eService Il modo più semplice per gestire i vostri prodotti Ricoh Guida utente di RICOH eService Il portale di eService è stato progettato tenendo presente la facilità di utilizzo e vi permette di inviare richieste e informazioni relative ai vostri prodotti in modo rapido e intuitivo, con pochi clic. Contenuto Perché eService?Pagina 3 Registrare un nuovo utente Pagina 4 Accedi al tuo account Pagina 8 Richiedere assistenza di servizio Pagina 10 Ordinare i consumabiliPagina 16 Inviare la lettura del contatorePagina 22 Registrare una nuova macchina Pagina 25 Modificare i dettagli dell'account Pagina 29 Domande frequenti (FAQ)Pagina 32 ContatteciPagina 32 2 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Perché eService? Oggi la comunicazione elettronica è il modo più efficace per condividere informazioni aziendali in modo rapido e semplice. Ecco perché in Ricoh abbiamo sviluppato il portale online eService, per offrirvi un modo ancora più efficiente per comunicare con noi. Semplice da usare Il portale eService di Ricoh è stato progettato specificamente per essere facile da utilizzare. Una volta effettuato il login, bastano pochi semplici passaggi per inviare rapidamente una richiesta, cercare informazioni e visualizzare gli ordini per le vostre apparecchiature Ricoh. Le sofisticate opzioni di indirizzamento garantiscono che le vostre esigenze aziendali siano comunicate al team Ricoh in modo tempestivo e possano ricevere una pronta risposta. Il portale eService è semplice e intuitivo da usare e mette a disposizione in qualsiasi momento del processo un aiuto online. Conveniente Il portale eService vi permette di inserire gli ordini, inviare la lettura del contatore e ichiedere assistenza negli orari a voi più comodi. Potete essere sicuri che la vostra richiesta sarà inviata immediatamente al nostro team Ricoh e che risponderemo alla vostra richiesta nel più breve tempo possibile. Man mano che la flessibilità lavorativa diventa sempre più comune, eService garantisce al vostro business il vantaggio di poter accedere ad una piattaforma online 24 ore al giorno, sette giorni su sette, da qualsiasi luogo. Dimenticatevi di dovere chiamare in un determinato momento della giornata: ora potete registrare le vostre richieste nel momento a voi più adatto. Pratico Il portale eService fornisce un unico punto di contatto con Ricoh: in questo modo potete concentrarvi su ciò che conta veramente – la gestione del vostro business. 3 - Guida utente di Ricoh eService Il portale eService è la vostra porta d'accesso al supporto Ricoh e vi offre in un unico punto la soluzione a qualsiasi esigenza o dubbio possiate avere. Molti problemi possono essere risolti rapidamente grazie alla completa “‘Knowledge Base’”, ma è anche possibile ordinare e tenere traccia dei materiali di consumo, inviare la lettura del contatore ed effettuare richieste di supporto tecnico. Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Registrarsi come utente I nuovi utenti devono registrarsi per potere utilizzare il portale Ricoh eService. Per registrarsi, visitare la pagina web di Ricoh eService all'indirizzo www.ricoh.ch/it/eservice Si può accedere al servizio anche tramite la home page di Ricoh, visitando la sezione Supporto e selezionando Ricoh eService. Se necessario, è possibile selezionare una lingua diversa dal menu a tendina (in alto a destra). I nuovi utenti devono selezionare ‘Registrati’ (tasto verde sul lato destro della pagina). Inserire il numero di serie della macchina e il codice postale (CAP) della località in cui la macchina si trova. 4 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Se si dispone di più macchine, è sufficiente inserire un solo numero di serie e un unico CAP. Fare clic su ‘Continua’. I dettagli dell'account sono legati al numero di serie della macchina e vengono visualizzati automaticamente. Se è stato inserito un numero di serie sbagliato, è possibile correggerlo selezionando ‘Annulla Dettagli Prodotti’. Se i dettagli dell'account devono essere aggiornati, è possibile richiedere una modifica selezionando ‘Aggiorna i dettagli dell'account’. Quando si è soddisfatti delle informazioni visualizzate a video, selezionare ‘Invia Dettagli Prodotti’. Le nuove informazioni saranno verificate e aggiornate da Ricoh. 