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CARTA DEI SERVIZI
Ambulatorio Polispecialistico Smart Medical Service
Direttore Sanitario
Dr. Gennaro Volpe
MEDICO CHIRURGO
SPECIALISTA IN GINECOLOGIA E OSTETRICIA
Bitonto - Via Ammiraglio Vacca, 111 - Tel. 080.3735652/0803740352 - [email protected]
APERTURA: LUN – VEN ore 09.00 – 13.00 15.00 – 20.00 SAB. ore 09.00 – 13.00
Gentile Signore / Signora,
il documento che Lei sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi.
Essa le permette di conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e
gli strumenti di controllo che ci siamo prefissati per erogare un servizio sanitario di
qualità.
Per raggiungere questo obiettivo ci sarà di prezioso aiuto la Sua collaborazione nel
fornirci consigli, osservazioni e valutazioni.
MISSION
Il Poliambulatorio Smart Medical Service
Si propone come obiettivo quello di porre al centro della propria attività le esigenze del paziente, il suo stato
di salute, con attenzione umana e competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi
e cura. La struttura opera con un’equipe tesa a perseguire il miglioramento della qualità, anche attraverso
l’analisi dei risultati, applicando i principi etici condivisi e rispettando la dignità della persona e la sua privacy.
Il Poliambulatorio Smart Medical Service promuove l’informazione, la tutela e la partecipazione,
impegnandosi, secondo le direttive del D.C.P.M. 19/5/1995 al rispetto e alla verifica degli standard di qualità
adottati.
Il Poliambulatorio Smart Medical Service intende perseguire l’eccellenza mediante la formazione continua
del personale medico e paramedico, l’implementazione delle prestazioni erogate e l’aggiornamento delle
dotazioni strumentali, per una sempre maggiore qualità nell’effettuazione delle prestazioni.
Gli OBIETTIVI del Poliambulatorio Smart Medical Service sono i seguenti:
1. garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato, attraverso
l’utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate;
2. garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso: - la predisposizione di orari
di accesso ampi e comodi;  I tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti;
 Il rispetto degli orari concordati per le prestazioni;
 La possibilità per il paziente di conoscere e scegliere lo specialista al quale affidarsi;
 La refertazione immediata o in tempi brevi delle prestazioni diagnostiche;
 Un ambiente confortevole, pulito e tale da garantire la riservatezza durante,
l’erogazione del servizio;
 La professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e la disponibilità a fornire
informazioni adeguate;
 Il rispetto della privacy.
3. raggiungere e mantenere gli standard di prodotto e di servizio così come programmati, al fine di
perseguire un miglioramento continuo.
I Principi fondamentali
Il Poliambulatorio fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo Schema generale di
riferimento della “Carta dei servizi pubblici sanitari” (D.C.P.M. 19/5/1995).
Eguaglianza
Ogni utente del poliambulatorio ha diritto a ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza
discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione ed opinioni politiche.
Imparzialità
I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia e
imparzialità.
Diritto di scelta
Ove sia consentito dalle normative vigenti, l’Utente ha diritto di scegliere il soggetto o la struttura sanitaria
che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.
Partecipazione
All’utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione
corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni
erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.
Efficienza ed efficacia
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute del malato, in modo da
produrre, con le conoscenze tecnico – scientifico più aggiornate, esiti validi per la salute stessa. Senza sprechi
o costi inutili.
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Il Poliambulatorio Smart Medical Service è situato internamente al piano terreno, senza alcuna barriera
architettonica. È dotato di n.6 ambulatori, un’ampia accettazione, due sale di attesa e servizi predisposti
anche per disabile, come da norme vigenti. Attualmente il Poliambulatorio si caratterizza per l’ampia gamma
di prestazione offerte in regime di libera professione, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico
multidisciplinare completo ed efficacie per le esigenze degli utenti.
Il Poliambulatorio Smart Medical Service si avvale di personale medico e paramedico altamente specializzato,
di attrezzatture moderne ed efficaci, di sistemi informatici in costante evoluzione per la prenotazione e la
gestione dei dati, così da soddisfare pienamente ogni necessità di diagnosi e cura.
COME ARRIVARE AL POLIAMBULALATORIO
Il Poliambulatorio Smart Medical Service è situato a Bitonto in Via Ammiraglio Vacca n.111. In automobile è
utilizzabile la statale 231 (ex 98) con uscita a Bitonto Nord. A distanza di 500 m troverete il Poliambulatorio.
MODALITA’ DI PRENOTAZIONE
La prenotazione delle prestazioni può essere effettuato presso il banco di accettazione al front-office o
telefonicamente al numero 080.3735652 o 080.3740352.
