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Carta dei Servizi 2013 - MediClinic, la clinica delle eccellenze

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Carta dei servizi
Il mio pensiero, il nostro cuore
Anche un piccolo gesto, un
sorriso, un colpetto amichevole
sulla spalla, una buona parola,
possono cambiare la vita di
una persona.
Qualcuno ha bisogno e aspetta
questo sorriso, questo sguardo
tenero, questo gesto d’affetto.
Oggi la vita ci dà
quotidianamente queste
occasioni e così mentre
cerchiamo di diventare
sorgente di felicità per gli altri
costruiamo anche la nostra
felicità.
Direttore Sanitario MediClinic
Dott. Dimitrios Kontothanassis
Indice
Lettera del Presidente pag. 1
Lettera del Direttore Sanitario pag. 2
1. Mission e Vision pag. 4
2. I Principi fondamentali della Carta dei Servizi pag. 5
3. Le attività sanitarie erogate pag. 9
4. Informazioni utili sulla struttura pag. 27
5. Meccanismi di tutela e verifica pag. 30
6. Come raggiungerci pag. 31
7. Riferimenti normativi pag. 32
Lettera del Presidente
Costruire una clinica sanitaria di eccellenza in
un periodo di crisi economica mondiale è stata
sicuramente un’impresa economica ardua. In
un clima di tagli continui per via della spending
review io e i miei collaboratori abbiamo avuto il
desiderio di creare un nuovo modello di sanità
laddove umanizzazione, efficienza e qualità
professionale possano essere alla portata di tutti
i cittadini a un prezzo accessibile.
Mi auguro che MediClinic possa diventare il
crocevia dei migliori professionisti su scala
nazionale e internazionale e che questo notevole
sforzo di più di 5 anni di ricerca e valutazione
mirata possa trovare un ampio riscontro da parte
dei cittadini italiani ed europei.
MediClinic è sinonimo di clinica dei medici, di
quelle figure professionali che spero faranno
splendere il nome della struttura nelle migliori
realtà scientifiche a livello mondiale e che
daranno ai più giovani del mestiere la possibilità
di una crescita professionale senza precedenti.
Ora questo sogno si è realizzato e auguro che
possa essere veramente gradito da parte di tutti
gli utenti, accettando qualsiasi critica costruttiva
per poter ulteriormente migliorare.
Il Presidente
Giancarlo Zanchi
MediClinic
Lettera del
Direttore Sanitario
Gentile Utente,
paziente, che può trovare la cura più adatta per il suo
sono orgoglioso di presentarLe MediClinic attraverso
problema di salute, sfruttando servizi d’avanguardia
la sua Carta dei Servizi.
dal punto di vista medico, tecnico e strutturale. E’ un
Questo strumento di guida Le sarà utile nell’ampia scelta
luogo di cura umanizzato, in cui le antiche regole della
dei servizi e delle possibilità diagnostico-terapeutiche
medicina Ippocratica sono ancora in vita e vengono
che spero troverà non solo efficaci ma anche di elevato
rispettate da tutti. E’ mia profonda convinzione che
gradimento.
il principio fondamentale su cui poggia la struttura
è l’efficienza: essa si esprime nell’organizzazione,
MediClinic è un nuovo modello si struttura sanitaria in cui
nella professionalità, nelle disponibilità e cortesia nei
tecnologia e rispetto per l’ambiente sono ampiamente
confronti del paziente.
rappresentati e certificati.
La messa a disposizione di servizi sanitari che mirino
Le più moderne tecnologie (come la domotica e
alla cura non solo del corpo ma anche della psiche rende
l’informatica) a disposizione di personale qualificato ed
MediClinic una struttura sanitaria di eccellenza.
esperto permettono un controllo della sicurezza fornendo
MediClinic Le offre dei percorsi riabilitativi d’avanguardia,
tutti i confort necessari per un gradevole soggiorno in
avvalendosi di un team di professionisti, composto da
struttura. Alcune innovazioni, come la presenza di una
psicologi e fisioterapisti, attraverso l’utilizzo di una
pavimentazione antibatterica, potrebbero sembrare
piscina riabilitativa, una palestra per riabilitazione
scontate nel 2012, tuttavia MediClinic ne detiene il
virtuale e fisioterapia, e di un centro dedicato al recupero
primato.
psico-fisico (sala di deprivazione sensoriale, sauna e bio-
Il rispetto per l’ambiente si riconosce dall’utilizzo
sauna, idroterapia, fototerapia, cromoterapia, percorsi
delle tecnologie più sofisticate in grado di consentire
vascolari e di cura per il corpo).
il massimo risparmio energetico, dalla presenza di un
Con la stessa visione del paziente, MediClinic ha
centro informatico “green” (studiato appositamente per
progettato un centro complesso di chirurgia ambulatoriale
implementare la telemedicina e il confronto cibernetico
che consiste di due sale operatorie all’avanguardia
tra gli specialisti, garantendo il rispetto della privacy e
dal punto di vista tecnico-strutturale che permettono,
la sicurezza totale delle procedure mediche) e non per
unitamente alla competenza dei migliori specialisti,
ultimo dalla volontà di eliminare la carta e la burocrazia
di ottenere i risultati più efficaci. Adiacenti alle sale
laddove consentito dalla legge.
operatorie troviamo delle stanze di degenza singolee
delle poltrone di day surgery. Esiste inoltre la possibilità
MediClinic è un centro diagnostico-terapeutico
per gli accompagnatori di avvalersi delle sale d’aspetto
multidisciplinare che offre agli utenti la possibilità di cure
dedicate e di un servizio di bar-ristoro, che permettono
integrate, intese non solo come singole prestazioni, ma
una migliore permanenza vicino ai loro cari.
come un insieme di valutazioni specialistiche con l’unico
MediClinic è dotata di una valida diagnostica non
obiettivo di un elevato livello di assistenza medica del
invasiva e mini-invasiva: radiologica (tradizionale,
paziente. MediClinic è stata concepita come clinica
spirometria 4D formetric, mammografia tridimensionale
multidisciplinare per dare risposte non solo ai cittadini
con tomo sintesi, biopsia mammaria in stereotassi,
che richiedono elevati standard di cura ma anche per
densitometria ossea, risonanza magnetica aperta), di
integrarsi con le necessità e le richieste del territorio
laboratorio, endoscopica, internistica e cardiologica con
limitrofo. MediClinic vuole diventare la Casa della Salute
ecografie ad altissima definizione. E’ presente inoltre
di ogni cittadino che sposi il nostro razionale e cioè
un Poliambulatorio, in cui le più innovative tecnologie
di essere seguiti da professionisti che documentino
e la professionalità e competenza degli specialisti
maturità professionale ed eccellenza sanitaria, secondo
garantiscono l’eccellenza delle prestazioni erogate.
linee guida internazionali e di non risparmio economico.
Ulteriore settore di eccellenza è un’unità autonoma di
Nella nostra struttura sanitaria il vero protagonista è il
emodialisi, composta da un ambulatorio di nefrologia e
2
Carta dei servizi 2013
un laboratorio analisi con personale dedicato al paziente
questionari/audit/galop, che Le verranno sottoposti
nefropatico, e con letti bilancia per la procedura dotati
ad ogni servizio fruito, perché possa esprimere la
di tutti i confort, al fine di umanizzare il trattamento
Sua opinione e per testare la qualità delle prestazioni
dialitico e di supportare le criticità presenti nel territorio
erogate; la raccolta dei questionari somministrati ci
in questo ambito.
permetterà di intervenire nei servizi qualora emergessero
Nonostante nell’offerta dei servizi prestati siano già stati
delle criticità e per eventuali proposte migliorative.
superati competitori su scala nazionale e internazionale,
Confidando che il contenuto della Carta dei Servizi Le
MediClinic tiene a coinvolgere l’utente-protagonista nel
possa essere di vero aiuto, La ringraziamo fin d’ora a
continuo miglioramento delle prestazioni sanitarie. Per
nome di tutto lo Staff per la Sua scelta e le auguriamo
questo motivo la struttura ha predisposto delle schede/
una buona permanenza nella struttura.
