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CONDIZIONI GENERALI - Pierre et Vacances

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CONDIZIONI GENERALI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le nostre condizioni generali di vendita sono conformi alle disposizioni
dell’articolo R.211-12 del Codice del Turismo. Allo scopo di rispettare
le disposizioni legali, riproduciamo gli articoli da R.211-3 a R.211-11 del
suddetto Codice.
Art. R.211-3 – Con riserva delle esclusioni previste al terzo e quarto comma
dell’articolo L.211-7, qualsiasi offerta e qualsiasi vendita di prestazioni di
viaggi o di soggiorni danno luogo alla consegna di documenti appropriati,
che rispondono alle regole definite nella presente sezione.
In caso di vendita di titoli di trasporto aereo o di titoli di trasporto su linea regolare non accompagnata da prestazioni legate a questi trasporti, il venditore
rilascia all’acquirente uno o più biglietti di passaggio per la totalità del viaggio,
emessi dal trasportatore o sotto la sua responsabilità.
Nel caso di trasporto su richiesta, devono essere menzionati il nome e l’indirizzo
del trasportatore, per il conto del quale sono emessi i biglietti.
La fatturazione separata dei diversi elementi di uno stesso forfait turistico
non sottrae il venditore agli obblighi, che gli sono attribuiti dalle disposizioni
regolamentari della presente sezione.
Art. 211-3-1 – Lo scambio d’informazioni precontrattuali o la messa a disposizione delle condizioni contrattuali è effettuato per iscritto.
Possono essere fatti per via elettronica nelle condizioni di validità e d’esercizio
previste agli articoli da 1369-1 a 1369-11 del codice civile.
Sono menzionati il nome o la ragione sociale e l’indirizzo del venditore, così
come l’indicazione della sua immatricolazione al registro previsto al punto
a) dell’articolo L.141-3 o, all’occorrenza, il nome, l’indirizzo e l’indicazione
dell’immatricolazione della federazione o dell’unione menzionati al secondo
comma dell’articolo R.211-2.
Art. 211-4 – Preliminarmente alla conclusione del contratto, il venditore deve
comunicare al consumatore le informazioni sui prezzi, le date e gli altri elementi
costitutivi delle prestazioni fornite in occasione del viaggio o del soggiorno, quali:
1. la destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporti utilizzati;
2. la modalità di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue
principali caratteristiche, la sua omologazione e la sua classificazione turistica
corrispondente alla regolamentazione o alle pratiche del paese di accoglienza;
3. le prestazioni di ristorazione proposte;
4. la descrizione dell’itinerario quando si tratta di un circuito;
5. le formalità amministrative e sanitarie da compiere per i cittadini residenti
nel paese ed i cittadini residenti in un altro paese membro dell’Unione europea
o di uno Stato, che è parte dell’accordo sullo Spazio economico europeo,
in particolare, nel caso di attraversamento delle frontiere, così come le loro
scadenze di realizzazione;
6. le visite, escursioni e gli altri servizi inclusi nel forfait o eventualmente
disponibili mediante un supplemento di prezzo;
7. la dimensione minima e massima del gruppo, che permetta la realizzazione
del viaggio o del soggiorno, così come, se la realizzazione del viaggio o del
soggiorno è subordinato a un numero minimo di partecipanti, la data limite
d’informazione del consumatore in caso di annullamento del viaggio o del
soggiorno; questa data non può essere fissata a meno di ventuno giorni
prima della partenza;
8. l’importo o la percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto al momento della conclusione del contratto, così come il calendario del pagamento
del saldo;
9. le modalità di revisione dei prezzi cosi come sono previste dal contratto in
applicazione dell’articolo R.221-8;
10. le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
11. le condizioni di annullamento definite agli articoli R.211-9, R.211-10 e
R.211-11;
12. l’informazione relativa alla sottoscrizione facoltativa di un contratto di
assicurazione, che copra le conseguenze di alcuni casi di annullamento, o
di un contratto di assistenza, che copra certi rischi particolari, segnatamente
le spese di rimpatrio in caso d’incidente o di malattia;
13. quando il contratto comporta prestazioni di trasporto aereo, l’informazione
per ogni tratta di volo, prevista agli articoli da R.211-15 a R.211-18.
Art. R.211-5 – L’informazione preliminare fatta al consumatore impegna il
venditore, a meno che in questa informazione il venditore non si sia riservato espressamente il diritto di modificarne certi elementi. Il venditore deve,
in questo caso, indicare chiaramente in quale misura questa modifica può
intervenire e su quali elementi. In ogni caso, le modifiche apportate all’informazione preliminare devono essere comunicate al consumatore prima della
conclusione del contratto.
Art. R.211-6 – Il contratto concluso tra il venditore e l’acquirente deve essere
scritto, stabilito in doppia copia, di cui una è consegnata all’acquirente, e
firmato dalle due parti. Quando il contratto è concluso per via elettronica,
si applicano gli articoli da 1389 a 1969-11 de codice civile. Il contratto deve
comportare le seguenti clausole:
1. il nome e l’indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore,
così come il nome e l’indirizzo dell’organizzatore;
2. la destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato,
i diversi periodi e le loro date;
3. i mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati, le date e i
luoghi di partenza e di ritorno;
4. la modalità di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue
principali caratteristiche, e la sua classificazione turistica in virtù delle regolamentazioni o delle pratiche del paese di accoglienza;
5. le prestazioni di ristorazione proposte;
6. l’itinerario quando si tratta di un circuito;
7. le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o
del soggiorno;
8. il prezzo totale delle prestazioni fatturate, così come l’indicazione di qualsiasi eventuale revisione di questa fatturazione in virtù delle disposizioni
dell’articolo R.211-8;
9. l’indicazione, se necessario, dei canoni o tasse afferenti a certi servizi,
quali tasse di atterraggio, di sbarco o d’imbarco nei porti e aeroporti, tasse di
soggiorno, quando non sono incluse nel prezzo della o delle prestazioni fornite;
10. il calendario e le modalità di pagamento del prezzo: l’ultimo versamento
effettuato dall’acquirente non può essere inferiore al 30% del prezzo del
viaggio o del soggiorno e deve essere effettuato al momento della consegna
dei documenti, che permettono di realizzare il viaggio o il soggiorno;
11. le condizioni particolari richieste dall’acquirente e accettate dal venditore;
12. le modalità secondo le quali l’acquirente può adire il venditore di un reclamo per inadempimento o cattiva esecuzione del contratto, reclamo che deve
essere indirizzato nei più brevi termini, con qualsiasi mezzo che premetta di
ottenerne una ricevuta di ritorno al venditore, e, all’occorrenza, segnalato
per iscritto, all’organizzatore del viaggio e al prestatore dei servizi interessati;
13. la data limite d’informazione dell’acquirente in caso di annullamento del
viaggio o del soggiorno da parte del venditore nel caso in cui la realizzazione
del viaggio o del soggiorno è legata a un numero minimo di partecipanti,
conformemente alle disposizioni del punto 7° dell’articolo R.211-4;
14. le condizioni di annullamento di carattere contrattuale;
15. le condizioni di annullamento previste agli articoli R.211-9, R.211- 10 e
R.211-11;
16. le precisioni relative ai rischi coperti e l’importo delle garanzie a titolo del
contratto di assicurazione, che copre le conseguenze della responsabilità
civile professionale del venditore;
17. le indicazioni relative al contratto di assicurazione, che copre le conseguenze di certi casi di annullamento sottoscritto dall’acquirente (numero di polizza
e nome dell’assicuratore), così come quelle relative al contratto di assistenza,
che copre certi rischi particolari, segnatamente le spese di rimpatrio in caso
d’incidente o di malattia; in questo caso, il venditore deve consegnare all’acquirente un documento, che precisa al minimo i rischi coperti e i rischi esclusi;
18. la data limite d’informazione del venditore in caso di cessione del contratto
da parte dell’acquirente;
19. l’impegno di fornire all’acquirente, almeno dieci giorni prima della data
prevista per la sua partenza, le seguenti informazioni;
a) il nome, indirizzo e numero di telefono della rappresentanza locale del
venditore o, in mancanza, i nomi, indirizzi e numeri di telefono degli organismi
locali suscettibili di aiutate il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza,
il numero di chiamata, che permette di stabilire con urgenza un contatto con
il venditore;
b) per i viaggi e i soggiorni di minori all’estero, un numero di telefono e un
indirizzo, che permetta di stabilire un contatto diretto con il bambino o il responsabile sul posto del suo soggiorno;
20. la clausola di risoluzione o di rimborso senza penalità delle somme versate
dall’acquirente in caso di non rispetto dell’obbligo d’informazione prevista al
punto 13° dell’articolo R.211-4;
21. l’impegno di fornire all’acquirente, in tempo debito, prima dell’inizio del
viaggio o del soggiorno, le ore di partenza e di arrivo.
