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INDICE
Società
Profilo
Management
Mission
Integrazione dei processi
e customer care
Target
Multiutility e Telco
Bancario e finanziario
Impresa
Pubblica amministrazione
Servizi
Recupero crediti stragiudiziale
Attività legale
Le fasi di attività di recupero
Servizi amministratvi complementari
Phone services
Business information
Radiazione crediti inesibili
Organizzazione
Struttura aziendale
Phone collection center
Rete esattiva
La struttura legale interna
Formazione continua
Tecnologia
Innovazione e sistemi Informatici
Infrastruttura tecnologica
Compliance
Compliance normativa
Audit
Inquadramento contrattuale
Credits
Autorizzazioni
Certificazioni
www.agecredit.biz
Comunicazione
LA
SO
CIE
TA’
1994
2014
Marco Pasini
Amministratore
PROFILO
MANAGEMENT
AGECREDIT
IL METODO
OLTRE IL
RISULTATO.
MISSION
Aiutare i nostri clienti ad individuare le strategie più efficienti e
dinamiche per la gestione dei propri crediti, diventando partner
dell’azienda per trasformare l’attività di gestione del credito in valore: il
nostro successo nasce dal successo dei nostri clienti.
INTEGRAZIONE
DEI PROCESSI
E CUSTOMER CARE
Oggi l’attività di credit collection è sempre più strategica all’interno
delle aziende: da un lato contribuisce a liberare risorse immobilizzate
e a creare valore, dall’altro costituisce parte integrante delle funzioni
di customer care, poiché aiuta a salvaguardare il cliente come
patrimonio dell’azienda. Agecredit, con la sua struttura organizzativa
e il potenziale tecnologico sviluppato in 20 anni di esperienza, può
supportare le imprese individuando soluzioni e processi integrati alle
loro organizzazioni, che consentano di ottimizzare la gestione tanto del
credito quanto del customer care.
Agecredit fornisce servizi per la gestione di crediti problematici, ed è
un partner qualificato per grandi imprese ed enti a carattere nazionale, nei settori Bancario, Finanziario, Leasing, Utenze, Telefonia, Editoria,
Servizi e Commerce.
Matteo
Bocchini
Elena
Ricci
Melissa
Marchi
Pietro
Brini
Valentina
Cevenini
Direttore
Direzione
Responsabile
Responsabile
Responsabile
Operativo
Commerciale
Amministrazione Rete Agenti
Centrale
Esattivi
Phone
Collection
4
5
TA
R
GE
T
MULTIUTILITY
E TELCO
BANCARIO
E FINANZIARIO
Agecredit è un partner qualificato per i grandi enti a carattere
nazionale, nei settori delle utenze pubbliche, telefonia, editoria e
servizi:
• Efficienti e flessibili strumenti di gestione del credito, adattabili alle
diverse esigenze,
• Elevata capacità di relazione informatica
• Capacità di intervento anche su ingenti volumi di lavoro.
• Grande attenzione alla trasparenza e al rispetto dell’immagine
dell’ente rappresentato, delle normative e delle “buone prassi”.
IMPRESA
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
Gli istituti di credito, gli operatori finanziari del credito al consumo
e del leasing trovano in Agecredit un interlocutore preparato ad
affrontare in modo specifico il loro credito:
• Compliance
• Orientamento al risultato e alla performance
• Reimpossessamento del bene, assistenza sull’analisi del bene
oggetto del contratto, e relativo stato d’uso.
6
7
Agecredit fornisce soluzioni specifiche e una gamma completa di
servizi per tutelare il credito commerciale, su basi contrattuali chiare e
semplificate:
• Analisi e consulenza per l’individuazione dell’attività più appropriata
• Dispone di svariati strumenti con diverso grado di incisività
• Assistenza alla riscossione diretta, ordinaria e coattiva,
• Elaborazione di strumenti personalizzati, in base al tipo di entrata
o tributo.
• Soluzioni su misura a partire dalle sole attività di sollecito fino alla
definizione di attività di supporto, integrate ai processi di gestione
già esistenti.
