Scaricare le FAQ

Informazioni generali sulla tecnologia NFC
Cos’è la NFC? Come funziona
questa tecnologia?
Che cos’è un tap?
In che modo la tecnologia NFC
riguarda Tapit?
In quali modi può essere
utilizzata la NFC?
Quali aziende offrono la NFC?
Stand: 23.06.2014
NFC significa Near Field Communication (in italiano: comunicazione a corto raggio). Si tratta di una tecnologia radio per la trasmissione di
dati a breve distanza (max. 4 cm). I chip che consentono la trasmissione NFC, di dimensioni di 4 x 4 mm, sono presenti ad es. in tanti
smartphone, biglietti dei mezzi pubblici o strumenti di pagamento. La trasmissione è intuitiva: in altre parole, basta avvicinare
l’apparecchio con chip NFC a un altro apparecchio NFC o a una scheda di plastica con sensore NFC per avviare la trasmissione. Il gesto di
avvicinare i due apparecchi viene chiamato «tap».
Per «tap» si intende il gesto di avvicinare uno smartphone NFC a un lettore (in questo caso un terminale di pagamento NFC). È tramite
questo tap che viene effettuata la transazione. Lo stesso processo avviene anche quando si usa una carta fedeltà o si apre una porta con
carta d’accesso.
Tapit usa la tecnologia NFC per far comunicare tra loro il terminale di pagamento e lo smartphone; in questo modo può autenticare le
carte ed effettuare le transazioni. Lo stesso processo vale per l’uso di carte fedeltà e l’apertura di porte con carte d’accesso.
Le applicazioni NFC semplificano l’uso dello smartphone nella vita quotidiana e possono essere utilizzate in tantissimi modi, per quanto
siano appena all’inizio della loro evoluzione.
1. Consultare rapidamente informazioni: ad esempio, nella metropolitana di San Pietroburgo si possono ricevere informazioni sulla linea
su cui sta viaggiando, mentre il Museum of London offre approfondimenti sugli oggetti in esposizione. Inoltre, Burberry utilizza i tag NFC
per informare i clienti sul lavaggio dei capi o consigliare le combinazioni più eleganti.
2. Validazione di informazioni: ad esempio, è possibile caricare sullo smartphone i biglietti del treno, del cinema o di un concerto, ma
anche la propria carta d’identità. Per effettuare la validazione non è più necessario leggere un codice QR o un codice a barre: è sufficiente
avvicinare lo smartphone al lettore.
3. Interazione dati tra due apparecchi: è possibile effettuare pagamenti avvicinando il proprio smartphone a un terminale di pagamento
senza contatto. Inoltre, tra due apparecchi che supportano la NFC basta un tap per scambiare foto, stabilire una connessione WLAN e
tanto altro.
- Samsung, Google, Microsoft, HTC e altri integrano la tecnologia NFC nei loro smartphone.
- Sony, Philips, Logitech e altri hanno sviluppato apparecchi, come ad es. altoparlanti attivabili con un tap.
- Starbucks, Microsoft e APG la utilizzano sui poster pubblicitari.
- Le aziende di trasporto pubblico di Londra, Madrid, Hong Kong, Tokyo e Seul utilizzano la NFC ai tornelli di ingresso.
- Molti esercenti svizzeri, come ad es. Migros, Coop, McDonald’s e Starbucks, utilizzano terminali di pagamento NFC nei loro punti
vendita.
1/13
Informazioni generali su Tapit
Che cos’è Tapit?
Quali sono i vantaggi di Tapit?
Quanto costa Tapit?
Vengono addebitate
commissioni sulle transazioni?
Dove posso trovare
informazioni su Tapit?
Perché Tapit non è un marchio
Swisscom?
Perché Swisscom ha
sviluppato la piattaforma
Tapit?
Swisscom ci guadagna con
Tapit?
