CENTRO DI RIABILITAZIONE AL CAMMINO RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE VISITE SPECIALISTICHE Direttore Sanitario Dr. Aldo Stefano Fulvio Crooke Medico Chirurgo – Specialista in Geriatria (e Gerontologia) CARTA DEI SERVIZI C.R.C. Casalino s.r.l. Via Sabbioni, 57 - 40050 Loiano (BO) Tel. 051-928092 Fax 051-928009 [email protected] - www.crc-casalino.it 1 Sezione 1 Presentazione del centro di riabilitazione al cammino CRC e principi fondamentali Presentazione …………………………………………………………………………………………… p. 4 Organigramma ………………………………………………………………………………………….. p. 5 Come raggiungerci …………………………………………………………………………………….. p. 6 Principi fondamentali a tutela dell’utente …………………………………………………. p. 7 Sezione 2 Informazioni sulla struttura e servizi forniti Prestazioni riabilitative ……………………………………………………………………………… p. 8 Prontuario terapeutico ……………………………………………………………………………… p. 8 Servizi per la riabilitazione ………………………………………………………………………… p. 10 Progetto “Prime Protesi” ………………………………………………………………………….. p. 10 Riabilitazione con ortesi personalizzate …………………………………………………… . p. 11 Residenza Sanitaria Assistenziale ……………………………………………………………… p. 12 Servizi della Residenza ……………………………………………………………………………… p. 13 Modalità di accoglienza ……………………………………………………………………………. P. 16 Numeri Utili ……………………………………………………………………………………………… p. 18 Sezione 3 Meccanismi di tutela e di verifica Diritti e doveri degli utenti ………………………………………………………………………. p.19 Responsabilità civile ………………………………………………………………………………… p.20 Reclami …………………………………………………………………………………………………... p.20 2 Gentile ospite, ho il piacere di presentarLe la Carta dei Servizi di C.R.C. Casalino, il cui intento è far conoscere le attività ed i servizi che vengono messi a disposizione e le modalità per accedervi. In essa sono contenute tutte le informazioni riguardanti i servizi e le prestazioni sanitarie offerte al pubblico, le modalità di accesso, gli standard di qualità, la tutela e la partecipazione degli utenti. La Carta è anche e soprattutto l’impegno, ad assistere, con professionalità, competenza ed esperienza, quanti si rivolgono alla nostra Struttura, ben consapevoli che il ricovero, per la durata, le attese di recupero e l’impegno dei familiari, ha caratteristiche tali da richiedere una maggiore e particolare attenzione anche ai rapporti umani e alla cura della persona. Sarà nostro impegno valutare i suggerimenti pervenuti e da questi proseguire nel nostro percorso fatto di cure, assistenza e ricerca, finalizzato al raggiungimento della migliore qualità di vita per i nostri pazienti. Il Direttore Sanitario Dr. A. Stefano Crooke 3 PRESENTAZIONE C.R.C. Casalino nasce dalla ristrutturazione del Borgo Casalino risalente agli inizi del 1900; un importante intervento di recupero edilizio ha portato alla realizzazione di un nuovo complesso, concepito con le tecniche più innovative d’architettura, in totale assenza di barriere architettoniche e rispettosa della bioenergetica e dell’ambiente circostante. La struttura offre servizi di: - Centro di riabilitazione al cammino - Residenza Sanitaria Assistenziale - Punto Prelievi e Visite specialistiche Lo spazio dedicato alla riabilitazione comprende: - l'ambulatorio medico - l'officina ortopedica - la palestra e le sale per terapie individuali - la vasca terapeutica ad altezze variabili La Residenza Sanitaria Assistenziale è finalizzata a fornire prestazioni sanitarie e di recupero, tutela e trattamenti riabilitativi a persone in condizioni di parziale o totale non autosufficienza. La Residenza Casalino si propone di accogliere i suoi Ospiti anche con soggiorni diurni. Il Centro si avvale di Medici specialisti, Medici fisiatri e geriatri, infermieri professionali ( con assistenza h24 ), O.SS., fisioterapisti e tecnici ortopedici. E' presente all'interno del Centro un'officina modernamente attrezzata, che consente di realizzare i dispositivi ortopedici di cui necessitano i pazienti e di curarne la loro costante personalizzazione e messa a punto durante tutto il soggiorno dei pazienti presso il Centro fino alla loro dimissione. La Struttura dispone di 20 camere doppie, 6 camere singole e 4 camere bilocali dotate di impianto di chiamata del personale, accesso internet, filodiffusione, televisione e impianto di climatizzazione. L'assistito viene costantemente supportato nel disbrigo delle pratiche burocratiche; l'ufficio amministrativo fornisce infatti assistenza e preventivi gratuiti verso il SSN, perizie per pratiche legali, assicurative o di risarcimento. 