Art. 211-7 – L’acquirente può cedere il suo contratto a un cessionario, che
riempie le sue stesse condizioni per effettuare il viaggio o il soggiorno, finché
questo contratto non ha prodotto alcun effetto. Salvo stipula più favorevole
al cedente, quest’ultimo è tenuto a informare il venditore della sua decisione
con qualsiasi mezzo, che premetta di ottenerne un ricevuta di ritorno al più
tardi sette giorni prima dell’inizio del viaggio. Quando si tratta di una crociera,
il termine è portato a quindici giorni. Questa cessione non è sottoposta, in
alcun caso, a un’autorizzazione preliminare del venditore:
Art. R.211-8 – Quando il contratto comporta la possibilità espressa di revisione
del prezzo, nei limiti previsti dell’articolo L.211-12, deve menzionare le modalità
precise di calcolo, sia in aumento che in diminuzione, delle variazioni dei prezzi
e, in particolare, l’importo delle spese di trasporto e tasse che vi afferiscono,
la o le valute che possono avere un’incidenza sul prezzo del viaggio o del
soggiorno, la parte del prezzo alla quale si applica la variazione, il corso della
o delle valute ritenuto come riferimento al momento della determinazione del
prezzo che figura sul contratto.
Art. R.211-9 – Quando, prima della partenza dell’acquirente, il venditore si
trova costretto a portare una modifica a uno degli elementi fondamentali del
contratto, quale un aumento significativo del prezzo, e quando disconosce
l’obbligo d’informazione menzionato al punto 13° dell’articolo R.211-4, l’acquirente può, senza pregiudicare ricorsi per risarcimento per danni eventualmente
subiti, e dopo esserne stato informato dal venditore con qualsiasi mezzo che
permetta di avere una ricevuta di ritorno:
- o risolvere il suo contratto e ottenere senza penalità l’immediato rimborso
delle somme versate;
- o accettare la modifica o il viaggio di sostituzione proposto dal venditore; è
E PARTICOLARI DI VENDITA
allora firmata dalle parti una clausola addizionale, che precisa le modifiche
portate; qualsiasi diminuzione del prezzo viene in deduzione delle somme,
che restano eventualmente dovute dall’acquirente e, se il pagamento già
effettuato da quest’ultimo eccede il prezzo della prestazione modificata, la
somma ricevuta in più del dovuto gli deve essere restituita prima della data
della sua partenza.
Art. R.211-10 – Nel caso previsto all’articolo R.211-4, quando, prima della
partenza dell’acquirente, il venditore annulla il viaggio o il soggiorno, deve
informare l’acquirente con qualsiasi mezzo che permetta di ottenere una
ricevuta di ritorno; l’acquirente, senza pregiudicare i ricorsi per risarcimento dei
danni eventualmente subiti, ottiene presso il venditore il rimborso immediato
e senza penalità delle somme versate; l’acquirente riceve, in questo caso,
un’indennità almeno uguale alla penalità che avrebbe sopportato se l’annullamento fosse intervenuto per causa sua in quella data. Le disposizioni del
presente articolo non ostacolano in alcun caso la conclusione di un accordo
consensuale, che ha per oggetto l’accettazione, da parte dell’acquirente, di
un viaggio o un soggiorno di sostituzione proposto dal venditore.
Art. R.211-11 – Quando, dopo la partenza dell’acquirente, il venditore si
trova nell’impossibilità di fornire una parte preponderante dei servizi previsti nel contratto, che rappresentano una percentuale non trascurabile del
prezzo onorato dall’acquirente, il venditore deve immediatamente prendere
le seguenti disposizioni senza pregiudicare ricorsi per risarcimenti per danni
eventualmente subiti:
- o proporre prestazioni in sostituzione delle prestazioni previste, sopportando
eventualmente qualsiasi supplemento di prezzo, e, se le prestazioni accettate
dall’acquirente sono di qualità inferiore, il venditore deve rimborsargli, appena
ritorna, la differenza di prezzo;
- o, se non può proporre alcuna prestazione di sostituzione o se queste
sono rifiutate dall’acquirente per validi motivi, fornire all’acquirente senza
supplemento di prezzo titoli di trasporto per garantire il suo ritorno in condizioni, che possono essere considerate equivalenti verso il luogo di partenza
o verso un altro luogo accettato dalle due parti. Le disposizioni del presente
articolo sono applicabili in caso di non rispetto dell’obbligo previsto al punto
13° dell’articolo R.211-4.
CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA
ARTICOLO 1 - PRENOTAZIONE / PAGAMENTO
1.1 - Condizioni per la registrazione e la prenotazione
Tutte le prenotazioni devono essere accompagnate da un pagamento comprendente:
● le spese di dossier per Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances
Villages Clubs e Pierre & Vacances Premium: da un massimo di 50€ per
prenotazione per qualsiasi soggiorno
Nota bene: nessuna spesa di prenotazione vi sarà richiesta per le prenotazioni
effettuate nell’Adagio City Aparthotels, l’hotel del golf a Pont Royal in Provenza,
l’hotel dell’Esterel a Cap Esterel, l’hotel La Villa Gardenia a Deauville, l’hotel
L’Estran al Château d’Olonne, l’hotel La Socanelle a Port La Nouvelle.
● la caparra corrispondente a:
- 25% del prezzo totale della vostra locazione ed eventuali prestazioni complementari integrate o meno e in particolare ristorazione, club bambini, stage
di sport...
- 100% del prezzo totale degli eventuali servizi di trasporto (voli, trasferimenti,
noleggio auto, trasporto ferroviario ...)
- 100% dei premi assicurativi, se desiderate iscrivervi.
1.2 - Facoltà di recesso
- Dalla data del versamento delle spese di dossier e della caparra fino al 31°
giorno (per un soggiorno in Residence) o 15° giorno (per un soggiorno in un
albergo o appartamento alberghiero) incluso il giorno precedente al vostro
soggiorno, disponete di un diritto di recesso. Nel caso in cui vogliate recedere, la
caparra versata vi sarà restituita ma le tasse e le spese di cancellazione pari
a 50€ saranno trattenute dalla PVCP. Allo stesso modo, l’importo totale delle
assicurazioni è pagabile al momento della prenotazione e non rimborsabile.
- Si richiama l’attenzione sul fatto che le attività legate alla organizzazione
e vendita di viaggi o soggiorni ad una data determinata o in un periodo determinato per il recesso non sono soggette al termine di 14 giorni applicabile
alla vendita a distanza.
1.3 - Pagamento del saldo
La totalità del prezzo della vostra locazione ed eventuali servizi aggiuntivi
è dovuta:
- 30 giorni prima dell’inizio del vostro soggiorno per una prenotazione in
Residence di turismo,
- 14 giorni prima dell’inizio del vostro soggiorno per una prenotazione in hotel
e appartamento alberghiero,
- o in ogni caso immediatamente per ogni prenotazione dell’ultimo minuto.
Il pagamento completo del prezzo determina l’invio da parte di PVCP del carnet
di viaggio (compreso il vostro contratto di locazione o buono di soggiorno,
descrizione della località, biglietti aerei ...)..
