close

Enter

Log in using OpenID

Brochure b.CENTREX

embedDownload
b.CENTREX
IL CENTRALINO INTELLIGENTE
SU MISURA PER LE AZIENDE
› CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
› SPECIFICHE TECNICHE
› PROPOSTA COMMERCIALE
b.CENTREX
INDICE
3
PERCHÉ SCEGLIERE BRENNERCOM
4
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO b.CENTREX
5
I VANTAGGI DEL SERVIZIO
6
SERVIZI VOCE
8
SERVIZIO RECEPTIONIST
9
INTEGRAZIONE CON OUTLOOK, EXPLORER, FIREFOX
11
SERVIZIO VOICE MAIL
12
TELEFONI VOIP
14
SERVIZIO FAX ON EMAIL
14
SERVIZIO BRENNERCOM CERTIFIED NETWORK
15
PIANO TARIFFARIO FLAT
16
SERVIZI POST VENDITA
17
LISTINO PREZZI
18
INFORMAZIONI GENERALI
2
b.CENTREX
3
PERCHÉ SCEGLIERE
BRENNERCOM
Brennercom è tra i più dinamici operatori di
comunicazione e fornitori di servizi IT infrastrutturali, opera sull’asse Milano-Monaco di
Baviera, si propone alle imprese come interlocutore unico, in grado di sviluppare soluzioni
complete e su misura per ogni esigenza.
Vanta una rete proprietaria in fibra ottica di
oltre 58.000 Km, fornendo inoltre servizi di
cloud computing, grazie anche ai suoi tre
data center di nuova generazione di Bolzano,
Trento e Innsbruck.
Brennercom è una realtà che si distingue per
l’orientamento al Cliente, l’affidabilità e l’innovazione dei servizi, operando in 3 Paesi: Italia,
Austria e Germania.
PERSONALIZZAZIONE
La progettazione di soluzioni su misura è
una delle principali caratteristiche dei servizi
Brennercom, anche qualora le esigenze del
Cliente dovessero mutare improvvisamente.
Con questa flessibilità unica vengono affrontate pure le esigenze di tutte le aziende che, con
infrastrutture già esistenti, optano per soluzioni
in-house.
IL PARTNER UNICO FATTO DI PERSONE
Brennercom rappresenta per il Cliente il punto
di riferimento unico, il centro di contatto e di
gestione, facilmente raggiungibile e realmente
vicino. Il Cliente riceve assistenza completa,
risposte ad ogni richiesta di supporto, e la
garanzia in ogni fase del processo di una
presenza ed un dialogo costanti, mantenendo
un contatto personale e diretto sia prima che
dopo la vendita.
Inoltre Brennercom dispone di una struttura
interna di Customer Care, composta esclusivamente da operatori specializzati che, con competenza reperibilità e facilità di accesso, sono
in grado da subito di capire e risolvere qualsiasi richiesta di assistenza. Niente messaggi
pre-registrati o selezioni automatiche da digitare, sia per assistenza in ambito amministrativo e commerciale, che per supporto tecnico
(guasti o malfunzionamenti, disservizi).
COMPETENZA
Tutto il personale Brennercom è costituito da
esperti accuratamente selezionati. Il Cliente
può parlare direttamente con gli esperti per
ottenere qualunque chiarimento in riferimento
a domande, dubbi, suggerimenti.
TRASPARENZA
Condizioni contrattuali chiare e trasparenti,
servizi di alta qualità, procedure sicure e certificate, per la massima correttezza nel rapporto
con il Cliente.
b.CENTREX
CARATTERISTICHE
DEL SERVIZIO b.CENTREX
b.CENTREX è l’offerta di Brennercom dedicata alle piccole, medie e grandi imprese che unisce i
servizi voce di centralino virtuale (VPBX) a soluzioni innovative di unified communication, erogate
attraverso la piattaforma IMS di Brennercom, sostituendo così i servizi tipici di un centralino
telefonico attraverso l’utilizzo della rete IP, e includendo tutti i vantaggi delle tecnologie VoIP.
Tutti i servizi sono fruibili sia dal telefono IP che dal computer, costruendo così un workplace
evoluto e pienamente abilitato a funzionalità di collaborazione avanzate quali:
• Servizi Voce IP Centrex
• Integrazione con Outlook, Explorer, Firefox
• Servizio Voice Mail
• Servizio Receptionist
• Servizio Brennercom Certified Network
Le soluzioni b.CENTREX sono offerte in maniera semplice e vantaggiosa: un solo conveniente
canone mensile e nessun investimento iniziale. b.CENTREX di Brennercom è il servizio telefonico
che solleva il Cliente da investimenti e costi per l’acquisto e la gestione di un proprio centralino.
L’unico hardware presso il Cliente (consegnato in regime di comodato d’uso) è rappresentato dai
telefoni IP ed eventuali apparati di switching per collegarli.
