Carta dei Servizi La Carta dei Servizi ha come scopo principale la tutela dei diritti dei cittadini. Il suo contenuto va al di là dell‟offerta formale di garanzie al cittadino, riconoscendogli capacità di controllo diretto sulla qualità dei servizi offerti. Questo controllo si fonda ed è reso possibile: dall‟adozione di standard di qualità che i servizi e le unità operative dell‟Azienda si impegnano a rispettare dalla diffusione degli standard adottati e dall‟informazione che ne viene data agli utenti dalla verifica e controllo del rispetto degli standard e del grado di soddisfazione degli utenti. La Carta dei Servizi dell‟Azienda USL di Bologna si propone di descrivere in maniera chiara e comprensibile informazioni che riguardano accesso, struttura organizzativa, impegni, forme di garanzia e tutela, e, inoltre, di definire un piano di verifica dell‟applicazione dei contenuti descritti nel documento, utile come strumento di valutazione dell‟attività dell‟organizzazione e punto di partenza per il miglioramento. Il presente volume è rivolto e distribuito a Enti e Istituzioni: Comuni, Provincia, Regione, altre Aziende sanitarie, Ministero della Salute, Associazioni, Sindacati, e organizzazioni o Enti rappresentanti di cittadini e interlocutori dell‟Azienda USL di Bologna. E‟ disponibile, nel sito internet aziendale. Oltre a questo volume, presso ogni Unità Operativa è disponibile, per i singoli utenti, un pieghevole in cui sono indicati standard e impegni specifici. Il pieghevole è accompagnato da un allegato informativo in cui sono riportati indirizzi, recapiti telefonici, orari e indicazioni utili per l‟accesso. La Carta dei Servizi della nostra Azienda nasce dal lavoro che ha coinvolto numerosi operatori delle diverse articolazioni organizzative: da un lato si è trattato di rappresentare in modo semplice ma significativo il senso di una organizzazione particolarmente complessa, focalizzare le garanzie che ogni operatore deve offrire in termini di relazione con il cittadino e in termini di qualità delle prestazioni, d‟altra parte, l‟elaborazione della Carta dei Servizi ha costituito un importante momento di riflessione e di confronto. Per questo esprimo il mio apprezzamento a tutti gli operatori che a diverso titolo e con molto impegno hanno contribuito alla realizzazione di questo progetto. La consultazione sistematica dei rappresentanti degli utenti (nella figura dei Comitati Consultivi Misti e di rappresentanti di varie Associazioni) lungo il percorso di elaborazione del documento ha inoltre rappresentato per noi l‟opportunità di migliorare modalità operative e percorsi assistenziali, dando così concretezza al primo principio ispiratore della nostra Azienda: la centralità della persona. Pag. 1/37 INDICE SEZIONE I – PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA ............................................................................ 3 L’AZIENDA USL DI BOLOGNA E I SUOI PRINCIPI ...................................................................................... 3 AMBITO TERRITORIALE .......................................................................................................................... 4 I DISTRETTI: PARTECIPAZIONE E ACCESSO .............................................................................................. 5 I DIPARTIMENTI TERRITORIALI: LE CURE E LE PRESTAZIONI PIÙ VICINO AI CITTADINI ................................... 6 I DIPARTIMENTI OSPEDALIERI: UNA RETE PER L’OMOGENEITÀ DELLE PRESTAZIONI.................................... 6 SEZIONE II - PRESTAZIONI, SERVIZI, ACCESSO .......................................................................... 7 L’ASSISTENZA TERRITORIALE ................................................................................................................. 7 I Distretti di Committenza e Garanzia .............................................................................................. 7 I Dipartimenti territoriali.................................................................................................................... 7 Dipartimento di Cure Primarie .......................................................................................................................... 7 Medici di Medicina Generale e Pediatri di libera sceltaErrore. Il segnalibro non è definito.................................................................9 Assistenza Penitenziaria………………………………………………………………………………...…8 Le case della salute…………………………………………………………………………………………8 Dipartimento delle Attività Socio-Sanitarie ..................................................................................................... 9 Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze Patologiche ........................................................................... 9 Dipartimento di Sanità Pubblica..................................................................................................................... 11 L’ASSISTENZA OSPEDALIERA ............................................................................................................... 12 I Dipartimenti Ospedalieri ............................................................................................................... 12 Dipartimento Chirurgico ................................................................................................................................. 12 Dipartimento Emergenza ................................................................................................................................ 13 Dipartimento Materno-Infantile....................................................................................................................... 14 Dipartimento Medico ....................................................................................................................................... 14 Dipartimento Oncologico............................................................................................................................... 15 Dipartimento Servizi ....................................................................................................................................... 15 Dipartimento Igienico-Organizzativo ............................................................................................................. 16 IRCCS Istituto di Scienze Neurologiche di Bologna……………………………………....................................16 Il Presidio ospedaliero .................................................................................................................... 17 Il ricovero in ospedale..................................................................................................................................... 17 Il 118 ................................................................................................................................................................. 17 Il Pronto Soccorso........................................................................................................................................... 18 La documentazione sanitaria ......................................................................................................................... 18 La Terapia del dolore ...................................................................................................................................... 18 Gli stabilimenti ospedalieri ............................................................................................................ 19 Ospedale di Bazzano....................................................................................................................................... 19 Ospedale Bellaria “C.A. Pizzardi” di Bologna ............................................................................................... 19 Ospedale di Bentivoglio.................................................................................................................................. 20 Ospedale di Budrio.......................................................................................................................................... 21 Ospedale di Loiano ......................................................................................................................................... 22 Ospedale Maggiore di Bologna ...................................................................................................................... 22 Ospedale di Porretta Terme ............................................................................................................................ 23 Ospedale di San Giovanni in Persiceto ......................................................................................................... 24 Ospedale di Vergato ........................................................................................................................................ 25 LA MEDIAZIONE CULTURALE .............................................................................................................. 255 GLI AMBULATORI DI VOLONTARIATO ................................................................................................... 266 SEZIONE III - STANDARD E IMPEGNI .......................................................................................... 28 SEZIONE IV – GARANZIE, TUTELA, VERIFICA DEGLI IMPEGNI ASSUNTI ............................... 30 I PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA DEI SERVIZI SANITARI ............................................................. 30 DIRITTI E DOVERI DEL CITTADINO UTENTE .............................................................................................. 30 TUTELA DELLA PRIVACY....................................................................................................................... 32 GLI UFFICI RELAZIONI CON IL CITTADINO .............................................................................................. 34 GLI ORGANISMI DI PARTECIPAZIONE E TUTELA DEI CITTADINI: I COMITATI CONSULTIVI MISTI .................... 35 PIANO DI VERIFICA DELL’APPLICAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI ........................................................ 36 Pag. 2/37 SEZIONE I – PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA L’Azienda USL di Bologna e i suoi principi La Azienda USL di Bologna- IRCCS Scienze Neurologiche (in seguito AUSL di Bologna) è nata per integrare i servizi sanitari, al fine di garantire qualità, tempestività e continuità delle cure, oltre che, naturalmente, l‟uso ottimale delle risorse. E‟ impegnata per il governo unitario della sanità bolognese, l‟equità di accesso ai servizi, la semplificazione amministrativa e l‟appropriatezza delle cure. Si impegna per la creazione di un‟unica rete ospedaliera integrata, la libertà di scelta e la facilitazione del percorso diagnostico terapeutico sul territorio metropolitano. L‟Azienda USL di Bologna promuove e tutela la salute individuale e collettiva di tutti i cittadini nel proprio ambito territoriale e garantisce i livelli primari di assistenza così come previsto dalle norme regionali e nazionali. Partecipa alla realizzazione della più vasta missione del Servizio Sanitario della Regione Emilia Romagna, integrando i servizi sociali e socio-assistenziali dei Comuni, della Provincia e degli altri Enti Locali. I principi fondamentali a cui si ispira l‟Ausl di Bologna nello svolgimento dei suoi compiti, sono: centralità della persona e partecipazione: il cittadino è parte attiva nei processi di cura e di promozione della salute, e l‟Ausl considera suo compito, non solo informarlo su temi sanitari, ma anche ascoltarlo, nella convinzione che consapevolezza, informazione e partecipazione, anche in forma organizzata, aumentano la qualità complessiva del sistema sanitario equità: diritti, doveri, opportunità e trattamenti imparziali per tutti i cittadini che accedono alle strutture sanitarie, a prescindere da nazionalità, etnia, religione, orientamenti sessuali qualità clinico-professionale: per quanto riguarda tutta l‟attività di assistenza sanitaria e socio-sanitaria, il personale dell‟Azienda è impegnato a rispettare protocolli scientifici e linee guida condivise a livello internazionale che tengono conto delle evidenze scientifiche più recenti, realizzati correttamente e con il rispetto dell‟utente al fine di ottenere i migliori esiti di salute e il miglior alleviamento delle sofferenze possibile etica professionale: tutti gli operatori dell‟Azienda sono impegnati a svolgere la propria attività nel rispetto della dignità e della salute delle persone, facendo riferimento ai principi