Se non avete pagato il saldo nei termini stabiliti e non avete usato il vostro
diritto di recesso, PVCP si riserva il diritto di considerare la vendita come
definitiva a partire dal 30° o dal 14° giorno precedente al vostro soggiorno in
base alla vostra prenotazione e ad applicare di conseguenza le condizioni
di cancellazione previste per questo scopo e definite di seguito. Siete definitivamente impegnati dal momento del versamento del saldo prima del 30°
giorno o del 14° giorno precedente al vostro soggiorno o, in caso di mancato
pagamento del saldo e non recesso da parte vostra, a partire dal 30° giorno o
dal 14° precedente al vostro soggiorno. L’impegno di PVCP diventa definitivo
prima del 30° giorno . o del 14° precedente al vostro soggiorno, dal momento
dell’invio della conferma della prenotazione.
1.4 - Modalità di pagamento
● Per ogni prenotazione fino al 31° giorno precedente al vostro soggiorno,
è possibile pagare il 100% del vostro soggiorno con qualsiasi modalità di
pagamento: carta di credito (*), assegno (**), o bonifico bancario (***)
● Per tutte le prenotazioni tra il 30° e il 15° giorno precedente al vostro soggiorno, è possibile:
- pagare il 100% del soggiorno tramite carta di credito (*)
- versare il 25% del prezzo totale del soggiorno come caparra tramite carta di
credito (*) e il saldo entro 5 giorni tramite assegno (**) o bonifico bancario (***).
● Per tutte le prenotazioni tra il 14° e il 8° giorno precedente al vostro soggiorno, è possibile:
- pagare il 100% del soggiorno tramite carta di credito (*)
- versare il 50% del prezzo totale del soggiorno come caparra tramite carta di
credito (*) e il saldo entro 5 giorni tramite assegno (**) o bonifico bancario (***).
● Per tutte le prenotazioni a meno di 7 giorni dall’inizio del soggiorno, potete
effettuare il pagamento del 100% del costo del vostro soggiorno soltanto
tramite carta di credito (*).
Pagamento con carta di credito (*) sul nostro sito di pagamento
https://paiement.pierreetvacances.com
Nota bene: Nota: Le persone residenti fuori dalla Francia possono pagare
soltanto tramite carta di credito, assegno in euro o bonifico bancario accompagnato dal buono di prenotazione.
I pagamenti devono essere inviati al seguente indirizzo: PV-CP DISTRIBUTION – Gestion des Ventes, BP 291, 75921 PARIGI Cedex 19. Tutti i prodotti
sono in vendita a condizione di essere disponibili.
Per il pagamento in contanti (esclusi i pagamenti alla reception nei nostri
stabilimenti), ci riserviamo il diritto di addebitare delle spese di gestione per
un importo che può andare fino al 10% del prezzo totale della prenotazione..
Il vostro carnet viaggio
Indirizzato 30 (o 14) giorni prima dell’inizio del soggiorno a condizione di aver
pagato il saldo del vostro soggiorno, riceverete il vostro carnet di viaggio, per
posta o via e-mail che vi ridirige su un link dedicato al vostro spazio personale ,
contenente : tutte le informazioni pratiche per aiutarvi a organizzarvi (itinerario,
mappa, indirizzo) e il contratto di locazione o il buono di soggiorno del vostro
alloggio ed i servizi prenotati.
(*) Carte di credito accettate: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express,
Carte Bleue
(**) Assegni accettati: bancari, vacanze, regali (alle condizioni da confermare
con il venditore)
(***) Coordinate bonifico bancario: codice IBAN FR76 3000 7000 1100 0211
0640 664 / codice BIC CCBPFRPP.
ARTICOLO 2 - PREZZO
2.1 - Prezzo
I prezzi dei servizi sono stabili in funzione dei dati economici in vigore alla data
della loro fissazione. Una variazione delle imposte applicabili può indurci a
modificare il prezzo dei suddetti servizi.
2.2 - Alloggio
I nostri prezzi si intendono compreso tasse e includono la fornitura di alloggi,
spese incluse (acqua, elettricità, riscaldamento), escluso la tassa di soggiorno, i servizi annessi e i premi assicurativi opzionali, e le spese di dossier, da
pagare alla prenotazione quando sono dovute. Vi ricordiamo che un alloggio
è previsto per un numero di occupanti specifico per la locazione, non può in
nessun caso essere abitato da un numero maggiore di persone. Si ricorda che
un bambino piccolo è considerato un occupante a parte intera. I nostri balconi,
logge, terrazze e pianterreno con giardino non sono tutti dotati di sedie e tavoli.
Vi ricordiamo, inoltre, che qualsiasi richiesta eventuale di uno specifico orientamento o posizione dell’appartamento è un servizio supplementare con un
costo aggiuntivo e non ha carattere contrattuale. Per i Residence Maeva,
Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre & Vacances
Premium, è possibile scegliere la posizione del vostro appartamento in base
alle disponibilità. La richiesta deve essere fatta direttamente alla reception
del Residence o del Village Club al massimo entro i 15 giorni precedenti al
vostro soggiorno. Senza una richiesta specifica, il vostro appartamento vi
sarà assegnato in modo casuale.
2.3 - Pacchetto (trasporto aereo + alloggio)
I nostri prezzi sono validi nel limite dei posti disponibili sui voli di linea o charter
(la data di partenza determina il prezzo); sono comprensivi di tutte le tasse
(escluse le tasse speciali come quelle aeroportuali e di sicurezza, diritti d’imbarco passeggeri) e comprendono il servizio di trasporto su rotte regolari o
voli charter da Parigi (eventuali supplementi possono essere applicati per le
CONDIZIONI PARTICOLARI
partenze dalla provincia) la fornitura di alloggi, spese incluse (acqua, elettricità,
riscaldamento), ad eccezione di: spese di dossier, quando sono dovute, tasse
di soggiorno, spese di trasferimento, prestazioni o servizi opzionali aggiuntivi,
forfait per gli animali domestici, premi assicurativi, oltre al supplemento camera
individuale per gli hotel.
Per il trasporto, possono essere proposte tariffe speciali sulla base delle
condizioni e disponibilità al momento della vostra prenotazione e sulla base
delle condizioni economiche prevalenti a tale data. Le modifiche di queste
condizioni economiche rispetto a quelle vigenti al momento della pubblicazione
possono riguardare:
- quelle relative alle tariffe stesse (prezzi del carburante, spese fatturate in
più …),
- i supplementi di prezzo che dovrà pagare PVCP, in caso di impegni supplementari durante la stagione a causa del depauperamento degli stock
inizialmente offerti prima della registrazione.
2.4 - Servizi Opzionali
Le nostre tariffe di alloggio non includono servizi opzionali aggiuntivi offerti
nei cataloghi, sul nostro sito Internet o sul posto.
2.5 – Garanzia neve (Località di montagna)
2.5.1 – Condizioni di eleggibilità
I nostri prezzi di alloggio comprendono una garanzia neve, valida solo durante
la stagione invernale in cui si può chiedere di cancellare la prenotazione del
soggiorno, se esistono le seguenti condizioni:
1) la prenotazione del soggiorno dovrà essere fatta direttamente con PVCP:
tramite il sito internet www.pierreetvacances.com o www.maeva.com (per i
Residence e Hotel Maeva commercializzati su questo sito internet), direttamente presso i Residence PVCP, o presso la centrale di prenotazione, esclusi
quelli non prenotati direttamente con PVCP, e in particolare i tour operator,
2) la prenotazione deve riguardare un soggiorno che si svolge su una località
di uno dei marchi o dei label « Maeva, Pierre & Vacances et Pierre & Vacances
Premium » situato in Montagna,
2.5.2 – Che cosa è incluso nella garanzia
Fatte salve le condizioni di cui al precedente punto 2.5.1, si può fare una
richiesta di cancellazione del soggiorno per mancanza o eccesso di neve,
quando sono soddisfatte le seguenti tre condizioni:
1) la mancanza o eccesso di neve si verifica in una zona sciistica situata a
più di 1.500 metri sul livello del mare; e
2) la partenza è compresa tra il 3° sabato di dicembre e il 2° sabato di Aprile; e
3) la mancanza o eccesso di neve ha come conseguenza la chiusura di
più di due terzi degli impianti di risalita meccanica, normalmente in servizio
sulla località del vostro soggiorno per almeno 2 giorni consecutivi nei 5 giorni
precedenti alla vostra partenza.
2.5.3 – Come dichiarare il sinistro?
