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Corso Quality Management and compliance monitoring management

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Corso Quality Management and
compliance monitoring
management
1.0 PRINCIPI DI GESTIONE DELLA QUALITÀ:
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
Cosa è la Qualità? Introduzione alla Qualità
Definizione di Qualità
Cosa non è la Qualità
Le tipologie della Qualità
Ambiente e Qualità
I Vantaggi della Qualità
Quando la Qualità non Aiuta
Dubbi e Leggende sulla Qualità
Evoluzione e Storia della Qualità
2.0 CONTROLLO E GESTIONE
2.1 Il Controllo Qualità
2.2 L’assicurazione Qualità
2.3 La Gestione della Qualità
3.0 IL RESPONSABILE QUALITÀ
3.1 La Figura del Responsabile Qualità
3.3 I Compiti del RQ
3.3 Le caratteristiche del RQ
3.4 I consigli per il RQ
4.0 I GURU
5.0 COSTRUIRE UN SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ SGQ
5.1 La Cultura di un’organizzazione
5.2 Il Cambiamento. Costruire un SGQ e Gestirlo
5.3 Che cos’è un Sistema Qualità
5.4 Come costruire un SGQ?
5.5 I settori di Accreditamento
6.0 LE NORME DELLA QUALITA'
6.1 Gli organismi di normazione della qualità
6.2 Cos'è uno standard
6.3 Cos'è la normazione e cos'è una norma
6.4 Le norme
6.5 La certificazione
7.0 IL SET DI NORME ISO
7.1 Le novità introdotte con la ISO 9001
7.2 La struttura della ISO 9001:2008
7.3 I capitoli della ISO 9001
7.4 La ISO 9000:2005
7.5 La ISO 9001
7.6 La ISO 9004
8.0 I PROCESSI
8.1 I processi e il Sistema di Gestione della Qualità
8.2 Gestione del SGQ per processi
8.3 Classificare i processi
8.4 Definire un processo e rappresentarlo PLAN-DO-CHECK-ACT
8.5 La varianza nei processi
8.6 Processi e miglioramento continuo
9.0 MISURARE E CONTROLLARE LA QUALITA’
9.1 Perché misurare la qualità?
9.2 Come si misura la qualità?
9.3 Gli indicatori
9.3.1 Cosa sono gli indicatori
9.3.2 Le norme di riferimento che trattano di indicatori
9.3.3 Quali caratteristiche deve avere un indicatore?
9.3.4 Come si costruisce un sistema di misurazione e monitoraggio basato sugli indicatori?
9.3.5 Rappresentare gli indicatori in un cruscotto aziendale
9.3.6 Alcuni esempi di indicatori
10.0 GLI AUDIT Iso 9001
10.1 Le verifiche ispettive della Qualità
11.0 I COSTI DELLA QUALITA’
11.1 I costi della Qualità: introduzione
11.2 La qualità paga?
11.3 Suddivisione dei costi della Qualità
11.4 Perché misurare i costi della Qualità, e come?
11.5 Quantificazione dei costi
12.0 SISTEMA INTEGRATO QUALITA’, SICUREZZA, AMBIENTE
12.1 I sistemi qualità integrati
12.2 Metodologie per Migliorare con la Qualità: Lean Manufacturing e Six Sigma
12.3 Gli Strumenti
1. 5W1H: costruiamo insieme lo strumento principe per il miglioramento
2. Action learning
3. Adhocrazia
4. Analisi comparativa
5. ANOVA
6. Balanced scorecard
7. Benchmarking
8. BPR
9. Brainstorming
10. Carte di controllo (o Control chart)
11. 5 Perché (Cinque Perché)
12. 5S (Cinque S)
13. Diagramma delle affinitàI
14. Diagramma di flusso
15. Diagramma di Pareto
16. Diagramma radar
17. HAZOP
18. Hoshin Kanri
19. Jidoka
20. Kaizen
21. Knowledge management
22. MBO - Management By Objectives
23. Modello di Kano
24. OEE - Overall Equipment effectiveness
25. Pensiero laterale
26. Poka Yoke
27. Problem solving
28. QFD - Quality Function Deployment
29. Sei cappelli per pensare
30.
31.
32.
33.
34.
35.
I sette strumenti della Qualità
Diagramma causa - effetto
Foglio raccolta dati
Istogramma
team
(Diagramma) Yamazumi
13.0 I DOCUMENTI DELLA QUALITA’
13.1 Le procedure
13.2 Per Argomento
13.3 Acquisti
13.4 Assistenza Clienti
13.5 Audit
13.6 5s
13.7 Documentazione per gestire la qualità
13.8 Formazione
13.9 Mansionari
13.10 Pianificazione
13.11 Per Area Di Lavoro
Acquisti
Amministrazione
Assistenza
Commerciale
Magazzino
Produzione
Qualità
Risorse Umane
Ufficio Tecnico
13.12 Per Categoria
Check List
Elenchi
Flussi
Lettere
Manuali
Mappe Mentali
Memo
Moduli
Procedure
Questionari
Schemi
14.0 GLI AMBITI DELLA QUALITA’
15.0 LE NORME IN VIA DI SVILUPPO
16.0 TERMINOLOGIE DELLA QUALITA’
17.0 ESECUZIONE DI UN AUDIT
17.1 Scopo dell’Audit
17.2 Preparazione di una riunione di Audit
17.3 Gli Ostacoli alla implementazione di un sistema qualità
18.0 LA QUALITA’ IN AVIAZIONE
18.1 Attuale Quadro Normativo Aeronautico (M10.1)
18.2 Part M/145. QM (M10.2 -13-55)
18.3 Enac Circolari : Il QM nella Norma Aeronautica ENAC (Nav70-Nav71-Nav59- Nav31)
18.3.1 La Pianificazione dell’Audit Plan
18.4 Enac Nav 75 Root Causes Analisys
18.5 Enac Note Informative
18.6 Il Safety Management System (Enac Web)
18.7 Rapporto di Qualificazione per Quality Manager MA712
18.8 Easa/Enac Form 4
18.9 e-Emor
18.10 La gestione progetto e pianificazione con Diagramma di Gantt
Annex:
1. File: Facciamo un test Word con video
2. Quadro Normativo da File PPT (rif. a modulo 10 dopo 18.2)
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