Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 CAPITOLATO TECNICO PER L’ADEGUAMENTO DEL DATA CENTER DELL’AZIENDA OSPEDALIERA DI ALESSANDRIA Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 1 Sommario 2 Introduzione ............................................................................................................................................. 3 2.1 3 Descrizione generale .................................................................................................................... 3 Server presenti in Azienda .................................................................................................................... 4 3.1 Tab. 1 - Server Fisici attualmente presenti................................................................................ 4 3.2 Tab. 2- Server Virtuali attualmente presenti.............................................................................. 5 4 Software Presente in Azienda............................................................................................................... 5 5 Descrizione del Sistema Richiesto....................................................................................................... 6 5.1 Oggetto del Capitolato.................................................................................................................. 6 5.1.1 Fornitura, installazione, assistenza e manutenzione Hardware ........................................ 6 5.1.2 Implementazione, assistenza e manutenzione dei sistemi di virtualizzazione;............... 7 5.1.3 Migrazione.................................................................................................................................. 7 5.1.4 Fornitura/adeguamento, assistenza e manutenzione delle licenze software necessarie; 8 5.1.5 Fornitura, installazione, assistenza e manutenzione di un sistema di BACKUP su disco; 8 5.1.6 Giornate di assistenza sistemistica e DBA (opzionali)........................................................ 8 5.2 Documentazione tecnica.............................................................................................................. 9 5.3 Modalità di Attivazione dell’Assistenza tecnica......................................................................... 9 5.4 Manutenzione ............................................................................................................................... 9 5.5 Sicurezza ...................................................................................................................................... 10 5.6 Tempi di realizzo ......................................................................................................................... 10 5.7 Griglia di Valutazione .................................................................................................................. 11 Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 2 Introduzione Il presente capitolato ha come obiettivo l’ottimizzazione e la semplificazione di tutta l’infrastruttura dei server presenti nel data center dell’Azienda Ospedaliera di Alessandria, con l’obiettivo di poter ospitare la maggior parte dei servizi su un’infrastruttura virtuale in alta affidabilità. Sono descritti i passi necessari per raggiungere l’obiettivo finale - dalla situazione attuale, alle fasi intermedie per arrivare alla situazione finale. 2.1 Descrizione generale Il progetto, oggetto del presente capitolato, prevede l’ottimizzazione del data center tramite la virtualizzazione e razionalizzazione delle macchine attualmente in produzione, attraverso l’adozione di un’architettura virtuale, al fine di migliorarne la gestione e la sicurezza. E’ richiesta la disponibilità in alta affidabilità (HA) e Fault tolerance dei servizi ritenuti fondamentali. Al fine di ottemperare all’obbligo di legge per la salvaguardia dei dati e dell’operatività del servizio pubblico (ai sensi del comma 3, lettera b) art. 50bis del Dlgs. N° 82/2005 e s.m.i.) si richiede inoltre la predisp osizione per una futura attivazione di un sistema di disaster-recovery. Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria C.F. – P.I. 01640560064 3 Server presenti in Azienda Attualmente presso il Data Center dell’Azienda Ospedaliera sono presenti i server qui di seguito elencati, in termini di server fisici ma anche di server virtuali sul sistema VMware con n. 3 Host ed una S.A.N. 3.1 Tab. 1 - Server Fisici attualmente presenti Nome Modello SO NT-ENDO2 POWEREDGE 2650 Win 2003 R2 CPU Intel XEON CPU 1.80GHz NT-BISM X3650 Win 2012 Xeon X5450 NT-BCK (BACKUP) POWEREDGE R610 Win 2008 R2 (x64) LIBRERIA POWERVAULT TL 4000 NT-DC1 POWEREDGE 2650 N.A. Win 2003 R2 (x64) Intel Xeon CPU E5606 @ 2.13 GHz 4 X LTO5 SAS ( 44 CASSETTE ) NT-AREAS 3650 M2 Win 2003 R2 NT-ENDO 3650 M2 Win 2003 R2 NT-DBSQL XSERIES 346 Win 2003 R2 NT-OLAP X3650 NT-CUBE XSERIES 346 Win 2008 R2 Win 2003 R2 (x64) NT-GEST2 X3650 Win 2003 R2 NT-MAIL X3650 Win 2003 R2 NT-SCCM12 Intel Xeon CPU E5506 @ 2.13GHz Intel Xeon CPU E5506 @ 2.13GHz Intel Xeon CPU 3.20GHz Intel Xeon E5450 @ 3.00GHz RAM GB 8 HDD 33,8 (22%) / 549 (95%) 48 146 GB 500 GB 12 143 (25%) 1800 (15%) 700 (19%) 136GB (59%) 1114GB(60%) 136 + 1114 (10%) 1826 GB (99%) 18 18 8 66 8 Remote HDD (%free) 446 GB (61%) 60GB / 410GB 146,6 (79%) 410GB (73%) Xeon 3,4 GHz Intel Xeon X5355 @ 2.66GHz Intel Xeon X5355 @ 2.66GHz 8 8 360GB (180%) 68GB 559 (64%) 68GB 559 (64%) 4 73 GB Win 208 R2 LIBRERIA POWERVAULT 124T LTO3 N.A. NT-TRAKSV06 POWEREDGE 2950 Win 2003 R2 E5405 NT-TRAKSV05 POWEREDGE 2950 VmWare Esxi 3.5 E5405 4 73 GB NT-TRAKSV04 POWEREDGE 2950 Win 2003 R2 E5405 4 NT-TRAKSV03 POWEREDGE 2950 Win 2003 R2 E5405 4 73 GB 300GB 73 GB 300GB (9%) NT-TRAKSV02 POWEREDGE 2950 Win 2003 R2 E5405 2 73 GB NT-TRAKSV01 POWEREDGE 2950 Win 2003 R2 E5405 2 73 GB NT-WEB1 PCR-LAB-S1200 EVO W4000 Win 2003 R2 PROLIANT DL 380 G5 Win 2003 R2 CLARION Clariion CX 4-120 04.29.000.5.006 CELERRA NS-120 5.6.49-3 Fileserver: 2,5 TB Con Deduplica Attiva Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria C.F. – P.I. 01640560064 3.2 Tab. 2- Server Virtuali attualmente presenti Virtual Farm: Alla stesura del documento Contiene 43 macchine virtuali Spazio Disco: 3,5 TB Disco su S.A.N Nome Modello SO CPU ESX NODO C VmWare Esx 4.1 ESX NODO A IBM X3650 IBM Blade HS22 [7870B6G] IBM Blade HS22 [7870B6G] Xeon X5450 Intel Xeon CPU E5649 @ 2.53GHz Intel Xeon CPU E5649 @ 2.53GHz Storage EMC Clariion CX 4-120 CELERRA Celerra NS-120 ESX NODO B VmWare Esx 4.1 VmWare Esx 4.1 RAM GB HDD Remote HDD (%free) 48 48 48 4 Software Presente in Azienda Attualmente l’infrastruttura dell’azienda è piuttosto eterogenea ed è basata su Microsoft Server 2003/2008/2012 e Linux, sono inoltre presenti DB Oracle 10/11 e SQL Server 2005. Il sistema di virtualizzazione in uso è vMware vSphere 4. Nome Areas Areas DB Oracle Laboratorio DB Oracle Laboratorio Applicativo Laboratorio Stampa e Appl. Laboratorio Terminal Serv. Laboratorio WebSign Trakcare DB Cache Cluster Trakcare DB Cache Cluster Trakcare Applicativo WEB Trakcare Applicativo WEB Eliot Spagic Winsap Endobase Endoscopia Endobase Chirurgia Fornitore Engineering Engineering Siemens Siemens Siemens Siemens Siemens Intersystems Intersystems Intersystems Intersystems Engineering Engineering Engineering Olympus Olympus Macchina NT-AREAS NT-AREAS NT-AREAS Synmgtdb Synprod Synterminal Synwebsign NT-TRAKSV01 NT-TRAKSV02 NT-TRAKSV03 NT-TRAKSV04 NT-ORA NT-PROGRAMMI NT-ORACLE NT-ENDO2 NT_ENDO Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 5 Descrizione del Sistema