È necessario annullare il vostro soggiorno con PVCP, quindi contattare il
servizio di gestione Mondial Assistance entro cinque giorni lavorativi seguenti
l’evento che fa scattare la garanzia. Per fare questo, è necessario dichiarare la
cancellazione sia collegandosi direttamente al sito https://declaration-sinistre.
mondial-assistance.fr o contattando Mondial Assistance allo 00 33 (0)1 42 99
03 95 (dalle 9h alle 18h Lunedì al Venerdì) o per fax: 00 33 (0)1 42 99 03 25
indicando il numero del contratto n.304 056. Mondial Assistance vi invierà un
dossier da riempire con le richieste di giustificativi che confermano la mancanza
o l’eccesso di neve e anche: l’originale della fattura di cancellazione fatta da
PVCP. Quindi rispedirete in seguito il dossier all’indirizzo seguente: Mondial
Assistance, Service Gestion des Sinistres, DT001, 54 rue de Londres,
75394 Parigi Cedex 08.
2.5.4 - Ammontare dei rimborsi
Sarete rimborsati da PVCP dei pagamenti anticipati o eventuali importi trattenuti
da PVCP, escluse le spese di dossier inizialmente versate ove necessario. Il
rimborso viene effettuato dopo aver dedotto la franchigia specifica che appare
alla Tabella degli Importi delle Garanzie sottostanti. La garanzia è concessa
a condizione che l’affitto sia stato interamente versato. Tutti i servizi turistici
coperti dalla garanzia neve, sia complementare o successivi, riguardano un
solo soggiorno, per il quale è presa in conto una sola data di partenza: quella
menzionata da PVCP ed indica l’inizio dei servizi assicurati.
Tabella degli Importi delle Garanzie
GARANZIE PROPOSTE
IMPORTI DELLE GARANZIE
CANCELLAZIONE PER MANCANZA O ECCESSO DI NEVE
Secondo le condizioni di vendita nel limite di
6 500€ per alloggio e 32 000€ per evento
10% dell’importo delle spese di cancellazione
garantite con un minimo di 50€ per alloggio
assicurato
Franchigia:
2.6 – Diritto al sole (Località Litorale Atlantico e Costa Normandia)
2.6.1 – Condizioni di eleggibilità
I nostri prezzi di alloggio comprendono una offerta diritto al sole, valida solo
durante la stagione Estate 2014 dal 12/04/14 al 15/11/14, escluso il periodo dal
5/07/14 al 30/08/14 per la quale potete richiedere di modificare il luogo o le date
di soggiorno, a patto che siano soddisfatte le condizioni cumulative seguenti:
1) la prenotazione iniziale del soggiorno dovrà essere stata fatta direttamente
presso PVCP: tramite il Sito Internet www.pierreetvacances.com, direttamente
presso dei Residence Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs
e Pierre & Vacances Premium, o con la centrale di prenotazione allo 0891 70
1000), esclusi quelli non prenotati direttamente con PVCP, tra cui tour operator,
2) la prenotazione deve riguardare un soggiorno che si svolge su un sito di uno
dei marchi « Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre
& Vacances Premium » situato sul Litorale Atlantico o sulla costa Normanda,
3) il soggiorno deve essere di una durata minima di 7 notti consecutive,
4) il soggiorno prenotato non deve aver luogo i mesi di luglio e agosto (tranne
dal 06/07/14 al 02/09/14)
2.6.2 – Condizioni di esercizio
Fatto salvo il rispetto delle condizioni di cui al precedente punto 2.4.1, di cui
sopra, potete formulare una richiesta di modifica del luogo o date del soggiorno
alle condizioni seguenti:
1) il sito Internet www.lachainemeteo.com deve prevedere un minimo di 2
giorni di pioggia durante il vostro soggiorno prenotato,
2) la vostra richiesta di modifica può essere fatta soltanto presso la centrale
di prenotazione allo 0891 70 1000) o del residence presso il quale la vostra
prenotazione è stata effettuata,
3) la vostra richiesta di modifica deve essere effettuata entro 5 e 3 giorni
precedenti al vostro soggiorno prenotato,
4) la vostra richiesta di modifica deve essere espressa, nel limite di una
richiesta per soggiorno prenotato
2.6.3 – Condizioni del nuovo soggiorno
La nuova prenotazione è possibile solo nella stagione estiva 2014 (dal 12/04/14
al 15/15/14, eccetto dal 05/07/14 al 30/09/14) e per un periodo almeno pari a
quello del soggiorno modificato, a seconda della disponibilità.
La modifica della destinazione è possibile su tutte le località balneari di
marca « Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre &
Vacances Premium » comprese quelle situate sul Mediterraneo, a seconda
della disponibilità;
Se il nuovo soggiorno è più costoso rispetto al soggiorno modificato si deve
pagare il supplemento; se il nuovo soggiorno è meno caro, voi sarete rimborsati sotto forma di avere.
2.6.4 – Importo della garanzia
La formula “Pass Soleil” comprende tutte le garanzie della formula “Multirischio” e della “Garanzia Sole”. La « Garanzia Sole » deve essere sottoscritta
7 giorni prima dell’inizio del soggiorno e copre il vostro soggiorno di 7 giorni
minimo * contro le condizioni di sole sfavorevoli. Se durante il vostro soggiorno
voi non beneficiate di almeno 3 giorni di sole su un periodo di 7 giorni * (ad
esempio, 3 giorni per i soggiorni da 7 a 13 giorni, 6 giorni per soggiorni da 14
a 20 giorni), vi sarà rimborsata una somma forfettaria di 150 € tasse incluse
tramite il “Pass Soleil” sottoscritto. Un giorno è considerato come soleggiato
quando tra le 10h e le 18h, le stazioni meteorologiche di riferimento di Météo
France (definite e trasmesse tramite Metnext, una joint venture di Meteo
France e NYSE Euronext) hanno registrato un’energia solare superiore a 120
W / m² per almeno 2 ore. Il pack sole può essere sottoscritto per soggiorni
dal 05/04/2014 al 18/10/2014. I termini e le condizioni di applicazione delle
garanzie previste da MONDIAL ASSISTANCE sono disponibili sul nostro sito
Internet http://www.pierreetvacances.com.
* Escluso il giorno del vostro arrivo.
2.7– Riduzione
Le riduzioni citate sui nostri materiali di vendita sono applicabili solo sulla
parte alloggio; sono da escludere tutte le altre prestazioni (ristorazione, sport
e tempo libero ...).
Queste offerte sono soggette a condizioni particolari, comunicate con l’offerta.
2.8 -Rassegna dei prezzi di trasporto
I prezzi proposti sono stati determinati sulla base dei seguenti dati economici:
- I costi di trasporto in particolare relativi a costi del carburante,
- diritti e oneri relativi ai servizi offerti, quali tasse di atterraggio, imbarco, lo
sbarco nei porti e negli aeroporti.
In caso di modifica di uno di questi dati, PVCP si riserva il diritto di modificare
i suoi prezzi, modificandoli se le suddette variazioni influenzano direttamente
i suoi prezzi. Conformemente alla legislazione in vigore e per i clienti PVCP
già iscritti, nessuna modifica del loro prezzo sarà applicata a meno di 30
giorni prima della partenza.
ARTICOLO 3 - TASSA DI SOGGIORNO
La tassa di soggiorno, raccolta per conto dei comuni, non è inclusa nelle
nostre tariffe. L’importo è determinato per persona al giorno e varia a seconda
della destinazione. È dovuta a seconda del caso sia sul posto sia al momento
della prenotazione.
ARTICOLO 4 - MODIFICA / ANNULLAMENTO DEL SOGGIORNO
DA PARTE DEL CLIENTE
4.1 - Modifica
4.1.1 – Del soggiorno
a) Per gli hotel Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages
Clubs* e gli aparthotels Adagio
Per tutti i soggiorni inferiori o uguali a 3 notti, cercheremo di accettare per
quanto possibile le richieste di cambiare la data, il tipo di appartamento o la
località del soggiorno o dei servizi opzionali nel limite della disponibilità, e
DI VENDITA
senza alcun costo aggiuntivo. Qualsiasi richiesta di riduzione della durata del
soggiorno o del numero di appartamenti o servizi opzionali sarà considerata
da PVCP come una cancellazione parziale e sarà soggetta ai termini di
cancellazione di cui al punto 4.2 qui di seguito.
