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Cisco SMARTnet Service

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Panoramica
Cisco SMARTnet Service
MIGLIORARE LA DISPONIBILITA' DI RETE E DEI PRODOTTI DELL'INFRASTRUTTURA IT
Qual è il valore di Cisco SMARTnet
Service?
Cisco® SMARTnet® Service è un servizio di assistenza tecnica
pluripremiato che offre al personale IT un accesso diretto e
continuo agli esperti Cisco e alle ampie risorse di Cisco.com.
Cisco SMARTnet è essenziale affinché le funzioni aziendali
siano sempre disponibili, sicure e con prestazioni di operatività
massime. Le reti fanno da tramite tra i clienti e i beni e
servizi, di conseguenza, gli effetti dei tempi di fermo possono
essere significativi in termini di riduzione della produttività,
di perdita della fiducia del cliente e di calo dei profitti.
Per quantificare i vantaggi di Cisco SMARTnet, Cisco ha
commissionato uno studio condotto da Forrester Consulting,
co SMARTnet Service
Utilizzando un profilo composito di vari clienti Cisco SMARTnet,
dallo studio è emerso che nell'arco di un periodo di contratto
triennale è stato raggiunto un ROI1 del 192%. Sulla base di
approfondite valutazioni dei clienti, lo studio ha identificato i
quattro fattori principali che hanno contribuito a raggiungere il
ROI elevato di SMARTnet: riduzione dei costi per il ripristino di
eventi imprevisti del sistema, riduzione del numero di eventi
imprevisti inoltrati in ordine crescente, riduzione dei costi di
inventario e riduzione dei costi per l'infrastruttura.
In che modo Cisco SMARTnet aiuta a
risolvere i problemi?
Con l'evoluzione dei sistemi di rete e dei data center e con
l'aggiunta di nuovi processi, sistemi e servizi aziendali, le
conseguenze e i costi dei tempi di fermo aumentano
drasticamente e i ritardi nella risoluzione di queste
problematiche possono portare le operazioni aziendali a una
condizione di inattività. Inoltre, la tecnologia cambia rapidamente
e tenere il personale IT aggiornato sulle ultime novità e sui
problemi di sicurezza non è poi così semplice. Cisco SMARTnet
può aiutare a:



Accrescere il potenziale del personale IT: migliorare
l'efficienza operativa tenendo il personale IT aggiorato sulle
ultime tecnologie e sulle minacce alla sicurezza.
Contenere il rischio: individuare i problemi di sicurezza che
potrebbero incidere negativamente sulla disponibilità, le
prestazioni e l'affidabilità della rete.
24 ore al giorno, tutti i giorni: l'esperienza del supporto Cisco
Oltre al supporto telefonico Cisco TAC, Cisco SMARTnet Service include un
accesso senza restrizioni a tutta una serie di risorse di auto-assistenza online:
 È possibile risolvere i problemi tecnici online senza aprire un caso
 Accesso facile e veloce agli ultimi aggiornamenti, patch e correzioni sulla sicurezza
 Aumentare la propria esperienza e perizia con l'assistenza e i consigli
tecnici degli esperti Cisco e di altri professionisti del settore
Ottimizzazione
Funzionalità e vantaggi
My Cisco
Il portale Web personalizzato consente di trovare nuove
releases di software, report di bug e riparazioni, nonché
strumenti di risoluzione dei problemi personalizzati per la
rete.
Strumenti
automatizzati
Accesso istantaneo agli strumenti di
configurazione e di risoluzione dei problemi,
knowledge base, aggiornamenti software e altri
contenuti personalizzati

Download di software

Consulente di software

Bug toolkit

Raccolta di casi Cisco TAC

Decodificatore dei messaggi di errore

Strumento di controllo dei comandi

Interprete di dati in uscita
Accesso alla
documentazione
Accesso a un'ampia libreria tecnica di Cisco, riguardante
anche i relativi dispositivi e applicazioni, tra cui:

Documentazione hardware e software

Video di assistenza tecnica su richiesta

Webcast e podcast

White paper

Consulenze sulla sicurezza
Caratteristiche di Cisco SMARTnet
Service
Cisco SMARTnet consente di accedere a potenti strumenti di
assistenza e all'esperienza Cisco, garantendo maggiori livelli
di disponibilità di rete, di infrastrutture IT e di prestazioni,
riducendo al contempo i costi operativi. Cisco SMARTnet
Service fornisce:




1. Forrester calcola il ritorno sugli investimenti (ROI) in base agli effetti netti derivanti
dall'utilizzo della tecnologia. Il ROI viene calcolato come il rapporto percentuale
del valore attuale dei ricavi netti diviso per i costi totali [(ricavi totali VA costi totali
VA)/(costi totali VA)]. Per il cliente composito Cisco SMARTnet dello studio TEI,
l'analisi del ROI ha rivelato che per ogni dollaro investito dall'azienda in SMARTnet,
si è ottenuto l'equivalente di 2,92 $ di ricavi positivi.
Risolvere velocemente i problemi: individuare e
risolvere i problemi rapidamente prima che incidano in
modo significativo sulla continuità aziendale.
Tabella 1. Risorse di Cisco SMARTnet Service
Rapida assistenza da parte degli esperti: contattare
direttamente Cisco TAC (Technical Assistance Center),
composto da migliaia di professionisti certificati Cisco,
esperti nella diagnosi dei problemi più complessi che
riguardano la rete e i data center.
Supporto di auto-assistenza online: accedere alle risorse
di assistenza 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno tramite la
knowledge base online, le community, le risorse e gli
strumenti Cisco. La tabella 1 mostra le risorse di assistenza
disponibili con Cisco SMARTnet Service.
Diagnostica intelligente e proattiva: ottenere
informazioni importanti con la funzionalità integrata Cisco
Smart Call Home, che fornisce una diagnostica
dettagliata e avvisi immediati sui dispositivi abilitati.
Continui aggiornamenti del sistema operativo: accedere
alle nuove funzionalità del sistema operativo, incluse le
major e minor release, con gli ultimi aggiornamenti al
software di sistema secondo i requisiti della licenza.
© 2012 Cis c o e/o i relativi affiliati. Tutti i diritti sono riservati. Il presente documento contiene informazioni pubbliche di Cisco.
È possibile inviare e controllare le richieste di assistenza
Online Service
Request Management online, nonché la cronologia dei casi personali Cisco TAC
e le note di risoluzione del caso.
Tool (Strumento di
gestione della richiesta
dei servizi online)
Community di
assistenza
Forum di discussione online per la condivisione di domande,
suggerimenti e informazioni con altri professionisti:

Forum professionali di networking

Conferenze live su Web

Il parere dell'esperto: eventi di chat dal vivo
Supporto Wiki
È possibile collaborare, creare ed accedere alle ultime
tecnologie partecipando a questa knowledge base
dinamica:

Unisce i contributi degli utenti con l'esperienza, la
documentazione e gli strumenti Cisco

È possibile condividere le migliori procedure, i consigli
tecnici e le metodologie
Social media
Contattare l'assistenza tecnica Cisco tramite le
applicazioni dei social media, tra cui Facebook e Twitter.
1
Panoramica
Cisco SMARTnet Service
MIGLIORARE LA DISPONIBILITA' DI RETE E DEI PRODOTTI DELL'INFRASTRUTTURA IT


