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allegato 1d capitolato tecnico lotto 4

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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
ALLEGATO 1D
CAPITOLATO TECNICO
LOTTO 4
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Indice
Indice .................................................................................................................................................................................... 2
1.
Scopo e organizzazione del documento................................................................................................................... 4
2.
Generalità della fornitura ........................................................................................................................................... 5
2.1
Oggetto ............................................................................................................................................................... 5
2.2
Perimetro ............................................................................................................................................................ 5
2.2.1
Schede Servizio ........................................................................................................................................... 6
2.2.2
Ambiti di Manutenzione ............................................................................................................................ 14
2.2.3
Ambiti di Assistenza ................................................................................................................................. 15
2.2.4
Prodotti....................................................................................................................................................... 16
2.3
3.
Durata ............................................................................................................................................................... 38
Lombardia Informatica S.p.A ................................................................................................................................... 39
La Direzione Sistemi Regione .......................................................................................................................................... 40
La Direzione SISS .............................................................................................................................................................. 41
La Direzione Project Management e Tecnologie Applicative: ....................................................................................... 42
3.1
4.
5.
Certificazione del SGSI ................................................................................................................................... 43
Gestione della Fornitura .......................................................................................................................................... 44
4.1
Interventi .......................................................................................................................................................... 44
4.2
Modalità contrattuali di gestione degli interventi ......................................................................................... 44
4.3
Pianificazione e controllo ............................................................................................................................... 45
4.4
Subentro ........................................................................................................................................................... 46
4.5
Livelli di servizio .............................................................................................................................................. 46
4.6
Function point .................................................................................................................................................. 46
Descrizione delle Macroclassi di Fornitura ............................................................................................................ 48
5.1
Sviluppo ........................................................................................................................................................... 48
5.1.1
Caratteristiche delle classi ....................................................................................................................... 48
5.1.2
Modalità di esecuzione ............................................................................................................................. 50
5.2
Manutenzione ................................................................................................................................................... 56
5.2.1
Caratteristiche delle classi ....................................................................................................................... 56
5.2.2
Modalità di esecuzione ............................................................................................................................. 58
5.3
Assistenza ........................................................................................................................................................ 64
5.3.1
Caratteristiche delle classi ....................................................................................................................... 64
5.3.2
Modalità di esecuzione ............................................................................................................................. 68
5.3.3
Ambiti di Assistenza oggetto della fornitura .......................................................................................... 72
6.
Strumenti per la Gestione della Fornitura .............................................................................................................. 81
7.
Ambiti tecnologici .................................................................................................................................................... 82
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7.1
8.
Articolazione della Fornitura ................................................................................................................................... 84
8.1
8.1.1
8.2
8.2.1
9.
Ambiti Tecnologici oggetto della fornitura .................................................................................................... 83
Forniture con assegnazione immediata ........................................................................................................ 84
Servizi ......................................................................................................................................................... 84
Forniture normate da successive richieste di intervento .......................................................................... 113
Livello di flessibilità per la componente di fornitura a consumo ........................................................ 113
Proposte progettuali .............................................................................................................................................. 114
9.1
Scopo del capitolo ......................................................................................................................................... 114
9.2
Struttura dei quesiti ....................................................................................................................................... 114
9.3
Continuous Integration nel ciclo di rilascio ............................................................................................... 114
9.4
Proposta tecnica e organizzativa misurazione della dimensione funzionale del software ..................... 119
9.5
Strumenti e standard per l’erogazione dei servizi in ambito Datawarehouse .......................................... 121
9.6
Servizi e strumenti a supporto della Governance della IIT ........................................................................ 126
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1. Scopo e organizzazione del documento
Il presente documento ha lo scopo di presentare al Fornitore l’oggetto e l’articolazione della
fornitura richiesta da Lombardia Informatica (nel seguito anche indicata con LI) nonché gli elementi
per articolare l’offerta tecnica richiesta per l’aggiudicazione della procedura di gara.
Nel capitolo 2 sono riportate le generalità della fornitura, specificando oggetto, perimetro e durata
dell’appalto.
Nel capitolo 3 sono riportate informazioni riguardanti Lombardia Informatica S.p.A. ed il contesto
organizzativo di interesse per l’esecuzione delle attività.
Nel capitolo 4 è riportata la descrizione degli aspetti relativi alla gestione contrattuale e degli
interventi.
Nel capitolo 5 vengono descritte le caratteristiche delle attività della macroclasse di fornitura oggetto
di gara e la relativa modalità di esecuzione.
Nel capitolo 6 è riportata la descrizione degli strumenti di gestione della fornitura messi a
disposizione da LI.
Nel capitolo 7 vengono indicati gli ambiti tecnologici appliti alla fornitura.
Al capitolo 8 viene descritta l’articolazione della fornitura richiesta. In particolare, nel paragrafo 8.1
viene data evidenza della quota parte di fornitura che, per esigenze operative di LI, si riterrà
immediatamente assegnata al fornitore dal momento della firma del contratto.
Nel capitolo 9 si trova la descrizione delle proposte progettuali e dei relativi quesiti posti al
concorrente ai fini della sua valutazione.
A conclusione del presente capitolo e a premessa di quanto segue, si precisa che le prescrizioni
contenute nel presente Capitolato Tecnico rappresentano i requisiti minimi della fornitura.
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2. Generalità della fornitura
2.1
Oggetto
Sono oggetto della presente gara le macroclassi di fornitura inerenti il Sistema Informativo
Regionale di Regione Lombardia rientranti nel perimetro definito nel successivo paragrafo:



2.2
Sviluppo;
Manutenzione;
Assistenza e gestione di servizi applicativi.
Perimetro
Il perimetro dell’Appalto definisce l’ambito di attività di LI entro cui il Fornitore sarà chiamato ad
operare.
In generale, al fine di definire i criteri di afferenza di servizi, prodotti, ambiti di assistenza o attività in
genere al presente appalto, si stabilisce che in tale perimetro sono compresi:


















i Servizi per il territorio e l'urbanistica;
i Servizi per il monitoraggio dell'ambiente e delle risorse idriche;
i Servizi per la protezione civile;
i Servizi per i sistemi verdi e la sostenibilità del territorio agricolo;
i Servizi per le infrastrutture e la mobilità;
i Servizi per la cultura e i beni culturali;
i Servizi per lo sport e le politiche giovanili;
i Servizi per il commercio, il turismo;
Servizi per il monitoraggio dei contratti pubblici;
Servizi la casa e l'edilizia residenziale pubblica;
i Servizi per Eupolis;
i Servizi per ARPA;
i Servizi per ALER;
i Servizi geografici di valenza trasversale a supporto della Infrastruttura per l’Informazione
Territoriale della Lombardia, resi disponibili dalla piattaforma geografica REGIS;
i Servizi catastali per Regione Lombardia e gli enti SIREG;
i Servizi specifici, basati su informazioni localizzate geograficamente, per la gestione ed il
supporto dei processi afferenti a Regione e agli enti SIREG;
Servizi per la Statistica e gli Osservatori;
i Servizi basati sugli strumenti di business intelligence che rispondono alle esigenze di
controllo e di monitoraggio di Regione;
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



i Servizi afferenti alla Infrastruttura per l’Informazione Territoriale (IIT);
gli strumenti di accesso a banche dati e anagrafiche finalizzati alla semplificazione dei
processi della PA;
i servizi e gli strumenti di semplificazione e collaborazione e i servizi di supporto ai processi
di interazione con il cittadino;
tutte le attività esplicitamente richieste dal presente capitolato.
Ciò premesso, al fine di meglio circostanziare il perimetro attuale dell’Appalto in oggetto, è possibile
fare riferimento ad elementi descrittivi di riferimento che vengono forniti da LI ai concorrenti e che
consentono di meglio puntualizzarne i confini di competenza. In particolare, oltre quanto detto, si
stabilisce che al presente appalto appartengono:



le Schede Servizio elencate al successivo paragrafo 2.2.1;
gli Ambiti di Manutenzione e di Assistenza elencati rispettivamente al paragrafo 2.2.2 e
2.2.3;
le Schede Prodotto elencate al paragrafo 2.2.4.
2.2.1
Schede Servizio
Nella tabella seguente vengono elencate le Schede Servizio che rientrano nel perimetro del
presente Appalto. Tali schede vengono riportate in allegato nell’ultima versione ad oggi disponibile.
Le Schede comprendono gli obiettivi, la descrizione del servizio e le informazioni indicative delle
evoluzioni previste da Lombardia Informatica S.p.A..
SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
SCH-011_01
IIT Geocodifica di indirizzi, località e aree di interesse
SCH-018_01
CRM di Regione Lombardia
SCH-022_01
Spazio Regione
SCH-023_01
Accesso all'applicativo Europe Direct
SCH-024_01
Indirizzario Spazio Regione
SCH-025_01
Gestione Flussi Informativi Statistici
SCH-025_02
Sistema Informativo Statistico Enti Locali (SISEL)
SCH-025_03
Gestione Dati Statistici Provinciali
SCH-028_01
Euformis
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SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
SCH-031_01
DWH Reportistica Dati Finanziari
SCH-032_01
Banche Dati delle Camere di Commercio Industria e Artigianato Italiane
(TELEMACO)
SCH-032_02
Registro Imprese (PARIX)
SCH-044_01
Address Book Regionale
SCH-050_01
DWH Erogazione e Sostegno (ERSO)
SCH-060_01
Indicatori Entrate e Spese (INES)
SCH-071_02
Ricerca geografica per Tassa Auto
SCH-076_01
Gestione del Sistema di Indicatori per il rating degli Enti Locali
SCH-079_01
DWH IFL
SCH-080_01
Anagrafe Biblioteche Comunali Lombarde (ABIL)
SCH-081_01
Associazioni Giovanili
SCH-083_01
Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN)
SCH-083_02
OPAC
SCH-083_03
Sito Biblioteche
SCH-084_01
Sistema Informativo Regionale dei Beni Culturali (SIRBeC)
SCH-085_01
Sistema Informativo dei Musei della Lombardia (SML)
SCH-086_01
Spettacolo
SCH-087_01
Servizi per le Statistiche Estimative Agricole
SCH-095_01
Sistemi turistici
SCH-095_02
Analisi dati statistici turismo (INSITU)
SCH-096_01
Pubblicazione WEB DB Sport
SCH-098_01
Gestore Anagrafica Centri ed Impianti Sportivi (da parte dei comuni e CONI)
SCH-104_01
Strutture ricettive turistiche
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SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
SCH-105_01
Carta Esercizio per Commercio Ambulante
SCH-105_02
Distretti Commercio
SCH-105_03
Negozi Storici
SCH-105_04
Simulazione impatto Grandi Strutture di Vendita
SCH-105_05
Sistema Infomativo Gestione Fiere (SIGeFI)
SCH-105_06
Autorizzazione Impianti Carburanti
SCH-106_01
DWH Direzione Commercio
SCH-114_01
Monitoraggio Integrato Risorse Idriche
SCH-117_01
Analisi e Reporting per la DG Attività Produttive, Ricerca e Innovazione
SCH-120_01
Monitoraggio Demanio Lacuale
SCH-122_01
Pubblicazione Orari Trasporto Pubblico Locale (Muoversi)
SCH-123_01
Sistema Informativo delle Agevolazioni Tariffarie CRT
SCH-124_01
Gestore Grafo stradale Regionale
SCH-124_02
Censimenti traffico
SCH-124_03
Gestore Trasporto Pubblico Locale (Muoversi gestionale)
SCH-124_04
Monitoraggio procedurale degli interventi sulla rete ferroviaria (Ferronet)
SCH-124_05
Portale del Sistema Integrato dei Monitoraggi degli interventi sulle
infrastrutture di mobilità
SCH-124_06
Monitoraggio degli interventi infrastrutturali sulle strade trasferite di
competenza alle Province
SCH-143_01
Fondo sostegno affitti straordinario per Licenziati Sfrattati (LICSFR)
SCH-143_02
Fondo Sostegno Affitti (FSA)
SCH-143_03
Contributo acquisto prima casa (MPC)
SCH-143_04
Assegnazione alloggi ERP
SCH-143_05
Assegnazione alloggi POR (alloggi Piano Operativo Regionale) e LT
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SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
(Locazione Temporanea)
SCH-143_07
Abitare Informazioni ai cittadini
SCH-143_08
Abitare Fruizione dei dati da parte di RL
SCH-145_01
Osservatorio Contratti Pubblici
SCH-146_01
Patrimonio e Anagrafe utenza ERP di Regione Lombardia (SIRAPER)
SCH-146_02
Marcatore Immobile Regionale (SIMIR)
SCH-146_03
Archivi Comuni Centro Servizi (ARCO CS)
SCH-146_04
Monitoraggio gestione finanziaria (SIGEFIN)
SCH-146_05
Bilanci ALER
SCH-146_07
Centro Servizi Casa
SCH-150_01
Sistema di Gestione Integrata degli Interventi ERP (SIGIERP)
SCH-150_02
Servizi di Interesse Economico Generale (SIEG)
SCH-150_03
Accordi Quadro di Sviluppo territoriale (AQST)
SCH-150_04
Contratti di Quartiere (CDQ)
SCH-150_05
Programma di Riqualificazione Urbana (PRU)
SCH-150_06
Programma Regionale Emergenza casa (PREC)
SCH-150_07
Servizi Abitativi A Canone Convenzionato (SACC)
SCH-150_08
Barriere Architettoniche (BARCH)
SCH-150_09
Sistema Informativo Gestione Interventi (SIGINT)
SCH-153_01
Albo Regionale Volontariato di Protezione Civile
SCH-153_02
Gestione Attivazione Volontari Protezione Civile
SCH-155_01
Censimento forme di insicurezza urbana
SCH-156_01
Sistema Informativo Geografico Inventario dei Fenomeni Franosi in
Lombardia (GeoIFFI)
SCH-157_01
Gestione Pronto Intervento e Post Emergenza
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SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
SCH-157_02
Pronto Intervento su Lotus Notes
SCH-157_03
Raccolta Schede Danno (RaSDa)
SCH-157_04
Sistema di Notifica Allarmi e Preallarmi
SCH-158_01
Gestione Sala Operativa della Protezione Civile
SCH-159_01
Incidentalita stradale
SCH-160_01
Portale di Polizia Locale - Modulistica on line
SCH-161_01
Piani di Emergenza Web (PE Web)
SCH-162_01
Piano Regionale Integrato di Mitigazione dei Rischi Maggiori (PRIM)
SCH-164_01
Sportello Unico Telematico Regionale per il rischio industriale
SCH-165_01
Vulnerabilita Sismica
SCH-166_01
IIT Assistenza Geografica Specialistica
SCH-167_01
IIT Download di Dati Geografici Vettoriali e Raster
SCH-168_01
IIT GeoPortale
SCH-168_02
IIT Catalogo di metadati geografici
SCH-169_01
Gestione e pubblicazione del Database Topografico Regionale (DBTR)
SCH-172_01
IIT Servizi geografici interoperabili
SCH-174_01
IIT Trasformazione di Coordinate
SCH-175_01
IIT Pubblicazione mappe 2D
SCH-175_02
IIT Visualizzazione mappe 2D
SCH-175_03
IIT Pubblicazione mappe 3D
SCH-175_04
IIT Visualizzazione mappe 3D
SCH-182_01
Sistema Informativo Lombardo Valutazione Impatto Ambientale (SILVIA)
SCH-261_01
Osservatorio sport della montagna
SCH-261_02
SKIPASS
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SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
SCH-266_01
Servizi Territoriali per l'osservatorio dei Contratti (SITAR)
SCH-267_02
Reportistica territoriale MUTA (MUTAGEO)
SCH-287_01
Registro di Sala Operativa della Protezione Civile Regionale
SCH-288_01
Sistema Informativo Antincendio Boschivo (SIAB)
SCH-298_02
Tavolo geografico interattivo (TouchTable)
SCH-719_01
Anagrafe Persone Fisiche e Giuridiche (ESRA)
SCH-723_01
Catasto Georeferenziato di Rifiuti (Impianti di Smaltimento) [CGR]
SCH-723_02
Sistema Informativo Trasporto Transfrontaliero di Rifiuti (SITT)
SCH-732_01
Censimento Rifugi
SCH-739_01
Albo Associazioni Tutela Consumatori
SCH-740_01
Musei D'Italia
SCH-741_01
Reticolo Idrico Minore
SCH-742_01
Sistema Informativo Beni Ambientali (SIBA)
SCH-742_03
Sistema informativo rilascio Pareri (SIRAP)
SCH-742_04
Sistema Informativo Taglio Boschi (SITAB)
SCH-742_05
Georeferenziazione avvistamenti ORSO in Lombardia (GEORSO)
SCH-743_01
Osservatorio Regionale Agriturismi
SCH-743_02
Sistema Informativo Faunistico Regionale (S.In.Fa.R)
SCH-743_03
Carta Ittica Regionale
SCH-744_01
Catasto Cave RL
SCH-744_02
Anagrafe Siti da Bonificare
SCH-744_03
Autorizzazione Ambientale Integrata e DWH (AIA)
SCH-744_04
Mosaico Informatizzato Regionale delle Classificazioni Acustiche (MIRCA)
SCH-744_05
Dati Statistici di Cava
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
SCH-744_06
Sistema Informativo del Rumore Aeroportuale (SIDRA)
SCH-744_07
Catasto Utenze Idriche (CUI)
SCH-744_09
Sistema Informativo Opere di Risanamento ACustico (SIRAC)
SCH-744_10
Centro di Documentazione del Rumore Aeroportuale (CEDRA)
SCH-744_11
Sistema Informativo Oli Minerali (SIOM)
SCH-744_12
Sistema di Trasporto Merci Pericolose (Progetto DESTINATION)
SCH-744_13
Sistema di riconoscimento tecnici competenti in acustica ambientale
SCH-745_01
Servizi Geologici Comunali (STUDIGEO)
SCH-745_02
Servizi Geologici (CARG CASPITA URCA)
SCH-745_03
Monitoraggio Opere di Difesa del Suolo (ODSM)
SCH-745_04
Opere di Difesa del Suolo (ODS)
SCH-746_01
PGT Pratiche
SCH-746_02
Rilancio Edilizia Web
SCH-746_03
Sistema Informativo per la Bonifica, l'Irrigazione e il Territorio Rurale
(SIBITER)
SCH-746_04
Piano Territoriale di Coordinamento Provinciale (PTCP)
SCH-746_05
Sistema Informativo Valutazione Ambientale Strategica (SIVAS)
SCH-746_06
PGT Web (Piani di Governo del Territorio)
SCH-749_01
Pianificazione Territoriale Integrata
SCH-751_01
Osservatorio Condizione Abitativa
SCH-754_01
Osservatorio Servizi Web
SCH-767_01
Sistema Informativo Integrato ALER-RL (SIREAL)
SCH-770_01
Sistema Informativo BIO diversità (SIBIO)
SCH-771_01
Soprintendenza Beni Librari (SBL)
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
SCHEDA SERVIZIO
TITOLO SERVIZIO
SCH-775_01
Servizi integrati catastali e geografici
SCH-775_02
Gestore Informazioni Territoriali
SCH-777_01
Biblioteca Digitale Lombarda (BDL)
SCH-780_01
Sistema Informativo Statistico per il Mercato del Lavoro (SIS MdL)
SCH-782_01
Cruscotto Operativo SLA (COS)
SCH-785_01
Monitoraggio Autorizzazioni Paesaggistiche degli Enti Locali (MAPEL)
SCH-786_01
Sistema informativo viabilità AGRO-SILVO-PASTORALE (SIVASP)
SCH-787_01
Lombardia e Beni Culturali (LBC)
SCH-797_01
Sistemi di analisi e reporting per l’Agricoltura
Tabella 1 – Schede Servizio
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
2.2.2
Ambiti di Manutenzione
Di seguito è riportato l’elenco relativo agli Ambiti di Manutenzione di riferimento per il presente
Appalto ovvero raggruppamenti omogenei di prodotti funzionali all’erogazione dell’attività di
manutenzione stessa.
COD. AMBITO DI
MANUTENZIONE
DESCRIZIONE AMBITO DI MANUTENZIONE
AM-SRLT-12
Reportistica / DataWarehouse
AM-SRLT-20
Eupolis - Euformis
AM-SRLT-29
Servizi Casa
AM-SRLT-30
Sistemi Territoriali
AM-SRLT-31
Servizi Domino
AM-SRLT-33
Beni Culturali
AM-SRLT-34
ESRA
AM-SRLT-35
Flussi turistici
AM-SRLT-38
Protezione Civile, Polizia Locale, Sicurezza e Prevenzione
AM-SRLT-39
Sistema Integrato Aler
AM-SRLT-41
Beni Librari
AM-SRLT-42
Servizi OO.PP.
AM-SRLT-43
Servizi Domino - Portali
AM-SRLT-45
SIPIUI
Tabella 2 – Ambiti di manutenzione
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
2.2.3
Ambiti di Assistenza
Di seguito è riportato l’elenco relativo agli Ambiti di Assistenza di riferimento per il presente Appalto
ovvero raggruppamenti omogenei di attività dal punto di vista dell’organizzazione e delle modalità di
erogazione delle classi di fornitura previste.
COD. AMBITO
ASSISTENZA
AMBITO ASSISTENZA
AF-L4-01
Assistenza Funzionale dei Sistemi Territoriali
GS-L4-02
Gestione dei Sistemi Territoriali
GS-L4-03
Gestione del Servizio Sala Operativa Protezione Civile
GS-L4-04
Gestione della Piattaforma Regis
GS-L4-05
Gestione dei Servizi Integrati Catastali e Geografici
GS-L4-06
Gestione del Servizio Sistema Informativo delle Agevolazioni Tariffarie
AF-L4-07
Assistenza Funzionale per i servizi Cultura, Giovani, Sport, Commercio e
Turismo
GS-L4-08
Gestione per i servizi Cultura, Giovani, Sport, Commercio e Turismo
AF-L4-19
Assistenza Funzionale del Centro Servizi casa e Opere Pubbliche
GS-L4-10
Gestione del Centro Servizi casa e Opere Pubbliche
AG-L4-11
Assistenza e Gestione dei servizi SIREAL
AG-L4-12
Assistenza Funzionale e Gestione del servizio Sistemi Direzionali
Tabella 2 – Ambiti di Assistenza
Si rimanda al paragrafo 5.3.3 per la descrizione di tali ambiti.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
2.2.4
Prodotti
Di seguito è riportato l’elenco, aggiornato alla data di emissione del presente capitolato, dei Prodotti
oggetto di manutenzione, organizzati per Ambito di manutenzione.
A fianco di ciascun Prodotto sono altresì riportati:


l’/gli Ambito/i Tecnologico/i del Prodotto (descritti al successivo capitolo 7);
il servizio (codice scheda servizio e titolo scheda servizio), appartenente al perimetro del
presente appalto, che il prodotto supporta;
le schede relative ai prodotti elencati sono riportate in allegato nell’ultima versione
disponibile.