I profili d’offerta sono inoltre pensati per rispondere a tutte le esigenze aziendali, dalle più basilari
a quelle più evolute.
4
b.CENTREX
I VANTAGGI
DEL SERVIZIO
b.CENTREX racchiude una serie di vantaggi per le imprese che intendono dotare la propria
azienda di un centralino dalle soluzioni innovative.
AZZERAMENTO DEGLI INVESTIMENTI
• Azzeramento dei costi del centralino, sia in termini di investimenti che in termini di gestione e
manutenzione. Centralino, telefoni, installazione, manutenzione e assistenza professionale per
12 mesi. A fronte di un unico canone mensile e di un contributo una tantum iniziale;
• Azzeramento dei costi per il traffico intra-sede (chiamata tra dipendenti della stessa azienda e
stessa sede);
• Azzeramento dei costi per il traffico inter-sede (chiamata tra dipendenti della stessa azienda
ma sede diversa);
• Gestione centralizzata delle linee fonia con conseguente ottimizzazione dei costi.
SOLUZIONI SU MISURA
• 6 profili d’offerta in tecnologia IP per rispondere con semplicità alle esigenze dei Clienti, sia
nella configurazione mono-sede che in quella multi-sede;
• Configurazione da un minimo di 5 interni a un massimo di 100 (pacchetti da 5, 10, 20, 40, 60,
100 interni);
• Configurazioni d’offerta organizzate in kit che comprendono il centralino, i telefoni IP e i servizi
di unified communication, massimizzando così la convenienza;
• Totale flessibilità delle configurazioni;
• Brennercom come unico interlocutore per tutte le esigenze.
SERVIZI AVANZATI
• Servizi voce evoluti di centralino;
• Possibilità di assegnare più numerazioni allo stesso terminale;
• Integrazione con Outlook, Explorer, Firefox;
• Servizio Voice Mail;
• Autonomia di gestione dei servizi, attraverso la self-provisioning Web GUI.
5
b.CENTREX
6
SERVIZI VOCE
I servizi voce del prodotto b.CENTREX, sono raggruppati in due categorie:
•Servizi d’Utente
•Servizi di Gruppo
I servizi d’Utente possono essere gestiti autonomamente da ogni user attraverso l’interfaccia self-provisioning, a cui è possibile accedere mediante browser, digitando la
URL: centrex.brennercom.net. I servizi di Gruppo invece necessitano di un amministratore dedicato alla gestione dei relativi servizi.
SERVIZI VOCE DI UTENTE
SERVIZIO
Call forwarding
DESCRIZIONE
Permette di dirottare le chiamate in arrivo verso un’altra numerazione in base alle seguenti casistiche: sempre, no risposta, occupato, non registrato.
Call transfer
Consente all’utente di reindirizzare una chiamata, attiva o in attesa, ad un altro numero o direttamente alla casella vocale.
Call return
Consente ad un utente IP Centrex di chiamare l’ultimo utente
che ha chiamato, sia nel caso in cui la chiamata sia stata risposta
sia nel caso in cui la stessa sia rimasta non risposta.
Communication barring
user control
Consente ad un utente IP Centrex di scegliere autonomamente
tra due diverse modalità di abilitazione alle chiamate, mediante
digitazione di una FAC e di un proprio PIN code.
Last number redial
Permette all’utente di richiamare l’ultimo numero chiamato.
Anonymous call rejection
Permette di controllare il traffico anonimo in entrata. È una sorta di sbarramento delle chiamate ricevute da utenti che decidono di non presentarsi con il proprio numero.
Do not disturb
Permette all’utente IP Centrex di inviare il tono di occupato a
chiunque lo chiami.
Speed dial 8
Permette di associare fino ad 8 singoli codici numerici (1, 2,
3….8) alle numerazioni chiamate più di frequente.
Internal/external
calling line ID delivery
Servizio terminante che permette all’utente IP Centrex chiamato di vedere l’identificativo dell’utente chiamante (CLIP).
Calling line ID
delivery blocking
Permette all’utente IP Centrex di nascondere (sempre o per
chiamata) la propria identità all’utente chiamato (CLIR).
Call waiting
Questo servizio permette all’utente IP Centrex di rispondere ad
una chiamata mentre è già in conversazione con un altro utente
e di mettere in attesa.
n-way call
Permete all’utente IP Centrex di instaurare una conferenza
con n-partecipanti.
Custom ringback user
Consente ad uno specifico user di personalizzare il normale tono
di libero sostituendolo con un altro file multimediale (musica,
messaggio di auguri, etc…).
Basic call logs
Il servizio “basic call logs” permette di registrare un certo numero di informazioni relatve alle chiamate entranti e uscenti.
b.CENTREX
SERVIZIO
Automatic call back
SERVIZI VOCE
DESCRIZIONE
Consente agli utenti che ricevono il tono di occupato da un utente
chiamato, di monitorare lo stato di quest’ultimo e stabilire automaticamente una chiamata quando l’utente occupato torna disponibile. Questo servizio può essere attivato sia per le chiamate
all’interno di IMS che quelle dirette verso PSTN.
