FAI UNA SCELTA SMART! LINEA DI CASA E MOBILE Agenda Le icone sono navigabili – cliccare per approfondire l’argomento Qui trovi descritto in modo semplice di cosa si sta parlando e le principali occasioni d’uso Qui sono indicati i principali Target e bisogni che possono essere soddisfatti Qui trovi alcuni esempi per indirizzare la commercializzazione e target prioritari Qui trovi indicati i principali Touch Point e l’experience del Cliente E2E Qui trovi scheda sintetica e dettagli operativi 2 Materiale realizzato da C.F.M.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. L’offerta Fai una scelta SMART a casa e fuori! NAVIGA SENZA LIMITI e ad ALTA VELOCITÀ, OVUNQUE SEI. RISPARMIA SENZA RINUNCE: una bolletta unica, più leggera, L’OFFERTA PIU’ FLESSIBILE e COMPLETA: un’offerta base con FISSO e MOBILE INSIEME e con tante opzioni per renderla perfetta per ogni esigenza tua e della tua famiglia FUORI CASA IN CASA TIM SMART LINEA TELEFONICA DI CASA BUNDLE MENSILE CHE COMPRENDE: + CHIAMARE DA CASA NAVIGAZIONE ADSL ILLIMITATA + con velocità fino a 7 Mega verso TUTTI i FISSI nazionali e verso TUTTI i CELLULARI nazionali A soli 19 €cent a chiamata 400min/mese 2 GB + per navigare dal cellulare per chiamare TUTTI i numeri FISSI e MOBILI NAZIONALI 400 SMS/mese + da inviare a chi vuoi 3 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. l’offerta "base", le "opzioni" Con TIM SMART, oltre a internet, puoi avere anche la voce illimitata sia a casa che fuori! Offerta BASE Opzioni abbinabili all’offerta BASE Chiamate vs FISSI nazionali 0 cent€/min + 19 €cent SR VOCE CASA Chiamate vs CELLULARI nazionali 0 cent€/min + 19 €cent SR Chiamate illimitate verso TUTTI i numeri FISSI e MOBILI nazionali dal telefono di casa 10€/mese 2 GB di internet FUORI CASA IN CASA LINEA + ADSL ILLIMITATA 400 min/mese vs tutti VOCE MOBILE 400 SMS/mese vs tutti 39€/mese 800min/mese Chiamate ILLIMITATE verso TUTTI i numeri FISSI e MOBILI nazionali su SIM base o aggiuntiva Promo lancio fino al 04/05/14! 10€/mese ..ma non solo.. 4 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. le altre opzioni disponibili ..all’offerta base, puoi aggiungere fino ad altre 4 SIM per: far parlare tutta la famiglia SIM PLUS SIM aggiuntiva con • 400 min/mese vs tutti • 400 SMS/mese vs tutti • 1GB 2 GB/mese di internet navigare quando sei fuori casa 15 €/mese 10€/mese SIM PLUS 4GB per ciascuna SIM aggiuntiva SIM aggiuntiva per internet dal cellulare con 4GB di Internet INCLUSI 10€/mese Promo fino al 11/04/14! E inoltre, solo per ciascuna SIM aggiuntiva su ogni SIM Plus (voce) puoi attivare Fino a 5 SIM domiciliate sulla stessa bolletta: • quella dell’offerta base • altre 4 SIM (max) aggiuntive VOCE MOBILE 800min/mese Chiamate ILLIMITATE verso TUTTI i numeri FISSI e MOBILI nazionali su SIM base o aggiuntiva .. e chiami tutti in libertà! Le 4 SIM aggiuntive possono essere: • 4 SIM con opzione SIM Plus • 4 SIM con opzione 4GB SIM Plus • oppure un mix tra queste (3/1; 2/2; 1/3) Promo fino al 04/05/14! 10€/mese Sulla SIM dell’offerta base può essere attivata solo l’opzione VOCE MOBILE per ciascuna opzione aggiuntiva 5 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. La promo SMART - abbonamento Per gli UNDER 40 l’abbonamento mensile costa meno!!!! Solo 29€/mese anziché 39€/mese - promo lancio solo fino al 04 APRILE - Intestatario linea fissa = intestatario SIM mobile RID OBBLIGATORIO e adesione al caring online per poter aderire alla promo «UNDER 40» «UNDER 40» è riferito all’età dell’intestatario del conto corrente; al compimento del 41° anno di età, il costo di abbonamento mensile passa a 39€/mese L’intestatario del Conto Corrente può essere diverso dall’intestatario della linea telefonica Per aderire alla promo TIM SMART per gli UNDER 40, è necessario che