizzativo, tra cui le informazione su benefit e convenzioni
59
60
sono stati avviati importanti progetti per favorire l’essere “social” delle persone Altea, nonché la
condivisione interna ed il commitment, ossia:
Altea è una Social Mobile Organization!
I Consulenti Altea ricevono in dotazione uno Smart Phone per poter essere sempre interconnessi. Andrea Ruscica, Presidente di Altea, ha scritto “In qualsiasi momento ed in
qualsiasi luogo possiamo accedere all'email, navigare, interagire nei Social ... e quindi
avviare un nuovo importante percorso verso la collaborazione in Altea, tra noi stessi e
verso l’esterno. L'avvento dei Social e del Mobile in azienda è uno dei fenomeni che impatteranno di più nel mondo degli affari ed Altea sarà pronta ad affrontarlo!”
Altea è Social Collaboration
Il progetto partito nel 2012, è diventato operativo nel corso del 2013, un Enterprise Social
Network: per favorire l’incontro tra le persone di Altea; per ottenere informazioni aziendali; per condividere opinioni, documenti; per domandare; … E’ oggi costituito da un’area
condivisa tra tutta Altea per rimanere informati sugli ultimi accadimenti, e diversi Gruppi,
organizzati per comunità professionali, allo scopo di discutere e confrontarsi su tematiche
specifiche (ad es BI, Innovation, Tecnologie, ...). Sono anche sorti, in modo spontaneo,
Gruppi per la condivisione di passioni extra-lavorative come il Basket.
Altea è Social Event
Esiste un ultimo, speciale, canale di comunicazione che la società utilizza dalla sua nascita: fare festa tutti insieme, per raccontarsi i risultati dell’anno, per condividere gli obiettivi,
per rafforzare lo spirito che lega le persone di Altea vista in modo allargato al “modello
federativo”. Sono due appuntamenti all’anno, in occasione delle festività natalizie e delle
ferie estive, due momenti unici per consolidare il gruppo di amici e colleghi provenienti
dalle varie sedi italiane, oggi aperti anche ai Clienti con i quali si è oramai consolidato uno
stretto rapporto di collaborazione e fiducia.
L’innovazione legata ai momenti di festa consiste nell’organizzazione di special contest,
ideati dall’ufficio Marketing & Social interno, al fine di rafforzare la “Corporate Identity”.
3.4 Soci
61
Soci di Altea sono unicamente persone fisiche e nello specifico:
NOME COGNOME
AZIONI POSSEDUTE
ANDREA RUSCICA
70%
FRANCO VERCELLI
10%
MARCO MAGARAGGIA
10%
FABIO PARACCHINI
5%
ALESSANDRO CASTIGLIONI
5%
Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente versato, attraverso
sottoscrizione ed apporto diretto in percentuali diverse da parte dei singoli soci.
Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità individuali sta alla base
di un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a rapporti di lunga durata con
i propri azionisti.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia del rapporto
continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi. Ciò rappresenta un elemento competitivo e
qualificante della compagine azionaria di Altea e non usuale nel contesto in cui opera la società,
settore nel quale scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio nella seniority del
gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente Andrea Ruscica ha suddiviso compiti e
responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini individuali.
Rapporti con le Associazioni di Categoria
Le associazioni di categoria cui Altea aderisce sono:
NOVARA VCO VERCELLI
62
3.5 Comunità
API VCO
Unione Industriali
di Novara
IAMCP
International Association Microsoft
Channel Partners
Associazione Piccole e Medie
Industrie delle Province di Novara,
Vco e Vercelli
EBITER VCO
AUSED
Partecipazione a progetti di sviluppo locale
La costante e attiva partecipazione di Altea alle iniziative di crescita e sviluppo del territorio si
manifesta inoltre con:
➢L’adesione all’ATS LAGO MAGGIORE IN
LAB, nata con lo scopo di offrire al sistema
delle imprese servizi in ambito d'innovazione
tecnologica attraverso in unico sistema a rete
l’adesione al Polo Innovazione del Lago
Maggiore, il quale ha l’obiettivo di fornire un
contributo positivo con la propria attività di
ricerca e sviluppo allo scenario energeticoambientale, per un futuro energetico migliore
➢l ’”Ingresso” nella Rete delle imprese, enti,
associazioni e consorzi socialmente responsabili
del Verbano Cusio Ossola, requisito riconosciuto
dalla Camera di Commercio del VCO attraverso il
marchio “Lago Maggiore Social” creato nel 2012.
➢l ’adesione al progetto CRS Piemonte, promosso
da Unioncamere Piemonte e Regione Piemonte
al fine di promuovere la Responsabilità Sociale
d’Impresa CSR come fattore di sviluppo
sostenibile del territorio e delle imprese.
Adesione ai fondi interprofessionali
Da gennaio 2008 Altea ha aderito al FAPI – Fondo
Formazione Piccole Medie Imprese, un fondo
paritetico interprofessionale grazie al quale è
possibile accantonare delle risorse da utilizzare
per la formazione del proprio personale (quadri
ed impiegati)
Da gennaio 2006 Altea aderisce anche a
FONDIR, sempre un fondo interprofessionale,
destinato all’erogazione di percorsi formativi per
soli dirigenti del terziario.
Iniziative in ambito sociale
Numerose le iniziative attivate in ambito sociale.
Nel 2013 Altea ha continuato a comunicare il proprio impegno per il territorio locale attraverso lo
slogan “Altea Territorio e Sostenibilità”.