Stand: 23.06.2014
Tapit è il portafoglio svizzero del futuro. Si tratta di un’applicazione mobile che consente di ordinare carte (ad esempio carte di credito o di
debito, badge, tessere dell’assicurazione, cartellini o carte fedeltà) e caricarle sulla scheda SIM NFC dello smartphone per poterle utilizzare
e gestire in tutta sicurezza. Consente di effettuare pagamenti mobili, raccogliere punti fedeltà e aprire porte con lo smartphone.
Inizialmente sono disponibili su Tapit solo le carte di pagamento, ma prossimamente si aggiungeranno altri tipi di carta.
In buona sostanza sostituisce il portafoglio. Tutte le carte vengono gestite elettronicamente in una app dello smartphone. Pagare nei punti
vendita diventa così molto più semplice e rapido perché al cliente basta avvicinare lo smartphone al terminale (fare un «tap»).
La app Tapit è gratuita. Il costo dei servizi disponibili all’interno di Tapit (ad es. carta di credito) dipende dal singolo gestore. Se previsto dal
piano tariffario, il tuo gestore di rete mobile può addebitare costi per il collegamento dati, generato ad esempio quando installi un
aggiornamento software o attivi una carta.
Con Tapit non viene addebitata alcuna commissione sulle transazioni. Per conoscere le commissioni standard sull’uso della carta di credito
rivolgiti al gestore della tua carta.
Sul sito web www.tapit.ch
Tapit deve essere un brand per tutti i gestori di rete mobile svizzeri e poter essere utilizzata con tutti i service provider partecipanti. Tapit
vuole essere un ecosistema neutrale che raccoglie applicazioni NFC per carte di credito, carte fedeltà e carte d’accesso, semplificandone
l’uso. Swisscom ne è stata l’iniziatrice, ma desidera che Tapit si posizioni come piattaforma neutrale e aperta a tutti i partner svizzeri
interessati.
La strategia di Swisscom è posizionarsi come guida fidata nel mondo digitale per i propri clienti. Per i cittadini svizzeri, il cellulare è sempre
più un oggetto di uso quotidiano: Swisscom è il leader svizzero dell’innovazione e desidera rispondere a questa tendenza svolgendo un
ruolo attivo nello sviluppo del nuovo ecosistema.
Per il servizio Tapit Swisscom riceve una commissione dai gestori delle carte di credito.
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Primi passi: come faccio per avere Tapit
1.
Che cosa devo avere per poter
utilizzare Tapit?
Come faccio per attivare il
servizio Tapit?
Ho bisogno di una nuova
scheda SIM? Quanto costa?
Ho due schede SIM nel mio
cellulare, posso utilizzare
Tapit?
Ho una Duo Card, posso
utilizzare Tapit?
Ho Mobile ID, posso
continuare a utilizzare il
servizio?
2.
1.
2.
3.
4.
5.
Uno smartphone Android con funzionalità NFC (lo smartphone comunica con il lettore via NFC), certificato da Visa e MasterCard;
su www.tapit.ch è disponibile un elenco degli smartphone supportati.
Una scheda SIM NFC di ultima generazione con le necessarie capacità crittografiche (per la sicurezza) e più spazio di memoria. In
una prima fase la scheda SIM NFC viene fornita gratuitamente da Swisscom, sul sito web www.tapit.ch o tramite l’app Tapit
(prossimamente anche presso Orange e Sunrise).
Scarica gratuitamente l’app Tapit dal Google Play Store.
Se la tua scheda SIM non è compatibile con la NFC, Swisscom ti invierà per posta una nuova scheda SIM NFC.
Quando la ricevi, devi attivarla seguendo le apposite istruzioni.
A questo punto puoi avviare l’app Tapit e registrarti con il tuo indirizzo e-mail (richiesto una sola volta).
In seguito puoi ordinare delle carte di credito mobili. Dopo aver effettuato l’ordinazione ricordati di non spegnere lo smartphone
per diversi giorni e mantenere un collegamento costante con la rete del tuo gestore di rete mobile affinché la carta di credito
mobile possa essere installata sulla scheda SIM NFC.
