DOCENTE: Francesco Ricotta TITOLO DELL’INSEGNAMENTO: Multichannel management SSD: SECS –P/08 CORSO DI LAUREA: Tecnologia e gestione dell’innovazione CFU: 9 ANNO ACCADEMICO: 2014 - 2015 SEMESTRE: I OBIETTIVI FORMATIVI Il corso si prefigge l'obiettivo di fornire allo studente strumenti e tecniche utili per governare i processi di consumo in una prospettiva di progressiva convergenza delle funzioni di distribuzione e comunicazione. Conoscenze Acquisite Gli studenti che abbiano superato l’esame di management multicanale saranno in grado di effettuare una riflessione sulle dinamiche di consumo multicanale, avendo acquisito i fondamenti della digital economy, delle dinamiche distributive moderne e dei modelli e strumenti della gestione delle relazioni di canale. Competenze Acquisite Gli studenti che abbiano superato l’esame di management multicanale avranno acquisito conoscenze e spunti di riflessione sulle dinamiche sottostanti i processi di consumo in ambiente multicanale. Più in dettaglio saranno in grado di pianificare e gestire processi di comunicazione e distribuzione in una logica di convergenza delle due funzioni. PREREQUISITI E PROPEDEUTICITA’ Non vi sono esami propedeutici. E’ vivamente raccomandata una solida preparazione su tematiche di marketing. PROGRAMMA DEL CORSO Il corso si articola in cinque unità di didattica frontale. Sono inoltre previste attività didattiche proattive. I temi delle unità sono i seguenti: UD 1- Channell design and management: a) Il concetto di canale distributivo e le funzioni svolte dagli intermediari. b) Le utilità e i servizi commerciali prodotti dai canali distributivi. c) La struttura del settore commerciale e le sue dinamiche evolutive. d) I formati distributivi e le forme aziendali. e) Tipologie di beni, processo d'acquisto e servizi commerciali. f) Il design dei canali e le politiche distributive. - UD 2: Digital marketing: Pag 2 a) b) c) d) Analisi dell’ambiente per il digital marketing Gli ambienti digitali e le caratteristiche della domanda L’intelligence in Rete La strategia in Rete a) b) c) d) UD 3: Multichannel management: Il concetto di multicanalità Il comportamento del consumatore multicanale Il management della multicanalità Gli indicatori di performance per la multicanalità o o UD 4: Relazioni con la domanda e multichannel customer management Collaborative innovation CRM ed E-CRM A partire dalla data di inizio delle lezioni verrà attivata una piattaforma di e-learning raggiungibile, previa registrazione, dal sito: http://elearning.uniroma1.it/. Il corso è denominato Management Multicanale. TESTI DI RIFERIMENTO Testi F. Ricotta, 2009, Marketing multicanale, Pearson, Milano. E. Prandelli, G. Verona, 2011, Vantaggio competitivo in rete - Dal web 2.0, al cloud computing, Mc Graw Hill, Milano. S. Castaldo, Retail & Channel management, 2008, EGEA, Bologna Capitoli da 1 a 5 Specificare il programma dell’insegnamento. Potranno essere identificate delle letture di approfondimento durante le lezioni che verranno suggerite ai partecipanti. METODO DIDATTICO Il corso si fonda su un mix di metodi didattici frontali ed innovativi, su verifiche periodiche concernenti la preparazione e sulla conduzione di attività didattiche integrative. Le attività didattiche proattive sono destinate ad attivare le conoscenze acquisite durante il corso. La partecipazione è volontaria e consente agli studenti di cimentarsi con analisi e studio di soluzioni per il channel design e management così come per il multichannel management. L’impegno profuso verrà premiato con l’attribuzione di un credit score, ovvero un punto cumulabile con il voto dell’esame e che potrà essere utilizzato per tutte le sessioni dell’anno accademico. Le attività didattiche proattive previste sono: Sviluppo di una case history articolata in tre parti. Ai soli studenti frequentanti è offerta la possibilità di elaborare in forma scritta una ricerca fondata su analisi e rilevazione di strategie ed opzioni di alcune grandi imprese impegnate a realizzare un concreto approccio multicanale alla domanda. Questa attività sarà svolta individualmente e consente di ottenere un punteggio massimo pari a 1 credit score per ciascuna parte della case history. Partecipazione in gruppi ad una competizione fondata su un business game. Questa seconda attività si fonda sulla valutazione della numerosità degli studenti frequentanti. Al termine del periodo di gioco verrà redatta una graduatoria dei gruppi che darà la possibilità di ottenere un numero di crediti variabile in ragione della posizione raggiunta. I credit score saranno accessibili solo agli studenti frequentati che abbiamo raggiunto la presenza ad almeno il 60% delle lezioni. MODALITA’ DI FREQUENZA Pag 3 La frequenza non è obbligatoria. Agli studenti frequentanti verrà richiesto di accertare la presenza ad ogni lezione con modalità che verranno comunicate dal docente all’avvio del corso. METODI DI VALUTAZIONE La valutazione consiste in una prova orale al cui esito verranno sommati gli eventuali credit score maturati LINGUA DI INSEGNAMENTO Italiano ORARIO, AULA E DATA INIZIO DELLE LEZIONI Fare riferimento agli orari delle lezioni del Corso di laurea pubblicati sulla pagina web del Dipartimento di Management. RICEVIMENTO STUDENTI Gli orari di ricevimento e le modalità di prenotazione sono disponibili nella pagina del docente sul sito www.management.uniroma1.it , nella sezione persone. CALENDARIO ESAMI Fare riferimento al sistema INFOSTUD.
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