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20140613_Nexive - Consorzio ABC

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Company Profile
1
PostNL, il gruppo internazionale
dedicate a mail, parcel, e-commerce
Aree di Business
Il Gruppo PostNL
TNT Post UK
• 21% market share
• Start-up consegne ultimo miglio
PostNL in numeri
PostNL
• 3,4 mld di lettere
• 120 mio parcels
• Operatore USO
Postcon Deutchland
• 6% Market share
• 85% Famiglie coperte
€ 4,3 miliardi Fatturato
120 million Parcels
59,000 Dipendenti
4,533 Veicoli
2,600 Uffici postali e Business
Nexive
•
•
•
•
Points in Olanda
223 mio € Fatturato
460 mio di lettere
13% Market share
74% Famiglie Coperte
PostNL è principalmente attiva nei settori mail, parcel e e-commerce ma offre anche soluzioni
dedicata al document e data management, direct marketing e fulfilment
2
PostNL
Brand footprint
NL Main brand
UK, DE, IT
NL operating companies
3
PostNL in Italia
è Nexive
Nexive
connessione,
modernità, futuro.
• In Italia dal 1998 con il nome di
TNT Post, è oggi il primo
operatore postale privato del
Paese.
• Parte del Gruppo PostNL e attiva
sull’intero territorio nazionale, ha
radicalmente rinnovato la scena
postale con i suoi prodotti:
• Formula Certa® e Formula
Stampa
destinati alla creazione e al
recapito dei documenti
• Sistema Completo,
il recapito pacchi specifico per l’ecommerce.
4
Nexive:
lo sviluppo, dal 1998 ad oggi
2002
• Costruzione del
network e
piattaforma ICT
• Inizio competizione
locale (self delivery)
• Ingresso nei servizi
mailroom
1998:
• Ingresso nel
mercato
• Acquisizione di
altre agenzie
postali
2004
• Ingresso nei
servizi di
Stampa e
Fulfilment
• Costruzione
del Brand e
dell’identità
2007
• Lancio di Formula Certa:
un successo straordinario,
che ha innovato il mercato
e fatto crescere
esponenzialmente
l’azienda.
• Con Formula Certa TNT
Post diventa il competitor
principale di Poste Italiane
2009
• Turnaround plan e
riorganizzazione
2010
• Espansione
geografica basata
sullo sviluppo del
canale distributivo
Formula Certa e
consolidamento
della base clienti
2013
Lancio del Parcel B2C
Sistema Completo
2011
• Decreto del
Governo sulla
Liberalizzazione
• Focus sulle aree di
core business
(vendita del ramo
unaddressed e
servizi di mailroom
Telepost)
2014
TNT Post
diventa
GLI ASSET
STRATEGICI
VISION
La visione e gli assett strategici
Nexive
“Essere la piattaforma postale per eccellenza
nel recapito della posta e dell’e-commerce ”
• Modello cooperativo di impresa per la copertura del territorio
• Infrastrutture fisiche
• Tecnologie che permettono la digitalizzazione dei processi
e le integrazioni delle diverse fasi del ciclo documentale.
6
Posta, servizi digitali e parcel B2C:
il nuovo piano strategico di Nexive
Consolidamento
nel mercato
postale
Integrazione dei
servizi digitali nella
catena del valore
• Crescita nei mercati SME/SOHO e nel mercato PA
• Miglioramento continuo dell’offerta Formula Certa e
dell’efficienza produttiva
• Costruzione dell’expertise nell’ambito dei servizi digitali
• Allargamento dell’offerta dei servizi digitali e sviluppo
della Multicanalità
• Unico interlocutore per il cliente per tutto il processo di
comunicazione business (BPO)
Crescita nel
mercato parcel
B2C
• Ingresso nel mercato B2C
• Costruzione del network
• Sinergie con il business postale (es: Raccomandate)
Nexive: vantaggio competitivo fondato sulle competenze di business
e sulla conoscenza dei bisogni dei clienti
7
L’offerta end to end
di Nexive
Grazie ai suoi asset strategici e ai suoi prodotti ad alto contenuto di innovazione,
Nexive offre soluzioni che integrano, in perfetta sinergia end 2 end, produzione e
stampa dei documenti, recapito fisico o digitale, servizi post recapito, recapito pacchetti
b2c
Digital
Mail & Production
Parcel
8
Nexive: un unico interlocutore
per le esigenze di recapito business
CCM
Mittente
Consulenza e
analisi
Competenza
Nexive
Attività
• Analisi
• Gestione della
campagna
• Ottimizzazione del
piano di
distribuzione
Scambio Informazioni
Address
management
• Normalizzazione
indirizzi
• Preprocessing
• Conversione formati
• Document
composition
Destinatario
Recapito
Multicanale
Produzione
• Elaborazione dati
• Document
composition
• Stampa
• Etichettatura
• Imbustamento
• Transaction printing
• Database
Management
•
•
•
•
•
•
•
•
Postale
Raccolta/pick up
Smistamento
Trasporto
Recapito
PEC
E-Mail