Il logo è stato posto sul pulmino che il Comune di Baveno (VB), grazie all’impegno di una cordata
di imprese tra cui Altea, utilizza per offrire un servizio di trasporto alle persone con problemi di
mobilità nell’ambito del progetto ‘Mobilità Garantita Gratuitamente’. Il progetto MGG Mobilità
Garantita Gratuitamente permette alle Amministrazioni Pubbliche in tutta Italia di disporre
gratuitamente di veicoli attrezzati anche per il trasporto disabili, grazie agli sponsor. Ogni giorno
almeno 30.000 persone si muovono grazie a MGG.
➢Sponsor del progetto di Basket Sociale “Basket4you”, promosso dal Centro Diurno per
pazienti psichiatrici di Omegna, dall’Area della
Riabilitazione psichiatrica del Dipartimento di
Salute Mentale della ASL VCO e dalla Società
Sportiva “Fulgor Paffoni” di Omegna. Ha visto
la partecipazione di 15 ragazzi provenienti da
Omegna, Verbania e Domodossola; nel corso
dell’anno i giovani hanno appreso i fondamentali
del gioco del basket, imparando a relazionare e
a collaborare tra loro raggiungendo il traguardo
di piccole partite a tre rispettando le regole di
gioco o di gare di tiro a canestro. In occasione
di una partita della prima squadra al palazzetto
di Verbania, durante l’intervallo, i nostri “atleti”
hanno disputato una breve partita, riscuotendo i
favori del pubblico
Altri impegni di Altea a scopo sociale concretizzatisi nel 2013:
• ➢S ostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere squadre e team di
varie discipline sportive (Minibasket di Azzurra Basket VCO, vela, calcio, pallavolo, golf),
soprattutto a livello giovanile
• ➢Iniziative di promozione locale e sostegno al turismo provinciale e comunale
(sponsorizzazione Associazione Sportiva dilettantistica ViviMottarone)
• ➢Raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative in paesi terzi. In particolare:
in Chiapas-Messico e in Kinshasa-Congo con donazioni destinate ai bambini
63
64
• ➢Raccolta di fondi al proprio interno a sostegno dell’Ambiente
• ➢S ostegno ad associazioni culturali e musicali del territorio: Veruno
Musica, Compagnia teatrale Stranagente per la stagione al Teatro
Galletti di Domodossola
• Sostegno ad altre iniziative di carattere benefico, tra cui supporto
alla Caritas Ambrosiana Onlus e all’associazione Cibo per la Vita
Onlus
Sponsorizzazione attività di ricerca in ambito ICT
• ➢ D i rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor ufficiale, all’Osservatorio Cloud
& ICT as a Service ed all’Osservatorio sulla Social Business Collaboration, promossi dal
MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in atto nel mondo ICT in generale
e sul tema del Cloud nello specifico.
• Altea è stata sponsor della Ricerca SDA Bocconi School of Management “Dimensioni di
complessità aziendale e valore dei sistemi informativi” lanciata da SAP Italia. L’iniziativa
ha previsto, oltre alla fase di indagine sul campo finalizzata a individuare le dimensioni di
complessità su cui valutare l’adeguatezza di un investimento in soluzioni applicative estese,
una fase di divulgazione sul territorio orientata a sensibilizzare sul tema imprenditori e
manager. La ricerca è stata base anche per iniziative formative interne.
• ➢L a società ha anche attivato nel corso del 2013 contatti con l’Università di Pisa Dipartimento
di Ingegneria dell’Energia, dei Sistemi, del Territorio e delle Costruzioni (DESTEC)
finalizzati ad avviare una successiva convenzione con il DESTEC per attività di ricerca
congiunta su tematiche specifiche in ambito ICT.
• ➢S empre attiva anche la collaborazione con la LIUC (Università Carlo Cattaneo di
Castellanza - VA) in tema RFID.
• Sede principale dell’attività di ricerca e sviluppo promossa da Altea in ambito ICT è il
Centro Studi La Terriera.
La comunicazione esterna
La strategia di comunicazione esterna viene definita e coordinata dall’ufficio Marketing & Social
interno che, nel 2013, per il raggiungimento degli obiettivi di Brand Awareness e Lead Generation
ha potenziato l’utilizzo dei canali:
I Social Network (per Altea media di riferimento):
La pagina Altea pubblicata su Facebook consente di condividere
opinioni e pubblicare materiale relativo ad eventi o notizie che
riguardino il business dell’azienda
La pagina Altea Social, sempre pubblicata su Facebook, ha lo scopo di
condividere le azioni promosse in ambito sociale e della sostenibilità o
semplicemente momenti di “vita insieme”
La pagina google+ per comunicare iniziative sia business che social
L'account Twitter consente di comunicare in tempo reale momenti e highlight
degli eventi Altea
Linkedin è il social attraverso il quale parliamo ad altri professionisti con lo scopo
di condividere eventi business e risultati ed anche per attrarre nuovi talenti
Attraverso Slideshare per divulgare presentazioni e documenti
Pinterest è l’”album” ufficiale che racconta Altea, una storia lunga più di 20 anni
Youtube per la condivisione di video sull’offerta, sugli eventi business e social
➢I l sito Web, interamente rinnovato. Il Gli aggiornamenti “live” sui canali social si possono
leggere direttamente in home page.
I Comunicati Stampa on-line: in base al Piano Editoriale, le news sono pubblicate su “On
Line Press Releases”. Le news sono poi evidenziate attraverso le parole chiave che ne
garantiscano una ricerca ottimale.