4 ORGANIGRAMMA ( VEDI ORGANIGRAMMA All.to in Sostituzione ) 5 COME RAGGIUNGERCI La struttura si trova a 25 km da Bologna, sui colli oltre Pianoro. DA BOLOGNA: percorrendo la SP 65 della Futa in direzione Firenze, passato Livergnano, dopo 7 Km svoltare a destra seguendo le indicazioni per C.R.C. Casalino. DA FIRENZE: girare a sinistra passata la località Sabbioni seguendo le indicazioni per C.R.C. Casalino. Dall’AUTOSTRADA: uscita Rioveggio, direzione Monzuno, passato il paese seguire per Loiano, arrivati in paese, imboccare la Strada Provinciale Futa direzione Bologna. Passati 5 km sulla sinistra si trova C.R.C. Casalino. Oppure Uscita Sasso Marconi, direzione Pianoro, arrivati alla località Pian di Macina prendere la Strada Provinciale Futa direzione Loiano, dopo Livergnano, a 5 km prima di Loiano si trova C.R.C. Casalino. AUTOSTRADA DA MILANO: uscita San Lazzaro di Savena dell'autostrada A14, seguire la Tangenziale direzione Casalecchio di Reno, uscita 12 (Mazzini ) seguire le indicazioni per Strada Provinciale Futa. AUTOSTRADA DA ANCONA: uscita San Lazzaro di Savena dell'autostrada A14, seguire la Tangenziale direzione Casalecchio di Reno, uscita 12 Mazzini seguire le indicazioni per Strada Provinciale Futa. AUTOSTRADA DA PADOVA: uscita San Lazzaro di Savena dell'autostrada A14, seguire la Tangenziale uscita 12 Mazzini seguire le indicazioni per Strada Provinciale Futa. DALL'AEROPORTO DI BOLOGNA: inboccare la Tangenziale direzione San Lazzaro di Savena, uscita Mazzini e seguire le indicazioni per Strada Provinciale Futa. 6 PRINCIPI FONDAMENTALI A TUTELA DELL’UTENTE L’attività di C.R.C. Casalino si svolge bel rispetto dei principi fondamentali sanciti dalla Direttiva del Pres. Del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e dal D.P.C.M. del 19 maggio 1995, relativi a: Eguaglianza: ogni persona ha diritto a ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socio-‐ economiche. Imparzialità: i comportamenti degli operatori verso l’Utente sono ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. Continuità: C.R.C. Casalino assicura la continuità e la regolarità delle cure; in caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio deve adottare misure volte a creare all’Utente il minor disagio possibile. Diritto di scelta: ove sia consentito dalle normative vigenti, l’Utente ha diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano il servizio, quello che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze. Partecipazione: C.R.C garantisce all’Utente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso un’informazione chiara e completa. L’Utente può inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio. Efficienza ed efficacia: il servizio è erogato in modo da garantire un rapporto ottimale tra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti. 7 PRESTAZIONI RIABILITATIVE C.R.C. Casalino offre un servizio di riabilitazione motoria post traumatica e post acuzie in regime di degenza e non. Riabilitazione per: • pazienti amputati • pazienti necessitanti o portatori di tutori ortopedici • pazienti post-‐chirurgia ortopedica al ginocchio, anca, spalla, caviglia, etc… (es: menisco, • legamenti, protesi anca, protesi ginocchio, etc…) • pazienti post-‐chirurgia del rachide (da verificare il caso specifico con Direzione Sanitaria) • pazienti post-‐traumatici /fratture • pazienti traumatizzati cranici in fase post acuta e stabilizzata (da verificare il caso specifico con Direzione Sanitaria) • pazienti con lesioni midollari in fase post acuta e stabilizzata • pazienti con lesioni al sistema nervoso periferico in fase post acuta e stabilizzata PRONTUARIO TERAPEUTICO Visite Mediche specialistiche: Ø Valutazione multi-‐professionale all’ ingresso in struttura* Ø Visita fisiatrica Ø Visita geriatrica Ø Infiltrazioni senza farmaco * per