Per tutti i soggiorni superiori a 3 notti, cercheremo di accettare per quanto
possibile le richieste di cambiare la data, il tipo di appartamento o la località
del soggiorno o dei servizi opzionali nel limite della disponibilità. Se l’importo
della vostra prenotazione dopo modifica si avvera essere inferiore all’importo della prenotazione prima della modifica, tratterremo 10€ delle spese
di modifica. Qualsiasi richiesta di riduzione della durata del soggiorno o del
numero di appartamenti o servizi opzionali sarà considerata da PVCP come
una cancellazione parziale e sarà soggetta ai termini di cancellazione di cui
al punto 4.2 qui di seguito.
* Sono compresi negli hotel Maeva, Pierre & Vacances e Pierre & Vacances
Villages Clubs: l’Hotel dell’Esterel a Cap Esterel, l’Hotel del Golf a Pont Royal
in Provenza, l’Hotel La Villa Gardenia a Deauville, l’Hotel l’Estran al Château
d’Olonne, l’Hotel La Socanelle a Port-La-Nouvelle.
b) Per i Residence Turistici destinazioni ad eccezione della Spagna
Cercheremo di accettare per quanto possibile le richieste di cambiare la data,
il tipo di appartamento o la località del soggiorno o dei servizi opzionali nel
limite della disponibilità. Si prega di notare, tuttavia, il fatto che questo tipo di
cambiamento può generare per PVCP dei costi variabili a seconda della data
della vostra richiesta. Se l’importo della vostra prenotazione (servizi inclusi)
dopo modifica si avvera essere inferiore all’importo della prenotazione prima
della modifica, tratterremo le seguenti indennità:
- se la vostra richiesta di modifica viene effettuata almeno 30 giorni prima
della data di arrivo e se l’importo della prenotazione modificata è inferiore
all’importo della prenotazione originale: 50€ per alloggio
- se la vostra richiesta di modifica è effettuata entro 30 e 15 giorni precedenti
al vostro arrivo: 25% *
- se la vostra richiesta di modifica è effettuata entro 14 e 8 giorni precedenti
al vostro arrivo: 50% *
- se la vostra richiesta di modifica è effettuata entro 7 e 4 giorni precedenti
al vostro arrivo: 100% *
* dell’importo totale del soggiorno (alloggio e servizi).
Nessuna richiesta di modifica sarà presa in considerazione se è ricevuta da
PVCP dal 3° giorno precedente al vostro arrivo.
Nota Bene:
- qualsiasi richiesta di aumentare la durata del vostro soggiorno sarà realizzata
da PVCP senza nessun costo aggiuntivo
- qualsiasi richiesta di riduzione della durata del soggiorno sarà considerata
da PVCP come una cancellazione parziale e sarà soggetta ai termini di
cancellazione di cui al punto 4.2 qui di seguito.
c) Per i Residence di turismo situati in Spagna
Cercheremo di accettare per quanto possibile le richieste di cambiare la data,
il tipo di appartamento o la località del soggiorno o dei servizi opzionali nel
limite della disponibilità. Si prega di notare, tuttavia, il fatto che questo tipo di
cambiamento può generare per PVCP dei costi variabili a seconda della data
della vostra richiesta. Se l’importo della vostra prenotazione (servizi inclusi)
dopo modifica si avvera essere inferiore all’importo della prenotazione prima
della modifica, se la vostra data di arrivo nella località è compresa tra il tra il
28 marzo e il 7 aprile 2015 tratterremo le indennità seguenti:
- se la vostra richiesta di modifica è effettuata entro 15 e 11 giorni precedenti
al vostro arrivo: 15% *
- se la vostra richiesta di modifica è effettuata entro 10 e 4 giorni precedenti
al vostro arrivo: 25% *
- se la vostra richiesta di modifica è effettuata entro 4 giorni o meno prima
del vostro arrivo: 100% *
- se la vostra data di arrivo nella località è in altre date e se la vostra richiesta
di modifica è formulata 2 giorni o meno prima del vostro arrivo: 100% *
* dell’importo totale del soggiorno (alloggio e servizi).
Nota Bene:
- qualsiasi richiesta di aumentare la durata del vostro soggiorno sarà realizzata
da PVCP senza nessun costo aggiuntivo
- Qualsiasi richiesta di riduzione della durata del soggiorno sarà considerata
da PVCP come una cancellazione parziale e sarà soggetta ai termini di
cancellazione di cui al punto 4.2 qui di seguito.
4.1.2 – Pacchetto (trasporto aereo + alloggio)
La modifica delle date di andata e/o ritorno del vostro trasporto è impossibile
o genera costi variabili in base a diversi criteri attinenti in particolare alla data
in cui la vostra richiesta è fatta, l’identità del trasportatore …
La modifica di un pacchetto (alloggio + aria) da origine ad un rimborso spese:
• Per il trasporto aereo: di un importo pari al 100% dell’importo delle prestazioni
del trasporto incluso tasse (trasporto aereo, noleggio auto, trasferimento);
• Per l’alloggio: di un importo uguale alle disposizioni dell’articolo 4.1.1 di
cui sopra;
Tuttavia, a seconda delle compagnie aeree e dei servizi interessati, un rimborso parziale può essere possibile a determinate condizioni. In questo caso,
quando esistono i requisiti previsti PVCP rimborserà le prestazioni, dopo aver
dedotto le spese di cancellazione applicabili oltre alle spese di gestione di un
importo forfettario di 50€ per dossier.
Nota Bene:
- qualsiasi richiesta di aumentare la durata del vostro soggiorno sarà realizzata da PVCP senza nessun costo aggiuntivo salvo le vostre prestazioni di
trasporto (vedi condizioni di seguito).
- Qualsiasi richiesta di riduzione della durata del soggiorno sarà considerata
da PVCP come una cancellazione parziale e sarà soggetta ai termini di
cancellazione di cui al punto 4.2 qui di seguito.
4.2 – Cancellazione (totale o parziale)
In caso di cancellazione, dovete notificarle sia per posta al seguente indirizzo
PIERRE E VACANZE Center Parcs Service Group Cancellazioni, BP291,
75921 PARIGI CEDEX 19, o tramite fax al numero +33 (01) 58 21 50 97
all’attenzione del « Service Annulations », o per e-mail al seguente indirizzo:
[email protected] La data di ricevimento della notifica
determina la data di cancellazione.
4.2.1 – Soggiorno in hotel Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances
Villages Clubs o aparthotels Adagio
Qualunque sia la data di cancellazione della prenotazione, tratterremo l’importo
di eventuali premi assicurativi sottoscritti.
Per soggiorni inferiori a 3 notti, conserveremo un’indennità pari ad 1 notte
per ogni cancellazione
Inoltre, per tutti i soggiorni superiori a 3 notti, se ci prevenite dopo il 14° giorno
precedente al vostro soggiorno e prima delle ore 18h00 del giorno prima del
vostro arrivo, conserveremo i seguenti vantaggi secondo la vostra formula
di soggiorno:
Per soggiorni da 4 a 6 notti, si paga una notte*,
Per i soggiorni di 7 o più notti, si pagano due notti*
* Il prezzo della « notte » corrisponde al prezzo totale del soggiorno prenotato
diviso per il numero di notti prenotate.
Per un soggiorno in mezza pensione e pensione completa: l’indennità versata
sarà pari alla stessa scala come sopra indicato.
In caso di cancellazione di un servizio opzionale in un soggiorno in hotel, se
non prevenite dopo il 14° giorno prima del vostro soggiorno e prima delle ore
18h00 del giorno prima del vostro arrivo, tratterremo le seguenti indennità:
10€ per servizio annullato.
4.2.2 – Soggiorno in Residence di turismo salvo le destinazioni della Spagna
Qualunque sia la data in cui la prenotazione viene annullata, se lo riteniamo
necessario, noi tratterremo le spese di dossier inizialmente versate e l’importo
di eventuali premi assicurativi sottoscritti.
