Policy e condizioni generali del servizio

POLICY
ARTICOLO 1 - Definizioni
Con le parole “NOI”, “NOSTRO”, “NOI STESSI” e “CI” si intende The Luxury Milano avente
sede legale in Via Plinio 3, Milano , Italia.
Con le parole “VOI”, “VOSTRO” e “VOI STESSI” si intende una qualunque persona che
The Luxury Milano abbia convenuto di ospitare all’interno della propria struttura.
La parola “OSPITE” o “CLIENTE” identifica la persona che The Luxury Milano ha
convenuto di ospitare nella propria struttura e che è identificata attraverso l’emissione
della Conferma di prenotazione. (Vedere anche la definizione "voi”, “vostro” e “voi stessi”).
Per “PRENOTAZIONE” si intente la durata totale del soggiorno, che sia di una sola notte o
di piu notti.
Per “CONFERMA DI PRENOTAZIONE” si intende la mail confirmatoria inviata da The
Luxury Milano al cliente al momento dell’accettazione della prenotazione.
Per “REGOLAMENTO” o “ POLICY” o “POLICY DI STRUTTURA” si intendono tutte le
regole e condizioni di servizio, nonchè limitazioni e divieti. stabilite da The Luxury Milano al
fine dell’erogazione del servizio al cliente.
Per “CHECK-IN TARDIVO”, “ARRIVO TARDIVO” o “LATE ARIVAL SERVICE” si intende il
servizio supplementare e a pagamento, di check-in dopo l’orario standard di ricevimento
Per “ORARIO STANDARD DI CHECK-IN” o “ STANDARD CHECK-IN TIME” si intende la
fascia di orario ( compresa tra le ore 13 / 1 p.m. e le ore 19 / 7 p.m. ) in cui il cliente può
effettuare il check in senza alcun supplemento aggiuntivo.
Per “EARLY CHECK-IN” O “ ARRIVO ANTICIPATO” si intende la situazione in cui il cliente
arrivasse prima dell’orario standard di check-in compreso tra le ore 13.00/1p.m. e le
19.00/7p.m.
Per “NO SHOW” o “MANCATO ARRIVO” si intende l’eventualità in cui il cliente non si
presenti durante l’orario standard di check-in e non abbia comunicato un’orario di arrivo
tardivo.
Per “CHECK-OUT” si intende il momento in cui il cliente lascia liebera la camera il giorno
della partenza. Questo termine rappresenta il momento in cui termina il servizio/contratto.
ARTICOLO 2 - Contatti
2.1
I contatti con i clienti avverranno attraverso e-mail ([email protected]) o a
seconda dei casi, con messaggio di testo sul telefono cellulare. La prova dell’invio
dell’e-mail o del messaggio di testo verrà considerata come prova di ricezione.
2.2
Nel caso in cui il cliente non abbia comunicato a The Luxury Milano dei recapiti
e-mail e telefonici validi, il cliente si riterrà responsabile per la mancata possibilità
da parte della struttura di contattarlo per qualsivoglia necessità.
ARTICOLO 3 - Dati personali
3.1
Il cliente riconosce di aver fornito a The Luxury Milano i propri i dati personali per i
seguenti scopi: effettuare una prenotazione e ottenere servizi aggiuntivi. A tale
scopo il cliente autorizza The Luxury Milano a trattenere ed utilizzare tali dati.
ARTICOLO 4 - Condizioni Generali e politiche di prenotazione, check-in e check-out
Prenotazioni
4.1
Tutte le prenotazioni effettuate al The Luxury Milano non sono rimborsabili ne
modificabili.
4.2
È consentito, mediante comunicazione scritta via e-mail, il cambio del nominativo
dell’ospite titolare della prenotazione al costo di € 12 a cambio. Tale richiesta di
cambio deve pervenire alla struttura mediante comunicazione scritta inviata via
e-mail al più tardi 12 ore prima dell’arrivo dell’ospite.