Richiesto Di seguito vengono dettagliati sia il sistema di virtualizzazione, sia tutti i servizi oggetto del presente capitolato. La configurazione hardware ipotizzata ricalca il sistema attualmente in uso ed è da intendersi come ipotesi minimale accettabile e definita in modo da ottimizzare sia le performance che i costi del progetto (hw, sw, …) 5.1 Oggetto del Capitolato Sono indicati di seguito le attività minime che devono essere effettuate al fine di soddisfare le esigenze di cui al presente capitolato: • Fornitura, installazione, assistenza e manutenzione Hardware; • Implementazione, assistenza e manutenzione dei sistemi di virtualizzazione; • Virtualizzazione dei server presenti in Tab. 1; • Migrazione sulla nuova infrastruttura Esx delle VM presenti su server presenti in Tab. 2 • Migrazione dei Server Exchange dalla versione 2007 alla 2010 ( 1400 mail per 200GB); • Fornitura/adeguamento, assistenza e manutenzione delle licenze software necessarie; • Fornitura, installazione, assistenza e manutenzione di un sistema di BACKUP su disco; 5.1.1 Fornitura, installazione, assistenza e manutenzione Hardware Le apparecchiature proposte dovranno essere tali da garantire i migliori livelli di affidabilità e disponibilità operativa nonché elevate prestazioni, scalabilità e modularità. Le apparecchiature hardware fornite, di marca primaria e non assemblati, dovranno essere di un unico produttore (ad esclusione delle componenti di networking) e rispondere ai requisiti previsti dalle seguenti norme, che la ditta dovrà essere in grado di documentare: - Direttiva Europea 83/336/EEC (compatibilità elettromagnetica); - Direttiva europea 73/23/EEC (sicurezza); - ISO 9241. Tutte le caratteristiche riportate relative alle attrezzature hardware e software devono intendersi come caratteristiche minime richieste. Come indicazione generale si richiede che la configurazione sia ottimizzata per la gestione remota del sistema. Se al momento della fornitura di quanto richiesto nel presente capitolato alcune release di prodotti ivi indicate dovessero risultare superate da nuove release nel frattempo immesse sul mercato, la Società appaltatrice dovrà fornire queste ultime, salvaguardando comunque la compatibilità tra la globalità dei prodotti forniti e le funzionalità dell’intero sistema, fornendo avviso all’Amministrazione in caso di rischi in tal senso. Eventuali componenti hardware che risulteranno essere necessarie per la completa posa in opera dell’infrastruttura e per l’idoneo funzionamento delle apparecchiature, non incluse nel presente capitolato tecnico, dovranno essere fornite senza ulteriori oneri per l’Amministrazione (ad esempio, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cavi, rack, cabinet, alimentazioni, schede di rete, …). I sistemi, salvo diverse esplicite indicazioni da parte dell’Amministrazione, dovranno essere già disponibili e sperimentati all’atto della fornitura e non dovranno avere caratteristiche di prototipo, ma di prodotti presenti sul mercato. Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria C.F. – P.I. 01640560064 5.1.2 Implementazione, assistenza e manutenzione dei sistemi di virtualizzazione La configurazione ottimizzata per la virtualizzazione: 3 HOST, ciascuno configurato come segue: 2 CPU (Intel 2660 10 c) equivalenti o superiori; 256 GB di Ram come configurazione minima; Storage locale per OS Host con Fault tolerance, connettività per storage e network (min. 4 Gbps) con capacità di gestione del traffico dati GUEST e HOST con Fault tolerance. - 2 Storage con HDD SAS 10k, con 20 TB utili in configurazione RAID 5 o 6 (per ogni dispositivo di storage) collegati tra modo sincrono; - Sistema di Backup con relativo software. Nel caso l’architettura lo preveda l’Azienda Ospedaliera