L’utente originante può vedere l’identificativo (numerazione)
Connected line identification
dell’utente chiamato che ha risposto. Questo servizio è attivato
presentation (COLP)
dall’utente originante.
L’utente chiamato non permette all’utente chiamante di vedere il
Connected line identification
proprio identificativo (numerazione) alla risposta. Questo servizio
restriction (COLR)
è attivato dall’utente terminante.
Ad ogni terminale, possono essere associati una o più numerazioni (interni).
SERVIZI VOCE DI GRUPPO
SERVIZIO
DESCRIZIONE
Call pick-up
Consente ad un utente (appartenente ad un “call pick-up” di
gruppo), di rispondere ad una chiamata destinata ad ognuno
degli altri utenti appartenenti allo stesso gruppo.
Directed call pick-up
Consente a un utente di rispondere ad una chiamata diretta ad
un altro telefono all’interno dello stesso gruppo, componendo
il rispettivo codice di accesso funzione seguito da l’estensione/
numerazione del telefono che squilla.
Call park / Call retrieve
Consente ad un utente di mettere in attesa una chiamata e di ripren
derla da una qualsiasi postazione appartenente allo stesso gruppo.
Custom ringback group
Consente ad uno specifico gruppo di personalizzare il normale
tono di libero sostituendolo con un altro file multimediale (musica, messaggio di auguri, etc…).
Music on hold
La funzionalità “music on hold” consente di caricare un file audio (es. file .wav contenente musica, pubblicità, etc…) che sarà
ascoltato dagli utenti messi in “hold” (attesa).
Enterprise extension dialing
Questo servizio permette ad un utente assegnato ad un gruppo
di chiamare un altro utente, appartenente ad un gruppo diverso
della stessa enterprise, digitando l’estensione ovvero l’interno,
con o senza anteporre il codice della location (es. 72).
Il servizio “group call” permette di avere una numerazione (prin
cipale) che identifica la sede dell’azienda e che può essere chia
mata dall’esterno. A questa numerazione è possibile associare
n numerazioni secondarie che squillano contemporaneamente.
Group Call / Global group call Il servizio “global group call” permette di avere una numerazio
ne (principale) che identifica tutta l’azienda (multi-sede) e che
può essere chiamata dall’esterno. A questa numerazione è pos sibile associare n numerazioni secondarie (nelle varie sedi) che
squillano contemporaneamente.
Ad ogni terminale, possono essere associati una o più numerazioni (interni).
7
b.CENTREX
SERVIZIO
RECEPTIONIST
SERVIZIO RECEPTIONIST - POSTO OPERATORE
Il servizio Receptionist, cosiddetto posto operatore, realizzato mediante IP Centrex e sviluppato
specificatamente per gli assistenti telefonici, permette la gestione e il monitoraggio delle
chiamate attraverso un’interfaccia grafica dedicata. Il servizio può essere erogato nelle due
modalità:
•La Receptionist Enterprise gestisce fino a 100 interni. Il servizio è progettato per supportare
le esigenze del personale di front-office riguardo la serie completa di opzioni di controllo e di
monitoraggio delle chiamate in coda, integrazione con Outlook e altre funzionalità richieste
nelle organizzazioni di grandi dimensioni.
•La Receptionist Small Business gestisce fino a 30 interni. Il servizio è mirato al personale di
front-office che gestisce una serie di funzioni di controllo e di monitoraggio delle chiamate
in coda. In questa modalità la funzionalità “call park” viene coordinata esclusivamente via
telefono, ovvero tramite le FAC gestite dai singoli user e non in modalità centralizzata.
SERVIZI VOCE
8
b.CENTREX
9
INTEGRAZIONE CON
OUTLOOK, EXPLORER, FIREFOX
ASSISTANT TOOLBAR
Assistant Toolbar è un’interfaccia CTI (Computer Telephony Integration) che, installata sul pc
di ogni user, è visibile da Microsoft Outlook, Internet Explorer e Mozilla Firefox, e permette in
questo modo la gestione delle chiamate in uscita/ingresso in modalità “click to dial”, ovvero
selezionando direttamente dal plug-in il destinatario della chiamata. Invece alla ricezione della
chiamata, il plug-in notifica con un pop-up, la chiamata in arrivo.
Per di più in qualsiasi momento, l’utente può gestire autonomamente i servizi IP Centrex,
attraverso il menù “services”, evidenziato nella seguente figura self-provisioning via “toolbar”.
FUNZIONALITÀ AGGIUNTIVE
Attraverso l’Assistant Toolbar è possibile accedere alle innumerevoli funzionalità aggiuntive,
descritte nella seguente tabella.