contenuti nei codici deontologici specifici per le diverse professionalità appropriatezza: scegliere di realizzare i servizi adeguati ai bisogni della comunità e del singolo ed efficaci diffusione dell’assistenza di primo livello: allo scopo di assicurare in modo generalizzato e coordinato la promozione e la tutela della salute in maniera omogenea a tutto il territorio metropolitano responsabilità sociale: l‟Azienda è impegnata a ridurre l‟impatto ambientale delle proprie attività, a favorire e tutelare l‟ambiente sociale del proprio territorio, a promuovere in tutta l‟organizzazione interna condizioni di lavoro rispettose della dignità e delle aspirazioni delle persone. Pag. 3/37 Ambito territoriale L‟Azienda USL di Bologna, nata il primo gennaio 2004, ha un bacino di utenza di circa 850.000 persone, si estende su un territorio che comprende 50 comuni. Vi lavorano quasi 8500 professionisti. L‟AUSL di Bologna è articolata in 6 distretti di committenza e garanzia, comprende 9 ospedali e 11 ospedali privati accreditati per un totale di 1818 posti letto, 87 poliambulatori specialistici (47 strutture pubbliche e 40 private), 39 sedi di consultorio. Nelle strutture residenziali per anziani sono disponibili 2.901 posti letto. Si avvale inoltre di 3 hospice. I medici di famiglia e i pediatri di fiducia sono 715 e 41 i Nuclei di Cure Primarie. Importante il volume di attività svolte: solo nel corso dell‟anno 2012 sono state erogate circa 10.194.457 di prestazioni (699.482 di diagnostica, 8.523.976 di laboratorio, 103.993 di riabilitazione, 188.192 prestazioni terapeutiche e 678.814 visite), i ricoveri sono stati 71.992, 231.254 le persone assistite nei diversi Pronto Soccorso, i parti sono stati 3.921. (da Bilancio di Missione-AUSL di Bologna, 2012) La struttura organizzativa e il rapporto con la comunità Il governo aziendale è retto dalla Direzione Generale composta da Direttore Generale, Direttore Sanitario, Direttore Amministrativo. Si avvale inoltre della Direzione dell‟area assistenziale (Servizio Assistenziale Tecnico-sanitario e Riabilitativo, SATeR), del ed è supportato dallo Staff articolato in 4 aree: Direzione delle Attività Clinico Assistenziali, Attività di Controllo,, Relazioni Interne/Esterne e Capitale Umano, Accesso e Sistemi informativi . Direttore Generale Direttore Sanitario Direttore Amministrativo Dott. Francesco Ripa di Meana Dott. Massimo Annicchiarico Dott. Luca Baldino La Direzione e la sede legale dell‟Azienda sono situate in Via Castiglione 29 a Bologna. L‟Azienda USL di Bologna partecipa alla Conferenza Territoriale Sociale e Sanitaria, composta dai Sindaci e rappresentanti dei cinquanta Comuni afferenti al suo territorio, dall‟Azienda Ospedaliero-Universitaria Sant‟Orsola-Malpighi, dall‟Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico Rizzoli e presieduta dagli assessori alla sanità di Provincia e Comune. La Conferenza esercita funzioni di indirizzo e verifica periodica dell'attività dell‟Azienda USL, anche formulando proprie valutazioni e proposte, partecipa alla valutazione della funzionalità dei servizi e della loro razionale distribuzione territoriale, utilizzando indicatori omogenei di attività e di risultato definiti dalla Regione ed eventualmente integrati dall‟ Azienda stessa. L‟attività è svolta da 7 Dipartimenti di ambito ospedaliero: Medico, Chirurgico, Emergenza, Materno Infantile, Servizi, Oncologico e Igienico-Organizzativo; 4 Dipartimenti di ambito territoriale: delle Cure Primarie, delle Attività Socio-Sanitarie, Sanità Pubblica, Salute Mentale-Dipendenze Patologiche. Dal 2012 fa parte dell‟Azienda l‟Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS) di Scienze Neurologiche di Bologna (ISNB). Supportano l‟operatività dei Dipartimenti e dell‟intera Azienda i Dipartimenti Amministrativo, Farmaceutico, Tecnico-Patrimoniale. Pag. 4/37 I Distretti: partecipazione e accesso I Distretti di Committenza e Garanzia rappresentano l‟articolazione territoriale fondamentale del governo aziendale, il luogo in cui sono valorizzate le forme individuali e collettive di espressione dei bisogni, garantendo sempre una risposta correlata. Il Distretto è anche il luogo delle relazioni interistituzionali e della garanzia di accesso, di adeguatezza della risposta e di rendicontazione verso il cittadino. I Distretti sono: Città di Bologna, Pianura Est, Pianura Ovest, Casalecchio di Reno, San Lazzaro di Savena, Porretta Terme. Pag. 5/37 I Dipartimenti Territoriali: le cure e le prestazioni più vicino ai cittadini L‟Azienda ha istituito i seguenti dipartimenti territoriali: Cure Primarie Attività Socio- Sanitarie Salute Mentale-Dipendenze Patologiche Sanità Pubblica Il Dipartimento delle Attività Socio-Sanitarie ha carattere funzionale e opera in sinergia con i Direttori di Distretto. I Dipartimenti di Cure Primarie, Salute Mentale-Dipendenze Patologiche e di Sanità Pubblica hanno valenza gestionale e ad essi è demandato il compito di governare l‟erogazione delle prestazioni specifiche. I Dipartimenti ospedalieri: una rete per l’omogeneità delle prestazioni L‟Azienda USL di Bologna ha organizzato i nove stabilimenti ospedalieri in dipartimenti: strutture organizzative con autonomia gestionale e orientate a produrre e offrire prestazioni e servizi omogenei su tutto il territorio aziendale. I dipartimenti ospedalieri sono : Chirurgico Emergenza Materno Infantile Medico Oncologico Servizi Igienico-Organizzativo All‟interno dei Dipartimenti sono presenti unità operative diagnostiche, cliniche, mediche, chirurgiche, la cui reciproca collaborazione nel rispetto dei principi di integrazione multidisciplinare e di appropriatezza delle cure è fondamentale per garantire al paziente una qualità globale dell‟assistenza, assicurandogli in ogni fase della malattia la presenza delle competenze necessarie. Il Dipartimento Igienico-Organizzativo ha inoltre funzioni di governo in ambito di igiene, organizzazione ed accoglienza. L‟ IRCCS-ISNB è la struttura che garantisce l‟assistenza in area neurologica e neurochirurgica nell‟adulto e nel bambino in tutto il territorio dell‟Azienda e che svolge attività di ricerca in ambito neurologico. I Dipartimenti e l‟IRCCS, infine, contribuiscono, nell‟ambito di accordi specifici stipulati con le Facoltà Mediche e le Scuole di Specializzazione, alla formazione dei giovani specialisti avendo cura di stimolarne l‟autonomia e di farne crescere non solo le capacità tecnico professionali, ma anche quelle relazionali. Pag. 6/37 SEZIONE II - PRESTAZIONI, SERVIZI, ACCESSO L’assistenza territoriale I Distretti di Committenza e Garanzia Rappresentano la struttura organizzativa più vicina ai cittadini, quella che per prima ascolta e raccoglie i bisogni di salute della popolazione. Il Direttore di Distretto rappresenta la Direzione aziendale nel rapporto con gli Enti locali, è a garanzia dell’integrazione sociosanitaria e della continuità assistenziale. L‟Azienda USL di Bologna è articolata in sei Distretti: Casalecchio di Reno Direttore: Dott.ssa Francesca Isola Sede: Casalecchio di Reno, Via Cimarosa 5/2, telefono 051596910, fax 051596921 Città di Bologna Direttore: Dott. Gabriele Cavazza Sede: Bologna, Viale Pepoli 5, telefono 0516597144, fax 051 6597113 Pianura Est Direttore: Dott. Mario Antonio Lavecchia Sede: S. Pietro in Casale, Via Asia 61, telefono 051 6662711, fax 051/6662642 Pianura Ovest Direttore: Dott. Fausto Trevisani Sede: S. Giovanni in Persiceto, Via Marzocchi 2, telefono 0516813471, fax 0516813445 Porretta Terme Direttore: Dott.ssa Elisabetta Vecchi Sede: Porretta Terme, Via Mazzini 90, telefono 0534-20918 , fax 0534-20909 San Lazzaro di Savena Direttore: Dott.ssa Maria Luisa Marcaccio Sede: San Lazzaro di Savena, Via Repubblica 11, telefono 051 6224320, fax 051 6224327 I Dipartimenti territoriali Dipartimento di Cure Primarie Direttore del Dipartimento di Cure Primarie è la Dott.ssa Mara Morini La sede del Dipartimento è situata a Bologna in Via S.Isaia 94/A Tel. 0516584660 - Fax 0516584400 [email protected] Il Dipartimento di Cure Primarie ha il compito di favorire condizioni di omogeneità nell‟offerta di servizi a livello territoriale e supporto nell‟analisi del bisogno socio-sanitario. Promuove l‟implementazione dei percorsi assistenziali omogenei su tutto il territorio aziendale nonché le azioni per sostenere lo sviluppo dei professionisti operanti a livello territoriale e per l‟integrazione tra territorio ed ospedale. Le prestazioni territoriali sono fornite attraverso i Poliambulatori, i Poli sanitari, le Case della Salute, le principali sono: informazione, prenotazione e assistenza amministrativa, ai fini dell‟utilizzo dei vari servizi sanitari e socio-sanitari assistenza specialistica ambulatoriale Pag. 7/37 servizi consultoriali per la tutela della salute dell'infanzia, della donna e della famiglia servizi rivolti a disabili e anziani servizi di assistenza domiciliare integrata. Le visite e le prestazioni diagnostiche erogate in tutte le strutture dell‟Azienda e presso i centri privati accreditati possono essere prenotate presso i CUP (Centro Unico di Prenotazione) presenti nei Poliambulatori e negli ospedali, presso le farmacie e, telefonicamente, al numero 848884888. Alcune visite e prestazioni diagnostiche sono prenotabili di persona ed in alcuni casi anche telefonicamente, solo presso il Servizio stesso. In tal modo, ad esempio possono essere prenotate, con richiesta medica, le prestazioni offerte dal Servizio Infermieristico Domiciliare e dall‟ambulatorio infermieristico del servizio specialistica; analogamente, ma senza richiesta medica, possono essere prenotate le prestazioni offerte dallo Spazio Giovani, dal Consultorio Familiare, dal servizio Pediatrico e i servizi rivolti a Disabili . I tempi di attesa per gli appuntamenti delle prestazioni prenotabili attraverso i CUP possono essere consultati attraverso il sito internet www.cup2000.it, all‟interno del quale è possibile anche effettuare prenotazioni per alcune prestazioni. Medici di Medicina Generale e Pediatri di libera scelta Il Medico di Medicina Generale (MMG o Medico di famiglia) e il Pediatra di libera scelta (PdLS) garantiscono l‟assistenza medica di base direttamente e attraverso la richiesta di attivazione del servizio infermieristico territoriale, di consulenza specialistica o di ricovero ospedaliero. L‟Azienda USL promuove l‟associazione di MMG e PdLS in gruppi per rendere maggiormente disponibile l‟opportunità di accesso delle persone. Assistenza penitenziaria L‟Azienda USL, attraverso le Cure Primarie, è presente all‟interno della casa circondariale garantendo assistenza medica di base e infermieristica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e prestazioni specialistiche. Viene inoltre assicurata la attività medica e infermieristica del Dipartimento salute mentale cinque giorni su sette, dal lunedì al venerdì. Grande attenzione è dedicata alla promozione della salute con campagne informative sui temi della prevenzione delle neoplasie (collo utero, mammella, colon-retto), sulle malattie a trasmissione sessuale, sulla TBC, sul diabete sulle malattie cardiovascolari e sugli effetti del fumo. Le Case della Salute La casa della salute rappresenta il completamento di un percorso progettuale che racchiude tutti i contenuti utili alla realizzazione di una rete territoriale per facilitare l‟accesso ai servizi di assistenza territoriale, intercettare la domanda, gestire le cronicità; rappresenta per l‟Azienda il driver dell‟innovazione dell‟Assistenza Primaria, con l‟obiettivo di consolidare l‟assetto strutturale ed organizzativo secondo un modello multidisciplinare ed interprofessionale. L‟Azienda ha predisposto il piano aziendale per la realizzazione di Case della Salute che si inseriscono in una rete di sedi di Nuclei delle Cure Primarie, poliambulatori, ambulatori di medici singoli o associati già esistenti. Pag. 8/37 Dipartimento delle Attività Socio-Sanitarie Direttore del Dipartimento delle Attività Socio-Sanitarie è la Dott.ssa Monica Minelli. La sede del Dipartimento è situata a Bologna in Via Castiglione n. 29 . tel. 0516584841, fax 051/6584923 Il Dipartimento delle Attività Socio-Sanitarie rappresenta un raccordo per le Aree dipartimentali socio-sanitarie dei Distretti, garantendo in tal modo omogeneità ed equità di accesso nell‟erogazione dei servizi. Al Dipartimento afferiscono: il Centro specialistico provinciale contro gli abusi all’infanzia “IL FARO” il cui compito è la prevenzione e il contrasto delle azioni di maltrattamento ed abuso sessuale sui minori. In particolare svolge attività specialistica di secondo livello a supporto dei servizi socio sanitari ed ospedalieri