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6) Se non sono in casa al momento della consegna, cosa succede?

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1) E' possibile acquistare su www.Computer Hi-Tech.it un prodotto non presente a catalogo?
Il catalogo Computer Hi-Tech viene aggiornato ogni giorno. E' possibile farci richiesta dei prodotti che non
sono a listino tramite e-mail.
2) Come posso avere una ricevuta del mio ordine effettuato?
Una volta conclusa tutta la procedura di un ordine il cliente riceverà una e-mail di conferma dell'avvenuta
ricezione dell'ordine da parte di Computer Hi-Tech. Se non la ricevi e sei sicuro di aver digitato
correttamente il tuo indirizzo e-mail nel modulo d'ordine, è possibile che la procedura non sia stata
completata correttamente.
3) Quanto mi costa il trasporto fino al mio domicilio?
Il costo del trasporto è proporzionato al peso ed al volume complessivo del pacco, nonché al numero di colli
(pacchi spediti) di cui e composto l'ordine ed alla destinazione del pacco. Il prezzo minimo per spedizioni
fino ad 1kg di peso è €7,00 euro fino a 3kg è di circa €11,00 euro oltre i 3kg il prezzo varia a seconda del
peso/volume del pacco.
4) Come faccio a rendere la merce difettosa?
Bisogna contattare la nostra assistenza clienti. ATTENZIONE: non verranno accettati resi non concordati;
in questi casi, contattare sempre il nostro servizio assistenza che provvederà,in tempi rapidi,a fornire tutte le
indicazioni sulla modalità di rientro della merce presso Computer Hi-Tech
5) Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno?
Si,è possibile usufruire del servizio contrassegno al costo di €7,00 euro extra sulla spedizione fino ad un
massimo di €990,00 e si può pagare solo in contanti.
6) Se non sono in casa al momento della consegna, cosa succede?
Contestualmente alla spedizione dei prodotti acquistati,il corriere GLS invierà al cliente una e-mail
contenente tutti i dettagli della consegna, incluso numero di tracciamento (tracking), nome del corriere a cui
è stata affidata la merce, ecc.. Seguendo il link GLS riportato nella homepage del sito, potrai collegarti al
sito del corriere, in modo da poter verificare lo stato della consegna e conoscere la filiale incaricata, alla
quale eventualmente telefonare per accordarsi direttamente sul ritiro di persona della merce.Se il pacco per
qualsiasi motivazione non viene ritirato dal cliente presso l'indirizzo specificato per la spedizione,il corriere
tenterà di nuovo la consegna il giorno successivo,se anche il giorno successivo il corriere non riuscirà a
consegnare il pacco al cliente il pacco andrà in giacenza presso la sede operativa del corriere di zona del
cliente. In questo caso per poter ritirare il pacco dalla giacenza ha un costo di €13,00 da pagare alla
sede GLS per il ritiro e se anche il questo caso il pacco non venisse ritirato alla sede dopo 3-4 giorni circa il
pacco verrà restituito a Computer Hi-Tech dove oltre ad €13,00 per la giacenza saranno addebitati anche i
costi di gestione giacenza ed i costi di un eventuale rispedizione al cliente. Computer Hi-Tech non può
intervenire nelle pratiche di giacenza di GLS in quanto non gestite da noi personalmente. In questo caso il
pacco per poter essere rispedito al cliente,dovrà pagare al venditore tutti i costi di giacenza del valore di:
13,00 euro per i costi del pacco giacente,5 euro per la gestione della pratica della giacenza ed i costi della
rispedizione verso il cliente.
7) Cos'è il tracking number?
È un numero di spedizione, con il quale è possibile conoscere l'esatta posizione del pacco
spedito. Computer-Hi-Tech rende disponibile, in maniera automatica, il tracking number nella e-mail di
conferma dell'avvenuta spedizione del prodotto. Con questo codice, se sei utente registrato di Computer-HiTech, ti basterà consultare il tuo Storico ordini per verificare lo stato della consegna. ATTENZIONE: il
corriere rende disponibile il servizio di tracking nella giornatastessa dellaspedizione per cui tenere
sempre sotto controllo lo stato della spedizione onde evitare costi extra di giacenza.