SERVIZIO
DESCRIZIONE
Call forwarding
always
Permette di inoltrare automaticamente tutte le chiamate
entranti verso un’altra numerazione precedentemente specificata.
Call forwarding
no answer
Permette di inoltrare automaticamente tutte le chiamate entranti verso un’altra numerazione precedentemente
specificata, quando non si risponde entro un determinato
numero di squilli.
Call forward busy
Permette di inoltrare automaticamente tutte le chiamate
entranti verso un’altra numerazione precedentemente specificata, quando si è impegnati in un’altra conversazione.
Blind transfer
Permette di dirottare la chiamata verso un altro numero di
telefono
Transfer
to voice mail
Permette di inoltrare la chiamata verso la “voice mail”
Do not disturb
Permette di inviare (sempre) automaticamente al chiamante
il tono di occupato. In alternativa è possibile indicare la
“voice mail” come destinazione verso la quale inoltrare la
chiamata indesiderata.
b.CENTREX
INTEGRAZIONE CON OUTLOOK, EXPLORER, FIREFOX
SERVIZIO
DESCRIZIONE
Speed dial
directory
Permette di selezionare le numerazioni salvate in una lista
di contatti preferiti, “speed dial list”, e di chiamarli con un
semplice click del mouse.
Call history
Si tratta di una lista delle chiamate recentemente ricevute
(con risposta/senza risposta) o effettuate. Funziona solo se
il servizio “basic call logs” è attivo.
Personal
directory
Permette di chiamare numerazioni salvate nella directory
personale con un semplice click del mouse.
Group directory
Permette di chiamare numerazioni salvate nella directory di
gruppo con un semplice click del mouse.
Dial number
Permette di chiamare qualsiasi numerazione anche se non
presente tra i contatti di Outlook.
Hold
Permette di mettere in attesa una chiamata in corso.
10
b.CENTREX
SERVIZIO
VOICE MAIL
Il servizio Voice Mail viene offerto in due modalità:• Voice on Email (modalità base);• Voice Mail
Portal
(modalità premium).Il sistema prevede un massimo di 30 minuti (per user mailbox) di
messaggi
registrabili.
VOICE ON EMAIL
Il servizio di posta vocale è un sistema centralizzato usato per inviare, memorizzare e recuperare
messaggi audio, proprio come una segreteria telefonica. Ciascun interno in un sistema telefonico
è normalmente collegato ad una casella vocale, così quando il numero è chiamato e la linea è
occupata o la telefonata rimane senza risposta, a chi chiama viene fatto ascoltare un messaggio
precedentemente registrato dall’utente. Questo messaggio può dare istruzioni a chi chiama per
lasciare un messaggio vocale o per dare altre opzioni disponibili, permettendo in questo modo
al messaggio vocale di essere inoltrato alla casella di posta dell’utente.Il sistema di posta vocale
in una azienda è essenziale per mantenere comunicazioni esterne ed interne fluenti e senza
problemi.Attraverso l’interfaccia self-provisioning, il Cliente è in grado di gestire
autonomamente la configurazione del servizio.
VOICE MAIL PORTAL
Il servizio Voice Mail Portal consente di ascoltare i messaggi depositati nella propria casella
vocale, utilizzando la cornetta del telefono.
Questo servizio permette di accedere alla propria casella vocale chiamando una numerazione
pubblica utilizzando la modalità autodialing, ovvero chiamando il proprio numero di interno.
Attraverso l’interfaccia self-provisioning, il Cliente è in grado di gestire autonomamente la
configurazione del servizio.
11
b.CENTREX
12
TELEFONI VOIP
L’offerta b.CENTREX prevede il seguente numero di postazioni telefoniche (terminali VoIP):
5 - 10 - 20 - 40 - 60 - 100.
Il Cliente potrà scegliere tra i tre modelli di telefoni di seguito descritti:
TERMINALE BASE - TELEFONO SNOM 710
SPECIFICHE TECNICHE
Display, retroilluminazione, bianco e nero
4 identità (linee)
5 tasti funzione con LED
Vivavoce
Power over Ethernet (PoE)
Ethernet switch
Mini-Browser XML
TERMINALE BUSINESS - TELEFONO SNOM 720
SPECIFICHE TECNICHE
Display, retroilluminazione, bianco e nero
12 identità (linee)
18 Tasti funzione LED policromo
Vivavoce
Power over Ethernet (PoE)
WLAN / Bluetooth Ready
Switch da 1 Gigabit
Mini-Browser XML
Porta USB
TERMINALE PREMIUM - TELEFONO SNOM 760
SPECIFICHE TECNICHE
Display TFT a colori in alta risoluzione, 3,5 pollici
12 identità (linee)
16 tasti funzione LED programmabili + 4 tasti variabili
Vivavoce
Power Over Ethernet (PoE)
Supporto WLAN / Bluetooth
Gigabit Ethernet switch
Mini-Browser XML
2 connettori USB
b.CENTREX
TELEFONI VOIP
CUFFIA HS-MM 3
SPECIFICHE TECNICHE
Braccio del microfono metallico flessibile
Modello monocuffia
Velocemente collegabile
Porta 4p4c (RJ9)
Appoggio sulla testa facilmente adattabile
Microfono con soppressione dei rumori di fondo
Cuscinetto della cuffia in morbida similpelle
Qualità audio eccellente
Peso: 95g
Gancio portacuffia
Ogni terminale è in grado di gestire più numerazioni. Nello specifico lo Snom 710 fino a 4
numerazioni (linee) mentre entrambi i modelli Snom 720 e 760 riescono a gestire fino a 12
numerazioni.