chi entra in Struttura la valutazione multi-‐professionale d’ingresso è gratuita. Terapie strumentali: Ø Elettroterapia antalgica Tens 1 tratto/2 tratti Ø Elettroterapia Galvanica Ø Elettroterapia di rinforzo Ø Elettrostimolazione 1 tratto/2 tratti Ø Laser Yag Ø Ultrasuoni Ø Tecarterapia 1 tratto/2 tratti Ø Tecarmassaggio Ø Magnetoterapia 8 Terapie Manuali: Ø Chinesiterapia segmentaria Ø Rieducazione neuromotoria Ø Riabilitazione cardiologica Ø Riabilitazione respiratoria Ø Rieducazione posturale globale Ø Massoterapia distrettuale1 tratto/2 tratti Ø Linfodrenaggio manuale Ø Taping neuromuscolari Ø Bendaggio neuromuscolare Ø Manipolazione fasciale Ø Metodo Mckenzie Riabilitazione in acqua: Ø Esercizi assistiti in acqua individuali Ø Percorso vascolare L’officina Ortopedica, con sede all’interno del Centro, fornisce: Ø Protesi di tipo definitivo / da bagno / per sport Ø Cosmesi in silicone Ø Ausili Ø Tutori e ortesi su misura Ø Scarpe ortopediche Ø Plantari ortopedici personalizzati Altre Prestazioni Sanitarie: Su richiesta al Direttore Sanitario possono essere fornite all’interno del centro le seguenti prestazioni sanitarie: • Punto prelievi • Medicina del lavoro • Visita Rinnovo Patenti • Corsi Primo soccorso • Angiologia • Cardiologia • Dermatologia • Gastroenterologia • Ginecologia e Ostetricia • Neurologia • Otorinolaringoiatra • Ortopedia e Traumatologia • Reumatologia • Urologia 9 SERVIZI PER LA RIABILITAZIONE PALESTRA Il centro dispone di una palestra attrezzata per prestazioni di riabilitazione/ recupero motorio / riabilitazione specifica per pazienti amputati portatori di protesi e pazienti con ortesi. PISCINA Il centro è dotato di una vasca terapeutica ad altezze variabili e percorso vascolare. AMBULATORIO MEDICO Visite specialistiche (all’ingresso in struttura visita d’équipe multi-‐disciplinare / visita Fisiatrica / visita Geriatrica). Assistenza infermieristica h24 OFFICINA ORTOPEDICA È presente all’interno del Centro un’officina modernamente attrezzata, che consente di realizzare i dispositivi di cui necessitano i pazienti e di curarne la loro costante personalizzazione e messa a punto durante tutto il soggiorno dei pazienti stessi presso il Centro fino alla loro dimissione. Tecnici Ortopedici specializzati seguono i pazienti dalla rilevazione delle misure anatomiche, alla messa in prova, alla consegna del presidio personalizzato. MONITORAGGIO DEI PAZIENTI Essendo fondamentale il dialogo e il costante confronto con i medici e le strutture invianti, presso C.R.C. è stato tra l’altro predisposto un sistema di “telemetria” che consente di monitorare i progressi dei pazienti in remoto, visionando via web i video quotidianamente registrati dai terapisti durante la riabilitazione giornaliera dei pazienti. PROGETTO “PRIME PROTESI” Quando una persona subisce un' amputazione è fondamentale fornirgli la protesi nel più breve tempo possibile. Grazie all'innovativo protocollo “Prime Protesi”, C.R.C. è in grado di prendere in carico l'amputato il giorno stesso della dimissione dall'ospedale, e dopo un percorso che varia in media dai 30 -‐ 40 giorni , l'assistito può fare ritorno a casa con la protesi definitiva. L’assistito viene costantemente seguito nel: • iter burocratico • preparazione psico-‐fisica • realizzazione nel presidio ortopedico • nell’addestramento all’uso della protesi All'ingresso del Paziente nel Centro viene effettuata una valutazione multi-‐professionale (Medico specialista fisiatra, fisioterapista e tecnico ortopedico) che, lavorando in sinergia, individuano il tipo di protesi o l'ausilio e la strategia riabilitativa personalizzata. 