Posta Ibrida
Servizi Digitali
• Document
management
• E-procurement
• E-billing
• Web Presentment
• Archiviazione Ottica
e Sostitutiva
• Tracking end to end
Gestione Resi e
Reportistica
• Gestione del
processo resi
• Reportistica
• Database
management dei
clienti
E-commerce
Online shopping
Web
Marketing
Web shop
Recapito B2C
Pagamenti
Fulfilment
Delivery
Customer
Care
Gestione Resi
Competenza
Nexive
Attività
• Digital PR
• Analisi mercato
• Campaign
design
&management
• Analisi ROI
Attraverso Partnership
Nexive network
• Costruzione sito
e piattaforma ecommerce
• Grafica e foto
• Mobile site
• Analytics & SEO
• Soluzioni di
pagamento
• Integrazione
sistemi
• Gestione incassi
e fatturazione
•
•
•
•
Gestione ordini
Magazzino
Gestione dogane
Servizi a valore
aggiunto
• Pick up
• Trasporto e
smistamento
• Consegna al
piano
• Servizi a valore
aggiunto
• Informazioni
destinatari
• Gestione
comunicazione
mittente
• Problem solving
• Restituzioni resi
• Reverse logistics
• Gestione
rimborsi
9
Nexive:
la gamma di servizi
Formule di
stampa e di
recapito postale
Formula Certa®, sistema brevettato di recapito a certificazione satellitare.
Raccomandata Classica le raccomandate tradizionali con valore legale e l’efficienza Nexive.
Gestione Uffici Posta, un vero e proprio ufficio postale gestito in outsourcing.
Notifcazioni, gestione e invio a norma di legge delle notifiche.
Formula International, Raccomandata International: la posta all’estero in modo sicuro e conveniente.
Formula Certa Direct e Formula Simply Direct, i servizi per il Direct Mailing ‘chiavi in mano’ di Nexive. Dalla stampa alla
consegna, tutte le soluzioni produttive e di recapito necessarie a rendere efficace ed efficiente la comunicazione aziendale.
• Formula Stampa, gestione in outsourcing dell'intero processo di stampa dei documenti.
• Produzione DM, un unico interlocutore capace di gestire tutte le fasi del processo, pre e post recapito.
•
•
•
•
•
•
• Sistema Completo, il servizio parcel che risponde a tutte le esigenze dei clienti garantendo trasparenza, semplificazione dei
processi e aumento della percentuale delle consegne andate a buon fine.
• Sistema Espresso, il servizio parcel comodo e affidabile, a copertura nazionale, ideale per le aziende B2C che movimentano
grandi volumi e vogliono spedire le loro merci privilegiando velocità e convenienza.
Sistemi di
Recapito
Formule Digitali
• Formula Pec, la posta elettronica certificata semplice, comoda sicura.
• Formula Ibrida, la posta creata on line e consegnata di carta. Un innovativo servizio che unisce la praticità e immediatezza di una
email ai vantaggi della lettera cartacea.
• MyPost, il conto ricaricabile per pagare i servizi postali direttamente on line.
• Sviluppo documentale, una gamma di servizi per la gestione, diffusione e digitalizzazione dei documenti.
• Distribuzione multicanale, i documenti possono essere inviati al destinatario sia in formato cartaceo sia in formato elettronico.
L'expertise di Nexive garantisce un servizio in outsourcing chiavi in mano nella gestione multicanale dei flussi.
• Gestione Documentale, tutti i servizi di archiviazione elettronica, di digitalizzazione, di rendicontazione e di pubblicazione.
10
Nexive:
Customer service
Struttura Customer Service
Un team di 20 persone con il compito di prendersi cura del cliente
in ogni fase del suo percorso in Nexive:
•
•
•
•
•
•
•
Assistenza commerciale in fase di presales
Avvio operativo del servizio
Gestione di tutte le richieste di reportistica, verifica e nuove attività del cliente
Gestione del rapporto con gli stampatori esterni a Nexive
Gestione della documentazione di contratto
Ricezione e gestione delle segnalazioni
Assistenza e formazione al cliente sugli strumenti informatici messi a disposizione dall’azienda
Call Centre
• Raccolta segnalazioni relative al recapito della corrispondenza
• Supporto tecnico di I livello ai clienti per l’utilizzo del portale web
di Formula Certa
Web
• Assistenza attraverso il canale Twitter e la Live Chat di Nexive
• Possibilità per i clienti registrati di aprire una segnalazione che
verrà gestita dal customer di riferimento
11
Il recapito postale certificato dal satellite
I vantaggi:
Tracciabile.
Tu stesso puoi controllare on line lo stato di consegna.
Certificato.
La certificazione della consegna è oggettiva e la tracciatura dei resi è
elettronica.
Puntuale.