5 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Successivamente verrà richiesto di fornire i propri dati personali. Vi preghiamo di inserire i vostri dati utilizzando il modulo. I campi contrassegnati con l'asterisco (*) sono obbligatori e devono essere compilati. Vi sarà poi chiesto di confermare l'accettazione dei ‘Termini e Condizioni’ di utilizzo, che possono essere esaminati facendo clic sul collegamento ‘Termini e Condizioni’. Quando si è soddisfatti delle informazioni inserite, selezionare ‘Invia Dettagli Utente’. 6 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Successivamente verrà chiesto di confermare le impostazioni preferite. Utilizzare la casella di controllo per confermare che si desidera ricevere dei promemoria via email quando si devono inviare le letture dei contatori. Fornire un indirizzo email alternativo (che può essere utilizzato da Ricoh per i promemoria della lettura dei contatori) e un nome amichevole (che consente di identificare la macchina registrata, ad esempio Copiatrice Piano Terra). Selezionare ‘Registra’ per completare il processo di registrazione dell'utente. Si vedrà apparire la conferma che la registrazione è stata completata. 7 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Accesso al proprio account Gli utenti registrati possono utilizzare il portale eService di Ricoh per richiedere assistenza, ordinare consumabili, inviare la lettura del contatore e gestire il proprio account e i dettagli di registrazione della macchina. Il portale eService di Ricoh è accessibile all'indirizzo www.ricoh.ch/it/eservice. Si può accedervi anche tramite la home page di Ricoh, visitando la sezione supporto e selezionando Ricoh eService. Selezionare la lingua preferita dal menu a tendina (in alto a destra) e inserire il proprio ID Utente e la Password. 8 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Nella pagina di benvenuto, vi sono dei collegamenti a Richiesta di Assistenza, Ordine Consumabili, Lettura Contatore, Registrazione di una Nuova Macchina e Registrazione Prodotto. Sul lato destro della pagina di benvenuto, sotto Collegamenti Rapidi, vi sono inoltre link alla ‘Knowledge Base’ di Ricoh per l'auto-aiuto, ai Download e alla Restituzione Smart di Ricoh. 9 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Richiedere Assistenza Gli utenti registrati possono utilizzare il portale eService di Ricoh per richiedere assistenza. Accedere ad eService con i propri ID utente e Password. Selezionare ‘Richiesta Assistenza’. Si apre una nuova finestra che guida l'utente nella procedura di richiesta di assistenza. 10 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Dall'elenco delle macchine registrate, selezionare la macchina per la quale si intende inserire una richiesta di assistenza. Una finestra pop-up mostrerà le precedenti richieste di assistenza e può essere utilizzata per verificare se non sia già stata effettuata una richiesta di assistenza relativamente a questo problema. La finestra pop-up può essere chiusa facendo clic sulla croce (X) nell'angolo in alto a destra. Per procedere, fare clic su ‘Seleziona ‘Prodotto’. Successivamente verrà chiesto di specificare il problema. 11 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Alcuni problemi possono essere risolti rapidamente dall'utente, riducendo i tempi di fermo macchina. Selezionando ‘Knowledge Base’ si apre una nuova finestra che fornisce semplici soluzioni di auto-aiuto per numerosi problemi comuni. Se si è in grado di risolvere il problema utilizzando la ‘Knowledge Base’, chiudere la finestra ‘Knowledge Base’ e selezionare ‘Sì’ accanto a ‘‘La ‘Knowledge Base’ ha risolto il problema?’’ Se non si è potuto risolvere il problema utilizzando la ‘Knowledge Base’, chiudere la finestra ‘Knowledge Base’ e selezionare ‘No’ accanto a ‘‘La ‘Knowledge Base’ ha risolto il problema?’’ Viene visualizzato un menu a discesa da cui è possibile selezionare una descrizione del problema. 