➢I l progetto grafico, coerentemente con le strategie di Corporate Identity, ha giocato un
ruolo fondamentale per lanciare una rinnovata immagine sul mercato, tutta in chiave social
e basata su due punti fondamentali: Altea è una società di persone fisiche; Altea è una
federazione di aziende complementari. Da qui il progetto grafico per:
• I biglietti da visita, contengono: Photo, QR Code, Link to Social, Quote che
richiamano i valori di Altea
• La Firma nelle Mail con, oltre ai classici riferimenti, i link ai social network aziendali
e/o a quelli personali. Ogni Business Unit è caratterizzata da un colore diverso e dal
logo del Vendor Partner di riferimento
65
66
• La rappresentazione dell’Organizzazione Altea attraverso i volti delle persone, oltre che
ai ruoli
3.6 Pubblica Amministrazione
Altea si ispira nei rapporti con la Pubblica Amministrazione a criteri di etica e trasparenza eguali
a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i rapporti a livello territoriale
sia con gli Enti Pubblici locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente
(Arpa, ASL, ...).
Imposte, tributi, tasse
Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della vigente normativa fiscale
ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio,
a loro volta esposti nella voce “crediti tributari”.
Le imposte correnti sono risultate pari a: € 759.427
Euro 389.193 per IRES
Euro 370.234 per IRAP
Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella misura del 54,79 %, mentre
complessivamente l’incidenza delle imposte è meno elevata, pari al 52,32 % in considerazione
degli utilizzi di imposte differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione della medesima
voce per la quota annuale) per euro 35.172 e in considerazione dell’accantonamento di imposte
anticipate dell’anno per euro 830.
Le imposte dell’esercizio risultano essere pari a € 725.085
Rapporti con la P.A.L.
I rapporti con la Pubblica Amministrazione Locale, in particolare con gli enti localizzati nella
provincia del Verbano Cusio Ossola, ove si trova la sede legale di Altea, sono consolidati con
la Camera di Commercio, con il Comune di Verbania, con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con
il Polo di Innovazione del Lago Maggiore, con la Provincia, con il CNR istituto ISE di Verbania,
nonché con le diverse Comunità Montane e/o Enti del territorio al fine di sviluppare sinergie e
ricadute positive per i diversi soggetti.
Negli ultimi anni la società è stata presente ed attiva in progetti avviati da Enti, Società e Consorzi
pubblici, Università di diverse regioni italiane, in particolare per i settori dell’organizzazione e
controllo di gestione, delle infrastrutture ICT e dei progetti integrati di sviluppo territoriale.
67
4. LA DIMENSIONE
AMBIENTALE
QUALIFICATI IL
100%
69
-6,5%
CONSUMI DI CARTA
NELL'ULTIMO TRIENNIO
DEI FORNITORI
"CRITICI" PER
L'AMBIENTE
375
NUOVI ALBERI PIANTATI
PER COMPENSARE CO2
GENERATE DA EVENTI BUSINESS
1,5
LITRI
62T CO2
NON EMESSE GRAZIE
AL CAR POOLING E AL
GREEN HOME
50.000
BOTTIGLIE IN PLASTICA DA 1,5L
RACCOLTE ATTRAVERSO L'INIZIATIVA
BAVENO ECO CHALLENGE DI CUI ALTEA
È STATA MAIN SPONSOR
70
4.1 Dichiarazione ambientale 2013
Altea ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 14001 del Sistema di Gestione Ambientale
(Certificato n.7885) il 29.06.2004 da parte di Sincert, Ente Terzo accreditato, e concluso il
percorso di registrazione Emas della sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da
parte di Verificatore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l'inserimento nell'Elenco delle
organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione IT-000288.
Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti dell’Allegato IV del
Regolamento EMAS III n. 1221/2009/CE e della Norma ISO 14001, è finalizzato:
• Ad individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto prescrivono le leggi applicabili,
le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti o i servizi dell’Organizzazione e
l’ambiente
• Alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio
• All'implementazione delle migliori tecnologie disponibili per la sicurezza
• A un’adeguata formazione e informazione dei lavoratori
L’obiettivo della formazione in materia ambientale è quello di sensibilizzare il personale che,
per Altea o per conto di essa, svolge attività aventi influenza sul Sistema per l’Ambiente e la
Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità alla “Politica Ambientale”, gli impatti
ambientali significativi, i rischi per la sicurezza.
Altea ha identificato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti connessi alle proprie
attività sulla sede di Baveno, al fine di valutarne la significatività e individuare le necessità, le
opportunità e le possibilità di miglioramento.
Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano sotto il diretto e
totale controllo gestionale di Altea Baveno.
Gli “aspetti ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono direttamente
controllate e gestite da Altea Baveno, ma sono comunque da essa influenzabili attraverso
opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori.
APETTI DIRETTI
SERVIZI DI
PROGETTAZIONE
SERVIZI AL
CLIENTE
GESTIONE
DELLA SEDE
SIGNIFICATIVITÀ
AREA
ENERGIA
ALTA
GPL
BASSA
CARBURANTE PER
AUTOTRA ZIONE
BASSA
CONSUMO DI
ACQUA POTABILE
BASSA
SCARICHI IDRICI
BASSA
EMISSIONI IN ARIA
GAS COMBUSTIONE
BASSA
MATERIE PRIME
BASSA
RIFIUTI
BASSA
RUMORE
BASSA
IMPATTO VISIVO PAESAGGISTICO NATUR ALISTICO
BASSA
TRAFFICO
VEICOL ARE
MEDIA
CAMPI
ELETTROMAGNETICI
BASSA
APETTI INDIRETTI
SERVIZI DI
PROGETTAZIONE
SERVIZI AL
CLIENTE
GESTIONE
DELLA SEDE
SIGNIFICATIVITÀ
AREA
GESTIONE DEL R APPORTO
CON I FORNITORI DI SERVIZI
ALTA
STAKEHOLDERS
ALTA
71
I consumi energetici
Le principali fonti energetiche utilizzate sono: l’energia elettrica, il GPL per il riscaldamento e il
carburante per le auto utilizzate dai consulenti per gli spostamenti di lavoro.
