Il credito al Consumo - Prassi sleali nei contratti (7 maggio 2014 - 9,30 13,30) Credito al Consumo. Le crescenti conflittualità tra consumatori e istituti di credito, alla luce delle recenti truffe in danno dei consumatori. I Contratti di Credito al Consumo. La trasparenza pre-contrattuale e contrattuale. Le pratiche commerciali scorrette. Commissioni, oneri e tassi applicati. Il decreto sulle pratiche commerciali scorrette. Carte Revolving. I rimedi per il consumatore. Come deve essere fatto in contratto. Casistica delle clausole vessatorie e scorrette. Teleselling e servizi non richiesti ANTONIO MANCINI Direttore Direzione Credito consumatori - Direzione Generale per la Tutela dei Consumatori AGCM GIOVANNI FERRARI Presidente Nazionale Casa del Consumatore Servizi Bancari, Finanziari e Assicurativi (date programmate 16 aprile 2014 - 16 maggio 2014 ore 15,00-19,00) I contratti bancari, finanziari e assicurativi, le informative e gli allegati. La trasparenza e la tutela del contraente. Diritto e tecnica delle Assicurazioni. Il contratto di assicurazione in generale. Diritti e opportunità degli assicurati. I recenti interventi legislativi in materia assicurativa. La trasparenza e la tutela dellassicurato. Le clausole vessatorie in assicurazione. Clausole abusive nei contratti. La tutela amministrativa contro le clausole vessatorie. Il contenzioso in materia assicurativa. Casi pratici. La clausola del Tacito rinnovo. Offerte congiunte di prodotti finanziari e assicurativi. Le crescenti conflittualità con gli Istituti di credito, alla luce delle recenti truffe a danno dei consumatori. Procedure ADR - la mediazione in ambito bancario e assicurativo: soggetti coinvolti- case study. ANDREA MARIA AZZARO Professore di Diritto Privato Università di Urbino ANTONIO TANZA Vicepresidente Associazione Consumatori ADUSBEF ACHILLE COPPOLA Presidente Associazione Impegno Civile CATERINA FESTA ODCEC di Napoli Attività ricettiva e di Trasporto nel pacchetto turistico All Inclusive: Le forme di Tutela del Turista - Consumatore (data programmata 21 maggio 2014 ore 9,30-13,30) I Diritti del Turista. Viaggi tutto compreso: Guida pratica per la tutela del Turista La responsabilità dellAlbergatore in caso di vacanza rovinata. Overbooking, smarrimento bagagli, i viaggi in aereo. Diritti per i passeggeri. La responsabilità del tour operator per danno alla persona ed al bagaglio del turista. Caos normativo nei rimborsi per i ritardi dei mezzi pubblici. La prescrizione del diritto al risarcimento. Il diritto di regresso del Tour Operator. Il danno patrimoniale e biologico. I diritti del Turista in alberghi e ristoranti. La Caparra i diritti e doveri del cliente. La tutela giuridica del turistaconsumatore: esame dei casi pratici. La normativa europea. La Tutela del prodotto turistico. La Conciliazione in ambito turistico. Il ruolo del CTU nel danno da vacanza rovinata. La liquidazione equitativa e quantificazione del risarcimento. RENATO BRIGANTI Professore di Diritto Pubblico e di Diritto dellAmbiente Università degli Studi di Napoli Federico II FRANCESCO BOCCHINI Professore Ordinario di Diritto Pubblico Università del Molise ROBERTO RENNO Avvocato del Foro di Napoli ROSARIO STORNAIUOLO Presidente Federconsumatori Campania STEFANO COLA Presidente Fondazione Turismo accessibile Sede Presentazione Corso P.zza dei Martiri, 30 - Napoli (19 marzo 2014) Sede Lezioni Corso ODCEC Napoli Centro Direzionale Is. E/1 - Napoli In occasione della fine del Corso, Mercoledì 21 maggio 2014, ci sarà la consegna degli attestati Componenti Commissione Tutela del Consumo STEFANIA LINGUERRI Presidente RAFFAELE PILLO Vicepresidente GIANPAOLO DELLE DONNE Segretario Docenti e Testimonianze ACHILLE COPPOLA, STEFANIA LINGUERRI, SALVATORE TRAMONTANO, FEDERICO FLAVIANO, FRANCESCO BOCCHINI, ROSARIO STORNAIUOLO, RENATO BRIGANTI, ANTONIO TANZA, BRUNO MAIZZI, SILVANA SICA, RICCARDO IZZO, MARCO BISO, ENRICO MARIA COTUGNO, SERGIO GAMBARDELLA, FILIPPO ABITABILE, PAOLA QUARANTA, ANTONIO MANCINI, ROBERTO RANUCCI, GIOVANNI FERRARI, STEFANO COLA, ANDREA MARIA AZZARO, ROBERTO MASTROIANNI, ORESTE PALLOTTA, VALERIA RICCARDI, GIANPAOLO DELLE DONNE, CATERINA FESTA, ROBERTO RENNO, MARIO GUARINO, GIUSEPPINA ANTUZZI, CIRO MONACO, ALDO