Tempi di consegna in 3-5-7 giorni lavorativi dall’accettazione.
Conveniente.
Vanta le tariffe più competitive in rapporto a qualsiasi altra forma di
posta tracciabile.
È il sistema di recapito postale controllato e
certificato mediante tecnologia satellitare che,
in pochi anni, ha rivoluzionato l’idea di posta.
Tecnologicamente avanzata, affidabile,con il
costo/beneficio più conveniente del mercato,
Formula Certa® è scelta da oltre30.000
imprese italiane fra cui i maggiori player della
finanza, telecomunicazioni e utilities, per oltre
mezzo miliardo di buste* l’anno.
Barcode intelligente.
È la soluzione innovativa che permette di certificare la consegna. Il
barcode è univoco all’interno del sistema Formula Certa®.
Può essere monodimensionale (cod. 128) o bidimensionale
(Datamatrix).
A te il controllo. Puoi verificare di persona i dati relativi al
recapito sul sito www.nexive.it attraverso ID e password
assegnate a ciascun cliente (la consultazione è disponibile per 3
mesi).
Ideale per:
STUDIO PROFESSIONALE
IMPRESA PRIVATA
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
12
Formula Stampa
Stampa e produzione full service della vostra posta.
I vantaggi:
Outsourcing integrale.
Viene gestita in outsourcing tutta la fase
pre-recapito dei documenti.
Flessibilità.
La stampa viene configurata in base
alle tue personali esigenze.
Velocità, accuratezza e saving.
Grazie a macchine di stampa innovative e
processi computerizzati controllati fase per
fase.
È la gestione in outsourcing dell’intero processo di stampa dei
documenti che offre: impostazione del layout, stampa a colori o in
bianco nero, imbustamento e immissione alle fasi di recapito.
Si avvale di macchine per la stampa di altissimo livello e performance,
ed offre un servizio accurato, monitorato in ogni fase, che permette di
gestire diversi fornitori e processi time consuming.
Ideale per:
IMPRESA PUBBLICA
IMPRESA PRIVATA
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
13
Sistema Completo:
il pacchetto di servizi per la spedizione delle merci
I vantaggi:
Completo.
Tutti gli optional sono di serie e inclusi nel
prezzo
Semplice.
No ai complessi calcoli peso/dimensione, sì
a 5 semplici taglie da scegliere in due
alternative: opzione “volume” oppure
“peso”.
Conveniente e trasparente.
Prezzo sempre chiaro e competitivo
rispetto a ogni altro corriere espresso
Efficiente.
Arriva a destinazione in orari sempre
comodi per chi riceve con possibilità di
appuntamento concordato, migliorando la
relazione con il destinatario
È il servizio di recapito pacchi B2C Nexive per tutta Italia, ricco di
optional inclusi nel prezzo, che altri operatori fanno pagare come
extra. Sistema Completo semplifica la spedizione con l’innovativo
sistema in 5 taglie, nelle opzioni per “volume” o per “peso”, a
prezzi sempre chiari, trasparenti e convenienti. Aumenta la
soddisfazione del destinatario grazie alla qualità della consegna: al
piano, su appuntamento e in orari comodi, anche fino alle 19.
Ideale per:
OPERATORI E-COMMERCE
VENDITA A DISTANZA
14
Sistema Espresso:
Merci a destinazione in tutta rapidità e convenienza
I vantaggi:
Rapidità. Raggiunge in 1-2 giorni
lavorativi la maggior parte del territorio
italiano.
Convenienza. Cinque livelli di prezzo
secondo il peso; tariffe di sicuro interesse;
eventuali costi extra ridottissimi.
Consegna infallibile. E-mail di preavviso,
due tentativi di consegna, orari di recapito
comodi (fino alle 17.00).
Proof of Delivery. Immagine della
consegna visibile sul portale, a riprova
dell’avvenuta effettuazione.
Tracciabilità. Reperibilità delle spedizioni
su portale, passo per passo, attraverso
diverse chiavi di ricerca.
È il servizio parcel comodo e affidabile, a copertura nazionale, per
spedire grandi quantitativi di pacchetti (fino a 20 kg) delle aziende
B2C privilegiando velocità e convenienza, unite all’affidabilità Nexive.
Ideale per:
AZIENDE B2C CON GRANDI
VOLUMI DI SPEDIZIONI
15
Nexive:
Formule digitali
Servizi digitali
MyPost
La gestione dei documenti in
chiave multicanale.
La sicurezza della raccomandata,
l'efficienza Nexive e tutto il mondo come
destinazione.
Formula Ibrida
Formula Pec
La posta creata on-line e consegnata di
carta.
La piattaforma per gestire la
corrispondenza direttamente dal tuo
personal computer.
Da oggi la tua posta non ha più confini.
Dall'Europa al resto del mondo
recapitiamo dove ti serve
Multi Formula
L’offerta di comunicazione integrata e
gestione documentale
16
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