50.000 KWh
100.000 KWh
L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per l’alimentazione delle
apparecchiature per le attività d’ufficio (computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento/
riscaldamento dei locali server e degli uffici.
0 KWh
72
4.2 Aspetti diretti
-34 %
2012
KWh
125.531
% DI ENERGIA
RISPARMIATA
2013
KWh
fino al 31.10
83.006
Tra le azioni intraprese per minimizzare i consumi, si segnala comunque l’installazione, avvenuta
già dal 2007, di un impianto per lo spegnimento automatico delle luci interne.
Sono, inoltre, continue le azioni di sensibilizzazione del personale su un utilizzo intelligente degli
impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche.
Si segnala, infine, che nel corso della ristrutturazione esterna, effettuata tra il 2012 e il 2013, tutte
le lampade utilizzate per l’illuminazione della facciata sono state sostituite con lampade a led.
In ciascun piano di Villa Erica e della dependance, sono installati impianti di condizionamento/
riscaldamento, necessari per garantire sia una migliore qualità degli ambienti di lavoro per i
dipendenti, sia condizioni microclimatiche adatte per le apparecchiature elettroniche utilizzate.
Pur avendo optato per impianti a elevata efficienza e aver installato un sistema di regolazione
delle temperature, l’impatto sul consumo di energia elettrica è comunque inevitabile. Tale
condizione si ripresenta costantemente nel corso degli anni, nei mesi estivi (condizionamento)
e nei mesi invernali (riscaldamento). I dati evidenziano infatti un andamento altalenante dei
consumi, imputabile essenzialmente alle condizioni climatiche.
Nonostante i consumi elettrici non siano particolarmente elevati, il consumo di energia elettrica
è considerato un aspetto ambientale ad alta significatività, a causa dei costi sostenuti dalla
Società, e permane pertanto nel programma ambientale per il 2013/2016.
10.000 Lt
20.000 Lt
Periodiche le azioni di sensibilizzazione del personale di tutte le sedi su un utilizzo intelligente
degli impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche.
-11%
92,8
82,8
0 Lt
Lt x
2012
20.612 Lt
Lt x
% PROCAPITE
GPL UTILIZZATO
2013
fino al 31.10
16.990 Lt
ll GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la produzione di acqua calda
sanitaria.
Nel grafico che segue sono riportati i consumi annui totali, espressi in litri, il consumo annuo
rapportato al numero di dipendenti, nonché il miglioramento dell’indice in termini percentuali.
I dati evidenziano l’andamento tendenzialmente costante del dato, in termini assoluti.
Permane l’impegno a:
• Ridurre la temperature nell’intervallo del pranzo (ore 12.30-13.30) e nelle ore notturne nei
giorni lavorativi
• Spegnere gli impianti di riscaldamento durante il week-end
Il carburante per le auto è una fonte energetica rilevante per Altea, in quanto l’attività svolta
comporta un’elevata mobilità delle risorse. La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente
influenzata dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con mezzi
pubblici dalle diverse Home Altea), nonché dalla tempistica pianificata per gli incontri (e quindi
dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i Clienti negli orari prefissati);
nella maggior parte dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile.
73
Il parco macchine aziendale è gestito attraverso:
74
• La pianificazione degli spostamenti su registri cartacei
• La rendicontazione dell’effettivo chilometraggio nella Intranet aziendale
0 Km
1.000.000 Km 2.000.000 Km 3.000.000 Km
• La registrazione dei consumi di carburante mediante apposite schede fiscali (per le auto
assegnate si rendiconta nella Intranet aziendale)
+ 3,5%
790
818
Lt x
2012
Lt x
% di Km percorsi
compresi di Km carpooling
e Km green home
175.437 Lt
3.508.740 Km
2013
fino al 31.10
167.646 Lt
3.352.916 Km
I dati evidenziano un andamento che è, e continuerà ad essere, oscillante per la natura stessa
dell’attività aziendale – che può comportare o meno la presenza dei consulenti presso le sedi dei
Clienti, in misura che dipende unicamente dagli accordi contrattuali con i Clienti - e per il fatto che
le aree geografiche di intervento si estendono anche al di fuori dei confini regionali e nazionali,
anche in aree non agevolmente raggiungibili con mezzi pubblici.
Permane l’impegno di tutto il personale di ricorrere a mezzi alternativi all’auto o al car pooling
ogni volta che ciò sia possibile.
Approvvigionamento idrico
La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea Baveno è l’acquedotto comunale; l’acqua è
impiegata esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di riscaldamento, le attività di pulizia
dei locali, nonché per l’irrigazione del parco nella stagione estiva.
L’aspetto è considerato poco significativo date le esigue quantità di acqua consumate e
l’assenza nel nostro territorio di problematiche rilevanti legate all’utilizzo di tale bene.