10 Attività fisioterapiche specifiche vengono garantite nei primi 10 giorni dall'amputazione, in quanto fondamentali sia per l'aspetto di atrofizzazione del moncone sia per il benessere psico-‐fisico del Paziente. Il percorso riabilitativo comprende anche le attività in vasca terapeutica con l’utilizzo di una protesi innovativa creata appositamente per il lavoro in acqua. Terminata la guarigione delle ferite, il percorso prevede l'inizio della lavorazione della protesi di tipo definitivo che avviene all'interno del Centro nell’Officina Ortopedica modernamente attrezzata. Una volta realizzata la protesi il percorso riabilitativo continua con l'obiettivo del raggiungimento della migliore autonomia possibile. Al termine del percorso il Paziente è pronto per essere dimesso dal Centro in massima autonomia. Infine verrà chiesto da parte del Medico prescrittore il collaudo del presidio protesico. RIABILITAZIONE – ORTESI PERSONALIZZATE C.R.C. si occupa non solo di protesi ma anche di riabilitazione con ortesi personalizzate di ultima generazione e/o trattamenti FES, con cui il paziente, affetto da patologie neurologiche, esiti di traumi o comunque da deficit funzionali compensabili, può riacquistare la sicurezza di movimento nella vita quotidiana. 11 RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE Quattro fasi operative definiscono le modalità di accesso: 1. Contatto: • questionario telefonico • compilazione della domanda d'ingresso; • inserimento nella lista d'attesa. 2. Conoscenza: • Il percorso inizia con una valutazione multiprofessionale composta dal Medico Geriatra, Medico Fisiatra, Tecnico Ortopedico, Fisioterapista e Coordinatore Socio-‐Sanitario a seguito della quale viene identificato il Percorso Riabilitativo Personalizzato ed il Piano Assistenziale Individualizzato. • visita guidata alla Residenza e presentazione delle attività quotidiane. 3. Ammissione: • accoglienza del nuovo Ospite in R.S.A., che seguito l'iter di ingresso potrà prendere possesso della camera assegnata. • raccolta delle informazioni che permettono all'equipe multidisciplinare la stesura del P.A.I. provvisorio se non già in possesso dell'Ospite. 4. Presa in carico: • entro 15 giorni dall'ingresso dell'Ospite l'equipe multidisciplinare predispone il P.A.I. definitivo. L’EQUIPE ASSISTENZIALE L'Equipe assistenziale multiprofessionale si riunisce periodicamente ed è formata dalle seguenti figure professionali: • Direttore Sanitario (Geriatra) • Medico Fisiatra • Coordinatore Socio-‐Sanitario e/o infermiera • Fisioterapista • Tecnico Ortopedico • R.A.A. (Responsabile Attività Assistenziale) e/o OSS L'Equipe definisce gli interventi socio-‐sanitari da erogare tramite l'elaborazione del P.A.I. (Piano Assistenziale Individualizzato) costruito sulla base dei bisogni di ciascun Ospite considerato nella sua globalità. Il P.A.I. viene revisionato periodicamente e aggiornato in base all'evoluzione della condizione dell'Ospite. LA GIORNATA TIPO • • • • • L'alzata è programmata indicativamente per le ore 07.00 del mattino. Le pratiche igienico-‐sanitarie, vengono svolte prima della colazione. Dalle ore 7:30 circa saranno praticati i trattamenti infermieristici e le pratiche igieniche personali profonde. Dalle ore 08.00 alle 08.30 viene distribuita la colazione, che di norma è servita nella sala da pranzo, tuttavia è possibile per gli Ospiti che necessitano la distribuzione della colazione in camera. Dalle ore 08.30 hanno inizio i trattamenti riabilitativi, le visite mediche, le attività di 12 • • • • • • • • animazione e socializzazione, le attività ludico/motorie. Ore 11.30 si somministra il pranzo agli Ospiti allettati. Ore 12.00 il pranzo, viene servito nella sala o in camera. Dalle ore 13.30 alle ore 15.00 circa, il tempo è dedicato al riposo previe cure igieniche per coloro che lo necessitano. Dalle ore 15.00 alle 18.00 gli Ospiti possono partecipare ad attività di animazione, socializzazione, uscite in esterno e attività ludico/motorie/riabilitative. Proseguono pratiche igieniche personali profonde. Alle ore 16.30 viene offerto un ristoro pomeridiano. Alle ore 18.30 si somministra la cena agli Ospiti allettati. Alle ore 19.00 viene distribuita la cena nella sala da pranzo o in camera. Dalle ore 20.00 gli Ospiti vengono aiutati a predisporsi per la notte SERVIZI DELLA RESIDENZA ASSISTENZA MEDICA Il Direttore Sanitario della Residenza garantisce l’attività medica diurna di diagnosi e cura, e in particolare si occupa di assicurare: • l’attività ambulatoriale nei giorni feriali, • la comunicazione costante con i presidi ospedalieri in caso di ricovero dell'Ospite, • la propria partecipazione ai Progetti Assistenziali Individualizzati. ASSISTENZA