Inoltre, in caso di cancellazione, noi tratterremo le seguenti indennità:
- se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata più di 30 giorni prima del
vostro arrivo: 50€ per alloggio
- se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata entro 30 e 15 giorni prima
del vostro arrivo: 25% *
- se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata entro 14 e 8 giorni prima
del vostro arrivo: 50% *
- se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata entro 7 giorni o meno
prima del vostro arrivo: 100% *
* dell’importo totale del soggiorno (alloggio e servizi).
In caso di cancellazione totale o parziale (se ci sono diversi appartamenti
nella prenotazione), la penale di 50€ di tasse si applica per appartamento/
alloggio e non per prenotazione.
4.2.3 – Pacchetto (trasporto aereo + alloggio)
Qualunque sia la data in cui la prenotazione viene annullata, se lo riteniamo
necessario, noi tratterremo le spese di dossier inizialmente versate e l’importo
di eventuali premi assicurativi sottoscritti.
Se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata più di 30 giorni prima della
vostra partenza, noi tratterremo:
- 50€ di spese di cancellazione per alloggio
E
- 100% per biglietto A/R di spese di cancellazione della vostra
prestazione trasporto aereo
Se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata a partire dal 30° giorno
precedente la vostra partenza, noi tratterremo:
- tra il 30° e il 15° giorno precedente al vostro arrivo: 25% *
- tra il 14° e l’8° giorno precedente al vostro arrivo: 50% *
- Meno di 7 giorni o meno prima del vostro arrivo: 100% *
* dell’importo totale del soggiorno (alloggio e servizi, noleggio auto, trasferimento).
E
- 100% per biglietto A/R di spese di cancellazione della vostra prestazione
trasporto aereo
4.2.4 Soggiorno in Residence situati in Spagna
Qualunque sia la data in cui la prenotazione viene annullata, se lo riteniamo
necessario, noi tratterremo le spese di dossier inizialmente versate e l’importo
di eventuali premi assicurativi sottoscritti.
Inoltre, in caso di cancellazione, noi tratterremo le seguenti indennità:
- se la vostra data di arrivo nella località è compresa tra il 28 marzo e il 7
aprile 2014:
- se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata entro il 15° e l’11° giorno
precedente al vostro arrivo: 15% *
- s e la vostra richiesta di cancellazione è effettuata entro 10 e 4 giorni prima
del vostro arrivo: 25% *
CONDIZIONI PARTICOLARI
- se la vostra richiesta di cancellazione è effettuata entro 4 giorni o meno
prima del vostro arrivo: 100% *
- se la vostra data di arrivo nella località è in altre date e se la vostra richiesta
di cancellazione è formulata 2 giorni o meno prima del vostro arrivo: 100%
* dell’importo totale del soggiorno (alloggio e servizi).
Nota bene: nessuna penale per cancellazione si applica se si annulla prima
del vostro arrivo un supplemento per la ristorazione sulla destinazione Spagna/Andorra
4.3 - Non presentazione sul luogo del soggiorno
Se non vi presentate nella località del vostro soggiorno, noi tratterremo le
spese di dossier inizialmente versate se necessario e l’importo di eventuali
premi assicurativi sottoscritti ai quali saranno aggiunti le indennità seguenti:
4.3.1 - Soggiorno in Residence
● 100% dell’importo totale del soggiorno (alloggio e servizi).
4.3.2 - Soggiorno in hotel
● Per un soggiorno semplice:
Tra 1 e 3 notti
si paga una notte*,
Tra 4 e 6 notti
si pagano due notti*
Per i soggiorni di 7 notti o più si pagano tre notti*
* Il prezzo della « notte » corrisponde al prezzo totale del soggiorno prenotato
diviso per il numero di notti prenotate.
● Per un soggiorno mezza pensione e pensione completa:
L’indennità versata sarà pari alla stessa scala come sopra indicato.
4.3.3 – Package (trasporto aereo + alloggio + servizi)
● 100% del totale del pacchetto o del trasporto.
4.3.4 – Servizi opzionali
La non consumazione sulla località del vostro soggiorno di servizi opzionali
prenotati e fatturati non darà luogo ad alcun rimborso.
Vi consigliamo di sottoscrivere una delle formule di assicurazione negoziate
presso Mondial Assistance (vedere Articolo 18 - Assicurazioni). Il premio
assicurativo deve essere corrisposto integralmente al momento della prenotazione e non è rimborsabile.
ARTICOLO 5 – SOGGIORNO E OFFERTE NON SOSTITUIBILI/
NON MODIFICABILI/NON RIMBORSABILI
Alcune delle nostre offerte di soggiorno sono con la stampa “non sostituibile,
non rimborsabile.” Per questi soggiorni, le condizioni seguenti sostituiscono
le condizioni di cancellazione e di modifica ai sensi dell’articolo 4.
5.1 - Carattere non sostituibile, non rimborsabile e non modificabile
Tenuto conto della tariffa preferenziale di PVCP, l’adesione all’Offerta e/o i
Soggiorni prenotati non sono né sostituibili, né rimborsabili, né modificabili.
Nessuna richiesta di modifica o cancellazione sarà presa in considerazione.
Qualunque sia la data in cui la prenotazione viene annullata, tratterremo le
spese di dossier e un’indennità pari al 100% del costo totale dell’alloggio.
La non consumazione di servizi opzionali prenotati e fatturati non darà luogo
ad alcun rimborso.
NB/ I soggiorni “non sostituibili né rimborsabili” non rientrano nelle assicurazioni
per cancellazione, né alla garanzia neve.
5.2 - Non presentazione sul luogo del soggiorno
Se non vi presentate nella località del vostro soggiorno, noi tratterremo le
spese di dossier inizialmente versate alle quali si aggiungerà un’indennità
pari al 100% del costo totale dell’alloggio.
ARTICOLO 6 - TRASPORTO
- Orari/ritardi: gli orari e percorsi, i tipi di apparecchi, vi sono sempre comunicati su riserva di possibili cambiamenti dell’ultimo minuto. Ogni fatto esterno
o caso di forza maggiore, che colpisce la quantità di traffico o la puntualità,
non sarà di responsabilità della PVCP. Inoltre, vorremmo consigliarvi di non
prendere alcun impegno significativo alla vigilia della vostra partenza o il
giorno dopo il vostro ritorno.
- Durata del viaggio: Se, a causa di orari, il primo e/o ultimo giorno sono stati
abbreviati, non potrà essere effettuato alcun rimborso.
Nota speciale per il trasporto aereo
Ai sensi dell’articolo 211-15 del Codice del Turismo, PVCP si impegna a tenere
informati circa l’identità del trasportatore che assicurerà effettivamente la(e)
rotte in questione. I trasportatori selezionati da PVCP, principalmente, sono:
- per la Spagna: Air France, Iberia, Air Europa, Vueling, Easyjet, Ryanair e
Transavia;
- Per la Francia continentale e la Corsica: Air France, Easyjet, Ryanair;
- Per le Antille: Air France, Air Caraïbes, Corsair, XL Airways;
- Per l’Italia: Air France, Alitalia, Ryanair, Easyjet, Meridiana.
- per le Mauritius: Air Mauritius, Corsair, Air France
PVCP può anche proporvi dei voli charter. PVCP si impegna al massimo otto
(8) giorni prima della data del vostro viaggio, o al momento del pagamento
completo della prenotazione se quest’ultima si verifica meno di otto (8) giorni
prima del viaggio, a confermare l’identità del trasportatore effettivo assegnato
a (x) rotta (e) dei voli in oggetto.
ARTICOLO 7 - ARRIVO E PARTENZA
- Per Maeva, Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre
& Vacances Premium:
PVCP attira la vostra attenzione sul fatto che in mancanza del pagamento
integrale del prezzo nonostante i solleciti, non si potrà procedere alla consegna
delle chiavi se vi presentate sul luogo del soggiorno. Per soggiorni di una
settimana o più, la consegna delle chiavi si effettua dalle ore 17:00 del giorno
di arrivo, a condizione del pagamento suddetto. Queste chiavi saranno rese
prima delle ore 10:00 del giorno della partenza (nella maggior parte dei casi
il sabato). Al di là una notte extra sarà fatturata.