Il Direttore Sanitario
Dott. Dimitrios Kontothanassis
3
MediClinic
4
Carta dei servizi 2013
Mission e Vision
MediClinic è una struttura sanitaria
i canoni di sicurezza e confort.
telefono, via internet dal sito di
collaborazione con AUSL, istituti
nata per fornire ai cittadini un
Vengono
umanità
MediClinic, attraverso le farmacie
universitari, enti sia pubblici
servizio sanitario tempestivo e di
nell’accoglienza e nell’assistenza,
del territorio convenzionate con
che privati per studi, ricerche ed
eccellenza, attraverso l’offerta di
rigore professionale ed efficienza
Federfarma, attraverso totem
iniziative a carattere scientifico
un’ampia gamma di prestazioni
gestionale.
all’interno degli istituti bancari
connesse all’attività sanitarie,
garantiti
per la prevenzione, la diagnosi e
convenzionati;
favorendo e organizzando convegni,
la terapia, in grado di seguire il
MediClinic si propone di perseguire
• migliorare continuamente la
congressi e corsi di aggiornamento;
paziente nella cura del corpo e della
i seguenti obiettivi:
qualità dei servizi attraverso un
• promuovere e sviluppare
psiche. Il modello organizzativo-
• garantire modalità di accesso
piano strategico definito dalla
collaborazioni d’eccellenza tra i
assistenziale adottato è in grado di
trasparenti e semplici ai servizi
Direzione Sanitaria e avvalendosi
migliori specialisti nazionali ed
dare ai cittadini dei servizi di alta
erogati; le prenotazioni potranno
direttamente
internazionali.
qualità dal punto di vista sanitario
essere effettuate direttamente
dell’utenza;
e alberghiero, rispettando tutti
al Front-Office della clinica, per
• promuovere e sviluppare la
5
dei
consigli
MediClinic
I Principi
fondamentali
della Carta dei
Servizi
Con l’obiettivo di fornire
Eguaglianza
un servizio sanitario di alta
M e d i Cl i n i c
Diritto di scelta
ga ra n t is ce
un
La scelta da parte dell’utente
qualità e impatto sociale, ed
trattamento sanitario appropriato
di usufruire delle prestazioni
in ottemperanza al Decreto del
e di qualità superiore a tutti, senza
erogate da MediClinic è libera
Presidente del Consiglio dei
tenere conto di distinzioni relative
da qualsiasi costrizione morale
Ministri del 19 maggio 1995
a sesso, razza, lingua, religione
e materiale. L’assistito può
riguardante la Carta dei Servizi
e opinioni politiche dei pazienti.
scegliere liberamente la terapia
Pubblici Sanitari, MediClinic fonda
Il personale della clinica offre
al quale sottoporsi, nei limiti
la propria attività su una serie di
lo stesso trattamento a tutte le
delle competenze tecniche e
principi, sanciti da questa Carta
persone, in conformità con le norme
professionali del personale di
dei Servizi
in vigore sui diritti e i doveri dei
MediClinic e delle caratteristiche
pazienti.
strutturali della clinica.
Abbattimento delle barriere
Partecipazione
architettoniche
M e d i Cl i n i c
Poiché l’obiettivo della clinica è
partecipazione dell’utente allo
fornire prestazioni sanitarie a tutti
sviluppo della clinica. Il personale
in modo egalitario, sono state
si impegna ad ascoltare e prendere
abbattute le barriere all’accesso
in considerazione le osservazioni
delle prestazioni da parte dei
o i reclami dei pazienti, siano essi
portatori di handicap.
esposti verbalmente o per iscritto.
costantemente
l’efficienza e l’efficacia della
ga ra n t is ce
la
È inoltre previsto un sistema di
Imparzialità
raccolta di dati sul gradimento e
Il personale di MediClinic applica le
l’efficacia dei servizi della clinica,
norme che regolano l’attività della
tramite questionari che vengono
clinica in modo obiettivo, equo e
somministrati regolarmente tra i
imparziale.
pazienti. Tali dati vengono presi
come principale strumento di
Continuità
riflessione per su come migliorare
MediClinic garantisce la continuità
l’attività della clinica.
Efficienza ed efficacia
l’erogazione delle prestazioni.
MediClinic ha adottato una
Sono state elaborate soluzioni per
struttura organizzativa che si
assicurare la continuità del servizio
fonda sull’efficienza e l’efficacia
sia di assistenza sanitaria che di
nell’erogazione di prestazioni
gestione della clinica.
sanitarie. Il personale, a partire
6
modificati per garantire l’efficienza
e l’efficacia dell’assistenza in
rapporto alle diverse esigenze
degli utenti.
Rispetto della dignità del paziente
Garantire il rispetto della dignità del
paziente è un obiettivo principale
del personale di MediClinic. La
struttura e la sua organizzazione
sono state concepite con questo
obiettivo fondante, con particolare
riferimento alle categorie di pazienti
più deboli (bambini, anziani e
cautela nel trattamento dei dati dei
rispetto delle regole previste per
direzione,
vengono regolarmente riesaminati e
donne). Viene applicata la massima
del servizio durante l’anno, nel
dalla
clinica, e i modelli organizzativi
monitora
pazienti e il personale si impegna
a mantenere la riservatezza nello
scambio di informazioni sui
pazienti. Il segreto professionale
viene scrupolosamente osservato
dal personale medico.
Carta dei servizi 2013
T u t e l a
Primo impegno concreto del
dell’ambiente
La
personale della clinica è rispettare
tutela
e far rispettare i diritti dei
dell’ambiente
pazienti, ed allo stesso tempo fare
è valore fondante
I diritti
in modo che i pazienti ottemperino
MediClinic, in quanto il
Il paziente ha diritto di essere
ai propri doveri
benessere della popolazione
assistito e curato con premura ed
dipende largamente dalla
attenzione, nel rispetto della dignità
purezza dell’ambiente. Di
umana e delle proprie convinzioni
dell’attività
di
l ’ a t t ivi tà
filosofiche e religiose. Durante la
della clinica viene svolta
permanenza presso MediClinic
co n s e g u e n za
di
il paziente ha diritto ad essere
energetico
sempre individuato con il proprio
e utilizzo sostenibile
nome e cognome anziché, secondo
delle risorse, a partire
una prassi che non deve essere
dal consumo di energia
tollerata, col numero o col nome
e di carta, che vengono
della propria malattia. Ha, altresì,
ridotti il più possibile. Nella
diritto di essere interpellato con la
costruzione della clinica sono
particella pronominale “Lei”.
secondo
principi
risparmio
stati scelti materiali ecologici.
Il paziente ha diritto di ottenere dal
Il rifornimento di materiali per
personale di MediClinic informazioni
la gestione della clinica viene
relative alle prestazioni erogate
effettuato in modo oculato e
dalla struttura, alle modalità di
presso fonti sostenibili e rispettose
accesso ed alle relative competenze.
dell’ambiente.
Lo stesso ha il diritto di poter
identificare immediatamente le
persone che lo hanno in cura.