INFERMIERISTICA Viene garantita la presenza infermieristica 24 ore su 24. Gli infermieri che operano presso la Residenza mantengono rapporti costanti con il Direttore Sanitario e con il Coordinatore socio-‐sanitario relazionandosi sullo stato di salute di ogni singolo Ospite. Al personale infermieristico compete la somministrazione dei farmaci. PERNOTTAMENTO C.R.C. dispone di 20 camere doppie, 6 camere singole e 4 camere bilocali deluxe, per un totale di 54 posti letto, di livello superiore dotati di accesso internet, impianto di chiamata del personale, filodiffusione, TV e impianto di climatizzazione. E’ possibile anche fare soggiornale i familiari accompagnatori con un supplemento. ALIMENTAZIONE L'operatore adibito all’assistenza (O.SS.), attento all’osservanza delle eventuali prescrizioni dietetiche elaborate dalla dietista, provvede alla distribuzione dei pasti e, ove necessario, assiste nell'alimentazione l'Ospite qualora non sia in grado di farlo in modo autonomo. Gli Ospiti impossibilitati a recarsi nella sala da pranzo saranno serviti nella propria camera e/o a letto. La gestione del servizio di ristorazione prevede la preparazione della colazione, del pranzo, della merenda e della cena. I pasti vengono preparati all’interno della Residenza stessa nell'apposito edificio dedicato alla cucina. Il pranzo e la cena sono composti da diverse portate con una scelta per ogni portata e comprendono il vino e l’acqua minerale. 13 I menù speciali sono elaborati e visionati dalla dietista del servizio cucina, previa prescrizione del Direttore Sanitario, nel rispetto delle abitudini alimentari prevalenti dell’Ospite, qualora si rendesse necessario. Il menù giornaliero viene predisposto dal personale del servizio ristorazione, approvato dalla Direzione e reso noto a tutti gli Ospiti mediante esposizione nei locali comuni, in modo da essere ben visibili anche ai parenti che possono, a richiesta, consumare i pasti insieme agli Ospiti. Il vitto viene servito in sala da pranzo, in caso di comprovata necessità e su indicazione del Medico può essere servito in camera. I pasti non consumati entro gli orari di servizio non possono essere conservati, né danno titolo ad alcun rimborso. La prenotazione dei pasti per gli Ospiti viene effettuata con una settimana di anticipo da un operatore incaricato. La colazione è servita alle ore 8.00, il pranzo alle ore 12.00 e la cena alle ore 19.00. PULIZIE DEGLI AMBIENTI Gli interventi di pulizia e sanificazione comprendono: • la pulizia continuativa ordinaria, compiuta una volta al giorno, • la pulizia diversificata dei locali, utilizzando tecniche e prodotti differenti a seconda dell'area da sanificare, • la pulizia di risanamento (settimanale, mensile, bimestrale, trimestrale) che consiste in una completa operazione di lavaggio accurato degli ambienti e dei presidi,. Tutti i prodotti usati sono rispondenti alle normative vigenti, sono disponibili a richiesta le schede di sicurezza. Tutte le attrezzature necessarie per l'esecuzione dei lavori di pulizia e sanificazione sono conformi alle prescrizioni antinfortunistiche vigenti. CURA DELLA PERSONA Su richiesta è possibile avvalersi a proprie spese del servizio di parrucchiere e lavanderia. BAR Nel centro sono presenti distributori automatici di snack, bibite e bevande calde. ASSISTENZA RELIGIOSA All’interno del centro è presente una cappella ed è possibile ricevere assistenza spirituale su richiesta. SERVIZIO DI CHIAMATA La Residenza è dotata di un impianto di chiamata acustica e luminosa computerizzata che può essere attivato dall’Ospite tramite il tasto di chiamata in dotazione in ogni singolo posto letto, tale impianto permette al personale in servizio di intervenire in modo tempestivo in caso di necessità. Durante la notte il servizio di vigilanza interna viene assicurato dagli operatori di assistenza e dall’infermiere in servizio notturno. ANIMAZIONE Il servizio di animazione viene svolto al fine di favorire la fiducia ed il rispetto reciproco, rende l'Ospite attivo e partecipe, gli consente di (ri)scoprire alcune potenzialità latenti stimolando e mantenendo le capacità fisiche e mentali preesistenti e gli permette di conservare i contatti con la realtà esterna. E' gradito il coinvolgimento dei familiari per ogni ricorrenza. 