della provincia di Bologna (compresi gli ospedali S. Orsola-Malpighi e dell‟Azienda USL di Imola). La sede del Centro “Il Faro” è a Bologna in Via Emilia Ponente 28/4. Tel. n. 051/4141611 il “Progetto Salute Migranti ed Indigenti” che si occupa del problema dell‟accoglienza e dell‟integrazione sociale delle fasce di popolazione svantaggiate, in particolare si rivolge alla popolazione immigrata ed agli italiani a rischio di esclusione sociale. La sede del “Progetto Salute Migranti ed Indigenti” è a Bologna in Via Montebello 6. Tel. n. 051/2869235 Dipartimento di Salute Mentale-Dipendenze Patologiche Direttore del Dipartimento di Salute Mentale è il Dott. Angelo Fioritti La sede del Dipartimento è situata a Bologna in Viale Carlo Pepoli 5 Telefono 051 6584154/65 - Fax 051 6584178 [email protected] Il Dipartimento di Salute Mentale-Dipendenze patologiche è la struttura preposta ad attività di tutela della salute mentale in tutte le età della vita. E‟ deputata alla promozione della salute mentale, prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione del disagio e del disturbo psichico dei cittadini adulti e della prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione delle malattie neuropsichiatriche e dei deficit sensoriali e motori dell‟età evolutiva nonché degli stati di farmaco-tossicodipendenza. Il Dipartimento comprende le seguenti Aree dipartimentali: Neuropsichiatria Infanzia e Adolescenza Centro di Salute Mentale Residenze psichiatriche Emergenza-Urgenza Dipendenze patologiche (SerT) Area Neuropsichiatria Infanzia e Adolescenza Le Unità Operative di Neuropsichiatria Infanzia e Adolescenza operano nell‟ambito delle attività di carattere preventivo, diagnostico, terapeutico e riabilitativo per le persone fino a 17 anni di età, nel campo dei disturbi psicopatologici, neurologici, neuropsicologici e dei deficit neuromotori e sensoriali. Nel caso in cui sia necessaria la presa in carico del minore, si attiva un percorso di cura personalizzato che può comprendere interventi terapeutici, abilitativi e riabilitativi, Pag. 9/37 certificazione ai sensi della Legge 104/92, consulenza alle istituzioni scolastiche, prescrizione e collaudo di protesi e ausili. Le Unità Operative, attraverso il Day Hospital di Psichiatria e Psicoterapia dell‟Età Evolutiva in collaborazione con il Pronto Soccorso dell‟Ospedale Maggiore, garantisce risposta all‟emergenza psichiatrica nell‟adolescenza. Le Unità Operative si avvalgono di una rete di ambulatori e Centri specialistici presenti nei sei distretti: Centro Clinico per la Prima Infanzia Day Hospital di Psichiatria e Psicoterapia dell‟Età Evolutiva Centro Semiresidenziale per Adolescenti Centro Regionale per le Disabilità Linguistiche e Cognitive Centro Ausili Tecnologici Centro Regionale Ausili Centro Polifunzionale “Accendi Molti Fuochi” Centro Semiresidenziale “SpazioAperto" Centro Semiresidenziale Unità educativo-terapeutica “Parco Cedri” Area Centro di Salute Mentale Comprende tutte le strutture operative rivolte alla direzione, coordinamento e gestione delle attività di prevenzione, cura e riabilitazione del disagio e del disturbo psichico alla popolazione di età superiore a 18 anni, con particolare attenzione ai disturbi gravi. Area Residenze Psichiatriche Comprende le strutture residenziali il cui obiettivo è realizzare interventi terapeuticoriabilitativi di breve, media durata in ambito extra-ospedaliero. In relazione all‟intensità e alla durata dell‟intervento sono classificate secondo le seguenti tipologie: - Residenze psichiatriche a trattamento intensivo a breve termine (RTI) programma post acuzie - Residenza per trattamenti riabilitativi biopsicosociali a medio termine a carattere estensivo (RTR-estensiva) Al fine di completare e garantire la continuità di progetti/programmi riabilitativi personalizzati, per quanto attiene la fase residenziale, sono infine disponibili gli Appartamenti per Trattamenti Riabilitativi (ATR). L‟accesso avviene su proposta dell‟équipe del Centro di Salute Mentale. Area Emergenza Urgenza Comprende i Servizi Psichiatrici di Diagnosi e Cura, reparti ospedalieri per la diagnosi e il trattamento dei disturbi di competenza psichiatrica, in stretto rapporto e in continuità terapeutica con le altre strutture del Dipartimento di Salute Mentale-Dipendenze Patologiche. Il personale di assistenza è organizzato in modo da assicurare la continuità assistenziale e terapeutica nell‟arco delle 24 ore. Area Dipendenze Patologiche (SerT) I nove Servizi territoriali per le dipendenze sono preposti alla prevenzione, cura e riabilitazione degli stati di dipendenza patologica (tossicodipendenza, alcolismo). Vengono erogate tutte le prestazioni mediche, infermieristiche, psicologiche, sociali ed educative correlate ai diversi stati patologici: Disintossicazioni e disassuefazioni ambulatoriali e in regime di ricovero Terapie farmacologiche specifiche Screening, diagnosi, prevenzione e collaborazione alla cura di patologie concomitanti Pag. 10/37 Monitoraggio clinico, laboratoristico e strumentale Invio in comunità terapeutiche con verifica periodica dell‟andamento del programma Psicoterapie Sostegno psicologico, sociale e educativo Orientamento e sostegno ai familiari Attivazione di gruppi terapeutici e/o educativi Programmi di educazione alla salute, di riabilitazione e di prevenzione delle ricadute Dipartimento di Sanità Pubblica Direttore del Dipartimento di Sanità Pubblica è il Dott. Fausto Francia. La sede del Dipartimento è situata a San Lazzaro di Savena in Via del Seminario 1. Tel. 051 6224164 /165 / 153 - Fax 051 6224406 [email protected] Il Dipartimento di Sanità Pubblica ha il compito di tutelare la salute collettiva e individuale e promuovere il benessere dei cittadini. Svolge la sua funzione realizzando: attività sanitarie e tecniche proprie del livello di assistenza sanitaria collettiva in ambiente di vita e di lavoro supporto tecnico nella definizione delle strategie di promozione per la salute, di prevenzione delle malattie e delle disabilità, di miglioramento della qualità della vita supporto tecnico agli Enti Locali e agli altri soggetti coinvolti, in particolare alla Conferenza Territoriale Sociale e Sanitaria, nella promozione della salute e nelle valutazioni di natura epidemiologica. Il Dipartimento di Sanità Pubblica si articola in quattro Aree dipartimentali: Igiene e Sanità Pubblica, ha il compito di tutelare la salubrità degli ambienti di vita e di promuovere corretti stili di vita. Tali funzioni sono svolte attraverso la: profilassi delle malattie infettive e parassitarie tutela della collettività e dei singoli dai rischi connessi con gli ambienti di vita, anche con riferimento agli effetti sanitari degli inquinanti ambientali la tutela igienica sanitaria degli alimenti; sorveglianza e prevenzione nutrizionale attività di prevenzione rivolte alla persona (vaccinazioni obbligatorie e raccomandate) tutela sanitaria delle attività sportive e la promozione dell‟attività fisica. Prevenzione e Sicurezza negli Ambienti di Lavoro, ha il compito di tutelare la collettività e i singoli individui dai rischi infortunistici connessi agli ambienti di vita e di lavoro nonché dai rischi sanitari in ambiente di lavoro. Tali funzioni sono svolte attraverso la: vigilanza e il controllo sulla sicurezza, sull‟igiene e sulla prevenzione sanitaria nei luoghi di lavoro informazione, l‟assistenza, la formazione professionale verifica degli impianti e delle apparecchiature ad uso sia civile sia industriale. Pag. 11/37 Sanità Pubblica Veterinaria, ha il compito di perseguire gli obiettivi di prevenzione dei rischi e di promozione della salute, al fine di salvaguardare e migliorare la salute umana. Tali funzioni sono svolte attraverso la: sorveglianza e la profilassi delle malattie infettive animali a maggiore rilevanza sanitaria per gli animali e per l‟uomo l‟attività per verificare la sicurezza alimentare, l‟impatto ambientale e l‟igiene degli allevamenti, il benessere e l‟alimentazione degli animali; la farmaco sorveglianza e l‟aggiornamento dei dati anagrafici degli animali . Analisi, Prevenzione e Promozione della Salute ha funzione di supporto alle strategie aziendali di promozione della salute e prevenzione delle malattie, fornisce inoltre strumenti di analisi epidemiologica a supporto della valutazione dei rischi, della programmazione e pianificazione sanitaria. L’assistenza ospedaliera I Dipartimenti Ospedalieri Sono strutture trasversali all‟intera organizzazione, hanno l‟obiettivo di garantire servizi omogenei, con eguali livelli di qualità e ugualmente accessibili a tutti i cittadini dell‟ambito territoriale. Ogni dipartimento ha la funzione di garantire percorsi diagnostico-terapeutici ed assistenziali interdisciplinari nel rispetto di criteri di appropriatezza scientificamente riconosciuti assicurando ai pazienti prestazioni adeguate alle specifiche condizioni cliniche, nonchè correttezza e completezza informativa relativa a tutte le opportunità diagnosticoterapeutiche possibili in ambito aziendale ed extra-aziendale. Garantisce inoltre la continuità assistenziale in ogni fase (prima, durante e dopo il ricovero) dei percorsi diagnostico-terapeutico-assisitenziale attraverso l‟integrazione con le altre strutture intra ed extra dipartimentali in ambito sia aziendale sia extra-aziendale. Sotto il profilo organizzativo ogni dipartimento è suddiviso in aree dipartimentali a valenza funzionale comprendenti a loro volta diverse unità operative. Il nuovo assetto organizzativo di alcune strutture ospedaliere aziendali per “intensità delle cure” e per complessità assistenziale è orientato a superare l‟organizzazione per unità operative, che in alcuni casi si è rivelata non più funzionale alle esigenze dei pazienti, al fine di garantire sempre maggior integrazione clinico-assistenziale e sicurezza. Tale modalità assistenziale crea un ospedale che supera i vecchi schemi organizzativi, mettendo al centro il paziente, le cure e l‟assistenza piuttosto che le distinzioni tradizionali tra le diverse e separate branche specialistiche. Attorno al paziente ruotano tutte le professionalità, sanitarie e assistenziali, e le tecnologie, in funzione dell‟insieme dei bisogni clinici e di assistenza. Sono i bisogni del paziente, infatti, a guidare l‟organizzazione dell‟Ospedale, articolato in aree di degenza distinte per complessità clinico-assistenziale decrescente, dalla fase più acuta della malattia o del post-operatorio alla riabilitazione e al recupero. Dipartimento Chirurgico Direttore del Dipartimento Chirurgico è il Prof. Elio Jovine. La sede del Dipartimento è situata a Bologna presso l‟ospedale Maggiore, Largo Nigrisoli 2. tel. n. 051 0516478414 – fax 051 6478412 [email protected] Pag. 12/37 Funzione specifica del dipartimento chirurgico è organizzare l‟assistenza attraverso una rete di servizi che consentano in tutto il territorio aziendale la fruizione di prestazioni di chirurgia generale e specialistica secondo le esigenze individuate nei percorsi clinicoassistenziali. Ha inoltre la funzione di garantire l‟adozione di nuove tecniche e procedure chirurgiche in conformità con l‟innovazione e lo sviluppo delle conoscenze e delle evidenze scientifiche, individuando specifici settori di competenza per le varie realtà operative. Il dipartimento chirurgico comprende le unità operative: Chirurgia Chirurgia Vascolare Endoscopia Gastroenterologia Oculistica Urologia Maxillo Facciale Otorino Dipartimento Emergenza Direttore del Dipartimento Emergenza è il Dott. Giovanni Gordini. La sede del Dipartimento è situata a Bologna presso l‟ospedale Maggiore, Largo Nigrisoli 2. tel 051-4132009 fax 051-6421801 [email protected] Il Dipartimento Emergenza ha come scopo di assicurare l‟assistenza sanitaria in situazioni di emergenza-urgenza che riguardano sia singole persone che si rivolgono al Pronto Soccorso direttamente o attraverso il 118, sia in casi di calamità che possono colpire contemporaneamente più persone. Nell‟ambito del Dipartimento sono presenti diverse unità operative la cui collaborazione nel rispetto dei principi di integrazione multidisciplinare e di appropriatezza delle cure è fondamentale per garantire la qualità globale dell‟assistenza. Il Dipartimento Emergenza è organizzato secondo il modello hub and spoke: un centro di alta specialità (hub), quello dell‟ospedale Maggiore, dove sono concentrate le professionalità e le tecnologie più avanzate che fa da riferimento per gli altri Pronto Soccorso sul territorio (spoke), mettendo a disposizione competenze, protocolli e professionalità. Il modello hub and spoke consente inoltre di realizzare esperienze di grande valore