Attenzione: dall’ordinazione della scheda SIM NFC all’attivazione della carta di credito mobile può passare qualche giorno.
Sì, è necessaria una scheda SIM NFC di ultima generazione con maggiori capacità crittografiche (per la sicurezza) e più spazio di memoria.
In una prima fase la scheda SIM NFC viene fornita gratuitamente da Swisscom, sul sito web www.tapit.ch o tramite l’app Tapit
(prossimamente anche presso Orange e Sunrise).
No, al momento gli apparecchi dual-SIM non vengono supportati.
No, Tapit non viene supportata dalle DuoCard.
Sì, però devi riattivare Mobile ID sulla scheda SIM NFC.
Quali sono le carte
supportate?
Da luglio 2014 puoi integrare nella app Tapit le carte di credito: in una prima fase saranno disponibili le carte di credito e prepaid di
Cornèrcard Visa, presto si aggiungeranno anche i prodotti MasterCard di Aduno/Viseca.
La carta punti Supercard della Coop sarà disponibile su Tapit mezzo 2015. Seguiranno altre carte di pagamento, carte fedeltà e carte
d’accesso.
Su quali smartphone si può
usare Tapit?
Su www.tapit.ch è disponibile un elenco aggiornato di tutti gli smartphone Android con funzionalità NFC supportati.
Stand: 23.06.2014
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Tapit può essere utilizzato su
qualsiasi smartphone NFC?
Quando sarà disponibile una
soluzione per iPhone?
Tapit è disponibile per gli
apparecchi Windows?
Anche Apple adotterà la
tecnologia NFC?
Può capitare che uno smartphone sia dotato di funzionalità NFC ma non sia certificato da gestori di carte di credito come MasterCard e
Visa.Sugli apparecchi non certificati non è possibile utilizzare Tapit.
Stiamo lavorando per sviluppare una soluzione per iPhone con l’obiettivo di lanciarla sul mercato entro la fine dell’anno.
Al momento Tapit è disponibile solo per smartphone Android.
Si parla molto di questa possibilità. Noi prevediamo che, con la diffusione dei terminali di pagamento NFC e dell’uso di questa tecnologia
anche negli Stati Uniti, Apple arriverà ad adottare la NFC. Per il momento, stiamo lavorando per sviluppare una soluzione e offrire Tapit
anche ai clienti con iPhone.
Funzionamento: come si usa Tapit
Quali sono i gestori svizzeri di
rete mobile che supportano
Tapit?
Tapit è disponibile anche per i
clienti mobili prepaid?
Tapit funziona anche quando
la batteria dello smartphone è
esaurita?
Tapit funziona anche se la mia
scheda SIM è bloccata?
Tapit funziona anche in
modalità aereo?
Tapit funziona anche se
ascolto musica o telefono
durante il tapping?
È necessario un collegamento
internet per utilizzare Tapit?
Posso utilizzare Tapit anche
all’estero?
Stand: 23.06.2014
Al momento Tapit può essere utilizzata solo dai clienti Swisscom, ma alla fine dell’anno anche Sunrise e Orange: Tapit è una piattaforma
comune per tutti i gestori svizzeri di rete mobile.
Da luglio 2014 potranno utilizzare Tapit sia i clienti postpaid che i clienti prepaid di Swisscom.
Se su Tapit è stata attivata una carta di pagamento come carta predefinita, i pagamenti al di sotto dei CHF 40.- (low value payment)
possono essere effettuati anche quando la batteria dello smartphone è esaurita.
Una carta di pagamento attivata come carta predefinita continua a funzionare fino a quando il service provider non la blocca.
Sulla maggior parte degli smartphone con funzionalità NFC Tapit funziona anche in modalità aereo. Ci sono però eccezioni.
Sì.
Per effettuare pagamenti con una carta non è necessario un collegamento tra lo smartphone e internet, poiché la comunicazione con il
terminale avviene via NFC. È il lettore NFC sul terminale ad essere collegato alla rete. La connessione a internet è necessaria per attivare
una carta di pagamento o accedere alla visualizzazione dettagliata in Tapit con lo smartphone.