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2. P
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Con l’ausilio di una struttura interna dedicata, Agecredit supporta tutte
le fasi di recupero legale stragiudiziale e giudiziale:
5.
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3. A
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4. Recupero
crediti
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6. Azio
• Attività di negoziazione per trattative mirate tramite ufficio legale
• Assistenza nella valutazione sulla convenienza economica dell’azione legale
e sulle concrete opportunità di successo.
• Azioni giudiziali di recupero
• Vantaggio: unico interlocutore per tutte le attività di recupero del credito,
dallo stragiudiziale al giudiziale.
1.A
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ATTIVITÀ LEGALE
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•Solleciti ed intimazioni di pagamento personalizzati
•Ricerche e rintracci sui debitori irreperibili o trasferiti
•Phone collection pre e post esattiva
•Home collection mediante rete esattiva territoriale
• Radiazione crediti
LE FASI
DI ATTIVITA’
DI RECUPERO
PER OTTENERE
DEI RISULTATI
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Il servizio include tutte le attività necessarie al recupero dei crediti,
dal semplice incaglio sino al contenzioso, ed è strutturato in relazione
alle tipologie diverse di credito e di anzianità. Per conseguire il miglior
risultato, mettiamo in atto un processo integrato, formato da una
serie di azioni mirate e consequenziali, studiate in base alle esigenze
specifiche del cliente e all’evoluzione della singola pratica:
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7. Do
RECUPERO CREDITI
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SERVIZI
AMMINISTRATIVI
COMPLEMENTARI
PHONE
SERVICES
BUSINESS
INFORMATION • Gestione incassi e negoziazione titolo su conto corrente del cliente
• Imputazione a sistema del cliente degli incassi e delle attività svolte
• Dialogo informatico fra nostro sistema e cliente
• Archiviazione ottica documentale • Attribuzione dei pagamenti cumulativi su fatture cliente
• Redazione dossier informativo a supporto radiazione del credito
Si tratta di una gamma di servizi personalizzati che permettono di
prevenire eventuali problematiche di pagamento:
• Commodity check, verifica delle cause di mancata accettazione
dell’addebito diretto (RID)
• Verifiche fedeltà agenti e collaboratori
• Verifiche ricezione merci / esecuzione servizi
• Riallineamento dati contabili e contrattuali
• Rintraccio e verifiche residenze
RADIAZIONE
CREDITI INESIGIBILI
Report e informazioni commerciali che analizzano la situazione
finanziaria, economica e patrimoniale di un’impresa al fine di valutarne
l’affidabilità: tramite la piattaforma di Agecredit è possibile accedere
al sistema on line e ottenere con facilità e in modo immediato le
informazioni che servono per valutare i propri clienti.
Assistiamo il cliente nell’analisi del portafoglio crediti sofferente, e lo
indirizziamo verso le soluzioni più appropriate per radiare i crediti inesigibili
presenti nel bilancio aziendale:
• Relazioni di negatività dell’azione Stragiudiziale o Legale
(Circolare 26/E del 1 Agosto 2013 Agenzia delle Entrate)
• Perizie di Inesigibilità • Cessioni Pro-Soluto a titolo oneroso del credito
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11
OR
GAN
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LA STRUTTURA
AZIENDALE
• Un gestore senior, che ha la responsabilità della gestione del cliente
• Analisti specializzati nella gestione delle posizioni per trattative mirate
• Personale amministrativo, specializzato nella rendicontazione e attività di
output verso il committente.
PHONE
COLLECTION
CENTER
LA RETE
ESATTIVA
Il back office è organizzato in business unit specializzate per tipologia
di credito affidato: La gestione del mandato viene affidata al team,
che definisce le strategie operative necessarie per il raggiungimento
dell’obiettivo di valore, e coordina e supporta integralmente il lavoro
svolto sul campo dalla rete esattiva e dal call center, oltre a gestire il
rapporto con la committente. Il cliente ha così il vantaggio di avere un
unico interlocutore, che segue il suo credito durante tutta l’attività e
ottimizza l’azione di recupero, evitando la dispersione di informazioni.