la richiesta del Cliente venga effettuata entro il 04/04/2014 6 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. La promo TIM SMART - contributi NUOVO IMPIANTO e PASSAGGIO IN TI CB TI senza ADSL o con ADSL A CONSUMO CB TI con ADSL FLAT 97,60€ - PROMO a 0€ se rimani in TI 2 anni Contributo Attivazione Linea Contributo Attivazione TIM SMART Contributo integrativo TIM SMART PROMO a 39€ anziché 79€ PROMO a 0€ anziché 79€ 30€ - PROMO a 0€ se si domicilia ENTRO 90gg Acquisto da canale di vendita diretta 15€ Promo valide per acquisizioni fino al 04/05/2014 7 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. A quali Clienti Internet illimitato ad alta velocità in casa e fuori: a casa la qualità dell’ADSL di Telecom Italia fuori la garanzia della rete dati di TIM Internet, Voce, SMS: c’è il TUO mondo dentro Ogni device ha la migliore offerta dedicata Crea l’offerta perfetta per la TUA famiglia Il meglio per comunicare TUTTI in casa e fuori La spesa telefonica è sotto controllo, così risparmi senza fare rinunce 8 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. A quali clienti: mobile only - young PRINCIPALI BISOGNI A CASA: MOBILE ONLY - YOUNG FUORI CASA: È sempre online Parla molto dal mobile Naviga in mobilità Ha un età < 41 anni TIM SMART A soli 4€ in più al mese hai: TIMSPECIAL LARGE 400 min/mese vs tutti 400 SMS/mese vs tutti 600 min/mese vs tutti 600 SMS/mese vs tutti 2 GB di internet La tranquillità di una linea di casa Telecom 1 GB di internet + OPZIONE INTERNET Connessione ADSL illimitata da casa affidabile e di qualità! ADSL ILLIMITATA fino a 7Mega Tante opzioni in più per rendere la tua offerta perfetta per te Chiamate vs FISSI e CELLULARI: 0 cent€/min + SR 1 GB di internet 25€/mese 29*€ /mese * CON PROMO LANCIO per clienti under 40 con richieste entro il 04/04/2014 9 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. A quali clienti: famiglia PRINCIPALI BISOGNI Famiglia FUORI CASA: A CASA: Tutta la famiglia è sempre online Parla molto dal fisso e dal mobile Naviga a casa e in mobilità TIM SMART TUTTO Offerta BASE Risparmi oltre 10€/mese e hai in più: VOCE Casa Linea di casa ADSL 7Mega illimitata Chiamate vs FISSI e MOBILI dal fisso Chiamate vs FISSI e MOBILI incluse ADSL ILLIMITATA fino a 7Mega 44,90€/mese Chiamate vs FISSI e CELLULARI: 0 cent€/min + SR + Il DOPPIO dei minuti, degli SMS e di Internet quando sei in giro 10€/mese TIM SPECIAL START 200 min/mese vs tutti Bolletta unica: semplicità e spesa telefonica sotto controllo 400 min/mese vs tutti 200 SMS/mese vs tutti 400 SMS/mese vs tutti 1 GB di internet/mese 2 GB di internet 15€/mese 49€ /mese 59,90€/mese 10 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Quali Priorità per la Commercializzazione Priorità Selling Proposition Scopri l’offerta di Telecom Italia che si adatta allo stile di comunicazione di tutti Nuovi Clienti (NIP) TIM SMART ha davvero tutto quello che ti serve: è flessibile, conveniente e ti semplifica la vita Il meglio di Telecom Italia per ogni esigenza di comunicazione della TUA famiglia Passaggi da OLO A casa e fuori il massimo della libertà, chiarezza, convenienza . Customer Base L’offerta più completa per comunicare in casa e fuori (RTG Only) Bassa Media Alta 11 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Il Cliente che esperienza vive Dati necessari per Attivazione Dati Anagrafici del richiedente (documento e codice fiscale) Promessa di domiciliazione su conto corrente bancario o postale Indicazione età < 40 anni riferita al domiciliante per adesione promo lancio (acquisizioni entro 04/04/2014) Numero di Telefono principale e recapito alternativo (per i clienti già TI e passaggi da OLO) Numero Mobile (per i clienti già TIM/AOM) Indirizzo del richiedente completo (per nuove attivazioni di