Con Tapit si possono effettuare i «mobile contactless payment» ovunque sia presente un terminale di pagamento senza contatto: anche
all’estero, quindi, per i pagamenti inferiori a CHF 40.–.
All’estero, però, non possono essere ordinate carte di credito su Tapit. L’ordinazione e l’attivazione possono essere effettuate solo in
Svizzera.
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Transazioni
Tapit può essere utilizzato ovunque sia presente l’infrastruttura di ricezione (tecnologia senza contatto).
Pagamenti: Tapit funziona in tutti i negozi che accettano pagamenti senza contatto. In Svizzera sono già oltre 50 000 gli esercenti che
accettano i pagamenti senza contatto e quindi Tapit. Puoi usare Tapit presso tutti i terminali di pagamento contrassegnati dai seguenti
loghi:
Dove posso utilizzare Tapit per
pagare?
Perché Tapit non funziona
anche se il terminale di
pagamento è identificato dal
logo senza contatto?
Posso pagare con Tapit negli
Swisscom Shop?
Come faccio per pagare?
Come faccio per attivare una
carta predefinita?
Stand: 23.06.2014
Trovi un elenco non esaustivo degli altri negozi in cui è possibile utilizzare Tapit per pagare a questa pagina: www.senzacontatto.ch/dove-usarla
Inoltre, Migros e Coop hanno già dotato i propri terminali di pagamento della tecnologia senza contatto, e lo stesso vale per i K Kiosk e
McDonald’s.
Alcuni esercenti hanno dotato i propri punti vendita dei terminali di pagamento senza contatto ma non hanno ancora installato
l’aggiornamento software necessario. Può quindi capitare che, ad esempio, un high-value payment (oltre i 40 CHF) con Visa non vada a
buon fine. Sono comunque inconvenienti che dovrebbero scomparire gradualmente, quando tutti gli esercenti avranno installato il
software aggiornato sui nuovi terminali di pagamento senza contatto.
Stiamo predisponendo i nostri terminali di pagamento.
Quando arrivi alla cassa per pagare non devi fare altro che avvicinare il telefono al logo senza contatto presente sul terminale di
pagamento. Se hai attivato una carta di pagamento nella app Tapit come «carta predefinita» gli importi inferiori a CHF 40.– vengono
addebitati immediatamente. I pagamenti di importo superiore possono essere confermati digitando il PIN per le carte di credito
MasterCard o il passcode per le carte Visa. L’app Tapit invia i dati di pagamento al terminale che conferma l’avvenuta transazione.
A seconda del prodotto in uso, il PIN deve essere digitato sul terminale di pagamento (carte MasterCard) o nella app Tapit (carte Visa). In
ogni caso è sufficiente seguire le istruzioni che compaiono sul terminale.
Non dimenticare che in base al modello di smartphone l’antenna NFC si trova sul lato posteriore in una posizione diversa. È importante
avvicinare il logo senza contatto del terminale esattamente al punto dello smartphone in cui è installata l’antenna NFC (non passando con
l’apparecchio sul terminale).
È possibile memorizzare una carta di credito mobile su Tapit con due diverse impostazioni:
Attivazione come carta predefinita: se hai attivato una carta predefinita, basta un tap (tocco) con il retro dello smartphone sul
logo senza contatto del terminale di pagamento e i dati della carta di credito vengono comunicati al terminale.
Nessuna carta predefinita attivata: se c’è una carta in questo modulo, prima di poter effettuare pagamenti devi aprire la app
Tapit e attivare la carta.
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Devo sbloccare lo smartphone
per poter effettuare un
pagamento?
Devo avviare l’app Tapit per
poter effettuare un
pagamento?
Che cosa succede quando
tocco il terminale di
pagamento con lo
smartphone?
Se è stata attivata una carta predefinita non è necessario sbloccare lo smartphone per effettuare una transazione.
No.