Scarichi idrici
Gli effluenti liquidi di Altea Baveno sono rappresentati da scarichi civili provenienti dai servizi
igienici e acque meteoriche, che recapitano negli strati superficiali del sottosuolo.
Data la tipologia e la destinazione degli scarichi non è necessario effettuare, in base a quanto
previsto dal decreto legislativo 152/06, l’analisi delle acque per il monitoraggio degli inquinanti.
Emissioni in atmosfera
Le emissioni in atmosfera di Altea Baveno sono rappresentate da:
• Scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL
• Emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento
dell’attività commerciale e per l’erogazione dei servizi ai clienti.
Per quanto concerne l’impianto termico le caldaie sono sottoposte ogni anno a manutenzione
e pulizia ad opera di ditte esterne specializzate. In tal modo si mantiene la funzionalità delle
prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’efficienza dell’impianto nonché il controllo degli
inquinanti, determinati analiticamente.
Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti di tutte le sedi, da
tempo Altea considera questo aspetto in fase di acquisto delle autovetture aziendali, orientando
la scelta verso veicoli con motore alimentato a diesel. Le stesse autovetture sono sottoposte a
regolare manutenzione per mantenerne l’efficienza e alle periodiche verifiche dei dispositivi di
combustione e scarico come previsto dalla normativa vigente.
Ulteriori iniziative finalizzate a ridurre le emissioni di CO2 sono:
• La sollecitazione all’utilizzo del “car pooling”
•
L’introduzione del “green home”, ossia la possibilità di lavorare da casa per un numero di
giornate definito.
Nel 2013, con riferimento a TUTTE le sedi Altea, sono stati rendicontati 272.702 km
“risparmiati” attraverso il car pooling e 172.925 km “risparmiati” grazie all’opportunità del “green
home” per un totale emissioni di CO2 evitate pari a 62 tonnellate.
Consumi di materie prime
La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria per garantire una
comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile con i Clienti, che si esplicita attraverso
una serie di registrazioni: proposte di intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni
tecniche, rapporti finali d’intervento, ecc.
L’obiettivo di contenere i consumi della carta si manifesta attraverso:
• La sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta per gli usi interni
• La stampa fronte-retro
• Il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l’archiviazione, la
consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche con i soggetti
esterni) dei documenti
Il grafico che segue mostra una diminuzione dei consumi di carta a partire dal 2010.
Tale decremento è principalmente dovuto ad una maggiore attenzione da parte dei vertici
aziendali per tale aspetto ed una costante sensibilizzazione nei confronti di tutto l’organico.
75
0 RISME
500 RISME
76
2010
2011
2012
660
330
450
RISME
RISME
RISME
Rifiuti
Le tipologie di rifiuti usualmente prodotti dalle attività d’ufficio e raccolti in modo differenziato
sono:
• Carta e cartone
• Vetro
• Plastica e metallo di piccole dimensioni
• Umido
• Cartucce e contenitori toner esausti
• Attrezzature elettroniche
• Rifiuti misti
Le attività di manutenzione della sede di Baveno hanno dato origine, fino ad oggi, alle seguenti
tipologie di rifiuti:
• Cavi e materiale elettrico in genere
• Pile, batterie
• Verde organico da manutenzione parco
• Rifiuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali
• Fanghi delle fosse settiche
In TUTTE le sedi Altea viene messa in pratica la raccolta differenziata dei rifiuti nonché una
politica attenta per la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti speciali.
Suolo
Presso la sede di Altea Baveno sono presenti due serbatoi interrati per lo stoccaggio del GPL
per il riscaldamento, il cui approvvigionamento avviene mediante autocisterna.
L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati interventi di ristrutturazione
della sede di Altea ed attualmente vengono condotti in conformità a quanto indicato dal decreto
legislativo 246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel
2001 dalla Corte di Cassazione.
Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la possibilità che si verifichi una
contaminazione del suolo, anche per eventi accidentali, sia alquanto remota; pertanto Altea
continua a considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’.
Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico
La sede di Altea Baveno è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno permesso
di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco; la ristrutturazione è
stata effettuata nel rispetto dei vincoli esistenti.
Tale l’aspetto è pertanto da considerarsi poco significativo.
Rumore
Nel sito Altea Baveno non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche di
rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d’ufficio; inoltre, fino ad oggi, non sono
state rilevate lamentele da parte del vicinato o da altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza
effettuare dei rilevamenti in tale direzione, è possibile affermare che l’impatto del rumore sia da
considerarsi poco significativo.
4.3 Aspetti indiretti
Gestione del rapporto con i fornitori di servizi
La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto indiretto particolarmente
importante sia per l’elevato grado di controllo che Altea può esercitare su di esso, sia per le
prestazioni che la Società può ottenere attraverso:
• Un'opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori che, a parità di altre
condizioni rilevanti per la scelta del fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente
accettabili (ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili,
oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.)
• La verifica della qualità ambientale del servizio erogato
• La sensibilizzazione e la formazione ambientale e quindi anche la crescita professionale
dei fornitori che operano nel sito/siti Altea.
In particolare, le seguenti categorie di fornitori:
• Imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature
• Imprese che gestiscono i rifiuti
• Laboratori che effettuano analisi ambientali
sono ritenute “critiche”, sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle persone direttamente
connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di
sostanze pericolose utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi stessi ( ad esempio,
le scelte sui progetti di bonifica che si effettuano anche in funzione degli esiti delle analisi di
laboratorio).