Professionalità del personale e
Il paziente ha diritto di ottenere dal
I DIRITTI E I DOVERI DEL PAZIENTE
innovazione tecnologica
sanitario che lo cura informazioni
L’attività di MediClinic si fonda su
Poiché il fine di MediClinic è fornire
complete e comprensibili in merito
principi di eccellenza professionale
assistenza sanitaria di alta qualità,
alla diagnosi della malattia, alla
e di innovazione tecnologica,
il primo impegno concreto del
terapia proposta e alla relativa
come mezzi per fornire assistenza
personale della clinica è rispettare
prognosi.
sanitaria di massima efficacia e
e far rispettare i diritti dei pazienti,
Salvo i casi di urgenza nei quali
qualità ed aiutare gli utenti a
ed allo stesso tempo fare in modo
il ritardo possa comportare
raggiungere uno stato di vero
che i pazienti ottemperino ai propri
pericolo per la salute, il paziente
benessere. Presso MediClinic
doveri – entrambi presupposti
ha diritto di ricevere le notizie che
operano solo professionisti di
fondamentali per il corretto
gli permettano di esprimere un
capacità superiore ed esperienza
funzionamento di MediClinic e il
consenso effettivamente informato
comprovata. La direzione di
raggiungimento degli obiettivi
prima di essere sottoposto a
MediClinic ricerca e investe nelle
prefissati.
terapie od interventi; le dette
apparecchiature medicali più
I diritti e i doveri dei pazienti sono
informazioni debbono concernere
innovative e sicure del mercato
indicati nel Decreto del Presidente
anche i possibili rischi o disagi
che permettano di fornire servizi
del Consiglio dei Ministri del 19
conseguenti al trattamento. Se il
diagnostici e terapie più efficaci e
maggio 1995 già citato, e sono
raggiunge il motivato convincimento
meno invasive possibili.
elaborati sulla base di norme di
dell’inoppor tunità
diritto internazionale.
informazione diretta, la stessa
di
una
dovrà essere fornita, salvo espresso
7
MediClinic
diniego del paziente, ai familiari
sull’esito degli stessi.
o a coloro che esercitano potestà
informare tempestivamente i
inoltre che per motivi igienico
sanitari sulla propria intenzione
sanitari e per il rispetto degli altri
tutoria.
I doveri
di rinunciare, secondo la propria
degenti presenti nella stanza
Il paziente ha, altresì, diritto di
Quando Il cittadino accede a
volontà, a cure e prestazioni
ospedaliera è indispensabile
essere informato sulla possibilità
MediClinic, è invitato ad avere
sanitarie programmate affinché
evitare l’affollamento intorno al
di indagini e trattamenti alternativi,
un comportamento responsabile
possano essere evitati sprechi di
letto.
anche se eseguibili in altre strutture.
in ogni momento, nel rispetto
tempi e risorse.
Per motivi di sicurezza igienico-
Se il paziente non è in grado di
e nella comprensione dei diritti
Il cittadino è tenuto al rispetto degli
sanitari nei confronti dei bambini
determinarsi autonomamente,
degli altri utenti, con la volontà
ambienti, delle attrezzature e degli
si sconsigliano le visite dei
le stesse informazioni dovranno
di collaborare con il personale
arredi che si trovano all’interno di
minori di anni dodici. Situazioni
essere fornite ai familiari o a coloro
medico, infermieristico, tecnico e
MediClinic, ritenendo gli stessi
eccezionali di particolare risvolto
che esercitano potestà tutoria.
con la direzione della struttura.
patrimonio di tutti e quindi anche
emotivo potranno essere prese
Il paziente ha diritto di ottenere che
L’accesso a MediClinic esprime
propri.
in considerazione rivolgendosi al
i dati relativi alla propria malattia
da parte del cittadino un rapporto
Ogni utente di MediClinic è chiamato
personale medico del reparto.
ed ogni altra circostanza che lo
di fiducia e di rispetto verso il
al rispetto degli orari delle visite
In situazione di particolare
riguardi, rimangano segreti.
personale sanitario, presupposto
stabiliti dalla direzione sanitaria,
necessità le visite al degente, al
Il paziente ha diritto di proporre
indispensabile per l’impostazione
al fine di permettere lo svolgimento
di fuori dell’orario prestabilito
reclami che debbono essere
di
della normale attività assistenziale
dovranno essere autorizzate con
sollecitamente esaminati, ed
terapeutico e assistenziale.
terapeutica e favorire la quiete e il
permesso scritto rilasciato dal
essere tempestivamente informato
È un dovere di ogni paziente
riposo degli altri pazienti. Si ricorda
Direttore Sanitario o da persona da
un
corretto
programma
8
Carta dei servizi 2013
lui delegata. In tal caso il familiare
Presso MediClinic è vietato fumare.
rispettare le norme enunciate per
autorizzato dovrà uniformarsi
Il rispetto di tale disposizione è un
il buon andamento del reparto ed
alle regole della clinica ed avere
atto di accettazione della presenza
il benessere del cittadino.
un rispetto consono all’ambiente
degli altri e un sano personale stile
Il cittadino ha diritto ad una corretta
ospedaliero, favorendo al contempo
di vivere nella struttura.
informazione sull’organizzazione
la massima collaborazione con gli
L’organizzazione e gli orari previsti
di MediClinic, ma è anche un suo
operatori sanitari.
da MediClinic devono essere
preciso dovere informarsi nei tempi
Nella considerazione di essere
rispettati in ogni circostanza. Le
e nelle sedi opportune.
parte di una comunità è opportuno
prestazioni sanitarie richieste
evitare qualsiasi comportamento
in tempi e modi non corretti
che possa creare situazioni di
determinano
disturbo o disagio agli altri degenti
disservizio per tutta l’utenza.
(rumori, luci accese, radioline con
È opportuno che i pazienti ed i
volume alto, ecc.).
visitatori si spostino all’interno di
È dovere rispettare il riposo degli
MediClinic utilizzando i percorsi
altri degenti. Per coloro che
riservati ad essi, raggiungendo
desiderino svolgere eventuali
direttamente le sedi di loro stretto
attività ricreative sono disponibili
interesse.
le sale soggiorno ubicate all’interno
Il personale sanitario, per quanto
della struttura.
di competenza, è invitato a far
un
notevole
9
MediClinic
Le attività sanitarie erogate
MediClinic è una struttura sanitaria di eccellenza, basata sulle tecnologie più innovative, sulla competenza del
personale sanitario e degli specialisti, e sulla efficienza dei servizi prestati.
Piano terra
1) Ambulatori
2) Radiologia / Densitometria /
Mammografia
3) Risonanza Magnetica
4) Dialisi
5) Palestra
6) Piscina
7) Punto ristoro
8) Servizi / Spogliatoi / Docce
9) Box fisioterapia
10) Recupero psicofisico
i) Punto informazioni
10
Carta dei servizi 2013
Primo piano
11) Blocco operatorio
12) Sala osservazione
Secondo piano
11) Blocco operatorio
13) Uffici
14) Sala riunioni
15) Terrazza
16) Disimpegno / ripostiglio
17) Servizi
11
MediClinic
LA NOSTRA EQUIPE
I SERVIZI EROGATI
Le attività non sanitarie
L’equipe di Mediclinic è composta
integrata dal personale sanitario e
Il personale sanitario non medico
da figure professionali altamente
medico. Ogni passaggio e l’esito di
è composto dalle seguenti figure:
specializzate, in formazione
ciascuna procedura diagnostica e/o
una coordinatrice infermieristica
L’ACCOGLIENZA
continua.
terapeutica viene confermato con
che ha il compito di coordinare e
Il personale amministrativo è
Il coordinamento ed il lavoro di
firma elettronica.
monitorare l’attività e il personale del
a completa disposizione degli
squadra sono il fondamento di ogni
Il personale non sanitario dello
poliambulatorio, della diagnostica,
utenti per fornire informazioni ed
attività. Per garantire una assistenza
staff si occupa delle funzioni di
dell’analisi, della degenza e delle sale
indicazioni necessarie durante la
completa ed integrata, il personale
accettazione, amministrazione
operatorie; infermieri professionali;
permanenza in struttura.
sanitario opera sempre nell’ottica
ed organizzazione in settori quali
operatori socio-sanitari (OSS),
L’utente, una volta effettuata la
di una collaborazione costante e
Front-Office, Back-Office, Acquisti e
personale di supporto al personale
procedura di accettazione, verrà
di reciproca consulenza. Il gruppo
Logistica, Gestione Risorse Umane,
infermieristico con compiti di pulizia,
inserito nel sistema operativo della
garantisce identiche procedure
Gestione Qualità e Accreditamento,
riordino e riorganizzazione delle
clinica e i suoi dati, previo consenso,
in ambito sia ambulatoriale che
Controllo di Gestione, Marketing e
strumentazioni.
saranno messi a disposizione del
chirurgico e grazie a questo la
Comunicazione, Servizi Informatici
Tutto il personale di MediClinic
personale sanitario creando una
sinergia costruttiva dei singoli
e Affari Legali.
