Il nuovo Clicca e Ritira di Carrefour

KIKI LAB
CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE
Italian member of
Gian Maria Gentile
Responsabile
Organizzazione
Commerciale Carrefour
Market e Express
Milano – 12 giugno 2014
Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014
1
www.kikilab.it
[email protected] - +39.030.22.16.81
LA DOMANDA DI COMODITA’
Riduzione del tempo dedicato alla spesa
Vantaggi della comodità ordine online
Assenza di costi aggiuntivi
Diminuzione acquisto d’impulso
Nessun disagio per eccesso di scelta
Spesa ricorrente velocizzata
BLOCCATO AL LAVORO?
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IL TIPO DI ACQUISTO ONLINE
Programmato
Limitato al necessario
Sequenziale per categoria
In mobilità e in qualsiasi momento
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LA SOLUZIONE CLICCA & RITIRA
1
RITIRA IN PUNTO VENDITA
2
SENZA COSTI AGGIUNTIVI
3
ORDINA ONLINE
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IL CLIENTE ORDINA QUANDO VUOLE
ORE 12.35
Il cliente crea il proprio carrello
ORE 12.40
Il cliente sceglie la fascia oraria di ritiro 14-15
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5
GLI ADDETTI PREPARANO LA SUA SPESA
ORE 12.45
Il pdv riceve la notifica dell’ordine
ORE 13.45
Il pdv stampa la lista e prepara la spesa
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IL CLIENTE RITIRA E PAGA SENZA ATTESA
ORE 13.55
La spesa è pronta e viene depositata in cella.
Un sms avvisa il cliente sull’avvenuta
preparazione
ORE 14.20
Il cliente ritira la spesa e paga dopo
aver mostrato il codice dell’ordine
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L’ASSORTIMENTO DISPONIBILE
SCATOLAME
(2000 articoli)
-Prodotti Leader
-Principali Follower
-Articoli necessari a coprire le
unità di bisogno
-Surgelati
PRODOTTI FRESCHI
(400 articoli)
-Prodotti confezionati di
- Carne
- Ortofrutta
- Salumi e Formaggi
- Pescheria
LINEE SPECIALI
(1000 articoli)
OCCASIONI D’USO
-Party
-Animali
-Mondo Bimbi
-Vini e Birre
-altri
-Prodotti Carrefour
-Prodotti Carrefour BIO
-Prodotti Terre d’Italia
-Prodotti Primo Prezzo
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I PUNTI DI FORZA DI CARREFOUR MARKET
Più di 4
milioni di clienti
Presente in più di 100 città (Milano, Roma, Napoli)
Ampio assortimento freschi, grocery
e non food
90% della rete con Parcheggio
Ampi orari di apertura dalle
8.00 alle 21.00
Un supermercato H24
7/7
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ANALISI COMPORTAMENTO CLIENTI
GENERE
ETA’
2%
2%
0% 4%
2%
9%
2%
<18
0% 4%
18<=x<25
9%
18%
18%
16%
25<=x<30
30<=x<35
16%
35<=x<40
40<=x<45
32%
45<=x<50
68%
29%
20%
50<=x<60
29%
20%
FASCIA ORARIA DI ORDINE
2%
x>=60
GIORNO DI RITIRO
6%
1.00 - 9.00
28%
22%
9.30-13.00
13.30-16.00
13.30-16.00
16.15 - 18.00
16.15 - 18.00
18.15 - 21.30
19%
36%
1.00 - 9.00
9.30-13.00
18.15 - 21.30
25%
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10
64%
ESTENSIONE DEL SERVIZIO
Pilota
1 Pdv
Estensione
4 Pdv
Estensione
Intera città Milano
15 Pdv
Estensione
Intera Lombardia
Piloti su Napoli e
Roma e Torino
Estensione
Italia
2013
1-3° tri 2014
4° tri 2014
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11
2015
I RISULTATI RAGGIUNTI
- Scontrino Medio 3 volte superiore allo scontrino
medio di punto vendita
- Fidelizzazione dei clienti (40% clienti con almeno 2
ordini)
- Richieste di attivazione in altre zone geografiche di
presenza Carrefour
- Interesse da parte dell’industria sull’iniziativa per la
sponsorizzazione dei prodotti
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