8) Quali sono le forme di pagamento disponibili su Computer-Hi-Tech?
Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono 4: 1. Bonifico Bancario 2. Paypal 3. Ricarica Postepay
4. Contrassegno
9) Ritardi
In alcun modo un danno può essere richiesto a Computer-Hi-Tech per eventuali ritardi nell’effettuare
riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAI CENTRI ASSISTENZA. Nel caso in cui l’applicazione
delle garanzia preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella
confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e
dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc…), per limitare danneggiamenti
alla confezione originale, raccomandiamo, quanto piu possibile, di inserirla in una seconda scatola; va
evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del
prodotto,questa operazione invalida la garanzia.
10) Cosa fare per ottenere il recesso del prodotto nei tempi indicati dal decreto legge?
Bisogna inviare la richiesta a Computer-Hi-Tech secondo le modalita' riportate nella sezione garanzie e
reso nell'apposita sezione nella Homepage del sito ( per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare
a Computer-Hi-Tech una comunicazione entro 10 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna della
merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata via mail nei giorni successivi.
11) Cosa succede se la mail del diritto di recesso viene ricevuta oltre i 10 giorni?
In questo caso la società Computer-Hi-Tech non avra' possibilita' di autorizzare il rientro ed il recesso non
può essere attuato.
12) E' sempre possibile ottenere il recesso?
Il recesso può essere richiesto solo da chi ha effettuato l'ordine con fattura verso un soggetto privato e NON
ad azienda secondo la legge in vigore. Non vengono accettati prodotti utilizzati o resi con la confezione
originale mancante o rovinata. Il recesso non si ai applica ai prodotti audiovisivi o software informatici
sigillati (compreso i prodotti informatici allegati a materiale hardware) una volta che sono stati aperti.
13) Il codice fiscale è obbligatorio?
Per legge il codice fiscale è obbligatorio per poter emettere regolare fattura dell'ordine effettuato su
Computer-Hi-Tech per i non possessori di partita iva.
14) E' possibile ritirare i prodotti presso la vostra sede?
NON è possibile ritirare i prodotti direttamente presso la nostra sede.
15) Non ho ricevuto la fattura del al mio ordine, cosa posso fare per richiederla?
Le fatture vengono inviate il primo giorno operativo successivo la spedizione, in formato PDF all'indirizzo email del Cliente. Se non hai ricevuto la fattura puoi comunque scaricarla dal proprio profilo sul sito oppure
richiederla nuovamente scrivendo a [email protected]
16) Che differenza c'è tra prodotti bulk e retail?
I prodotti in versione bulk includono solamente il prodotto in se senza alcun accessorio mentre i prodotti
Retail sono prodotti scatolati compresi di accessori come manuali cavetti ecc.
17) Garanzia 24 mesi.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità,
purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto
previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona
fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua
l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di
conformità, Computer Hi-Tech provvede, al ripristino della conformità del prodotto mediante
riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far
pervenire il bene presso la sede operativa di Computer Hi-Tech in via due portoni,5 80131 Napoli. Nel caso
in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia
(ripristinato o sostituito), Computer Hi-Tech potrà procedere a propria discrezione alla restituzione
dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a
seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di
conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino
richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Computer Hi-Tech.
18) Che GARANZIA hanno i prodotti Computer Hi-Tech?
Tutti i prodotti venduti da Computer Hi-Tech sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e
dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in
garanzia, il cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato PDF o cartaceo.
Il cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di assistenza in
vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia, che accetta. La garanzia convenzionale del
produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della
confezione del prodotto.
19) Come funziona la garanzia sui prodotti BRAND?
La garanzia sui prodotti BRAND tipo " SAMSUNG,SONI,TOSHIBA,ASUS ECC. è direttamente verso il
produttore stesso. Computer hi-tech non può intervenire come garanzia su tali prodotti per cui il cliente
deve fare riferimento al manuale delle istruzione contenuto all'interno dei prodotti ed effettuare la garanzia
seguendo le varie istruzioni.
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