è provvisto di un cartellino di
cartella clinica elettronica.
professionisti produce un risultato
Il personale medico è composto da
identificazione, riportante il nome, il
Ogni paziente sarà dotato di
d’eccellenza.
medici singoli o in equipe a seconda
cognome e la qualifica, per favorirne
braccialetto
elettronico
Il sistema informatico utilizzato
delle discipline. Il medico offre la sua
il riconoscimento da parte dell’utente
consentirà
l’identificazione
abbatte il margine di errore umano
esperienza clinica in ottemperanza
e garantire una immediata risposta
immediata della sua personale storia
sul paziente in quanto tutte le
agli standards qualitativi della
alle eventuali richieste.
clinica. L’utilizzo del braccialetto
informazioni sono messe in rete
struttura. Tali standards sono
elettronico permette di:
attraverso la cartella informatica.
certificati dalle Istruzioni Operative
• guidare il paziente nei percorsi
Tale cartella si crea partendo
che concretizzano le linee guida
della struttura, abilitandone
dall’inserimento dei dati del paziente
dettate dalla Direzione Sanitaria in
l’accesso ai luoghi di fruizione dei
dal personale del Front-Office e viene
ogni servizio erogato.
servizi richiesti;
12
che
Carta dei servizi 2013
• evitare errori banali quali
la malattia, il suo decorso e l’esito
sovrapposizioni di identità e
della stessa;
prestazioni errate o non richieste.
• ambulatorio psicologico: il
Il centro di recupero psico-fisico
particolare beneficio in pazienti con
percorso del colloquio psicologico
comprende una piscina con
edemi declivi di origine venosa e
verrà integrato con le tecniche
idromassaggio, un’area sauna e
linfatica.
corporee e le offerte del centro di
biosauna, un bagno turco, una sala di
Il massimo rispetto dell’igiene
confortevole, al piano terra della
riabilitazione psico-fisica;
deprivazione sensoriale, un percorso
è garantito anche da moderne
struttura è disponibile un bar che
• assistenza e sostegno
di fototerapia e cromoterapia,
tecnologie come la pavimentazione
effettua anche servizio lunch.
psicologico nel percorso
un’area relax con tisaneria; esiste
antibatterica, presente in tutti gli
riabilitativo in collaborazione con i
inoltre la possibilità di rilassarsi
ambienti della struttura.
CENTRO DI RECUPERO PSICO-FISICO
fisioterapisti;
attraverso massaggi eseguiti da
MediClinic offre percorsi riabilitativi
• coaching mentale per gli sportivi;
professionisti.
all’avanguardia che riguardano sia la
• trattamento del Disturbo Del
Nella sauna e biosauna si fortifica il
psiche che il corpo, avvalendosi di
Comportamento Alimentare,
sistema cardiovascolare stimolando
un team di professionisti, composto
in collaborazione con i vari
la circolazione, si purificano le vie
I principali percorsi su cui è basata
da psicologi e fisioterapisti, che
professionisti della struttura;
respiratorie e la pelle, si riducono le
MediClinic sono il Poliambulatorio,
collaborando insieme collocano il
• sostegno psicologico per le
contratture muscolari e si calmano
la diagnostica, la riabilitazione, la
Ben-Essere del paziente al centro
coppie con problemi di infertilità;
i dolori di origine articolare. Per
chirurgia ambulatoriale e l’emodialisi.
della loro attività. Prevede i seguenti
• tecniche di visualizzazione e
completare questa esperienza è
MediClinic ha inoltre realizzato dei
servizi:
meditazione guidata per le donne
possibile rigenerarsi in un’area
percorsi diagnostico-terapeutici,
• assistenza/accoglienza del
in gravidanza;
specifica con la frizione esercitata
parziali o completi, per permetterLe
paziente e della sua famiglia
• corsi di crescita personale, di
dalla neve, che provoca il lento
di ottimizzare tempi e costi delle
nei casi in cui le problematiche
comunicazione e miglioramento
raffreddamento del corpo.
attività richieste.
necessitino di un sostegno
del linguaggio interno;
Nella sala di deprivazione sensoriale,
psicologico per affrontare al meglio
• corsi pre e post-parto in
una vasca con concentrazioni elevate
BAR E PICCOLA RISTORAZIONE
Per
una
permanenza
più
collaborazione con l’ostetrica.
di sale consente un eccellente
drenaggio dei tessuti, risultando di
13
Le attività sanitarie
MediClinic
Il POLIAMBULATORIO
Il Poliambulatorio è costituito da otto ambulatori medici e chirurgici delle seguenti specialità:
• ANGIOLOGIA E CHIRURGIA
• CARDIOLOGIA ED EMODINAMICA
• DERMATOLOGIA
• OTORINOLARINGOIATRIA
VASCOLARE
• CHIRURGIA GENERALE
• FISIATRIA
• ORTOPEDIA
• ANESTESIA E TERAPIA DEL
• CHIRURGIA PLASTICA
• GINECOLOGIA
• PNEUMOLOGIA
DOLORE
• CHIRURGIA VASCOLARE
• OCULISTICA
• PSICOLOGIA
Attività ambulatoriali
Angiologia e chirurgia vascolare
• Visite angiologiche, flebologiche, chirurgiche vascolari,
• Ecocolordoppler dei tronchi-sovraortici, dei grossi vasi addominali e dei vasi viscerali, arteriosi e venosi degli
arti i superiori e inferiori;
• Trattamenti di scleroterapia minore per la malattia venosa cronica degli arti inferiori
Cardiologia
• Visita cardiologica
• Elettrocardiogramma
• Monitoraggio elettrocardiografico
• Elettrocardiogramma dinamico (holter cardiaco)
monitoraggio continuo della pressione arteriosa (holter pressorio)
• Ecocardiogramma trans toracico senza e con mezzo di contrasto
• Ecocardiogramma trans esofageo
test cardiovascolare da sforzo con cicloergometro, con pedana mobile
• Test da sforzo dei due gradini di master
• Ecocardiografia dopo prova farmacologica
• Riabilitazione cardiologica
• Ecocolordopplergrafia cardiaca fetale
Chirurgia generale
• Visita chirurgica generale
• Asportazione di lesioni cutanee,
• Trattamento ambulatoriale della patologia emorroidaria (legatura)
• Medicazione di ferita
Ortopedia
• Visita ortopedica
• Artrocentesi
• Infiltrazioni articolari
Ginecologia
• Visita ginecologica
• Esame citologico cervico-vaginale (pap test)
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Carta dei servizi 2013
Pneumologia
• Visita pneumologica
• Diffusione alveolo-capillare del CO
• Emogasanalisi arteriosa
• Monitoraggio incruento della saturazione arteriosa / pulsossimetria
• Polisonnografia
• Prova broncodinamica con broncocostrittore specifico o aspecifico
• Spirometria globale
• Spirometria semplice
• Test di broncodilatazione farmacologica
Otorinolaringoiatria
• Visita oorinolaringoiatrica
• Laringoscopia
• Controllo di epistassi mediante cauterizzazione e tamponamento
• Esame audiometrico tonale
• Esame clinico della funzionalita’ vestibolare
• Impedenzometria
• Irrigazione dell’orecchio (rimozione cerume)
• Rimozione di corpo estraneo dall’orecchio o dal naso
• Rimozione di corpo estraneo dalla faringe o laringe
• Test clinico della funzionalita’ vestibolare
• Videoendoscopia delle vie aeree e digestive superiori
Dermatologia
• Visita dermatologica
• Asportazione chirurgica neoformazione volto
• Controllo nevi con videodermatoscopio
• Crioterapia
• Dermaroller per smagliature
• Diatermocoagulazione neoformazione
• Peeling chimico
• Riempimento contorno labbra
• Riempimento labbra
• Riempimento rughe del volto o labbra 1 fiala
• Riempimento rughe del volto o labbra 1/2 fiala
• Riempimento zigomi o mento
• Rivitalizzazione del volto
• Scleroterapia di capillari
• Tossina botulinica (fronte, occhi, fronte, glabella)
• Tossina botulinica per iperidrosi ascellare-palmare-plantare
15
MediClinic
LA DIAGNOSTICA
La diagnostica radiologica e internistica comprende
• ANALISI IMMUNOLOGICHE
procedure non invasive e mini invasive:
Le analisi sono eseguite da una équipe sanitaria
• RISONANZA MAGNETICA ARTICOLARE APERTA
qualificata che garantisce la massima attendibilità
• DENSITOMETRIA OSSEA
dei risultati. Le prestazioni sono inerenti all’attività di
• MAMMOGRAFIA (con eventuale biopsia mammaria in
chirurgia ambulatoriale e per l’utenza esterna.