14 INGRESSO VISITATORI I visitatori possono fare visita agli ospiti senza limitazioni di orario, nel rispetto della quiete comune e dello svolgersi delle attività all’interno del centro. SERVIZIO DI RECEPTION Cura l’accoglienza dell’ospite e dei suoi familiari, fornisce informazioni sulle modalità di accesso alle prestazioni, svolge un servizio di orientamento alla struttura. DIVIETI MANCE Il personale del Centro è tenuto a provvedere all’assistenza degli ospiti, ognuno per quanto di propria competenza; conseguentemente nessun operatore può accettare mance e regali. Eventuali comportamenti difformi devono essere segnalati alla Direzione per i provvedimenti del caso. FUMO Per la salvaguardia della propria e dell’altrui salute è assolutamente vietato fumare negli ambienti chiusi della struttura. 15 MODALITA’ DI ACCOGLIENZA Il paziente è seguito dal personale di struttura in ogni fase di permanenza affinchè tutte le sue esigenze possano essere soddisfatte e che le prestazioni erogate siano efficienti e funzionali. L’impegno a fornire un’informazione chiara e accessibile è perseguito attraverso la produzione di materiale di informazione completo ed aggiornato sulle attività svolte. Per qualsiasi informazione aggiuntiva il personale di Reception rimane a disposizione. Gli orari della Reception sono: dal lunedì al venerdì 8.00/18.00 – sabato e festivi 8.00/13.00 – 13.30/17.00 DOCUMENTI RICHIESTI ALL’INGRESSO • Certificato o autocertificazione di residenza • Documento d’identità valido (fotocopia) • Attestazione del Codice Fiscale • Tesserino sanitario (originale) • Certificato di esenzione del ticket (originale) • Documentazione sanitaria (storia clinica, ricoveri in ospedale, esami, radiografie • ecc degli ultimi 12 mesi) OBBLIGATORIA • Prescrizione e scheda farmacologica da parte della struttura dalla quale l'Ospite proviene, oppure da parte del Medico Curante OBBLIGATORIA • Fornitura di una scatola per ogni farmaco che viene assunto dall'Ospite DELEGATO La domanda di ammissione per la Residenza Sanitaria Assistenziale deve essere effettuata con il consenso di una persona di fiducia dell'Ospite, denominata in seguito “delegato” che firmando contestualmente la Carta dei Servizi, si impegna a fungere da tramite tra la Direzione della Residenza e l'Ospite ogni qualvolta se ne presenti la necessità, assumendosi la responsabilità di tutte le obbligazioni contrattualmente definite tra l'R.S.A. e l'Ospite. MODALITA’ DI INGRESSO E' possibile effettuare gli ingressi dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 salvo esigenze particolari; in questo caso l'ingresso verrà concordato con la Direzione Sanitaria. MODALITA’ DI DIMISSIONE PER IL CENTRO DI RIABILITAZIONE La dimissione deve essere comunicata almeno 2 giorni prima; il Direttore Sanitario, il Medico Specialista Fisiatra e i Terapisti predisporranno la lettera di dimissione con le relative valutazioni. MODALITA’ DI DIMISSIONE/TRASFERIMENTI PER LA RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE Il rapporto giuridico che si instaurerà tra la Residenza e l'Ospite (o il suo delegato) è a tempo indeterminato o determinato, salvo disdetta tra le parti. Il rapporto inizia con l'accettazione della richiesta dell'Ospite da parte della Direzione della R.S.A. e termina nei seguenti casi: • per disdetta scritta dall'Ospite indirizzata alla Direzione della Residenza, con preavviso di 15 (quindici) giorni; • In caso di decesso dell'Ospite. Sarà cura del delegato procedere all’esecuzione delle necessarie pratiche e mettere la Direzione della Residenza nelle condizioni di poter consegnare al più presto gli effetti personali e quant'altro di proprietà del defunto agli aventi diritto, i quali dovranno produrre la necessaria documentazione. • Per allontanamento dell'Ospite: la Direzione della R.S.A. può allontanare, anche senza 16 preavviso, l'Ospite che tenga una condotta gravemente incompatibile con la vita comunitaria, che commetta gravi infrazioni al regolamento interno. • In caso di morosità, dopo il quinto