VARIAZIONE O ANNULLO DELLA PRENOTAZIONE
Gli utenti che non fossero più interessati o fossero impossibilitati a presentarsi all’appuntamento fissato sono
pregati di contattare al più presto la segreteria al numero sopra riportato.
DATI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE
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Cognome
Nome
Sesso
Data e luogo di nascita
Residenza
Recapito telefonico
Codice fiscale
MODALITA’ DI ACCESSO
Il costo delle prestazioni è a totale carico dell’utente. Il listino può essere richiesto al nostro personale del
centro.
ORARI APERTURA
Il Poliambulatorio sarà aperto nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore
15.00 alle ore 20.00, il sabato dalle ore 09.00 alle ore 13.00.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
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Contanti
Bancomat
Carta di credito
Assegno bancario non trasferibile
RILASCIO DEL REFERTO
I referti sono disponibili a partire dalla data indicata sull’apposito tagliando rilasciato al termine della
prestazione. Il personale può consegnare il referto solo ed esclusivamente al diretto interessato o ad altra
persona delegata: sul tagliando consegnato al momento dell’esame è riservato uno spazio per l’eventuale
delega che deve essere compilato in tutte le sue parti.
I referti sono disponibili per il ritiro fino a 30 giorni.
In nessun caso il personale è autorizzato informazioni telefoniche relative all’esito dell’esame. È disponibile
un servizio di consegna a domicilio da richiedersi in fase di accettazione.
RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA
Referti: vengono consegnati al banco accettazione con un tempo tecnico per il ritiro o spedite a domicilio su
richiesta dell’interessato. I risultati dell’indagini di laboratorio, che non vengono immediatamente refertati e
consegnati al paziente, possono essere ritirati dalle ore 16.00 alle ore 18.30 del giorno indicato sul cedolino
per il ritiro delle prestazioni. A norma di legge (D.L, 128 del 1969 e L. 675 del 1996) copia della
documentazione potrà essere consegnata solo ed esclusivamente all’intestatario o ad altra persona munita
di un documento di riconoscimento e di delega scritta.
RISPETTO DELLA RISERVATEZZA
Al momento dell’ingresso nel Poliambulatorio all’utente viene richiesto il consenso al trattamento dei propri
dati sensibili.
È garantito l’utente il segreto professionale relativamente alla diagnosi, alle terapie e a tutte le informazioni
di carattere privato e personale.
Gli operatori sono in grado di fornire gli utenti tutte le informazioni riguardanti la tipologia delle prestazioni
erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le modalità di erogazione, gli orari, luoghi, i costi e i tempi
di attesa.
ALCUNE INDACAZIONI DI COMPORTAMENTO
A legge 584/75 vieta di fumare in tutta l’area interna al poliambulatorio. Non è consentito l’uso di telefoni
cellulari per evitare interferenze con le apparecchiature mediche. Durante la permanenza nel
Poliambulatorio gli utenti sono tenuti a non tenere un comportamento responsabile, collaborando con gli
operatori, rispettando la riservatezza e la tranquillità degli altri utenti, avendo cura di non danneggiare
l’ambiente, attrezzature ed arredi.
IN CASO DI EMERGENZA
Nel Poliambulatorio è stato predisposto un piano di emergenza definito da specifiche procedure operative
che può scattare tempestivamente e nel quale ogni componente riveste un ruolo preciso. Obiettivi del piano
di emergenza sono:
 minimizzare i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell’evento;
 portare soccorso alle persone eventualmente colpite;
 delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni.
In conformità tra quanto previsto dalle normative vigenti in materia è stata addestrata una squadra di
emergenza composta da personale dipendente.
Chiunque rilevi un emergenza deve informare immediatamente un operatore del Poliambulatorio che
provvederà a dare avvio alla procedura operativa di intervento.
Sono previste simulazioni di emergenza e prove di evacuazione.
In tutti i casi di emergenza, in caso di incendio o di presenza di fumo;
in caso di abbandono rapido della struttura si prega di attenersi scrupolosamente alle direttive del
personale in servizio, indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza, adeguatamente segnalata.
SEGNALAZIONE RECLAMI
Per segnalare eventuali disservizi l’utente può rivolgersi oltre che al personale di servizio alla direzione
sanitaria, secondo le seguenti modalità:
 segnalazione verbale;
 lettera in carta semplice;
 segnalazione telefonica, via fax o posta elettronica;
 compilazione dell’apposito modulo.