ROUTER E SWITCH(ES)
Oltre ai terminali precedentemente descritti, Brennercom installa presso la sede del Cliente
(enterprise) un router e uno o più switch Ethernet PoE (a seconda del numero degli interni
richiesto) al quale vengono direttamente collegati i terminali VoIP.
La scelta del router è determinata dal numero dei canali contemporanei e dalla tecnologia ADSL,
SHDSL o fibra utilizzata per raggiungere il Cliente finale.
SCENARIO
TECNOLOGIA
2 canali
ADSL
4 canali
ADSL
2-15 canali
SHDSL
15-30 canali
SHDSL
2-15 canali
FIBRA
15-50 canali
FIBRA
Qualora fosse necessario, a causa di specifiche esigenze del Cliente, è possibile installare uno (o
più) switch, rispetto a quelli previsti per quel determinato numero di interni.
13
b.CENTREX
SERVIZIO
FAX ON EMAIL
SERVIZIO FAX ON EMAIL (b.FAX)
Il servizio offre la possibilità all’utente di inviare e ricevere i messaggi fax comodamente dal
proprio computer, direttamente sulla casella di posta, in quanto il numero di fax viene associato
al proprio account di posta aziendale/personale.
• Ricezione: il fax indirizzato al numero aziendale/personale viene inoltrato in formato elettronico
nella casella di posta prescelta e letto/gestito come se fosse una normale mail.
• Spedizione: si allega il fax che si desidera spedire ad una mail con destinatario il numero di fax
a cui si desidera inviare il fax.
Questo sistema rappresenta un modo più efficiente di gestire i fax e un’innovazione nei processi
operativi aziendali, rendendoli più semplici e veloci. Si riducono i costi e l’impiego di risorse
legate all’invio ed alla ricezione dei fax, consentendo un miglioramento nell’organizzazione e
nell’efficacia delle comunicazioni aziendali.
Con il servizio b.FAX tutto rimane in ordine e archiviato nell’account di posta, e facilmente
consultabile ed inviabile da qualsiasi computer collegato ad internet.
SERVIZIO
BRENNERCOM CERTIFIED
NETWORK
Il servizio Brennercom Certified Network è una certificazione che offre al Cliente la possibilità di
verificare se i requisiti minimi del cablaggio LAN necessari a garantire il corretto funzionamento
del servizio IP Centrex, sono soddisfatti. Tale certificazione garantisce una gestione gratuita degli
inconvenienti futuri causati dall’inadeguatezza della LAN Cliente.
Qualora il Cliente decidesse di non acquistare il servizio Brennercom Certified Network (e di
non essere quindi certificato), potrà comunque rivolgersi a Brennercom per ricevere assistenza
per disservizi o mal funzionamenti.
14
b.CENTREX
15
PIANO TARIFFARIO
FLAT
PIANO TARIFFARIO b.CENTREX FLAT
Il piano tariffario b.CENTREX Flat viene applicato su base contratto e offre delle tariffe
vantaggiose che rispecchiano le esigenze aziendali. Questo significa che i plafond di minuti,
sia verso mobili che verso numerazioni fisse, sono condivise da tutte le numerazioni che
compongono il centralino virtuale IP Centrex, configurato per quel determinato Cliente.
CHIAMATE
SCATTO ALLA RISPOSTA
COSTO
gratis fino a 1.200 min.
gratis fino a 1.200 min.
gratis fino a 600 min.
gratis fino a 600 min.