AMBITO DI
M ANUTENZION
COD. SCHEDA
NOME PRODOTTO
AMBITO TECNOLOGICO
AM-SRLT-12
AUDIT FONDI STRUTTURALI
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
AM-SRLT-12
CRUSCOTTO DIREZIONALE
GEFO
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-041_01
EROGAZIONE E SOSTEGNO
(GEFO)
AM-SRLT-12
DATA WAREHOUSE DG
CASA
E
SERVIZIO
TITOLO SCHEDA SERVIZIO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_08
ABITARE FRUIZIONE DEI
DATI DA PARTE DI RL
AM-SRLT-12
DATA WAREHOUSE DG
ISTRUZIONE FORMAZIONE
LAVORO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-780_01
SISTEMA INFORMATIVO
STATISTICO PER IL
MERCATO DEL LAVORO
(SIS MDL)
AM-SRLT-12
DATA WAREHOUSE DG
ISTRUZIONE FORMAZIONE
LAVORO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-079_01
DWH IFL
AM-SRLT-12
DATA WAREHOUSE OPERE
PUBBLICHE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
AM-SRLT-12
DATAW AREHOUSE G3S
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-062_01
SERVIZIO GESTIONE FONDO
SOCIO SANITARIO (G3S)
AM-SRLT-12
DATAW AREHOUSE SISTEMA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-065_01
GESTIONE PROGETTI
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
SISTEMA GESTIONE
PROGETTI (SGP LOCALE)
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DWH - GESTIONE
AM-SRLT-12
ELETTRONICA DELLE
GIS
SCH-196_01
GESTIONE ELETTRONICA
DELLE FATTURE (GEF)
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-782_01
CRUSCOTTO OPERATIVO
SLA (COS)
SCH-117_01
ANALISI E REPORTING PER
LA DG ATTIVITÀ
PRODUTTIVE, RICERCA E
INNOVAZIONE
FATTURE
AM-SRLT-12
DWH - SLA
AM-SRLT-12
DWH BANDI INDUSTRIA
E ALTRE DG
AM-SRLT-12
DWH BILANCIO DI
PREVISIONE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-058_01
BILANCIO REGIONALE
AM-SRLT-12
DWH BILANCIO DI
PREVISIONE PER ARIFL
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-058_11
BILANCIO DI GESTIONE PER
ARIFL
AM-SRLT-12
DWH COMMERCIO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-106_01
DWH DIREZIONE
COMMERCIO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-060_01
INDICATORI ENTRATE E
SPESE (INES)
AM-SRLT-12
DWH CONTROLLO DI
GESTIONE
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
AM-SRLT-12
DWH DATI FINANZIARI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-058_01
BILANCIO REGIONALE
AM-SRLT-12
DWH EROGAZIONE E
SOSTEGNO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-050_01
DWH EROGAZIONE E
SOSTEGNO (ERSO)
AM-SRLT-12
DWH FEDERALISMO
FISCALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-060_01
INDICATORI ENTRATE E
SPESE (INES)
GOVERNO RL E ALER
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
AM-SRLT-12
DWH INDICATORI DI
GOVERNO RL E ALER
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
AM-SRLT-12
AM-SRLT-12
DWH INDICATORI DI
SCH-146_05
BILANCI ALER
SCH-767_01
SISTEMA INFORMATIVO
INTEGRATO ALER-RL
(SIREAL)
DWH INES
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-060_01
INDICATORI ENTRATE E
SPESE (INES)
AM-SRLT-12
DWH PATROCINI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-197_01
SISTEMA UNIFICATO
PATROCINI
AM-SRLT-12
DWH SIARL OPR
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-797_01
SISTEMI DI ANALISI E
REPORTING PER
L’AGRICOLTURA
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AM-SRLT-12
DWH STATISTICA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-025_01
GESTIONE FLUSSI
INFORMATIVI STATISTICI
AM-SRLT-12
FINANZA SANITARIA
REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-060_01
INDICATORI ENTRATE E
SPESE (INES)
AM-SRLT-12
INDICATORI VIRTUOSI DEI
COMUNI
AM-SRLT-12
LAPIS ANALISI ANALITICA
BO
AM-SRLT-12
MONITORAGGIO ATTI
FORMALI
AM-SRLT-12
MONITORAGGIO
INVESTIMENTI PUBBLICI
DELLA LOMBARDIA
AM-SRLT-12
MONITORAGGIO OPERATORI
ACCREDITI ALLA
FORMAZIONE E AL LAVORO
AM-SRLT-12
MONITORAGGIO PIANO
DELLA COMUNICAZIONE
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-076_01
GESTIONE DEL SISTEMA DI
INDICATORI PER IL RATING
DEGLI ENTI LOCALI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-066_02
LABORATORIO DI
PROGRAMMAZIONE
INTEGRATA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-281_01
ATTI FORMALI LEGISLATIVO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-054_01
MONITORAGGIO DEGLI
INVESTIMENTI PUBBLICI
DELLA LOMBARDIA (MIPL)
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
RATING OPERATORI
SCH-079_02
ACCREDITATI DELLA
FORMAZIONE E DEL LAVORO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-012_01
INTERNO LISPA
PORTALE STATISTICO E
AM-SRLT-12
DATA WAREHOUSE SU BASE
DATI ATE ANAGRAFE
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-095_02
ANALISI DATI STATISTICI
TURISMO (INSITU)
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-104_01
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-018_01
CRM DI REGIONE
LOMBARDIA
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-116_01
ALBO COOPERATIVE
SOCIALI
TURISTICA ESTESA
PORTALE STATISTICO E
AM-SRLT-12
DATA WAREHOUSE SU BASE
DATI ATE ANAGRAFE
STRUTTURE RICETTIVE
TURISTICHE
TURISTICA ESTESA
PORTALE STATISTICO E
AM-SRLT-12
DATA WAREHOUSE SU BASE
DATI CRM
AM-SRLT-12
REPORTISTICA
COOPERATIVE SOCIALI
AM-SRLT-12
REPORTISTICA DATI
FINANZIARI PER ARIFL
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-031_01
DWH REPORTISTICA DATI
FINANZIARI
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AM-SRLT-12
REPORTISTICA SIGEFIN
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
AM-SRLT-12
REPORTISTICA SISTEMA
PROTEZIONE CIVILE
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
AM-SRLT-12
REPORTISTICA TPL
MONITOR
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
AM-SRLT-12
SGPSCARICODATI
AM-SRLT-12
SISEL - SISTEMA
INFORMATIVO STATISTICO
ENTI LOCALI
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-025_02
SISTEMA INFORMATIVO
STATISTICO ENTI LOCALI
(SISEL)
AM-SRLT-12
SISTEMA DI MONITORAGGIO
FONDI AL MEF
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-057_01
GESTIONE INVIO DATI PER
IGRUE (SENDER)
AM-SRLT-12
SISTEMA DI TRASMISSIONE
FONDI AL MEF
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
SCH-057_01
GESTIONE INVIO DATI PER
IGRUE (SENDER)
AM-SRLT-12
STAIRS BO
AM-SRLT-12
AM-SRLT-20
AM-SRLT-29
AM-SRLT-29
AM-SRLT-29
AM-SRLT-29
STATISTICHE AGRARIE
GESTIONE CORSI DI
FORMAZIONE - EUPOLIS
ACCORDI QUADRO DI
SVILUPPO TERRITORIALE
ACCORDI QUADRO DI
SVILUPPO TERRITORIALE
ACCORDI QUADRO DI
SVILUPPO TERRITORIALE
ANAGRAFICHE IMPRESE E
PROFESSIONISTI
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
SCH-146_04
MONITORAGGIO GESTIONE
FINANZIARIA (SIGEFIN)
SCH-157_01
GESTIONE PRONTO
INTERVENTO E POST
EMERGENZA
SCH-124_03
GESTORE TRASPORTO
PUBBLICO LOCALE
(MUOVERSI GESTIONALE)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-065_01
SISTEMA GESTIONE
PROGETTI (SGP LOCALE)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-281_01
ATTI FORMALI LEGISLATIVO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-087_01
SERVIZI PER LE
STATISTICHE ESTIMATIVE
AGRICOLE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-028_01
EUFORMIS
ACCORDI QUADRO DI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_03
SVILUPPO TERRITORIALE
(AQST)
ACCORDI QUADRO DI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_03
SVILUPPO TERRITORIALE
(AQST)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_03
ACCORDI QUADRO DI
SVILUPPO TERRITORIALE
(AQST)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_07
CENTRO SERVIZI CASA
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AM-SRLT-29
ARCHIVI COMUNI
CENTROSERVIZI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_03
AM-SRLT-29
BANDI ASSEGNAZIONE
ALLOGGI ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_07
AM-SRLT-29
BANDI ASSEGNAZIONE
ALLOGGI ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_04
ARCHIVI COMUNI CENTRO
SERVIZI (ARCO CS)
ABITARE INFORMAZIONI AI
CITTADINI
ASSEGNAZIONE ALLOGGI
ERP
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
AM-SRLT-29
AM-SRLT-29
AM-SRLT-29
BANDI LICENZIATI
SFRATTATI
BARRIERE
ARCHITETTONICHE
BILANCI ALER
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_01
STRAORDINARIO PER
LICENZIATI SFRATTATI
(LICSFR)
BARRIERE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_08
ARCHITETTONICHE
(BARCH)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_05
BILANCI ALER
AM-SRLT-29
CENTRAL AUTHENTICATION
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_07
SERVICE
AM-SRLT-29
CONTRATTI DI QUARTIERE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_04
CONTRATTI DI QUARTIERE
(CDQ)
AM-SRLT-29
CONTRATTI DI QUARTIERE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_04
CONTRATTI DI QUARTIERE
(CDQ)
AM-SRLT-29
CONTRATTI DI QUARTIERE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_04
CONTRATTI DI QUARTIERE
(CDQ)
AM-SRLT-29
CONTRATTI DI QUARTIERE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_04
CONTRATTI DI QUARTIERE
(CDQ)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
CENTRO SERVIZI CASA
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AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
FONDO SOSTEGNO AFFITTI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_02
FONDO SOSTEGNO AFFITTI
(FSA)
AM-SRLT-29
AM-SRLT-29
AM-SRLT-29
GESTIONE UTENTI
SPORTELLO
CENTROSERVIZI
LOCAZIONE TEMPORANEA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_07
CENTRO SERVIZI CASA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_05
ASSEGNAZIONE ALLOGGI
POR (ALLOGGI PIANO
OPERATIVO REGIONALE) E
LT (LOCAZIONE
TEMPORANEA)
MONITORAGGIO INTERVENTI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_01
ERP
SISTEMA DI GESTIONE
INTEGRATA DEGLI
INTERVENTI ERP
(SIGIERP)
AM-SRLT-29
MUTUI PRIMA CASA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_03
CONTRIBUTO ACQUISTO
PRIMA CASA (MPC)
AM-SRLT-29
MUTUI PRIMA CASA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_03
CONTRIBUTO ACQUISTO
PRIMA CASA (MPC)
AM-SRLT-29
MUTUI PRIMA CASA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_03
CONTRIBUTO ACQUISTO
PRIMA CASA (MPC)
AM-SRLT-29
MUTUI PRIMA CASA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_03
CONTRIBUTO ACQUISTO
PRIMA CASA (MPC)
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
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AM-SRLT-29
PROGRAMMA OPERATIVO
REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-143_05
ASSEGNAZIONE ALLOGGI
POR (ALLOGGI PIANO
OPERATIVO REGIONALE) E
LT (LOCAZIONE
TEMPORANEA)
AM-SRLT-29
PROGRAMMA REGIONALE
EMERGENZA CASA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_06
PROGRAMMA REGIONALE
EMERGENZA CASA (PREC)
AM-SRLT-29
PROGRAMMA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_05
RIQUALIFICAZIONE URBANA
PROGRAMMA DI
RIQUALIFICAZIONE URBANA
(PRU)
AM-SRLT-29
SERVIZI ALLOGGI A
CANONE CONVENZIONATO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_07
SERVIZI ABITATIVI A
CANONE CONVENZIONATO
(SACC)
AM-SRLT-29
SISTEMA BILANCIO DI
COMPENSAZIONE SIEG
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_02
SERVIZI DI INTERESSE
ECONOMICO GENERALE
(SIEG)
AM-SRLT-29
SISTEMA GESTIONE
FINANZIARIA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_04
MONITORAGGIO GESTIONE
FINANZIARIA (SIGEFIN)
AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
GESTIONE INTERVENTI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_09
SISTEMA INFORMATIVO
GESTIONE INTERVENTI
(SIGINT)
AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
MARCATORE IMMOBILE
REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_02
MARCATORE IMMOBILE
REGIONALE (SIMIR)
AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE ANAGRAFE E
PATRIMONIO ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_01
PATRIMONIO E ANAGRAFE
UTENZA ERP DI REGIONE
LOMBARDIA (SIRAPER)
AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE ANAGRAFE E
PATRIMONIO ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_01
PATRIMONIO E ANAGRAFE
UTENZA ERP DI REGIONE
LOMBARDIA (SIRAPER)
AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE ANAGRAFE E
PATRIMONIO ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_01
PATRIMONIO E ANAGRAFE
UTENZA ERP DI REGIONE
LOMBARDIA (SIRAPER)
AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE ANAGRAFE E
PATRIMONIO ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_01
PATRIMONIO E ANAGRAFE
UTENZA ERP DI REGIONE
LOMBARDIA (SIRAPER)
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE ANAGRAFE E
PATRIMONIO ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_01
PATRIMONIO E ANAGRAFE
UTENZA ERP DI REGIONE
LOMBARDIA (SIRAPER)
AM-SRLT-29
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE ANAGRAFE E
PATRIMONIO ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-146_01
PATRIMONIO E ANAGRAFE
UTENZA ERP DI REGIONE
LOMBARDIA (SIRAPER)
AM-SRLT-29
SISTEMA INTEGRATO
GESTIONE DEGLI
INTERVENTI ERP
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-150_01
SISTEMA DI GESTIONE
INTEGRATA DEGLI
INTERVENTI ERP
(SIGIERP)
AM-SRLT-30
AGEVOLAZIONI TRASPORTO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-123_01
PUBBLICO LOCALE
SISTEMA INFORMATIVO
DELLE AGEVOLAZIONI
TARIFFARIE CRT
AM-SRLT-30
AGEVOLAZIONI TRASPORTO
PUBBLICO LOCALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-123_01
CONSULTAZIONE SPAZIO
REGIONE
SISTEMA INFORMATIVO
DELLE AGEVOLAZIONI
TARIFFARIE CRT
AM-SRLT-30
ANAGRAFE DEI SITI DA
BONIFICARE
AM-SRLT-30
BANDO ALBO
VOLONTARIATO (BAV)
AM-SRLT-30
BANDO PIANI EMERGENZA
(BPE)
AM-SRLT-30
CARG-CARTA GEOLOGICA
GIS
SCH-745_02
SERVIZI GEOLOGICI (CARG
CASPITA URCA)
AM-SRLT-30
CARTA ITTICA
GIS
SCH-743_03
CARTA ITTICA REGIONALE
AM-SRLT-30
CASPITAW EB
GIS
SCH-745_02
SERVIZI GEOLOGICI (CARG
CASPITA URCA)
AM-SRLT-30
CATASTO CAVE
GIS
SCH-744_01
CATASTO CAVE RL
AM-SRLT-30
CATASTO E EDITING
DISTRIBUITO STRADE
GIS
SCH-124_01
GESTORE GRAFO
STRADALE REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-723_01
CATASTO
GEOREFERENZIATO DI
RIFIUTI (IMPIANTI DI
SMALTIMENTO) [CGR]
AM-SRLT-30
CATASTO
GEOREFERENZIATO RIFIUTI
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
GIS
GIS
SCH-744_02
ANAGRAFE SITI DA
BONIFICARE
SCH-153_01
ALBO REGIONALE
VOLONTARIATO DI
PROTEZIONE CIVILE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-161_01
PIANI DI EMERGENZA W EB
(PE W EB)
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AM-SRLT-30
CATASTO UTENZE IDRICHE
GIS
SCH-744_07
CATASTO UTENZE IDRICHE
(CUI)
AM-SRLT-30
CENSIMENTI TRAFFICO
GIS
SCH-124_02
CENSIMENTI TRAFFICO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-123_01
SISTEMA INFORMATIVO
DELLE AGEVOLAZIONI
TARIFFARIE CRT
AM-SRLT-30
CRT ON LINE
GIS
GESTIONE E PUBBLICAZIONE
DEL DATABASE
SCH-169_01
TOPOGRAFICO REGIONALE
(DBTR)
GIS
GESTIONE E PUBBLICAZIONE
DEL DATABASE
SCH-169_01
TOPOGRAFICO REGIONALE
(DBTR)
GIS
GESTIONE E PUBBLICAZIONE
DEL DATABASE
SCH-169_01
TOPOGRAFICO REGIONALE
(DBTR)
DBT - SITO DI
AM-SRLT-30
COLLABORAZIONE
DBTOPOGRAFICI
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
DBT PROCEDURE
CONTROLLO E BONIFICA
DBTR - DATABASE
TOPOGRAFICO REGIONALE
DESTINATION TRASPORTO
MERCI PERICOLOSE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-744_12
SISTEMA DI TRASPORTO
MERCI PERICOLOSE
(PROGETTO
DESTINATION)
MONITORAGGIO
AM-SRLT-30
FERRONET
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-124_04
PROCEDURALE DEGLI
INTERVENTI SULLA RETE
FERROVIARIA (FERRONET)
AM-SRLT-30
GEFOVIEWERCRUSCOTTO TERRITORIALE
PER INTERROGAZIONE
GIS
SCH-041_01
EROGAZIONE E SOSTEGNO
(GEFO)
GIS
SCH-168_01
IIT GEOPORTALE
GIS
SCH-742_05
AVVISTAMENTI ORSO IN
BANDI
AM-SRLT-30
GEOPORTALE PER LA
PIATTAFORMA
TECNOLOGICA ALPINA
AM-SRLT-30
AVVISTAMENTI ORSO IN
GEOREFERENZIAZIONE
LOMBARDIA
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
GEOREFERENZIAZIONE
LOMBARDIA (GEORSO)
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
GEOREFERENZIAZIONE
AM-SRLT-30
DATI DI INTERFEROMETRIA
GIS
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
SATELLITARE
AM-SRLT-30
GEOVETERINARIA
GIS
SCH-332
ANAGRAFE ZOOTECNICA
AM-SRLT-30
GESTIONE DI ITINERARI
GIS
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
GESTIONE DI ITINERARI
CULTURALI IN REGIONE
LOMBARDIA
SCH-084_01
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE DEI BENI
CULTURALI (SIRBEC)
AM-SRLT-30
GESTUTENTI
AM-SRLT-30
GPS SIARL
GIS
SCH-277_01
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-168_02
GIS
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-744_01
CATASTO CAVE RL
SIARL GPS
IIT CATALOGO DI METADATI
GEOGRAFICI
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-167_01
IIT DOWNLOAD DI DATI
GEOGRAFICI VETTORIALI E
RASTER
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH_172_01
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-071_02
RICERCA GEOGRAFICA PER
TASSA AUTO
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-011_01
IIT GEOCODIFICA DI
INDIRIZZI, LOCALITÀ E AREE
DI INTERESSE
AM-SRLT-30
IIT
GIS
GESTIONE E PUBBLICAZIONE
DEL DATABASE
SCH-169_01
TOPOGRAFICO REGIONALE
(DBTR)
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_03
IIT PUBBLICAZIONE MAPPE
3D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-168_01
IIT GEOPORTALE
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_01
IIT PUBBLICAZIONE MAPPE
2D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 25 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-174_01
IIT TRASFORMAZIONE DI
COORDINATE
AM-SRLT-30
IIT
GIS
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_02
IIT VISUALIZZAZIONE MAPPE
2D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_04
IIT VISUALIZZAZIONE MAPPE
3D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_02
IIT VISUALIZZAZIONE MAPPE
2D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_04
IIT VISUALIZZAZIONE MAPPE
3D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_02
IIT VISUALIZZAZIONE MAPPE
2D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH_172_01
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-175_02
IIT VISUALIZZAZIONE MAPPE
2D
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH-011_01
IIT GEOCODIFICA DI
INDIRIZZI, LOCALITÀ E AREE
DI INTERESSE
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH_172_01
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH_172_01
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
IIT
GIS
SCH_172_01
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
MIRCA: MOSAICO
INFORMATIZZATO
REGIONALE
CLASSIFICAZIONI
ACUSTICHE
SCH-744_04
MOSAICO INFORMATIZZATO
REGIONALE DELLE
CLASSIFICAZIONI
ACUSTICHE (MIRCA)
AM-SRLT-30
MIRCA: MOSAICO
INFORMATIZZATO
REGIONALE
CLASSIFICAZIONI
ACUSTICHE
SCH-744_04
MOSAICO INFORMATIZZATO
REGIONALE DELLE
CLASSIFICAZIONI
ACUSTICHE (MIRCA)
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
GIS
GIS
Pagina 26 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-30
MIRCA: MOSAICO
INFORMATIZZATO
REGIONALE
CLASSIFICAZIONI
ACUSTICHE
GIS
SCH-744_04
MOSAICO INFORMATIZZATO
REGIONALE DELLE
CLASSIFICAZIONI
ACUSTICHE (MIRCA)
AM-SRLT-30
MIRI - MONITORAGGIO
INTEGRATO DELLE RISORSE
IDRICHE
GIS
SCH-114_01
MONITORAGGIO INTEGRATO
RISORSE IDRICHE
AM-SRLT-30
MONITORAGGI TRASPORTI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-124_05
PORTALE DEL SISTEMA
INTEGRATO DEI
MONITORAGGI DEGLI
INTERVENTI SULLE
INFRASTRUTTURE DI
MOBILITÀ
AM-SRLT-30
MONITORAGGIO OPERE DI
DIFESA DEL SUOLO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-745_03
MONITORAGGIO OPERE DI
DIFESA DEL SUOLO
(ODSM)
AM-SRLT-30
MONITORAGGIO OPERE DI
DIFESA DEL SUOLO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-745_03
MONITORAGGIO OPERE DI
DIFESA DEL SUOLO
(ODSM)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-122_01
PUBBLICAZIONE ORARI
TRASPORTO PUBBLICO
LOCALE (MUOVERSI)
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
MUOVERSI - FASCICOLO
AZIENDALE
MUOVERSI COMPONENTI
TRAVEL PLANNER
GIS
SCH-122_01
PUBBLICAZIONE ORARI
TRASPORTO PUBBLICO
LOCALE (MUOVERSI)
AM-SRLT-30
MUOVERSI GESTIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-124_03
GESTORE TRASPORTO
PUBBLICO LOCALE
(MUOVERSI GESTIONALE)
AM-SRLT-30
MUOVERSI IN LOMBARDIA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-122_01
PUBBLICAZIONE ORARI
TRASPORTO PUBBLICO
LOCALE (MUOVERSI)
AM-SRLT-30
ORIGINE DESTINAZIONE
AM-SRLT-30
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
OSSERVATORIO REGIONALE
OSSERVATORIO REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-743_01
AGRITURISMI
AGRITURISMI
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 27 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_06
PGT W EB (PIANI DI
GOVERNO DEL TERRITORIO)
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_06
PGT W EB (PIANI DI
GOVERNO DEL TERRITORIO)
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_01
PGT PRATICHE
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_01
PGT PRATICHE
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_01
PGT PRATICHE
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_01
PGT PRATICHE
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_06
PGT W EB (PIANI DI
GOVERNO DEL TERRITORIO)
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_06
PGT W EB (PIANI DI
GOVERNO DEL TERRITORIO)
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 28 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_04
PIANO TERRITORIALE DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE (PTCP)
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_06
PGT W EB (PIANI DI
GOVERNO DEL TERRITORIO)
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_04
PIANO TERRITORIALE DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE (PTCP)
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-741_01
RETICOLO IDRICO MINORE
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-746_04
PIANO TERRITORIALE DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE (PTCP)
AM-SRLT-30
PIANI DI GOVERNO
TERRITORIO E PIANI
TERRITORIALI DI
COORDINAMENTO
PROVINCIALE
GIS
SCH-741_01
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
POLIDROGIS
GIS
INC-009_01
POLIDRO W EB
AM-SRLT-30
REGIS - GEOBANDI
(EXOBAMA)
GIS
GESTIONE E PUBBLICAZIONE
DEL DATABASE
SCH-169_01
TOPOGRAFICO REGIONALE
(DBTR)
AM-SRLT-30
RETICOLO IDRICO
PRINCIPALE
GIS
SCH-744_07
AM-SRLT-30
RILANCIO EDILIZIA
LOMBARDIA
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-746_02
CATASTO UTENZE IDRICHE
(CUI)
RILANCIO EDILIZIA W EB
Pagina 29 di 128
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
GESTORE TRASPORTO
PUBBLICO LOCALE
(MUOVERSI GESTIONALE)
AM-SRLT-30
SEGNALAZIONI PENDOLARI
TPL
AM-SRLT-30
SIBA: SISTEMA
INFORMATIVO BENI
AMBIENTALI
GIS
SCH-785_01
AM-SRLT-30
SIBA: SISTEMA
INFORMATIVO BENI
AMBIENTALI
GIS
SCH-742_01
SISTEMA INFORMATIVO BENI
AMBIENTALI (SIBA)
AM-SRLT-30
SIBCAWEB
GIS
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
SCH-746_03
SISTEMA INFORMATIVO PER
LA BONIFICA, L'IRRIGAZIONE
E IL TERRITORIO RURALE
(SIBITER)
AM-SRLT-30
SIBITER - SISTEMA
INFORMATIVO BONIFICA
IRRIGAZIONE TERRITORIO
RURALE - EDITING
GIS
GIS
SCH-124_03
DISTRIBUITO
AM-SRLT-30
SIBITER - SISTEMA
INFORMATIVO BONIFICA
IRRIGAZIONE TERRITORIO
RURALE - EDITING
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
SIDRA: SISTEMA
INFORMATIVO DEL RUMORE
AEROPORTUALE
AM-SRLT-30
PAESAGGISTICHE DEGLI
ENTI LOCALI (MAPEL)
SISTEMA INFORMATIVO PER
GIS
SCH-746_03
LA BONIFICA, L'IRRIGAZIONE
E IL TERRITORIO RURALE
(SIBITER)
DISTRIBUITO
SIBITER - SISTEMA
INFORMATIVO BONIFICA
IRRIGAZIONE TERRITORIO
RURALE - MONITORAGGIO
INTERVENTI
MONITORAGGIO
AUTORIZZAZIONI
SISTEMA INFORMATIVO PER
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-746_03
LA BONIFICA, L'IRRIGAZIONE
E IL TERRITORIO RURALE
(SIBITER)
SCH-744_06
SISTEMA INFORMATIVO DEL
RUMORE AEROPORTUALE
(SIDRA)
SIGEFI - VIEWER
GEOGRAFICO FIERE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-105_05
SISTEMA INFOMATIVO
GESTIONE FIERE (SIGEFI)
AM-SRLT-30
SIGMATER
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-775_01
AM-SRLT-30
SILVIA - SISTEMA
INFORMATIVO LOMBARDO
PER LA VALUTAZIONE DI
IMPATTO AMBIENTALE
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
GIS
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-182_01
SERVIZI INTEGRATI
CATASTALI E GEOGRAFICI
SISTEMA INFORMATIVO
LOMBARDO VALUTAZIONE
IMPATTO AMBIENTALE
(SILVIA)
Pagina 30 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-30
SILVIA2013 - SISTEMA
INFORMATIVO LOMBARDO
PER LA VIA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-182_01
SISTEMA INFORMATIVO
LOMBARDO VALUTAZIONE
IMPATTO AMBIENTALE
(SILVIA)
AM-SRLT-30
SIMON MONITORAGGIO
INDICATORI PGTVAS
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-746_06
PGT W EB (PIANI DI
GOVERNO DEL TERRITORIO)
AM-SRLT-30
SINFAR: SISTEMA
INFORMATIVO FAUNISTICO
REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-743_02
SISTEMA INFORMATIVO
FAUNISTICO REGIONALE
(S.IN.FA.R)
AM-SRLT-30
SIRAC- SISTEMA
INFORMATIVO
RISANAMENTO ACUSTICO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-744_09
SISTEMA INFORMATIVO
OPERE DI RISANAMENTO
ACUSTICO (SIRAC)
AM-SRLT-30
SISTEMA INFORMATIVO
BIODIVERSITÀ
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-770_01
SISTEMA INFORMATIVO BIO
DIVERSITÀ (SIBIO)
SISTEMA INFORMATIVO OLI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-744_11
MINERALI
SISTEMA INFORMATIVO OLI
MINERALI (SIOM)
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
SISTEMA INFORMATIVO
TAGLIO BOSCHI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-742_04
SITAR-SERVIZIO DI
AM-SRLT-30
CONSULTAZIONE
GEOGRAFICA
GIS
SCH-266_01
SERVIZI TERRITORIALI PER
L'OSSERVATORIO DEI
CONTRATTI (SITAR)
GIS
SCH-124_03
GESTORE TRASPORTO
PUBBLICO LOCALE
(MUOVERSI GESTIONALE)
OSSERVATORIO OOPP
AM-SRLT-30
SITO DG INFRASTRUTTURE
E MOBILITÀ
AM-SRLT-30
SITO DG INFRASTRUTTURE
E MOBILITÀ
SISTEMA INFORMATIVO
TAGLIO BOSCHI (SITAB)
MONITORAGGIO
GIS
SCH-124_04
PROCEDURALE DEGLI
INTERVENTI SULLA RETE
FERROVIARIA (FERRONET)
AM-SRLT-30
SITO DG INFRASTRUTTURE
E MOBILITÀ
GIS
SCH-124_05
PORTALE DEL SISTEMA
INTEGRATO DEI
MONITORAGGI DEGLI
INTERVENTI SULLE
INFRASTRUTTURE DI
MOBILITÀ
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 31 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
MONITORAGGIO DEGLI
INTERVENTI
AM-SRLT-30
SITO DG INFRASTRUTTURE
E MOBILITÀ
GIS
SCH-124_06
INFRASTRUTTURALI SULLE
STRADE TRASFERITE DI
COMPETENZA ALLE
PROVINCE
AM-SRLT-30
SITREM - SISTEMA
INFORMATIVO TERRITORIO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-746_03
RURALE E MONTANO - DATI
GENERALI
SIVAS - SISTEMA
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
INFORMATIVO PER LA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-746_05
VALUTAZIONE AMBIENTALE
STRATEGICA
SIVAS - SISTEMA
INFORMATIVO PER LA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-746_05
VALUTAZIONE AMBIENTALE
STRATEGICA
SIVASP - SISTEMA
INFORMATIVO VIABILITA
AGRO SILVO PASTORALE
SISTEMA INFORMATIVO PER
LA BONIFICA, L'IRRIGAZIONE
E IL TERRITORIO RURALE
(SIBITER)
SISTEMA INFORMATIVO
VALUTAZIONE AMBIENTALE
STRATEGICA (SIVAS)
SISTEMA INFORMATIVO
VALUTAZIONE AMBIENTALE
STRATEGICA (SIVAS)
SISTEMA INFORMATIVO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-786_01
VIABILITÀ AGRO-SILVO-
PASTORALE (SIVASP)
AM-SRLT-30
SKIPASS LOMBARDIA
GIS
SCH-261_02
SKIPASS
AM-SRLT-30
SPERIMENTAZIONE
NAZIONALE SICUREZZA
TRASPORTO MERCI
PERICOLOSE (SNSTMP)
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
AM-SRLT-30
AM-SRLT-30
SPORTELLO UNICO RISCHIO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-164_01
INDUSTRIALE
STATISTICHE CAVE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-744_05
SPORTELLO UNICO
TELEMATICO REGIONALE
PER IL RISCHIO INDUSTRIALE
DATI STATISTICI DI CAVA
MONITORAGGIO DEGLI
INTERVENTI
AM-SRLT-30
STRADENET
GIS
SCH-124_06
INFRASTRUTTURALI SULLE
STRADE TRASFERITE DI
COMPETENZA ALLE
PROVINCE
AM-SRLT-30
STUDI GEOLOGICI
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
GIS
SCH-745_01
SERVIZI GEOLOGICI
COMUNALI (STUDIGEO)
Pagina 32 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-30
URCA
GIS
SCH-745_02
SERVIZI GEOLOGICI (CARG
CASPITA URCA)
AM-SRLT-30
VIEWER GEOGRAFICO
IMPRES@
GIS
SCH-375
SISTEMA I.M.PRE.S@ GEOREFERENZIAZIONE
GIS
SCH-071_02
RICERCA GEOGRAFICA PER
TASSA AUTO
VIEWER GEOGRAFICO PER
AM-SRLT-30
IL PAGAMENTO DEL BOLLO
AUTO
AM-SRLT-30
VIEWER GEOGRAFICO
SCIA
GIS
SCH-375
SISTEMA I.M.PRE.S@ GEOREFERENZIAZIONE
AM-SRLT-30
VIEWER GEOGRAFICO
SCIA
GIS
SCH-107_02
SEGNALAZIONE
CERTIFICATA DI INIZIO
ATTIVITÀ (SCIA)
AM-SRLT-30
VIEWER GEOPROXIMITY
CENTRI SPORTIVI
SCH-098_01
GESTORE ANAGRAFICA
CENTRI ED IMPIANTI
SPORTIVI (DA PARTE DEI
COMUNI E CONI)
GIS
SCH-084_01
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE DEI BENI
CULTURALI (SIRBEC)
GIS
SCH-267_02
TERRITORIALE MUTA
AM-SRLT-30
VIEWER NADIR
GIS
VIEWER SERVIZIO DI
AM-SRLT-30
CONSULTAZIONE
REPORTISTICA
GEOGRAFICA DI MUTA
(MUTAGEO)
AM-SRLT-31
ADDRESS BOOK
AM-SRLT-31
BANCA DATI EUROPE
DIRECT
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-023_01
ACCESSO ALL'APPLICATIVO
EUROPE DIRECT
AM-SRLT-31
BANCA DATI
SPAZIOREGIONE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-022_01
SPAZIO REGIONE
AM-SRLT-31
CONTRIBUTI E
PATROCINI
PRESIDENZA
AM-SRLT-31
INDIRIZZARIO
SPAZIOREGIONE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-024_01
INDIRIZZARIO SPAZIO
REGIONE
AM-SRLT-31
REGISTRO PERSONE
GIURIDICHE PRIVATE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-006_01
REGISTRO PERSONE
GIURIDICHE PRIVATE
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-044_01 ADDRESS BOOK REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
Pagina 33 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-31
SISTEMA INFORMATIVO
SOCIETA', ENTI E
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-008_01
FONDAZIONI
REGIONALI
SISTEMA INFORMATIVO
SOCIETÀ, ENTI E
FONDAZIONI DI INTERESSE
REGIONALE
AM-SRLT-33
ADAPTER PICO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-740_01
MUSEI D'ITALIA
AM-SRLT-33
CABINA DI REGIA DELLO
SPETTACOLO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-086_01
SPETTACOLO
AM-SRLT-33
AM-SRLT-33
AM-SRLT-33
AM-SRLT-33
MUSEI - SISTEMA
MUSEALE LOMBARDO
NUCLEO CENTRALE
CULTURA
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-085_01
OAI DATA PROVIDER PICO TRANSAZIONALE/BATCH SCH-740_01
SIRBEC CATALOGHI SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE BENI
CULTURALI -
INTERNO LISPA
SISTEMA INFORMATIVO DEI
MUSEI DELLA LOMBARDIA
(SML)
MUSEI D'ITALIA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-084_01
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE DEI BENI
CULTURALI (SIRBEC)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-084_01
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE DEI BENI
CULTURALI (SIRBEC)
SIRBEC WEB -SISTEMA
INFORMATIVO REGIONALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-084_01
BENI CULTURALI CONSULTA BENI CULTURALI
SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE DEI BENI
CULTURALI (SIRBEC)
CATALOGAZIONE
AM-SRLT-33
AM-SRLT-33
SIRBEC SITO SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO
REGIONALE BENI
CULTURALI: SERVIZI PER
ENTI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-085_01
SISTEMA INFORMATIVO DEI
MUSEI DELLA LOMBARDIA
(SML)
AM-SRLT-34
ENTI SOGGETTI
RICONOSCIUTI
ACCREDITATI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-719_01
ANAGRAFE PERSONE
FISICHE E GIURIDICHE
(ESRA)
AM-SRLT-35
FLUSSI TURISTICI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-104_01
AM-SRLT-33
SISTEMA MUSEALE
LOMBARDO
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
STRUTTURE RICETTIVE
TURISTICHE
Pagina 34 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-38
ALBO VOLONTARIATO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-153_01
ALBO REGIONALE
VOLONTARIATO DI
PROTEZIONE CIVILE
AM-SRLT-38
ALBO VOLONTARIATO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-153_01
ALBO REGIONALE
VOLONTARIATO DI
PROTEZIONE CIVILE
AM-SRLT-38
ALBO VOLONTARIATO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-153_01
ALBO REGIONALE
VOLONTARIATO DI
PROTEZIONE CIVILE
AM-SRLT-38
CONVENZIONI ENTI LOCALI TRANSAZIONALE/BATCH SCH-160_01
PORTALE DI POLIZIA
LOCALE - MODULISTICA ON
LINE
AM-SRLT-38
FASCICOLO POLIZIA
LOCALE
AM-SRLT-38
INCIDERE - INCIDENTALITA'
STRADALE IN LOMBARDIA
AM-SRLT-38
INSICUREZZA URBANA
AM-SRLT-38
LR4: LEGGE REGIONALE
4/2003
TRANSAZIONALE/BATCH
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-159_01
GIS
COFINANZIONAMENTO
PNSS
SCH-155_01
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-160_01
INTERNO LISPA
INCIDENTALITA STRADALE
CENSIMENTO FORME DI
INSICUREZZA URBANA
PORTALE DI POLIZIA
LOCALE - MODULISTICA ON
LINE
MONITORAGGIO
AM-SRLT-38
INTERNO
LISPA
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
AM-SRLT-38
MOSAICO DEI PIANI DI
EMERGENZA (PEWEB)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-161_01
AM-SRLT-38
NUCLEO CENTRALE PL
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-160_01
INTERNO LISPA
PIANI DI EMERGENZA W EB
(PE W EB)
PORTALE DI POLIZIA
LOCALE - MODULISTICA ON
LINE
AM-SRLT-38
NUOVO MOSAICO DEI
PIANI DI EMERGENZA
AM-SRLT-38
INTEGRATO DI PROTEZIONE
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
PORTALE PER IL SISTEMA
CIVILE E SICUREZZA
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 35 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-38
PORTALEPL
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-160_01
PORTALE DI POLIZIA
LOCALE - MODULISTICA ON
LINE
AM-SRLT-38
AM-SRLT-38
PRIM: PROGRAMMA
REGIONALE INTEGRATO DI
MITIGAZIONE DEI RISCHI
QUESTIONARIO PL
GIS
SCH-162_01
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-160_01
PIANO REGIONALE
INTEGRATO DI MITIGAZIONE
DEI RISCHI MAGGIORI
(PRIM)
PORTALE DI POLIZIA
LOCALE - MODULISTICA ON
LINE
AM-SRLT-38
RACCOLTA SCHEDE DANNO TRANSAZIONALE/BATCH SCH-157_03
AM-SRLT-38
REGIONE LOMBARDIA
INVENTARIO FENOMENI
FRANOSI
AM-SRLT-38
REGISTRO DI SALA
OPERATIVA PROTEZIONE
CIVILE
AM-SRLT-38
GIS
SCH-156_01
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-287_01
RELAZIONE INCIDENTE PER
GLI OPERATORI DI POLIZIA TRANSAZIONALE/BATCH SCH-159_01
LOCALE
RACCOLTA SCHEDE DANNO
(RASDA)
SISTEMA INFORMATIVO
GEOGRAFICO INVENTARIO
DEI FENOMENI FRANOSI IN
LOMBARDIA (GEOIFFI)
REGISTRO DI SALA
OPERATIVA DELLA
PROTEZIONE CIVILE
REGIONALE
INCIDENTALITA STRADALE
REPORTISTICA
AM-SRLT-38
DELL'INCIDENTALITA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-159_01
INCIDENTALITA STRADALE
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-287_01
REGISTRO DI SALA
OPERATIVA DELLA
PROTEZIONE CIVILE
REGIONALE
STRADALE
AM-SRLT-38
RUBRICA DI DIREZIONE
PCPLS
AM-SRLT-38
SISMICA
GIS
SCH-165_01
VULNERABILITA SISMICA
AM-SRLT-38
SISTEMA INFORMATIVO
ANTINCENDIO BOSCHIVO
(S.I.A.B.)
GIS
SCH-288_01
SISTEMA INFORMATIVO
ANTINCENDIO BOSCHIVO
(SIAB)
AM-SRLT-38
STATISTICHE AMBIENTALI
TRANSAZIONALE/BATCH
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 36 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-38
VULNERABILITÀ SISMICA
TRANSAZIONALE/BATCH
AM-SRLT-39
SIREAL
PIATTAFORMA
ENTERPRISE
AM-SRLT-41
BIBLIOTECA DIGITALE
LOMBARDA
AM-SRLT-41
ANAGRAFE REGIONALE
INTERNO
LISPA
INTERNO LISPA
SCH-767_01
SISTEMA INFORMATIVO
INTEGRATO ALER-RL
(SIREAL)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-777_01
BIBLIOTECA DIGITALE
LOMBARDA (BDL)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-080_01
ANAGRAFE BIBLIOTECHE
COMUNALI LOMBARDE
(ABIL)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-083_02
OPAC
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-080_01
ANAGRAFE BIBLIOTECHE
COMUNALI LOMBARDE
(ABIL)
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-083_03
SITO BIBLIOTECHE
CENSIMENTO DATI
BIBLIOTECHE COMUNALI
AM-SRLT-41
ON-LINE PUBBLIC ACCESS
CATALOGUE
AM-SRLT-41
ANAGRAFE REGIONALE
PUBBLICAZIONE DATI
BIBLIOTECHE
PUBBLICAZIONE DATI
AM-SRLT-41
ANAGRAFE REGIONALE
BIBLIOTECHE
AM-SRLT-41
SOPRINTENDENZA BENI
LIBRARI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-771_01
SOPRINTENDENZA BENI
LIBRARI (SBL)
AM-SRLT-42
MONITORAGGIO FONDO
RICOSTRUZIONE
INFRASTRUTTURE SOCIALI
LOMBARDE CULTO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-052_01
FONDO RICOSTITUZIONE
INFRASTRUTTURE SOCIALI
LOMBARDIA (FRISL)
AM-SRLT-42
MONITORAGGIO FONDO
RICOSTRUZIONE
INFRASTRUTTURE SOCIALI
LOMBARDE CULTO
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-266_01
SERVIZI TERRITORIALI PER
L'OSSERVATORIO DEI
CONTRATTI (SITAR)
AM-SRLT-42
MONITORAGGIO LAVORI,
SERVIZI E FORNITURE
AM-SRLT-42
OPERE INCOMPIUTE
AM-SRLT-42
OSSERVATORIO OOPP SITAR
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 37 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
AM-SRLT-42
OSSERVATORIO OOPP SITAR
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-266_01
SERVIZI TERRITORIALI PER
L'OSSERVATORIO DEI
CONTRATTI (SITAR)
AM-SRLT-42
OSSERVATORIO OOPP SITAR
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-266_01
SERVIZI TERRITORIALI PER
L'OSSERVATORIO DEI
CONTRATTI (SITAR)
AM-SRLT-42
OSSERVATORIO OOPP SITAR
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-266_01
SERVIZI TERRITORIALI PER
L'OSSERVATORIO DEI
CONTRATTI (SITAR)
AM-SRLT-42
PROGRAMMI TRIENNALI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
AM-SRLT-42
PUBBLICAZIONE AVVISI DI
PRE INFORMATIVE
AM-SRLT-42
PUBBLICAZIONE BANDI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
AM-SRLT-42
PUBBLICAZIONI BENI
CULTURALI E PROJECT
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-145_01
OSSERVATORIO CONTRATTI
PUBBLICI
FINANCING
AM-SRLT-42
VECCHIO OSSERVATORIO
AM-SRLT-43
PORTALE DELLE DONNE E
POLITICHE FEMMINILI
QUESTIONARI
AM-SRLT-43
ALLATTAMENTO
PORTALI
SCH-021_01
SITO DELLE POLITICHE
FEMMINILI
PORTALI
SCH-330
MINI SITO PROMOZIONE
SALUTE
SISTEMA INTEGRATO
AM-SRLT-45
RISORSE IDRICHE E POLIZIA
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-068_03
CONTENZIOSO CANONI
TRANSAZIONALE/BATCH SCH-747_01
SISTEMA INFORMATIVO
INTEGRATO DELLA POLIZIA
IDRAULICA E DELLE UTENZE
IDRICHE (SIPIUI)
IDRAULICA
SISTEMA INTEGRATO
AM-SRLT-45
RISORSE IDRICHE E POLIZIA
IDRAULICA
Tabella 3 – Prodotti
2.3
Durata
La durata dell’Appalto è fissata in 36 mesi, come meglio precisato nello Schema di contratto.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 38 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
3. Lombardia Informatica S.p.A
Lombardia Informatica S.p.A. (LI) è l’Ente strumentale della Regione Lombardia per l’Information &
Communication Technology (ICT). Compito di LI è individuare e realizzare le soluzioni tecnologiche
più idonee per realizzare gli obiettivi del Sistema Regionale nel suo complesso, con la massima
qualità e le migliori prestazioni, e garantire l’efficacia e l’efficienza del Sistema Informativo
Regionale (SIR), fornendo supporto consulenziale per gli indirizzi della strategia ICT della Regione
Lombardia e del Sistema Regionale.
Al fine di mantenere e sviluppare i modelli di e-government (Sistemi Regione) e di e-health (SocioSanità), LI realizza progetti trasversali a supporto dell’operatività dell’Ente Regione, e progetti di
ambito tematico coordinando le esigenze delle diverse Direzioni Generali della Regione.
In particolare, per le Direzioni Generali Sanità e Famiglia, Conciliazione, Integrazione e Solidarietà
Sociale, LI è responsabile dell’evoluzione del Sistema Informativo Socio-Sanitario (SISS), che
rappresenta un grande piano di innovazione nell’ambito della sanità elettronica (e-health) sviluppato
negli anni dalla Regione Lombardia.
Progetti ed obiettivi rispondono alla mission aziendale: utilizzare le tecnologie informatiche al fine di
innovare i servizi ed incrementare la produttività del sistema regionale, per migliorare la qualità della
vita dei cittadini, la competitività delle imprese lombarde e l’operatività della Pubblica
Amministrazione in Lombardia.
Viene nel seguito descritta l’organizzazione di LI. Si sottolinea che l’organizzazione di LI e quindi le
Funzioni coinvolte potranno cambiare nel corso della durata della fornitura in seguito a necessità di
revisioni dell’operatività di LI, come conseguenza di esigenze di Regione Lombardia o della stessa
LI.
Riportano al Presidente una struttura per il coordinamento e controllo e una per le operations.
In particolare, alla struttura di Coordinamento e Controllo riportano la Funzione di Staff Supplier e
Contract Management (SCM), le funzioni che hanno la responsabilità dei sistemi tecnologici di
supporto di LI, di gestione della Qualità, della Sicurezza dell’Informazione e della Privacy e di
gestione degli impianti e della sicurezza fisica nonché le funzioni di staff quali le risorse umane,
l’amministrazione, la comunicazione e gli acquisti.
La struttura di operations è composta da direzioni e dipartimenti come di seguito indicato:
Strutture Demand:


Direzione Sistemi Regione;
Direzione SISS (Socio Sanità e CRS-SISS).
Strutture Supply:


Direzione Project Management e Tecnologie Applicative;
Dipartimento Servizi Sire;
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 39 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.



Dipartimento Servizi Siss e Servizi Trasversali;
Dipartimento Esercizio;
Direzione Contact Center Regionale.
La Direzione Sistemi Regione





fornisce supporto strategico alla Regione nel governo dei sistemi ICT;
collabora con Regione nel definire gli indirizzi evolutivi del SIR, garantendo l’architettura
complessiva e l’integrità, la consistenza e la coerenza del patrimonio informativo regionale;
offre supporto consulenziale alle Direzioni di Regione nell’individuare le soluzioni ICT più
innovative e concorrenziali;
rappresenta la società nei rapporti con la Regione, verso la quale garantisce l’erogazione dei
servizi e la realizzazione dei progetti;
nell’ambito di alcuni progetti a valenza strategica e conformemente a quanto previsto dalla L.
R. 30/2006, la Direzione è chiamata a svolgere un ruolo analogo nei confronti degli Enti
facenti parte del Sistema Regionale.
La Direzione si articola nelle seguenti funzioni:




Funzione di staff governo SIR, program management e business consulting, che è
responsabile del governo del SIR nel suo complesso, ovvero sia delle attività correlate
all’organizzazione, programmazione, controllo e coordinamento generale di progetti e
servizi, sia dell’indirizzo degli sviluppi evolutivi e dell’architettura logica dei servizi e del
patrimonio informativo, e si articola nelle seguenti aree:
- Area program management office e controllo economico, che supporta Regione nella
definizione e nel controllo di avanzamento del Programma di sviluppo del SIR e,
internamente, coordina tutte le attività di budgeting, pianificazione e controllo dei
parametri economici della Direzione;
- Area monitoraggio SLA ed esercizio, che supporta Regione e la Direzione nel controllo e
nell’analisi costante dei livelli di servizio, segnalando eventuali degradi delle performance
dei sistemi SIR, e predisponendo la reportistica relativa allo stato dei servizi (SLA, ticket,
incidenti, etc.) e agli indicatori richiesti da Regione;
- Area business consulting, che centralizza le funzioni business consulting per la
Direzione SIRE. In particolare: rileva, in collaborazione con i Service Manager, le
esigenze delle Direzioni di Regione e formalizza i requisiti dei sistemi informativi e i
relativi impatti organizzativi;
- Area governo sistema informativo regionale, cjhe assicura il governo e l’evoluzione del
Sistema Informativo Regionale, sia dal punto di vista dei servizi che delle informazioni,
definendo l’architettura logica di riferimento e curando la sua costante evoluzione nel
tempo sulla base delle esigenze legate ai processi di business sia di Regione Lombardia
che del Sistema Regionale;
Funzione service management servizi trasversali;
Funzione service management programmazione integrata e fiscalità;
Funzione service management area economica;
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 40 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.



Funzione service management area territoriale;
Funzione service management SIREG;
Funzione service management sviluppo servizi innovativi e CRS.
Ciascuna Funzione Service Management:
 coordina l’intero ciclo di vita dei servizi di competenza dalla rilevazione delle esigenze del
cliente fino al rilascio degli stessi e alla loro diffusione;
 è responsabile della formulazione e dell’approvazione del contratto attivo (aspetti generali,
proposta tecnica), come risultato della collaborazione delle varie strutture competenti della
Direzione e le strutture delle Direzioni di Supply, e ne garantisce la gestione;
 gestisce la domanda definendo le esigenze sulla base dei fabbisogni espressi da Regione e
dagli enti del SIREG;
 elabora proposte di soluzione, in collaborazione con l’Area Business Consulting e l’Area
Governo SIR fornendo servizi consulenziali a supporto dei clienti per identificare le migliori
soluzioni operative (definizione della strategia evolutiva dei servizi);
 monitora, con il supporto dell’Area Monitoraggio SLA ed Esercizio, i livelli di servizio e
garantisce nel tempo l’allineamento fra le esigenze del cliente e l’evoluzione dei servizi
stessi.
I rapporti contrattuali tra Regione e Lombardia Informatica sono regolati da una Convezione Quadro
pluriennale, che ne norma tutti gli aspetti generali.
Ogni anno Regione approva con una delibera il documento di programmazione (Programma
Operativo annuale – PO) che contiene le attività di evoluzione dei sistemi esistenti e di sviluppo di
nuovi sistemi, nonché le attività di gestione dei sistemi del SIR in esercizio e i relativi tetti di spesa.
La realizzazione dei singoli progetti viene affidata a LI con lettere di incarico che prevedono il
dettaglio degli obiettivi e delle attività, i prodotti (rilasci), le date di rilascio e i relativi importi. Le
attività di gestione invece sono contrattualizzate in un incarico unico (IUG Incarico Unico di
Gestione) che prevede, oltre alla gestione infrastrutturale, anche tutte le attività di manutenzione e
di assistenza ai servizi applicativi in esercizio.
Sono presenti anche delle convenzioni specifiche per le attività relative al Sistema dei Tributi
(sviluppo e gestione) e al Sistemi della Protezione Civile Tributi (sviluppo e gestione).
I rapporti contrattuali con gli Enti sono regolamentati da convenzioni bilaterali analoghe a quella che
LI ha con Regione e che vengono poi attuate con l’affidamento di singoli incarichi, con modalità del
tutto analoghe a quelle con Regione.
La Direzione SISS
La Direzione SISS governa la domanda per la socio-sanità definendo che cosa fare e dove investire
le risorse per ottenere i risultati migliori in coerenza con le esigenze indicate dalla DG Sanità e dalla
DG Famiglia. In particolare:
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 41 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.



gestisce il rapporto con le DG Sanità e Famiglia recependo esigenze e vincoli e
promuovendo soluzioni innovative, sempre operando in stretta sinergia con i vari
responsabili regionali;
ha il compito di guidare Lombardia Informatica a supporto della Regione per raggiungere gli
obiettivi della Socio-Sanità coordinando i contributi delle varie Direzioni (Direzione Project
Management e Tecnologie Applicative, Dipartimento Esercizio, Dipartimento Servizi, ...);
coordina l’evoluzione dei servizi per la Socio-Sanità nella visione integrata di un unico
Sistema Informativo Socio-Sanitario federato a livello regionale (il SISS), che include tutti i
servizi socio-sanitari, i sistemi informativi di Aziende Sanitarie e gli altri operatori sociosanitari; esso è basato sulla piattaforma del Progetto CRS-SISS ed è realizzato tramite un
unico programma (il programma SISS).
La Direzione si articola nelle seguenti tre linee di attività (strutture):



Governo Sistema Informativo Socio Sanitario Regionale: definisce le strategie a governo del
sistema informativo socio sanitario regionale e guida l’evoluzione dei servizi regionali.
Sistemi Informativi del Territorio Sanità: svolge il ruolo di governo per i Sistemi Informativi
interni delle Aziende Sanitarie (SIA) e per i Sistemi Informativi degli altri operatori sociosanitari (medici di base, farmacie, strutture della socio – sanità,..). In particolare, definisce e
attua linee guida, servizi condivisi (shared services) e soluzioni speciali; inoltre promuove il
riuso di soluzioni.
Diffusione Servizi Sul Territorio Sanità: integra e diffonde i servizi regionali, le linee guida e
le soluzioni/servizi condivisi e speciali per i sistemi informativi sul territorio.
La Direzione Project Management e Tecnologie Applicative:











assicura la coerenza dei progetti di sviluppo al modello logico/architetturale dei sistemi
informativi di riferimento SIRE e SISS;
focalizza le unità organizzative su temi omogenei e coerenti con l’organizzazione e i processi
di Regione Lombardia;
razionalizza metodi, tecniche e ambienti tecnologici;
assicura prestazioni di qualità in linea con il mercato;
presta attenzione alle evoluzioni delle tecnologie ICT e alle opportunità di utilizzo per i servizi
erogati;
valorizza le competenze, anche quelle disciplinari, consolidate nel tempo;
prende in carico e garantisce l’evoluzione architetturale ed applicativa del progetto CRSSISS valorizzando al massimo la piattaforma di servizi realizzata;
ottimizza tutte le attività di Project Management per poter garantire il massimo risultato in
termini produttivi da parte dei fornitori ingaggiati per la realizzazione e manutenzione del
software;
garantisce la qualità del prodotto ed il suo miglioramento continuo;
assicura la piena rispondenza dei sistemi alle esigenze di Sicurezza e Privacy;
misura il patrimonio informativo dei servizi gestiti da Lombardia Informatica.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 42 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Il Dipartimento Servizi Sire ed il Dipartimento Servizi Siss e Servizi Trasversali hanno la
responsabilità complessiva dei processi di Assistenza e di Gestione dei Servizi e quindi della
definizione dei requisiti funzionali, della progettazione della gestione e assistenza, e - nella fase di
erogazione - del coordinamento funzionale delle attività svolte dalle strutture aziendali che
concorrono attivamente all’erogazione dei Servizi. Hanno in particolare la responsabilità di verificare
che l’erogazione dell’assistenza e della gestione avvengano secondo i processi ed i modelli
aziendalmente riconosciuti, controllando costantemente il rispetto dei Livelli di Servizio, sia quelli
contrattualmente definiti che internamente concordati tra le strutture. Mantengono inoltre la
responsabilità di definizione degli adeguamenti funzionali e della supervisione delle evoluzioni
relative alle piattaforme a supporto dell’assistenza.
Il Dipartimento Esercizio ha la responsabilità del corretto funzionamento delle infrastrutture
informatiche per le quali assicura la progettazione, la gestione e l’evoluzione. Presidia le
performance dei sistemi e degli apparati provvedendo al mantenimento in efficienza dell’operatività
e, in stretta collaborazione il Dipartimento Servizi, garantisce il rispetto dei tempi di attivazione e la
qualità dei servizi erogati.
La Direzione Contact Center Regionale gestisce il servizio di Contact Center. In particolare, al
fine di garantire i LdS contrattuali dei servizi attivati, la Direzione assicura l’organizzazione tecnico
produttiva del Contact Center ed inoltre ha la responsabilità di esercire, manutenere ed evolvere
l’infrastruttura informatica del Contact Center costituita da Sistemi, Applicativi, Fonia e Reti. La
Direzione ha inoltre la responsabilità produttiva delle sedi operative di Paternò, Biancavilla e del
nuovo polo lombardo di Milano.
3.1
Certificazione del SGSI
Lombardia Informatica ha, dal 2006, un Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni
(SGSI) certificato secondo lo standard ISO 27001:2005 con il seguente campo d’applicazione:
Progettazione, sviluppo ed integrazione di software e sistemi informativi, gestione ed erogazione di
servizi informatici con relativi servizi di assistenza e manutenzione per la Pubblica Amministrazione
per gli ambiti: socio sanitario, gestione autorizzazione finanziamenti Politica Agricola Comunitaria,
esecuzione, controllo e contabilizzazione dei pagamenti, organizzazione e personale di Regione
Lombardia, ragioneria e segreteria di giunta, gestione fondi strutturali europei e regionali, gestione
documentale, protocollo e atti formali di Regione Lombardia e posta elettronica. Progettazione,
gestione ed assistenza del servizio di certificazione e firma digitale e del servizio di posta elettronica
certificata.
Sono inclusi nel perimetro di applicazione anche i processi di staff a supporto del core business
quali ad esempio gli Acquisti, l’Amministrazione, la gestione delle risorse umane, ecc.
L’obiettivo di LI è di estendere progressivamente il campo di applicazione della certificazione ISO
27001:2005, in termini di processi/servizi, arrivando a certificare tutta l’organizzazione.
Il SGSI di LI è integrato con il Sistema di Gestione della Qualità (ISO 9001:2008).
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
4. Gestione della Fornitura
Le modalità di gestione della fornitura sono dettagliatamente descritte nel Piano di Qualità, allegato
alla documentazione di gara. Nei paragrafi successivi vengono descritti in modo sintetico le
principali modalità di gestione della fornitura nonché vincoli e requisiti richiesti al fornitore in merito
all’oggetto del capitolo.
Le attività oggetto del contratto saranno commissionate al Fornitore nel corso della fornitura,
attraverso formali “richieste di intervento” (RDI), secondo le modalità indicate nel capitolo 5 Piano di
Qualità, e dovranno rispettare i requisiti previsti per ciascuna macroclasse per la quale si procede. Il
contratto indicherà i servizi, le figure professionali, i volumi ed i relativi valori economici distinti per
macro classe di fornitura, per la realizzazione del contratto stesso.
4.1
Interventi
L’intervento rappresenta un'aggregazione di attività coerenti tra di loro e attinenti a prodotti/servizi,
macroclassi di fornitura o raggruppamenti di prodotti/servizi e macroclassi opportunamente
individuati.
L’erogazione degli interventi potrà avvenire in modalità “a corpo”, “a canone”, “a misura di risorse” o
“a misura di prodotto”, secondo le modalità di gestione dettagliate nel successivo paragrafo.
Nelle Richieste di intervento di fornitura verranno specificati i dettagli operativi circa l’obiettivo, i
requisiti dell’intervento richiesto e gli eventuali vincoli temporali e di altra natura ai quali deve
sottostare l’intervento medesimo, i tempi di consegna, le modalità di esecuzione, la metrica di
misura dell’intervento, eventuali dettagli sui livelli di servizio applicabili e la modalità contrattuale.
Ciò si applica anche alle forniture con assegnazione immediata di cui al successivo paragrafo 8.1.
Inoltre, per l’esecuzione degli interventi dovà essere rispettanto anche quanto descritto al
successivo Cap. 5 che definisce, per ciascun lotto, i requisiti per ciascuna macroclasse di fornitura
applicabile.
4.2
Modalità contrattuali di gestione degli interventi
La regolamentazione contrattuale prevede che l’erogazione dei servizi avvenga per interventi
realizzati, su richiesta di LI, con modalità “a corpo”, “a canone”, “a misura di prodotto” o “a misura di
risorse”.
Per interventi “a corpo” si intendono quelli in cui LI, nella richiesta di intervento, descrive il lavoro
da svolgere in termini di risultato da raggiungere e indica gli standard da rispettare. Il Fornitore
propone un progetto e un piano di lavoro dimensionato in Giorni Persona (GG PP) o in Function
Point (FP), il cui corrispettivo è calcolato sulla base di tale dimensionamento e dei corrispettivi
giornalieri. Il corrispettivo, determinato come valore complessivo e concordato tra le parti a
preventivo, è erogato al raggiungimento di obiettivi (fatturazione per Deliverable), a prescindere
dall’intensità di consumo delle risorse.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 44 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Per interventi “a canone” si intendono quelli erogati in modalità continuativa. LI, nella richiesta di
intervento, definisce le modalità di esecuzione degli interventi, i risultati da garantire, gli standard da
rispettare e il Fornitore propone un’offerta che garantisca i risultati richiesti in linea con le esigenze
di LI. Il corrispettivo dell’intervento è calcolato sulla base del dimensionamento previsto.
I corrispettivi, determinati come valore complessivo e concordati tra le parti a preventivo, vengono
erogati in funzione di un canone periodico fisso, a prescindere dall’intensità di consumo delle
risorse.
Per interventi “a misura di prodotto” si intendono quelli in cui il Fornitore realizza, sulla base di
specifiche indicazioni di LI, quantità di prodotto variabili in un tempo predeterminato. Il corrispettivo
finale è funzione della quantità di prodotto lavorato e del prezzo contrattuale fissato per unità di
prodotto, a prescindere dall’intensità di consumo delle risorse. Esso è concordato tra le parti a
preventivo e verificato a consuntivo. Si prevede la determinazione periodica del corrispettivo basata
sulle misure a consuntivo effettuate. Caso tipico per sviluppo e manutenzione è quello relativo alle
misure di prodotto legate ai FP.
Per interventi “a misura di risorse” si intendono quelli in cui il Fornitore organizza, coordina e
mette a disposizione il gruppo di lavoro preposto alla collaborazione nella realizzazione
dell’intervento la cui attività sarà consuntivata sulla base delle tariffe giornaliere. Il corrispettivo
viene legato alla quantità di impiego lavorativo erogato e concordato tra le parti a preventivo e a
consuntivo. Si prevede la determinazione del corrispettivo basato sulle misure a consuntivo
effettuate periodicamente.
Le suddette modalità sono applicabili ad ognuna delle macro classi di fornitura.
4.3
Pianificazione e controllo
Oltre al Piano della Qualità, il documento di riferimento per l’esecuzione ed il controllo della fornitura
è il Piano Generale della Fornitura, attraverso il quale il Fornitore potrà prendere visione e
valutare la pianificazione esecutiva per quel che riguarda le attività prese in consegna.
Secondo quanto declinato in modo più approfondito nel Piano di Qualità, il Piano Generale dovrà
essere redatto con cadenza annuale (per anno solare) e prevedere la stima di ripartizione dei tetti di
spese previsti per la realizzazione delle attività.
E’ utile specificare che il contratto, oltre alla definizione dell’oggetto, contiene il “perimetro” di
riferimento entro il quale il Fornitore sarà chiamato ad operare per tutta la durata della fornitura,
ovvero l’insieme di servizi e ambiti di attività che inizialmente confluiscono nell’ambito del contratto.
Nel corso della fornitura si potranno aggiungere altri servizi che rientrano nel perimetro individuato.
Ciò sarà regolato nel Piano Generale della Fornitura.
Per un maggior dettaglio sui contenuti di tali documenti si rimanda al capitolo 5 del Piano di Qualità.
I momenti di verifica e controllo saranno costanti per tutta la durata della fornitura, e dovranno
garantire una visibilità completa e dettagliata dell’avanzamento delle attività in ogni momento.
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Le attività di verifica e controllo della fornitura possono essere così classificate:

verifica dell’andamento operativo della fornitura (SAL Operativo);

verifica dell’andamento economico e generale della fornitura (SAL Economico-Generale);
Il dettaglio è riportato all’interno del paragrafo 5.2.2 del Piano di Qualità.
4.4
Subentro
Nel caso in cui per la realizzazione di un intervento, siano previste attività di subentro da parte del
Fornitore, lo stesso dovrà predisporre il Piano di Subentro per il singolo intervento,
coerentemente con le indicazioni espresse nel Piano di Qualità. Il Piano specifica le attività
organizzative e operative richieste e/o messe in atto dal Fornitore per prendere in carico le attività
incluse nella richiesta di intervento. Tale piano dovrà essere predisposto dal Fornitore a proprio
carico e senza oneri in capo a Lombardia Informatica e con espressa osservanza di quanto previsto
dal Capitolo 5 (“Modalità di gestione dell’intervento”). Per queste attività non sarà corrisposto alcun
compenso.
Si specifica che per le forniture ad assegnazione immediata, di cui al paragrafo 8.1 Capitolato
Tecnico, i periodi di subentro stimati sono quelli ivi riportati.
4.5
Livelli di servizio
I Livelli di Servizio sono suddivisi in tre categorie: Livelli di Servizio Generali (LSG) della Fornitura,
Livelli di Servizio Specifici (LSS) per macro classi di Fornitura, e Livelli di Servizio Specifici (LSS)
applicabili alle forniture ad assegnazione immediata.
I Livelli di Servizio applicati alla fornitura sono contenuti nell’Allegato 1 del Piano di Qualità.
4.6
Function point
Nel caso di modalità di erogazione a misura di prodotto, oppure a corpo con l’indicazione del
dimensionamento dell’intervento in FP, e nelle fasi dei progetti evolutivi di questo tipo, si applicano
le prescrizioni previste all’Allegato 1.2, capitolo 4 “Valorizzazione degli Interventi Sviluppo e MEV”,
in riferimento alle tipologie richieste nonché al successivo paragrafo 5.1.
Il fornitore si dovrà attenere alla fornitura delle seguenti stime/misure:



ST1: stima fornita a seguito della fase di Definizione dei requisiti
ST2: stima/misura fornita seguito della attività di Analisi e Definizione delle Specifiche
Funzionali e di Interfaccia
ST3: misura fornita alla chiusura dell’intervento
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I partecipanti alla gara dovranno tenere in considerazione che il Prezzo Unitario Nominale (PUN) è
comprensivo anche del costo di sviluppo di tutti i requisiti non funzionali.
In sede esecutiva dei singoli interventi previsti, o di rilasci parziali di essi, il corrispettivo unitario per
FP sarà ricalcolato come Prezzo Unitario Corretto (PUC), in funzione della somma dei pesi delle
fasi/attività effettivamente affidate al fornitore (cfr. paragrafo 4.3 “Correzione sul PUN per Modello di
Produzione (MP)” dell’Allegato 1.2) e dei fattori correttivi appropriati all'intervento (cfr. paragrafo 4.4
Fattore di Correzione Complessivo sul PUN (FCC) dell’Allegato 1.2). La misura su cui il PUC sarà
applicato per ottenere il corrispettivo totale di un intervento è quella descritta in Allegato 1.2 come
Misura Funzionale Contrattuale (MFC) (cfr. paragrafo 4.2 “Misura Funzionale Contrattuale”
dell’Allegato 1.2).
Si precisa che:

nel caso in cui la fornitura includa le intere fasi di “Progettazione del software” e
“Realizzazione e Test del software”:
- dovrà essere comunicata a LI dal Fornitore la propria stima (ST1) per la valutazione
iniziale dell’intervento sulla base della documentazione prodotta da LI durante le fase di
“Definizione dei Requisiti”;
- al termine dell’attività di “Analisi e Definizione delle Specifiche Funzionali e di Interfaccia”
dovrà essere comunicata una stima/misura di revisione (ST2), per autorizzare le fasi
successive; qualora il Fornitore, nel corso dell’esecuzione dell’attività di Analisi, rilevasse
che la ST2 si possa discostare dalla ST1 con uno scostamento atteso maggiore del 10%
è tenuto a comunicarlo tempestivamente a LI e dovrà richiedere preventivamente
l’autorizzazione di LI al prosieguo delle attività.