linea e consegna TIM Card) Codice di Migrazione (solo in caso di passaggi da OLO) Incompatibilità TIM SMART non può essere attivata su clienti in CB Fibra, ISDN, Alice Casa, Alice Voce e San Marino Incompatibilità componente mobile: tutte le offerte mobili domiciliate in bolletta Appuntamento • • In fase di emissione ordinativo, l’operatore verifica la disponibilità per l’appuntamento e la comunica al cliente (solo per NIP) Il cliente riceve un SMS di benvenuto con data dell’appuntamento e un SMS di remind 2 giorni prima della data 12 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Il Cliente che esperienza vive Comunicazioni al Cliente Welcome Mail e Welcome Letter Il cliente riceve prima dell’attivazione una mail (se attivato il servizio di caring online) o una lettera di benvenuto contenente tutte le informazioni commerciali e contrattuali SMS al Cliente Indicazione data / ora appuntamento concordato, remind , modifica appuntamento, attivazione servizio Fonie Avvenuta attivazione (su trasformazione) / conferma passaggio in TI + attivazione Tempi di Attivazione Attivazione Linea su NIP e CB: 7 gg circa Attivazione su Passaggio in TI da altro operatore: 27 gg circa A seguito dell’espletamento delle componenti sia Fissa che Mobile, l’offerta TIM SMART è attiva. 13 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Il Cliente che esperienza vive Tracking on line Previsto tracking on line della richiesta nell’area privata su www.telecomitalia.it N.B. per i passaggi da altro operatore, il tracking dell’OL è visibile a partire dall’emissione dell’OL Cosa appare in Fattura fac-simile voci in fattura Assistenza Servizio di assistenza gratuito tramite Servizio Clienti 187 e 119 E’ previsto il riconoscimento dei Clienti attivi TIM SMART con instradamento della chiamata al servizio clienti idoneo rispetto all’assistenza richiesta dal Cliente 14 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. L’offerta TIM SMART SCHEDA OFFERTA Prezzi (fino al 04/05/2014) Descrizione Abbonamento base: 39€/mese Costo opzioni : ● L’OFFERTA BASE comprende: LINEA FISSA Telecom Italia con: ADSL 7Mega con navigazione illimitata inclusa Voce FF e FM a consumo con 19€cent alla risposta LINEA MOBILE Bundle mensile con: 400 minuti/mese vs tutti senza scatto alla risposta 400 SMS/mese vs tutti 2 GB internet da smartphone Costi overbundle in base al profilo tariffario presente sulla linea 10€/mese ● OPZIONI AGGIUNTIVE : VOCE CASA – voce illimitata vs tutti dal fisso VOCE MOBILE - 800min/mese vs tutti dal mobile al secondo e senza SR SIM PLUS 4GB– opzione mobile dati per PC/Tablet con 4GB su SIM aggiuntiva SIM PLUS - SIM aggiuntiva con: 400 minuti/mese vs tutti senza scatto alla risposta 400 SMS/mese vs tutti 1GB internet da smartphone VOCE CASA VOCE MOBILE SIM Plus 4GB 15€/mese SIM Plus Contributo attivazione linea Fissa: 97,60€ in promo gratis mantenendo Linea e ADSL attive per almeno 24 mesi Contributo attivazione offerta SMART 79€, in promo gratis per new clienti ADSL Flat – 39€ per Clienti già ADSL Flat Contributo integrativo 30€ in promo gratis se si domicilia entro 90 Costo per acquisto da canale di vendita diretta: 15€ Promo 10€/mese per attivazioni entro 04/05/14) VOCE MOBILE Chiamate illimitate vs tutti anziché 800min/mese SIM Plus: ogni mese 400min; anzichè 400 SMS vs tutti 15€/mese 2GB anziché 1GB per attivazioni di internet da entro 11/04/14) smartphone 10€/mese Promo lancio UNDER 40 per attivazioni entro il 04/04/2014: Abbonamento base: 29€/mese per i clienti che attivano il pagamento tramite RID su conto il cui titolare ha meno di 41 anni e aderendo al caring online 15 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. L’offerta TIM SMART DETTAGLI OPERATIVI Vendibilità L’offerta TIM SMART è acquistabile da clienti