scientifico e pratico nei punti hub per poi diffonderle e condividerle con i punti spoke. Il Dipartimento è sede del Trauma Center la cui attività si svolge grazie all‟integrazione stretta tra le diverse specialità presenti nel Dipartimento Emergenza e al modello organizzativo che permette già dall‟ambulanza di attivare il Trauma team, composto da un rianimatore, due infermieri specializzati e un medico di PS, oltre agli specialisti di volta in volta necessari. Il Trauma center dell‟Ospedale Maggiore di Bologna rappresenta il centro con la maggiore casistica a livello nazionale ed il punto di riferimento per l‟area geografica dell‟Emilia centrale. Il Dipartimento Emergenza comprende le Unità Operative: Chirurgia del trauma Rianimazione -118 Pag. 13/37 Pronto Soccorso e Medicina d'Urgenza Ortopedia e Traumatologia Chirurgia vertebrale d‟Urgenza e del Trauma Medicina Riabilitativa Centrale operativa 118 Dipartimento Materno-Infantile Direttore del Dipartimento Materno-Infantile è il Dott. Fabrizio Sandri. La sede del Dipartimento è situata a Bologna presso l‟ospedale Maggiore, Via dell‟Ospedale 2. tel. n. 051 6478563 fax 0513172488 [email protected] Il Dipartimento Materno-Infantile ha la funzione di tutelare la salute della donna e la salute del bambino nel periodo che va dal momento del concepimento fino al 14° anno di vita. In particolare l‟Area di Ostetricia e Ginecologia ha in carico l‟assistenza durante il periodo della gravidanza (diagnosi, controllo della evoluzione, rilievo di malattie a carico della madre o del feto e loro trattamento, rilievo di malformazioni congenite del feto e programmazione del percorso di trattamento relativo) fino al completamento del parto. E‟ attivo un ambulatorio gratuito delle gravidanze a termine per assicurare il ricovero in ospedale solo al momento del parto, è inoltre possibile beneficiare del servizio di analgesia peridurale per il parto e, a Bentivoglio, del travaglio/parto in acqua. L‟Area Pediatria svolge le attività relative alla diagnosi e cura delle alterazioni dello stato di salute dovute a: Malformazioni congenite, Traumi, Malattie infiammatorie, Malattie degenerative, Tumori. Svolge inoltre attività di assistenza a bambini trattati chirurgicamente, Terapia Intensiva Neonatale e attività pediatrica ambulatoriale. Il Dipartimento comprende le unità operative: Pediatria Neonatologia Unità Terapia Intensiva Neonatale Ostetricia e Ginecologia Dipartimento Medico Direttore del Dipartimento Medico è il Dott. Giuseppe Di Pasquale. La sede del Dipartimento è situata a Bologna presso l‟ospedale Maggiore, Largo B. Nigrisoli 2. Tel 051 6478068 fax 0516478054 [email protected] Il Dipartimento Medico ha il compito di garantire l‟erogazione di prestazioni sanitarie e assistenziali di base e di alta complessità diagnostico-terapeutica nel campo della medicina interna e di alcune delle principali specialità mediche, in particolare quelli attinenti all‟apparato digerente, all‟oncologia, all‟angiologia, alla dermatologia, alle malattie cardiovascolari, alle endocrinopatie e alle malattie reumatologiche. Si avvale di una rete di servizi che consentono in tutto il territorio aziendale la fruizione di prestazioni di base e specialistiche in modo capillare e tempestivo. Ha inoltre il compito di attivare per le persone dimesse dai reparti ospedalieri la continuità assistenziale necessaria attraverso l‟ottimizzazione dei rapporti con le strutture territoriali, di lungodegenza e riabilitazione. Il Dipartimento Medico è composto da cinque Aree dipartimentali: Pag. 14/37 Area Medica Centro Area Medica Nord Area Medica Sud Area Cardio-polmonare Area Geriatrico-riabilitativa all‟interno delle quali erogano attività specialistica le seguenti unità operative complesse: Angiologia Cardiologia Dermatologia Endocrinologia Geriatria Medicina Medicina Riabilitativa Pneumologia Pneumotisiologia territoriale Dipartimento Oncologico Direttore del Dipartimento Oncologico è il Dott. Giovanni Frezza. La sede del Dipartimento è situata a Bologna presso l‟ospedale Bellaria, Via Altura 3 tel. n. 051 0516225812 fax 0516225631 [email protected] Il Dipartimento di Oncologia ha lo scopo di assicurare agli utenti affetti da patologie neoplastiche le prestazioni diagnostiche e terapeutiche necessarie. Nell‟ambito del Dipartimento sono presenti unità operative diagnostiche e cliniche, mediche e chirurgiche, la cui collaborazione nel rispetto dei principi di integrazione multidisciplinare e di appropriatezza delle cure è fondamentale per garantire al paziente una qualità globale dell‟assistenza, assicurandogli in ogni fase evolutiva della malattia la presenza delle competenze necessarie. Il dipartimento di oncologia comprende le unità operative: Anatomia e istologia patologica Chirurgia Senologica Chirurgia toracica Oncologia Metropolitana e Cure palliative Endoscopia toracica Oncologia Psicologia ospedaliera Radioterapia Senologia Dipartimento Servizi Direttore del Dipartimento Servizi è il Dott Libero Barozzi La sede del Dipartimento è situata presso l‟Ospedale maggiore di Bologna tel. n. 051 596793 fax 051 596099 [email protected] Pag. 15/37 Compito del Dipartimento Servizi è realizzare accertamenti diagnostici e trattamenti terapeutici assicurando livelli adeguati e coerenti ai nuovi modelli di cura, sviluppare reti per la collaborazione con gli altri servizi utilizzando gli strumenti dell‟Information Comunication Technology . Il Dipartimento Servizi comprende le unità operative: Anestesia e Terapia Intensiva Laboratorio Diagnostica Immunometrica Dietologia e Nutrizione Clinica Medicina nucleare Radiologia Servizio Immunologia Trasfusionale Idoneità biologica donatori di sangue ed emocomponenti Dipartimento Igienico-Organizzativo La sede del Dipartimento è situata a Bologna presso l‟ospedale Maggiore, L.go B. Nigrisoli 2 tel. n. 051 3172827 fax 051 6478320 [email protected] Il Dipartimento Igienico Organizzativo ha il compito di coordinare funzioni trasversali al fine di garantire agli altri dipartimenti ospedalieri unitarietà strategica ed assolvere al meglio i compiti gestionali. E‟ costituito da unità operative a carattere igienico organizzativo, clinico e gestionale. Il Dipartimento si propone inoltre di potenziare i rapporti tra rete ospedaliera e strutture territoriali anche in ambito extra aziendale. Il Dipartimento Igienico Organizzativo comprende : Area presidio ospedaliero Area tutela e sicurezza clinica Area qualificazione dei processi sanitari IRCCS Istituto di Scienze Neurologiche di Bologna Direttore del Dipartimento di Neuroscienze è il Dr Francesco Ripa di Meana La sede del Dipartimento è situata presso l‟Ospedale Bellaria a Bologna via Altura 3 tel. n. 051 0516225111 fax 0514966074 [email protected] Specifico compito dell‟ IRCCS-ISNB è costituire un riferimento in campo nazionale per le malattie del sistema nervoso, e in particolare : sviluppare a livello di eccellenza la ricerca e l‟assistenza e la loro integrazione nel campo delle scienze neurologiche in tutti i loro aspetti; Pag. 16/37 estendere l‟attività in rete a livello locale, sperimentando nuovi modelli organizzativi per un‟efficace sinergia tra Centri di eccellenza e strutture territoriali; sviluppare collaborazione e scambio di conoscenze con gli altri IRCCS di Scienze Neurologiche al fine di elevare e uniformare il livello della ricerca italiana e favorire il trasferimento dei risultati al Sistema Sanitario Nazionale; migliorare la qualificazione dei professionisti e potenziare l‟attività formativa in stretta collaborazione con l‟Alma Mater Studiorum-Università di Bologna. Comprende le unità operative: Anestesia e Rianimazione Clinica Neurologica Disabilità Neuromotoria Infantile Medicina riabilitativa Neurochirurgia Neurologia Neuroradiologia Neurchirurgia Ipofisi Neuroradiologia Pediatrica Neuropsichiatria infantile Riabilitazione Sclerosi Multipla Presso l‟IRCCS è attivo un Centro di 2° livello per la presa in carico di persone autistiche. Il Presidio ospedaliero L‟area ospedaliera si articola in nove stabilimenti, facenti parte di un unico Presidio. Il ricovero in ospedale Il ricovero in ospedale avviene tramite proposta del medico curante o dello specialista. Il ricovero in ospedale può essere urgente o programmato. Il ricovero urgente viene disposto dal medico di Pronto Soccorso, se lo ritiene necessario sulla base della sua valutazione delle condizioni del paziente e/o su proposta del medico curante o dello specialista. Il ricovero programmato deve essere concordato con il Medico di Reparto, il quale valuta le condizioni cliniche, provvede all'inserimento in un apposito registro delle prenotazioni, comunica la data del ricovero, l'ordine di chiamata e le modalità da seguire. Il 118 E‟ il numero di telefono che si deve comporre subito in caso di emergenza, incidente, infortunio o quando c‟è un problema grave e urgente di salute. Sulla base di una prima valutazione telefonica, verrà inviato il mezzo di soccorso più opportuno (ambulanza, auto medicalizzata o elicottero). La chiamata è gratuita. Il 118 è attivo 24 ore su 24. Quando si chiama il 118 è importante fornire le informazioni necessarie sulle condizioni del paziente, sul luogo, sul numero delle persone coinvolte. È importante rispondere con precisione e attenzione alle domande che l‟operatore pone: più è precisa l‟informazione, più mirato ed efficace potrà essere l‟intervento. Pag. 17/37 Il Pronto Soccorso È il servizio per le urgenze ed emergenze sanitarie, è quindi attrezzato per assistere subito i malati più gravi o in pericolo di vita. Si può accedere al Pronto Soccorso direttamente o attraverso il 118. Le persone che accedono al Pronto Soccorso vengono immediatamente valutate (triage) dal personale infermieristico che assegna un codice colore, in scala di priorità decrescente rosso, giallo, verde e bianco a seconda della gravità delle condizioni di salute del paziente. Il Triage Il metodo del triage regola l'accesso alle cure mediche attraverso l'assegnazione di un codice di priorità che è in relazione alla gravità presunta delle condizioni cliniche della persona da trattare. Il triage utilizza un codice colore che si compone, in ordine di gravità, di quattro classi: rosso, giallo, verde e bianco. Codice Rosso: Il paziente è in pericolo di vita. Questo codice ha priorità assoluta e accede immediatamente alla Sala Emergenza. Codice Giallo: Il paziente è potenzialmente in pericolo di vita e necessita di una assistenza medica in tempi brevi. Codice Verde: Indica situazioni cliniche non a rischio per la vita, che non necessitano di assistenza medica immediata. Codice Bianco: Definisce condizioni senza carattere di urgenza clinica, che potrebbero essere anche assistite in altra sede e non necessariamente in Pronto Soccorso. In questi casi è dovuto il pagamento di un ticket. Il paziente viene dimesso con un codice in uscita che può differire da quello in entrata. Questo può comportare che debba comunque pagare il ticket, anche non essendo un Codice Bianco all'ingresso. La somma del ticket è composta da una quota per la visita medica cui si aggiungono le quote previste per eventuali ulteriori prestazioni, secondo quanto previsto dalla specialistica ambulatoriale. La documentazione sanitaria La documentazione sanitaria può essere richiesta in copia dal cittadino rivolgendosi allo Sportello polifunzionale o allo sportello unico presenti in ogni stabilimento ospedaliero. La copia della cartella potrà essere ritirata dal titolare della documentazione sanitaria o da persona da lui espressamente delegata. In questo caso è necessario presentare un documento di identità di delegato e delegante. La Terapia del dolore Nell‟ambito di ogni ricovero ospedaliero e nel corso di assistenza domiciliare, è prevista la rilevazione dell‟intensità del dolore da parte di personale sanitario, adeguatamente formato per il trattamento del dolore post operatorio e cronico, tramite l‟utilizzo di protocolli anche in ambito pediatrico ed ostetrico ginecologico. Il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore ha costituito una rete di referenti medici ed infermieristici operanti in ogni dipartimento clinico, i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili tramite la segreteria di dipartimento o il numero verde regionale 800-033 033. In ambito territoriale la rilevazione è garantita dai Medici di Famiglia con il supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative. Pag. 18/37 Gli stabilimenti ospedalieri Ospedale di Bazzano Il nosocomio fu eretto nel cuore del paese anche grazie alla donazione di Luigi Minelli, facoltoso benefattore locale. L‟Umberto I° iniziò così la sua attività verso