Ogni business unit è composta da:
LA STRUTTURA
LEGALE INTERNA
È composta da agenti diretti, specializzati per prodotto e dislocati
sul territorio nazionale. Ogni funzionario è costantemente collegato
tramite i sistemi informatici e il nostro gestionale “Ulisse” che
consente il collegamento continuo in tempo reale con tutte le parti
della struttura aziendale, per un immediato interscambio
di informazioni. I funzionari sono coordinati e assistiti localmente
dalla direzione centrale e dai gestori specializzati per prodotto e
costantemente controllati sulle modalità di lavorazione delle pratiche,
sugli incassi e sui tempi di gestione.
• Funzione di supporto tecnico per le attività di phone e home collection,
• Attività di recupero legale stragiudiziale
• Azioni legali di recupero giudiziale, per conto del cliente.
Call center interno, ad alto potenziale tecnologico, in grado di ospitare
150 operatori composto da personale dipendente:
• Organizzato su turni per garantire copertura su ampia fascia oraria
(9,00-20,00) sabato compreso
• Allineamento speculare con il back office: la specializzazione per tipologia
di credito è riprodotta simmetricamente anche nel phone collection center
• Il sistema informatico consente di ottimizzare il processo delle chiamate
inbound/outbound, migliorando i tempi di uscita delle telefonate, e di
misurare costantemente l’efficacia degli operatori sulle KPI,
specifiche per mandato.
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FORMAZIONE
CONTINUA
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L’Intera organizzazione aziendale segue percorsi di formazione professionale continua diversificata per ruolo: gli addetti al back office e
al Phone Center, ed i funzionari esattivi, sono periodicamente formati
con affiancamenti, incontri tecnici e di approfondimento anche su
aspetti legislativi. La formazione viene svolta sia internamente che
tramite docenti esterni specializzati.
TEC
NO
LO
GIA
INNOVAZIONE
E SISTEMI
INFORMATICI
Tutta l’organizzazione, la gestione delle pratiche, e la comunicazione
interna ed esterna di Agecredit si fondano su un sistema informatico
all’avanguardia, ULISSE DEBT SOLUTION un software gestionale
sviluppato internamente e completamente WEB Based, capace
di interfacciarsi con i più diffusi sistemi gestionali, che garantisce
la trasmissione veloce e semplificata delle informazioni e della
documentazione da e verso la committente e tutta la struttura
organizzativa di Agecredit. Il cliente può in qualsiasi momento accedere
in tempo reale al gestionale e monitorare l’andamento del lavoro affidato.
Il sistema Ulisse consente:
INFRASTRUTTURA
TECNOLOGICA
•Centralino software con motore Asterisk
•Dialer Outbound con modalità predective (campagne)
•Registrazione delle telefonate
•Sistemi di conference
•Connessione telefonica costante con l’operatore impegnato in conversazione, con finalità di controllo e supporto ongoing
•Sistema Click to call
•Integrazione statistica con il gestionale
Home collection:
Geolocalizzazione e tracciabilità: possibilità di verificare in tempo reale le zone visitate dall’agente, di ottenere aggiornamenti e documenti/
immagini, e di aggiungere eventuali pratiche della stessa zona.
• Il monitoraggio dell’andamento delle posizioni affidate: è possibile
visionare lo stato e la lavorazione delle singole posizioni aggiornate in
tempo reale
• L’estrazione della documentazione e delle immagini relative alla singola
posizione: è possibile visionare e scaricare tutti i documenti e le immagini
acquisite durante la lavorazione
• La Possibilità di controllo e analisi di dati singoli e aggregati , nonché
statistiche e informazioni sugli andamenti complessivi, estrazione in
qualunque momento di tutte le relazioni di chiusura delle pratiche.
• Criteri meritocratici di attribuzione delle pratiche in base alle performance
ottenute
• Gestione documentale: Archiviazione digitale documentale di ogni
documento prodotto o raccolto, sempre disponibile on line.