stereo tassi)
• RADIOLOGIA TRADIZIONALE (a livello dell’apparato
Il tempo medio di attesa per effettuare i prelievi è di
digerente, scheletrica e toracica)
circa 10/20 minuti. Il tempo medio per l’erogazione
• ECOGRAFIE (addominali, muscolo scheletriche,
delle prestazioni e la consegna dei referti di laboratorio
vascolari, ginecologiche, urologiche, apparati
è variabile in base al tipo di prestazione, ed è compreso
endocrini)
fra 1 e 5 giorni per i test di routine, non superando di
• ECOCARDIOGRAFIA 4D ed ECOCOLORDOPPLER
norma il tempo massimo di 10 giorni.
VASCOLARI ad altissima definizione
L’endoscopia digestiva prevede l’esecuzione con e senza
Il laboratorio analisi ha l’obiettivo di effettuare analisi
sedazione dei seguenti esami:
chimico-cliniche, microbiologiche ed immunologiche nel
• ESOFAGOGASTRODUODENOSCOPIA
rispetto della normativa di buona pratica di laboratorio
• RETTOSIGMOIDOSCOPIA
e perseguendo il fine di fornire all’utente una pronta e
• COLONSCOPIA
sicura risposta alle sue esigenze.
• ANALISI CHIMICO-FISICHE: prelievi ematochimici ed
esame delle urine con prelievi basali e dopo stimolo,
dosaggi ormonali, monitoraggio farmacologico, esame
delle feci, ricerca di sangue occulto nelle feci
• ANALISI MICROBIOLOGICHE: tampone faringeo,
nasale, linguale, auricolare, congiuntivale, rettale,
uretrale, vaginale e cervicale, esame parassitologico
delle feci
16
Carta dei servizi 2013
Prestazioni radiologiche
Radiografie
• RX - articolazione temporomandibolare monolaterale
• RX - radiografia assiale della rotula (3 proiezioni)
• RX - radiografia completa degli arti inferiori e del bacino sotto carico
• RX - radiografia completa del lattante
• RX - radiografia completa della colonna (2 proiezioni)
• RX - radiografia con contrasto delle ghiandole salivari
• RX - radiografia dei tessuti molli della faccia, del capo e del collo (2 proiezioni)
• RX - radiografia del braccio
• RX - radiografia del femore
• RX - radiografia del ginocchio
• RX - radiografia del gomito
• RX - radiografia del piede [calcagno]
• RX - radiografia del polso
• RX - radiografia del torace (2 proiezioni)
• RX - radiografia dell’anca
• RX - radiografia dell’apparato urinario
• RX - radiografia dell’avambraccio
• RX - radiografia della caviglia
• RX - radiografia della clavicola
• RX - radiografia della colonna cervicale (2 proiezioni)
• RX - radiografia della colonna dorsale (2 proiezioni)
• RX - radiografia della colonna lombosacrale (2 proiezioni)
• RX - radiografia della gamba
• RX - radiografia della mano
• RX - radiografia della sella turcica (2 proiezioni)
• RX - radiografia della spalla
• RX - radiografia della trachea (2 proiezioni)
• RX - radiografia dello scheletro costale monolaterale
• RX - radiografia dello scheletro in toto
• RX - radiografia dello sterno
• RX - radiografia dello stretto toracico superiore - studio della clavicola e dell’articolazione sternoclaveare
• RX - radiografia di bacino e articolazioni sacroiliache
• RX - radiografia di coste, sterno e clavicola (3 proiezioni)
• RX - radiografia standard del cranio
• RX - radiologia diretta dell’addome [app. urinario a vuoto]
• RX - radiologia emimandibola
• RX - teleradiografia del cranio
Risonanza magnetica
• RM avambraccio dx
• RM avambraccio sx
• RM braccio dx
• RM braccio sx
• RM caviglia dx
• RM gamba dx
• RM caviglia sx
• RM gamba sx
• RM ginocchio dx
• RM ginocchio sx
• RM gomito dx
• RM gomito sx
• RM mano dx
• RM mano sx
• RM piede dx
• RM piede sx
• RM polso dx
• RM polso sx
• RM spalla dx
• RM spalla sx
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MediClinic
Ecografie
• Eco(color)doppler della mammella
• Ecografia bilaterale della mammella
• Ecografia dell’addome completo
• Ecografia dell’addome inferiore (reni e surreni, ureteri, vescica, prostata, pelvi)
• Ecografia dell’addome superiore (fegato, vie biliari, colecisti, pancreas, milza)
• Ecografia monolaterale della mammella
• Ecografica del capo e del collo (ghiandole salivari, tiroide, paratiroidi, strutture muscolari del collo)
• Ecografia muscolotendinea e osteoarticolare
• Mammagrafia:mammografia 3d bilaterale (2 proiezioni)
• Mammografia bilaterale (2 proiezioni)
• Mammografia monolaterale (2 proiezioni)
• Mammografia monolaterale (2 proiezioni)
• Densitometria: densitometria ossea - dxa lombare e femorale
• Densitometria ossea - dxa total body
• Studio dell’età ossea
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Carta dei servizi 2013
LA CHIRURGIA AMBULATORIALE
MediClinic ha progettato delle sale operatorie all’avanguardia dal punto di vista tecnico-strutturale
che, unitamente alla competenza dei migliori specialisti, permettono di ottenere i risultati più
efficaci. Adiacenti al blocco operatorio si trovano quattro stanze di degenza singole. Esiste inoltre
la possibilità per gli accompagnatori di avvalersi delle sale d’aspetto dedicate e di usufruire del
servizio di bar ristoro, permettendo una migliore permanenza vicino ai loro cari.