4.4
La persona che effettua la prenotazione per se stesso o a favore di terzi,
trasmettendo i dati della propria carta di credito per il pagamento del soggiorno
come da condizioni esposte, autorizza The Luxury Milano ad addebitare sulla
stessa eventuali spese aggiuntive al termine del soggiorno quali: servizi
supplementari goduti dall’ ospite durante il soggiorno, penali per mancato rispetto
della politica sul fumo, danni e furti.
Check in
4.5
All’arrivo, tutti i clienti devono essere muniti di documento di identità in corso di
validità e con foto (bambini compresi). The Luxury Milano riconosce come
documenti idonei: Passaporto. Carta di identità, Patente di guida. In mancanza di
tale documento, in accordo con la legislazione vigente, la struttura si riserva il
diritto di rifiutare il check-in se il cliente non è in grado di poter dimostrare la sua
identità.
4.6
The Luxury Milano non dispone di reception 24h su 24h pertanto tutti i clienti sono
tenuti a dare, sempre e comunque, indicazione dell’orario del proprio arrivo al
momento della prenotazione oppure, al più tardi, con un preavviso minimo di 24h
anche se l’arrivo fosse previsto durante l’orario standard di check in.
4.7
Tutti i check-in devono essere effettuati durante l’orario standard di check-in
ovvero tra le ore 13.00/1 p.m. e le ore 19.00/7 p.m.
4.8
Sono ammessi check in tardivi, dalle ore 19 / 7 p.m. alle 24 / mezzanotte, solo
se comunicati con un preavviso di almeno 24h prenotando a The Luxury Milano un
servizio di arrivo tardivo ad un costo supplementare di € 35 a camera.
4.9
Nel caso in cui venga prenotato un servizio di check-in tardivo, e per qualsivoglia
motivo l’orario d’arrivo dovesse cambiare e rientrare nella fascia d’orario standard
di check-in, il cliente sarà tenuto a cancellare il servizio almeno 24h prima della
data di arrivo , in alternativa, la quota di € 35 dovrà essere corrisposta comunque.
4.10
Non sono ammessi check-in dopo le ore 24.00/mezzanotte, neanche dietro
pagamento di supplemento. Nel caso in cui il cliente abbia prenotato un servizio di
arrivo tardivo e non si presenti entro le ore 24 / mezzanotte, sarà tenuto a
corrispondere comunque la quota del servizio di € 35 in quanto suddetto servizio è
stato erogato dalla struttura, oltre che perdere il diritto a godere della prenotazione
in quanto non sarà possibile in alcun caso effettuare il check in dopo tale orario.
Check-in anticipato
4.11
Sono consentiti arrivi anticipati prima dell’orario standard di check in, ovvero dalle
ore 9.00 alle ore 13.00 / 1 p.m. previa comunicazione pervenuta almeno 24h prima
dell’arrivo, senza alcun supplemento. Il nostro staff sarà lieto di dare ai clienti il
benvenuto consegnando le chiavi della camera e tutte le informazioni necessarie.
La struttura si riserva di consegnare al cliente la camera pronta alle ore 13.00/1p.m.
Check-out
4.12
Orario di check- out standard: Camere Classic ore 10.00 - Camere Premium 11.30.
4.13
Check-out tardivo non previsto, fatto salvo eccezionalmente, su date specifiche
dietro riconferma da parte della struttura. I clienti che desiderassero tenere la
camera dopo l’orario di check-out saranno soggetti al pagamento dell’intera
quota della notte supplementare, previa disponibilità.
Tariffe
4.14
Le tariffe indicate nelle nostre offerte inviate via e-mail, o consultabili attraverso il
nostro sito internet www.theluxurymilano.com , si riferiscono al solo pernottamento,
per qualsiasi tipologia di camera scelta e si intendono “a camera ed al suo utilizzo. I
prezzi della camera variano a seconda degli ospiti che ne usufruiscono. I prezzi non
includono la prima colazione o altri pasti e servizi.