12 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Selezionare una descrizione appropriata dal menu a discesa e utilizzare la casella di testo per fornire maggiori dettagli, come ad esempio un codice di errore, se ne risulta visualizzato uno sulla macchina. Al termine, fare clic su ‘Specificare Problema’. Successivamente verrà chiesto di confermare i dettagli di contatto e fornire un ordine di acquisto o un numero di riferimento. I dati di contatto possono essere modificati per indicare un nome e un numero di contatto locali. 13 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Per una richiesta di assistenza a pagamento, ad esempio per una macchina non coperta da un contratto di assistenza, è richiesto un numero d'ordine di acquisto. Al termine, fare clic su ‘Invia Dettagli Contatto’. Successivamente verrà richiesto di specificare un orario preferito per l'intervento di assistenza. Utilizzare il menu a discesa per specificare i giorni della settimana e le ore del giorno durante i quali gli operatori dell'assistenza Ricoh possono avere accesso alla macchina. Selezionare ‘Sì’ se si desidera specificare anche un orario durante la giornata, come ad esempio una pausa pranzo, in cui non è possibile avere accesso alla macchina. Al termine, fare clic su ‘Conferma Orario Assistenza’. Le ore disponibili per l'assistenza saranno salvate ore predefinite per l'assistenza per l'account utente. Si vedrà poi un riassunto della richiesta di assistenza. 14 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Per confermare, fare clic su ‘Conferma Richiesta Assistenza’. Verrà visualizzata una conferma della vostra richiesta di assistenza. La conferma contiene un numero univoco per la richiesta di assistenza. Se si è scelto di ricevere un'email di conferma, la conferma sarà inviata al proprio indirizzo email registrato. 15 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Ordinare i consumabili Gli utenti registrati possono utilizzare il portale eService di Ricoh per ordinare i materiali di consumo. Accedere ad eService con i propri ID utente e Password. Selezionare ‘Ordine Consumabili’. Si apre una nuova finestra che guida l'utente nella procedura di ordine dei consumabili. 16 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Dall'elenco delle macchine registrate, selezionare la macchina per la quale si intende ordinare i materiali di consumo. Una finestra pop-up mostrerà i precedenti ordini di consumabili e può essere utilizzata per verificare se non sia già stato effettuato un simile ordine di consumabili. La finestra pop-up può essere chiusa facendo clic sulla croce (X) nell'angolo in alto a destra. Per procedere, fare clic su ‘Seleziona Prodotto’. Successivamente verrà chiesto di selezionare i consumabili richiesti. 17 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Il schermo dell'ordine viene automaticamente popolata con un elenco dei materiali di consumo che possono essere ordinati per la macchina selezionata. Tutti i prezzi sono chiaramente indicati. Gli articoli non a pagamento, come ad esempio il toner per un MFP coperto da un contratto di assistenza full che include il toner, sono indicati con costo pari a zero. Selezionare i materiali di consumo necessari dall'elenco inserendo la quantità richiesta. Se la quantità ordinata di prodotti non a pagamento supera il valore predefinito, verrà chiesto di fornire una motivazione. Utilizzare il menu a discesa per confermare la modalità di consegna e le spese di spedizione. In alcuni paesi sono disponibili le opzioni di consegna con corriere espresso. L'importo totale dell'ordine viene visualizzato nella parte inferiore della pagina. Fare clic su ‘Seleziona Articoli’ per confermare i materiali di consumo necessari. Successivamente verrà richiesto di fornire i dettagli per la consegna. Si prega di inserire i dettagli e le preferenze per la consegna. 18 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > I dettagli della consegna verranno salvati come impostazione predefinita per la macchina, ma possono essere modificati per ordini successivi. Fare clic su ‘Invia Dettagli Consegna’ per confermare l'indirizzo di consegna. Si vedrà poi un riassunto dell'ordine dei consumabili. Si prega di controllare l'ordine e i dettagli della consegna. Se necessario, fare clic su ‘Modificare Dettagli Consegna’ per cambiare l'indirizzo di consegna e ‘Modificare Ordine’ per cambiare gli articoli ordinati. 