Verranno svolti degli interventi chirurgici ambulatoriali secondo le normative e le leggi vigenti, che
riguarderanno:
• Chirurgia generale
• Ginecologioa
• Chirurgia plastica
• Oculistica
• Chirurgia vascolare
• Otorinolaringoiatria
• Dermatologia
• Ortopedia
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MediClinic
Interventi di chirurgia ambulatoriale
Chirurgia generale
• Plastica di ernia inguinale
• Plastica di ernia crurale
• Plastica di ernia ombelicale
• Asportazione di lesioni anali e perianali
• Sfinterotomia parziale interna per il trattamento di ragadi anali
Chirurgia vascolare
• Obliterazione endovascolare mediante tecnica Laser della vena grande safnea, piccola safena
e safena accessoria
• Obliterazione endovascolare mediante radiofrequenza della vena grande safena, piccola
safena e safena accessoria
• Legatura e stripping
• Scleroterapia maggiore
• Trattamento delle ulcere flebostatiche mediante innesto cutaneo
Ortopedia
• Asportazione di massa palmare,
• Trapeziectomia e tenosospensione secondo Weilby-ceruso
• Liberazione del nervo mediano con tecnica mini invasiva
• Apertura del primo comparto dorsale radiale e aponevrectomia radicale per la correzione della
sindrome di de Quervain
• Re inserzione con ancoretta per rottura traumatica del legamento collaterale ulnare della
metacorpofalangea del pollice
• Exeresi di ganglio dorsale al polso
• Osteosintesi con vite headless per frattura del corpo dello scafoide carpale
• Rimozione di mezzi di sintesi al radio per intolleranza,
• Shaving di lesione della fibrocartilagine triangolare del polso con valutazione di lesioni del
legamento scafo lunato
• Exeresi e plastica cutanea per borsite olecranica cronica
• Artroscopia della spalla con acromionplastica e tenorafia del tendine sovra spinato
• Artroscopia
• Artrodesi carèpo-radiale, interfalangea, metacarpocarpale, mertacarpofalangea,
metatarsofalangea
• Artroplastica dell’articolazione metacarpofalangea e interfalangea
• Atroplastica dell’articolazione carpocarpale
• Asportazione di lesioni dei tessuti molli/dei muscoli/della fascia tendinea della mano
• Biopsia delle strutture articolari
• Reinserzione e asportazione dei nervi periferici
• Sutura dei muscoli e dei tendini della mano
Otorinolaringoiatria
• Rinoplastica
• Settoplastica
• Biopsia del naso
• Etmoidectomia
• Antrotomia intranasale e asportazione del seno mascellare
Dermatologia
• Asportazione di lesioni cutanee
• Ricostruzione del lobo auricolare
20
Carta dei servizi 2013
21
MediClinic
22
Carta dei servizi 2013
LA RIABILITAZIONE
La riabilitazione si avvale di una palestra dotata di
a scopo riabilitativo e antalgico di terapie strumentali,
moderne attrezzature, delle più innovative tecnologie
terapie manuali, terapie riabilitative individuali, training
fisioterapiche, e di un’area di idroterapia.
fisico e idrochinesiterapia.
In MediClinic gli utenti hanno la possibilità di usufruire
I servizi
Terapie strumentali
Onde d’urto focalizzate
Elettroterapia antalgica-dinamica
Elettroterapia antalgica-TENMS
Elettroterapia faradica
Ultrasonoterapia
Ultrasonoterapia in immersione
Ionoforesi
Magnetoterapia
Laserterapia ad alta potenza Neo Dimlo Yag
Crioterapia
Tecarterapia
Terapie manuali
Massoterapia
Mobilizzazioni osteoarticolari e tecniche miotensive
Tecniche antalgiche, allungamento globale decompensato
Linfodrenaggio
Pompage
Terapie riabilitative individuali
Rieducazione motoria passiva
Rieducazione neuromotoria complessa
Rieducazione posturale globale (RPG)
Rieducazione respiratoria
Terapia neurofisiologica della postura
Biofeedback posturale
Isocinetica per arti inferiori propriocettiva con pedana stabilometrica
Training fisico
Riabilitazione virtuale
Fitness medico
Meccanoterapia
Ginnastica per l’osteoporosi
Ginnastica posturale di gruppo
Analisi del cammino
idrochinesiterapia
Protocollo di riabilitazione osteoarticolare e muscoloscheletrica attiva
Riabilitazione motoria individuale passiva
Rieducazione funzionale della sindrome metabolica
Rieducazione motoria della postura, propriocettività e del piede
Rieducazione funzionale dei vasi sanguigni (percorso vascolare Kneipp)
Riabilitazione cardiovascolare
Percorsi
PERCORSO OSTEOPOROSI
Visita ortopedica, visita fisiatrica, visita ginecologica, ecografia osteoarticolare, densitometria ossea total body,
ginnastica per l’osteoporosi
PERCORSO CARDIOVASCOLARE
PERCORSO WELLNESS
Visita chirurgia plastica, consulenza nutrizionale, esame della composizione corporea, elaborazione di
programma dietetico, programma di attività fisica controllata, massoterapia e terapie infiltrative, agopuntura,
PERCORSO SPECIFICO PER LA CELLULITE
23
MediClinic
L’analisi posturale con SPINOMETRIA 4D FORMETRIC
• supporto a programmi di rieducazione posturale e
è una tecnologia innovativa che consente di ottenere
controllo dei risultati ottenuti;
una dettagliata ricostruzione ottica tridimensionale
• valutazione del rischio biomeccanico in medicina
non invasiva, statica e dinamica, dell’intera colonna
del lavoro con analisi della postura nel lavoratore
vertebrale. È una metodica veloce e affidabile, e non
per la progettazione e il collaudo di soluzioni
prevede l’utilizzo di radiazioni, per cui può essere
ergonomiche e quantificazione del deficit posturale in
eseguita senza controindicazioni anche nei bambini.
esito a patologie occupazionali;
La spinometria 4D formetric presenta un’ampia gamma
• ottimizzazione della performance sportiva grazie al
di campi di applicazione:
miglioramento dell’equilibrio e della coordinazione
• programmi di screening per una diagnosi precoce
motoria.
di alterazioni posturali (dimorfismi, paramorfismi del
rachide);
Durante l’esecuzione dell’esame è inoltre possibile
• valutazione del contributo posturale a
associare la progettazione personalizzata di dispositivi
problematiche musco-scheletriche, organiche ed
ergonomici e ortopedici, come plantari e relative
estetiche;
calzature, per correggere i difetti posturali rilevati.
• individuazione di adattamenti posturali scaturiti
da condizioni dolorose muscolo-scheletriche e
organiche;
24
Carta dei servizi 2013
25
MediClinic
26
Carta dei servizi 2013
Il percorso di idroterapia
comprende una piscina principale (14x11 m) con sistema di
nuoto controcorrente e giochi d’acqua, un’area di idromassaggio, un percorso Kneipp. La piscina
presenta una rampa di accesso per disabili che consente di usufruire di questo servizio anche a pazienti
con problemi di deambulazione. Grazie alla presenza di un’ampia parete in vetro posta sotto la superficie
dell’acqua, il personale addetto potrà verificare il corretto svolgimento degli esercizi, per consentire una adeguata
riabilitazione. Il percorso vascolare Kneipp, costituito da due vasche parallele di acqua calda e fredda, è un esercizio
tonificante, e aiuta la vascolarizzazione degli arti inferiori, migliorando l’irrorazione dei tessuti e il loro drenaggio.
27
MediClinic
LA DIALISI
Ulteriore settore d’eccellenza è
nefropatico; tutto questo mira non
un’unità autonoma di emodialisi,
solo ad umanizzare la procedura
composta da sei letti dotati di tutti
dialitica ma anche a supportare le
i confort, da un ambulatorio di
criticità esistenti sul territorio per
nefrologia, da un laboratorio analisi
questi trattamenti.
e da personale dedicato al paziente
28
Carta dei servizi 2013
Informazioni utili sulla
struttura
La carta dei servizi
NORMATIVE DELLA CLINICA
provvede quotidianamente alla pulizia dei
rappresenta lo strumento
MediClinic è una struttura abilitata per le
reparti di degenza, degli ambulatori, delle sale
con cui l’utente può prendere
norme antiinfortunistiche e antiincendio. In
operatorie e degli spazi comuni, garantendo
coscienza dei propri diritti e
presenza di tali eventi il personale di MediClinic
il rispetto scrupoloso delle norme igieniche
doveri, comprendere il sistema
è preparato per intervenire in caso di emergenza
e di sanificazione degli ambienti. Viene fatto
e tutelare la sicurezza degli utenti. All’interno
largo uso di materiali monouso. Il cambio
della struttura sono a disposizione le norme
della biancheria delle camere viene effettuato
antiincendio da attuare in caso di necessità con
una o più volte in base alle necessità. La
indicazione delle vie di fuga. Tutte gli impianti
sterilizzazione del materiale avviene secondo
e le parti elettriche dei macchinari presenti e
procedure codificate e sempre aggiornate.
delle apparecchiature sanitarie sono soggette
MediClinic ha inoltre il primato in Europa nel
ad un monitoraggio periodico effettuato da
presentare una pavimentazione costituita
ditte specializzate. Esiste un piano di sicurezza
interamente da materiale antiinquinante e
stabilito attraverso una attenta valutazione dei
antibatterico al biossido di titanio con proprietà
rischi e nel rispetto delle normative vigenti.
fotocatalitiche comprovate. Le pareti inoltre
Secondo le disposizioni di legge e per garantire
sono state dipinte con una speciale vernice
la salute degli utenti, all’interno di qualsiasi
arricchita da ioni d’argento dalla funzione
ambiente della struttura è tassativamente
antibatterica e antimuffa, rendendo l’ambiente
vietato fumare.
che ci circonda più sano e pulito.
di offerta ed erogazione delle
prestazioni, verificare le
procedure adottate e valutarne
i risultati.