4.15
Le tariffe indicate nelle nostre offerte inviate via e-mail o consultabili attraverso il
nostro sito internet www.theluxurymilano.com sono calcolate in conformità alle
nostre tariffe in vigore alla data di richiesta del soggiorno per la data e la tipologia
di camera specificati nell’offerta stessa.
Prima colazione
4.16
Il servizio di prima colazione completa non è disponibile. È tuttavia possibile
acquistare in fase di prenotazione o direttamente all’arrivo una piccola box
colazione al costo di € 6.50 per box. Tutte le prenotazioni al The Luxury Milano,
sono di base senza colazione, per qualunque tipologia di camera e tariffa.
Scelta dei servizi e tipologia camera
4.17
Tutte le informazioni relative ai servizi di The Luxury Milano, sono visibili sul sito
internet www.theluxurymilano.com
Condotta dell’ospite
4.18
The Luxury Milano si riserva il diritto allontanare il cliente dalla struttura il quale
dovesse manifestare una condotta o un’ atteggiamento non rispettoso delle regole
generali di civile comportamento, compresa l’alterazione psico-fisica data dal
presunto uso di alcolici o droghe, il quale può rappresentare un elemento di
disturbo o addirittura pericolo per le persone e/o le cose.
ARTICOLO 5 - Rimborsi
5.1
NON RIMBORSABILITA’ : salvo gli articoli 5.2, 5.3 e 5.4 dei presenti termini e
Condizioni, tutte le somme da voi pagate per i nostri servizi, non sono rimborsabili.
5.2
In caso di decesso di un ospite prenotato o di un familiare immediato non
partecipante al soggiorno (consorte, compagno, madre, padre, fratello, sorella,
figlio, nonno o nipote) nei 30 giorni precedenti il vostro soggiorno, provvederemo,
dietro specifica richiesta effettuata non appena sia ragionevolmente possibile
ma in ogni caso prima di 6 giorni dalla data di arrivo prevista e accompagnata
dal relativo certificato di morte, al rimborso.
5.3
Nel caso in cui si rinunci al soggiorno, é possibile richiedere entro 30 giorni dalla
data di prevista partenza/check-out, il rimborso della tassa di soggiorno prevista
dalla Citttà di Milano, addebitata unitamente al totale del soggiorno al momento
della prentazione. Tale richiesta di cancellazione verrà accettata solo se pervenuta
con un anticipo di almeno 6 giorni dalla data di arrivo.
5.4
Se la cancellazione del soggiorno avviene entro le 24 ore antecedenti il previsto
arrivo sono totalmente rimborsabili i servizi aggiuntivi “Extra” prenotati e non goduti
a causa del mancato soggiorno, riportati sul nostro sito internet
www.theluxurymilano.com alla pagina Servizi Extra.
ARTILOLO 6 - Cambio data della prenotazione.
6.1
Tutte le pronotazioni, una volta effettuate e confermate da parte della struttura, non
sono modificabili, fatto salvo per quanto riportato all’art. 4.2 dei Termini e
Condizioni generali.
6.2
In caso di malattia grave di un ospite, (comprovata inviando relativo certificato
ospedaliero), che rendesse impossibile il viaggio, può, a nostra discrezione, essere
modificata senza alcuna penale, spostandola ad altra data futura soggetta a
disponibilità e previo pagamento di eventuali adeguamenti tariffari per la data
scelta.
ARTICOLO 7 - Numero di occupanti per camera
7.1
The Luxury Milano dispone di due diverse tipologie di camera: Classic e Premium.
Entrambe le tipologie di camera sono occupabili fino ad un massimo di due ospiti
adulti (più un (1) bambino di età non superiore ai 5 anni non compiuti che dorme
nello stesso letto degli adulti).