Internazionali 1 - fisso
0,12 €
0,10 €/m
Internazionali 1 - mobile
0,12 €
0,25 €/m
Internazionali 2 - fisso
0,12 €
0,25 €/m
Internazionali 2 - mobile
0,12 €
0,35 €/m
Internazionali 3 - fisso
0,12 €
0,80 €/m
Internazionali 3 - mobile
0,12 €
0,80 €/m
Internazionali 4 - fisso
0,12 €
1,30 €/m
Internazionali 4 - mobile
0,12 €
1,30 €/m
Nazionali - fisso
Nazionali - mobile
Ad esaurimento del plafond, il piano tariffario da applicare è quello relativo al b.CENTREX Voce:
SCATTO ALLA RISPOSTA
COSTO
Nazionali - fisso
CHIAMATE
0,05 €
gratis
Nazionali - mobile
0,12 €
0,12 €/m
Internazionali 1 - fisso
0,12 €
0,10 €/m
Internazionali 1 - mobile
0,12 €
0,25 €/m
Internazionali 2 - fisso
0,12 €
0,25 €/m
Internazionali 2 - mobile
0,12 €
0,35 €/m
Internazionali 3 - fisso
0,12 €
0,80 €/m
Internazionali 3 - mobile
0,12 €
0,80 €/m
Internazionali 4 - fisso
0,12 €
1,30 €/m
Internazionali 4 - mobile
0,12 €
1,30 €/m
b.CENTREX
SERVIZI
POST VENDITA
IP CENTREX CARE SERVICE
Per quei Clienti che desiderano un servizio chiavi in mano, completamente gestito, è disponibile
il servizio IP Centrex Care Service, che prevede la gestione dei servizi IP Centrex a carico di
Brennercom.
IP CENTREX TRAINING
Il servizio IP Centrex Training offre la possibilità al Cliente di approfondire tutti gli aspetti di
gestione e configurazione dei servizi IP Centrex forniti.
Il servizio viene gestito dal personale Brennercom e può essere erogato in due modalità:
•Presso la sede Brennercom di Bolzano;
•Presso la sede del Cliente.
16
b.CENTREX
17
LISTINO PREZZI
NUMERO DI INTERNI
Contributo attivazione
Prezzo a listino
5 INTERNI
300 €
65,00 €/m
10 INTERNI
400 €
120,00 €/m
20 INTERNI
600 €
170,00 €/m
40 INTERNI
700 €
280,00 €/m
60 INTERNI
850 €
420,00 €/m
100 INTERNI
1.000 €
700,00 €/m
TELEFONI E ACCESSORI
TELEFONI
Snom 710
Snom 720
Snom 760
1,00 € al mese per terminale
5,00 € al mese per terminale
7,00 € al mese per terminale
CUFFIE
Cuffie HS-MM3
1,50 € al mese per cuffia
SWITCH AGGIUNTIVI
SW-8 porte
8,00 € al mese
SW-24 porte
14,00 € al mese
SW-48 porte
27,00 € al mese
FUNZIONALITÀ AVANZATE
SERVIZI
b.FAX
Assistant Toolbar (integrazione con Outlook, Explorer, Firefox)
Voice on Email
System Voice Mail Portal
Enterprise Voice Mail Portal
Chiamate contemporanee aggiuntive*
Pacchetto servizi Voce b.CENTREX base
Group call / Global group call
Interni aggiuntivi
Receptionist Small Business
Receptionist Enterprise
Blocco numeri GNR 20
Blocco numeri GNR 50
Blocco numeri GNR 100
LAN Assessment (Brennercom Certified Network)
IP Centrex Care Service
IP Centrex Training (4 ore)
Piano tariffario Voce b.CENTREX Flat
Piano tariffario Voce a scelta
opzione gratuita
1,00 € al mese per interno
1,00 € al mese per interno
2,00 € al mese per interno
3,00 € al mese per interno
14,00 € al mese per chiamata contemporanea aggiuntiva
incluso
opzione gratuita
1,50 € al mese
15,00 € al mese (disponibile fino a 20 interni)
30,00 € al mese (disponibile da 40 interni in poi)
40,00 € al mese
50,00 € al mese
75,00 € al mese
15,00 € per punto LAN
20% dell’importo del canone
220,00 € presso sede Brennercom - 300,00 € presso sede Cliente
18,00 € al mese
incluso
* Il numero di chiamate contemporanee incluse nel canone è pari a 2 fino a 5 interni - 4 da 10 interni in poi. Il valore massimo è di 40 chiamate contemporanee in rete
rame e di 50 chiamate contemporanee in rete fibra.
b.CENTREX
INFORMAZIONI GENERALI
FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
La fatturazione del servizio b.CENTREX decorre a partire dalla data di installazione del centralino.
Il servizio prevede una fatturazione mensile anticipata dei canoni. Il pagamento potrà avvenire
tramite addebito diretto in conto a 20 giorni dalla data di emissione della fattura.
ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
L’attivazione del servizio avverrà entro 45 giorni lavorativi a partire dal ricevimento dell’ordine
firmato. Qualora a seguito di verifiche interne, risultasse impossibile garantire la continuità
del servizio sia in maniera parziale che totale, oppure alcuni elementi del servizio preesistente
risultassero incompatibili con la nuova richiesta di attivazione, Brennercom ne darà
comunicazione al Cliente. Brennercom ed il Cliente, in tale circostanza, considereranno l’offerta
automaticamente decaduta e dunque non vincolante in alcun modo né per Brennercom né per
il Cliente.