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Phone Collection Center:
Sistemi di sicurezza e protezione dei dati
•Infrastruttura realizzata in conformità con le disposizioni del D. Lgs.
196/03: gestione delle credenziali di accesso, accesso da postazione remota in modalità protetta e tracciabilità delle operazioni degli amministratori
di sistema.
• Massima flessibilità in termini di configurazione delle performance dei server e di ripristino delle funzionalità in caso di down dei sistemi
• Archivi protetti con continue procedure di back-up per il salvataggio e la
protezione dei dati e recovery disaster.
• Sistema anti intrusione in tutta l’area sia volumetrico che a pressione.
• Accesso agli uffici con rilevatore di impronte.
• Accesso ai locali sistemistici e di archiviazione documentale con chiave.
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COM
PLI
AN
CE
COMPLIANCE
NORMATIVA
Per Agecredit è sempre prioritaria la tutela e il rispetto dell’immagine
dell’Ente rappresentato, per questo Agecredit:
• Si è dotata di apposito codice etico e carta dei valori aziendali.
• Applica quanto previsto dalla “Guida del consumatore (debitore) ai servizi di
recupero crediti”, l’informativa per il consumatore su etica e buone prassi,
sottoscritta dalle principali associazioni di categoria dei consumatori.
INQUADRAMENTO
CONTRATTUALE
• Perché la stabilità riduce il turn over e facilita il consolidamento delle
competenze acquisite dagli operatori
• Perché non espone ai rischi connessi alla trasmissione di dati al di fuori dei
confini nazionali
• Perché tutela la committente sotto il profilo etico del trattamento dei
lavoratori.
Agecredit opera nell’assoluto rispetto delle normative nazionali e
comunitarie in materia di recupero crediti, delle direttive riguardanti
la normativa sulla privacy (d.lgs. 196/2003), e delle disposizioni in
materia di antiriciclaggio.
AUDIT L’azienda è dotata di processi codificati di auditing interno su 3 livelli:
• Auditing strategico: adeguatezza del sistema produttivo al raggiungimento
delle performance
• Auditing operativo: adeguatezza delle procedure all’efficienza
dell’organizzazione
• Auditing di conformità: agli standard di qualità richiesti.
Gestione strutturata dei reclami e delle “non conformità”, rilevate
internamente, a seguito di controlli a campione, o rilevate a seguito di
segnalazioni esterne. Rilevazione e tracciabilità delle non conformità
per operatore.
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Tutto il personale del phone collection center è inquadrato con
contratti di lavoro stabilizzati. A fronte della riforma del lavoro
Fornero abbiamo scelto di superare i contratti a progetto e assumere
i nostri collaboratori mantenendo la piena operatività sul territorio
italiano. Questo ci consente di offrire un servizio di maggiore qualità:
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CO
MU
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CR
ED
ITS
AUTORIZZAZIONI
CERTIFICAZIONI
WWW.AGECREDIT.BIZ
EX ARTICOLI 115 e 134 TULPS
ISO 9001:2008
CERT. N.: IT222/GCR/Q35/080328
COMUNICAZIONE
PARTECIPAZIONI
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L’attenzione che Agecredit rivolge ai propri clienti, ed al proprio staff
è rappresentata dal nostro sito, un’autentica vetrina sulla nostra
organizzazione:
NEWS E COMUNICAZIONI INTERNE per mantenere aggiornati i nostri
partner sulle novità, leggi, e notizie di interesse comune
ACCESSO AL SISTEMA WEB ON LINE per monitorare l’andamento
delle pratiche affidate al recupero stragiudiziale e legale, ma anche per
l’accesso ad altri servizi.
INSERIMENTO PRATICHE ON LINE per accelerare ed ottimizzare
l’affidamento delle posizioni al recupero e per diminuire l’onere della
preparazione della documentazione cartacea, in totale sicurezza per i
dati.
Via Dell’Arrigoni, 308
47521 Cesena (FC)
Tel. +39 0547 304390
Fax +39 0547 304741
[email protected]
www.agecredit.biz
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