la fine del 1903, divenendo più tardi ospedale Civile di Bazzano. La vecchia struttura, che subì un pesante bombardamento nel 1945, svolse la sua attività fino al 1990. L‟ospedale dispone di 88 posti letto. Ospedale “Dossetti” V.le dei Martiri 10/ b, Bazzano tel. 051 838811 Vi si trovano le seguenti unità operative : Pronto Soccorso Chirurgia Ginecologia e ostetricia Medicina Radiologia Recupero riabilitazione funzionale Ospedale Bellaria “C.A. Pizzardi” di Bologna Il 29 maggio 1927, per volere del Marchese Carlo Alberto Pizzardi, privatosi, da vivente, di tutte le sue ricchezze, alla presenza del Re e dell‟Arcivescovo di Bologna, fu dato inizio ai lavori di costruzione dell‟ospedale. Proprio il marchese Pizzardi, che aveva posto la condizione che un certo numero di letti fossero riservati ai malati di tubercolosi - 8 letti “legati” ancora oggi disponibili al Bellaria - morì di tisi. I primi pazienti entrarono il 14 maggio 1930, “con rito intimo e raccolto” come dicono le cronache di allora. Progettò e ne diresse i lavori l‟ing. Giulio Marcovigi dell‟Ufficio Tecnico degli Ospedali di Bologna e la spesa complessiva sostenuta, compresi gli arredi e le spese per gli espropri, i movimenti di terra e l‟assetto degli oltre 120.000 mq di giardini, viali e parco, fu di 14.000.000 di lire. L‟ospedale era in grado di accogliere fino a 400 malati ed era composto dal Padiglione d‟ingresso, da quattro Padiglioni di cui due maschili e due femminili, il padiglione dei servizi generali, anche residenza delle Suore, la Cappella-Oratorio e la camera Mortuaria. La Radiologia era di “concezione modernissima,….tale da poter seguire tanto l‟indagine quanto la cura radiologica”, mentre le sale operatorie erano “destinate all‟esercizio della chirurgia antitubercolare”: Tra le altre cose vi era anche la sala di fisioterapia, la biblioteca e tre microscopi “onde poter eseguire le più complete ricerche cliniche e micrografiche”, compreso un impianto per la pastorizzazione del latte, capace di produrre anche crema di latte. L‟ospedale dispone di 259 posti letto. Nell‟area di questo ospedale è situato un Hospice con 13 posti letto. L‟Hospice è un luogo di accoglienza e ricovero per malati verso il termine della vita, soprattutto malati di tumore, che necessitano di un programma di cure palliative. In Hospice opera un‟équipe assistenziale multidisciplinare che si avvale della professionalità di medici e infermieri, di psicologi, di assistenti sociali, nonché delle organizzazioni di volontariato e di altre figure professionali. L‟équipe di cura comprende anche la famiglia, con le modalità e nella misura in cui ciascuna famiglia può rendersi presente. L‟accesso agli Hospice aziendali è regolamentato da una procedura che identifica i criteri clinico assistenziali per la valutazione del paziente. La richiesta di ricovero può essere presentata dal medico di medicina generale o dal medico di reparto che ha in carico il paziente durante il ricovero ospedaliero. Ospedale Bellaria V. Altura 3, Bologna Vi si trovano le seguenti unità operative : tel. 051 6225111 Pag. 19/37 Anatomia Patologica Cardiologia Chirurgia Maxillo facciale Chirurgia Plastica Chirurgia Toracica Chirurgia Senologica Dermatologia Dietologia e Nutrizione clinica Endocrinologia Fisica sanitaria Gastroenterologia Laboratorio Analisi Medicina Neurochirurgia Neurologia Neuroradiologia Oncologia Pneumotisiatria Psicologia ospedaliera Radiologia Radioterapia Recupero Rieducazione Funzionale Rianimazione anestesia Servizio di Immunoematologia e trasfusione Ambulatorio odontoiatrico dedicato a persone disabili e con vulnerabilità sanitaria L‟unità operativa UO Chirurgia polispecialistica, situata presso l‟Ospedale Bellaria, assicura ai pazienti con gravi disabilità un‟assistenza odontoiatrica completa, comprese le più complesse operazioni di chirurgia orale e riabilitativa. Vi è la possibilità di eseguire più prestazioni in un unico accesso, limitando così gli spostamenti dei pazienti ed assicurando una migliore fruizione degli interventi. Per le persone disabili o vulnerabili con forti impedimenti a muoversi e residenti in strutture sanitarie (case di cura, case protette), possono essere programmate visite presso la struttura di appartenenza con un‟ambulanza attrezzata, in modo da poter svolgere in loco anche piccoli interventi chirurgici e conservativi in anestesia locale. Casa dei Risvegli Luca De Nigris Nell‟area dell‟ospedale Bellaria si trova la “Casa dei Risvegli Luca De Nigris”: un centro di riabilitazione post-acuta realizzato in collaborazione con l‟associazione di volontariato onlus “Gli amici di Luca”, afferente, sotto il profilo organizzativo, all‟Unità Operativa Medicina riabilitativa del Dipartimento Emergenza. Il Centro è dedicato alla riabilitazione intensiva di persone in coma nella fase clinica postacuta, quando cioè non vi sia bisogno di assistenza medica continua, una fase che in generale va dai 2 mesi successivi all‟evento che ha causato il coma, fino ad un massimo di 1 anno. Accoglie persone giovani e adulte in coma che abbiano un potenziale, una speranza anche solo possibile, di evoluzione verso il risveglio, già seguite dal percorso integrato di assistenza e riabilitazione dell‟Azienda USL di Bologna. La “Casa dei Risvegli” dell‟Azienda USL di Bologna è infatti un anello importante della rete provinciale, ospedaliera e territoriale, dell‟assistenza riabilitativa, una struttura dove comunque vengono create tutte le condizioni possibili per un rientro a casa della persona ricoverata. La “Casa dei risvegli Luca De Nigris” adotta un modello funzionale di tipo familiare/paradomiciliare, fondato sulla priorità delle relazioni di care e conseguente centralità gestionale delle figure della famiglia. Ospedale di Bentivoglio L‟ospedale di Bentivoglio nasce nel 1906 grazie al lascito di Carlo Alberto Pizzardi consistente in immobili e terreni agricoli, tra cui il Palazzo Rosso. Durante la prima guerra mondiale, l‟ospedale funzionò sotto il patrocinio della Croce Rossa Italiana per i feriti di guerra, poi venne donato, insieme all‟intero patrimonio, all‟Amministrazione degli Ospedali di Bologna. Era in stato di abbandono e non potendo il Comune sostenere l‟onere della riapertura, se ne incaricarono alcuni pubblici Pag. 20/37 amministratori che, pur tra molte difficoltà, crearono un Consorzio, divenuto Ente morale nel 1924, fra i Comuni di Argelato, Baricella, Bentivoglio, Castel d‟Argile, Castelmaggiore, Malalbergo, Minerbio e S.Giorgio di Piano. Così, nel 1925 l‟Ospedale riaprì in veste pubblica e nel triennio 1935-„37 il Consorzio di Comuni acquistò gli immobili e ampliò l‟Ospedale con due nuove ali, portando i letti da 80 a 200. Nell‟Ottobre 1944 un intero piano, occupato dal Comando Tedesco, fu adibito a ricovero dei militari tedeschi feriti. Fu ristrutturato dopo la guerra e nel marzo 2006 è stato inaugurato il nuovo reparto di ortopedia con 16 posti letto, e una nuova TAC multistrato. L‟ospedale dispone di 206 posti letto. Accanto a questo ospedale è situato l‟Hospice “Maria Teresa Chiantore Seragnoli” che dispone di 30 posti letto. Ospedale di Bentivoglio V. Marconi 35 tel. 051 6644111 Vi si trovano le seguenti unità operative : Pronto Soccorso Anestesia Chirurgia Generale Medicina Oncologia Cardiologia Geriatria Ostetricia e Ginecologia Pediatria Lungodegenza Radiologia Endoscopia Endocrinologia All‟interno dell‟ospedale di Bentivoglio svolge inoltre l‟attività una struttura dell‟Istituto Ortopedico Rizzoli di Bologna, l‟unità operativa Ortopedia. Ospedale di Budrio Si parla a Budrio, della chiesa di Sant‟Agata, eretta nel 1410 dalla Confraternita di Santa Maria della Misericordia, con l‟adiacente “ospitale”, per arrivare all‟Ospedale Donini Zogolari, che nel 1735 era rivolto agli infermi. Non si sa se queste siano le origini dell‟odierno ospedale di Budrio, di certo l‟attuale struttura è stata costruita tra gli anni ‟60 e ‟70 subendo successivamente modifiche e ampliamenti. L‟ospedale dispone di 111 posti letto, di cui uno di ortopedia. All‟interno dell‟ospedale di Budrio svolge inoltre l‟attività una struttura dell‟Istituto Ortopedico Rizzoli di Bologna, l‟unità operativa Ortopedia. Ospedale di Budrio V. Benni 44 Vi si trovano le seguenti unità operative : Medicina Interna Chirurgia Generale Otorinolaringoiatria Lungodegenza e post-acuti Ginecologia Radiologia tel. 051 809111 Riabilitazione estensiva Anestesia e Rianimazione Pronto Soccorso Oncologia Dialisi Endoscopia Pag. 21/37 Ospedale di Loiano Il 6 giugno 1854, Giobatta Simiani di Barbarolo decise, col suo testamento, un lascito annuo perpetuo di 100 scudi romani per la creazione in Loiano di un ospedale per poveri infermi, da effettuarsi entro due anni dalla sua morte. Il legato non era sufficiente e il tempo troppo ristretto per ottenere dal capitale vincolato un frutto sufficiente alla fondazione dell‟ospedale. La congregazione di carità si rivolse al Cardinale Legato per avere una dilazione da due a otto anni. Ma anche dopo 8 anni, rimase difficile allestire un ospedale e il lascito, secondo la volontà di Simiani, avrebbe dovuto essere devoluto ai poveri di Barbarolo. Per non perdere il legato venne allestita una Casa Ospitaliera in alcune stanze dell‟ex convento degli Zoccolanti. Negli anni 1886-87 la somma maturata a titolo di interessi superò le 100.000 lire, e si pensò di trovare una sede propria, venne individuato l‟immobile “Il Pellegrino” di proprietà della signora Benizia Maestrami del valore di £ 25.000. Luigi Loup e Don Messieri contrattarono, ma quando l‟affare sembrava concluso, non si sa per quale contrattempo, l‟immobile non venne acquistato. Per la delusione Luigi Loup si dimise da presidente dell‟Ospedale. Nell‟anno 1900 fu finalmente costruito un apposito immobile nel luogo dove precedentemente sorgeva il cimitero. Il 26 dicembre 1900 fu inaugurata la struttura. Il Presidente Adolfo Benvenuti, negli anni ‟30, potenziò la struttura che venne fornita di acquedotto, corrente elettrica, impianto di riscaldamento a termosifoni. Venne in quegli anni inaugurata anche la sala chirurgica. L‟ospedale dispone di 38 posti letto. Ospedale “Simiani” V. Roma 8, Loiano tel. 051 6543711 Vi si trovano le seguenti unità operative : Punto di Primo Intervento Medicina interna Ospedale Maggiore di Bologna Le sue origini risalgono al 1260, quando fu fondata da Frate Riniero Fasani, la Confraternita laica dei Battuti detta poi “di Santa Maria della Vita”, con sede nel cuore della città in Via Pescherie, presso la chiesa di S. Maria della Vita. Per la fama dei suoi medici, l‟Ospedale prese il nome di “Ospedale della Vita”. Antichi documenti di metà „500, parlano della presenza di un‟organizzazione simile ad un Pronto Soccorso e del fatto che ai feriti venisse subito applicato l‟antico rimedio della chiara delle uova. Nel 1336, ad opera del domenicano Venturino da Bergamo, sorse la Confraternita dei Battuti “di Santa Maria della Morte” che si occupava dei condannati a morte e della sepoltura dei corpi dei giustiziati, da cui ebbe origine l‟omonimo ospedale, situato dove oggi è l‟Archiginnasio. Nel 1725 l‟Ospedale della Vita venne trasferito nella più ampia sede di Via Riva Reno. Il 2 giugno 1801 i due ospedali costituirono, insieme, il Grande Spedale della Vita e della Morte, a cui furono poi annessi gli Ospedali di San Francesco (1320) e di San Biagio (1324), l‟Ospedale della Trinità (1589) per i convalescenti e l‟Ospedale Fatebenefratelli (1607) dedicato agli ammalati di febbri. L‟insieme fu denominato, nel 1814, Ospedale Maggiore, e fino al 1943 rimase nel palazzo, sede, dal 1725, dell‟Ospedale della Vita. Il 24 luglio 1943 l‟ospedale, quasi completamente distrutto da un bombardamento aereo americano, fu suddiviso in più sedi: al collegio S. Leonardo in via Palagi, presso le scuole Albini in via Broccaindosso e altrove. Nel 1955 iniziò la costruzione della sede attuale in Largo Nigrisoli che entrò in funzione nel 1963. Oggi l‟ospedale è nel pieno di una grande ristrutturazione. L‟ospedale dispone di 721 posti letto. Pag. 22/37 Ospedale Maggiore L.go B. Nigrisoli 2, Bologna Vi si trovano le seguenti unità operative : Pronto Soccorso generale Pronto Soccorso ortopedico Anatomia Patologica Anestesia e Terapia Intensiva Cardiologia Centro di Dialisi Chirurgia d‟Urgenza e del Trauma Chirurgia Generale Chirurgia Toracica Chirurgia Vascolare Chirurgia vertebrale Dermatologia Dietologia e Nutrizione Clinica Endocrinologia Endoscopia Toracica Farmacia Fisica Sanitaria Gastroenterologia Geriatria Ginecologia Laboratorio Analisi Medicina d‟Urgenza Medicina Interna tel. 051 6478111 Medicina Nucleare Medicina Riabilitativa Neonatologia