Per soggiorni brevi, la consegna delle chiavi si effettua dalle 14h sempre a
condizione del suddetto pagamento, e devono essere restituite prima delle
ore 17h il giorno della partenza, salvo disponibilità (in caso contrario alle 12h).
Fatta eccezione per i nostri Residences « Partenaire » in Francia e in Spagna
i cui orari di arrivo e di partenza possono essere diversi (« La Mongie Le Pic
du Midi », « Estepona », « Anglet Mer & Golf », « Arcachon Le Trianon », «
Port d’Albret – Vieux Boucau Le Boucanier », « Biarritz Eugénie », « Bidart
Ilbarritz », « Ciboure Soko Ender », « Urrugne Fort Socoa », « Hendaye
Sokoburu », « Angelès-sur-mer Port Argelès », « Port Saplaya Valencio Port
», « Fuengirola Hôtel Las Palmeras », « Hôtel El Puerto »). Informazioni
disponibili direttamente presso ogni Residence o sul sito web.
- Per l’hotel del Golf a Pont Royal in Provenza, l’hotel dell’Esterel a Cap Esterel,
l’hotel La Villa Gardenia a Deauville, l’hotel L’Estran al Château d’Olonne,
l’hotel La Socanelle a Port La Nouvelle e gli aparthotels Adagio:
La consegna delle chiavi si effettua dalle ore 14:00 del giorno di arrivo, a condizione del pagamento suddetto. Queste chiavi saranno rese prima delle ore
10:00 del giorno della vostra partenza. Al di là una notte extra sarà fatturata.
Per « Adagio Access »: La consegna delle chiavi si effettua dalle ore 11:00
del giorno di arrivo, a condizione del pagamento suddetto. Queste chiavi
saranno rese prima delle ore 14:00 del giorno della vostra partenza. Al di là
una notte extra sarà fatturata.
ARTICOLO 8 - DEPOSITODI GARANZIA
Un deposito di 200 € (500 € per il label Pierre & Vacances Premium) per
appartamento, camera, villa o casa sarà richiesto al vostro arrivo. Vi sarà
restituito a fine soggiorno dopo il pagamento dei servizi opzionali consumati
localmente (telefono, parcheggio ...) al netto delle indennità trattenute per
eventuali danni occasionati, servizi non pagati e la perdita di chiavi dell’appartamento, camera, villa o casa consegnate all’arrivo. Nessun deposito di
garanzia vi sarà richiesto per Adagio City Aparthotel.
ARTICOLO 9 - MINORI
Attiriamo la vostra attenzione sul fatto che i nostri Residence non dipendono
da un centro di vacanza e tempo libero secondo il Decreto 2002-883 del 3
maggio 2002, e non sono adatte a garantire soggiorni collettivi o individuali
lontano dalla residenza familiare per i bambini al di sotto dei 18 anni non accompagnati dai loro tutori legali. PVCP si riserva il diritto di negare l’accesso
all’appartamento, stanza o casa, che sarebbero stati prenotati in violazione
di questo requisito a beneficio dei bambini di età inferiore a 18 anni che non
siano accompagnati dai loro tutori legali che si presentano alla reception del
Residence, e di procedere alla immediata cancellazione del soggiorno. Alle
stesse condizioni, PVCP può procedere in qualsiasi momento prima della
data di arrivo, alla cancellazione della prenotazione, qualora constati che
l’appartamento, camera o la casa è destinata ad ospitare bambini con età
inferiore a 18 anni non accompagnati dai loro tutori legali.
ARTICOLO 10 - ANIMALI
Gli animali domestici sono ammessi su presentazione di un certificato antirabbica e un certificato di idoneità per la detenzione nel caso di cani, nella
maggior parte dei nostri residence, con i forfait seguenti, pagabili sul posto:
- Per « Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Villages Clubs e Pierre &
Vacances Premium »
Per i Residence di Turismo e gli hotel dell’Esterel e del Pont Royal in Provenza,
i forfait seguenti saranno pagabili sul posto:
Per un soggiorno di 7 o più notti, 55 € per animale e a settimana
Per un soggiorno di meno di 7 notti,9€ per animale e a notte
Per un soggiorno all’hotel, 11€ per animale e a notte
Gli animali non sono ammessi in alcuni nostri Residence in Spagna. Le informazioni sono disponibili presso ogni Residence. I nostri partner Residence in
Francia e Spagna, che accettano gli animali, possono praticare le loro tariffe,
informazioni disponibili direttamente presso ogni Residence.
- Per « Maeva »:
Per un soggiorno di 7 o più notti, 55 € per animale e a settimana
Per un soggiorno di meno di 7 notti,9€ per animale e a notte
Gli animali non sono ammessi in alcune nostri Residence partner in Francia
e in Spagna. Informazioni disponibili direttamente presso ogni residenza. I
nostri residence partner in Francia e in Spagna che accettano gli animali, possono praticare le loro tariffe, informazioni disponibili direttamente presso ogni
Residence I nostri residence partner in Francia e in Spagna che accettano gli
animali, possono praticare le loro tariffe, informazioni disponibili direttamente
presso ogni Residence
Sono autorizzati tenuti al guinzaglio nelle aree pubbliche, ma non sono ammessi vicino alle piscine. Vi informiamo con rammarico che gli animali non
sono ammessi nei nostri hotel, con alcune eccezioni (contattateci).
- Per « Adagio »: informarsi presso il Residence.
DI VENDITA
ARTICOLO 11 - REGOLAMENTO INTERNO
Per facilitare le vostre vacanze, in ogni appartamento, camera da letto e casa
è affisso un regolamento interno; Vi invitiamo a prenderne conoscenza e a
rispettarlo. Vi invitiamo a prendere alcune precauzioni per evitare possibili
inconvenienti: chiudere le portefinestre prima di lasciare il vostro appartamento,
casa o stanza, chiudere la porta a chiave. Vi ricordiamo la dimenticanza degli
effetti personali all’interno del vostro appartamento, casa o stanza durante la
liberazione dei luoghi non ingenera alcuna responsabilità di PVCP.
ARTICOLO 12 - FORMALITÀ IN CASO DI TRASPORTO
O DI SOGGIORNO ALL’ESTERO
Per questi soggiorni, compreso il trasporto, ogni passeggero deve essere
munito di una carta d’identità o di un passaporto valido, quindi vi consigliamo
di controllare la validità dei documenti d’identità o passaporti per tutti coloro
che viaggiano (adulti/bambini/neonati), le assicurazioni, e per soggiorni all’estero, i tassi di cambio e eventualmente i vaccini. Non siamo responsabili
per le persone che non sarebbero conformi ai regolamenti precisati nella
brochure o carnet di viaggi
- Minori che viaggiano senza i genitori: per andare all’estero, i minori devono
portare, oltre a un documento d’identità o un passaporto valido, un’autorizzazione a lasciare il paese firmato dai genitori o dalle persone che esercitano
la patria potestà.
- I cittadini stranieri o titolari di un titolo di viaggio: dovete informavi presso il
consolato di ogni paese per eventuali visti. L’occupazione degli alloggi sarà in
funzione degli orari di volo che servono gli aeroporti vicini dei nostri Residence.
ARTICOLO 13 - INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO/INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ SPORTIVA O TEMPO LIBERO
Una partenza anticipata o interruzione di attività sportive e di tempo libero
prenotate presso PVCP, non potrà dar luogo ad alcun rimborso da parte di
quest’ultimo. Tuttavia, secondo la formula potrete sottoscrivere nel quadro del
contratto di Mondial Assistance (vedere l’articolo 18), a seconda della causa
della partenza dalla località o dell’interruzione di attività debitamente giustificata
secondo le condizioni del contratto, ricevere un rimborso proporzionale alla
data di partenza dalla località o alla data di cessazione dell’attività Per quanto
riguarda l’interruzione del soggiorno, potrete beneficiare del rimborso pro-rata
del soggiorno solo se è stato interamente pagato l’appartamento o stanza.