7.2
Solo in caso di prenotazioni effettuate almeno 24 ore prima dell’arrivo, su
riconferma esplicita della struttura e dietro particolare tariffazione e supplementi
specifici, la camera Premium può essere occupata fino ad un massimo di 4 ospiti
adulti (più un (1) bambino di età non superiore ai 5 anni non compiuti che dorme
nello stesso letto degli adulti).
ARTICOLO 8 - Pagamenti e fatturazione
8.1
The Luxury Milano si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito fornita dal
cliente l’intero importo del soggiorno al momento della conferma della
prenotazione. L’importo addebitato sarà complessivo della tassa di soggiorno
prevista dalla Città di Milano di € 2 per persona per notte.
8.2
Il cliente autorizza The Luxury Milano ad eseguire addebiti sulla carta di credito
fornita per eventuali servizi aggiuntivi richiesti espressamente via e-mail e
confermati dalla struttura. ( es: Check in tardivi, servizi supplementari in camera,
box colazioni etc...)
8.3
The Luxury Milano emette ricevuta fiscale indicante il nome del titolare della
prenotazione. In caso di necessità di emissione di fattura, i clienti sono tenuti a
fornire alla struttura tutti i dati necessari per l’emissione non oltre i 3 giorni dalla
data della partenza/check-out. I Clienti che necessitano della fattura, possono
inviare preventivamente tutti i dati unitamente alla prenotazione
8.4
Per tutti gli addebiti di servizi aggiuntivi e penali, verrà utilizzata la carta di crredito
fornita al momento della prenotazione.
ARTICOLO 9 - Bambini
9.1
È consentito il soggiorno gratuito ad 1 bambino di età non superiore ai 5 anni non
compiuti che dorme nello stesso letto degli adulti. Non più di un bambino per
camera.
9.2
il bambino che ha compiuto i 5 anni di età necessita del proprio letto, pertanto non
può essere accomodato in camera Classic con due adulti avendo questa tipologia
un massimo di capienza di due ospiti. I clienti che desiderano soggiornare con un
bambino di 5 anni di età dovranno consultare le tariffe tripla e quadrupla disponibili
per la sola camera Premium.
9.3
I clienti che intendono soggiornare con bambini, sono tenuti a darne comunicazione
al momento della prenotazione indicandone l’età.
9.4
Non sono disponibili culle per neonati ne letti aggiuntivi.
9.5
Per la sola camera Premium sono disponibili letti aggiuntivi, fino ad un massimo di
2 unità con supplemento. Si invita a consultare le tariffe per camera Premium Tripla
e quadrupla.
ARTICOLO 10 - Disabili / ridotta mobilità
10.1
La struttura sorge su tre piani e non sono presenti ascensori. Si segnala altresì la
presenza di numerose barriere architettoniche, si sconsiglia pertanto a tutti
coloro i quali hanno ridotta mobilità.
ARTICOLO 11 - Animali
11.1
Gli animali di qualsiasi taglia e specie, non sono ammessi nella struttura.
ARTICOLO 12 - Fumatori
12.1
Tutte le camere e le parti comuni di The Luxury Milano sono NON FUMATORI.
Gli eventuali trasgressori saranno soggetti ad una penale di € 250 che verrà
addebitata sulla carta di credito fornita per la prenotazione. È tuttavia
disponibile una piccola area fumatori su apposito balcone all’esterno. I clienti,
prenotando, dichiarano di aver letto e compreso la regolamentazione sul fumo
all’interno della struttura.
ARTICOLO 13- Oggetti personali e bagagli durante il soggiorno e dopo il check-out
13.1
The Luxury Milano declina ogni resposabilità per mancanza di oggetti all’interno
della propria struttura ed affida al cliente la responsabilità unica dei propri oggetti
mettendo a disposizione degli ospiti, in ogni camera, una cassaforte a muro in cui
riporre beni preziosi.