Neurochirurgia Neurologia Oculistica Ortopedia Ostetricia Otorinolaringoiatria Pediatria Post-Acuti Radiologia Rianimazione -118 Servizio di Immunoematologia e trasfusione Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura Terapia Intensiva Neonatale Unità Cerebrovascolare –Stroke Unit Urologia Sono inoltre svolte attività di pronto soccorso pediatrico e di ostetricia e ginecologia. Ospedale di Porretta Terme La tradizione sanitaria di Porretta ha origini antiche. L‟ospedale delle Sacre Stigmate, già dal 1574, infatti, si occupava di “poveri, infermi, passeggeri” e nel 1600, sorgeva l‟ ”hospitaletto” di S. Francesco presso l‟omonima chiesa. L‟odierno ospedale Costa fu costruito nel 1863, ma le sue origini risalgono al 1842, data del lascito di 78.000 lire, di Dealba Pellegrina Costa, che lo dedicò espressamente ai “malati miserabili di Porretta e delle parrocchie di Castelluccio e Capugnano”. Il lascito, fu dapprima gestito dalla parrocchia che, nel 1856, affidò alla cura delle suore della Carità la casa “Campana” dove, in quattro posti letto, venivano ricoverati gratuitamente, per un periodo massimo di quaranta giorni, gli infermi poveri, esclusi i malati cronici e contagiosi. Fu poi la Congregazione di Carità di Porretta, che dal 1860 curò l‟amministrazione dell‟eredità Costa, a volere la costruzione dell‟istituto nosocomiale. L‟ospedale dispone di 84 posti letto. Ospedale “Costa” V. O.Zagnoni , Porretta Terme Vi si trovano le seguenti Unità Operative Pronto Soccorso Chirurgia generale Medicina Ostetricia Radiologia tel. 053420711 Ginecologia Pediatria Laboratorio Analisi Pag. 23/37 Ospedale di San Giovanni in Persiceto Originato dalla chiusura dei vecchi ospedali generici di Santa Maria della Fossa e di Santa Maria della Scoppa, i lavori di costruzione dell‟Ospedale San Salvatore iniziarono nel 1734 e i primi malati acuti poveri vi entrarono nel 1768. Per tutto l‟Ottocento, disponendo di uno scarso patrimonio e dovendo dipendere solo dalle donazioni dei benefattori, l‟Ospedale risentì di una grave situazione economica. Per questa ragione, nel 1886 l‟amministrazione decise di costituire un unico Ospedale-Ricovero, unendo le infermerie dell‟ospedale alla Pia Casa di Ricovero, mentre, nell‟antico istituto, vennero accolti, a pagamento, i malati di mente innocui, per poter sostenere la cura dei poveri. L‟attuale ospedale è una moderna struttura completata nel 2001. Ha una superficie di 14.000 mq collocata in ottima posizione, prossima al centro abitato, ma strettamente collegata alla viabilità principale extraurbana, dispone di 149 posti letto. Ospedale “S.Salvatore” V. E. Palma 1, S. Giovanni in Persiceto tel. 051 6813111 Vi si trovano le seguenti unità operative Pronto Soccorso Chirurgia Urologia Ginecologia Laboratorio analisi Ortopedia Oculistica Medicina Medicina riabilitativa Radiologia Pag. 24/37 Ospedale di Vergato Fino al 1709, a Vergato, esisteva solo una piccola struttura di frati che dava aiuto e ricovero ai pellegrini diretti a Roma alla tomba dell‟Apostolo Pietro. In quell‟anno Don Giacomo Carboni lasciò un legato testamentario per stipendiare un medico che curasse i poveri del luogo che tale rimase fino al 1870. Poi, alcuni benefattori locali costituirono un “Comitato permanente di beneficenza“ che fondò l‟ “Opera Pia Spedale“ ed iniziò la costruzione dell‟ospedale. Nel 1896 l‟Opera Pia Spedale fu trasformata nell‟ente morale “Congregazione di Carità“ per l‟amministrazione e il funzionamento del costruendo ospedale. Nel 1897 le stanze arredate erano due: una per la visite mediche e le medicazioni e una come sala per piccole operazioni. L‟ Ospedale, inaugurato il 27 Agosto 1916, entrò subito in funzione sotto la guida del Umberto Monari, che, con il fratello, offrì la strumentazione per la sala operatoria. L‟ospedale dispone di 46 posti letto. Ospedale di Vergato V. Repubblica 120 tel. 051 6749111 Vi si trovano le seguenti Unità Operative: Pronto Soccorso Chirurgia Generale Medicina Ortopedia Radiologia Laboratorio Analisi Dialisi Oncologia La Mediazione culturale L‟incremento della popolazione straniera, regolarmente o irregolarmente presente, che accede alle strutture sanitarie del territorio dell‟Azienda USL per fruire di interventi sanitari, ha messo in evidenza la necessità di assicurare un servizio dedicato al miglioramento dell‟accesso e alla facilitazione all‟utilizzo dei servizi sanitari e all‟empowerment delle persone straniere attraverso il potenziamento e l‟organizzazione strutturata degli interventi di mediazione interculturale sociosanitaria. L‟attività di mediazione interculturale nasce per rispondere ai bisogni comunicativi rappresentati sia dai professionisti che operano nei servizi socio-sanitari, sia dai cittadini stranieri che accedono alle strutture sanitarie: L‟attività di mediazione è svolta da personale proveniente da diversi Paesi, specificamente formato per operare nei servizi sociali e sanitari e che dispongono di adeguati strumenti linguistici e culturali per interventi di mediazione con l‟obiettivo di : agevolare e migliorare l‟accesso dell‟utenza straniera ai servizi dell‟Azienda USL facilitare la relazione fra i professionisti e l‟utenza straniera contribuire ad individuare, attraverso un‟osservazione costante, gli ostacoli e le difficoltà che incontrano gli stranieri nell‟accesso ai servizi Pag. 25/37 collaborare a migliorare la qualità dei servizi proponendo percorsi ottimali che concorrano a facilitarne l‟utilizzo da parte dell‟utenza straniera. L‟attività di mediazione interculturale esistente nella nostra Azienda si attua in vari ambiti attraverso: il “Numero verde 800663366” e Sportello informativo per stranieri dell‟U.O. Accoglienza e Comunicazione del presidio Ospedaliero che fornisce risposte telefoniche e counselling a professionisti ed utenti il servizio di interpretariato e mediazione culturale a chiamata presso i reparti ospedalieri e le strutture territoriali il Centro Salute delle Donne Straniere e dei loro Bambini (Viale Zanolini, 2 a Bologna) il servizio per la mediazione culturale per i bambini stranieri presso il Poliambulatorio Tiarini il servizio “Tutela Salute Femminile - Spazio donne straniere” presso il Consultorio pediatrico e familiare di S. Giovanni in Persiceto e Crevalcore l‟attività di mediazione culturale nei consultori familiari e per consultazione clinica a famiglie immigrate con minori in condizioni di disagio psichico. La popolazione straniera può accedere a tutte le strutture aziendali, sono inoltre attivi i seguenti servizi specifici: Centro per la salute delle donne straniere e dei loro bambini Il Centro, che si occupa di accoglienza interculturale, attività clinica ginecologica e psicologica, si trova in Via Zanolini 2 a Bologna. Attivo sin dal 1991, si pone i seguenti obiettivi: - facilitare l‟accesso a donne straniere e bambini ai servizi sanitari, predisponendo un modello organizzativo “ad hoc” (mediazione culturale, accoglienza, ecc,). - conoscere i bisogni sanitari di questo target di popolazione. Gli ambulatori di volontariato Le persone che, per condizioni sociali, culturali o personali hanno difficoltà ad utilizzare i servizi sanitari pubblici presenti sul territorio possono rivolgersi agli ambulatori delle associazioni Confraternita della Misericordia, Sokos e Salute Senza Margini, che, in collaborazione con l‟Azienda USL di Bologna, contribuiscono a garantire il diritto di tutela della salute. Oltre agli interventi di diagnosi e cura, i medici si adoperano per favorire l‟accesso ai servizi pubblici e per promuovere un‟efficace integrazione nel contesto sociale. Infatti, la maggior parte degli accessi avvengono da parte di immigrati di diverse aree geografiche, altri sono italiani che, per condizioni sociali o scelte personali, si trovano in una condizione di marginalità. Le Associazioni Sokos e Biavati, hanno inoltre collaborato, congiuntamente all‟Azienda USL di Bologna, all'attuazione del progetto “Straniero Temporaneamente Presente”, prima esperienza nazionale di assistenza sanitaria temporanea a persone che, non fruendo del Servizio Sanitario Nazionale, necessitano di cure urgenti e indifferibili. L‟Azienda USL di Bologna, a seconda del caso, fornisce strutture, rimborsi spese, attrezzature e medicinali alle associazioni che operano con fini no-profit e si basano interamente sul lavoro volontario dei propri iscritti. Poliambulatorio Biavati Strada Maggiore 13 (ingresso da vicolo Alemagna, 1) - tel. 051/22.63.10 Dal 1978 è attivo a Bologna l‟Ambulatorio “Irnerio Biavati” della Confraternita della Misericordia, che accoglie tutti i soggetti privi di assistenza da parte del Servizio Sanitario Nazionale: principalmente offre assistenza sanitaria agli stranieri irregolari e agli indigenti italiani. Ambulatorio Sokos Via de' Castagnoli 10, 40126 Bologna, Tel. 051.272694, Fax 051.2750109 L‟Associazione Pag. 26/37 Sokos è formata da un gruppo di medici e operatori provenienti da varie esperienze e diverse realtà lavorative: ospedali, territorio, medicina di base, libera professione, avvalendosi anche della collaborazione di specialisti esterni. Presso l'Ambulatorio si effettuano visite mediche gratuite per immigrati privi di assistenza sanitaria, persone senza fissa dimora e tossicodipendenti. Si prescrivono visite specialistiche, farmaci ed esami. Salute senza margini Via Cimarosa 5/2 , Casalecchio di Reno. Tel. 051596795. L‟ambulatorio si dedica all‟ assistenza sanitaria di base per i soggetti ad alto rischio di emarginazione (immigrati, indigenti) presenti nel territorio del Distretto di Casalecchio di Reno. Pag. 27/37 SEZIONE III - STANDARD E IMPEGNI L‟Azienda USL di Bologna si impegna a garantire in tutte le sue articolazioni organizzative il rispetto degli standard di seguito elencati: Accoglienza Ogni operatore dell‟azienda, nell‟accogliere il cittadino che si rivolge a lui, ascolta i suoi bisogni per quanto di propria competenza e qualora non sia in grado di rispondergli, lo indirizza in maniera appropriata Riservatezza Ogni operatore svolge le proprie mansioni nel rispetto della riservatezza delle persone Riconoscibilità Ogni operatore è dotato di cartellino di riconoscimento, chiaramente leggibile, che lo rende identificabile dal cittadino Relazione interpersonale Ogni operatore dell‟azienda tratta il cittadino che si rivolge a lui o che è oggetto delle sue cure, con rispetto, educazione e gentilezza Informazione Sono disponibili fogli/opuscoli informativi contenenti indicazioni utili per l‟accesso al servizio Presso ogni Unità Operativa è presente la Carta dei Servizi contenente gli standard specifici dell‟attività ivi svolta Ogni utente viene informato in modo chiaro e comprensibile sul suo stato di salute, sul programma diagnostico-terapeutico che si intende intraprendere e sulle possibili alternative Ogni utente viene informato in modo chiaro e comprensibile sui rischi connessi alle procedure sanitarie messe in atto In ogni reparto di ricovero e‟ disponibile la mappa dei posti letto ai fini dell‟orientamento dei visitatori Consenso informato Il professionista sanitario acquisisce il consenso informato dal cittadino verificando che ne abbia compreso il contenuto Tutela I cittadini che inoltrano una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento I cittadini possono inoltrare segnalazioni ad ogni operatore sia direttamente sia tramite associazioni di volontariato, in forma scritta o verbale. E‟ cura dell‟operatore che riceve la segnalazione inoltrarla alle sedi competenti secondo quanto previsto dalla procedura aziendale Ogni struttura si impegna ad effettuare adeguate verifiche sul gradimento degli utenti tramite appositi strumenti di rilevazione Comfort Ogni ambiente in cui sono erogate prestazioni sanitarie è mantenuto in uno stato igienicamente adeguato e sicuro Durante la degenza l‟alimentazione dei degenti è adeguata alle condizioni di salute, rispettosa di cultura e fede religiosa Pag. 28/37 Ogni degente ha la possibilità di ricevere telefonate dall‟esterno in orari definiti e di effettuare chiamate tramite i telefoni pubblici presenti nell‟ospedale L‟Azienda si impegna a rendere tutte le sedi delle strutture facilmente accessibili, confortevoli, prive di barriere architettoniche e con un adeguato numero di posti a sedere nelle sale di attesa Tempi di attesa Il personale di ogni struttura si impegna ad erogare le prestazioni garantendo la massima tempestività e puntualità secondo gli standard dichiarati nelle specifiche Carte dei Servizi Continuità terapeutica Ogni struttura assicura la continuità terapeutica in caso di trasferimento ad altro presidio dell‟Azienda o all‟atto della dimissione, secondo