ARTICOLO 14 - MODIFICA EVENTUALE DEI NOSTRI PROGRAMMI
Se le circostanze ci obbligano, e solo in caso di eventi di forza maggiore
indipendenti dalla nostra volontà, potremmo essere costretti a modificare
parzialmente o completamente i nostri programmi (chiusura totale o parziale
di un sito, di un’attrezzatura comune di tipo piscina, ristorante...). Nel caso di
un soggiorno che include i trasporti, gli orari e i percorsi, i tipi di treno, aereo
o nave, vi sono comunicati, su riserva di modifiche dell’ultimo minuto. I ritardi
sono talvolta inevitabili (aeroporto congestionato, aumento del traffico aereo
e ferroviario, scioperi, cattivo tempo ...) e vi saranno comunicate al più presto
possibile.
ARTICOLO 15 - POST-VENDITA
I nostri team in loco sono disponibili durante il vostro soggiorno per rispondere
alle vostre preoccupazioni, risolvere eventuali problemi identificati e permettervi
di godervi il vostro soggiorno. Contattateli per ogni richiesta. Qualsiasi reclamo
dopo il vostro soggiorno, sarà:
- una lettera inviata a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno a Groupe
Pierre & Vacances Center Parcs - Service Relations Clientèle APS - 11, rue
de Cambrai - 75947 Parigi cedex 19, o
- l’invio di una mail a: [email protected]
entro due mesi dopo la fine del soggiorno, in modo che possiamo rispondere
il più rapidamente possibile. Attiriamo la vostra attenzione sul fatto che più
tardate a comunicarci le vostre lamentele, più è probabile che abbiamo delle
difficoltà per soddisfare la vostra richiesta nel vostro interesse. Vi preghiamo di volerci specificare, nella vostra posta, il nome della persona che ha
prenotato il soggiorno, il numero della prenotazione, il luogo e le date del
vostro soggiorno e il tipo di appartamento o camera prenotata per facilitare
il trattamento del vostro dossier. Inoltre, vi preghiamo di allegare alla vostra
lettera tutti i documenti giustificativi che ci permettono di ridurre il tempo di
trattamento del vostro reclamo.
ARTICOLO 16 – VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI
DI VENDITA
L’iscrizione ad uno dei nostri soggiorni implica l’accettazione delle nostre
condizioni generali e particolari di vendita. Le presenti condizioni sono quelle
applicabili alla data della stampa del catalogo e sostituiscono le versioni precedenti. Per conoscere le condizioni applicabili al momento della prenotazione
(comprese le condizioni di prenotazione, di pagamento, di modifica e cancellazione), vi preghiamo di consultare le condizioni sul sito pierreetvacances.com.
Vi presentiamo una descrizione e le foto di appartamento a titolo indicativo.
Tenuto conto della vasta gamma di PVCP, ci sono alcune differenze nella
configurazione e la decorazione di taluni alloggi. Vi presentiamo sul nostro
catalogo e il nostro sito Internet una descrizione generale dei nostri appartamenti, dei campioni, delle fotografie e delle visite virtuali a titolo indicativo. Per
ulteriori informazioni, non esitate a chiedere alla vostra agenzia.
Tutte le informazioni sulle attività sportive e ricreative delle stazioni e dei loro
dintorni ci sono trasmesse dagli uffici del turismo e vi sono comunicate a titolo
indicativo. Non ne potremmo essere responsabili qualora non esistessero più
al momento del vostro soggiorno. Per ulteriori informazioni sul percorso di
queste stazioni, si prega di rivolgersi direttamente ai rispettivi uffici. Essendo il
nostro catalogo stampato con largo anticipo, controllare con la vostra agenzia
le date di apertura, le attrezzature sportive (tipo e quantità), le attività o servizi
offerti dal sito, e quello che ha determinato la vostra scelta stessa. Inoltre non
ci possono essere contestati i lavori intrapresi da privati o da enti pubblici, che
potrebbero disturbare i nostri clienti nelle stazioni o località.
ARTICOLO 17 – RESPONSABILITÀ - PRESCRIZIONE
- Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul fatto che l’affitto in Residence
di turismo non rientra sotto la responsabilità degli hotel. Di conseguenza, la
responsabilità di PVCP o di qualsiasi altra azienda di cui PVCP assicura la
distribuzione non potrebbe essere richiamata in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali nelle sue residence sia negli appartamenti,
che nei parcheggi o locali comuni (sci ...)..
- Vorremmo portare alla vostra attenzione il fatto che affittare in alberghi
rientra nella responsabilità di albergatori stabilita dal codice civile francese.
Pertanto, in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali, sia
negli appartamenti che nei parcheggi o aree pubbliche (locale biciclette ...) la
struttura sarà responsabile secondo i limiti fissati dalla legge.
- La prescrizione per gli importi dovuti per i servizi venduti da PVCP non rientra
nel campo di applicazione della prescrizione hotel (articolo 2272 del codice
civile). In deroga all’articolo 2244 del codice civile, l’invio di una raccomandata
da parte di PVCP a qualsiasi cliente debitore interrompe la prescrizione
applicabile in materia.
ARTICOLO 18 – ASSICURAZIONI
Per voi, abbiamo sottoscritto con Mondial Assistance un contratto comprendente diverse formule. Questa assicurazione per la garanzia « Cancellazione »
decorre il giorno dopo il pagamento del premio alle ore 0h00 ; per la garanzia «
Assistenza al Viaggiatore »: dal momento in cui l’Assicurato ha lasciato il luogo
di Partenza del Viaggio (fino a 24 ore prima della data di Partenza indicata
nelle Condizioni Particolari, e al più presto dopo il pagamento del premio;
per tutte le altre garanzie: alle ore 0h00 il giorno della Partenza indicata nelle
Condizioni Particolari, e al più presto dopo il pagamento del premio.
Attenzione: Sono assicurate nell’ambito del presente contratto le persone
domiciliate in Europa. Sono compresi i territori degli stati membri dell’Unione
Europea, situati in Europa geografica, oltre ai seguenti territori e paesi: Guadalupe, Guyana, Martinica, Mayotte, Riunione, Saint-Barthélemy, Liechtenstein,
Principati di Monaco e Andorra, Saint-Martin, Svizzera, Vaticano. Le Azzorre,
Canarie e Madera non fanno parte di questa definizione.
Facoltà di recesso: Secondo l’ordinanza n 2005-648 del 6 giugno 2005 concernente la commercializzazione a distanza di servizi finanziari, nessun diritto
di rinuncia si applica alle polizze di assicurazione viaggio e bagagli (articolo
L 112-2-1 del Codice delle Assicurazioni).
Le modalità di trattamento dei reclami: Mondial Assistance ha istituito una
procedura di gestione dei reclami per il contratto di assicurazione. Questa
procedura è disponibile nelle Disposizioni amministrative delle Condizioni
Generali del contratto di assicurazione.
ARTICOLO 19 – DATI PERSONALI
I vostri dati personali sono raccolti dalla società PV-CP DISTRIBUTION, in
qualità di responsabile del trattamento, e integrati nel database di Groupe
Pierre & Vacances Center Parcs. Alcuni dati sono essenziali per la gestione
della prenotazione e saranno utilizzati anche per l’invio di informazioni e/o
offerte promozionali sui prodotti e servizi dei marchi del Groupe Pierre &
Vacances Center Parcs.
Sono considerati marchi del Groupe Pierre & Vacances Center Parcs i seguenti
marchi: Pierre & Vacances, Pierre & Vacances Premium, Pierre & Vacances
Villages Clubs, Maeva, Aparthotel Adagio, Aparthotel Adagio Access, Center
Parcs, Sunparks, Pierre & Vacances Conseil Immobilier e i Seniorales.
In conformità con la legge “Informatique et Liberté” (Informatica e Libertà), del
6 gennaio 1978, a ciascuno è riconosciuto il diritto di accesso ai propri dati
personali, un diritto di modifica e di opposizione alla prospezione commerciale
che può essere esercitato indirizzandoci una lettera all’indirizzo seguente:
Service Relation Client L’Artois, Espace Pont de Flandre - 11 rue de Cambrai
- 75947 Parigi Cedex 19.
ARTICOLO 20
Al fine di migliorare la qualità della ricezione dei nostri clienti, vi informiamo
che le vostre comunicazioni telefoniche con i nostri collaboratori potrebbero
essere registrate.
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