non metterà a disposizione eventuali apparati di interconnessione tra storage, Host e Network aziendale che dovranno essere inclusi e a carico del fornitore. - In questo modo nel caso di fault di un host gli altri sono in grado di mantenere ugualmente tutte le macchine attive, dividendosi il carico. Per quanto riguarda lo Storage che ospiterà le immagini delle VM, sono stati ipotizzati in 12/15 TB gli spazi necessari; nel caso dovesse essere necessario un eventuale intervento per ampliamento dello stesso con l’affiancamento di altro Storage, questo rimarrà a carico del fornitore. 5.1.3 Migrazione Si intende la migrazione di tutte le componenti hw, sw, db, … indispensabili al passaggio sulla nuova infrastruttura garantendo il funzionamento inalterato di tutte le procedure attualmente in uso, come descritto nei sottopunti: 5.1.3.1 Revisione di servizi erogati dove necessario. Con tale attività si richiede l’eventuale installazione di nuovi server virtuali per la migrazione su di essi di servizi che necessitano di essere razionalizzati. La tabella seguente riporta un caso e deve essere considerata un esempio non esaustivo, questa attività dovrà essere concordata interfacciandosi con il personale dei Sistemi informativi dell’Azienda sanitaria. Configurazione Attuale Nome Server Applicativo NT-AREAS Areas NT-AREAS DB Oracle Areas NT-AREAS DB Oracle Laboratorio Nuova configurazione Nome Server Applicativo NT-AREAS Areas NUOVA DB Oracle Areas MACCHINA 1 NUOVA DB Oracle MACCHINA 2 Laboratorio 5.1.3.2 Server, DB, applicativi Con tale attività si richiede di trasferire gli attuali applicativi (costituiti dal software applicativo e da tutte le componenti ad esso correlate (v. integrazioni), comprese le basi dati) dall’ambiente attuale Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 al nuovo ambiente previsto lasciando inalterate tutte le funzionalità delle applicazioni di partenza, comprese le interfacce utente. La trasformazione in argomento deve lasciare inalterati i requisiti di carattere funzionale e non funzionale dell’applicativo, con la sola eccezione dei requisiti prestazionali che, a fronte del processo di migrazione/conversione, dovranno risultare migliorati. 5.1.3.3 Posta elettronica Con tale attività si richiede la migrazione dall’attuale sistema di posta (Ms. Exchange 2007) alla versione Ms. Exchange 2010 comprensiva dell’installazione e configurazione di quanto necessario per garantire la continuità del servizio e delle funzionalità del sistema di posta elettronica. 5.1.4 Fornitura/adeguamento, assistenza e manutenzione delle licenze software necessarie Sarà compito della ditta aggiudicataria fornire tutte le licenze software necessarie per l’implementazione del progetto minimale e precisamente: • Licenze all’ultima release disponibile VMware per l’infrastruttura Hardware identificata; • Licenze Microsoft Windows Server 2012 Datacenter Edition (o eventuale nuova release se disponibile) per la copertura dei server da virtualizzare (una per ogni nodo); • Licenze all’ultima release disponibile Oracle Standard One per soddisfare il progetto hardware; • Sistema Software di backup all’ultima release disponibile per l’intera infrastruttura. Per l’intestazione delle licenze sarà necessario contattare preventivamente la struttura aziendale di gestione dei Sistemi Informativi. La licenza Exchange versione 2010 è già presente presso i Sistemi Informativi dell’Azienda. 