Rapida sostituzione hardware: ottenere la copertura
necessaria per ciascun dispositivo con opzioni di
sostituzione hardware flessibili, inclusa la sostituzione
anticipata entro 2 o 4 ore, entro il giorno lavorativo
successivo (NBD) e la restituzione per riparazione (RFR).
Assistenza in sede: visita di un tecnico di
manutenzione certificato che sostituirà l'hardware
danneggiato secondo l'assistenza on-site opzionale.
Tabella 2. Confronto tra Cisco SMARTnet Service e la garanzia
Apparecchiature
in garanzia
Cisco SMARTnet
Service
Tutte1
Hardware
avanzato
Durata
Contratti
rinnovabili
Aggiornamenti
di Cisco OS
Cisco SMARTnet Service è molto più di una semplice procedura
di sostituzione in garanzia. La tabella 2 mette a confronto la
copertura di assistenza SMARTnet e la garanzia.
Sostituzione hardware anticipata:
24 ore al giorno, 7 giorni alla
settimana: 2 ore
 24 ore al giorno, 7 giorni alla
settimana: 4 ore
 24 ore al giorno, 7 giorni alla
settimana: 4 ore
 8 ore al giorno, 5 giorni alla
settimana: NBD
Perché Cisco?
Altri Paesi:
 RFR2
Più di una semplice garanzia
I servizi personalizzati intelligenti di Cisco e dei suoi partner
consentono di realizzare il pieno valore degli investimenti
aziendali nelle nuove tecnologie. Grazie alla grande esperienza
in termini di networking, sicurezza e data center e all'ampio
ecosistema di partner, Cisco Services consente di pianificare,
costruire e gestire correttamente la rete e il data center come
una potente piattaforma aziendale. Che si tratti di cogliere
rapidamente nuove opportunità per soddisfare le aspettative
crescenti dei clienti, di migliorare l'efficienza operativa per
ridurre i costi o di accelerare la crescita, Cisco offre un servizio
per aiutare l'azienda a realizzare i suoi obiettivi.
Garanzia
hardware
standard di
Cisco
Tutte
Hardware
standard:
90 giorni3

Sì,
aggiornamenti
secondo i
requisiti della
licenza5
No4
Sostituzione anticipata
(10 giorni)3
Accesso
Diagnostica
Assistenza registrato a e avvisi Smart
Cisco TAC Cisco.com
Call Home
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Software
standard:
90 giorni3
1. Determinati dispositivi potrebbero essere esclusi, per ulteriori dettagli, rivolgersi ai rappresentanti di vendita dei servizi di assistenza.
2. Restituzione per riparazione solo su determinati prodotti video.
3. Alcuni prodotti prevedono altre garanzie. Visitare il sito www.cisco.com/go/warranty per ulteriori informazioni.
4. La garanzia garantisce solo che i supporti software siano esenti da difetti e garantisce la sostanziale conformità del software alle specifiche pubblicate.
5. Inoltre, Cisco Unified Computing System include continui download di BIOS, driver, firmware e di Cisco UCSM (Unified Computing System Manager).
Disponibilità e ordini
Ulteriori informazioni
Cisco SMARTnet Service può essere ordinato direttamente
tramite il responsabile dell'account Cisco o tramite la rete
globale dei partner certificati. Per trovare il partner più vicino,
utilizzare Cisco Partner Locator all'indirizzo
www.cisco.com/go/partnerlocator. Per gestire i contratti e gli
ordini dei servizi online, visitare il sito
www.cisco.com/go/servicesordering.
Per ulteriori informazioni su Cisco SMARTnet Service,
visitare il sito www.cisco.com/go/smartnet o contattare il
rappresentante locale.
Per un elenco aggiornato dei servizi di assistenza tecnica
disponibili per i prodotti Cisco, consultare lo strumento Service
Finder all'indirizzo www.cisco-servicefinder.com.
Per ulteriori informazioni su Cisco SMARTnet Service per
Cisco Unified Computing System, visitare la pagina
www.cisco.com/en/US/services/ps2827/ps2978/Cisco_SMA
RTnet_Service_for_Cisco_Unified_Computing_System_Overvi
ew.pdf.
Per maggiori informazioni su altri servizi Cisco per pianificare,
costruire e far funzionare la rete, inclusi i servizi specifici di
tecnologia e di gestione remota, visitare il sito
www.cisco.com/go/services.
Cisco e il logo Cisco sono marchi o marchi registrati di Cisco e/o dei relativi affiliati negli Stati Uniti e in altri paesi. Per visualizzare l'elenco di marchi Cisco, visitare il sito Web all'indirizzo: www.cisco.com/go/trademarks. I marchi commerciali di terze parti citati sono
proprietà dei rispettivi titolari. L'utilizzo del termine partner non implica una relazione di partnership tra Cisco e altre aziende. (1110R)
C45-496245-03 07/12
© 2012 Cis c o e/o i relativi affiliati. Tutti i diritti sono riservati. Il presente documento contiene informazioni pubbliche di Cisco.
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