Il servizio di pulizia e igiene della struttura
29
MediClinic
TUTELA DEL DIRITTO ALLA RISERVATEZZA
LE MODALITA’ DI ACCESSO E PRENOTAZIONE
MediClinic difende il diritto alla riservatezza (“privacy”)
Il personale dell’accettazione fornirà informazioni
dei suoi utenti ed ha adottato tutte le misure necessarie
dettagliate sugli orari delle prestazioni specialistiche,
per ottemperare alle norme vigenti in materia di
sui loro costi, sui nominativi dei medici di riferimento
trattamento dei dati personali.
e sui tempi di attesa.
Il trattamento di dati personali in ambito sanitario è
L’accesso alle attività ambulatoriali, diagnostiche,
regolato dal Decreto Legislativo n. 196 / 2003 ed in
terapeutiche e chirurgiche avviene previa prenotazione,
particolare dal Titolo V (Articoli 75 – 94) di tale decreto.
che può avvenire
I dati personali idonei a rivelare lo stato di salute
• telefonicamente, attraverso il numero di centralino
dell’utente vengono trattati esclusivamente con il
0429 772906
consenso dell’utente, salvo nei casi stabiliti dalla
• via internet all’indirizzo www.mediclinic.it
normativa. La comunicazione dei dati, in particolare,
• presentandosi direttamente agli sportelli
viene eseguita nella massima riservatezza possibile.
dell’accettazione dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle
Il consenso dell’utente al trattamento i dati personali
19.30
viene raccolto una volta informati gli utenti delle finalità
• attraverso le farmacie del territorio convenzionate
e modi di utilizzo, tramite informative apposite, nelle
con Federfarma
modalità previste dalla normativa.
• attraverso gli Istituti bancari convenzionati,
La finalità generale del trattamento dei dati personali
all’interno dei quali sono posti dei totem che
degli utenti è lo svolgimento di tutte le attività necessarie
permettono l’attività di prenotazione in pochi semplici
all’erogazione di servizi sanitari agli utenti stessi. I dati
passaggi.
vengono trattati con o senza l’ausilio di mezzi elettronici
ed automatizzati secondo le modalità e negli ambiti
Per la prenotazione è necessario avere a portata di mano
stabiliti dalla normativa.
il proprio codice fiscale.
Per ottenere il consenso al trattamento dei dati personali,
Con le stesse modalità è possibile disdire le prenotazioni
è necessaria l’autorizzazione firmata da parte dell’utente
eseguite.
stesso o il tutore legale dell’utente nei casi stabiliti
Alcune prestazioni specialistiche richiedono una
dalla normativa.
adeguata preparazione, che verrà comunicata al
momento della prenotazione.
LE TIPOLOGIE DI TRATTAMENTO
MediClinic garantisce l’uguaglianza nella erogazione
Gli utenti possono accedere ai servizi erogati da
di servizi/prestazioni anche a pazienti provenienti da
MediClinc con le seguenti tipologie:
altre regioni ed altri Stati. Per maggiori informazioni tali
• IN CONVENZIONE solo il servizio di dialisi
Utenti possono rivolgersi al personale amministrativo.
• PRIVATO
È opportuno che all’accesso in struttura, sia per un ricovero
• PRIVATO IN ACCORDO CON ASSICURAZIONI
sia per le singole prestazioni diagnostico-terapeutiche, il
(Assicurazioni convenzionate)
paziente porti con sé la documentazione clinica di cui è
già in possesso
• ENTI CONVENZIONATI:
Unindustria
Monselice, CNA,
Ascom.
30
Carta dei servizi 2013
(cartelle cliniche, accertamenti diagnostici già eseguiti,
IL RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE
prescrizioni di terapie effettuate) e attestante le eventuali
Il rilascio della documentazione avviene
terapie in corso.
• per le visite ambulatoriali, successivamente alla
visita, da parte del medico specialista
IL RICOVERO
• per la diagnostica radiologica, successivamente alla
L’inserimento del paziente nelle liste di attesa per
visita; in caso di necessità di un tempo di refertazione
l’intervento chirurgico è a cura del medico che ha eseguito
maggiore, il referto potrà essere ritirato presso la
la visita specialistica e ha posto l’indicazione chirurgica.
struttura o venire inviato per posta all’utente
L’utente ha pieno diritto di ricevere tutti i chiarimenti che
• per la diagnostica di laboratorio, il tempo medio
ritiene opportuni, da parte del personale sia medico che
per l’erogazione delle prestazioni e la consegna dei
infermieristico secondo le rispettive competenze. Per
referti di laboratorio è variabile in base al tipo di
gli interventi chirurgici e le procedure invasive viene
prestazione, ed è compreso fra 1 e 5 giorni per i test di
richiesto un consenso informato: successivamente ad
routine, non superando di norma il tempo massimo di
un adeguato colloquio, il medico specialista verifica la
10 giorni
comprensione da parte dell’utente dell’informazione
• per il ricovero, alla dimissione con una lettera di
ottenuta e acquisisce il consenso con appositi moduli
dimissione; l’intera cartella clinica potrà essere
(un consenso generale e un consenso specifico, come
rilasciata successivamente su richiesta del paziente
previsto dalla normativa vigente).
Per garantire la tutela della privacy, il ritiro dei referti
Il ricovero è sempre eseguito in regime ambulatoriale e
relativi agli accertamenti sanitari può essere eseguito
grazie alle innovative tecnologie e alla competenza del
solamente
personale sanitario, prevede la dimissione in sicurezza
• dal paziente stesso
dell’utente il giorno stesso dell’intervento.
• da un delegato previa autorizzazione (con modulo
La valutazione preoperatoria (esecuzione di prelievi
scaricabile dal sito internet e copia del documento di
ematochimici, esami radiologici, valutazione
identità di chi delega)
anestesiologica ed eventuali ulteriori esami richiesi
dal medico specialista) viene eseguita all’interno della
LE MODALITA’ DI PAGAMENTO
struttura stessa. Per garantire l’ottimizzazione dei
Ad eccezione della dialisi, tutti i servizi si svolgono
tempi del paziente, la valutazione viene pianificata,
in regime privato. Le modalità di pagamento sono le
se possibile, in modo da essere effettuata in una unica
seguenti:
giornata.