se, invece, la parte conferita al fornitore non includa l’attività di “Analisi e Definizione delle
Specifiche Funzionali e di Interfaccia” :
- dovrà essere comunicata a LI dal Fornitore la propria stima o misura (ST2) per la
valutazione iniziale dell’intervento sulla base della documentazione prodotta da LI durante
l’attività di “Analisi e Definizione delle Specifiche Funzionali e di Interfaccia”;
- al termine della fase di Realizzazione e Test, verrà comunicata una misura finale (ST3)
per il riconoscimento del corrispettivo da fatturare per l’intervento. Qualora il Fornitore, nel
corso dell’esecuzione dell’intervento, rilevasse che tale misura finale si possa discostare
dalla stima/misura contrattuale immediatamente precedente (ST2) con uno scostamento
atteso maggiore del 10% è tenuto a comunicarlo tempestivamente a LI e dovrà richiedere
preventivamente l’autorizzazione di LI al prosieguo delle attività.
Per le modalità di stima e misura dei Function Point, vedasi in particolare il paragrafo 2.1 “Livelli di
misurazione dei Function Point” e il capitolo 3 “Momenti e modi di Utilizzo delle misurazioni”
dell’Allegato 1.2, nonché il capitolo 1 “CICLI DI VITA” dell’Allegato 1.4.
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5. Descrizione delle Macroclassi di Fornitura
5.1
Sviluppo
5.1.1
Caratteristiche delle classi
La Macroclasse Sviluppo è finalizzata alla realizzazione di nuovi sistemi o di nuove funzionalità
all’interno dei sistemi esistenti, relativamente ai prodotti rientranti nel perimetro di gara e ai prodotti
che saranno realizzati in esecuzione della presente procedura.
La Macroclasse in oggetto comprende le seguenti classi di fornitura:
a)
b)
c)
d)
sviluppo di software ad hoc;
manutenzione evolutiva (MEV);
migrazione e conversione di applicazioni;
parametrizzazione e personalizzazione di software/soluzioni
personalizzazione e riuso di software esistente;
e) test di accettazione, di integrazione e di prestazione.
commerciali
e/o
Per le classi a), b) c) d) sopra indicate sono compresi:





il rilascio del software in ambiente di gestione della configurazione e, all’occorrenza, nell’
ambiente di sviluppo/test LI;
il rilascio della documentazione prevista;
il supporto alle attività di integrazione tecnica, presa in carico del servizio e validazione
formale del rilascio;
il supporto all’esercizio della soluzione prodotta;
la rimozione per il periodo di garanzia delle difettosità residue sul software sviluppato.
Per la classe e) sopra indicata sono compresi:




il rilascio degli script e del software di test negli ambienti di configuration management di LI;
il rilascio degli script e del software di test negli ambienti di test di LI;
il rilascio della documentazione prevista;
il supporto all’esercizio della soluzioni oggetto dell’intervento.
5.1.1.1 Sviluppo Software ad hoc
Lo sviluppo di software ad hoc comprende:


gli sviluppi di interi nuovi sistemi applicativi o parti autonome degli stessi, che risolvono
esigenze specifiche;
il rifacimento completo di sistemi applicativi, le cui funzionalità non sono soddisfatte con le
modalità o le caratteristiche richieste e per i quali non sia conveniente attuare interventi
evolutivi al software esistente.
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Lo sviluppo di software ad hoc modifica la consistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il
Fornitore è tenuto a fornire tutte le misure necessarie a mantenere aggiornata l’intera baseline al
termine di ogni intervento.
5.1.1.2 Manutenzione Evolutiva (MEV)
La MEV consiste nell’insieme di attività svolte su un’applicazione software pre-esistente per
realizzare nuove funzionalità o modificare o cancellare quelle esistenti, sia a seguito di variazioni
normative, sia per migliorare gli aspetti funzionali delle applicazioni o comunque per supportare
modifiche nei sistemi informativi.
La MEV modifica la consistenza della baseline del sistema misurata in FP. Il Fornitore è tenuto a
fornire tutti gli elementi di misurazione necessari a mantenere aggiornata l’intera baseline al termine
di ogni intervento.
Rientrano nella MEV gli interventi di dimensioni superiori o uguali ai 10 GG PP. Per interventi di
dimensioni inferiori si rimanda alla classe di fornitura “piccola MEV”.
5.1.1.3 Migrazione e conversione di applicazioni
La migrazione e conversione di applicazioni consiste nella:


trasformazione di prodotti software completi (costituiti cioè da software applicativo e da tutte
le componenti ad esso correlato, comprese le basi dati) da una piattaforma tecnologica ad
un’altra, basata su una diversa architettura, lasciando inalterate le funzionalità
dell’applicazione di partenza;
nella migrazione di basi dati da una Piattaforma tecnologica/versione di applicazione ad
un’altra.
5.1.1.4 Parametrizzazione e personalizzazione
La parametrizzazione e la personalizzazione di software/soluzioni commerciali
personalizzazione e il riuso di software esistente consistono principalmente in:


e/o
la
sviluppo di soluzioni software commerciali (piattaforme di mercato specifiche, packages,
moduli) che riguarda le attività relative alla parametrizzazione, alla personalizzazione e
all’integrazione di applicazioni commerciali esistenti comprese le soluzioni open source;
sviluppo di soluzioni software tramite il riuso di pacchetti software, che riguarda quelle attività
di analisi dei gap e di copertura di nuove funzionalità richieste da LI.
Si sottolinea che la personalizzazione può implicare la scrittura di funzioni aggiuntive d’integrazione
a sistemi applicativi esistenti o parti di funzioni (anche in sostituzione di altre già esistenti) di
dimensione significativa. In pratica, si tratta di implementazioni di uno specifico sistema informatico,
che comunque danno luogo ad una nuova release/baseline del prodotto iniziale. Il Fornitore è
tenuto a fornire tutti gli elementi di misurazione necessari a mantenere aggiornata l’intera baseline
al termine di ogni intervento.
5.1.1.5 Test di accettazione, di integrazione e di prestazione
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Questa classe di fornitura è impiegata per l’esecuzione di singole fasi/attività di test del ciclo di vita
dello sviluppo (cfr.5.1.2.2) e comprende:




Progettazione ed esecuzione dei test di accettazione delle soluzioni software, volti a
verificare la rispondenza delle soluzioni sviluppate rispetto ai requisiti espressi da LI;
Progettazione ed esecuzione dei test di integrazione tecnica, volti a verificare la coerenza
delle componenti software sviluppate nel contesto complessivo del Sistema Informativo
Regionale;
Progettazione ed esecuzione dei test di prestazione, di stress e di carico sui sistemi di
elaborazione;
Sviluppo codice per test automatici per gli ambienti di integrazione tecnica, pre-produzione e
produzione.
5.1.2
Modalità di esecuzione
5.1.2.1 Processi e cicli di vita
Le fasi, le attività e i prodotti di fase relativi al ciclo di vita del software (Application Life Cycle) sono
descritte in dettaglio nell’allegato 1.4, cui si rimanda, che presenta il modello di riferimento per lo
sviluppo. LI si riserva di aggiornare il contenuto dei prodotti di fase nonché di modificare o emettere
nuovi standard, anche durante il corso della fornitura, a cui il Fornitore è tenuto ad adeguarsi
tempestivamente.
5.1.2.2 Modelli di erogazione della fornitura
L’intervento, per quanto riguarda lo Sviluppo, sarà richiesto aggregando secondo necessità le
attività del Ciclo di Sviluppo (cfr. Allegato 1.4 del CT – Cicli di vita del Software).
Le attività di sviluppo verranno commissionate da LI secondo le proprie pianificazioni in coerenza
con il Piano Generale dell’Appalto. Le richieste di intervento saranno fatte da LI al Fornitore come
descritto nel capitolo 5.
La tabella che segue sintetizza il modello di erogazione della fornitura e indica le fasi e le relative
attività di sviluppo. Si precisa che le attività di sviluppo vengono attivate a valle della
redazione/aggiornamento di requisiti organizzativi, funzionali e architetturali.
FASE
ATTIVITÀ
Requisiti
Definizione dei requisiti
Architettura
Definizione dell’architettura applicativa e delle basi dati
Progettazione del software
Analisi e definizione delle specifiche funzionali e di interfaccia
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FASE
ATTIVITÀ
Definizione delle specifiche tecniche del software
Progettazione fisica della base dati
Definizione del piano dei test di sviluppo
Realizzazione del software
Realizzazione e Test del software
Test di sviluppo
Compilazione artefatti
Accettazione ed Integrazione
Tecnica
Accettazione software
Pianificazione dei test di integrazione
Esecuzione dei test di integrazione
Tabella 4 – Fasi Sviluppo
Si precisa in proposito che:







Per tutti gli interventi LI conduce le fasi di Requisiti ed Architettura, analizzando gli impatti e
collocando lo sviluppo nel sistema informativo regionale (SIR e SISS) e conduce le fasi di
Accettazione e di Integrazione Tecnica. Tali fasi possono essere condotte con l’eventuale
supporto del Fornitore. LI svolgerà tali attività comunque interagendo con il Fornitore il quale
è tenuto a garantire il supporto necessario alle fasi/attività previste dal Ciclo di Sviluppo (cfr.
Allegato 1.4 del CT – Cicli di vita del Software);
Per quanto riguarda la definizione dell’architettura, Lombardia Informatica potrà indicare i
vincoli architetturali a partire dai quali il fornitore definirà la progettazione dell’applicazione e
delle basi dati;
Le altre fasi/attività della Tabella 5 possono essere affidate al Fornitore. Si precisa che LI si
riserva di assegnare al Fornitore tutte le attività di una fase o singole attività all’interno di una
fase;
il template dei documenti sarà fornito da LI;
i documenti saranno scambiati tramite Strumenti di Gestione della Fornitura (SGF) (rif.
capitolo 6);
i documenti saranno approvati dal Referente Operativo del Fornitore e validati dal Referente
Operativo di LI, ove non diversamente indicato, tramite SGF (rif. capitolo 6);
le attività saranno tracciate con l’impiego degli Strumenti di Gestione della Fornitura (SGF)
(rif. capitolo 6).
Il Fornitore è tenuto a garantire:

il rilascio in ambiente di gestione della configurazione, secondo le linee guida di
configuration management fornite da LI;
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.







il rilascio della documentazione comprensiva di quella necessaria alla stesura della
manualistica utente e di gestione;
il supporto alle attività di Accettazione, Integrazione tecnica;
il supporto all’avvio in esercizio;
l’eventuale formazione ad un primo guppo di utenti pilota del servizio (massimo 10);
la consegna delle misure secondo quanto definito nell’allegato 1.2 del CT– “Metodologia e
linee guida di misura dei Function Point”;
la rimozione per il periodo di garanzia delle difettosità residue sul software sviluppato;
il supporto per l’avvio della gestione/assistenza del servizio.
Si prevedono due modelli di fornitura:
Modello di erogazione A
In tale modello il fornitore è responsabile dell’attività e il gruppo di lavoro è composto da risorse del
Fornitore, coordinate da un proprio Referente che costituisce l’interfaccia di riferimento verso il
Referente di LI. Il dimensionamento del gruppo di lavoro è di responsabilità del Fornitore che deve
garantire quantità e qualità dell’attività svolta, rispettando le pianificazioni ed i livelli di servizio
richiesti.
Modello di erogazione B
Questo modello prevede che siano fornite risorse con le conoscenze e le competenze indicate nei
profili tipici delle classi di fornitura (si rimanda all’Allegato 1.5) risorse che andranno a realizzare
servizi a integrazione dei gruppi di lavoro di LI. Tale modello sarà erogato nella fornitura “a misura
di risorse”. È responsabilità del Fornitore garantire la qualità e la continuità delle risorse impiegate,
rispettando le pianificazioni ed i livelli di servizio richiesti.
Per le fasi/attività condotte da LI, si applicherà il solo Modello B.
Ogni intervento potrà essere richiesto secondo una qualsiasi modalità contrattuale prevista e
attraverso il modello di erogazione A oppure B.
LI si riserva di variare le combinazioni sopra esposte in funzione di scenari ed opportunità che
possono verificarsi nel corso di validità del contratto.
La gestione della macro classe di Sviluppo è supportata dal sistema di LI SGF. Il sistema traccerà
tutte le attività, dalla richiesta iniziale alla conclusione. Il sistema di SGF è interfacciabile, ove
necessario, con sistemi esterni attraverso e-mail o specifici web-service.
I servizi e le singole attività saranno monitorati con gli strumenti del SGF. Con SGF saranno anche
calcolati i Livelli di Servizio.
5.1.2.3 Figure professionali previste
Per la descrizione delle figure professionali si rimanda all’Allegato 1.5 – Descrizione dei profili
professionali e modello Curricula Vitae.
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Il Fornitore dovrà impiegare un mix di figure professionali tale da garantire che, almeno il 40%
dell’impegno sia erogato da Project Manager, Analisti Funzionali e Analisti Progettisti.
Sarà possibile concordare con LI una composizione differente nell’ambito di specifici interventi.
Il Fornitore deve assicurare durante l'intera durata contrattuale l’adeguata consistenza del Gruppo
di Lavoro in relazione al carico di lavoro.
5.1.2.4 Altre caratteristiche della macro classe
Gestione della configurazione
Al Fornitore è richiesta la conoscenza di tutti i prodotti utilizzati da LI per la gestione della
configurazione (cfr. Allegato 1.4) in quanto saranno utilizzati dal Fornitore stesso per le attività di
propria competenza. Resta fermo che il Fornitore dovrà adeguare le proprie conoscenze nel caso LI
decida l’utilizzo di prodotti differenti nel corso della durata contrattuale.
Nel caso di applicazioni che richiedano procedure di compilazione e/o installazione su ambienti
esecutivi (esempi: sistemi su piattaforma Java, sistemi con componenti Java, etc.) il Fornitore dovrà
produrre le procedure di compilazione ed installazione in accordo con i prodotti, i compilatori e le
linee guida forniti dal Configuration Management di LI e garantirne il loro costante adeguamento.
Modalità di test
Il Fornitore dovrà disporre di una propria test factory e, nell’ambito di essa, della piattaforma di test
management adottata da LI (cfr. capitolo 6 del presente Capitolato Tecnico) o di altri prodotti che LI
adotterà in futuro.
Con tale piattaforma dovrà progettare i test, monitorare il grado di copertura degli stessi, verificare
la completezza e la rispondenza dei test alle specifiche, controllare l’esecuzione e memorizzare i
risultati, fornire tutti i report per le necessarie verifiche e consentire il riutilizzo dei test in successivi
contesti.
L’utilizzo degli standard e degli strumenti indicati è previsto nel caso di nuovi sviluppi e nelle
manutenzioni di software esistenti. Per la progettazione dei test nell’ambito della manutenzione ove fosse già stato impiegato un prodotto di test management - i test dovranno essere aggiornati e
riconsegnati attraverso la piattaforma di test management adottata da LI per l’intervento di
manutenzione evolutiva effettuato.
All’interno di uno specifico intervento può essere richiesto al Fornitore il porting sulla piattaforma di
test management adottata da LI di Basi Dati di test esistenti in LI.
LI può richiedere al Fornitore la base dati e la configurazione su cui ha eseguito i test nell’ambito
della propria test factory.
La test factory del Fornitore, dovrà essere operativa all’avvio della fornitura.
Il Fornitore all’attivazione del primo intervento di tipo progettuale dovrà rendere disponibile a LI
l’accesso alla Test Factory, permettendo al personale LI di verificare lo stato d’avanzamento del
test. L’accesso deve essere garantito per ogni intervento durante tutto il suo ciclo di vita.
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Il Fornitore dovrà inoltre garantire a titolo non oneroso per LI che almeno il 20% dei casi di test
progettati siano automatizzati al fine di ottimizzare i tempi di esecuzione dei test e per creare un
“patrimonio” utile alle fasi di test previste anche su altri classi di fornitura (ad esempio Manutenzione
Correttiva).
Si precisa infine che:


tutti i casi di test progettati devono essere eseguiti con esito positivo;
a fronte dell’effettivo utilizzo di strumenti automatici di test, il Fornitore dovrà consegnare ad
LI anche i report prodotti. Tali report dovranno essere consultabili e verificabili da parte di LI
anche senza l’utilizzo dello strumento specifico.
Modalità di consegna dei prodotti
Il software in formato sorgente e la relativa documentazione devono essere consegnati nel sistema
di gestione della configurazione di LI, fermo restando l’obbligo per il Fornitore di mantenere un
proprio strumento di configurazione e versioning.
LI si riserva di chiedere la contestuale consegna di una copia del software anche su supporto
magnetico/ottico.
In caso di indisponibilità del servizio di Gestione della configurazione verranno concordate con LI le
modalità di consegna.
Vi è comunque l’obbligo del Fornitore di accompagnare la consegna con la Release Notes completa
di tutte le informazioni necessarie a LI per la gestione della configurazione.
Per quanto concerne il software di test ed il software di servizio (ad esempio script di correzione
basi dati, script di inizializzazione, etc.) il Fornitore è tenuto alla loro consegna ed a rilasciare il
software negli ambienti di validazione messi a disposizione da LI, secondo le modalità da definire
con il responsabile operativo dell’intervento.
Tutti i prodotti ed i documenti consegnati dovranno essere esenti da virus.
Licenze d’uso di software terze parti
Nella produzione del software oggetto della fornitura, il fornitore dovrà attenersi alla normativa
vigente nazionale e comunitaria in merito alla tutela dei diritti d’autore delle componenti software
utilizzate, con licenza commerciale o open-source, all’interno dei prodotti consegnati ad LI.
Il fornitore è comunque tenuto a segnalare ad LI l’esigenza in fase di progettazione e documentare
l’utilizzo in fase di rilascio di eventuali componenti software di terze parti.
Le componenti di terze parti coperte da licenze d’uso di tipo commerciale non possono essere
utilizzate all’interno della soluzioni realizzate, a meno di accordo contrattuale preventivo con LI.
LI effettuerà controlli sulla corretta applicazione del licensing per le componenti software di terze
parti di soluzioni in fase di rilascio, in base alla tipologia di utilizzo. In caso di non conformità
rilevate, sarà a carico del fornitore la risoluzione della non conformità sul licensing.
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Linee Guida
Durante lo svolgimento delle attività, il fornitore dovrà attenersi alle linee guida definite da LI in
merito a:









Scelte architetturali;
Progettazione basi dati;
Qualità del codice;
Sicurezza applicativa;
Interfaccia Utente;
Accessibilità;
Licenza d’uso;
Configuration Management;
Function Point.
LI effettuerà dei controlli in fase di rilascio in merito alla corretta applicazione delle linee guida di
riferimento per ciascuno prodotto consegnato dal fornitore. Le eventuali non rispondenze alle linee
guida di LI costituiscono non conformità che possono bloccare il rilascio e su cui il fornitore è tenuto
a intervenire a proprio carico per la risoluzione.
Si rimanda al Piano di Qualità del presente Capitolato per ulteriori dettagli in merito alle Linee Guida
ed alla loro applicazione.
Le Linee Guida sono rese disponibili al fornitore in fase di esecuzione dell’Appalto e ad ogni
successivo aggiornamento.
Garanzia
La Garanzia ha durata di 12 mesi a partire dalla data di messa in esercizio. È compresa in garanzia
la correzione, senza oneri, dei difetti riguardanti:



gli oggetti software/test nuovi e/o modificati;
le basi dati deteriorate come ripercussione di malfunzionamenti;
la documentazione.
Si sottolinea che la garanzia deve essere mantenuta anche dopo la scadenza contrattuale.
Orari di lavoro, reperibilità e luogo di lavoro
Per una dettagliata descrizione si rimanda al capitolo 6 del Piano di Qualità.
Dotazione dei gruppi di lavoro
Per una dettagliata descrizione si rimanda al capitolo 6 del Piano di Qualità.
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5.2
Manutenzione
5.2.1
Caratteristiche delle classi
La macro classe Manutenzione del Software è finalizzata allo svolgimento delle attività necessarie a
conservare l’aderenza tra i requisiti funzionali, prestazionali e qualitativi desiderati dall’utenza in
senso generale per un certo sistema informativo esistente ed i vari elementi o componenti logici e
fisici (programmi elaborativi, base dati e relativa documentazione) che concretizzano e rendono
utilizzabile il sistema informativo stesso, relativamente ai prodotti rientranti nel perimetro di gara e ai
prodotti che saranno realizzati in esecuzione della presente procedura.
La Macroclasse in oggetto comprende le seguenti classi di fornitura:



la Manutenzione Adeguativa o Adattativa;
la Manutenzione Correttiva;
la Manutenzione Evolutiva di dimensioni ridotte (“piccola MEV”).
Per le classi sopra indicate sono compresi:





il rilascio del software in ambiente di gestione della configurazione e, all’occorrenza, nell’
ambiente di sviluppo/test LI;
il rilascio della documentazione prevista;
il supporto alle attività di integrazione tecnica , presa in carico del servizio e validazione
formale del rilascio;
il supporto all’esercizio della soluzione prodotta;
la rimozione per il periodo di garanzia delle difettosità residue sul software sviluppato.
5.2.1.1 Manutenzione Adeguativa o Adattativa
La Manutenzione Adeguativa o Adattativa comprende l’attività volta ad assicurare la costante
aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione dei sistemi informativi per cambiamenti
che non impattano in modo rilevante su funzionalità e architettura applicativa e basi dati.
In particolare per Manutenzione Adeguativa o Adattativa si intendono:






adeguamenti dovuti a cambiamenti nelle condizioni al contorno (ad esempio per variazioni al
numero utenti, per aumento delle dimensioni delle basi dati, etc.);
adeguamenti necessari per il miglioramento delle prestazioni del software;
adeguamenti necessari per innalzamento di versioni del software di base e di pacchetti
software utilizzati;
adeguamenti causati dall’introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema;
migrazioni dovute ad esempio all’aggiornamento di versione di software architetturale;
modifiche, anche massive, non a carattere funzionale, alle applicazioni (ad esempio
cambiamento di titoli sulle maschere/pagine web, etc.).
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5.2.1.2 Manutenzione Correttiva
La Manutenzione Correttiva è l’insieme di attività volte a indagare e rimuovere le cause e gli effetti
degli eventuali malfunzionamenti delle procedure informatiche e dei programmi software. La
Manutenzione Correttiva è normalmente innescata da una segnalazione di malfunzionamento, dove
per “Malfunzionamento” si intende un impedimento all’esecuzione del software o il riscontro di
differenze fra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla
relativa documentazione o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività
dell’utente. I malfunzionementi possono essere classificati:


per “Difetto” si intende un malfunzionamento presente nel software, rilevato durante la fase
di accettazione e integrazione tecnica;
per “Anomalia” si intende un malfunzionamento presente nel software, rilevato in esercizio.
I malfunzionamenti imputabili a difettosità presenti nel codice sorgente, o nelle specifiche di formato
o di base dati, e/o nella relativa documentazione, non rilevati a suo tempo durante il ciclo di sviluppo
o di manutenzione o in test, sono risolti dal servizio di manutenzione correttiva con la riparazione
del codice sorgente e/o della relativa documentazione. Nel caso di software in garanzia da parte di
un precedente fornitore, il servizio di manutenzione correttiva consiste nell’affidare in nome e per
conto di LI a tale fornitore la riparazione, testarla e rilasciarla in ambiente di configurazione. I
malfunzionamenti, le cui cause non sono imputabili a difettosità presenti nel software applicativo,
ma ad errori tecnici/operativi (ad esempio interruzione del collegamento con un sistema esterno,
uso improprio da parte dell’utente delle funzioni applicative, etc.), possono comportare, da parte del
servizio di manutenzione correttiva, il solo supporto all’attività diagnostica sulla causa del
malfunzionamento, a fronte della segnalazione pervenuta, ma sono poi risolti da altre strutture di
competenza.
Sono parte integrante della Manutenzione Correttiva le seguenti attività:






acquisizione dal fornitore precedente del necessario know-how per operare sulla baseline
dell’applicazione;
presa in carico dei prodotti sviluppati e da rilasciare in esercizio, al fine di acquisire il knowhow necessario al corretto svolgimento del servizio;
contributi di competenza sistemistica e specialistica di prodotto necessaria alla corretta
soluzione del malfunzionamento;
ripristino basi dati danneggiate dagli errori;
ripristino software malfunzionanti;
modifica della documentazione di progetto qualora venisse riscontrata un’incoerenza con il
software applicativo rilasciato.
Al fine di regolamentarne i livelli di servizio, i malfunzionamenti sono classificati in quattro categorie
la cui definizione è inserita al paragrafo 5.3.2.1.
La tempestività di ripristino delle applicazioni, a fronte di malfunzionamento, è misurata rispetto a
valori articolati in funzione sia dell’applicazione che della categoria di malfunzionamento. Si rimanda
all’Allegato 1 del PQ - Livelli di servizio, per ulteriori dettagli.
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5.2.1.3 Piccola MEV
La “piccola MEV” è l’insieme di interventi che presentano caratteristiche di Manutenzione Evolutiva
ma di limitato impegno (inferiore a 10 GG PP) e che non sono inclusi tra le attività di Manutenzione
Evolutiva di cui al precedente paragrafo.
Questa classe di fornitura comprende le attività di realizzazione di componenti mirate a scopi
specifici, che non fanno evolvere la baseline dell’applicazione (es: script per estrazione dati unatantum).
5.2.2
Modalità di esecuzione
L’intervento, per quanto riguarda la Manutenzione, sarà relativo ad uno degli ambiti di
manutenzione defininiti nel Capitolato Tecnico, e potrà aggregare secondo necessità le attività del
Ciclo di Manutenzione (cfr. Allegato 1.4 del CT).
5.2.2.1 Processi e cicli di vita
Manutenzione Adeguativa
La Manutenzione Adeguativa viene erogata in modalità continuativa ed è suddivisa in fasi, la cui
esecuzione è suddivisa in attività, secondo un ciclo di sviluppo dipendente dalle dimensioni, dalla
criticità e dalla tipologia di applicazione.
Ogni richiesta di Manutenzione Adeguativa sarà registrata sul Sistema di Gestione e Controllo della
Fornitura (SGF) di LI, al quale il Fornitore dovrà accedere.
Dal momento in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decorrono i tempi relativi ai livelli di
servizio definiti nel Piano della Qualità.
Il Fornitore:


ha la responsabilità della esecuzione dell’attività ed è tenuto ad aggiornare le informazioni di
propria competenza sul sistema, fino al completamento dell’attività;
ha l’obbligo di verificare opportunamente ogni intervento effettuato sul software che potrà
essere consegnato a LI solo dopo l’esito positivo di tutti i test progettati, unitamente agli
script automatici e/o alla documentazione comprovante l’esecuzione positiva dei test stessi.
La fine attività verrà comunicata a LI, che si riserva di procedere alla verifica delle eventuali
modifiche apportate a software, documentazione e base dati. Diverse modalità di accettazione del
servizio verranno congiuntamente concordate.
Manutenzione correttiva
La classe di fornitura di Manutenzione Correttiva viene erogata in modalità continuativa.
Ogni segnalazione di malfunzionamento, normalmente segnalato da assistenza, costituisce
richiesta di manutenzione correttiva e sarà registrata sul Sistema di Gestione e Controllo della
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Fornitura (SGF) di LI, al quale il fornitore dovrà accedere, con attribuzione della categoria di
malfunzionamento.
La discriminazione tra malfunzionamento e nuova esigenza e l’assegnazione delle categorie di
malfunzionamento è determinata da LI sulla base della documentazione esistente o, per quanto non
rilevabile dalla documentazione (ad esempio contenuti della base dati), dai controlli effettuati
durante l’attività e dalle procedure aziendali. Nei casi di carenza di documentazione l’attribuzione
verrà fatta secondo regole di correttezza, buona fede e ragionevolezza tecnica, in nessun caso
l’onerosità della soluzione potrà essere valutata quale discriminante.
Dal momento in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decorrono i tempi relativi ai livelli di
servizio definiti nel Piano della Qualità, il Fornitore ha la responsabilità della esecuzione dell’attività
ed è tenuto ad aggiornare le informazioni di propria competenza sul sistema, fino alla soluzione del
malfunzionamento stesso o, nel caso non seguano attività di manutenzione correttiva, fino alla
registrazione sul sistema SGF delle relative motivazioni.
Il Fornitore ha l’obbligo di eseguire i test opportunamente per ogni attività effettuata sul software che
potrà essere consegnato a LI solo dopo l’esito positivo di tutti i test progettati unitamente agli script
automatici e/o alla documentazione comprovante l’esecuzione positiva dei test stessi.
La fine attività verrà comunicata a LI, che si riserva di procedere alla verifica delle eventuali
modifiche apportate a software, documentazione e base dati. Diverse modalità di accettazione del
servizio verranno congiuntamente concordate. Qualora le correzioni effettuate dal Fornitore
risolvano solo parzialmente il malfunzionamento, non ripristinando il corretto comportamento del
software dal punto di vista utente, LI genererà un “Riciclo correttivo” (Cfr. Allegato 1 al PQ – Livelli
di Servizio) ed i tempi di ripristino, calcolati ai fini della rilevazione dei livelli di servizio del
malfunzionamento, saranno calcolati sommando i tempi di ripristino di entrambe le attività.
Le modalità di esecuzione descritte ed i livelli di servizio previsti dal Piano di Qualità si applicano
anche agli interventi in garanzia.
Piccola MEV
La piccola MEV viene erogata in modalità continuativa ed è suddivisa in attività (ticket), ognuna
delle quali può essere assimilata, dal punto di vista del Fornitore, ad un progetto, la cui esecuzione
è tipicamente concentrata nelle sole fasi di Progettazione, Realizzazione e Test.
Ogni richiesta di piccola MEV sarà registrata sul sistema SGF di LI, al quale il Fornitore dovrà
accedere.
Dal momento in cui la richiesta è registrata nel sistema SGF decorrono i tempi relativi ai livelli di
servizio definiti nel Piano della Qualità.
Il Fornitore:

ha la responsabilità della esecuzione dell’attività ed è tenuto ad aggiornare le informazioni di
propria competenza sul sistema, fino al completamento dell’attività;
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.