E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici” al fine di valutarne
le prestazioni ambientali e mantenere in costante aggiornamento l’ “elenco dei fornitori ecocompatibili”, dove vengono registrati i fornitori che dimostrino di (o che sono già noti per)
77
78
possedere determinati requisiti di sostenibilità ambientale, anche al fine di indirizzare verso tali
fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne verificasse l’opportunità.
I risultati di tale analisi - relativamente ai fornitori “critici“ per l’ambiente - è la seguente: su 19
fornitori critici tutti sono stati qualificati.
Stakeholder
La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione all’interno del quale Altea
può muovere il proprio impegno per accrescere l’interesse verso le tematiche ambientali presso
i suoi interlocutori.
Nel corso degli ultimi anni sono state attuate le seguenti azioni di comunicazione ambientale
verso soggetti esterni:
• La pubblicazione sul sito internet del documento di Politica Ambientale accessibile
a chiunque, offrendo inoltre agli utenti la possibilità di comunicare con il Responsabile
Ambientale attraverso e-mail
• La diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società
• La sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del personale dipendente delle aree cd.
“non ambiente”, in modo che gli stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri
Clienti informazioni utili in merito
Altea infatti può influire sull’orientamento eco-sostenibile dei propri Clienti anche attraverso le
conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla
sensibilizzazione e sulla formazione ambientale di tutto il proprio personale.
Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i vari prospect, anche per quanto concerne
i servizi in materia di ambiente, mediante mirate campagne di sensibilizzazione.
Tale attività si aggiunge all’azione di sensibilizzazione rivolta anche ad attuali clienti che non
usufruiscano ancora dei servizi ambientali della società, al fine di dare loro visibilità su opportunità
e strumenti utili all’implementazione dei vari sistemi di gestione e certificazione.
Obiettivi di miglioramento
Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale per il triennio 2010-2013, che Altea si
impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne il:
•
Consuntivo del programma ambientale
•
Programma degli obiettivi di miglioramento pianificato
4.4 Altea per l’Ambiente
Gli Eventi di Business Altea sono “green”
Dal 2012 Altea ha avviato un processo di innovazione della modalità organizzativa
dei suoi eventi pensando alla tutela dell’ambiente. Con il supporto di Ecoway,
società di Consulenza attiva su progetti di Carbon Offset, le tonnellate di C02 stimate rispetto
allo svolgimento di ogni evento business vengono compensate partecipando a progetti boschivi
in grado di assorbire (fissare) quella quantità di CO2.
Nel 2013 la “neutralizzazione” delle emissioni ha riguardato un solo evento:
• ➢3 0 Maggio 2013: Evento in collaborazione con SDA Bocconi “Il valore della ricerca
accompagna il tuo business”. L’evento si è svolto presso la sede di Kilometro Rosso,
Bergamo. Sono state calcolate le emissioni prodotte sia per gli spostamenti dei partecipanti,
sia per la realizzazione del materiale (stampa brochure e gadget), che a seguito dei
consumi della location. Le emissioni sono state neutralizzate ripiantumando un bosco in
zona Monticelli Riva, nell’OltrePo pavese, per un totale di 0,25 ettari e 375 nuovi alberi
Altea sostiene il Fondo Ambiente Italiano
L’impegno di Altea ad essere sempre più un’impresa responsabile si concretizza con il sostegno
al Fondo Ambiente Italiano.
Con l’adesione al FAI in qualità di Corporate Golden Donor e offrendo l’opportunità a tutto il
personale di partecipare gratuitamente alle giornate FAI, Altea promuove così la conoscenza, il
rispetto e il senso di responsabilità nei confronti dell’ambiente.
Le eco-avventure di Al & TEA e l’iniziativa Baveno Eco-Challenge
La sensibilizzazione verso le sue persone alla partecipazione ad azioni concrete, improntate al
rispetto e alla salvaguardia dell’ambiente, viene proposta da Altea attraverso le eco-avventure di
AL&TEA, comic create ad hoc dal team Marketing & Social interno.
Nel 2013 Altea ha aderito in qualità di main sponsor ad un progetto ambizioso ed originale, nato
con l’intento di sensibilizzare i cittadini sulla raccolta differenziata della plastica: Baveno Eco
Challenge, un’avventura ecocompatibile dove il rifiuto diventa Risorsa!
Baveno Eco Challenge si è svolta in tre momenti.
È partita con la raccolta e lo stoccaggio delle
bottiglie di plastica.
E’ proseguita con la Baveno Eco Race, una
competizione su zattere costruite dai diversi team
con le bottiglie di plastica raccolte, che si è tenuta
Domenica 1 Settembre 2013 nel Golfo di Baveno.
La conclusione è prevista nel 2014. Attraverso la
realizzazione di un ponte lunghissimo sul Lago,
composto dall’unione delle zattere una
accanto all’altra, il Comune di Baveno tenterà
il Guinness World Record per la struttura di
bottiglie in plastica più grande al mondo.
Altea ha partecipato, oltre che sponsorizzando
questa iniziativa, soprattutto coinvolgendo le
sue persone: nella raccolta delle bottiglie, nella
costruzione della zattera e nella partecipazione
alla Baveno Eco Race con il suo Team!