DURATA CONTRATTUALE DEL SERVIZIO
L’adesione all’offerta b.CENTREX prevede una durata minima contrattuale di 12 mesi. In caso di
recesso anticipato entro i termini minimi contrattuali Brennercom avrà diritto di ottenere dal
Cliente un importo calcolato secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali.
ASSISTENZA TECNICA
Per il servizio di Assistenza Clienti e il Servizio IP CENTREX Care Service può contattare il nostro
Network Operation Center al numero 848 008 800, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00
alle ore 19.00 e il sabato dalle ore 08.00 alle ore 17.00 oppure tramite email all`indirizzo
[email protected] domande di tipo commerciale ed amministrativo la invitiamo a
rivolgersi al nostro Customer Service Center telefonando al numero gratuito 800 832 832, attivo
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00 o inviando un’email all`indirizzo
[email protected]
SERVIZIO BRENNERCOM CERTIFIED NETWORK
In seguito all'erogazione del servizio viene rilasciato il certificato Brennercom Certified Network
che garantisce una gestione gratuita degli inconvenienti futuri, causati dall’inadeguatezza della
LAN Cliente.
Qualora il Cliente decidesse di non acquistare il servizio e di non essere quindi Brennercom
Certified Network, potrà comunque rivolgersi a Brennercom per disservizi o mal funzionamenti;
tuttavia se il tecnico Brennercom, durante l’intervento on-site, verificherà che tali inconvenienti
sono causati dall’inadeguatezza della LAN Cliente, tale intervento sarà fatturato come “Intervento
tecnico con addebito causa Cliente”.
La certificazione della LAN ha la durata di un anno; se la certificazione non verrà rinnovata, gli
interventi on-site, ove venissero riscontrate problematiche riconducibili al malfunzionamento
della LAN Cliente, saranno fatturati come “Intervento tecnico con addebito causa Cliente”.
La verifica delle configurazioni dei nodi di switching del Cliente (es. switch, router, ecc…) è fuori
dallo scopo del servizio.
18
b.CENTREX
INFORMAZIONI GENERALI
ASSISTENZA CLIENTI - SLA
In base alla tipologia di richiesta, il Cliente ha la possibilità di scegliere in modo mirato tra due
diversi canali di contatto:
•Il Customer Service Center (CSC), dove il Cliente può richiedere informazioni di tipo amministrativo e commerciale;
•Il Technical Support / Network Operations Center (TS / NOC) dove specialisti offrono supporto
tecnico relativo a servizi già attivi, guasti o malfunzionamenti, e/o altre forme di disservizi tecnici.
SUPPORTO
TELEFONO
FAX
EMAIL
Customer Service Center
800 832 832
800 832 800
[email protected]
Technical Support
848 008 800
848 008 801
[email protected]
KASKO BASE
La soluzione Kasko Base proposta da Brennercom, permette al Cliente di accedere ai servizi di
assistenza attraverso tariffe agevolate per gli interventi tecnici, garantendo la risposta immediata
da parte dell’Help Desk, l’assistenza in telediagnosi inclusa nel canone ed un intervento onsite entro le 4 ore in caso di guasto bloccante che determina il fermo totale o l’impossibilità
all’utilizzo del centralino telefonico del Cliente. Per guasti non bloccanti o per indisponibilità
parziali del servizio di centralino che non compromettono il regolare svolgimento delle attività
del Cliente, l’intervento di assistenza tecnica on-site è fornito entro le 8 ore dalla segnalazione.
Kasko Base permette:
• L’accesso telefonico all’Help Desk Brennercom nell’orario:
- 7.00 - 19.00 dal lunedì al venerdì;
- 8.00 - 17.00 nella giornata di sabato.
• L’intervento tecnico on-site:
- 8.00 - 16.00 dal lunedì al venerdì;
Gli interventi tecnici on-site eventualmente raccolti al di fuori dell’orario d’intervento saranno
procrastinati al primo giorno d’intervento successivo.
• L’applicazione delle seguenti tariffe agevolate:
- Diritto di chiamata 0,00 €;
- Trasferimento tecnico (ore viaggio) 65,00 €/ora;
- Teleassistenza da remoto 0,00 €;
- Intervento tecnico per guasto (ore intervento) 65,00 €/ora;
- Intervento per modifiche HW o SW o riprogrammazioni on-site 65,00 €/ora;
- Intervento tecnico per modifiche configurazioni servizi da Web Portal 0,00 € (solo se il Cliente
ha acquistato il servizio IP Centrex Care Service);
- Intervento tecnico per disservizio LAN 0,00 € (solo se il Cliente è Brennercom Certified
Network, con validità di un anno).