giorno di mancato pagamento, viene inviata una lettera di diffida ad adempiere alle proprie obbligazioni entro i successivi 5 (cinque) giorni; se la morosità persiste, l’Ospite verrà dimissionato immediatamente, salvo che il delegato o altro parente obbligato provveda a sanare il debito. Trasferimenti presso altra Struttura di Cura avverranno in accordo con la Direzione e saranno accompagnati dalla relativa documentazione. In situazione di emergenza il giudizio del Medico è insindacabile quando, a causa di evoluzioni psico-‐fisiche delle condizioni dell'Ospite, decidesse di trasferirlo in strutture più idonee. In caso di emergenza notturna la decisione di inviare l'Ospite presso il pronto soccorso viene presa dal personale sanitario in turno. RETTE DI SOGGIORNO E RIMBORSI PER LA RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE L'Ospite e la Direzione insieme concorderanno, in seguito alla visita medica l'importo della retta per una adeguata erogazione dei servizi giornalieri. L'importo della retta corrisponde alla quota giornaliera moltiplicata per il numero delle giornate mensili di utilizzo o comunque di prenotazione del posto letto. La suddetta quota comprende un costo giornaliero base più eventuali spese extra-‐retta. Il costo giornaliero base comprende: • assistenza socio-‐sanitaria diurna e notturna, • assistenza medica, • assistenza riabilitativa, • assistenza ortopedica, • assistenza alle attività ludiche-‐ricreative, • servizio alberghiero completo con possibilità di allestimento, diete personalizzate (bevande incluse), • assistenza religiosa, • assistenza nelle pratiche burocratiche e amministrative, La retta di soggiorno non comprende le spese extra-‐retta, medicinali a pagamento, visite specialistiche con Medici consulenti o esterni alla struttura, servizio di trasporti durante visite o esami diagnostici all'esterno della struttura, presidi e/o ausili non offerti della residenza e non forniti dalla Azienda Usl, spese telefoniche, servizio lavanderia e quant'altro non sopra specificato. Tipologie dei servizi extra e relative tariffe potranno essere variate a discrezione della Direzione che sarà tenuta a darne tempestiva informazione. Si precisa che variazioni importanti del quadro clinico dell'Ospite comporteranno una eventuale modifica della retta precedentemente concordata. Per le prestazioni sopra citate l’Ospite/il delegato riceverà fattura mensile posticipata e sarà tenuto a versare il corrispettivo entro i primi cinque giorni del mese successivo, trascorso detto termine sulle somme ancora da pagare verranno applicati gli interessi di mora. Entro lo stesso termine egli è tenuto al pagamento delle spese extra-‐rette precedentemente effettuate, il cui elenco e le relative tariffe sono depositate presso la Direzione. 17 ASSENZE E MANCATA FRUIZIONE DEI SERVIZI L’Ospite ha diritto alla conservazione del posto letto dietro corresponsione di una parte della relativa retta giornaliera, nel caso in cui si assenti temporaneamente dalla Residenza per soggiornare presso il suo domicilio o nel caso in cui si assenti temporaneamente dalla R.S.A. in quanto ospedalizzato. CAPARRA E' possibile effettuare prenotazioni per il soggiorno pagando una caparra che verrà comunicata dall'Ufficio amministrativo. NUMERI UTILI Reception: 051-‐928092 (solo negli orari di ufficio) Urgenze: 051-‐928379 (da utilizzare solo in situazioni di urgenza dopo le 18:00) Numero di Fax Reception: 051-‐928009 E-‐mail: info@crc-‐casalino.it Numeri di telefono interni (dal telefono della camera): Infermieri: 402 o 404 OSS: 401 o 406 Reception: 411 n.b.: per fare chiamate esterne dal telefono della camera digitare prima del prefisso lo 0 18 DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI Diritto all’informazione / consenso informato L’utente ha il pieno diritto ad essere informato dell’iter diagnostico e terapeutico esprimendo la propria volontà attraverso la sottoscrizione del modulo di “consenso informato”. Ha diritto a ricevere da parte del personale sanitario (medici, infermieri, terapisti e tecnici ortopedici) tutti i chiarimenti che ritiene opportuni. Diritto alla riservatezza All’ingresso nel Centro viene richiesto all’Utente il consenso al trattamento dei dati sensibili, secondo quanto disposto dal D. Lgs. 196/03 (Testo unico sulla privacy) . E’ garantito il segreto professionale relativamente a tutte le informazioni di carattere privato e personale che emergano durante la degenza, alla diagnosi e alla terapia. I medici forniranno informazioni solo ai referenti indicati dall’Utente. Altri diritti In particolare, richiamiamo i seguenti diritti della persona: 1. L'Ospite ha diritto ad essere trattato secondo le regole del vivere civile, ed essere rispettato nonché assistito con premura e attenzione. 