13.2
Dopo l’orario di check-out ( termine del servizio/contratto), The Luxury Milano offre
ai propri clienti che lo necessitano, un servizio facoltativo e gratuito di deposito
bagagli in una zona designata alla reception. Tale area non è custodita ne
sorvegliata. The Luxury Milano non si fa carico di alcuna mancanza di oggetti
rilevata da parte del cliente, il quale ha accettato consapevolmente e per sua
convenienza il servizio di cortesia.
13.3
Il servizio gratuito di deposito bagagli dovrà terminare entro le ore 24/mezzanotte
del giorno stesso di check-out. Bagagli non ritirati entro tale orario verranno
conservati per i 10 giorni successivi con un supplemento al ritiro di euro 5 al giorno
a bagaglio/pezzo. I bagagli non reclamati entro il 10 giorno dalla data di check-out
verranno consegnati alla Pubblica Sicurezza.
ARTICOLO 14 - Servizi offerti da terzi
14.1
Quando, attraverso il sito www.theluxurymilano.com, o attraverso qualunque altro
mezzo di comunicazione The Luxury Milano promuove servizi di terzi diversi dalla
sistemazione nella propria struttura, come ad esempio trasferimenti con auto
privata, prenotazione di servizi vari come cinema, teatri o ristoranti, tali servizi
vengono effettuati da terzi e si applicano pertanto termini e condizioni disposti da
tali terzi. The Luxury Milano non è responsabile della corretta esecuzione dei servizi
offerti da terzi ed in particolare non è responsabili per ritardi, cancellazioni o
informazioni non corrette.
ARTICOLO 15 - Frode
15.1
I pagamenti devono essere autorizzati dal titolare della carta indicato nella
prenotazione. Ci riserviamo il diritto di annullare la Sua prenotazione senza alcun
preavviso, qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che Lei o il titolare della
carta siate legati a un qualsiasi tipo di attività fraudolenta. Tale sospetto può essere
basato sulle seguenti attività:
15.2
Lei non sia in grado di fornire, a richiesta, le informazioni di contatto del titolare
della carta, in modo che noi possiamo effettuare i controlli di sicurezza;
15.3
Il titolare della carta non abbia autorizzato il pagamento e sostenga che la
prenotazione sia fraudolenta;
15.3
Siano avvenute delle precedenti attività fraudolente/delle richieste di rimborso per
transazioni effettuate da Lei o dal titolare della carta;
15.4
Le informazioni fornite al momento della prenotazione siano errate/
inadeguate/incoerenti/legate a comportamenti fraudolenti;
15.5
Vi siano stati diversi tentativi di pagamento inserendo dati incoerenti.
ARTICOLO 16 - Danni e Furti
16.1
Il cliente che effettua una prenotazione a The Luxury Millano trasmettendo i dati
della propria carta di credito il pagamento del costo del soggiorno, nel contempo sta
garantendo con la stessa carta di credito la copertura di eventuali danni o furti che
dovessero verificarsi durante la permanenza dell’ospite.
16,2
The Luxury Milano valuterà oggettivamente il valore del danno o del furto, e verrà
addebitato sulla carda di credito utilizzata per l’effettuazione della prenotazione.
16.3
In casi gravi, di furto o danneggiamento, sarà discrezione di The Luxury Milano
sporgere denuncia alla Pubblica sicurezza.
ARTICOLO 17 - Interpretazione
17.1
I titoli di ciascun Articolo dei presenti Termini e Condizioni di Trasporto viene
indicato esclusivamente per comodità e non deve essere usato per interpretare il
testo.
ARTICOLO 18 - Giuristizione e controversie
18.1
I presenti Termini e Condizioni saranno regolati ed interpretati nel rispetto della
legge italiana e qualunque controversia che dovesse insorgere da o in relazione a
questo contratto sarà soggetta alla competenza del Tribunale di Milano.

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