79
80
TABELLA DI
CORRELAZIONE
ALLO STANDARD
GRI-G3.1
81
1. Profilo
82
STRATEGIA ED ANALISI
1.1 Lettera del Presidente
PROFILO DELL'ORGANIZZAZIONE
2.1 Nome dell’organizzazione
2.2 Principali marchi, prodotti e/o servizi
PAG
4
PAG
10
22, 52
2.3 Assetto organizzativo
24
2.4 Sede
20
2.5 Presidio territoriale
20
2.6 Assetto proprietario e forma legale
2.7 Mercati serviti
2.8 Dimensione dell’organizzazione
24, 25
49,50,51
15, 61, 49, 54
2.9 Cambiamenti significativi nelle dimensioni,
nella struttura e nell’assetto proprietario
Nota Metodologica
2.10 Riconoscimenti e premi ricevuti nel periodo
31
PARAMETRI DEL REPORT
3.1-3.3 Periodo, data e periodicità di rendicontazione
3.4 Contatti e indirizzi per richiesta info sul report
3.5-3.7 Processo di reporting, perimetro e limitazioni
3.8 Informazioni relative a joint venture, controllate, ecc.
PAG
Nota Metodologica
94
Nota Metodologica
24
3.10 Spiegazioni effetti di qualsiasi modifica di informazioni inserite nei report precedenti e motivazioni
Nota Metodologica
3.11 Cambiamenti significativi di obiettivo, perimetro o metodi di misurazione utilizzati
Nota Metodologica
3.12 GRI Content Index
GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
81
PAG
4.1-4.3 Struttura di governo
24, 25
4.4 Meccanismi per fornire direttive agli organi di governo
31, 56
4.14-4.15 Elenco e identificazione stakeholder
Nota Metodologica
2. Indicatori di performance
INDICATORI DI PERFORMANCE ECONOMICA
PAG
EC1 Valore economico direttamente generato e distribuito
41
EC4 Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione
33
INDICATORI DI PERFORMANCE AMBIENTALE
PAG
EN3 Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria
EN4 Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria
EN8 Prelievo totale di acqua per fonte
72,73,74
77,78
75
EN11 Localizzazione e dimensioni di terreni posseduti,a f f i t t a t i gestiti in aree ( o adiacenti ad aree) protette o in aree
ad elevata biodiversità esterne alle aree protette
Non presenti
EN24 Peso dei rifiuti classificati come pericolosi che sono
trasportati, importati, esportati, o trattati e loro percentuale
trasportata all’estero
Non presenti
EN28 Valore monetario delle multe significative e numero delle
sanzioni non monetarie per mancato rispetto a regolamenti
e leggi in materia ambientale
Non presenti
GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
PAG
LA1 Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie,
tipo di contratto e distribuzione territoriale
53, 54
LA4 % di dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione
100%
LA5 Periodo minimo di preavviso per modifiche operative
(cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni
siano incluse o meno nella contrattazione collettiva
LA10 Ore medie di formazione annue per dipendente,
suddiviso per categorie di lavoratori
CCNL Commercio
57
Altea ha sviluppato in questo esercizio un processo di rendicontazione ed un numero di indicatori
tali da raggiungere il livello C dell’applicazione dello standard.
83
84
85
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO
86
Obiettivi di miglioramento 2013
Obiettivi di miglioramento individuati per il 2013 e anni successivi
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Nel corso del 2013 sono state erogate
Continuare ad incrementare il numero
di risorse certificate sulle diverse
tecnologie utilizzate/utilizzabili da
Altea.
PERSONALE E
circa 700 giornate di formazione
COLLABORATORI interna, escludendo le giornate di
Investire nella
formazione
formazione obbligatoria rivolte ai
lavoratori apprendisti.
Le attività di formazione hanno
coinvolto 112 partecipanti: il 55%
dell’organico Altea ha quindi
preso parte a percorsi di crescita
professionale.
Individuare con i responsabili delle
diverse BU e Practice percorsi
formativi ad hoc per lo sviluppo di
competenze specifiche delle proprie
risorse.
Rispettare il principio
delle pari opportunità
È mantenuta l’applicazione del
principio delle pari opportunità in ogni
ricerca e selezione del personale;
incrementale il dato risorse femminili
nel corso del 2013.
Tenere sotto costante considerazione
i principi di equità e pari opportunità
durante le selezioni e/o l’assegnazione
di incarichi interni.
Salute, sicurezza, etica
e impatti ambientali sul
luogo di lavoro
Proseguito nel 2013 il percorso di
formazione obbligatoria in materia di
salute e sicurezza sul lavoro attraverso
un piano formativo blended (in parte
e-learning, in parte formazione
frontale).
Per il 2014 si prevede di concludere
la formazione obbligatoria in materia
di salute e sicurezza sul lavoro
coinvolgendo tutto l’organico Altea,
anche dei neo assunti.
Mantenimento della stretta osservanza
ai requisiti di legge e volontari;
tensione continua al miglioramento
delle prestazioni ambientali.
Strumenti di dialogo e
comunicazione interna
La comunicazione e condivisione tra
colleghi rimane uno dei topic Altea.
Sono stati rafforzati i canali Social
di Altea, in particolare Yammer verso
l’interno e i canali social per l’interno
come per l’esterno.
Mantenere
costanza
nella
pianificazione degli incontri fisici
ed incrementare l’uso di strumenti
supportati dalla tecnologia per una
sempre maggiore tempestività di
condivisione.
Ideare nuovi strumenti di monitoraggio
e rilevazione relativi alla customer
satisfaction interna
sistema “collaborativo” per la gestione
degli assessment.
87
CLIENTI/UTENTI
Investire nella
Innovazione servizi Altea
Valore
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Continuo
adeguamento
delle
competenze interne rispetto ai nuovi
prodotti/servizi che Altea intende
offrire ai clienti acquisiti e ai prospect;
ampliamento dell’offering attraverso
modello federativo e certificazione dei
consulenti dedicati.