MUSELLA, GIUSEPPE VITAGLIANO, SERAFINA PIANTEDOSI. Costi di iscrizione Il costo del Corso è parti a: 150,00 per i dottori Commercialisti e gli Esperti Contabili, 50,00 per i praticanti iscritti nel registro dottori commercialisti ed esperti contabili, 200,00 + IVA al 22% per i non iscritti ODCEC. Il pagamento della quota di iscrizione al Corso potrà essere effettuato a mezzo assegno bancario/circolare non trasferibile intestato a Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Napoli o anche ODCEC Napoli, da effettuarsi presso gli sportelli della segreteria nei giorni di apertura al pubblico allegando la scheda di iscrizione. Per agevolare i partecipanti al Corso, che provengano anche da altri Ordini, la quota di iscrizione potrà essere versata a mezzo bonifico bancario - IBAN: IT 05 B 02008 03428 000103014540 UNICREDIT - avendo cura di specificare nella causale: NOME, COGNOME e/o CODICE FISCALE, ed indicando CORSO TUTELA DEL CONSUMO, che unitamente alla scheda discrizione potranno essere trasmesse allindirizzo e-mail: [email protected] ovvero fax 081.2400335. La giornata inaugurale è gratuita e aperta a tutti gli iscritti, avrà la finalità di presentare il Corso e sarà occasione di dibattito e di confronto tra istituzioni e soggetti coinvolti. Attribuisce n. 4 crediti formativi validi per la formazione professionale continua obbligatoria. Per esigenze logistiche si prega dinoltrare ladesione al seguente indirizzo: [email protected] indicando nelloggetto necessariamente la dicitura TUTELA DEL CONSUMO. Tutor Dott.ssa CARMELA ROMAGNOLI Per informazioni rivolgersi al coordinatore: Dott.ssa STEFANIA LINGUERRI, e-mal: [email protected] 80121 Napoli - Piazza dei Martiri, 30 - tel. 081.7643787 - fax 081.2400335 80143 Napoli - Centro Direzionale Is. E/1 - tel. 081.5628115 - fax 081.5628211 http: www.odcec.napoli.it e-mail: [email protected] PEC: [email protected] Codice fiscale - P. Iva 05936561215 ORDINE DEI DOTTORI COMMERCIALISTI E DEGLI ESPERTI CONTABILI CIRCONDARIO TRIBUNALE DI NAPOLI Ente Pubblico non Economico COMMISSIONE DI STUDIO TUTELA DEL CONSUMO CORSO LA TUTELA CONSUMERISTICA La protezione del consumatore. I rimedi giudiziali e stragiudiziali tra diritto interno e diritto dellunione europea. Il codice del Consumo Percorso di Alta Formazione in Diritto e pratiche di Tutela I Edizione Inaugurazione del Corso Mercoledì 19 marzo 2014 - ore 9,30-13,30 Sede ODCEC Napoli - Piazza dei Martiri, 30 PRESENTAZIONE La Commissione di Studio TUTELA DEL CONSUMO ODCEC Napoli promuove la formazione specialistica in ambito consumeristico, intendendo favorire nuovi ambiti di specializzazione per i professionisti. Svolge attività propulsiva finalizzata a stimolare lesercizio del diritto di Tutela quale strumento necessario per una maggiore trasparenza del mercato ed un sistema più democratico. Negli ultimi anni per effetto delle trasformazioni socio economiche dellambiente in cui operano i protagonisti dellinformazione, si è passati dal tradizionale ruolo assunto dallobbligo di trasparenza nellambito dei contratti di diritto comune alle nuove prospettive emerse con la normativa consumeristica. Se fino ad un decennio fa lidea di un controllo sul contenuto dei contratti, è sembrata un attentato al diritto di iniziativa economica tradizionalmente garantito, si è fatto strada negli ultimi anni il convincimento che la Tutela dei consumatori sia in realtà funzionale al mercato tanto da portare allistituzione di normative che trattano di effettiva protezione del Consumatore. Le asimmetrie informative sono viste da più parti come una forma di fallimento del mercato. Sembrerebbe dunque che la maggiore protezione sia funzionale ad un obiettivo economico: riequilibrare un sistema in crisi e che economia e diritto si siano posti in un rapporto di necessaria interdipendenza. Siamo di fronte ad una sfida difficile, ma anche a nuove opportunità offerte dal mercato che se colte potrebbero favorire unevoluzione della professione e del ruolo del professionista nel sistema economico. Lattività di consulenza al consumatore, come ulteriore servizio rivolto alla clientela, sembra profilarsi come uneffettiva prospettiva e/o unopportunità da non sottovalutare, favorendo al tempo stesso unevoluzione