gli standard dichiarati nelle specifiche Carte dei Servizi In caso di necessità, agli utenti in dimissione, vengono consegnate le prescrizioni e i farmaci necessari per continuare le cure al rientro al proprio domicilio Semplicità delle Il sistema di prenotazione è diffuso e capillare sul territorio e può procedure avvalersi delle farmacie E‟ possibile prenotare presso qualunque Distretto le prestazioni sanitarie da effettuare in qualunque presidio dell‟Azienda La copia della cartella clinica viene rilasciata entro 30 giorni dalla richiesta, salvo casi di dimostrata urgenza assistenziale Oltre a questi requisiti di carattere generale, ciascuna Unità Operativa si impegna a rispettare standard riferiti all‟attività specifica, descritti all‟interno della propria Carta dei Servizi. A volte può tuttavia accadere che il servizio offerto non sia all‟altezza di quanto dichiarato. In tali casi chiediamo agli utenti di aiutarci a migliorare segnalando secondo le modalità in atto il disagio subito. Pag. 29/37 SEZIONE IV – GARANZIE, TUTELA, VERIFICA DEGLI IMPEGNI ASSUNTI I Principi fondamentali della Carta dei Servizi sanitari Nell'erogazione di servizi e prestazioni l'Azienda USL di Bologna si impegna a rispettare i principi fondamentali di ogni Carta dei Servizi di struttura sanitaria: EGUAGLIANZA intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. Le regole riguardanti i rapporti tra utenti e servizi pubblici e l'accesso agli stessi devono essere uguali per tutti. EQUITA‟ intesa come possibilità per i cittadini con lo stesso bisogno di salute di ricevere lo stesso trattamento e possibilità di fruire di servizi variabili in funzione dei bisogni per garantire la stessa accessibilità e provvedere ad un uguale livello di salute IMPARZIALITÀ in quanto il comportamento dell'Ente nei confronti dell'utente deve essere ispirato a criteri di obiettività e di giustizia CONTINUITÀ ovvero regolarità nell'erogazione del servizio pubblico DIRITTO DI SCELTA secondo le previsioni della normativa vigente, tra i soggetti che erogano le prestazioni, in particolare i servizi distribuiti sul territorio. PARTECIPAZIONE quale diritto di tutela circa la corretta erogazione del servizio, diritto di accesso alle informazioni, diritto a proporre osservazioni, suggerimenti, memorie, documenti, diritto ad esprimere la valutazione del servizio ricevuto. EFFICIENZA ED EFFICACIA circa la soddisfazione dei bisogni con il miglior utilizzo delle risorse disponibili. Diritti e doveri del cittadino utente L‟Azienda USL di Bologna ispirandosi ai principi esposti nei documenti: Carta dei diritti del paziente", approvata nel 1973 dalla American Hospital Association; "Carta dei diritti del malato", adottata dalla CFE in Lussemburgo dal 6 al 9 maggio 1979; "Carta dei 33 diritti del cittadino", redatta nella prima sessione pubblica per i diritti del malato, in Roma il 29 giugno 1980; Art. 25 della "Dichiarazione universale dei diritti dell'Uomo" - Art. 11 e 13 della "Carta sociale europea 1961"; Art. 12 della "Convenzione internazionale dell'ONU sui Diritti economici, sociali e culturali", 1966; Risoluzione n. 23 dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, 1970, che trovano piena corrispondenza nei principi della Carta Costituzionale (artt. 2 - 3 - 32). assume come propri i diritti e doveri di ogni cittadino utente di seguito esposti. Pag. 30/37 Ogni cittadino ha diritto: ad essere tutelato dai fattori di rischio che possono minacciare la propria salute, attraverso tutti gli interventi e le misure di prevenzione che siano concretamente attuabili. A tal fine ha diritto ad essere informato sui rischi per la salute presenti negli ambienti di vita e di lavoro e sulle misure e comportamenti che possano eliminarli o contenerli. Ha diritto di essere prontamente ascoltato quando ritenga di segnalare inconvenienti o anomalie negli ambienti di vita e di lavoro, proporre suggerimenti o inoltrare reclami su eventuali insufficienze delle strutture preposte e che ogni segnalazione sia adeguatamente considerata e valutata. a poter effettuare tutti gli interventi di prevenzione individuale (screening) ritenuti validi dalle comunità scientifiche e tecnicamente realizzabili. di ottenere dalla struttura sanitaria tutte le informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso e alle relative competenze. Lo stesso ha diritto di poter identificare immediatamente le persone con cui viene in contatto. Il cittadino ha diritto a poter usufruire di punti di informazione e prenotazione ubicati in locali facilmente accessibili e ben individuabili, in assenza di barriere architettoniche e dotati di sufficiente comfort. Tali centri devono garantire la massima riservatezza e adottare procedure chiare e semplici in modo da evitare file inutili ed eccessive perdite di tempo per gli adempimenti burocratici. Il personale degli sportelli deve essere adeguatamente formato e informato, sia sui contenuti dell'informazione che sulla metodologia della comunicazione. di poter usufruire delle strutture sanitarie del Servizio Sanitario Nazionale secondo i principi dell'equità e dell'imparzialità nel rispetto della dignità umana e della libertà di coscienza del singolo e senza alcuna forma di discriminazione razziale, sociale o sessuale. Le strutture devono essere di facile accesso, prive di barriere architettoniche, conformi alle esigenze assistenziali, dotate di spazi e attrezzature tali da garantire il massimo comfort possibile. ad essere accolto e guidato presso le strutture sanitarie a cui accede onde fruire nel migliore dei modi dei servizi di cui ha bisogno. Le prestazioni devono essere fornite con continuità, secondo percorsi assistenziali il più possibile integrati tra loro. In caso di interruzioni o disguidi il cittadino deve essere immediatamente informato sulle motivazioni e sulle alternative possibili. ad avere libertà di scelta sulle strutture e sui professionisti di cui avvalersi, compatibilmente con le esigenze economiche e organizzative dell'Azienda.A tal fine i Servizi dell'Azienda devono fornire tutte le informazioni necessarie sulle alternative concretamente possibili. di proporre reclami e segnalazioni su eventuali disfunzioni delle strutture socio assistenziali che debbono essere sollecitamente esaminati, e di essere tempestivamente informato sull'esito degli stessi. di essere coinvolti tramite le loro organizzazioni di tutela e volontariato, nella valutazione della qualità (efficienza, efficacia...) dei servizi erogati. Pag. 31/37 Ogni cittadino ha il dovere: di offrire la massima collaborazione agli operatori sanitari addetti alla prevenzione, cura e riabilitazione delle malattie al fine di rendere il più efficace possibile la loro opera. A tal fine deve segnalare tempestivamente ogni situazione ambientale, sociale o personale che possa essere ritenuta fonte di rischio per la salute individuale o collettiva. di impegnarsi per adeguare i propri comportamenti alle indicazioni fornite dai Servizi Sanitari preposti alla tutela della salute, con particolare riguardo per il rispetto dell'ambiente, dei luoghi di lavoro e di vita e di quelli nei quali viene fornita l‟assistenza sanitaria. di rispettare le regole in vigore e le norme di buona educazione sia nei confronti degli altri utenti sia del personale dell'Azienda, quando accede alle strutture sanitarie o usufruisce di prestazioni e servizi. di rispettare il divieto di fumare ed evitato ogni altro comportamento che possa essere dannoso per la salute degli altri utenti. Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali ed in particolare di quelli definiti “dati sensibili” sulle condizioni di salute dei cittadini è garantita dalle norme contenute nel Codice Privacy Decreto legislativo n. 196 del 30.06.2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”. In ottemperanza a tale normativa il trattamento dei dati personali da parte dell‟Azienda USL di Bologna è quindi improntato ai principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L‟Azienda USL di Bologna a tal fine ha predisposto le proprie “Linee di indirizzo e di programmazione in attuazione del Dlgs 30.06.2003 n. 196” per l‟applicazione della normativa sul trattamento dei dati personali, individuando i vari livelli di responsabilità. Il Titolare del trattamento dei dati personali è l‟ente nel suo complesso. Alla Direzione Generale dell‟Azienda USL di Bologna, quale Titolare del trattamento competono le decisioni in ordine alle finalità, alle modalità del trattamento dei dati personali e agli strumenti utilizzati, ivi compreso il profilo della sicurezza. Con deliberazione del Direttore Generale n. 267 in data 22.11.2005, l‟Azienda USL di Bologna ha individuato i Responsabili del trattamento dei dati personali i cui nominativi sono consultabili presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino. Il Responsabile del trattamento dei dati personali, ciascuno nell‟ambito della propria sfera di competenza, provvede a: - monitorare ed aggiornare i trattamenti di rispettiva competenza con riferimento a: finalità, modalità, natura dei dati, misure di sicurezza, comunicazione e diffusione dei dati personali; - verificare la liceità e la correttezza dei trattamenti effettuati, anche attraverso verifiche periodiche; - adottare la modulistica al fine di fornire agli interessati, ai sensi dell‟art. 13 del “Codice privacy”, l‟informativa sui trattamenti svolti e, in ipotesi di trattamento dei dati sanitari per finalità di tutela della salute, curare la raccolta del consenso; - verificare la qualità e la quantità dei dati oggetto dei trattamenti di competenza con specifico riferimento ai requisiti di indispensabilità, esattezza, aggiornamento, pertinenza, non eccedenza rispetto alle finalità di trattamento nonché di completezza; - valutare ed adottare le misure di sicurezza idonee e preventive in modo da ridurre al minimo i rischi di distruzione, perdita, anche accidentale, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta dei dati medesimi; - individuare, se necessario, i livelli di autorizzazione per le persone che a vario titolo sono preposte allo svolgimento di operazioni sui dati sensibili e giudiziari; Pag. 32/37 - curare nei contratti/convenzioni per servizi in “outsourcing” gli atti per la nomina dei responsabili dei trattamenti “esterni”; evadere, nell‟ambito delle funzioni sue proprie, le eventuali richieste di accesso, rettifica, integrazione, cancellazione, blocco dei dati (nei documenti dove ciò sia possibile) al fine di consentire all‟interessato l‟esercizio dei diritti ai sensi degli artt. 7-10 del “Codice Privacy”; dare risposte ad esigenze di tipo operativo e gestionale relative al trattamento. Oltre alla figura del Titolare e del Responsabile di trattamento il Codice Privacy individua quella dell‟ Incaricato di trattamento, ossia chiunque, in ambito aziendale, compie operazioni di trattamento per conto dell‟Azienda USL di Bologna, ciascuno nell‟ambito delle funzioni e dei compiti specificatamente attribuiti. Gli incaricati di trattamento operano sotto la diretta autorità dei Responsabili ai quali afferiscono, attendendosi alle istruzioni operative impartite dagli stessi, nonché a quelle di carattere generale ricevute dal titolare. Al fine di garantire la corretta applicazione della normativa in materia di privacy la Direzione Generale dell‟Azienda USL di Bologna ha inoltre individuato in ambito aziendale, con Deliberazione n. 117 del 24/05/2005, modificata con Deliberazione n. 5 del 09/01/2006, una figura denominata “Responsabile Aziendale Privacy” e il “Gruppo Aziendale di monitoraggio per l‟applicazione della normativa Privacy” con il compito di assicurare il pieno rispetto delle disposizioni normative in materia di privacy, mediante l‟adozione di direttive ed atti di coordinamento nei confronti dei singoli Responsabili di trattamento. Dati personali e dati sensibili Per dato personale s‟intende qualunque informazione relativa a persona fisica, giuridica, ente od associazione, identificata o identificabile, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale. Per dati sensibili quei dati personali idonei a rivelare l‟origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l‟adesione a partiti, sindacati, associazioni o organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico e sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale. Consenso al trattamento dei dati personali. Il consenso al trattamento dei dati personali è indispensabile per garantire all‟utente le prestazioni richieste e necessarie per la tutela della sua salute. L‟Azienda ha predisposto apposita modulistica di informativa sul trattamento dei dati personali