2. La tutela della salute è un diritto fondamentale della persona: è diritto dell'Ospite che si presti la massima attenzione a tutto ciò che riguarda il suo benessere psicofisico. 3. E' diritto dell'Ospite ottenere una esauriente informazione sulle "regole" che caratterizzano l'organizzazione della Residenza, finalizzate a garantire una serena convivenza all'interno della comunità. 4. E' diritto dell'Ospite esporre reclami per prestazioni ritenute non adeguate agli standard attesi e di ottenere una soddisfacente risposta. 5. L'Ospite ha diritto di praticare il proprio culto religioso. Doveri degli utenti La permanenza nel Centro comporta il rispetto delle comuni norme di comportamento, igiene ed educazione: • ogni utente è invitato ad avere un comportamento rispettoso delle persone e delle cose: Ospiti, personale, ambienti • è dovere di ciascun Ospite rispettare la tranquillità degli altri residenti, evitando comportamenti che possano loro recare disturbo o fastidio • è dovere dell'Ospite rispettare gli orari che regolano l'attività della Residenza • è dovere dell'Ospite agevolare il lavoro del personale in tutte le attività che riguardano l'assistenza o i servizi ausiliari. CUSTODIA DEI VALORI Gli Ospiti sono invitati a non trattenere oggetti di valore e denaro. La Direzione della Residenza non assume alcuna responsabilità, sia civile che penale, in merito ai beni di proprietà dell’Ospite sistemati all’interno della camera. 19 RESPONSABILITA’ CIVILE La Direzione della Residenza non si assume alcuna responsabilità di carattere civile o penale in merito ai fatti che possano insorgere a causa di scorretti comportamenti personali degli Ospiti o per causa di incidenti dovuti alle cose personali degli stessi; risponde per i fatti dovuti a cause di servizio e per eventi accidentali causati da oggetti di proprietà della Residenza stessa. La Direzione conferma che gli oggetti di proprietà dell'Ospite saranno trattati con l'adeguata premura, anche nel rispetto delle norme. Nel richiedere la collaborazione dei familiari nella custodia e nella vigilanza degli stessi, la Direzione declina ogni responsabilità nei confronti del deterioramento, distruzione, perdite o rotture di vestiario, oggetti e protesi (acustiche, dentali, occhiali) portati dall'Ospite all’interno della R.S.A. Pur promuovendo la partecipazione dei familiari alla vita della R.S.A. e alle attività in essa svolte al fine di favorire la continuazione dei rapporti fra gli utenti e i loro familiari ed amici, la Direzione non sarà responsabile in caso di sinistri occorsi ai propri Ospiti, dovuti ad attività o manovre di qualsiasi natura poste in essere da persone diverse dal personale qualificato della Residenza. Tutti gli Ospiti autorizzati dalla Direzione e dal delegato possono uscire liberamente dalla Residenza (soli o accompagnati in relazione alla loro condizione di autosufficienza e di autonomia funzionale) previo avviso al personale, comunicazione dell’orario di rientro, compilazione e firma dell’apposito modulo. Non sono imputabili alla responsabilità della Residenza danni conseguenti l’esercizio delle responsabilità individuali sia al proprio interno che all’esterno. RECLAMI Il paziente può presentare reclami per inefficienze e disservizi compilando l’apposito modulo in reception o chiedendo colloquio con la direzione sanitaria. C.R.C. Casalino s.r.l. Via Sabbioni, 57 - 40050 Loiano (BO) Tel. 051-928092 Fax 051-928009 [email protected] - www.crc-casalino.it 20
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