verso un mercato più trasparente e modelli di sviluppo sostenibili. Il Corso alla sua prima edizione, è un percorso di formazione specialistico rivolto ai professionisti e riunisce lalta formazione universitaria con le esperienze provenienti dal mondo associativo consumeristico e dagli Enti e/o Organismi preposti alla Tutela del Consumatore Utente e /o alla Vigilanza. I soggetti coinvolti sono Associazioni di Consumatori, Organismi di controllo nella comunicazione e nel mercato e le migliori professionalità provenienti dal mondo universitario, dagli Organismi giudiziali e stragiudiziali. Saranno trattati argomenti di grande interesse per il cittadino come il caro Assicurazioni, per capire comprendere come dare un proprio contributo in modo propositivo in termini professionali e sociali. INAUGURAZIONE DEL CORSO Mercoledì 19/03/2014 ore 9,30-13,30 Sede ODCEC Napoli - Piazza dei Martiri, 30 Ore 9,20 Registrazione partecipanti Ore 9,30 Saluti e introduzione VINCENZO MORETTA Presidente Odcec di Napoli ACHILLE COPPOLA Presidente Associazione Impegno Civile - Patto delle Professioni per la Tutela dei Consumatori SALVATORE TRAMONTANO Presidente Fondazione ODCEC Napoli STEFANIA LINGUERRI Presidente Commissione Tutela del Consumo ODCEC di Napoli Interventi: FEDERICO FLAVIANO Direttore della Direzione Tutela dei Consumatori dellAutorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ROBERTO MASTROIANNI Professore di Diritto dellUnione Europea Facoltà di Giurispudenza Federico II di Napoli FRANCESCO BOCCHINI Professore Ordinario di Diritto Pubblico Università del Molise GIUSEPPINA ANTUZZI Servizio Tutela Consumatori IVASS ROSARIO STORNAIUOLO Presidente Federconsumatori Campania ANTONIO TANZA Vicepresidente Associazione Consumatori ADUSBEF BRUNO MAIZZI Consiglio Direttivo Movimento Nazionale Consumatori Ore 11,30 Coffee-Break SILVANA SICA Presidente Associazione Nazionale Magistrati Sezione Distrettuale Napoli RENATO BRIGANTI Professore di Diritto Pubblico e di Diritto dellAmbiente Università degli Studi di Napoli Federico II RICCARDO IZZO Presidente Medì, Organismo di Mediazione ed Ente di Formazione ODCEC Napoli CIRO MONACO Segretario Nazionale Asso-Consum Moderano: ACHILLE COPPOLA Presidente Associazione Impegno Civile STEFANIA LINGUERRI Presidente Commissione Tutela del Consumo ODCEC di Napoli Il corso è stato Organizzato con il Patrocinio della Fondazione dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Napoli che quale ente di Alta Formazione ha inteso sostenere il Progetto di Tutela consumeristica e dellAssociazione Impegno Civile. PROGRAMMA DEL CORSO Struttura Il Corso è strutturato in 7 aree tematiche articolate in giornate formative: Impegno Civile - LAssociazione da tempo si propone lo scopo esclusivo della tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori (cittadini privati, imprenditori, società, enti pubblici e privati) e degli utenti di beni e servizi, nonché dei risparmiatori contribuenti, assumendo ogni iniziativa idonea a garantirli. Controversie tra utenti e società Telefoniche (data programmata: 26 marzo 2014 ore 9,30-13,30) OBIETTIVI DEL CORSO Affrontare in modo professionale tematiche attuali in materia di tutela del consumatore/utente attraverso il coinvolgimento delle Istituzioni e delle Associazioni che già operano e al contributo del mondo Universitario. Fornire ai professionisti nozioni giuridiche e strumenti operativi finalizzati ad una consulenza specialistica. Il Corso vuole rappresentare un momento formativo ma essere al contempo unopportunità concreta di esperienza nel mondo della Tutela Consumeristica. Direttiva Ue 2011/83 sui diritti dei consumatori e limpatto della normativa sul diritto interno. La conclusione del contratto a distanza, obblighi di informazione, i requisiti formali dei contratti, il diritto di recesso. Come farsi rimborsare dalle compagnie telefoniche. Levoluzione della regolamentazione dei servizi a sovrapprezzo sulle reti mobili. La Trasparenza delle Informazioni fornite agli Utenti. Le condizioni economiche di offerta. I prospetti informativi sui costi dei servizi. La Carta dei Servizi. Attivazione e disattivazione di servizi non richiesti, i costi. Valore negoziale del silenzio e problematiche connesse