ATTIVITÀ SANITARIE EROGATE
Il Poliambulatorio Smart Medical Service eroga prestazioni nelle seguenti branche specialistiche:
- Servizio di Diagnostica per Immagine *
- Ambulatorio di Angiologia (Chirurgia Vascolare)
- Chirurgia Generale*
- Ambulatorio di Cardiologia*
- Ambulatorio di Dermatologia*
- Ambulatorio di Gastroenterologia*
- Ambulatorio di Fisiatria
- Ambulatorio di Neurologia*
- Ambulatorio di Oculistica*
- Ambulatorio di Ortopedia*
- Ambulatorio di Ostetricia e Ginecologia*
- Ambulatorio di Senologia
- Ambulatorio di Endocrinologia e Malattie Metaboliche*
- Ambulatorio di Otorinolaringoiatria*
- Ambulatorio di Urologia*
- Servizio di Medicina dello Sport
- Punto prelievi in programma
- Consulenze Nutrizionali*
- Ambulatorio di Pediatria generale
- Ambulatorio di Ortopedia pediatrica
- Ambulatorio di Allergologia pediatrica
- Tecniche diagnostiche di immagine in pediatria
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Diagnostica
RADIOLOGICA
AMBULATORIO di GINECOLOGIA
Ambulatorio di
Ginecologia
Prevenzione e Monitoraggio dei
Tumori dell’ App. Genitale Femminile
- Visita Ginecologica
-Pap Test
-Colposcopia
-Ricerca HPV
-Ecografia Pelvica
- Isteroscopia Diagnostica
- Laser terapia
Altri Esami e Trattamenti
-Applicazione di IUD
- Diatermocoagulazione
-Isterosalpingografia
- Isterosonografia
Sterilità Coniugale
AMBULATORIO di OSTETRICIA
Ambulatorio di
Ostetricia
Prevenzione Anomalie Embrio-Fetali
-Translucenza nucale
- Ecografia Genetica
- Ecografia Morfologica
- Ecografia Crescita Fetale
- Villocentesi
- Amniocentesi
- Consulenza Malformazioni Fetali
- Risonanza Magnetica
-Consulenza Genetista
Altri esami e trattamenti
-Visita Ostetrica
- Tracciato Cardiotocografico
-Preparazione Psico-Fisica al Parto
AMBULATORIO di SENOLOGIA
Prevenzione e Monitoraggio
dei tumori della Mammella
Ambulatorio di
Senologia
- Visita Specialistica
- Ecografia Mammella
- Mammografia
- Biopsia della Mammella
Ambulatorio della
MENOPAUSA
Prevenzione e Monitoraggio
dell’Osteoporosi
-Visita Ginecologica
- Ecografia Pelvica
- MOC
- Esami di Laboratorio
AMBULATORIO di GASTROENTEROLOGIA
AMBULATORIO di CARDIOLOGIA
Ambulatorio di
Gastroenterologia
Prevenzione e Monitoraggio delle Patologie
dell’Apparato gastro-intestinale
Endoscopia digestiva diagnostica
Breath test per la ricerca dell’Helicobacter
Pilory
Calprest Fecale (Screening I.B.D.)
Prevenzione e Monitoraggio delle Cardiopatie
Ambulatorio di
Cardiologia
Visita Cardiologica
E.C.G.
Ecocardiografia
Applicazione e Lettura Holter Pressorio
Esami di laboratorio
AMBULATORIO di CHIRURGIA VASCOLARE
AMBULATORIO di OCULISTICA
Ambulatorio
CHIRURGIA
VASCOLARE
Prevenzione e Monitoraggio
PATOLOGIE VASCOLARI
- Visita
- Ecodoppler
-Seduta flebosclerosanti
- Fasciature e Medicazioni
Ambulatorio
OCULISTICA
Prevenzione e Monitoraggio
PATOLOGIE OCULARI
- Visita
- Glaucoma
- Campo Visivo
- OCT
AMBULATORIO PATOLOGIE TIROIDEE
AMBULATORIO di CHIRURGIA PLASTICA
Ambulatorio
Patologie della
Tiroide
Prevenzione e Monitoraggio
dei tumori della Tiroide
-Visita Chirurgica
-Ecografia Tiroide
- Biopsia della Tiroide
-Endocrinologia della Tiroide
- Esami di Laboratorio
Ambulatorio
CHIRURGIA
PLASTICA
CHIRURGIA PLASTICA AMBULATORIALE
- Visita
- Asportazione di neoformazioni cutanee
-Antiaging del volto
- Laser chirurgico CO2 Frazionato
- Laser vascolare corpo e gambe
-Rimozione tatuaggi
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