ha l’obbligo di testare opportunamente ogni intervento effettuato sul software che potrà
essere consegnato a LI solo dopo l’esito positivo di tutti i test progettati, unitamente agli
script automatici e/o alla documentazione comprovante l’esecuzione positiva dei test stessi.
La variazione introdotta nel numero dei Function Point dalla piccola MEV sarà considerata durante
la revisione periodica della baseline della misura patrimoniale
La fine attività verrà comunicata a LI che si riserva di procedere alla verifica delle eventuali
modifiche apportate a software, documentazione e base dati. Diverse modalità di accettazione del
servizio verranno congiuntamente concordate.
5.2.2.2 Modelli di erogazione della fornitura
Le iniziative e le richieste specifiche di Manutenzione da parte di LI verranno comunicate tramite
richieste di attività (Ticket) da realizzarsi come interventi di servizio continuativo.
Il ciclo di Manutenzione è di norma applicato per tutti gli interventi la cui macroclasse di fornitura è
“Manutenzione”. Il ciclo di Manutenzione è di tipo “a cascata” ed è specializzato per le seguenti
tipologie di attività:


gestione Difetti ed Anomalie;
gestione manutenzione evolutiva di piccolo taglio (“piccola MEV”) e manutenzione
adeguativa.
Le tabelle seguenti presentano le fasi e le attività del ciclo di Manutenzione. Per gli output applicabili
fare riferimento all’allegato 1.4 - Cicli di Vita del Software. Le attività di verifica e monitoraggio, e gli
output relativi, vengono definiti nell’ambito dei singoli interventi. Inoltre, LI si riserva la possibilità di
richiedere documentazione integrativa.
FASE
ATTIVITÀ
Segnalazione
Presa in carico ed analisi della segnalazione
Realizzazione e test
Accettazione ed
integrazione
Presa in
carico/Validazione
Realizzazione e test del software
Accettazione ed integrazione tecnica
Organizzazione ed accettazione del rilascio
Validazione formale del rilascio.
Tabella 6a: Ciclo di Manutenzione – Gestione Difetti e Anomalie
FASE
ATTIVITÀ
Requisiti
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Presa in carico ed analisi della segnalazione
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FASE
ATTIVITÀ
Progettazione del software
Realizzazione e test
Accettazione ed integrazione
Presa in carico/Validazione
Analisi e definizione specifiche funzionali e di interfaccia
Definizione delle specifiche tecniche del software
Definizione del piano dei test e checklist di sviluppo
Realizzazione e test del software
Accettazione ed integrazione tecnica
Organizzazione ed accettazione del rilascio
Validazione formale del rilascio.
Tabella 6b: Ciclo di Manutenzione – Gestione manutenzione evolutiva e adeguativa
Si precisa in proposito che:







la fase di Requisiti è sempre condotta da LI con l’eventuale supporto del Fornitore;
le fasi di Accettazione ed Integrazione Tecnica e di Presa in carico/Validazione sono sempre
condotte da LI con l’eventuale supporto del Fornitore;
Le altre fasi/attività delle Tabelle 6a/6b possono essere affidate al Fornitore. Si precisa che
LI si riserva di assegnare al Fornitore tutte le attività di una fase o singole attività all’interno
di una fase;
il template dei documenti sarà fornito da LI;
i documenti saranno scambiati tramite Strumenti di Gestione della Fornitura (SGF) (rif.
capitolo 6);
i documenti saranno approvati dal Referente Operativo del Fornitore e validati dal Referente
Operativo di LI, ove non diversamente indicato, tramite SGF (rif. capitolo 6);
le attività saranno tracciate con l’impiego degli Strumenti di Gestione della Fornitura (SGF)
(rif. capitolo 6). I Fornitori dovranno utilizzare gli Strumenti di Gestione della Fornitura e le
loro evoluzioni nelle modalità che verranno definite da LI.
Durante lo svolgimento del servizio di manutenzione il Fornitore è tenuto a garantire:





il rilascio in ambiente di gestione della configurazione, secondo le linee guida di
configuration management fornite da LI;
il rilascio della documentazione comprensiva di quella necessaria alla stesura della
manualistica utente e di gestione;
il supporto alle attività di Accettazione ed Integrazione Tecnica;
il supporto all’avvio in esercizio.
Durante lo svolgimento dell’intervento il Fornitore dovrà garantire:
- la misura di livello C (cfr. paragrafo 2.1 dell’Allegato 1.2 del CT– Metodologia e linee
guida di misura dei FP), entro 6 mesi dalla presa in carico del software oggetto di
manutenzione;
- la misura di livello B (cfr. paragrafo 2.1 dell’Allegato 1.2 del CT– Metodologia e linee
guida di misura dei FP), entro 1 anno dalla presa in carico del software oggetto di
manutenzione;
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-
la revisione semestrale almeno di livello B del software oggetto di manutenzione;
la misura finale al termine del contratto almeno di livello B del software oggetto di
manutenzione;
la rimozione per il periodo di garanzia delle difettosità residue sul software sviluppato;
il supporto per l’avvio della gestione/assistenza del servizio.
Si prevedono due modelli di fornitura:
Modello A
In tale modello il fornitore è responsabile dell’attività e il gruppo di lavoro è composto da risorse del
Fornitore, coordinate da un proprio Referente che costituisce l’interfaccia di riferimento verso il
Referente di LI. Il dimensionamento del gruppo di lavoro è di responsabilità del Fornitore che deve
garantire quantità e qualità dell’attività svolta rispettando le pianificazioni ed i livelli di servizio
richiesti.
Modello B
Questo modello prevede che siano fornite risorse con le conoscenze e le competenze indicate nei
profili tipici delle classi di fornitura (si rimanda all’Allegato 1.5) risorse che andranno a realizzare
servizi a integrazione dei gruppi di lavoro di LI. È responsabilità del Fornitore garantire la qualità e la
continuità delle risorse impiegate, rispettando le pianificazioni ed i livelli di servizio richiesti.
Per le fasi/attività condotte da LI, si applicherà il solo Modello B.
Ogni intervento potrà essere richiesto secondo una qualsiasi modalità contrattuale prevista e
attraverso il modello di erogazione A oppure B.
Nel caso di Piccola Mev o Manutenzione Adeguativa possono essere presenti tutte le attività
previste per il processo di sviluppo tradizionale.
LI si riserva di variare le combinazioni sopra esposte in funzione di scenari ed opportunità che
possono verificarsi nel corso di validità del contratto.
In alcuni interventi di manutenzione potrà essere esclusa, ove esplicitamente indicato da LI, la
classe di fornitura Piccola Mev.
La gestione della macro classe di Manutenzione è supportata dal sistema di LI SGF. Il sistema
traccerà tutte le attività (Ticket) di manutenzione, anche richiesti telefonicamente, dalla richiesta
iniziale alla conclusione. Il sistema di SGF è interfacciabile, ove necessario, con sistemi esterni
attraverso e-mail o specifici web-service.
I servizi e le singole attività saranno monitorati con gli strumenti del SGF. Con SGF saranno anche
calcolati i Livelli di Servizio.
5.2.2.3 Figure professionali previste
Si applica quanto previsto al paragrafo 5.1.2.3.
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5.2.2.4 Altre caratteristiche della macro classe
Si applica quanto previsto al paragrafo 5.1.2.4.
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5.3
Assistenza
5.3.1
Caratteristiche delle classi
LI persegue la progressiva aderenza al modello ITIL per la gestione dei processi relativi
all’erogazione ed al supporto dei Servizi.
Questo viene realizzato mediante una uniformità tecnologica ed organizzativa (strumenti e processi)
ed una focalizzazione di risorse dedicate per gruppi omogenei di servizi applicativi che seguono il
ciclo di vita del servizio presa in carico fino alla sua messa in produzione per:


garantire l’erogazione del servizio in termini di disponibilità, affidabilità e prestazioni;
garantire il supporto per una corretta e completa fruibilità da parte dell’utenza.
Coerentemente con questi due obiettivi principali, sono state definite due classi di attività che fanno
parte della macroclasse di fornitura “Assistenza” e cioè:


Gestione del Servizio;
Assistenza Funzionale.
5.3.1.1 Gestione del Servizio
Per gestione del Servizio si intende l’insieme delle attività volte a garantire la corretta erogazione di
un servizio da attuare mediante un monitoraggio continuo dei sistemi applicativi e dei processi
correlati.
Nello specifico è possibile identificare le seguenti macro-attività di competenza:






Gestione rilasci applicativi: in occasione dei passaggi in produzione di nuovi servizi,
evoluzioni funzionali o patch è responsabilità della gestione del servizio la corretta
esecuzione di tutte le attività dalla presa in carico del rilascio (es. pianificazione, test di
accettazione, analisi degli impatti ecc) fino al coordinamento operativo nelle fasi di deploy;
Come specificato nei singoli ambiti, per l’ esecuzione dell’attività di testing, il gestore del
servizio può avvalersi dell’assistenza funzionale;
E’ previsto anche il supporto operativo agli specialisti che gestiscono i sistemi in produzione,
per quanto concerne gli aspetti applicativi e funzionali dell’ambiente di produzione stesso;
Gestione Incident/Problem : a seguito di anomalie che impattano la fruizione del servizio, il
gestore coordina il processo legato alla risoluzione dell’incident interagendo con gli
specialisti preposti alla gestione dei sistemi in esercizio, oppure con le aree che hanno in
carico lo sviluppo dell’applicativo;
In caso di Problem il gestore del servizio collabora alle fasi di identificazione, analisi e alla
successva verifica della soluzione implementata;
Gestione ordinaria: comprende le attività legate a richieste specifiche o soggette a
periodicità che devono essere eseguite nel rispetto di tempi o calendari predefiniti (es.
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



verifiche estemporanee, reportistica e altre attività volte al mantenimento della qualità dei
dati ecc);
Attività di schedulazione, automazione e ottimizzazione di procedure informatiche
necessarie per la gestione dei flussi applicativi legati ad un servizio (es . caricamento dati,
ecc) e il controllo del loro corretto funzionamento in fase di esecuzione;
Monitoraggio dell’erogazione: predisposizione monitoraggio funzionale e controllo quotidiano
del corretto funzionamento dei servizi (procedure batch, backup e performance);
Verifica e revisione dei livelli di servizio (indicatori di qualità e livelli di soglia associati)
ottenuti sia da archivi strutturati sia da altre fonti non strutturate (log infrastrutturali e
applicativi);
La gestione del Servizio si occupa anche di alcune attività attinenti l’avviamento di un
servizio quali ad esempio:
- verifica, testing e avviamento sui primi gruppi utenti;
- configurazioni degli ambienti applicativi;
- coordinamento di terze parti che contribuiscono all’erogazione del servizio.
5.3.1.2 Assistenza Funzionale
Per servizio di Assistenza Funzionale si intende l’insieme delle attività volte a garantire la fruibilità
del servizio da parte degli utenti:




risolvendo le segnalazioni dell’utenza in merito a problematiche del sistema applicativo nel
rispetto dei livelli di servizio contrattuali;
supportando gli utenti nell’utilizzo dei servizi applicativi;
predisponendo e realizzando tutti gli interventi di supporto nelle fasi di avviamento di un
nuovo servizio;
gestendo le segnalazioni e le comunicazioni verso l’utenza in caso di anomalie/incidenti nel
funzionamento degli applicativi.
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Il fornitore dovrà inserire la propria fornitura nel modello organizzativo di assistenza illustrato in
figura e descritto nel seguito:
Organizzazione dell’Assistenza
Con riferimento a quanto esemplificato in figura l’organizzazione dell’Assistenza prevede un primo
livello di Assistenza che gestisce il contatto con l’utente, l’apertura e la classificazione della
segnalazione ed una Assistenza di tipo specialistico (chiamato anche Assistenza Funzionale)
fornita da una pluralità di gruppi ognuno dei quali è specializzato sull’ambito tecnologico e/o
specialistico applicativo di competenza.
Esiste infine una funzione di tipo trasversale (Supervisione assistenza) che controlla l’intero ciclo di
vita del ticket, esegue il monitoraggio dei servizi di assistenza, verifica il rispetto dei livelli di servizio
e produce la reportistica periodica di sintesi.
Assistenza di I livello
L’assistenza di I livello ha la responsabilità di gestire il contatto con l’utente, tracciare la richiesta di
assistenza, trattare la segnalazione (troubleshooting) effettuando eventualmente l’“escalation” verso
i livelli superiori per la soluzione del problema. Il servizio include:




accettazione e registrazione della richiesta di assistenza fatta dagli utenti tramite chiamata
telefonica e posta elettronica, con assegnazione del livello di urgenza;
analisi del problema, risoluzione diretta dal I livello o smistamento ai gruppi di assistenza
funzionale per la risoluzione dei problemi non risolvibili dal I livello;
comunicazione tempestiva ed efficace con l'utenza;
chiusura della richiesta di assistenza;
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
report statistici delle chiamate.
Assistenza funzionale
Il servizio di assistenza funzionale ha la responsabilità di affrontare e risolvere i problemi non risolti
al I livello. Le richieste, tramite i sistemi di Trouble Ticketing, sono prese in carico dai gruppi
specializzati che hanno competenze specifiche di tipo funzionale, applicativo, tecnico e sistemistico.
La soluzione dell’anomalia viene poi notificata al primo livello; in caso di problemi che richiedano
modifiche di prodotto (BUG) la segnalazione viene inoltrata ai gruppi di progettazione e sviluppo.
La soluzione può essere fornita eventualmente mediante interventi (anche on site) di tipo
funzionale/applicativo o sistemistico/infrastrutturale.
L’Assistenza Funzionale ha inoltre in carico le attività di avviamento delle nuove funzionalità che
possono richiedere supporto per l’aggiornamento della manualistica e dell’help in linea delle
applicazioni, l’affiancamento a primi gruppi di utenti ed eventuale partecipazione agli interventi
formativi mirati sull’utilizzo delle applicazioni.
I gruppi di assistenza funzionale si interfacciano con le aree di sviluppo e le supportano nelle fasi di
analisi per la risoluzione delle segnalazioni che richiedono interventi di manutenzione applicativa
(BUG).
L’assistenza funzionale eroga anche il supporto operativo continuativo all’utente finale sulle
applicazioni, mediante piccoli interventi quali: gestione password, profilazione utenti, interrogazioni
estemporanee alle Basi Dati e data entry.
Supervisione assistenza
La funzione di supervisione di assistenza è una funzione trasversale che ha la responsabilità di
supervisionare i processi di assistenza e di controllare la qualità dei servizi nella loro globalità. Lo
strumento a supporto è “la piattaforma di supervisione” vale a dire un Data Base utile alla
predisposizione di reportistica, che raccoglie ed integra le informazioni provenienti dai sistemi di
Trouble Ticketing.
Le funzioni svolte dal livello di supervisione comprendono:


il monitoraggio delle attività svolte dai diversi livelli di assistenza;
il controllo dei livelli di servizio sia verso gli utenti (end to end) sia per ciascun livello di
assistenza.
Il monitoraggio è effettuato mediante la produzione di report che consentono una rappresentazione
sintetica dello stato dei servizi monitorati.
L’aggiornamento dei dati rappresentati è di tipo near real time.
La piattaforma di supervisione:

consente di verificare la numerosità delle richieste di assistenza pervenute in un determinato
intervallo di tempo, suddivise per tipologia (ad esempio per utenza, per gravità, etc.) e per
stato;
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

permette inoltre di analizzare le richieste ancora inevase (backlog) e di verificare il ciclo di
vita di una richiesta di servizio;
consente di configurare, per ogni servizio, i tempi limite associati ai livelli di urgenza al fine di
permettere il controllo dei livelli di servizio (LdS).
5.3.1.3 Modelli di Assistenza
Si precisa che esistono due principali modelli di assistenza attualmente utilizzati:
Assistenza per Utenti del Territorio:
Questo modello di assistenza viene utilizzato in caso di servizi erogati verso Utenti distribuiti sul
Territorio, di numerosità generalmente elevata. Il primo livello di Assistenza è fornito da strutture
specifiche e non rientra nell’ambito di questa gara.
Assistenza per Utenti Specifici:
Questo modello di assistenza viene utilizzato in caso di servizi per gli Utenti Regionali, per gruppi
selezionati di Utenti del Territorio o in una fase di avviamento di un nuovo servizio applicativo, in
fase sperimentale prima di passare ad una diffusione generalizzata.
In questo modello i gruppi di Assistenza Funzionale garantiscono anche il primo livello di Assistenza
e cioè la fase di accoglienza delle chiamate, di classificazione e di tracciatura delle stesse, come
pure la fase di chiusura delle segnalazioni e di eventuale verifica con l’utente finale.
Strumenti a Supporto:
Sia le attività di Assistenza Funzionale sia quelle di Gestione del Servizio vengono tracciate su una
piattaforma di Trouble Ticketing.
Attualmente è utilizzata la piattaforme Siebel.
5.3.2
Modalità di esecuzione
5.3.2.1 Processi e cicli di vita
Gestione del servizio e assistenza funzionale
Le tabella di seguito riportata indica le attività e i prodotti attesi per la classe gestione del servizio:
FASE
PRODOTTO DELL’ATTIVITÀ
DESCRIZIONE
Progettazione
Definizione delle attività
necessarie per la gestione del
servizio
Presa in carico
della Gestione
del Servizio
Verifica della documentazione
predisposta per il servizio
(manuali, piani dei test,
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4

Specifiche di Gestione del servizio

Revisione/integrazione Manuale di
Gestione
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FASE
PRODOTTO DELL’ATTIVITÀ
DESCRIZIONE
specifiche architetturali e
funzionali, note di rilascio e
strutturazione dei file di log ecc.)
Affiancamento alle strutture
preposte per l’esecuzione dei
test funzionali di pre-produzione

Revisione/integrazione dei piani di test

Revisione/integrazione di eventuale
documentazione di supporto
Esiti piani di test funzionali in ambiente di
pre-produzione
Supporto alla predisposizione del
monitoraggio funzionale dei
Specifiche di Monitoraggio funzionale e LdS
processi e dei livelli di servizio
Verifica e affiancamento,ove
necessario, nell’esecuzione di
procedure per la gestione dei
flussi applicativi legati ad un
servizio

Revisione/integrazione Manuale di
Gestione per la parte di procedure

Esecuzione completa e positiva delle
procedure
Supporto operativo agli
specialisti che gestiscono i
sistemi durante il rilascio del
servizio
Erogazione della
Gestione del
Servizio
Esecuzione procedure per la
gestione dei flussi operativi e
analisi e funzionamento del
servizio
Tabella 5 – Attività di Gestione del Servizio
Le tabella di seguito riportata indica le attività e i prodotti attesi per la classe Assistenza Funzionale:
FASE
DESCRIZIONE
PRODOTTO DELL’ATTIVITÀ
Progettazione
Definizione delle attività per
l’assistenza del servizio
Specifiche di Assistenza del servizio
Organizzazione
dell’Assistenza
Funzionale
Supporto alla definizione delle
attività da passare al primo livello
di Assistenza e eventuale
formazione se necessaria
Procedure operative per l’assistenza
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
FASE
Erogazione
dell’Assistenza
Funzionale
DESCRIZIONE
PRODOTTO DELL’ATTIVITÀ
Supporto alla predisposizione
degli strumenti di Assistenza
Revisione/Integrazione Manuale Utente
Affiancamento, ove necessario,
alle strutture preposte per
l’esecuzione dei test funzionali di
pre-produzione finalizzati alle
attività di assistenza
Esiti piani di test funzionali in ambiente di
pre-produzione
Erogazione e supervisione
assistenza
Tabella 6 – Attività di Assistenza Funzionale
Si precisa in proposito che:



il template dei documenti sarà fornito da LI;
i documenti saranno scambiati tramite Strumenti di Gestione della Fornitura (SGF) (rif. CT
cap 6);
i documenti saranno approvati dal Referente Operativo del Fornitore e validati dal Referente
Operativo di LI, ove non diversamente indicato, tramite SGF;le attività saranno tracciate con
l’impiego degli Strumenti di Gestione della Fornitura (SGF). I Fornitori operanti dovranno
utilizzare gli Strumenti di Gestione della Fornitura e le loro evoluzioni nelle modalità che
verranno definite da LI.
Nell’ottica di garantire una corretta erogazione dei servizi e un adeguato supporto all’utenza è stato
messo a punto un processo che descrive le principali fasi del ciclo di vita di un servizio
specificando, per ogni fase, le responsabilità di gestione e assistenza e le modalità di interazione
con gli altri processi aziendali (ad esempio ciclo di sviluppo del software).
Nella fase di progettazione (assistenza e gestione) di un nuovo servizio o di una sostanziale
revisione o miglioramento di un servizio già disponibile, viene definito un piano di massima che
delinea le attività per la presa in carico del servizio stesso. Per strutturare in modo adeguato la
gestione e l’assistenza è necessario in questa fase effettuare anche una prima valutazione degli
impatti generali legati all’erogazione.
Sempre in fase di progettazione viene eseguita l’analisi per la definizione del monitoraggio
funzionale e dei livelli di servizio (indicatori e soglie).
In particolare, per una corretta erogazione dell’Assistenza, è necessario effettuare una
classificazione dei possibili malfunzionamenti in modo che sia possibile attribuire correttamente
l’urgenza da associare ad ogni segnalazione. I problemi segnalati sono catalogabili in quattro
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
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diverse categorie che tengono conto, oltre che della rilevanza del servizio applicativo e dell’impatto
sull’utenza, di altre eventuali variabili di contesto (ad esempio scadenze temporali, visibilità esterna,
vincoli normativi, etc.). Di seguito tale classificazione:




categoria 1 – Urgenza Critica: malfunzionamenti legati a funzionalità critiche per cui è
impedito l'uso dell’applicazione, o di una o più funzioni dell'applicazione, con impatto
significativo per tutti gli utenti che hanno accesso a tale applicazione;
categoria 2: - Urgenza Alta: malfunzionamenti relativi a funzionalità critiche, in grado di
compromettere sensibilmente il normale funzionamento del servizio per diversi utenti;
categoria 3: - Urgenza Media: malfunzionamenti legati a funzionalità non critiche del
servizio o che permettono una fruizione anche se con prestazione degradate;
categoria 4: - Urgenza Bassa: malfunzionamenti per cui è impedito l'uso di una funzione,
ma lo stesso risultato è ottenibile con altra modalità operativa, malfunzionamenti di tipo
marginale, che non impattano l’uso delle varie funzioni, anomalie rilevate sulla
documentazione.
Una volta concluse le attività di sviluppo e test, in concomitanza con il passaggio nell’ambiente di
pre-produzione, vengono avviate le attività di presa in carico da parte della gestione del servizio:




verifica della documentazione predisposta per il servizio (manuali, piani dei test, specifiche
architetturali e funzionali, note di rilascio e strutturazione dei file di log);
affiancamento alle strutture alle strutture preposte nell’esecuzione dei test di pre-produzione
con particolare attenzione alla verifica delle funzionalità attese (definizione degli ambienti,
piano dei test ed esecuzione);
predisposizione del monitoraggio funzionale dei processi e dei livelli di servizio;
verifica e affiancamento nell’esecuzione di procedure per la gestione dei flussi applicativi
legati ad un servizio.
Parallelamente vengono avviate le attività di organizzazione dell’assistenza:





definizione degli ambiti di competenza dei vari livelli di assistenza;
predisposizione degli strumenti di supporto (configurazione dei sistemi di Trouble Ticketing,
etc.);
verifica della documentazione a supporto e dei requisiti necessari per fornire l’assistenza;
affiancamento, ove necessario, alle strutture preposte nell’esecuzione dei test funzionali di
pre-produzione finalizzati alle attività di assistenza;
formazione agli operatori che forniscono assistenza di primo livello agli utenti.
Nella fase di rilascio del servizio in ambiente di produzione i gruppi di gestione del servizio
garantiscono il supporto operativo agli specialisti che gestiscono i sistemi per quanto concerne gli
aspetti applicativi e funzionali. L’esposizione del servizio e la conseguente diffusione innescano le
attività di gestione del servizio e di assistenza funzionale descritte nei paragrafi precedenti.
5.3.2.2 Modelli di erogazione della fornitura
Relativamente alle classi di fornitura di Assistenza, LI si riserva la possibilità di richiedere al
Fornitore tutte le attività relative alle varie fasi come pure quella di assegnare al fornitore una sola
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fase o singole attività all’interno di una fase. Si possono definire due diversi modelli di erogazione
applicabili alle forniture di Assistenza Funzionale e Gestione del Servizio.
Modello A
In tale modello il fornitore è responsabile dell’attività e il gruppo di lavoro è composto da risorse del
Fornitore, coordinate da un proprio Referente che costituisce l’interfaccia di riferimento verso il
Referente di LI, per tutti gli aspetti di progettazione del servizio, pianificazione, presa in carico
nuove funzionalità, avviamento attività di assistenza, ossia in tutte le fasi “critiche” per il buon
funzionamento dell’attività.
Il dimensionamento del gruppo di lavoro è di responsabilità del Fornitore che deve garantire
quantità e qualità dell’attività svolta rispettando le pianificazioni ed i livelli di servizio richiesti.
Tale modello sarà erogato nelle forniture “a c.orpo” o “a canone”.
Modello B
Questo modello prevede che siano fornite risorse con le conoscenze e le competenze indicate nei
profili tipici delle classi di fornitura (si rimanda all’Allegato 1.5), risorse che andranno a realizzare
servizi a integrazione dei gruppi di lavoro di LI. È responsabilità del Fornitore garantire la qualità e la
continuità delle risorse impiegate, rispettando le pianificazioni ed i livelli di servizio richiesti.
Tale modello sarà erogato nelle forniture “a misura di risorse”.
Da notare che i due modelli di fornitura possono coesistere per lo stesso servizio applicativo
(Modello misto A/B). Può essere ad esempio richiesta al fornitore l’erogazione dell’Assistenza
Funzionale con il Modello A e la Gestione del servizio con il Modello B, come pure possono essere
individuate all’interno delle classi di fornitura (Assistenza Funzionale e Gestione del Servizio) attività
o programmi specifici da erogare “a corpo” con un impegno preciso su obiettivi prefissati.
5.3.2.3 Figure professionali previste
Per la descrizione delle figure professionali, si rimanda all’Allegato 1.5.
5.3.2.4 Orari di lavoro, reperibilità e luogo di lavoro
Gli orari di lavoro, la reperibilità e il luogo di lavoro sono specificati per i singoli ambiti (rif. Paragrafi
5.3.3 e 8.1.2). Per ulterioni indicazioni si rimanda anche al capitolo 6 del Piano di Qualità.
5.3.2.5 Dotazione dei gruppi di lavoro
Per una dettagliata descrizione si rimanda al capitolo 6 del Piano di Qualità.
5.3.3
Ambiti di Assistenza oggetto della fornitura
Sono applicabili al presente appalto le seguenti classi di fornitura di Assistenza:

Gestione del servizio;
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.

Assistenza funzionale.
Tali attività saranno richieste per gli attuali servizi (si vedano le schede servizio associate al
presente appalto) e per i nuovi servizi che saranno erogati in esecuzione del presente appalto.
Nel seguito vengono presentati gli ambiti di assistenza rientranti nel perimetro del presente appalto.
5.3.3.1 Assistenza Funzionale dei Sistemi Territoriali (Ambito AF-L4-01)
Per la descrizione dell’ambito oggetto della fornitura si rimanda al paragrafo 8.1.1.2.
5.3.3.2 Gestione dei Sistemi Territoriali (Ambito GS-L4-02)
Per la descrizione dell’ambito oggetto della fornitura si rimanda al paragrafo 8.1.1.3.
5.3.3.3 Gestione del Servizio Sala Operativa Protezione Civile (Ambito GS-L4-03)
Per la descrizione dell’ambito oggetto della fornitura si rimanda al paragrafo 8.1.1.4.
5.3.3.4 Gestione della Piattaforma Regis (Ambito GS-L4-04)
All’interno di questo ambito è compresa l’attività di gestione della piattaforma sotto i vari aspetti e
quello della banca dati di “piattaforma” che è il DataBase Topografico (DBT).
Nel 2013 Regione Lombardia ha intrapreso l’evoluzione della piattaforma Geografica, basata su
prodotti ESRI, verso il consolidamento dei propri sistemi alla versione 10.2.x di ArcGIS Server.
Per completare l’avoluzione si stanno aggiornando anche i Client Regionali alla medesima versione.
In questa fase all’interno dell’infrastruttura esistono ancora vecchi prodotti (ArcIMS) e versioni dalla
4 alla 9.3. che verranno dismessi nel momento del completamento dell’ evoluzione applicativa.
Per la descrizione generale delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.1.
Nel contesto particolare dell’ambito è possibile evidenziare le seguenti macroattività di competenza:
Supporto di tipo specialistico
 supporto nell’utilizzo “operativo” dei prodotti di piattaforma installati presso gli utenti (es:
prodotti desktop ESRI);
 supporto nella attività di formazione utente per prodotti installati sulla piattaforma;
 supporto nei test di compatibilità dei prodotti di piattaforma con la configurazione delle
postazioni di lavoro regionali.
Gestione prodotti di piattaforma
 installazione/configurazione dei prodotti server e client della piattaforma ESRI;
 tuning dei prodotti;
 esecuzione delle attività di gestione (esecuzione di procedure batch periodiche, estrazione di
dati per analisi) conseguenti a segnalazioni provenienti dal sistema di monitoraggio.
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Servizi di piattaforma

deploy servizi geografici (es: servizi di mappa, geoprocessing).
Gestione DB geografico
 Conoscenza del prodotto ArcSDE 8.3, 9.2 e 10.2.x per l’installazione,gestione e tuning;
 caricamento massivo nel DB geografico delle di banche dati di riferimento (es: TeleAtlas,
Ortofoto, CTR).
Gestione DataBase Topografico
Si evidenziano le seguenti attività o fasi, alcune delle quali già a regime ed altre oggetto di
progettazione e implementazione nel breve-medio periodo:






controllo di qualità dei Database Topografici (DBTOPO) locali forniti dalle aggregazioni di
comuni (a regime);
bonifica dei dati consegnati dalle aggregazioni (a regime);
importazione dati nel Database Topografico Regionale;
armonizzazione ed integrazione del Database Topografico Regionale rispetto ad altre
banche dati regionali;
pubblicazione del Database Topografico Regionale;
gestione spazio di collaborazione tra Regione ed aggregazioni di comuni.
Attualmente il gruppo di lavoro è composto da :




1 Specialista di prodotto
1 Project Manager
2 Team Leader Gestore del Servizio
2 Gestori Servizio
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano l’ambito (per la
spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
GS- L4 -04
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
Notturni/Festivi trasferta
del attivazione
(annuale)
previsto
(annuale)
(annuale)
servizio
Gestione della Lun-Ven 08:00
1°
Piattaforma Regis
18:00 Trimestre
da stipula
contratto
Nota 1
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
-
25 GG PP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
5.3.3.5 Gestione dei Servizi Integrati Catastali e Geografici (Ambito GS-L4-05)
Regione Lombardia nel I trimestre 2012 ha fatto una sperimentazione su 100 comuni per verificare
rispetto alle varie tipologie di catasto (Gauss-boaga,Senza sistema di riferimento e Cassini Solden)
la qualità dei dati cartografici e la verifica del sistema SIGMATER per la gestione dei dati.
Visto l’esito positivo della sperimentazione, nel 2013 è stato dato un incarico per completare
l’attività di scarico e messa a disposizione delle informazioni presenti presso l’Agenzia delle
Entrate.
Attualemente è stato predisposto un aggiornamento su base trimestrale.
Per la descrizione generale delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.1.
Nel contesto particolare dell’ambito l’attività di gestione può essere descritta rispetto alle due
componenti che fanno parte del sistema SIGMATER.
Per la componente legata alle attività con l’ Agenzie delle Entrate si definiscono:



forniture di tipo Incrementali terreni;
forniture di tipo Incrementali fabbricati;
forniture di tipo Incrementali cartografia.
Per quello che riguarda le operazioni da svolgere sul sistema SIGMATER si evidenziano: questo è il
dettaglio delle atività :










preparazione del DBI per poter ricevere e “stoccare” i flussi d’ ingresso;
registrazione sul sistema di interscambio lato Regione dei progressivi iscrizione;
recupero delle forniture dati dal sistema di interscambio lato Agenzia verso il sistema di
interscambio lato Regione;
controllo delle forniture recuperate;
elaborazione dei dati catastali;
inserimento nell’ SXCR dei pacchetti elaborati e avvio della procedura di staging;
controllo della banca dati di staging;
creazione della struttura nel DBTI idonea a ricevere i dati provenienti dal processo di
elaborazione dei flussi;
caricamento dalla banca dati di staging alla banca dati finale (DBTI);
controllo dell’avvenuto caricamento di tutti i flussi per ciascun comune ed eventuali
risoluzioni di problematiche e ricaricamento nel DBTI;
Oltre alla componente di gestione vi è anche la fase di pubblicazione delle informazioni che
avviene, per la parte cartografica, attraverso la generazione di un progetto di mappa che contiene i
seguenti livelli informativi :



Testi
Simboli
Linee
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
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







Comuni
Campiture
Campiture per categoria
Acque
Particelle
Particelle descrizione
Data Particelle aggiornamento
Fogli
La piattaforma di pubblicazione è basata sull’architettura della piattaforma IIT che è ArcGIS Server
10.2 di ESRI inc.
Attualmente il gruppo di lavoro è composto da :