alla tutela del consumatore in materia di forniture non richieste, strumenti di tutela individuale e collettiva. Manutenzione, guasti e malfunzionamenti, Trasloco, subentro e variazione dei servizi, Bolletta, mancati pagamenti e sospensioni amministrative dei servizi. Pratiche commerciali ingannevoli, aggressive moleste, coercitive e condizionanti. Profili di Tutela giudiziale e stragiudiziale. ACCREDITAMENTI DEL CORSO Il corso è accreditato presso lODCEC di Napoli ed è riconosciuto dagli altri ordini territoriali dItalia. Attribuisce 36 ore /crediti formativi di cui 3 speciali validi per la formazione professionale continua obbligatoria. Per i MEDIATORI iscritti allOrganismo Medì, il corso è riconosciuto ai fini della formazione specialistica in materia di consumo. ORESTE PALLOTTA Ricercatore di Diritto dellUnione Europea Università Federico II di Napoli MARCO BISO Vicepresidente Nazionale Casa del Consumatore ENRICO MARIA COTUGNO Dirigente Ufficio Controversie e sanzioni - Direzione Tutela dei Consumatori - AGCOM Energia Elettrica e Gas - Liberalizzazioni energetiche (data programmata: 2 aprile 2014 ore 9,30-13,30) La normativa relativa allerogazione dei servizi di energia elettrica. Le liberalizzazioni nel mercato Unico Europeo. La regolazione tariffaria dei sistemi a rete. La qualità tecnica dei servizi elettrico e gas. Il funzionamento dei mercati. Aspetti legislativi e legali della regolazione, sanzioni e prescrizioni. La liberalizzazione dellenergia, il servizio di maggior Tutela. La conclusione del contratto, il mutamento del fornitore, offerte bionarie, mancata o scorretta fornitura di energia. Latlante dei diritti del consumatore. Forniture mai richieste. Carico fiscale su bollette gas e luce. Limpatto del Cip6 sulla bolletta. Il Rimborso di somme indebite. La valutazione istanze segnalazioni reclami. Strumenti di risoluzione stragiudiziali delle controversie con gli operatori. VALERIA RICCARDI Responsabile Altroconsumo PAOLA QUARANTA Direttore Direzione Energia ed Industria - TC Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Sovraindebitamento (data programmata: 10 aprile 2014 - ore 15,00-19,00) Normativa / esercitazioni pratiche sulla procedura Lintroduzione della disciplina del sovraindebitamento LEGGE 27 gennaio 2012, n. 3. I presupposti soggettivo ed oggettivo della procedura. Il ruolo del professionista, la relazione accompagnatoria. Il procedimento. Contenuto dellaccordo o del piano del consumatore. Deposito della proposta. La sospensione delle azioni esecutive. Laccordo di composizione della crisi. Lomologazione dellaccordo. Esecuzione dellaccordo. Risoluzione ed annullamento. Gli organismi di composizione della crisi. I compiti dellorganismo di composizione della crisi da sovraindebitamento. La liquidazione dei beni. Lesdebitazione. Differenze tra gli accordi di ristrutturazione e la nuova disciplina. Organismi di composizione della crisi e conflitto dinteressi. Lo ius speciale dei crediti tributari e previdenziali MARIO GUARINO Fondazione ODCEC Napoli STEFANIA LINGUERRI Presidente Commissione Tutela del consumo ODCEC Napoli ROBERTO RANUCCI Avvocato del Foro di Latina. Ricercatore di diritto Commerciale Università Telematica Pegaso ALDO MUSELLA Fondazione ODCEC Napoli GIANPAOLO DELLE DONNE ODCEC Napoli Internet, Tlc e Pay Tv. Il Commercio Elettronico. I contratti (data programmata: 23 aprile 2014 ore 9,30-13,30) Normativa sui contratti via internet (vendite a distanza, e-commerce, aste telematiche) - Pubblicità e pratiche commerciali sleali - Commercio elettronico: le più recenti insidie - Il contratto Telematico - Le caratteristiche del contratto. Il diritto di ripensamento previsto per determinate tipologie di contratti - I disservizi - La Normativa del diritto al risarcimento del danno - Come si chiede un risarcimento danni- Clausole vessatorie. Equo indennizzo per eccessiva durata delle cause. Il diritto processuale dei consumatori: tutela europea e transfrontaliera FEDERICO FLAVIANO Direttore della Direzione Tutela dei Consumatori dellAutorità per le Garanzie nelle Comunicazioni FILIPPO ABITABILE Fondazione ODCEC Napoli SERAFINA PIANTEDOSI Esperta in Diritti dei Consumatori
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