19 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Il prezzo totale dell'ordine, comprese le spese di spedizione, viene chiaramente visualizzato nella parte inferiore della pagina. Per effettuare l'ordine dei materiali di consumo, fare clic su ‘Conferma Ordine’. Verrà visualizzata una conferma del vostro ordine di materiali di consumo. La conferma contiene un numero di conferma d'ordine univoco. Se si ha scelto di ricevere un'email di conferma, la conferma sarà inviata al proprio indirizzo email registrato. 20 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > 21 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Inviare la lettura del contatore Gli utenti registrati possono utilizzare il portale eService di Ricoh per inviare la lettura del contatore. Accedere ad eService con i propri ID utente e Password. Selezionare ‘Lettura Contatore’. Si apre una nuova finestra che guida l'utente nella procedura di invio della lettura del contatore. 22 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Dall'elenco delle macchine registrate, selezionare la macchina per la quale si desidera inviare la lettura del contatore. Per procedere, fare clic su ‘Seleziona Prodotto’. Successivamente verrà chiesto di inserire la lettura del contatore. Viene visualizzata come riferimento la precedente lettura del contatore e compaiono le letture minime e massime del contatore che si basano sull'utilizzo ipotizzato. Inserire la nuova lettura del contatore nel riquadro intitolato ‘Inserire Nuova Lettura del Contatore’ e fare clic su ‘Inviare Lettura Contatore’ per continuare. Si vedrà poi un riassunto della lettura del contatore. 23 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Per inviare la lettura del contatore, fare clic su ‘Conferma Lettura Contatore’. Si vedrà apparire la conferma che la lettura del contatore è stata inviata. La conferma sarà inoltre inviata al vostro indirizzo email registrato. 24 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Registrare una nuova macchina Gli utenti registrati possono utilizzare il portale eService di Ricoh per registrare nuove macchine. Occorrono il numero di serie della macchina e il codice postale della località in cui si trova la macchina. Il numero di serie può essere trovato su un adesivo sulla parte anteriore della macchina. Accedere ad eService con i propri ID utente e Password. Se è necessario registrare diverse macchine, fare clic sul link ‘Domande frequenti circa la registrazione di più macchine’. Se si registrano più di 25 macchine, vi è la possibilità di registrarle tramite email. Per registrare una macchina, selezionare ‘Registra una nuova macchina’. Si apre una nuova finestra che guida l'utente nella procedura di registrazione della macchina. 25 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Inserire il numero di serie della nuova macchina e il codice postale del luogo in cui la macchine si trova e fare clic su ‘Continua’. Successivamente si ha la possibilità di controllare i dettagli della macchina e dell'account. I dettagli dell'account sono legati al numero di serie della macchina e vengono visualizzati automaticamente. Se è stato inserito un numero di serie errato, è possibile correggerlo selezionando ‘Annulla Dettagli Prodotti’. Si prega di verificare che i dati dell'account siano corretti. Se i dettagli dell'account sono corretti, fare clic su ‘Inviare Dettagli Prodotto’. In alternativa, per modificare i dettagli dell'account, selezionare ‘Aggiornare i dettagli dell'account’. 26 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Modificare i dettagli dell'account e fare clic su ‘Salva’. Fare clic su ‘Invia Dettagli Prodotto’ per confermare i dettagli del prodotto. Successivamente verrà chiesto di confermare le impostazioni preferite. 