1 Gestore del Servizio.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano l’ambito (per la
spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
GS- L4 -05
Gestione dei
Servizi Integrati
Catastali e
Geografici
Nota 1
Giorni di
copertura
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
Lun-Ven 08:00
1°
18:00 Trimestre
da stipula
contratto
-
25 GG PP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
5.3.3.6 Gestione del Servizio Sistema Informativo delle Agevolazioni Tariffarie (Ambito GSL4-06)
Per la descrizione dell’ambito oggetto della fornitura si rimanda al paragrafo 8.1.1.5.
5.3.3.7 Assistenza Funzionale per i servizi Cultura, Giovani, Sport, Commercio e Turismo
(Ambito AF-L4-07)
Per la descrizione dell’ambito oggetto della fornitura si rimanda al paragrafo 8.1.1.6.
5.3.3.8 Gestione per i servizi Cultura, Giovani, Sport, Commercio e Turismo (Ambito GS-L408)
Per la descrizione generale delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.1.
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Nel contesto particolare dell’ambito è possibile evidenziare le seguenti macroattività di competenza:
ALBO COOP
 monitoraggio domande di censimento presentate nel periodo di mantenimento ed invio
solleciti alle cooperative;
 trasmissione inviti per eventi/conferenze alle cooperative iscritte all'albo regionale.
SBN


creazione
e
pubblicazione
sul
portale
www.biblioteche.regione.lombardia.it
(OPAC) di cataloghi, bollettini (mensili, trimestrali, semestrali, annuali) e statistiche;
allinamennto giornaliero dati del polo regionale lombardo con la banca dati nazionale.
SIRBEC e SIRBECINWEB

caricamento e controllo banca dati centrale Sirbec.
Attualmente il gruppo di lavoro è composto da :

1 Gestore del Servizio.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano l’ambito (per la
spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
GS- L4 -08
Gestione per i
servizi Cultura,
Giovani, Sport,
Commercio e
Turismo
Giorni di
copertura
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
Notturni/Festivi trasferta
del attivazione
(annuale)
previsto
(annuale)
(annuale)
servizio
Lun-Ven 08:00
1°
18:00 Trimestre
da stipula
contratto
-
25 GG PP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
5.3.3.9 Assistenza Funzionale del Centro Servizi Casa e Opere Pubbliche (Ambito AF-L4-09)
Per la descrizione dell’ambito oggetto della fornitura si rimanda al paragrafo 8.1.1.7.
5.3.3.10
Gestione del Centro Servizi Casa e Opere Pubbliche (Ambito GS-L4-10)
Per la descrizione generale delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.1.
Nel contesto particolare dell’ambito le attività svolte dalla Gestione sono:

massloader Contratti Pubblici con scadenze mensile stabilita da Regione;
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.



integrazione tra OCP (Osservatorio Contratti Pubblici) e AVCP (Autorità per la vigilanza sui
contratti pubblici di lavori, servizi e furniture) per la trasmissione delle informazioni relative
alle fasi ed agli eventi di contratti pubblici gestiti da Stazioni Appaltanti Regionali (anche i
dati relativi ad esiti di gara nel caso di gara deserta, annullata): l'integrazione è asincrona e
avviene tramite l’invio massivo di dati contrattuali in formato xml via sftp e recupero dei
risultati di elaborazione;
download file access da AVCP (scadenza settimanale) e condivisione del file Demand e
Regione;
recupero dal server dell'AVCP del con tutti i contratti della regione Lombardia staccati presso
il sito Simog dell'AVCP e tutte le fasi e gli eventi inviati dall'osservatorio lombardo verso
AVCP con l'attività del massloader.
Attualmente il gruppo di lavoro è composto da :

1 Team Leader Gestore del Servizio.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano l’ambito (per la
spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
GS- L4 -10
Gestione del
Centro Servizi
casa e Opere
Pubbliche
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
Notturni/Festivi trasferta
del attivazione
(annuale)
previsto
(annuale)
(annuale)
servizio
Lun-Ven 08:00
1°
18:00 Trimestre
da stipula
contratto
-
25 GG PP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
5.3.3.11
Giorni di
copertura
Assistenza e Gestione dei servizi SIREAL (Ambito AG-L4-11)
Per la descrizione generale delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.1 e 5.3.2.3
Questo ambito comprende tutte le attività a supporto dei processi core delle ALER condivisi con la
Direzione Generale Casa di Regione Lombardia.
I processi sono gestiti utilizzando il sistema informativo SIREAL, in corso di diffusione presso le
ALER.
Nel 2012 sono partite le prime tre ALER pilota: Bergamo , Monza e Brianza e Lodi.
I processi core individuati sono stati collocati nelle seguenti aree gestionali:
Gestione anagrafiche del patrimonio
 inserimento nuovo fabbricato, Variazione catastale, Variazione dati sensibili al calcolo del
canone.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Gestione locazione
 anagrafe Utenza (ISEE-ERP), Assegnazione Alloggi e Stipula Contratto, Voltura Contratto e
Cambio Intestazione, Cambio Alloggio, Variazione nucleo familiare, Ospitalità Temporanea,
Revisione Canone, Disdetta, Occupazione Abusiva, Sloggi, Chiusura contratto,
Adeguamento contrattuale area Decadenza, Decadenza per altre cause.
Gestione amministrativa e legale

fatturazione Attiva ed Incassi, Morosità e Legale, Fiscale, Contratti ditte appaltatrici e
professionisti, Contabilità.
Gestione manutenzione e sviluppo

pronto Intervento e intervento riparativo a consumo, Interventi a Canone, Riordino, Gestione
spese.
Gestione condominiale e autogestioni
Nel contesto particolare dell’ambito le attività svolte dall’Assistenza e dalla Gestione sono:











assistenza e supporto di I e II livello per la gestione delle segnalazioni da parte degli utenti
Regionali e delle ALER;
abilitazioni di utenze e gestione della base dati in termini di aggiornamenti puntuali;
predisposizione della manualistica utente, per il gruppo stesso di Assistenza e per il I livello;
test funzionali antecedenti al rilascio in produzione di nuove funzioni;
coordinamento delle procedure di rilascio di nuove funzionalità;
produzione di reportistica on demand;
attività periodiche non automatizzabile;
presidio e supporto al monitoraggio del servizio;
verifica del rispetto dei Livelli di servizio previsti nella convenzione Regionale;
persidio, controllo e monitoraggio del corretto scambio dei flussi gestiti dal sistema SEREAL;
gestione delle fasi e delle attività di procedure amministrative.
Attualmente il gruppo di lavoro è composto da :


1 Assistente Funzionale;
1 Gestore del Servizio.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano l’ambito (per la
spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
AG- L4 -11
Assistenza e
Gestione dei
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Giorni di
copertura
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
Notturni/Festivi trasferta
del attivazione
(annuale)
previsto
(annuale)
(annuale)
servizio
Lun-Ven 08:00
1°
18:00 Trimestre
-
25 GG PP
Pagina 79 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
servizi SIREAL
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
da stipula
contratto
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
5.3.3.12
Giorni di
copertura
Gestione dei servizi sistemi direzionali (Ambito AG-L4-12)
Per la descrizione dell’ambito oggetto della fornitura si rimanda al paragrafo 8.1.1.8.
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
6. Strumenti per la Gestione della Fornitura
Gli Strumenti per la Gestione della Fornitura (SGF) hanno lo scopo di supportare il processo di
collaborazione tra LI ed il Fornitore per la pianificazione, l’esecuzione, la rilevazione dello stato ed il
reporting delle attività dell’Appalto, dal punto di vista amministrativo ed operativo.
Gli SGF sono una componente del sistema per la gestione e controllo delle attività di LI, che
prevede cruscotti direzionali per il monitoraggio dei servizi erogati da LI per Regione. Tali cruscotti
forniscono a vari livelli l’andamento dei servizi, raccogliendo i dati dei Livelli di Servizio,
dell’avanzamento degli sviluppi e altri indicatori.
Il Fornitore utilizzerà gli SGF e le loro evoluzioni, che gestiscono i diversi aspetti con diversi
strumenti informatici a supporto. Di seguito il dettaglio.
Gestione Operativa
La gestione operativa della fornitura avverrà attraverso l’utilizzo di diversi strumenti per macroclasse
di fornitura.

Pianificazione
La Pianificazione verrà effettuata tramite MS Excel e Polarion (per il ciclo di vita software) o
altro strumento indicato da LI.

Sviluppo e Manutenzione
Verranno impiegati gli strumenti elencati di seguito:
-

Gestione delle Direttive (Requisiti, Anomalie): Polarion;
Gestione della Modellazione: Enterprise Architect, Oracle Data Modeler;
Supporto alla Realizzazione: Sonar (suite);
Gestione del Test: HP Quality Center, HP LoadRunner, Polarion o manuale;
Gestione dei Rilasci: Polarion;
Gestione delle Configurazioni: Subversion, Maven, Jenkins, Nexus;
Gestione della Manutenzione: Polarion;
Supporto alle misure FP: Sfera 3 e Sfera Light.
Assistenza
-
Sia le attività di Assistenza Funzionale sia quelle di Gestione del Servizio vengono
tracciate su una piattaforma di Trouble Ticketing (basata su Siebel).
Gestione Documentale
Il sistema per la conservazione e la gestione dell’iter di approvazione dei documenti aziendali
previsti dal PQ è EDMA, di LI.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
7. Ambiti tecnologici
L’architettura standard di riferimento, per ciascuno degli ambiti tecnologici, è basata sui 3 classici
layer architetturali di presentazione, logica di business e dati, come illustrato in figura.
Utenti
Canali
di accesso
TV
Livello
PC/Laptop
Cellulare Terminali
Tablet
Smart phone
Web services, Portali, etc.
Presentazione
Livello
Business
Livello
Logica di Business (moduli applicativi)
Basi dati
Dati
Architettura logica a 3 layer
In relazione alle specificità degli ambienti tecnologici e sulla base di razionali tecnico-economici, i
livelli vengono realizzati mediante architetture fisiche e piattaforme tecnologiche differenti.
Di seguito vengono elencati gli attuali ambienti tecnologici riferiti ai diversi ambiti che sono meglio
descritti nell’Allegato 1.6:






Ambito 1 – Transazionale/Batch/Reportistica;
Ambito 2 – Portali;
Ambito 3 – Piattaforme Applicative Enterprise;
Ambito 4 – GIS;
Servizi a supporto;
Substrato infrastrutturale.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
7.1
Ambiti Tecnologici oggetto della fornitura
Rispetto agli ambiti tecnologici descritti nell’Allegato 1.6, le attività che verranno richieste in questo
Appalto sono riferite agli ambiti:



Ambito 1 – Transazionale/Batch/Reportistica;
Ambito 3 - Piattaforme Applicative Enterprise;
Ambito 4 – GIS.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
8. Articolazione della Fornitura
In questo capitolo è descritta l’articolazione della fornitura distinguendo fra forniture “immediate” che
si intendono richieste ed autorizzate all’aggiudicazione dell’Appalto e la restante parte della fornitura
che verrà “consumata” tramite richieste di intervento durante lo svolgimento del rapporto
contrattuale, denominata “a volume”.
Si precisa che le forniture “immediate”, se non diversamente indicato nel seguito, avranno inizio dal
momento in cui Lombardia Informatica ne richiederà esplicitamente l’attivazione. Per tali tipologie di
forniture nel seguito sono descritti i requisiti dei servizi richiesti.
Ogni fornitura immediata viene introdotta da una scheda sintetica che contiene i principali elementi
caratterizzanti, ovvero:








Macroclassi di riferimento;
Classi di riferimento;
Fasi di sviluppo e manutenzione oggetto di attività del fornitore;
Ambiti tecnologici;
Ambiti di assistenza;
Modello di erogazione;
Modalità contrattuali;
Periodo stimato di subentro.
Le restanti forniture da svolgere durante il corso del contratto saranno richieste normate di
successive richieste di intervento a consumo del “volume” previsto per ogni macro classe.
L’insieme delle forniture “immediate” e “a volume” costituisce la fornitura complessiva richiesta.
8.1
Forniture con assegnazione immediata
8.1.1
Servizi
Nel seguito vengono descritte le forniture immediate relative ai servizi facendo ricorso alla seguente
struttura descrittiva:



Contesto di riferimento: vengono forniti gli elementi necessari a inquadrare il contesto
all’interno del quale viene richiesta la fornitura in oggetto;
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura: viene descritto cosa è richiesto dal
presente capitolato al fornitore nell’ambito della soluzione finale (servizio) che Lombardia
Informatica intende realizzare. Vengono inoltre descritte le modalità di esecuzione richieste
per l’esecuzione della fornitura stessa;
Documenti di approfondimento: vengono indicati eventuali fonti documentali per
approfondimenti.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
8.1.1.1 Manutenzione
Macroclassi di riferimento
Manutenzione
Manutenzione adeguativa
Classi di riferimento
Manutenzione correttiva
Piccola MEV
Fasi di sviluppo e manutenzione
oggetto di attività del fornitore
Come evidenziato nelle successive tabelle
Ambiti tecnologici
Transazionale/Batch/reportistica, Piattaforme Specialistiche
Enterprise , GIS
Ambiti di assistenza
n.a.
Modello di erogazione
A
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
2 mesi
Nel presente paragrafo sono fornite le informazioni necessarie alla formulazione dell’offerta per gli
ambiti di manutenzione per i quali è prevista la modalità di fornitura “a canone”.
Contesto di riferimento
In generale, il contesto di riferimento è descritto nel paragrafo 5.2 del presente documento.
Al fine di fornire ulteriori indicazioni sull’attività di manutenzione necessaria per ambiti di
manutenzione oggetto del servizio, vengono nel seguito forniti il numero di giornate di
manutenzione erogate annualmente per ambito di manutenzione rispetto al mix di risorse
professionali indicato di seguito e il valore patrimoniale espresso in Function Point (FP) delle
applicazioni che rientrano nell’ambito di manutenzione.
Cod. Ambito
AM-SRLT-12
Descrizione
Ambito
Reportistica /
DataWarehouse
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Data
avvio
Trans. /
batch /
report.
Piattaf.
Special.
Ent.
1°
Trimestre
da stipula
contratto
X
X
GIS
gg. di
manutenzio
ne erogate
nel 2013
Valore
Patrimon. In
FP 2013
1.280
38.132
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Cod. Ambito
AM-SRLT-31
AM-SRLT-33
AM-SRLT-35
AM-SRLT-38
Descrizione
Ambito
Servizi Domino
Beni Culturali
Flussi turistici
Protezione Civile,
Polizia Locale,
Sicurezza e
Prevenzione
gg. di
manutenzio
ne erogate
nel 2013
Valore
Patrimon. In
FP 2013
X
180
2.371
1°
Trimestre
da stipula
contratto
X
150
3.855
1°
Trimestre
da stipula
contratto
X
130
397
1°
Trimestre
da stipula
contratto
X
200
998
Data
avvio
Trans. /
batch /
report.
1°
Trimestre
da stipula
contratto
Piattaf.
Special.
Ent.
GIS
X
Si precisa inoltre che storicamente per l’attività è stato impiegato il seguente mix di risorse
professionali:





Project Manager:
Analista Funzionale:
Analista Progettista:
Progettista di Data Base:
Analista Programmatore:
5%;
10%;
30%;
10%;
45%.
Fa eccezione l’ambito Reportistica/DataWarehouse (AM-SRLT-12) per il quale si riporta la seguente
ripartizione:






Project Manager:
Analista Funzionale:
Analista Progettista:
Progettista di Data Base:
Analista Programmatore:
Specilista di Prodotto
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
5%;
5%;
40%;
10%;
25%;
15%.
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone” per le classi di riferimento suindicate e
relativamente agli ambiti indicati nella tabella seguente. Nella tabella sono indicate, per ogni ambito,
le caratteristiche del servizio richieste.
Ambito di
Manutenzion
e
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertur
a
Orario del
servizio
Periodo
Straordinar
attivazione
i
1
Reperibilità
previsto
Notturni/Fe
(annuale)
1
stivi
% gg in
trasferta
(annuale)
(annuale)
AM-SRLT-12
Reportistica /
DataWarehouse
Lun-Ven
8.30-18.00
1° Trim. Da
stipula
contratto
12 GG PP
AM-SRLT-31
Servizi Domino
Lun-Ven
8.30-18.00
1° Trim. Da
stipula
contratto
12 GG PP
AM-SRLT-33
Beni Culturali
Lun-Ven
8.30-18.00
1° Trim. Da
stipula
contratto
12 GG PP
AM-SRLT-35
Flussi turistici
Lun-Ven
8.30-18.00
1° Trim. Da
stipula
contratto
12 GG PP
AM-SRLT-38
Protezione Civile,
Polizia Locale,
Sicurezza e
Prevenzione
Lun-Ven
8.30-18.00
1° Trim. Da
stipula
contratto
12 GG PP
Nota 1
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con opportuno
anticipo
La fornitura richiesta deve rispettare in particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo
5.2.2 del presente documento. Nel seguito vengono fornite alcune precisazioni utili ai fini della
presentazione dell’offerta.
La fornitura dovrà inoltre garantire il rispetto di tutti i requisiti applicabili (di prodotto, di processo e
organizzativi, di sicurezza e privacy,…) tenendo conto anche di quanto specificatamente previsto
nel presente documento.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Attività
Nella seguente tabella sono indicate le attività previste e le relative competenze per ognuno degli
ambiti di manutenzione definiti.
Ambito di
Descrizione Ambito
Manutenzione
AM-SRLT-12
Progettazione
Realizzazione Test
Analisi e
definizione
specifiche
funzionali e di
interfaccia
Definizione
Definizione
delle
del piano dei
Realizzazione
specifiche
test e
e Test
tecniche del checklist di
software
sviluppo
Reportistica /
DataWarehouse
Fornitore
Fornitore
Fornitore
Fornitore
AM-SRLT-31
Servizi Domino
Fornitore
Fornitore
Fornitore
Fornitore
AM-SRLT-33
Beni Culturali
Fornitore
Fornitore
Fornitore
Fornitore
AM-SRLT-35
Flussi turistici
Fornitore
Fornitore
Fornitore
Fornitore
AM-SRLT-38
Protezione Civile, Polizia
Locale,
Sicurezza
e
Prevenzione
Fornitore
Fornitore
Fornitore
Fornitore
Composizione del gruppo di lavoro
Come indicato al paragrafo 5.1.2.3 del presente documento il fornitore:


dovrà impiegare un mix di figure professionali tale da garantire che, almeno il 40%
dell’impegno sia erogato da project manager, analisti funzionali e analisti progettisti;
dovrà assicurare, durante l’intera durata contrattuale, l’adeguata consistenza del gruppo di
lavoro in relazione al carico di lavoro.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:




procedure di coordinamento con i referenti LI;
sede di riferimento;
dotazioni;
livelli di servizio;
si rimanda al Piano di Qualità.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Si precisa che l’attività ordinaria sarà svolta presso la sede del Fornitore. Sono previsti frequenti
allineamenti ed attività di verifica dello stato avanzamento lavori: per queste attività sarà richiesta la
presenza del Referente del Fornitore presso la sede di LI, con il supporto del personale del
Fornitore coinvolto nell’esecuzione delle attività.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.2 del presente documento e nel PQ.
Documenti di approfondimento
Allegato Prodotti.
8.1.1.2 Assistenza Funzionale dei Sistemi Territoriali (Ambito AF-L4-01)
Macroclassi di riferimento
Assistenza
Classi di riferimento
Assistenza Funzionale
Fasi di sviluppo e manutenzione
oggetto di attività del fornitore
n.a.
Ambiti tecnologici
n.a.
Ambiti di assistenza
AF-L4-01
Modello di erogazione
A
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
2 mesi
Contesto di riferimento
I Sistemi Territoriali del Sistema Informativo della Regione Lombardia hanno il compito di
supportare i procedimenti legati alla conoscenza, alla gestione e all’analisi del territorio. Le
applicazioni sono realizzate secondo due architetture di riferimento che si differenziano a seconda
delle scelte tecnologiche:


Applicazioni WEB Based;
Applicazioni Client/Server.
Elementi dimensionali
Si forniscono le seguenti informazioni:
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.



Nel 2013 le attività svolte sono state gestite attraverso piani di lavoro mensili condivisi con la
committenza e sono stati gestiti circa 3.500 ticket;
Si prevede una crescita annua delle attività pari a circa il 5%;
Attualmente il servizio è erogato da un gruppo di lavoro così composto:
-
5 Assistenti Funzionali;
-
0,5 Team Leader Assistenza Funzionale
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone”.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano il servizio richiesto
(per la spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
AF-L4-01
Assistenza
Funzionale dei
Sistemi Territoriali
Lun-Ven
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
08:00
18:00
1°
Trimestre
da stipula
contratto
-
5 GG PP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
La fornitura richiesta deve rispettare le caratteristiche generali previste nella documentazione ed in
particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo 5.3.2 del presente Capitolato. Nel
seguito vengono fornite alcune precisazioni utili ai fini della presentazione dell’offerta.
Attività
Per la descrizione delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.2.
Nel contesto particolare dell’ambito le attività svolte dall’Assistenza sono:




Supporto agli utenti all’utilizzo degi applicativi
Verifica abilitiazioni applicativa
Supporto al gruppo di gestione delle problematiche legate ai DataBase Topografici
test funzionali antecedenti al rilascio in produzione di nuove funzioni;
Le tipologie di attività descritte richiedono competenze disciplinari relative alle tematiche specifiche:
geologiche, ambientali, urbanistiche, etc.
Composizione del team di lavoro
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Le attività definite devono essere erogate da risorse rispondenti al profilo professionale di
Assistente Funzionale e Team Leader di Assistenza, questi ultimi devono avere esperienza nella
coordinazione di gruppi.
Il fornitore dovrà assicurare un numero di risorse adeguato ai fini dell’erogazione del servizio sulla
base agli elementi forniti nel presente capitolato e tenendo conto dei requisiti in tal senso forniti nel
CT e nel PQ.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:


procedure di coordinamento con i referenti LI;
livelli di servizio;
si rimanda al PQ e a quanto già previsto in precedenza.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.3 del CT e nel PQ.
Documenti di approfondimento
N.A
8.1.1.3 Gestione dei Sistemi Territoriali (Ambito GS-L4-02)
Macroclassi di riferimento
Gestione
Classi di riferimento
Gestione del Servizio
Fasi di sviluppo e manutenzione
oggetto di attività del fornitore
n.a.
Ambiti tecnologici
n.a.
Ambiti di assistenza
GS-L4-02
Modello di erogazione
A
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
2 mesi
Contesto di riferimento
I Sistemi Territoriali del Sistema Informativo della Regione Lombardia hanno il compito di
supportare i procedimenti legati alla conoscenza, alla gestione e all’analisi del territorio. Le
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
applicazioni sono realizzate secondo due architetture di riferimento che si differenziano a seconda
delle scelte tecnologiche:


Applicazioni WEB Based;
Applicazioni Client/Server.
Elementi dimensionali
Si forniscono le seguenti informazioni:


Nel 2013 le attività svolte sono state gestite attraverso piani di lavoro mensili condivisi con la
committenza e sono stati gestiti circa 3.000 richieste di gestione;
Attualmente il servizio è erogato da un gruppo di lavoro così composto:
-
1 Team Leader Gestore del Servizio;
-
13 Gestori del servizio.
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone”.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano il servizio richiesto
(per la spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
GS- L4 -02
Gestione dei
Sistemi Territoriali
Lun-Ven
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
08:00
18:00
1°
Trimestre
da stipula
contratto
-
5 GG PP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
La fornitura richiesta deve rispettare le caratteristiche generali previste nella documentazione ed in
particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo 5.3.2 del presente Capitolato. Nel
seguito vengono fornite alcune precisazioni utili ai fini della presentazione dell’offerta.
Attività
Per la descrizione delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.1.
Nel contesto particolare dell’ambito le attività svolte dalla Gestione sono:

supporto specialistico per le fasi di caricamento di dati geografici, esecuzione di procedure di
collaudo/validazione e interpretazione dei risultati;
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.





acquisizione, aggiornamento e gestione di dati geografici e alfanumerici sia tramite l’utilizzo
di software specifico sia attraverso gli strumenti software di base e compilazione di schede
informative correlate;
creazione di mappe e report alfanumerici;
redazione di report/relazioni di collaudo finale;
test funzionali antecedenti al rilascio in produzione di nuove funzioni;
monitoraggio della disponibilità delle varie componenti dei servizi.
Le tipologie di attività descritte richiedono competenze disciplinari relative alle tematiche specifiche:
geologiche, ambientali, urbanistiche, etc.
Composizione del team di lavoro
Le attività definite devono essere erogate da risorse rispondenti al profilo professionale di
Assistente Funzionale e Team Leader di Assistenza, questi ultimi devono avere esperienza nella
coordinazione di gruppi.
Il fornitore dovrà assicurare un numero di risorse adeguato ai fini dell’erogazione del servizio sulla
base agli elementi forniti nel presente capitolato e tenendo conto dei requisiti in tal senso forniti nel
CT e nel PQ.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:


procedure di coordinamento con i referenti LI;
livelli di servizio;
si rimanda al PQ e a quanto già previsto in precedenza.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.3 del CT e nel PQ.
Documenti di approfondimento
N.A..
8.1.1.4 Gestione del Servizio Sala Operativa Protezione Civile (Ambito GS-L4-03)
Macroclassi di riferimento
Gestione
Classi di riferimento
Gestione del Servizio
Fasi di sviluppo e manutenzione
oggetto di attività del fornitore
n.a.
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Ambiti tecnologici
n.a.
Ambiti di assistenza
GS-L4-03
Modello di erogazione
A
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
2 mesi
Contesto di riferimento
La Sala Operativa della Protezione Civile della Regione Lombardia (SO) è una componente del
Sistema Integrato Regionale di Protezione Civile ed è per sua natura candidata a coprire il ruolo di:



regia nella distribuzione e nella condivisione delle informazioni (anche in virtù della presenza
di competenze tecniche/scientifiche messe a disposizione quotidianamente per tutte le
attività);
facilitatore e mediatore tanto della integrazione (informativa, applicativa, funzionale) quanto
della interconnessione di tutte le componenti del sistema;
soggetto naturalmente deputato a concentrare le competenze e le azioni proprie della fase
di emergenza.
Gli obiettivi operativi della SO regionale si sintetizzano nel:






conoscere e monitorare il territorio, prevedere le criticità, gestire operativamente interventi
ed emergenze;
dare valore al patrimonio informativo esistente, attraverso un continuo aggiornamento, in
modo da averlo disponibile ed utilizzabile in caso di necessità;
integrare tra di loro conoscenza, azioni e risorse;
supportare le decisioni attraverso lo sviluppo di modelli operativi efficaci e flessibili;
assicurare il coordinamento degli attori coinvolti attraverso informazioni e funzionalità a
carattere distribuito;
garantire la costante funzionalità sia in tempo ordinario (attività di pianificazione e
programmazione), sia nelle fasi di emergenza e post emergenza.
La Sala Operativa di Protezione Civile è sinteticamente rivolta:





al monitoraggio dei rischi;
al controllo e mitigazione degli effetti prodotti dagli eventi;
alla messa in atto delle misure necessarie per proteggere l’uomo e l’ambiente ed i beni dalle
conseguenze derivanti da eventi emergenziali;
all’informazione preventiva alle Autorità locali competenti e alla popolazione circa le
procedure stabilite a tutela della pubblica incolumità;
al ripristino ed il ritorno alle normali condizioni di vita.
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
I suoi operatori si relazionano con un numero importante di soggetti, sia interni sia esterni a
Regione, deputati alla gestione delle emergenze:








Direzioni generali della Giunta regionale interessate a emergenze di protezione civile e Sedi
territoriali;
Enti strumentali del Sistema Regionale (Arpa, Areu, Ersaf, Infrastrutture lombarde, ecc.);
Strutture dello Stato (Prefetture, Vigili del Fuoco, Corpo Forestale dello Stato, Polizia, Arma
dei Carabinieri, ecc.);
Enti territoriali (Comuni, Province, Comunità Montane, ecc.);
Strutture operative (118, Polizia locale, ecc.);
Gestori di Servizi essenziali (viabilità, telefonia, energia, trasporti, ecc.);
Organizzazioni di volontariato;
Media.
Di seguito vengono decritti i servizi previsti in Sala Operativa:






servizio tecnico-informatico on-site;
servizio di coordinamento tecnico-scientifico;
servizio di supporto attività CFMR;
servizio di supporto alla modellistica di valutazione dei rischi naturali;
servizio di supporto alle funzioni specialistiche di sala operativa;
servizio di presidio H24.
Elementi dimensionali
Si forniscono le seguenti informazioni:






Numero medio di chiamate telefoniche/anno in ingresso al numero verde: circa 22.000;
Numero medio di sms/anno inviati: circa 300.000;
Numero medio di mail/anno inviate: circa 16.000;
Numero medio di fax/anno inviati: circa 10.000;
Numero medio di Eventi/anno gestiti dalla Sala Operativa: circa 400;
Numero medio di ticket/anno aperti all’ISD (Internal Service Desk): circa 100;
Attualmente il servizio è erogato da un gruppo di lavoro così composto:



1 Project Manager (coordinatore del servizio di Sala);
6 Team Leader Gestione del Servizio;
11 Gestori del Servizio;
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone”.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano il servizio richiesto
(per la spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
GS- L4 -03
Gestione del
Servizio Sala
Operativa
Protezione Civile
Lun-Dom
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
H24
1°
Trimestre
da stipula
contratto
50GGPP
30 GGPP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
La fornitura richiesta deve rispettare le caratteristiche generali previste nella documentazione ed in
particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo 5.3.2 del presente Capitolato. Nel
seguito vengono fornite alcune precisazioni utili ai fini della presentazione dell’offerta.
Attività
Nel contesto particolare dell’ambito le attività svolte dalla Gestione vengono descritte per ogni
servizio previsto in Sala Operativa:
Servizio Tecnico-Informatico On-Site
Il servizio consiste nel garantire il corretto funzionamento dell’infrastruttura tecnologica presente in
Sala Operativa che vede impegnati nella gestione diversi fornitori che devono essere ingaggiati
attraverso l’utilizzo di un unico Help Desk.
In particolare il servizio consente di:






effettuare analisi estese a tutto il perimetro tecnologico in caso di guasti/malfunzionamenti,
garantire interventi risolutivi di primo livello;
ingaggiare l’assistenza di secondo livello sia per la parte di competenza di LI che per tutte le
altre forniture presenti in Sala Operativa;
monitorare il ciclo di vita di tutti i ticket, verificando la completa chiusura del problema,
attraverso l’utilizzo dello strumento di TTS di LI;
verificare il rispetto dei livelli di Servizio specifici dei singoli fornitori e complessivi;
collaborare in tutte le attività di Change;
intervenire in reperibilità H24 in caso di situazioni particolari della Sala (incident, emergenza
ecc).
Allo stato attuale si prevede la copertura del servizio tramite una figura di Team Leader Gestore del
servizio (IT Site Manager).
Servizio di Coordinamento Tecnico-Scientifico
Il servizio consiste nel coordinamento delle attività del personale del servizio tecnico per il presidio
H24 della Sala Operativa e per i vari supporti tecnico-organizzativi alle varie funzioni di Protezione
Civile; in particolare per:
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.