e di consenso allo stesso: l‟acquisizione del consenso dovrà avvenire , di norma, prima dell‟inizio del trattamento stesso, fatti salvi i casi di urgenza o di reale impossibilità. A tal fine viene consegnata all‟utente l‟informativa riguardo al trattamento dei dati personali con allegato modulo di consenso al trattamento dei dati personali. Il mancato consenso al trattamento dei dati personali, con l‟eccezione dei trattamenti urgenti e di quelli disposti da Autorità Pubblica (Sindaco, Autorità Giudiziaria) comporta l‟impossibilità di erogare le prestazioni richieste. Ha titolo ad esprimere il consenso al trattamento dei dati personali - se maggiorenne e capace di agire e di intendere o di volere - l‟interessato, ossia la persona alla quale si riferiscono i dati personali. In caso di impossibilità fisica o incapacità di agire o di intendere o di volere dell‟interessato, hanno titolo ad esprimere il consenso al trattamento dei dati personali: il legale rappresentante dell‟assistito; un prossimo congiunto; un familiare; un convivente Pag. 33/37 Il consenso al trattamento dei dati personali è atto diverso dal consenso all‟esecuzione della prestazione sanitaria: il consenso all‟esecuzione della prestazione sanitaria - ineludibile per qualsiasi intervento sull‟individuo - consiste infatti nel diritto dell‟assistito di ricevere preventivamente un‟informazione adeguata in merito allo scopo e alla natura dell‟intervento nonché alle sue conseguenze e ai suoi rischi ( “consenso informato”). Finalità di raccolta e utilizzo dei dati personali I dati saranno raccolti e utilizzati dall‟Azienda USL esclusivamente per le seguenti finalità: - prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione, al fine primario di tutela della salute dell‟utente; - amministrativo-contabili, correlate alle attività di cui sopra; - programmazione, gestione, controllo e valutazione dell‟assistenza sanitaria; - certificatorie relative allo stato di salute. I dati raccolti saranno utilizzati nei modi previsti dalla legge e nel rispetto del segreto professionale e d‟ufficio. Essi potranno essere comunicati, solo se necessario, ai seguenti soggetti: - ai professionisti coinvolti nella gestione clinico-assistenziale; - agli operatori amministrativi dell‟Azienda USL; - ad altre Aziende Sanitarie e alla Regione di appartenenza dell‟utente; - alla Compagnia Assicurativa dell‟Azienda per la tutela della stessa e dei suoi operatori, per le ipotesi di responsabilità; - ad altri Soggetti pubblici (ad esempio Regione, Comune, INAIL…) o privati (a cui siano affidati compiti da parte dell‟Azienda) per finalità istituzionali; - all‟ Autorità Giudiziaria e/o di Pubblica Sicurezza, nei casi espressamente previsti dalla legge. Misure per la tenuta e conservazione dei dati personali. L‟Azienda USL custodirà i dati in archivi cartacei o informatici e li proteggerà con misure di sicurezza, previste dalla normativa vigente, in grado di garantire che solo personale autorizzato e tenuto al segreto possa conoscere le informazioni che riguardano l‟assistito . Diritti dell‟assistito L‟assistito è titolare dei diritti previsti dall‟art.7 del D.Lgs. 196/03, per cui, previa richiesta (in forma scritta) al Titolare o al Responsabile di trattamento, può: conoscere l‟origine dei dati personali, le finalità e le modalità di trattamento, nonché gli estremi identificativi dei responsabili; ottenere l‟aggiornamento, la rettifica ovvero l‟integrazione dei dati; ottenere la cancellazione e la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, se contenuti in documenti suscettibili di tali modificazioni; opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; opporsi al trattamento dei Suoi dati personali a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Gli Uffici Relazioni con il Cittadino L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione dei cittadini in merito alle prestazioni erogate, alle modalità per accedere ai servizi e all‟organizzazione degli stessi. Gli Uffici Relazioni con il Cittadino hanno principalmente la funzione di informare i cittadini e garantire una accoglienza adeguata presso le sedi dell‟Azienda favorendo il processo di comunicazione interno ed esterno in modo tale da contribuire alla semplificazione dei percorsi per accedere ai servizi in modo appropriato. Assicurano inoltre il rispetto del diritto di accesso agli atti, come definito attraverso il Regolamento aziendale applicativo della L.241/90 . Pag. 34/37 La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni: reclami, rilievi ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate con lettera, per telefono, per posta elettronica oppure inserite nelle apposite cassette presenti nelle principali strutture aziendali. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell‟Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. L‟ evoluzione della relazione tra cittadini ed azienda è monitorata con il supporto del sistema regionale di gestione informatizzata delle segnalazioni che contribuisce, in collaborazione con l‟unità operativa Qualità aziendale e con i Direttori dei Dipartimenti e dei Distretti, alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. L‟indirizzo di posta elettronica degli Uffici Relazioni con il Cittadino è: [email protected] Gli Uffici Relazioni con il Cittadino rispondono ai cittadini (da lunedì a venerdì 8,30 - 13,30) in base al territorio di residenza: Distretto Città di Bologna, via Montebello 6, T. 051-2869265/9276 Distretto Casalecchio di Reno, via Cimarosa 5/2, T. 051- 596058/606 Distretto Pianura Est, S. Pietro in Casale, via Asia 61, T. 051 – 662643 Distretto Pianura Ovest, S. Giovanni in Persicelo, via Marzocchi2, T. 051 – 6813475 Distretto di Porretta Terme, via Oreste Zagnoni 5 T. 0534 20918 Distretto di S. Lazzaro di Savena, via Repubblica 11, T. 051 - 6224374 All‟interno degli stabilimenti ospedalieri di Bologna, Maggiore e Bellaria, sono collocati due uffici per le relazioni con il cittadino: Ospedale Maggiore, L.go B. Nigrisoli, 2, T. 051- 6478858 Ospedale Bellaria, via Altura, 3, T. 051-6225792 Negli Ospedali sotto elencati sono presento referenti presso le Direzioni Sanitarie: Bentivoglio, via Marconi, 35 T. 051- 664448 Budrio, via Benni, 44 T. 051- 809252 Porretta Terme, via Oreste Zagnoni 5 T. 0534 20918 Vergato, via Repubblica, 120 T. 051- 6749249 Bazzano, viale Martiri, 10/b T. 051 - 838828 S. Giovanni in Persiceto, via E. Palma, 1 T. 051 - 6813235 Loiano, via Roma, 8 T. 051 - 65443771 Gli organismi di partecipazione e tutela dei cittadini: i Comitati Consultivi Misti I Comitati Consultivi Misti (CCM) e il coordinamento aziendale dei CCM sono organismi previsti dall‟atto aziendale, che tiene conto di quanto stabilito dalla Legge Regionale del 20 Ottobre 2003, n. 21: “il governo dell‟Azienda deve essere basato sui principi della centralità della persona, …… della partecipazione delle organizzazioni sindacali e delle organizzazioni di tutela degli utenti dei servizi,..”. Le funzioni, regolamentate in apposito atto già assunto dalla Direzione Aziendale, sono le seguenti: assicurare i controlli di qualità dal lato della domanda, specie con riferimento ai percorsi di accesso ai servizi Pag. 35/37 promuovere l‟utilizzo di indicatori di qualità dei servizi dal lato dell‟utente, definiti a livello regionale, sentiti gli organismi di partecipazione dell‟utenza sperimentare indicatori di qualità dei servizi dal lato dell‟utente, definiti a livello aziendale, che tengano conto di specificità locali utilizzare la sperimentazione sulle modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio. Con riferimento a tali funzioni, i CCM hanno il compito di verificare il grado di coinvolgimento delle Aziende nel miglioramento dei servizi e della qualità della comunicazione col cittadino per quanto concerne: l‟attuazione delle metodologie di rilevazione della qualità dal lato dell‟utente, anche attraverso formalizzati collegamenti con l‟ unità operativa Comunicazione e Relazioni con il Cittadino e l‟unità operativa Qualità le iniziative di rilevazione della soddisfazione dell‟utenza e/o iniziative di educazione e promozione della salute e di protezione dal rischio l‟attuazione delle proposte di miglioramento conseguenti l‟analisi e la valutazione dei processi aziendali che determinano insoddisfazione dell‟utente l‟aggiornamento della Carta dei Servizi aziendale e il mantenimento degli impegni assunti dall‟Azienda nella Carta dei Servizi. Per l‟adempimento delle funzioni precedentemente descritte possono essere sviluppate le seguenti attività: esame di documenti e normativa espressione di pareri attivazione di gruppi di lavoro ad obiettivo confronto con esperti partecipazione ad attività formative interne o rivolte ad utenti promozione e realizzazione di incontri con i cittadini sui progetti del CCM e sui risultati raggiunti con la propria attività partecipazione alla definizione dei bisogni di salute della popolazione ed alla progettazione dei servizi partecipazione ad attività aziendali di indagine sulla soddisfazione dei cittadini; promozione e realizzazione di attività di verifica autogestite (indicatori ex art. 14, impegni Carta dei Servizi, etc.) precedentemente concordate con l‟Azienda partecipazione al monitoraggio dei segnali di disservizio e rilevazione di criticità emergenti proposte di progetti di miglioramento e consulenza nella loro realizzazione attività di ispezione con e senza preavviso, senza intralciare il lavoro di assistenza secondo modalità concordate con la Direzione Aziendale, nell‟ambito di una specifica programmazione partecipazione alla definizione, alla rilevazione e all‟analisi di indicatori aziendali per la valutazione della qualità dal lato dell‟utente, precedentemente concordate con l‟azienda. Piano di verifica dell’applicazione della Carta dei Servizi Gli standard dichiarati all‟interno della carta dei servizi costituiscono, nei confronti dei cittadini, un impegno che deve essere rispettato. E‟ compito di ciascuna Unità Operativa monitorare al proprio interno che l‟attività sia coerente con quanto si è impegnata a garantire agli utenti, promuovendo la consapevolezza e la cooperazione di ciascun operatore. La Direzione Aziendale, attraverso l‟UO Qualità e Accreditamento, predispone il piano di verifica della qualità percepita, all‟interno del quale la verifica del rispetto degli standard della Carta dei Servizi occupa una posizione centrale. Pag. 36/37 Nella Carta dei Servizi sono contenuti gli standard che le unità operative hanno individuato all‟interno di fattori di qualità riconducibili alle aree inerenti gli aspetti relazionali, informativi, organizzativi e strutturali. Per quanto riguarda gli aspetti organizzativi, la verifica è effettuata attraverso l‟utilizzo si sistemi di monitoraggio, attraverso la registrazione di dati su un‟apposita scheda di rilevazione. Il rispetto degli standard relativi ad aspetti strutturali è valutato mediante visite presso le strutture effettuate con la collaborazione dei rappresentanti dei cittadini componenti il Comitato Consultivo Misto, secondo un protocollo concordato con la Direzione Aziendale. I restanti aspetti sono valutati attraverso la somministrazione di un questionario di indagine della qualità percepita, nel quale trova spazio particolare la rilevazione degli standard trasversali a tutte le Unità Operative. Il questionario è declinato in due versioni diverse, una per i reparti di degenza e una per i servizi territoriali. All‟interno di ciascun ambito oggetto di verifica, verrà, di norma, estratto un campione da sottoporre ad indagine, la cui numerosità sarà calcolata sulla base degli accessi al servizio. I risultati delle valutazioni complessive sono quindi resi noti all‟interno e all‟esterno dell‟Azienda a quanti coinvolti e interessati. A seguito dell‟analisi di tali dati e affiancando ad essi i reclami e suggerimenti pervenuti all‟Azienda, sono individuate le aree di criticità e formulate le azioni di miglioramento da realizzare nel breve-medio periodo. Documento redatto a cura di: Staff aziendale – UO Qualità e Accreditamento: Laura Biagetti, Daniele Moretto, Loretta Muraro Staff aziendale – UO Comunicazione e Relazione con il Cittadino: Marco Grana Dipartimento Igienico-Organizzativo – UO Accesso Ospedaliero e Percorsi Amministrativi: Sonia Cavallin Dipartimento Amministrativo - UO Affari Generali e Legali: Giancarla Pedrazzi, Grazia Matarante Si ringraziano tutti gli operatori interpellati per la disponibilità con cui hanno collaborato e reso possibile la realizzazione di questo documento. Revisione n. 2: Ottobre 2014 Pag. 37/37
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