già TIM e/o Telecom Italia o per i nuovi Clienti e: TIM SMART non può essere attivata su clienti in CB Fibra, ISDN, Alice Casa, Alice Voce e per i Clienti di San Marino Incompatibilità componente mobile: tutte le offerte mobili domiciliate in bolletta Ricorda Se non si perfeziona il RID entro 90 gg dall’attivazione dell’offerta, viene addebitato un contributo supplementare Il RID può essere attivato su conto corrente bancario o postale L’intestatario della linea fissa e della SIM Mobile (Base) devono coincidere Le 4 SIM aggiuntive possono essere intestate anche a CF diversi da quelli della SIM Base Se OK Linea e ADSL ma KO su Linea Mobile offerta di atterraggio: INTERNET SENZA LIMITI Se OK Linea RTG e/o Mobile ma KO ADSL TELECOM ZERO Se KO TIM Smart, su SIM proposta di attivazione offerta TIM Special Start altrimenti profilo di base Scegli anche ● Modem ADSL Wi-Fi N navighi ad alta velocità e senza fili, con un modem ecologico dalle alte prestazioni ● Superinternet, l'opzione per dare più sprint alla tua ADSL e condividere contenuti ancora più velocemente: Velocità di upload fino a 1 ● Mega Velocità di download fino a 10 Mega Disponibile anche in versione PLUS con download a 20 Mega Cubovision Ready, il meglio del cinema, delle serie TV, tantissimi contenuti per bambini, il meglio delle web TV gratuite e le ultimissime novità in pay per view. 16 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Tutti possono fare una scelta SMART… 17 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Mobile only + opzioni 1/3 PRINCIPALI BISOGNI MOBILE ONLY FUORI CASA: A CASA: È sempre online Parla molto dal mobile Naviga in mobilità dal tablet con TIM SMART: INTERNET SENZA LIMITI TIM SPECIAL LARGE 600 min/mese vs tutti Linea di casa OFFERTA BASE + VOCE MOBILE + SIM PLUS 4GB 39€/mese + 10€/mese + 10€/mese 600 SMS/mese vs tutti ADSL 7Mega illimitata F/F 0 €cent/min + 16,13 €cent SR F/M 19,15€cent/min + 16,13 €cent SR 59€/mese 1 GB di internet 20€/mese Più chiamate dal cellulare! TIM MULTISIM 38,21€/mese 68,21€/mese 2 GB di internet Più GB per i tuoi device! 10€/mese Costi minori e un’unica bolletta! 18 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Famiglia con adolescenti + opzioni PRINCIPALI BISOGNI Es. FAMIGLIE CON ADOLESCENTI A CASA FUORI CASA: A CASA: 2/3 39€/mese Naviga molto in casa e fuori 10€/mese 10€/mese Parla molto da casa 10€/mese 3 SIM voce in famiglia 69€/mese Tablet di famiglia solo in wi-fi con TIM SMART: TUTTO TIM SPECIAL START 200 min/mese vs tutti Linea di casa 200 SMS/mese vs tutti ADSL 7Mega illimitata 1 GB di internet/mese F/F 0 €cent/min senza scatto 15€/mese OFFERTA BASE + VOCE CASA + SIM PLUS + SIM PLUS + SIM PLUS 4GB 39€/mese + 10€/mese + 15€/mese + 15€/mese + 10€/mese 89€/mese x ognuna delle 3 SIM F/M 0€cent/min senza scatto 44,90€/mese Con un risparmio di oltre 100€ in un anno hai in più: OPZIONE INTERNET + MINUTI 1 GB di internet + 200min vs tutti 97,90€/mese 8€/mese su una SIM Raddoppio dei minuti in libertà per tutte le SIM Offerta dati solo per il tablet di famiglia a 4GB 19 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita. Famiglia senior + opzioni Es. FAMIGLIE CON ANZIANI FUORI CASA A CASA 3/3 Low user internet indoor High user fonia da fisso Low user fonia mobile 2 SIM con TIM SMART: VOCE TIM SPECIAL START Linea di casa 200min/mese vs tutti F/F 0 €cent/min senza scatto 200SMS/mese vs tutti F/M 0 €cent/min senza scatto 29,00€/mese OFFERTA BASE + VOCE CASA + SIM PLUS 39€/mese + 10€/mese + 15€/mese 64€/mese 1 GB di internet Connessione internet illimitata ovunque 15€/mese x ogni SIM Più minuti, SMS e GB dal telefonino 59,00€/mese 20 Materiale realizzato da C.MK.F.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita.
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