Continuo confronto con lo sviluppo
di nuove soluzioni da parte dei
Vendor partner; costante e maggiore
proposizione ai clienti di servizi
innovativi ad elevato valore aggiunto.
Aumento del valore percepito.
Incremento della soddisfazione del
Cliente. Sviluppo di azioni a supporto
del valore, eventi con partner;
Miglior gestione dei servizi di supporto
post progetto e dei servizi continuativi
Comunicazione on line
Potenziamento del portale web e dei
canali social incluso il sito aziendale.
Continuo
miglioramento
ed
innovazione degli strumenti di
comunicazione verso l’interno e
l’esterno dell’organizzazione;
Rafforzamento dei canali “social” e
ricerca/attivazione di nuovi canali.
FORNITORI
Selezione dei fornitori
SOCI
Mantenimento assetto
societario
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Maggiore analisi e selezione di
fornitori in possesso dei requisiti
qualità, attestati da certificazione o
referenze, privilegiando ove possibile
soggetti localizzati sul territorio locale/
regionale e/o ove la società opera con
proprie sedi.
Evidenziare i fornitori certificati e
crearne lista a parte.
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Mantenere assetto e ruoli dei soci
assicurandone se possibile la relativa
suddivisione degli utili finanziari.
Verificare, qualora utile e necessario,
l’opportunità di coinvolgimento di
risorse senior nell’azionariato sociale.
Sottoscrizione del codice Etico Altea
da parte dei principali fornitori.
88
ALTRE
TIPOLOLOGIE
DI SOCI SOCIETÁ
FEDERATE
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Consolidamento
integrazione
e
comunicazione tra soc. capogruppo e
società partecipate/collegate.
Migliorare comunicazione intra gruppo;
verificare, se necessario, l’opportunità
di nuove acquisizioni e partnership
societarie per consolidare lo sviluppo
negli anni a venire.
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Sponsorizzazione di attività sportive/
ricreative locali (prevalentemente area
VCO/Novara), legate a finalità di tipo
sociale, socio-economico e culturale.
Attivazione rapporti con i territori delle
altre sedi con lo sviluppo di nuove
iniziative analoghe per valore e per
ricaduta sociale.
Sostegno ad associazioni socioumanitarie nazionali e/o internazionali.
Incrementare l’apporto di Altea verso
realtà localizzate ove Altea operi con
le proprie sedi principali (Milano,
Torino, Bologna).
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Ricerca di fornitori con linee di prodotti
eco-compatibili e/o con marchio
Ecolabel.
Sostituire ed inserire progressivamente
un maggior numero di fornitori che
abbiano tali caratteristiche;
Società partecipate
COMUNITÀ
Sostenere le
iniziative locali
di valore, con
ricadute sociali ed
economiche
Beneficenza
AMBIENTE
Costante riduzione consumi di
elementi inquinanti e/o eventuali rifiuti
speciali.
Riduzione dell’impatto
ambientale causato dal
business Altea
ISTITUZIONI
FINANZIARIE E P.A.
Istituzioni locali
COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2013
OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Attivata politica e strategia di
comunicazione strutturata e mirata a
diversi destinatari.
Rafforzare e sviluppare le relazioni
verso le istituzioni locali e avviare,
ove possibile, azioni di collaborazione
anche finalizzate al miglioramento del
tessuto economico-produttivo locale.
89
90
Accorgimenti tecnici per l'ambiente
Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato stampato
esclusivamente su carta certificata FSC ed ECF.
La
certificazione
FSC,
Forest
Stewardship
Council, è il principale meccanismo di garanzia sull’origine del legno o della carta.
Si tratta di un sistema di certificazione internazionale che garantisce che la
materia prima usata per realizzare un prodotto in legno o carta proviene da
foreste dove sono rispettati dei rigorosi standard ambientali, sociali ed economici.
I prodotti certificati ECF (Elemental Chlorine Free) vengono realizzati senza l’utilizzo di cloro allo
stato elementare, sostanza altamente inquinante e tossica, impiegata per sbiancare la polpa di
legno nella produzione di carta.
Il processo di sbiancamento classico, cioè non conforme agli standard ECF, provoca la
contaminazione dell’acqua di scarico, permettendo agli inquinanti di entrare nel ciclo alimentare
degli esseri viventi.
Per maggior informazioni sulla certificazione FSC
http://www.fsc-italia.it o http://www.fsc.org
Il Gruppo di lavoro
91
Luca Cianci
Marco Magaraggia
Mariangela Fulco
Coordinamento
Andrea Landi
Simona Chiodin
Luisa Casolo
Fabiana Saccani
Elena Knutti
Erica Scalabrino
Sara Zullo
Valentina Bonetto
Monia Cesarone
Marco Teruggi
Dolores Mazzetta
Samantha Filippini
Erika Oglina
Raffaella Morandi
Antonella Alberti
Sara Simone
Giovanni Rota
Alberto Temporelli
92
93
NOI SIAMO
ALTE A
Il layout grafico, i diagrammi e le iconografie sono una produzione
Altea SpA
Strada Cavalli, 42 – 28831 Feriolo di Baveno (VB)
[email protected] www.alteanet.it
per ulteriori informazioni sul Bilancio di sostenibilità
[email protected]
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società.
Altea SpA- Sede legale
Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno
T +39 0323 280811
F +39 0323 2808110
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