19
b.CENTREX
INFORMAZIONI GENERALI
KASKO GOLD
La soluzione Kasko Gold proposta da Brennercom, permette al Cliente di accedere ai servizi di
assistenza attraverso tariffe agevolate per gli interventi tecnici, garantendo la risposta immediata
da parte dell’Help Desk, l’assistenza in telediagnosi inclusa nel canone ed un intervento onsite entro le 4 ore in caso di guasto bloccante che determina il fermo totale o l’impossibilità
all’utilizzo del centralino telefonico del Cliente. Per guasti non bloccanti o per indisponibilità
parziali del servizio di centralino che non compromettono il regolare svolgimento delle attività
del Cliente, l’intervento di assistenza tecnica on-site è fornito entro le 8 ore dalla segnalazione.
Kasko Gold permette:
• L’accesso telefonico all’Help Desk Brennercom nell’orario:
- 7.00 - 19.00 dal lunedì al venerdì;
- 8.00 - 17.00 nella giornata di sabato.
• L’intervento tecnico on-site:
8.00 - 20.00 dal lunedì al venerdì.
• L’applicazione delle seguenti tariffe agevolate:
- Diritto di chiamata 0,00 €;
- Trasferimento tecnico (ore viaggio) 0,00 €/ora;
- Teleassistenza da remoto 0,00 €;
- Intervento tecnico per guasto (ore intervento) 0,00 €/ora;
- Intervento per modifiche HW o SW o riprogrammazioni on-site 65,00 €/ora;
- Intervento tecnico per modifiche configurazioni servizi da Web Portal 0,00 € (solo se il Cliente
ha acquistato il servizio IP Centrex Care Service);
- Intervento tecnico per disservizio LAN 0,00 € (solo se il Cliente è Brennercom Certified
Network, con validità di un anno).
KASKO PLATINUM
La soluzione Kasko Platinum proposta da Brennercom, permette al Cliente di accedere ai
servizi di assistenza, 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno, senza oneri aggiuntivi fatto salva la
richiesta di intervento per modifiche HW o SW o per riprogrammazioni. L’accesso al supporto
tecnico Help Desk di Brennercom, la teleassistenza e gli interventi tecnici in caso di guasto,
sono compresi nel canone e l’orario di intervento on-site, garantito per guasti bloccanti entro
le 4 ore dalla segnalazione, è esteso alle 24 ore dal lunedì al venerdì per i servizi forniti dal
centralino. Per guasti non bloccanti o per indisponibilità parziali del servizio di centralino che
non compromettono il regolare svolgimento delle attività del Cliente, l’intervento di assistenza
tecnica on-site è fornito entro le 8 ore dalla segnalazione.
Kasko Platinum permette:
• L’accesso telefonico all’Help Desk Brennercom nell’orario:
- 00.00 - 24.00 dal lunedì alla domenica.
• L’intervento tecnico on-site:
- 00.00 - 24.00 dal lunedì alla domenica.
• L’applicazione delle seguenti tariffe agevolate:
- Diritto di chiamata 0,00 €;
- Trasferimento tecnico (ore viaggio) 0,00 €/ora;
- Teleassistenza da remoto 0,00 €;
- Intervento tecnico per guasto (ore intervento) 0,00 €/ora;
- Intervento per modifiche HW o SW o riprogrammazioni on-site 65,00 €/ora;
- Intervento tecnico per modifiche configurazioni servizi da Web Portal 0,00 € (solo se il Cliente
ha acquistato il servizio IP Centrex Care Service);
- Intervento tecnico per disservizio LAN 0,00 € (solo se il Cliente è Brennercom Certified
Network, con validità di un anno).
20
b.CENTREX
INFORMAZIONI GENERALI
INSTALLAZIONE
Gli apparati verranno installati in uno spazio idoneo in termini di alimentazione, accessibilità,
temperatura e ventilazione. Sarà a carico del Cliente la predisposizione di tale spazio adeguato
ad ospitare il router e lo (gli) switch(es) per il collegamento dei telefoni.
Saranno a carico del Cliente la rimozione e l’eventuale smaltimento del vecchio impianto. Il
Cliente deve utilizzare router, switch(es) e telefoni forniti da Brennercom.
Dall’installazione sono escluse opere di cablaggio, canalizzazione, opere murarie e elettriche e
tutto quanto non è espressamente incluso.
Il servizio b.CENTREX prevede la fornitura di terminali IP Snom, provvisti di cavo LAN della
lunghezza di 3 metri (default).
L’utilizzo di materiale di consumo, materiale di fissaggio, cavetteria e qualsiasi altro materiale
non previsto dalla fornitura standard, sarà addebitato al Cliente a consuntivo.
21
BRENNERCOM AG/SPA
Via Pacinotti-Str. 12, I-39100 Bozen/Bolzano
tel +39 0471 060 111 | fax +39 0471 060 188
www.brennercom.it | [email protected] | free call 800 832 832
Author
Document
Category
Uncategorized
Views
0
File Size
282 KB
Tags
1/--pages
Report inappropriate content