5.1.5 Fornitura, installazione, assistenza e manutenzione di un sistema di BACKUP su disco Il sistema di backup su disco dovrà essere installato e configurato secondo le indicazioni (modalità, tempi, ripristino, ritenzione …) forniti dal personale dei Sistemi Informativi Aziendali. Attualmente la ritenzione del backup prevede che i dati trattati siano scritti giornalmente su nastro in maniera differenziale e mensilmente venga effettuato un backup completo con successiva rimozione delle cassette utilizzate per archiviarle in un luogo diverso. Possibilità di ripristino delle singole e-mail dal sistema di posta. Possibilità di ripristino del singolo file. 5.1.6 Giornate di assistenza sistemistica e DBA (opzionali). Dovranno essere specificati i costi ( a gg e a pacchetto di più giornate) relativi alle seguenti figure professionali: - Sistemista senior Microsoft; - Sistemista senior Linux; - DBA Oracle; - DBA SQL Server. Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 5.2 Documentazione tecnica La Ditta aggiudicataria si impegna a fornire tutta la documentazione tecnica e la manualistica d’uso e di installazione originale relativa all’ hardware e al software di cui al presente capitolato. Detta documentazione dovrà essere, ove esistente, in italiano e in formato cartaceo (manuali) e/o CD, fornita di software per la diagnostica e il setup di installazione e gestione. Da essa dovranno risultare con chiarezza le modalità di utilizzazione, le specifiche tecniche, le modalità di installazione e specificatamente per l'hardware le modalità operative minimali di manutenzione preventiva da effettuare e le condizioni ambientali ottimali di utilizzo. In caso tali elementi non risultassero dai manuali forniti dalle case costruttrici delle apparecchiature, la Ditta aggiudicataria dovrà sopperire con apposita relazione tecnica dettagliata. 5.3 Modalità di Attivazione dell’Assistenza tecnica E’ richiesta un’assistenza tecnica full risk di tipo 7x7, H24 x 365 La società contraente dovrà indicare un numero di telefono ed un indirizzo e-mail, cui inoltrare le chiamate inerenti le segnalazioni di guasto, che dovranno essere operativi h24. Eventuali guasti o malfunzionamento di qualsiasi attrezzatura o software che si dovessero manifestare, dovranno essere gestiti secondo gli SLA di seguito indicati: - 1° intervento: entro 4 ore lavorative dalla chiam ata. 5.4 Manutenzione L’attività di manutenzione preventiva verrà espletata mediante visite programmate, non inferiori a quattro controlli annui, su tutti i server fisici e virtuali. Nel corso della verifica la ditta aggiudicataria provvederà ad eseguire le normali operazioni di pulizia esterna ed interna delle apparecchiature, nonché ad attivare quelle normali precauzioni in modo da evitare, per quanto possibile, guasti causati da cattiva manutenzione. Per manutenzione ordinaria s’intende il complesso degli interventi volti all’eliminazione di qualsiasi guasto e ripristino delle normali condizioni di funzionamento dell’hardware in dotazione, nonché dei software installati. In caso di guasto di qualsiasi apparecchio la ditta aggiudicataria, deve intervenire entro 4 ore lavorative successive alla chiamata. Si elencano a titolo esemplificativo le tipologie di intervento che potranno essere richieste: • Eliminazione degli inconvenienti che hanno determinato la richiesta di intervento; • Ripristino delle normali condizioni di funzionamento; • Fornitura e sostituzione delle parti di ricambio rotti, usurati o in avaria con accessori originali della relativa apparecchiatura; • Istallazioni e configurazioni periferiche; • Installazione software ed aggiornamento del sistema operativo in uso; • Eventuale restore dati da backup utente. Tale elenco non è esaustivo e pertanto potranno rientrare nel servizio di assistenza tecnica altre tipologie di intervento non comprese nell’elenco sopra riportato. In caso di guasti la ditta aggiudicataria dovrà provvedere alla riparazione e, ove necessario, alla sostituzione dei componenti mal funzionanti, esclusi i materiali di consumo. Tutte le riparazioni o sostituzioni effettuate dovranno essere condotte utilizzando componenti originali nuovi, oppure, per i soli componenti non più reperibili sul mercato, qualitativamente idonei allo scopo. In ogni caso le caratteristiche tecniche non devono essere inferiori ai pezzi sostituiti. La ditta, prima di restituire un’apparecchiatura riparata, dovrà verificare ed attestare il suo corretto funzionamento al fine di evitare ulteriori interventi ingiustificati sulla medesima apparecchiatura. Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 Per ciascun intervento, dovrà essere prodotto un rapporto riepilogativo sull’attività svolta, che dovrà contenere: • Tipologia dell’intervento • Descrizione dettagliata delle attività svolte • Elenco delle parti sostituite • Nominativo e firma dei tecnici impegnati Il rapporto dovrà essere inviato entro 5 giorni lavorativi al Responsabile dei Sistemi Informativi dell’Azienda Ospedaliera. Tutte le parti o gli elementi sostituiti dovranno essere smaltiti a cura e spese dell’operatore economico aggiudicatario. Nel caso in cui non sia possibile riparare il guasto in loco, la ditta aggiudicataria provvederà a trasportare, a suo carico e spese, l’apparecchio guasto nella propria struttura per le procedure idonee alla riparazione dello stesso. In caso di fermo prolungato di ciascun server per più di tre giorni, la ditta aggiudicataria provvederà a sue cure e spese, all’immediata sostituzione dell’apparecchiatura guasta con altra similare fino al suo ripristino definitivo. Nel caso di ritardo o mancato intervento rispetto ai tempi prestabiliti, l’Azienda Ospedaliera si riserva la facoltà di provvedere alle riparazioni necessarie incaricando altre imprese, con addebito del relativo importo all’impresa inadempiente senza che ciò possa comportare la cessazione della garanzia. 5.5 Sicurezza Tutti gli interventi di assistenza tecnica e manutenzione devono essere effettuati in modo tale da assicurare il mantenimento ovvero l’adeguamento delle apparecchiature oggetto dell’appalto agli standard di sicurezza previsti dalla vigente normativa. L’operatore economico aggiudicatario sottoscriverà il documento di valutazione dei rischi (DUVRI) in conformità a quanto disposto all’art. 28 del D.Lgs. n. 81/2008 e s.m.i. 5.6 Tempi di realizzo Si richiede la realizzazione dell’intero progetto, entro 90 giorni lavorativi dall’acquisizione dell’hardware. Il collaudo dell’intero sistema sarà effettuato solamente al momento in cui l’intero sistema richiesto sarà installato e funzionante. Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo Alessandria Via Venezia, 16 – 15121 ALESSANDRIA Tel . 0131 206111 – www.ospedale.al.it [email protected] [email protected] (solo certificata) C.F. – P.I. 01640560064 5.7 Griglia di Valutazione Il punteggio di valutazione verrà attribuito nel modo seguente: 20 punti per la Qualità e 80 punti per il Prezzo. Per quanto riguarda il punteggio qualità i 20 punti saranno assegnati secondo i criteri sotto evidenziati: DESCRIZIONE PUNTEGGIO Massimo Gestione Infrastruttura – unica interfaccia di gestione per storage e server. 10 punti al miglior sistema ed in proporzione agli altri sistemi Consumi energetici in relazione all’affidabilità ed ottimizzazione dei sistemi. 5 punti al sistema che consente un maggior risparmio energetico ed in proporzione agli altri sistema Livelli di servizio – valutazione servizi in termini di monitoraggio, supporto specialistico ed aggiornamento dei sistemi, verifiche periodiche, interventi preventivi, SLA di assistenza 5 punti a miglior sistema ed in proporzione agli altri sistemi Tempistiche realizzative inferiori ai 90 gg richiesti 5 punti all’offerta che prevede la tempistica realizzativa minore ed in proporzione alle altre offerte
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