gestire le varie attività della Sala Operativa durante lo stato di normalità e/o di emergenza;
supportare i referenti Regionali, coordinatore emergenze e/o il Dirigente della struttura
gestione emergenze e/o il dirigente reperibile di turno, nelle relazioni con i referenti
istituzionali (Dipartimento PC, Comuni, Prefetture, Province, CFS, ecc.) per gli eventi in
corso;
verificare il corretto aggiornamento del Registro di Sala nonché dei report informativi
elaborati dal personale del servizio di supporto della funzione specialistica “Comunicazione
e Segreteria”;
supportare i referenti Regionali, Responsabile della Sala Operativa e/o il Dirigente
competente per la Sala Operativa, nel coordinamento dell’Unità di Crisi Regionale;
coordinare e garantire la copertura del servizio tecnico di Sala Operativa.
Allo stato attuale è prevista la copertura del servizio tramite una figura di Project Manager
(coordinatore).
Servizio Di Supporto Attività CFMR
Il servizio consiste nel supporto tecnico/organizzativo al responsabile del Centro Funzionale
Monitoraggio Rischi (CFMR), volto a coordinare le attività per l’attivazione delle procedure di
allertamento svolte dal servizio di presidio H24 della Sala Operativa interagendo con i funzionari
regionali, con i Dirigenti ed i funzionari reperibili; in particolare per:




supportare e gestire le attività di Sala Operativa riguardanti la previsione e il monitoraggio
dei rischi (naturali, tecnologici, incendi boschivi, ecc.), nonché la gestione degli eventi
calamitosi;
supportare nella valutazione della situazione meteorologica, nivo-idrologica e
geomorfologica attesa, nonché degli effetti al suolo che possono impattare sull’integrità della
vita, dei beni, degli insediamenti e dell’ambiente;
curare l’accoglienza e l’accompagnamento di eventuali visitatori e/o visite organizzate in
Sala Operativa (ad es. Scuole, Delegazioni, ecc.);
supportare e gestire le attività di Sala Operativa nel caso di attivazione di piani collaborativi
nell’ambito di protocolli d’intesa (es. gestori di infrastrutture critiche).
Allo stato attuale è prevista la copertura del servizio tramite una figura di Team Leader di gestione
del servizio.
Servizio di Supporto alla Modellistica di Valutazione dei Rischi Naturali
Il servizio consiste nel supporto tecnico-organizzativo al Responsabile del CFMR volto allo sviluppo,
manutenzione, aggiornamento di modelli utili a valutare la gravità dei rischi naturali in tempo reale,
nonché la successiva messa in esercizio dei predetti strumenti; in particolare per:


sviluppare nuovi modelli idraulici;
formare/aggiornare il personale del servizio di presidio H24 della Sala Operativa sull’utilizzo
degli strumenti modellistici;
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.



promuovere ogni azione possibile per assicurare l’operatività dei sistemi di modellistica
idrologica – idraulica sui corsi d’acqua principali del bacino del Po disponibili in Sala
Operativa Regionale;
dare supporto per il monitoraggio dei rischi nello sviluppo e gestione delle attività di Sala
Operativa riguardanti la previsione, la prevenzione e il monitoraggio dei rischi naturali,
nonché la gestione degli eventi calamitosi, comprese le attività di sviluppo di nuove
applicazioni, nuovi servizi e nell’attività di informazione verso l’esterno e di formazione
interna;
supportare il referente Regionale Responsabile del CFMR o il personale del servizio di
supporto alle attività del CFMR nella valutazione della situazione meteorologica, nivoidrologica e geomorfologica attesa, nonché degli effetti al suolo che possono impattare
sull’integrità della vita, dei beni, degli insediamenti e dell’ambiente.
Allo stato attuale si prevede la copertura del servizio tramite una figura di Team Leader di gestione
del servizio.
Servizio di Supporto alle Funzioni Specialistiche di Sala Operativa
Il servizio consiste nel supportare il referente Regionale, coordinatore emergenze e/o il Dirigente
della struttura gestione emergenze e/o il Dirigente competente per la Sala Operativa, alla gestione
delle seguenti funzioni specialistiche:
LOGISTICA DI MEZZI E MATERIALI
Il servizio consiste nel supporto tecnico/operativo per lo sviluppo e l’approntamento della Funzione
Logistica mezzi e materiali in Sala Operativa; in particolare per collaborare:





alla messa in esercizio di strumenti operativi (es. banche dati, sistemi di supporto alle
decisioni, risorse del volontariato, ecc.) e modalità operative della funzione da estendere al
personale del presidio H24 della Sala Operativa e agli altri supporti tecnico-organizzativi;
alla definizione delle modalità di formazione/informazione per la logistica di mezzi e materiali
al personale del servizio di presidio H24 della Sala Operativa e agli altri supporti tecnicoorganizzativi;
con i referenti Regionali, il Dirigente e i funzionari reperibili, per la messa a disposizione di
mezzi per gli eventi in corso, sulla base di apposite procedure operative;
alle attività periodiche di coordinamento con i responsabili dei CPE (Centro Polifunzionale
Emergenza) e magazzini ove sono allocati i materiali e coordinare la loro messa a
disposizione per il pronto impiego;
alle attività dell’Unità di Crisi Regionale.
Allo stato attuale si prevede la copertura del servizio tramite una figura di Team Leader di gestione
del servizio.
COMUNICAZIONE
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Il servizio consiste nel supporto tecnico/operativo per lo sviluppo e approntamento della Funzione
Comunicazione e Segreteria in Sala Operativa; in particolare per collaborare:





alla redazione di contenuti (rassegna stampa, report settimanale sugli eventi, avvisi di
criticità, supporto alla redazione di contenuti per il sito istituzionale);
al monitoraggio delle fonti informative (principali agenzie di stampa, siti web, social network);
all'elaborazione di formati standard di comunicazione (es. modello per avvisi di criticità,
infografiche);
all'attività di studio e di benchmarking sulle esperienze di comunicazione legate al tema della
Protezione Civile, soprattutto sui social network;
all'Ideazione di progetti di comunicazione volti a:
- veicolare l’identità di Protezione Civile;
- diffondere i comportamenti virtuosi che i cittadini possono mettere in atto per limitare i
rischi ed essere più preparati a momenti di emergenza;
- costruire e alimentare un ecosistema fondato sul dialogo e su un rapporto di fiducia tra
gli "attori" della Protezione Civile e i cittadini
Allo stato attuale si prevede la copertura del servizio tramite una figura di Team Leader di gestione
del servizio.
TELECOMUNICAZIONI
Il servizio consiste nel Supporto tecnico/operativo per lo sviluppo e approntamento della Funzione
Telecomunicazione in Sala Operativa; in particolare per collaborare:





alle attività per la realizzazione e lo sviluppo della rete radio regionale integrata di
emergenza;
nella gestione e mantenimento in efficienza degli apparati radio e di altre tipologie presenti
Sala Operativa (es. magazzino, prove di comunicazione, controllo efficienza, ecc.) o di
proprietà di Regione Lombardia;
ai periodici corsi di aggiornamento sui nuovi strumenti e tecnologie per il personale del
servizio del presidio H24 della Sala Operativa e gli altri supporti tecnico-organizzativi,
curandone la documentazione;
per la messa a disposizione e il pronto impiego di mezzi di telecomunicazione per gli eventi
in corso;
alle attività dell’Unità di Crisi Regionale.
Allo stato attuale si prevede la copertura del servizio tramite una figura di Team Leader di gestione
del servizio.
Servizio di Presidio H24
Il servizio consiste nel garantire il presidio h24 x 7gg della Sala Operativa; in particolare per:

gestire il numero verde di Protezione Civile, dedicato ai cittadini e al volontariato, e il numero
rosso, dedicato a Province, Prefetture, DC, ecc.;
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.






verificare l’eventuale segnalazione di un evento, contattando le Autorità ed i Presidi
territoriali interessati (es. Comuni, Province, Ster, Prefetture, VVF, Corpo forestale, 118,
Polizia locale, ecc.);
aggiornare il Registro di Sala, localizzando l’evento in corso;
gestire i contatti e le informazioni con i presidi tecnici e supportare l’aggiornamento delle sale
del sistema di PC riguardo gli eventi in corso;
supportare i dirigenti e i funzionari regionali sia per la redazione sia per l’invio di report e
sms;
fornire supporto alle attività di gestione della Sala Operativa sia in tempo di normalità sia in
emergenza, rapportandosi anche direttamente col Responsabile di Sala Operativa e in
generale con i componenti dell’Unità di Crisi Regionale;
assicurare il presidio delle funzioni comunicazione, logistica e telecomunicazioni nelle fasce
orarie non extra lavorative.
Allo stato attuale è prevista la copertura del servizio da parte di 11 Gestori del servizio (Operatori
h24).
Composizione del team di lavoro
Le attività definite devono essere erogate da risorse rispondenti al profilo professionale di Project
Manager, Team Leader di Gestione del Servizio e Gestore del Servizio. Il fornitore dovrà assicurare
un numero di risorse adeguato ai fini dell’erogazione del servizio sulla base agli elementi forniti nel
presente capitolato e tenendo conto dei requisiti in tal senso forniti nel PQ.
Le risorse individuate devono avere caratteristiche di conoscenza complementari e presentare skill
professionali quali:



buona capacità comunicativa e gestione delle informazioni in entrata ed in uscita dalla Sala
Operativa;
esperienza specifica e percorsi formativi in materia di rischio geologico, di incendio boschivo,
chimico-industriale, etc.;
buona conoscenza degli strumenti informatici base e avanzati (pacchetto MS-Office, sistemi
CAD, modellistica idraulica, ecc...).
In particolare è richiesta inoltre la conoscenza dei SW di supporto (in particolare software GIS
standard ESRI).
Sede di riferimento , orari di lavoro e dotazioni
L’attività sarà svolta presso la Sala Operativa di Protezione Civile della Regione Lombardia in Via
Rosellini 17 a Milano
Il servizio di presidio H24 è svolto 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana, 365 giorni l’anno; ogni
giornata di servizio comprende 3 turni giornalieri da 8 ore ciascuno, nei seguenti orari:

primo turno:
ore 6:00-14:00,
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.


secondo turno:
terzo turno:
ore 14:00-22:00,
ore 22:00-6:00.
I turni devono sempre essere coperti da almeno due gestori del servizio.
La gestione del personale turnista prevede, qualora fosse necessario, l’attivazione del servizio di
reperibilità che prevede in tempi rapidi (entro un’ora) la disponibilità in sala di uno o due operatori
per coprire eventuali scoperture di turno o richieste di potenziamento organico a fronte di
eventi/esigenze particolari.
La presenza dei Team Leader di Gestione e del Project Manager deve essere garantita negli orari
di ufficio (8.00.-18.00) assicurando comunque la disponibilità, su richiesta, nei casi d’emergenza o
di eventi particolari.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:


procedure di coordinamento con i referenti LI;
livelli di servizio;
si rimanda al PQ e a quanto già previsto in precedenza.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.3 del CT e nel PQ.
Documenti di approfondimento
N.A.
8.1.1.5 Gestione del Servizio Sistema Informativo delle Agevolazioni Tariffarie (Ambito GSL4-06)
Macroclassi di riferimento
Gestione
Classi di riferimento
Gestione del Servizio
Fasi di sviluppo e manutenzione
oggetto di attività del fornitore
n.a.
Ambiti tecnologici
n.a.
Ambiti di assistenza
GS-L4-06
Modello di erogazione
A
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
1 mese
Contesto di riferimento
Con la legge regionale n. 25/2003 e successive modifiche e integrazioni la Regione Lombardia ha
ridefinito il sistema della libera circolazione e delle agevolazioni tariffarie relative al trasporto
pubblico.
Regione Lombardia ha deciso di agevolare l’utilizzo del Trasporto Pubblico Locale (TPL) per
particolari categorie disagiate di cittadini, fornendo una carta regionale dei trasporti, che consente di
utilizzare un unico abbonamento per viaggiare su tutti i mezzi di trasporto pubblico locale.
Il servizio ha lo scopo di supportare tutte le fasi del processo: domanda e rinnovo, istruttoria e
rilascio.
L’attività supporta, con funzionalità di workflow, tutte le fasi procedurali di istruttoria delle domande
e di rilascio delle agevolazioni per il trasporto pubblico:
Elementi dimensionali
Si forniscono le seguenti informazioni:


Nel 2013 le attività svolte sono state gestite attraverso piani di lavoro mensili condivisi con la
committenza e sono stati gestiti circa 200 ticket;
Non si prevede una crescita annua delle attività.
Attualmente il servizio è erogato da un gruppo di lavoro così composto:

1 Gestore del Servizio
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone”.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano il servizio richiesto
(per la spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
GS- L4 -06
Gestione del
Servizio Sistema
Informativo delle
Agevolazioni
Tariffarie
Lun-Ven
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
08:00
18:00
1°
Trimestre
da stipula
contratto
-
-
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
La fornitura richiesta deve rispettare le caratteristiche generali previste nella documentazione ed in
particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo 5.3.2 del presente Capitolato. Nel
seguito vengono fornite alcune precisazioni utili ai fini della presentazione dell’offerta.
Attività
Nel contesto particolare dell’ambito le attività svolte dalla Gestione sono:



scansione, classificazione e lavorazione dei documenti alla pratica;
gestione dei rinnovi, dei duplicati e dei rimborsi;
comunicazioni con il cittadino.
Un servizio, disponibile agli sportelli territoriali di Spazio Regione, consente di fornire lo stato della
pratica ai cittadini che richiedono informazioni.
Il sistema include funzionalità di reporting direzionale.
Composizione del team di lavoro
Le attività definite devono essere erogate da risorse rispondenti al profilo professionale di
Assistente Funzionale e Team Leader di Assistenza, questi ultimi devono avere esperienza nella
coordinazione di gruppi.
Il fornitore dovrà assicurare un numero di risorse adeguato ai fini dell’erogazione del servizio sulla
base agli elementi forniti nel presente capitolato e tenendo conto dei requisiti in tal senso forniti nel
CT e nel PQ.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:


procedure di coordinamento con i referenti LI;
livelli di servizio;
si rimanda al PQ e a quanto già previsto in precedenza.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.3 del CT e nel PQ.
Documenti di approfondimento
N.A.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
8.1.1.6 Assistenza Funzionale per i servizi Cultura, Giovani, Sport, Commercio e Turismo
(Ambito AF-L4-07)
Macroclassi di riferimento
Assistenza
Classi di riferimento
Assistenza Funzionale
Fasi di sviluppo oggetto di attività
del fornitore
n.a.
Ambiti tecnologici
n.a.
Ambiti di assistenza
AF-L4-07
Assistenza Funzionale del
servizio Modello di erogazione
A
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
2 mesi
Contesto di riferimento
I servizi del commercio e del turismo hanno l’obiettivo di supportare le Direzioni Generali che hanno
competenza in materia di Commercio, Turismo e Servizi nel processo di erogazione e sostegno
rivolto a cittadini, imprese, ed enti locali. I servizi applicativi, fruibili via internet, messi a disposizione
per agli ambiti di competenza citati sono stati raggruppati in coerenza con le seguenti linee di
intervento:
 Gestionale distretti del commercio;
 Censimento impianti di carburante;
 Carta esercizio (Ambulanti);
 NESTOR - Negozi storici Lombardi;
 SIGEFI - Sistema Gestione Fiere Lombarde;
 Sistema turistici.
I servizi Cultura Giovani e Sport hanno l’obiettivo di supportare la Direzioni Generali che hanno le
competenze in materia di Cultura, Giovani e Sport nel processo di erogazione e sostegno rivolto ad
imprese, cittadini e enti locali. I servizi applicativi, fruibili via internet, messi a disposizione per agli
ambiti di competenza citati sono stati raggruppati in coerenza con le seguenti linee di intervento:
 Sistema Museale Lombardo;
 Atlante degli itinerari e dei percorsi storici;
 Osservatorio dello spettacolo;
 Sopraintendenza dei Beni Librari;
 Osservatorio delle politiche comunali;
 Osservatorio delle associazioni giovanili;
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.


Sistema di informazione regionale per i giovani.
Sistema di informazione regionale dei rifugi e degli sport della montagna.
Come ulteriore contesto di riferimento indirizzato dal servizio si forniscono le seguenti informazioni:
Organizzazioni coinvolte: il servizio è erogato per tutti gli utenti del servizio modulistica online
(Cittadini, Aziende, Associazioni, Enti pubblici, Comuni e Regione).
Elementi dimensionali
Attualmente il servizio è organizzato secondo le seguenti linee di attività:




Supporto Specialistico per i servizi del Commercio (Carta Esercizio, Distretti del commercio,
Fiere e Negozi storici): nel 2013 sono stati gestiti circa 2000 ticket;
Supporto Specialistico per i servizi della Curltura (Sistema Bibliotecario Nazionale, Sistema
Museale Lombardo, Sedi di Spettacolo, ABIL ,Opac e Sirbec): nel 2013 sono stati gestiti
circa 500 ticket;
Supporto Specialistico Albo cooperative: nel 2013 sono stati gestiti circa 400 ticket;
Supporto Specialistico per i servizi dello Sporte e del Turismo (Censimento Rifugi Alpini,
Censimento Impianti sportivi, Sistema Turistico Lombardo - SISTUR):nel 2013 sono stati
gestiti circa 300 ticket.
Attualmente il servizio è erogato da un gruppo di lavoro così composto:


1 Team leader Assistente Funzionale;
1 Assistente Funzionale.
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone”.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano il servizio richiesto
(per la spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
AF- L4 -07
Assistenza
Funzionale per i
servizi Cultura,
Giovani, Sport,
Commercio e
Turismo
Lun-Ven
Nota 1
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
08:00
18:00
1°
Trimestre
da stipula
contratto
-
25 GG PP
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Pagina 105 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
La fornitura richiesta deve rispettare le caratteristiche generali previste nella documentazione di
gara ed in particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo 5.3.2. Nel seguito vengono
fornite alcune precisazioni utili ai fini della presentazione dell’offerta.
Attività
Per la descrizione delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.2
Composizione del team di lavoro
Le attività definite devono essere erogate da risorse rispondenti ai profili professionali di Assistente
Funzionale, Team Leader di Assistenza Funzionale.
Il fornitore dovrà assicurare un numero di risorse adeguato ai fini dell’erogazione del servizio sulla
base agli elementi forniti nel presente capitolato e tenendo conto dei requisiti in tal senso forniti nel
CT AQ e nel PQ AS.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:


procedure di coordinamento con i referenti LI;
livelli di servizio;
si rimanda al PQ e a quanto già previsto in precedenza.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.3 del CT e nel PQ.
Documenti di approfondimento
N.A.
8.1.1.7 Assistenza Funzionale del Centro Servizi casa e Opere Pubbliche (Ambito AF-L4-09)
Macroclassi di riferimento
Assistenza
Classi di riferimento
Assistenza Funzionale
Fasi di sviluppo oggetto di attività
del fornitore
n.a.
Ambiti tecnologici
n.a.
Ambiti di assistenza
AF-L4-09
Modello di erogazione
A
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
Pagina 106 di 128
Gara 3/2014/LI - Procedura aperta ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 per l’affidamento dei
servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
2 mesi
Contesto di riferimento
Questo ambito comprende tutte le attività volte a supportare la Regione Lombardia nel processo di
erogazione e sostegno rivolto ad imprese, cittadini e enti locali, relativamente agli ambiti seguenti:




Opere Pubbliche - Contratti Pubblici;
Casa - Conoscere;
Casa - Abitare;
Casa - Costruire.
Come ulteriore contesto di riferimento indirizzato dal servizio si forniscono le seguenti informazioni:
Organizzazioni coinvolte: il servizio è erogato per tutti gli utenti (Cittadini, Aziende, Associazioni,
Enti pubblici, Comuni e Regione).
Elementi dimensionali
Attualmente il servizio è organizzato secondo le seguenti linee di attività:


Supporto Specialistico per i servizi dell’Osservatorio Opere pubbliche della DG Infrastrutture
e Mobilità: nel 2013 sono stati gestiti circa 600 ticket;
Supporto Specialistico per i servizi della Casa: nell’ultimo trimestre del 2013 sono stati gestiti
circa 1800 ticket.
Attualmente il servizio è erogato da un gruppo di lavoro così composto:


0,5 Team leader Assistente Funzionale
1 Assistente Funzionale
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone”.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano il servizio richiesto
(per la spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
AF- L4 -09
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
Assistenza
Lun-Ven
Funzionale del
Centro Servizi casa
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% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
08:00
18:00
1°
Trimestre
da stipula
-
25 GG PP
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
% gg in
Orario Periodo Reperibilità1 Straordinari
1
attivazione
Notturni/Festivi
trasferta
del
(annuale)
(annuale)
(annuale)
servizio previsto
e Opere Pubbliche
contratto
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con
opportuno anticipo
Nota 1
La fornitura richiesta deve rispettare le caratteristiche generali previste nella documentazione di
gara ed in particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo 5.3.2. Nel seguito vengono
fornite alcune precisazioni utili ai fini della presentazione dell’offerta.
Attività
Per la descrizione delle attività si faccia riferimento al paragrafo 5.3.1.2
Nel contesto particolare dell’ambito le attività svolte dall’Assistenza sono:







supporto al I livello di Assistenza per la gestione delle segnalazioni da parte di cittadini,
Imprese, Enti e utenti regionali;
supporto agli utenti regionali per quanto riguarda l’utilizzo del sistema;
assistenza agli Enti nella compilazione dei Contratti Pubblici;
supporto per la predisposizione della manualistica utente, del gruppo stesso di Assistenza e
del I livello;
abilitazioni di utenze e gestione della base dati in termini di aggiornamenti puntuali;
validazione funzionale delle componenti applicative;
test delle nuove funzionalità/bandi prima del rilascio in produzione.
Composizione del team di lavoro
Le attività definite devono essere erogate da risorse rispondenti ai profili professionali di Assistente
Funzionale, Team Leader di Assistenza Funzionale.
Il fornitore dovrà assicurare un numero di risorse adeguato ai fini dell’erogazione del servizio sulla
base agli elementi forniti nel presente capitolato e tenendo conto dei requisiti in tal senso forniti nel
CT AQ e nel PQ AS.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:


procedure di coordinamento con i referenti LI;
livelli di servizio;
si rimanda al PQ e a quanto già previsto in precedenza.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.3 del CT e nel PQ.
Documenti di approfondimento
N.A.
8.1.1.8 Assistenza Funzionale e Gestione del servizio Sistemi Direzionali
Macroclassi di riferimento
Assistenza
Assistenza Funzionale
Classi di riferimento
Gestione del Servizio
Fasi di sviluppo e manutenzione
oggetto di attività del fornitore
n.a.
Ambiti tecnologici
n.a.
Ambiti di assistenza
AG-L4-01
Modello di erogazione
B
Modalità contrattuali
A canone
Periodo stimato di subentro
2 mesi
Contesto di riferimento
In ambito Data Warehouse il focus principale è sui DATI; è possibile applicare alcune metodologie
standard per quanto riguarda la definizione delle fasi del ciclo di vita del software dal back end al
front end ma, l’erogazione di questo servizio comprende, in un unico gruppo di lavoro, sia la
gestione sia l’assistenza funzionale.
Il gruppo di lavoro che deve quindi svolgere le attività oggetto del capitolato deve possedere skill
con forte esperienza in ambienti di DWH di medie/grandi dimensioni e soprattutto deve aver
sviluppato un know how sul dominio dei dati di competenza. E’ quindi fondamentale poter garantire
continuità dei gruppi di lavoro nel corso dell’erogazione del servizio. Le necessità di intervento sui
processi di ETL non riguardano solo le modifiche note alle basi dati, ma anche quelle non esplicitate
da interventi diretti sui gestionali. Infatti il gruppo che si occupa dei caricamenti periodici dei dati,
ovvero del lancio o della schedulazione dei processi di ETL, effettua controlli continui della qualità
dei dati per la verifica della congruità delle informazioni alimentanti, e per il monitoraggio dei sistemi
informativi di origine dei dati rispetto ai contenuti attesi. Inoltre le risorse del gruppo di lavoro
devono essere in grado di fornire un supporto tecnico efficace per la gestione e l’evoluzione del
sistema complessivo, che include componenti hw e sw eterogenee ma integrate tra loro; è quindi
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necessario che le risorse del gruppo posseggano capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi.
Le attività devono essere svolte nel rispetto di tutti i requisiti (di prodotto, di processo e
organizzativi) di sicurezza e privacy.
Le segnalazioni devono transitare attraverso gli strumenti aziendali (piattaforma Siebel).
Si possono distinguere le attività individuando due sottogruppi di risorse: il gruppo che si occupa del
back end (schedulazione procedure di ETL, estrazioni ad hoc, gestione dei data base/appliance,
ecc.) e quello addetto all’ambiente di front end (sia questo implementato tramite ambienti SAS e
SAP/BI o atri ambienti custom).
Nel dettaglio, le attività principali del gruppo di back end sono:






Schedulazione, esecuzione e controllo dei job di caricamento dei dati;
Produzione di reportistica periodica per il monitoraggio della qualità dei dati;
Interfacciamento con altri gruppi di LI che gestiscono i data base di alimentazione dati o
responsabili dell’architettura delle basi dati;
Estrazioni dati, anche molto complesse, tramite costruzione di query ad hoc, da eseguire sui
sistemi di produzione;
Segnalazione dei guasti hw alle competenti aree di LI (progettazione) e LG; partecipazione
alla risoluzione delle problematiche riscontrate;
Per quanto riguarda le appliance (es. Netezza - Pure data system for analytics o Oracle
Exadata), alcune di queste attività, su indicazioni di LI, potrebbero essere ricomprese:
- Gestione dei database;
- Creazione e modifica di nuovi database;
- Creazione e modifica di oggetti nei db;
- Creazione di utenti/gruppi e assegnazione delle relative grant;
- Analisi e manutenzione dei contenuti dei db e relativi utenti/gruppi;
- Monitoraggio dell’uso delle risorse dell’appliance;
- Supporto alle strutture aziendali per i back-up;
- Supporto alla creazione delle strutture dati in ambiente di produzione;
- Verifica dell’integrità dei dati;
- Importazione ed esportazione dati;
- Test dei nuovi job di ETL in ambiente di preproduzione, antecedenti al rilascio;
- Supporto alla gestione delle procedure di riavvio e ripristino dei db;
- Tramite l’uso degli strumenti disponibili, analizza l’uso dei dati ed è in grado di impostare,
configurare e mettere a punto le strutture per l’accesso fisico ai dati al fine di migliorare
le prestazioni delle transazioni.
Di seguito il dettaglio delle attività periodiche del gruppo di front end:

Attività di assistenza tecnica e informativa agli utenti dei sistemi;
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










Assistenza applicativa agli utenti, anche attraverso supporto telefonico;
Stesura di manuali utente;
Test antecedenti al rilascio in produzione di nuove funzioni/informazioni;
Supporto agli utenti nell’esecuzione di reportistica in ambienti SAS e SAP/BI;
Attività di analisi delle problematiche legate al funzionamento delle singole utenze e relative
soluzioni;
Coordinamento delle procedure di rilascio di nuove funzionalità;
Installazioni e configurazioni di software di terze parti, upgrade delle licenze (es. tramite
patch), anche in collaborazione col vendor;
Monitoraggio delle componenti software e hardware dei sistemi di back end e front end;
Esecuzioni e controllo delle attività sistemistiche in collaborazione con le strutture di
Lombardia Gestione;
Segnalazione dei guasti hw alle competenti aree di LI (progettazione) e LG; partecipazione
alla risoluzione delle problematiche riscontrate, anche coordinando il supporto dei vendor,
ove necessario;
Gestione della sicurezza, delle password e delle risorse (es. gestione di ruoli, utenti e
privilegi).
Come ulteriore contesto di riferimento indirizzato dal servizio si forniscono le seguenti informazioni:


Organizzazioni coinvolte: il servizio è erogato per tutti gli utenti dei Sistemi Direzionali
(Regione, Sistema Regionale (SIREG), Enti della Sanità e della Socio Sanità, Cittadini);
Attualmente i servizi dei sistemi direzionali sono erogati a circa 5.000 utenti. Si prevede una
crescita annua di circa il 10%.
La gestione e l’assistenza funzionale del servizio sono attualmente erogate da un gruppo di lavoro
così composto:



1 Project Manager (esperto di DataWarehouse);
Lato Back end: 5 FTE (3 per gli Enti della Sanità e della Socio Sanità + 2 per i sistemi
Regione e SIREG) tra Analisti Progettisti, Amministratori di Data Base e Team Leader
Gestore del Sevizio;
Lato Front end: 7 FTE (3,5 SAS e 3,5 SAP BI) tra Specialisti di prodotto, Sistemisti, Analisti
Progettisti e Team Leader Gestore del Servizio.
Si precisa che storicamente per le attività sopra esposte è stato impiegato il seguente mix di risorse
professionali:





Project Manager:
Team Leader Gestiore del Servizio:
Analista Progettista:
Specialista di Prodotto:
Sistemista:
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5%
30%
20%
35%
10%
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
L’ambito tecnologico di riferimento è quello relativo alle Piattaforme Enterprise.
Caratteristiche e modalità di esecuzione della fornitura
Si richiede un servizio continuativo in modalità “a canone”.
Nella tabella che segue sono fornite le principali informazioni che caratterizzano il servizio richiesto
(per la spiegazione del significato da attribuire alle colonne della tabella si rimanda al PQ).
Ambito di
Assistenza
Descrizione
Ambito
Giorni di
copertura
AG-L4-01
Assistenza
Funzionale e
Gestione del
servizio Sistemi
Direzionali
Lun-Ven
Nota 1
Orario Periodo Reperibilità1
del attivazione
(annuale)
servizio previsto
8:0018:30
1°
Trimestre
da stipula
contratto
-
Straordinari
1
Notturni/Festivi
% gg in
trasferta
(annuale)
(annuale)
35
-
I giorni annuali di reperibilità o straordinario saranno richiesti con opportuno
anticipo
La fornitura richiesta deve rispettare in particolare le modalità di esecuzione riportate al paragrafo
5.3 del presente documento.
La fornitura dovrà inoltre garantire il rispetto di tutti i requisiti applicabili (di prodotto, di processo e
organizzativi, di sicurezza e privacy,…) tenendo conto anche di quanto specificatamente previsto
nel presente documento.
Nel seguito vengono fornite alcune precisazioni utili ai fini della presentazione dell’offerta.
Attività
Per la descrizione delle attività si faccia riferimento
paragrafo “contesto di riferimento”.
a quantio precedentemente illustrato nel
Composizione del gruppo di lavoro
Le attività definite devono essere erogate da risorse rispondenti ai profili professionali Project
Manager, Team Leader Gestore del servizio e da Gestori del Servizio. Il Project Manager deve
essere la principale interfaccia per LI. Il fornitore dovrà assicurare un numero di risorse adeguato ai
fini dell’erogazione del servizio in base agli elementi forniti nel presente capitolato e nel PQ. Dovrà
essere inoltre previsto l’inserimento di specialisti di prodotto e di sistemisti esperti delle piattaforme
in uso, che integreranno il gruppo nei momenti di installazione nuove componenti o risoluzione di
problematiche specifiche.
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Durata della fornitura
Le attività sopra esposte dovranno svolgersi a partire dalla data di attivazione che verrà comunicata
successivamente alla stipula del contratto con LI, e per tutta la durata dello stesso, secondo le
modalità indicate al paragrafo 5.3 del presente documento e nel PQ.
Altre caratteristiche della fornitura
Per quanto riguarda:




procedure di coordinamento con i referenti LI;
sede di riferimento;
dotazioni;
livelli di servizio;
si rimanda al Piano di Qualità.
Si precisa che l’attività sarà svolta prevalentemente presso la sede di Lombardia Informatica in
quanto risuta necessario un coordinamento continuo tra tutti i soggetti dell’ambito e le componenti
di Lombardia Gestione e Lombardia Informatica. Sarà tuttavia da prevedere anche la modalità delle
attività presso la sede del fornitore.
Sono inoltre richieste attività straordinarie da svolgere nei giorni festivi/notturni in occasione di rilasci
in produzione di nuove funzionalità per effettuare test funzionali, o a scopo di presidio durante
periodi di criticità (es. scadenze di predisposizione di dati di Bilancio, chiusura di rilevazioni
ministeriali, ecc)..
Documenti di approfondimento
Non Previsti
8.2
Forniture normate da successive richieste di intervento
8.2.1
Livello di flessibilità per la componente di fornitura a consumo
Nel disciplinare di gara sono indicati i valori massimi stimati per ogni macro classe di fornitura.
Viene richiesto al Fornitore, in sede di offerta tecnica di indicare la percentuale di convertibilità (C)
che intende offrire per garantire a LI un grado di flessibilità nello scostamento rispetto alle stime
previste.
La percentuale di “convertibilità” (C) determinerà un ammontare in euro (F) che LI potrà richiedere,
in corso di contratto e a seconda delle necessità emergenti, utilizzandola per lo svolgimento di
attività per qualsiasi macroclasse, senza nessun vincolo.
I valori stimati per macro classe saranno rideterminati riproporzionando i valori inizialmente previsti.
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
9. Proposte progettuali
9.1
Scopo del capitolo
Il presente capitolo riporta gli elementi utili a definire una proposta progettuale la cui elaborazione
costituisce solo un elemento per la valutazione dell’offerta tecnica del concorrente.
LI si riserva di considerare le proposte per una possibile adozione.
Attenzione: le proposte progettuali non devono contenere alcun riferimento ad elementi economici,
ma devono contenere solo considerazioni qualitative.
9.2
Struttura dei quesiti
Vengono esaminate nel seguito le tematiche da approfondire al fine di contribuire alla definizione
delle evoluzioni funzionali ed architetturali del SIR. Il presente paragrafo è suddiviso nelle seguenti
sezioni:




Continuous Integration nel ciclo di rilascio;
Proposta tecnica e organizzativa misurazione della dimensione funzionale del software;
Strumenti e standard per l’erogazione dei servizi in ambito Datawarehouse;
Servizi e strumenti a supporto della Governance della IIT.
Per ciascuna tematica vengono riportate le seguenti informazioni:



9.3
Contesto;
Quesito;
Documentazione a supporto.
Continuous Integration nel ciclo di rilascio
Contesto di riferimento
L'obiettivo generale di LI è quello di automatizzare il processo di rilascio delle applicazioni prodotte
da LI per RL, garantendo un alto livello di qualità, efficienza e riduzione dei tempi di lavorazione.
Per raggiungere tale obbiettivo si vuole adottare il metodo della Continuous Integration ampiamente
utilizzato nella comunità Open Source per la gestione dei rilasci software.
Situazione attuale
Il Servizio di Configuration Management (CM) è responsabile della verifica e certificazione dei rilasci
eseguiti nell’ambito delle macroclassi Sviluppo e Mantenzione e della conformità rispetto agli
standard per il rilascio in esercizio.
Allegato 1D – Capitolato Tecnico - Lotto4
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servizi di supporto al demand management, sviluppo, manutenzione, assistenza per la
realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
E’ organizzato su quattro linee di attività principali:




Gestione dei rilasci;
Definizione di linee guida per lo sviluppo;
Supporto al Change Management rispetto a precedenti metodologie di rilascio agli standard
aziendali;
Assistenza alle varie Aree di sviluppo nell’uso degli strumenti aziendali.
Il lavoro svolto dall’Area Configuration Management è in gran parte “manuale”, cioè non è svolto
automaticamente da sistemi predisposti a tale scopo, ma richiede l'intervento di un operatore per
risolvere una serie di nodi decisionali che si presentano durante tutta la fase del ciclo di rilascio, che
va dalla consegna a CM per la compilazione ufficiale al rilascio verso Esercizio degli applicativi.
Ciò ha portato nel corso del 2013 ad effettuare la sperimentazione con la messa in esercizio a fine
anno di un prototipo di automazione che ha visto coinvolti alcuni progetti pilota.
Nel seguito vengono brevemente descritti gli strumenti che compongono l'infrastruttura software
attuale per l'automazione:







SGR-CM, su piattaforma Polarion;
Subversion (SVN);
Jenkins;
Maven;
Repository Manager, su piattaforma Nexus;
Sonar;
Applicazione di “Staging”.
SGR-CM
SGR-CM utilizza la piattaforma Polarion ed è utilizzato per tracciare i requisiti, i rilasci e lo stato di
avanzamento dei progetti software. Vi sono due istanze di Polarion in LI (una per Siss e una per
Sire).
Subversion (SVN)
SVN è utilizzato come repository da Polarion e come sistema di controllo di versione del codice
sorgente. Vi sono quattro repository SVN in LI: Sire, Siss, EDMA, Librerie per EDMA.
Jenkins
Jenkins permette di automatizzare tutte quelle attività ripetitive ad oggi effettuate manualmente, con
conseguente standardizzazione e riduzione degli errori che sono inevitabilmente introdotti nel corso
del processo di lavorazione.
Jenkins è quindi il coordinatore dei task di build delle applicazioni.
Maven
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Maven è lo strumento software di gestione e descrizione dei sorgenti e permette di descrivere in
modo dichiarativo come è composto un progetto software, quali sono le sue dipendenze, come
deve essere compilato, distribuito, ecc..
Repository Manager
Nexus è un Repository Manager che consente di centralizzare la gestione dei repository di
approvvigionamento e deploy degli artefatti.
Sonar
Sonar è la suite di QA (Quality Assurance) Code Inspection utilizzata per l'analisi qualitativa del
codice.
Applicazione di “Staging”
“Staging” è una applicazione sviluppata internamente a LI per facilitare la gestione delle promozioni
degli artefatti. È sviluppata in Ruby e resa disponibile anche attraverso web services di tipo REST.
Gli artefatti installati in area di staging sono fruibili via protocollo http.
Nel corso dell’evoluzione è stato necessario realizzare le seguenti attività preparatorie:




Sostituzione del documento Release Notes del software di tipo lineare (“MS-Word”) con una
registrazione di un workitem sullo strumento di tracciatura SGR-CM (Polarion);
Identificazione e definizione del sistema/metodo automatico di numerazione delle versioni
del software. L'adozione di un sistema di numerazione automatico della release rilasciata
aiuta a prevenire eventuali errori umani quali la dimenticanza di aggiornamento della
versione stessa;
Introduzione dei repository di staging per le release in fase di test e validazione. L'adozione
dei repository di staging consente una migliore gestione degli artefatti e consente la
riduzione di errori dovuti alla pubblicazione di versioni non validate dei componenti;
Integrazione tra Polarion ed il sistema automatico per la compilazione (Jenkins).
Schema del processo corrente di build automatizzata
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Schema del processo di build automatica
Nel seguito viene descritto il processo correntemente in uso presso LI per l'automazione delle build
in ambiente standard:
Il processo si attiva quando la Release di Progetto (RP nella figura) passa dallo stato “In Sviluppo”
allo stato “In carico a CM”, tramite l'azione Polarion di richiesta di compilazione. Il processo è
interamente automatico e Jenkins funge da orchestratore.





Jenkins scarica i sorgenti da compilare da SVN;
Pre-build check: viene verificata sui sorgenti l'applicazione di alcune linee guida del CM che
rappresentano delle precondizioni per la build (estensione POM, war gia presenti, etc.);
Richiesta di compilazione a Maven: esecuzione automatica della compilazione. Se la
compilazione fallisce, la RP viene messa nello stato “Compilazione fallita”;
Post-build check: viene verificata l'applicazione di alcune linee guida sugli artefatti finali
prodotti dalla compilazione (impostazioni per il sonar check, correttezza del manifest per
artefatti java, indicazioni per script SQL,indirizzi ip);
In caso di esito positivo dei post-build-check, Jenkins richiede a Maven di caricare l'artefatto
sul repository di “staging”. Se tutto va bene, la RP viene messa nello stato “In Test”;
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

Code inspection: tramite Maven viene attivato SonarCube per verificare la qualità statica del
codice; i risultati vengono caricati sui Server Sonar di LI;
Eseguita la code inspection, si procede con la creazione del tag per il rilascio in oggetto
Schema del processo previsto per l’integrazione di soluzioni software
Nella figura seguente viene presentato il processo previsto in LI per l'automazione delle fasi del
processo completo di integrazione di soluzioni software. Tale processo viene presentato
schematicamente per consentire al fornitore la formulazione di una proposta progettuale dettagliata.
Schema del processo di integrazione di soluzioni software
Il processo comprende:



Generazione del rilascio software;
Build (descritta al paragrafo precedente);
Deploy dell'artefatto in ambiente di pre-integrazione, ai fini dell'esecuzione dei test di
accettazione da parte dello Sviluppo LI;
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





Esecuzione automatica (laddove possibile) dei test di accettazione;
Promozione dell'artefatto alla successiva fase di Integrazione Tecnica (a cura del
responsabile di prodotto software LI);
Deploy dell'artefatto negli ambienti di Integrazione Tecnica;
Esecuzione automatica (laddove possibile) dei test di integrazione tecnica;
Consegna dell'artefatto al Dip. Servizi di LI, con deploy in ambiente di pre-produzione (a
cura del responsabile di integrazione tecnica);
L’obiettivo che si intende perseguire è un accorciamento dei tempi di rilascio, con drastica
riduzione o eliminazione di tutte le attività manuali non necessarie (perché automatizzabili).
Quesito
Relativamente al tema in oggetto, si richiede al fornitore la presentazione di un elaborato
tecnico/organizzativo che comprenda:



9.4
Proposta del processo organizzativo previsto per la continuous integration, in linea con
quanto descritto macroscopicamente al par. Schema del processo previsto per l’
integrazione di soluzioni software;
Descrizione dettagliata del processo proposto, con l'automatizzazione delle fasi successive
alla fase di Build. In particolare devono essere descritti: gli stati dei sistemi coinvolti che
attivano le azioni automatiche; le azioni svolte dai sistemi attivati; il comportamento dei
sistemi a fronte dell'esito positivo e negativo delle singole attività; i meccanismi con cui gli
attori del processo vengono allertati dell'andamento delle attività di integrazione delle
soluzioni; gli strumenti e le modalità di attivazione dei test automatici; gli accorgimenti per
tenere traccia in SGR-CM (Polarion) delle informazioni sulle attività svolte, con qualunque
esito;
Proposta motivata, con elencazione dei benefici attesi, di strumenti open-source alternativi a
quelli già in uso elencati al par. Situazione attuale, ai fini di una maggiore qualità, efficienza
o funzionalità offerte del processo.
Proposta tecnica e organizzativa misurazione della dimensione
funzionale del software
Contesto di riferimento
Nell’ambito delle iniziative di governo dell’ICT, Lombardia Informatica ha adottato, per la misura
della “dimensione funzionale del software”, il metodo standard di misurazione dei Function Point
dell’IFPUG (International Function Point User’s Group), consolidato e riconosciuto come standard
de-jure e de-facto, a livello internazionale e nazionale. A sua integrazione sono stati scelti il metodo
Early & Quick FP per quanto riguarda la stima rapida e anticipata e il metodo Simple Function Point
come approssimazione semplificata ma accurata del metodo IFPUG.
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Al fine di sostenere il governo delle iniziative ICT in modo sistematico, Lombardia Informatica ha
quindi affrontato un percorso destinato a costruire ed avviare un Sistema Metrico per l’ICT (ICT
Measurement System). E’ infatti indispensabile impostare l’intervento sulla misura di supporto al
business come una iniziativa sistemica, ovvero integrata, in cui i vari elementi culturali, organizzativi
e tecnici, si compongano tra loro in modo armonico e strutturato, come illustrato nella figura
seguente.
Modello del Sistema Metrico ICT
L’approccio adottato ha portato a conseguire i seguenti risultati, declinati rispetto ai diversi elementi
componenti il Sistema Metrico.
Processi
Definizione dei processi metrici di Lombardia Informatica, con
descrizione dei momenti di stima/misura in FP delle applicazioni
software e del workflow di stima, misura e verifica delle misure
prodotte dai Fornitori
Definizione del processo di creazione e aggiornamento del Catalogo
delle ASM (Applicazioni Software Misurabili), quale inventario di
riferimento per la conoscenza quantitativa delle applicazioni software
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.
Metodi & Tecniche
Produzione di Linee Guida alla misura in FP in ambiti specifici (Siti
web, GIS, Data Warehouse, EDMA)
Strumenti/Infrastrutture
Realizzazione di un Repository centralizzato di stime/misure per tutte
le applicazioni software in cui la misura in FP è considerata
applicabile, implementato sul prodotto SFERA 3.0
Esecuzione di un articolato percorso formativo su metodi e tecniche di
stima e misura in FP che ha coinvolto oltre 100 risorse della Direzione
Sviluppo (ora Project Management e Tecnologie Applicative)
Competenze
Risorse e Motivazioni
Assegnazione all’Area ALM (Application Lifecycle Management) della
responsabilità di governo, esercizio continuativo ed evoluzione del
Sistema Metrico ICT.
Definizione, da parte del Management, di obiettivi specifici legati alla
misura in FP delle applicazioni software oggetto delle gare di appalto
2012, quale elemento di conferma del commitment dell’alta direzione
sull’adozione del sistema metrico ICT come leva di governance delle
forniture
Quesito
Relativamente al tema in oggetto, si richiede al concorrente di declinare rispetto al Sistema Metrico
di Lombardia Informatica le modalità di interazione con le soluzioni fin qui adottate in materia di
Sistema Metrico presso la propria azienda e quindi fornire una descrizione esaustiva delle modalità
(ruoli coinvolti, metodi, processi, strumenti) con cui intendono raccordarsi rispetto alle attività di
natura metrica previste nella erogazione dei servizi oggetto di fornitura (fare riferimento per ulteriori
approfondimenti rispetto al Sistema Metrico all’allegato 1.2 del capitolato) e della relativa
pianificazione dell’avviamento della soluzione proposta a regime (risorse impegnate, skills previsti,
tempi).
9.5
Strumenti e standard per l’erogazione dei servizi in ambito
Datawarehouse
Contesto di riferimento
Negli ultimi anni stanno aumentando sempre di più l’attenzione e gli investimenti verso gli ambiti
direzionali; una ricerca Gartner segnala che nel 2014 crescerà notevolmente il budget destinato alla
Business Intelligence, e anche l’ambito PA conferma queste tendenze: proprio ora che è necessario
lavorare in ottica di spending review, emerge sempre più l’esigenza di fare efficienza e di capire
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come indirizzare le politiche verso il cittadino, ponendo il focus sul contenimento della spesa
complessiva.
In Regione Lombardia nel corso degli ultimi anni si è andato arricchendo il Datawarehouse con
nuovi domini informativi andando a costituire un vero e proprio patrimonio informativo; non è stato
però ancora esteso a tutti i domini un approccio di data governance che consenta di unificare le
informazioni trasversali in un unico master data.
E’ necessario garantire che i dati nei modelli dimensionali dei diversi progetti possano essere
integrati rendendo possibile la loro interrogazione con la garanzia della massima correlazione. Ad
eccezione di alcuni ambiti, ad esempio quello sanitario, non sono stati ancora applicati standard
aziendali per il trattamento dei dati in termini semantici e di sistemi di codifica. Altro importante
fattore da tenere in considerazione è il modello organizzativo di LI, che implica una modalità
standardizzata di ingaggio per l’avvio delle progettazioni e implementazioni da parte della Direzione
competente.
Per potersi adeguare a queste tendenze e per riuscire a realizzare al meglio applicazioni di BI, è
necessario intervenire su diversi aspetti: persone, processi (ruoli e responsabilità), metodologie,
tecnologie (strumenti ad uso interno e verso il cliente finale).
Cominciando dalle persone, è da sottolineare che è fondamentale l’attenzione sul team di lavoro,
che deve possedere competenze e conoscenze sia dell’ambito di business che delle tecnologie.
Il processo di conduzione di progetti di questa famiglia di applicazioni (che in una rappresentazione
di business continuum va dalla reportistica, all’analisi descrittiva, all’analisi predittiva) differisce per
molti aspetti da quella dei tradizionali progetti ICT: tipicamente si potrebbe affermare che un
ambiente di BI non ha un “inizio” e una “fine”, ma è un continuo ciclo di iterazioni. Tutti gli aspetti
precedentemente descritti, assieme alla necessità di dare risposte ai decisori regionali in tempi
ristretti, obbligano ad una scelta di una metodologia di lavoro che vada nella direzione dei modelli
“Agile” di sviluppo.
I requisiti di un progetto di DWH non sono infatti sempre
disponibili all’inizio del progetto; la modalità Agile aiuta ad
accettare modifiche e a reagire velocemente ai cambiamenti
dei requisiti, in un processo iterativo e incrementale che
consente di rivedere velocemente, in corso d’opera, le
richieste. Il sistema viene sviluppato attraverso singoli task
che forniscono capacità aggiuntive di analisi e che sono
fortemente guidati dal business e dall’utente. Il processo di
sviluppo iterativo ha il vantaggio di permettere la
realizzazione di un sistema specificando per gradi gli aspetti
che, al momento del sorgere delle esigenze, non sono
ancora del tutto chiari e definibili.
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Il gruppo che progetta ed implementa l’ambiente in tal modo dovrebbe ridurre i rischi di progetto e
allo stesso tempo aumentare la probabilità di realizzare una soluzione che incontri le necessità dei
suoi utenti finali.
Oltre alla metodologia di sviluppo, andrebbe valutato un alternativo processo/strumento di ingaggio
del gruppo di sviluppo per poter consentire reazioni in tempo reale.
Anche il processo di assistenza e gestione del servizio, nonché la manutenzione degli ambienti
rilasciati, ambiti in cui è comunque forte il focus sul “dato”, necessitano di essere erogati da esperti
di dominio in grado di interfacciarsi proficuamente con gi utenti, e di personale che conosce al
meglio le tecnologie utilizzate. Anche in questo caso quindi, le specificità delle piattaforme software
utilizzate, la necessità di accedere direttamente agli ambienti di produzione per poter velocemente
dare risposte ove queste non siano direttamente disponibili nei front end rilasciati, conducono
all’ipotesi di un modello organizzativo e di un utilizzo di strumenti di tracciamento delle attività che
possono essere specifici per i sistemi direzionali.
Attuale configurazione dei Sistemi Direzionali
Per fornire ulteriori spunti al concorrente, si riassume di seguito l’organizzazione delle Aree di PMTA
che erogano i servizi in ambito Sistemi Direzionali:



Area di project management sistemi direzionali SIRE:
- progetta ed implementa i sistemi direzionali in ambito SIRE (tutte le Direzioni Regionali
ad eccezione di quelle socio-sanitarie) e per gli Enti del SIREG (Enti e Società);
Area di project management sistemi direzionali SISS:
- progetta ed implementa i sistemi direzionali in ambito SISS (Direzioni Regionali in ambito
socio-sanitario);
Assistenza funzionale e gestione del servizio:
è suddivisa in tre ambiti:
- Supporto BO: si occupa di fornire assistenza di primo e secondo livello agli utenti di
SAP/BI; esegue la gestione e i passaggi in produzione per gli ambienti SAP/BI;
- Supporto SAS: si occupa di fornire assistenza di primo e secondo livello agli utenti dei
portali SAS; esegue la gestione e i passaggi in produzione per gli ambienti SAS;
- Supporto DWH: esegue gestione e passaggi in produzione per gli ambienti Data Stage e
Netezza; esegue query on demand sui dati di produzione, creando script anche piuttosto
complessi e fornendo un supporto agli analisti di Regione Lombardia o di Business
Consulting.
Quesito
Al concorrente è richiesto di elaborare una proposta organizzativa e metodologica che risponda
all’esigenza di stabilire linee guida per l’organizzazione, i processi, le tecnologie atte a supportare il
ciclo di vita del software relativamente ai sistemi direzionali, ovvero agli ambienti di Datawarehouse
e di Business Intelligence implementati per conto di Regione Lombardia o per gli Enti del SIREG.
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A livello generale, il concorrente dovrà predisporre il template (con un caso d’uso per ognuna delle
quattro tipologie) dei documenti standard da applicare all’ambito specifico; a titolo esemplificativo
vengono qui descritti, per ogni tipologia, i contenuti di base, con possibilità di integrazioni ritenute
opportune.
1.
Documento a supporto dell’inquadramento di un nuovo progetto e che permetta di individuare
la corretta soluzione tecnologica all’interno delle piattaforme di riferimento in base a:
 Requisiti funzionali:
- Tableau de Bord, Dashboard/Cruscotto;
- Reporting standard;
- Analisi Multidimensionale (navigazione OLAP);
- Query e Analisi ad hoc;
- Funzionalità custom;
- Visualizzazione cartografica;
- Planning, Budgeting;
- Data Mining, simulazioni, forecasting;
- Esigenza di data quality/data integration.
 Logiche di profilazione:
- classi di utenza del sistema, nei termini di numero e tipologia di utenti;
- definizione delle logiche di accesso ai dati;
- definizione delle logiche di accesso funzionali e applicative;
- canali di accesso del servizio (intranet e/o internet , extranet).
 Device di output. (mobile, tablet, ecc).
2.
Documento di definizione degli standard delle basi dati di uso trasversale:
 Definizione di un’architettura logica e fisica per la condivisione delle dimensioni comuni in
un’ottica di master data e nel rispetto di affidabilità, qualità e sicurezza;
 Definizione delle modalità di condivisione dei metadati tecnici e di business;
 Indicazione su regole di nomenclatura da applicare agli oggetti del data base a seconda del
loro significato (fatti, dimensioni, misure, gerarchie, ecc.);
 Precauzioni da assumere nel trattamento delle informazioni personali e/o sensibili, nel
rispetto delle normative vigenti sulla privacy.
3.
Release notes, al cui interno contenere tutte le informazioni per un nuovo progetto o per una
manutenzione evolutiva:
 Indicazione per la creazione della struttura del progetto (metadati, definizione ruoli e gruppi,
ecc.);
 Indicazioni per l’installazione e la configurazione del progetto:
si riporta a titolo d’esempio alcune voci tipiche dei progetti in ambito SAS:
- File di programma per la parte di Back End (programmi sas, macro sas, ecc.);
- File di programma e di configurazione per la parte di Front End (pagine jsp, classi java,
ecc.);
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-
Tabelle di data base esterni e/o sas e/o relativa struttura (librerie);
Cubi OLAP;
Metadati (report, stored process, infomap, ecc).
alcune voci in ambito SAP Business Objects BI4:
- Metadati (connessioni al data base, ecc.);
- File relativi agli universi (unv e/o unx, dashboard, ecc.);
- Report (compresi eventuali categorizzazioni per mobile);
- Schedulazioni (dettagli su periodicità di aggiornamento dati e/o modalità invio
automazione/creazione su file system).
e alcune voci relative al rilascio in ambito db/appliance:
- DDL;
- Script pl*sql
- Eventuali job di ETL tramite strumenti di data integration.
4.
Piano dei test:
 Test funzionali;
 Test strutturali;
 Test UAT (User acceptance test).
Gli strumenti utilizzati in Lombardia Informatica sono: Polarion per quanto riguarda il ciclo di vita del
software, e Siebel per la gestione dei trouble ticketing; si richiede al concorrente di prevedere, nella
rimodulazione dei processi interni, di disegnare un workflow di processo integrato con gli strumenti
sopra citati, in maniera tale da ottimizzare i passaggi tra le varie strutture e tracciare le diverse fasi
del processo, relativamente alla peculiarità dell’ambito sistemi direzionali.
In particolare si sottolinea che, al momento, non sono previsti i passaggi di rilascio dalle strutture di
CM, da Integrazione Tecnica e da Esercizio.
Inoltre il concorrente dovrà elaborare una proposta in cui vengono descritti:



Attori coinvolti, ruoli nel processo, e loro interazioni; utilizzo della matrice di responsabilità
(RACI) al fine di mettere in relazione le risorse coinvolte nel processo;
Fasi del ciclo di vita di sviluppo, manutenzione, supporto, assistenza, gestione e
monitoraggio; per ognuna di queste fasi, si deve tenere presente, come precedentemente
esposto, l’approccio agile e le caratteristiche tipiche dell’ambito DWH/Reporting, con
particolare attenzione alla centralità del dato;
Sinottico delle relazioni tra i precedenti.
Infine, a completamento della proposta, il concorrente dovrà prevedere gli step necessari per
l’avviamento a regime dei processi descritti rispetto ai ruoli individuati nella matrice di responsabilità.
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9.6
Servizi e strumenti a supporto della Governance della IIT
Contesto di riferimento
Negli ultimi anni si è manifestata in Lombardia una domanda crescente di dati e servizi geografici,
sia internamente all’Ente Regione che da parte degli Enti locali, delle Imprese e dei Cittadini.
Questo scenario, caratterizzato oltremodo da numerose iniziative di carattere normativo (Legge
Regionale 12/2005 per il Governo del Territorio, Codice dell’Amministrazione Digitale, direttiva
europea INSPIRE), ha determinato un forte impulso da parte di Regione Lombardia all’evoluzione
del proprio Sistema Informativo Territoriale in una Infrastruttura per l’Informazione Territoriale (IIT)
della Lombardia, intesa come l’insieme delle politiche, degli accordi istituzionali, delle tecnologie
informatiche, dei dati e delle persone che rendono possibile la condivisione e l’uso efficiente
dell’informazione territoriale tra le Pubbliche Amministrazioni, le Imprese ed i Cittadini nell’ambito
del “sistema” Lombardia.
Dal punto di vista tecnologico, particolare attenzione è stata rivolta all’adozione di standard e regole
comuni, utili sia a consentire una reale interoperabilità tra i diversi sistemi presenti nella IIT che a
garantire la conservazione degli investimenti effettuati in dati, beni strumentali e risorse umane.
Per supportare questi processi, Regione Lombardia si è dotata di una propria piattaforma
applicativa geografica denominata REGIS (Regional Enterprise platform for Geographic Information
Services); tale piattaforma, progettata secondo il paradigma delle architetture orientate ai servizi
(SOA), utilizza una infrastruttura tecnologica ad alta disponibilità che consente la pubblicazione di
servizi geografici di base ed avanzati, integrabili sia nelle soluzioni e servizi del Sistema Informativo
Regionale che nei sistemi dei soggetti esterni (Enti locali e Imprese) che partecipano alla IIT in virtù
della sottoscrizione di un accordo con Regione.
Il patrimonio geografico della IIT, inteso come insieme di dati, servizi e applicazioni ha assunto oggi
un ruolo rilevante e con valenza trasversale per tutti gli Enti del Sistema Regionale. Gli ambiti
tematici interessati sono numerosi e diversificati; a titolo di esempio si citano:













Pianificazione territoriale;
Geologia e Difesa del suolo;
Tutela, Valorizzazione ambientale e risorse idriche;
Trasporti;
Opere Pubbliche;
Protezione Civile, Polizia Locale e Prevenzione;
Patrimonio Agro-Faunistico;
Sistemi Verdi e Paesaggio;
Cultura;
Sport;
Turismo;
Artigianato;
Commercio e Industria;
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.

Sanità.
L ’ attuale dimensione quantitativa della piattaforma geografica REGIS, contempla:



più di 1600 livelli informativi geografici;
circa 100 applicazioni e servizi geografici;
più di 200 mappe su web.
L’accesso ai dati/servizi che avviene normalmente attraverso il Geoportale della Lombardia è pari a
circa 20.000 accessi/mese.
In questo contesto, è una necessità prioritaria la disponibilità di strumenti a supporto del governo
complessivo della piattaforma geografica, attraverso al realizzazione di cruscotti operativi e di
sintesi atti a garantirne il monitoraggio.
L’attività di Geo-DataGovernance ad oggi si è infatti concentrata nella definizione di regole e best
practise per ognuna delle fasi di acquisizione, elaborazione e diffusione delle informazioni.
Quesito
Si richiede di descrivere una proposta progettuale per la realizzazione di Servizi e strumenti a
supporto della Governance della IIT. Si dovranno considerare e approfondire i seguenti ambiti:
Cruscotto operativo di funzionamento della macchina Regis
Lo strumento (o gli strumenti), rivolto a chi gestisce il patrimonio informativo e i servizi erogati dalla
piattaforma geografica, dovrà consentire di:


monitorare le relazioni tra le diverse geo-risorse gestite dalla piattaforma, presupposto
fondamentale per l’ analisi d’impatto che permette di valutare, ad esempio, l’impatto sui
servizi esistenti derivante dal processo di implementazione e/o modifica delle geo-risorse;
rilevare e monitorare i parametri vitali della piattaforma, consentendo una migliore gestione
complessiva nella fase di erogazione dei servizi.
Per ‘geo-risorsa’ si intende una qualsiasi risorsa che contenga dati di natura geografica (es.: Livello
informativo, Servizio di mappa, Applicativo, Documenti, CD-ROM/DVD, serie, dataset…) dove:



Livello informativo: unità minima (logica) di condivisione all’interno del patrimonio informativo
territoriale della Regione Lombardia; contiene informazioni di natura geografica e
alfanumerica; è associato ad un solo livello fisico e contiene anche informazioni per la
rappresentazione grafica (es. i colori);
Il livello può appartenere a:
- Banche dati di riferimento;
- Banche dati tematiche;
La natura dei dati del livello informativo può essere:
- Vettoriale;
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realizzazione dei modelli di e-government della Regione Lombardia.






- Raster (bitmap);
- Grid (hanno info associate);
La complessità di un livello informativo è data da:
- Numero record;
- Livello di dettaglio dell'informazione geografica (lati del poligono, …);
- Dati alfanumerici associati;
Servizio di Mappa: aggregazione di uno o più livelli informativi, che realizzano una mappa. Il
contenuto del servizio di mappa è definito dall'Editore, l'utente può interagire con la mappa
modificando l'area geografica visualizzata e la scala di visualizzazione;
Applicativo: aggregazione di uno o più servizi di mappa; applicazione on-line creata per
risolvere specifiche esigenze dell’utente finale. L'applicazione include l'interfaccia utente e
l'insieme di dati geografici specifici del servizio proposto;
Dataset: insieme di livelli informativi omogenei;
Serie: aggregatore di Dataset con caratteristiche simili in termini di tema, risoluzione,
specifiche e metodologia di realizzazione;
Tile: insieme informativo definito per ambito geografico.
Cruscotto di sintesi a beneficio dei soggetti decisori
Lo strumento, rivolto ai decisori, dovrà consentire di rilevare e monitorare una serie di KPI (Key
Performance Indicator) atti a meglio comprendere i margini e le direzioni di miglioramento
nell’offerta dei servizi della IIT al business.
Si richiede inoltre di proporre una serie di indicatori per raggiungere l’obiettivo sopra esposto. A
titolo di esempio, potrebbero essere considerati come indicatori il numero e la tipologia degli utenti
rispetto alle varie tipologie di servizi offerti, il numero di download dei livelli informativi territoriali, la
percentuale di comuni per cui è disponibile il DBTR, il numero di metadati inseriti per mese, etc..
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