27 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Utilizzare la casella di controllo per confermare che si desidera ricevere dei promemoria via email quando si devono inviare le letture dei contatori. Fornire un indirizzo email alternativo (che può essere utilizzato nel caso si desideri resettare i propri dettagli dell'account) e un nome amichevole (che consente di identificare la macchina, ad esempio Copiatrice Piano Terra). Selezionare ‘Registrare Prodotto’ per completare il processo di registrazione del prodotto. Verrà visualizzata una conferma della registrazione del prodotto. La conferma sarà inoltre inviata al vostro indirizzo email registrato. 28 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Modificare i dettagli dell'account Gli utenti registrati possono utilizzare il portale eService di Ricoh per modificare i propri dati dell'account. Accedere ad eService con i propri ID utente e Password. Selezionare ‘Il Mio Account’ dalla barra dei menu in alto o dalla barra del menu secondario. Si apre una nuova finestra che permetterà di modificare i dettagli dell'account e/o la password. 29 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Modificare i dati dell'account e fare clic su 'Aggiornamento’ per salvare le modifiche. Per modificare la password, selezionare la scheda ‘Modificare la Password’. 30 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Verrà chiesto di inserire la password attuale prima di creare una nuova password. Inserire una nuova password. Deve essere lunga almeno otto caratteri e deve contenere almeno un carattere minuscolo, un carattere maiuscolo e un numero. Inserire nuovamente la nuova password per verificare che sia stata inserita correttamente. Per confermare la modifica, fare clic su ‘Modificare la password’. 31 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Domande frequenti (FAQ) La barra del menu secondario fornisce un link alle domande frequenti relative all'uso del portale eService. Per visualizzare le domande e le risposte, selezionare ‘Domande frequenti (FAQ)’ dalla barra del menu secondario. Cliccare sugli temi elencati a sinistra dello schermo per visualizzare le relative domande frequenti e le risposte. Contatteci La barra del menu secondario fornisce anche un link ad un servizio di contatto tramite email. Per inviare un'email ad un centro assistenza Ricoh locale, selezionare ‘Contatteci’ dalla barra del menu secondario. 32 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Fare clic sulla bandiera del centro assistenza locale. Si prega di compilare il modulo di pre-popolato, fornendo quante più informazioni aggiuntive possibili. Per inviare la richiesta di contatto tramite email, fare clic su ‘Invia Email’. Verrà visualizzata una conferma dell'invio della email. La conferma sarà inoltre inviata al vostro indirizzo email registrato. 33 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Sezione successiva > < Pagina precedente Pagina successiva > Ricoh Ricoh è un Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing, servizi documentali e servizi IT. Con sede principale a Tokyo, Ricoh è presente in oltre 200 paesi. La maggior parte del fatturato del gruppo deriva dalla vendita di prodotti, di soluzioni e di servizi che migliorano la gestione delle informazioni. Ricoh produce inoltre fotocamere digitali e altri prodotti industriali speciali che hanno ricevuto numerosi riconoscimenti. Ricoh è conosciuta nel mercato per la qualità delle tecnologie, gli elevati standard di servizio e le iniziative a sostegno della sostenibilità. Come espresso dalla tagline globale imagine. change. Ricoh aiuta le aziende a trasformare il modo in cui lavorano e a valorizzare l’immaginazione dei dipendenti. Per ulteriori informazioni potete visitare il sito www.ricoh.ch www.ricoh.ch I dati e le cifre riportati in questo dépliant si riferiscono a casi aziendali specifici. Altre situazioni possono determinare risultati differenti. Tutti i marchi e i nomi di prodotti, servizi e aziende sono stati registrati dai rispettivi detentori. Copyright © 2014 Ricoh Europe PLC. Tutti i diritti riservati. Questo dépliant, inclusi i contenuti e/o l’impaginazione, non può essere modificato e/o adattato, copiato in tutto o in parte e/o inserito in altro materiale senza l’autorizzazione scritta di Ricoh Europe PLC. 34 - Guida utente di Ricoh eService Contenuto Pagina di copertina
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