• Contanti al momento dell’accettazione
Durante la permanenza nella struttura esiste la possibilità
• Bancomat/Carta di credito
per gli accompagnatori di avvalersi di sale d’aspetto
• Assegni
dedicate, che permettono una maggiore riservatezza ed
• Bonifico Bancario (con valuta precedente il giorno
una più efficace vicinanza e cura ai propri cari.
dell’erogazione della prestazione)
Al momento della dimissione verrà rilasciata all’utente
• Tramite le casse automatiche nei pressi della
una dettagliata relazione clinica, indirizzata al medico
reception
curante, che comprende i risultati della valutazione
preoperatoria, l’intervento chirurgico a cui l’utente è stato
LA RICERCA CLINICA
sottoposto, le eventuali indicazioni e terapie da eseguire
MediClinic promuove la ricerca clinica, partecipando
nel post-operario. È possibile inoltre fare richiesta al
a trials di sperimentazione e all’organizzazione di
personale amministrativo di una copia della cartella
corsi e congressi a carattere scientifico e relativi alle
clinica, a pagamento.
attività sanitarie, assicurando l’aggiornamento continuo
Anche dopo la dimissione, i medici specialisti
del personale, favorendo l’attività multidisciplinare
manifestano la loro disponibilità a collaborare con il
all’interno della struttura e collaborando centri
medico di medicina generale per garantire la continuità
specializzati nazionali ed internazionali. La struttura è
delle cure dell’utente.
inoltre sede dell’Istituto Flebologico Italiano, presieduto
dal Dr. Dimitrios Kontothanassis.
31
MediClinic
IL SERVIZIO DI AMBULANZA
La Clinica è dotata di una autoambulanza attrezzata
per la gestione delle urgenze e delle emergenze per la
salvaguardia della sicurezza del paziente.
Il personale addetto a questo servizio (autista soccorritore,
infermiere professionale, medico rianimatore ) è sempre
presente in struttura e possiede tutti i requisiti previsti
dalle normative vigenti.
Il servizio di ambulanza è a disposizione esclusiva della
clinica ed è utilizzata per il trasporto di casi non urgenti
poiché per le emergenze la Clinica aderisce al protocollo
nazionale SUEM 118 in collaborazione con l’ULSS 17 della
Regione Veneto che garantisce a MediClinic due posti
letto in rianimazione.
32
Carta dei servizi 2013
Meccanismi di tutela
e verifica
La qualità dei servizi viene
MediClinic vuole porre l’utente al centro di
Direzione Sanitaria per il monitoraggio dei livelli
garantita dalla continua
un servizio qualitativamente valido sotto il
di adeguatezza, efficienza ed efficacia.
attività di verifica e controllo,
profilo della professionalità degli operatori,
Ad ogni servizio fruito dall’utente, verranno
dalle verifiche ispettive interne
delle attrezzature e dell’attenzione dei bisogni
distribuiti dei questionari per valutare la qualità
assistenziali delle persone.
e il gradimento della prestazione e per registrare
sistematica dei questionari
La qualità dei servizi viene garantita dalla
eventuali suggerimenti e reclami, per contribuire
compilati dagli utenti
continua attività di verifica e controllo effettuata
a capire gli eventuali problemi e prevedere
dalla Direzione Sanitaria e coordinata dal
possibili interventi di miglioramento. MediClinic
Responsabile Qualità.
provvederà periodicamente alla elaborazione di
MediClinic si impegna ad eseguire delle costanti
reclami e suggerimenti. La violazione dei principi
rilevazioni per il controllo degli standard di qualità
indicati nella presente carta dei servizi devono
attraverso le verifiche ispettive interne periodiche,
essere segnalati al Direttore Sanitario.
periodiche, dalla lettura
il controllo sistematico dei questionari per gli
utenti, la verifica degli indicatori di standard
di prodotto, il periodico riesame da parte della
33
MediClinic
Come raggiungerci
Dall’autostrada
1. Uscita Boara Pisani -Rovigo Nord
2. Svoltare a sinistra e imboccare SS16
3. Prendere lo svincolo per Adria/Chioggia
4. Proseguire dritto
5. Svoltare leggermente a destra e imbocca Strada Provinciale 37
6. Attraversare la rotonda
7. Svoltare a destra e imboccare Via IV Novembre
MediClinic è sulla destra.
Dalla Stazione dei treni di Monselice prendere l’autobus di linea extraurbana direzione Pozzonovo.
34
Carta dei servizi 2013
Riferimenti normativi
D.lgs. 81/2008 “Testo unico in
D.G.R. 15-02-2000, n. 447: “D. Lgs.
Norme sulla sicurezza del paziente
Legge n.214 22/12/2011
materia di tutela della salute
19 giugno 1999, n. 229: art. 8. –
• Attuazione della DGR n. 4445 del
Conversione in legge, con
e della sicurezza nei luoghi di
Autorizzazione alla realizzazione di
28/12/2006
modificazioni, del decreto-legge
lavoro” e successive modifiche ed
strutture e all’esercizio di attività
DGR n. 1831 del 01/07/2008
6 dicembre 2011, n. 201, recante
integrazioni
sanitarie e socio-sanitarie.”
• Istituzione del Coordinamento
disposizioni urgenti per la crescita,
Regionale per la sicurezza del
l’equita’ e il consolidamento dei
conti pubblici
D.G.R. 05-08-1996, n. 3609:
D.G.R. 06-08-2004, n. 2501
paziente
“Trattamento di alcuni ricoveri
“Manuale per l’autorizzazione e
DGR n. 4445 del 28/12/2006
ospedalieri e relativo
l’accreditamento delle strutture
aggiornamento al sistema di
sanitarie, socio-sanitarie e sociali
D.G.R. 09-08-2002, n. 2227:
Commissione nazionale per la
remunerazione tariffaria delle
del Veneto, in attuazione della L.R.
“DPCM 29 novembre 2001
formazione continua - 07 ottobre
prestazioni ospedaliere”
16 agosto 2002, n. 22.”
“Definizione dei livelli essenziali
2010. Determinazione della CNFC
di assistenza” – Disposizioni
in materia di violazioni
D.G.R. 29-12-1998, n. 5272: “L.R.
Inserimento del Day Service
applicative. Secondo
n. 39 del 1993. Indirizzi per la
ambulatoriale nei LEA
provvedimento”
regolamentazione delle attività
DGR n. 2812 del 11/09/2007
DETERMINAZIONE della
Agosto 2002 n° 22
effettuabili in regime di ricovero
diurno ambulatoriale”
Manuale di attuazione della L.R. 16
D.G.R. 05-08-1996, n. 3609:
Day service ambulatoriale:
“Trattamento di alcuni ricoveri
modello organizzativo
ospedalieri e relativo
D.G.R. 01-06-1999, n. 1887:
DGR n. 1079 del 17/04/2007
aggiornamento al sistema
“Indirizzi per la regolamentazione
• Erogatori privati pre-
di remunerazione tariffaria
delle attività effettuabili in regime
accreditati per la funzione
delle prestazioni ospedaliere”
di ricovero diurno (Day Hospital
ospedaliera, non preaccreditati
e successive modifiche ed
e Day Surgery). Integrazioni
per la corrispondente branca
integrazioni
all’elenco delle procedure
specialistica ambulatoriale.
mediche, invasive ed interventi
Riconoscimento temporaneo
D.P.R. n. 254 del 15/07/2003
chirurgici ammessi”
erogazione prestazioni al regime
“Regolamento recante disciplina
ambulatoriale
della gestione dei rifiuti sanitari
DGR 17-08-2000, n. 178: “Le Linee
DGR n. 1081del 17/04/2007
a norma dell’art. 24 della legge
Guida per la regolamentazione
• DGR n. 4450 del 28/12/2006
31/07/2002 n. 170”
degli interventi effettuabili in
• Allegato alla DGR 4450
regime ambulatoriale ed in
• DGR n. 5272 del 29/12/1998
D. Lgs 30 giugno 2003 n.196, “
regime di chirurgia di giorno (Day
• DGR n. 1887 del 1/6/1999
codice in materia di protezione dei
Surgery) e relativa remunerazione
dati personali ”
tariffaria”.
DPCM 15/05/95 “schema di
riferimento dei servizi pubblici
sanitari”
35
Via IV Novembre 10/C
35020 Pozzonovo PD
tel. 0429 772906
www.mediclinic.it
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