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Commerce Anywhere Workshop - NETCOMM E

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Commerce Anywhere Workshop
Da Follower a Leader Grazie al Commerce Omnicanale
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Commerce Anywhere Workshop
• Sfide ed Opportunità per il Commerce
Armando Janigro, CX Strategy Director, Oracle EMEA
• Il Caso e-commerce Euronics
Emanuela Formicola, Head of Digital, Euronics Italia
Tersilla De Cesare, E-Commerce and Customer Care Manager, Euronics Italia
• L’esperienza di Technology Reply
Marco Gualtieri, Partner, Technology Reply
• Tavola Rotonda
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Sfide e Opportunità per il Commerce
Status Quo, Trends e Sviluppi Futuri(bili)
Armando Janigro
CX Strategy Director
Oracle EMEA
@twmando
armando janigro
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Top Disruptive Trend
Technology Changing The Game
“Technology is touching every corner of our
World: driving radical change across
communications, encouraging strategic
collaboration and reinventing global
commerce”
Source: Goldman Sachs
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Top Disruptive Trend
Customer Changed the Business
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Key Factors
Mobile,
M-Payment
Multi Sales
Channel
Ecosystem
Social,
Omni-Channel
Digitally
Enabled
Store:
e-tailer
Being Global,
Acting Local
Delivery
& Logistics
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Future Game Changer: Volvo Roam Delivery
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Internet of Things
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Internet of Everything
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Retail
Consumer and
Luxury Goods
Financial
Services
Digital Media
and High Tech
Communications
Airlines
Distribution
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Il caso e-commerce Euronics
Commerce Anywhere:
Soddisfare la domanda ovunque e in qualsiasi momento
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Euronics: chi siamo?
Gruppo europeo di grande distribuzione, specializzato nell'elettronica di consumo.
Fondazione:
• 1990 sede europea (Amsterdam)
• 1999 sede italiana
In Italia:
• 19 soci
• 559 punti vendita
• >5.000 collaboratori
• Premio Innovazione nel Commercio 2012 con
il progetto Punto Vendita 3.0
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Il sito di Euronics: prima e dopo
PRIMA
DOPO
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Il Digital di Euronics.it: un po’ di numeri
Visite >5 mio /mese
App Mobile
iOS, Android,
Windows Phone
Youtube
>5 mio visualizzazioni
13 Siti
Euronics.it + 12 siti
soci locali
Facebook
>810.000 fan
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Il classico modello di acquisto FMOT
Fonte: Google
1
Ricevo uno stimolo
(pubblicità) che crea un
bisogno
2
First Moment Of Truth di
fronte al prodotto,decido quale
prodotto acquistare
3
Second Moment of Truth:
dopo l’acquisto provo il
prodotto, valuto se sono
soddisfatto e condivido
l’esperienza
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Il nuovo modello di acquisto ZMOT
Fonte: Google
1
Ricevo uno stimolo
(pubblicità) che crea un
bisogno
2
Zero Moment Of Truth: prima
di acquistare, leggo recensioni,
giudizi degli altri utenti,
consulto social network,
motori di ricerca, video...
3
Second Moment of Truth:
dopo l’acquisto provo il
prodotto, valuto se sono
soddisfatto e condivido
l’esperienza
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Ecosistema Euronics.it
Prenota e ritira
Social
Volantini e negozi
App Mobile
Video
M-Commerce
News e guide
Recensioni
Feedback Utenti
Acquista online
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Catalogo consultabile ovunque
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Il sistema prenota e ritira
Ricerca del prodotto e del
punto vendita online
Prenotazione valida per
24h dalla conferma
Ritiro e pagamento in
negozio
20
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Sito mobile
1
Nuova Search: ricerca semplice e veloce
2
Sempre aggiornati su tutte le offerte
3
Menù interattivo
4
Acquista i prodotti in tutta comodità, con
pochi e semplici click
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Facebook: uno dei maggiori strumenti di multicanalità
Gli utenti si scambiano informazioni, commentano il prodotto ed interagiscono con Euronics.
810.000 fan
Post ad alto livello di engagement:
• novità del mercato
• offerte e-commerce
• eventi in-store & concorsi
• volantino
• rumours
Canale aperto con i clienti:
• termometro sulle necessità dei
clienti e sul livello del nostro
servizio
• feedback su come migliorare
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Live chat: aumentare la soddisfazione e la conversione
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L’esperienza di Technology Reply
Implementare un progetto e-commerce nel Retail
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Technology Reply: Una visione d’insieme
Specializzati nel design ed implementazione di soluzioni basate su
tecnologie Oracle e Java
Focalizzati su innovazione continua attraverso la partecipazione a
Programmi Beta e a iniziative di sviluppo congiunto con Oracle
Sedi a Torino, Milano, Roma, Treviso e Londra
Più di 340 consulenti specializzati in tecnologie Oracle e Java
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Case Study: Euronics
Key Facts
• Limiti piattaforma eCom precedente:
• Troppe customizzazioni
• Bassa reattività alle esigenze del
Business
• Alti costi di gestione
• Significativi piani di crescita nei
successivi 3 anni
• Ampliamento catalogo prodotti
Challenges
• Aumentare vendite online
• Miglioramento della User Experience
• Ottimizzazione dei processi aziendali
• Reingegnerizzazione della piattaforma di
eCommerce per sostenere i piani di crescita
del gruppo
• Necessità di minimizzare gli impatti sui
sistemi e i processi esistenti
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Case Study: Oracle Commerce
Key Benefits
• Elevate modularità e scalabilità
• Multi-canale e multi-device
• Più veloce e più efficiente
• Elevata configurabilità di promozioni e listini prezzi
• Pianificare e gestire personalizzazioni con i clienti attraverso
l’uso di appositi scenari, con caratteristiche di targeting e
profilazione avanzate
• Utilizzo delle migliori Best-Practice in ambito eCommerce
tramite applicazione preconfigurata
• Diminuire i costi operativi e di sviluppo di evolutive
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Euronics.it powered by Oracle Commerce
Key Facts
• Implementazione della piattaforma di eCommerce su Oracle
Commerce
• Ottimizzazione dei processi aziendali parallelamente alla
reimplementazione della piattaforma e-Commerce
• Leva sulle features della piattaforma Oracle Commerce per
ridurre i costi e i tempi di rilascio
• Funzioni di marketing avanzate attraverso l’uso di logiche di
targeting e personalization
• Cross-sell e up-sell per accessori e servizi
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Case Study: Oracle Commerce + Endeca Search
Endeca permette una rapida, semplice e dinamica esperienza di navigazione del catalogo prodotti.
Key Benefits
• Best-In-Class per le funzionalità di ricerca
• Navigazione guidata
• Suggerimenti
• Facet
• Search Engine Optimization
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Case Study: Webchat by RightNow Cloud Service
RIGHTNOW
CLOUD SERVICE
Key Benefits
• Applicare regole di engagement per ogni singola
chat avviata dal portale
• Maggiore comprensione delle esigenze dei
clienti per aumentare le vendite online
• Aumentare i tassi di conversione delle vendite e
la soddisfazione dei clienti
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Tavola Rotonda
Approfondimenti sul caso Euronics
Il futuro dell’E-Commerce nel retail
Armando Janigro, CX Strategy Director, Oracle EMEA
Emanuela Formicola, Head of Digital, Euronics Italia
Tersilla De Cesare, E-Commerce and Customer Care Manager, Euronics Italia
Marco Gualtieri, Partner, Technology Reply
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