I dati della carta di credito vengono trasmessi dallo smartphone al terminale di pagamento, che elabora i dati ed effettua la transazione. Il
pagamento viene quindi accettato o rifiutato.
Come vengono trasmessi i
miei dati di pagamento al
terminale?
Il terminale di pagamento, dopo essere stato acceso dal personale della cassa, attiva il proprio campo magnetico, la cosiddetta interfaccia
senza contatto. Il terminale è così in modalità attiva e attende di leggere una carta di credito via NFC. Avvicinando lo smartphone al
terminale vengono riconosciuti i dati della carta di credito. Durante questa procedura lo smartphone trasmette gli stessi dati che
normalmente comunica una carta di credito tradizionale. Dopo che il terminale ha riconosciuto la carta viene effettuata la procedura di
sicurezza per la carta di credito predefinita e si avvia la transazione.
I dati della mia carta di credito
vengono comunicati
all’esercente?
Vengono comunicati gli stessi dati che trasmette normalmente una carta di credito tradizionale. Si tratta quindi dei dati necessari affinché
il terminale di pagamento dell’esercente accetti la transazione.
Gestione delle carte di pagamento
Quali sono le carte di credito
supportate?
Perché la mia carta di credito
(ad es. UBS) non c’è?
Come faccio per aggiungere
una carta?
Come faccio a sapere se è
stata caricata una nuova carta
nella mia app Tapit?
Come faccio per cambiare la
mia carta di pagamento
predefinita?
Stand: 23.06.2014
Da luglio 2014 sono disponibili la carta di credito Cornèrcard Visa Silver e la carta di debito Cornèrcard Visa Orange. Ad agosto si
aggiungeranno le carte Viseca MasterCard Gold Mobile e Viseca MasterCard Silver Mobile.
Su Tapit sono disponibili solo le carte di pagamento degli emittenti con cui Swisscom/Tapit ha firmato un contratto.
Puoi aggiungere nuove carte in qualsiasi momento premendo il pulsante «+» della app Tapit. Ti basta poi selezionare una carta dall’elenco
e seguire le istruzioni. La fornitura (personalizzazione) della carta viene effettuata entro qualche ora o qualche giorno: dipende dal gestore
della tua carta e da quanto tempo sei cliente di quel gestore.
Controlla regolarmente la pagina «Le mie carte» della app Tapit. Ti arriva anche una notifica dalla app Tapit.
Se vuoi utilizzare una carta solo per il pagamento successivo, clicca sulla carta e attiva «Paga con questa carta». Se vuoi cambiare
definitivamente la carta predefinita, seleziona «Attiva carta» nelle informazioni della carta.
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Come faccio per cambiare la
carta in uso?
Tapit funziona anche con carte
di pagamento emesse
all’estero?
Posso utilizzare una carta di
credito mobile su più cellulari?
Come faccio per disdire una
carta di credito mobile?
Da quando saranno disponibili
le carte di debito?
Posso continuare a
partecipare al programma
bonus della mia carta di
credito?
Per verificare se è possibile passare, ad esempio, da una carta di credito a una prepaid devi verificare le condizioni contrattuali
dell’emittente della tua carta di credito. In base al gestore, la nuova carta di pagamento sarà disponibile entro poche ore risp. al termine
della verifica della solvibilità.
Attualmente Tapit collabora solo con i gestori di carte di credito svizzeri.
La stessa carta di credito (numero di carta univoco) non può essere utilizzata contemporaneamente su più smartphone.
In base alle condizioni generali dell’emittente, per disdire una carta di credito mobile è necessaria una comunicazione scritta all’emittente,
come per qualsiasi carta di credito.
Su Tapit sono disponibili solo le carte di pagamento degli emittenti con cui Swisscom/Tapit ha firmato un contratto.
Questa informazione è riportata nella descrizione del prodotto della carta di credito mobile; in caso contrario, contatta il gestore della tua
carta di credito.
Carte fedeltà
Quando saranno disponibili le
carte fedeltà su Tapit?
Da quando sarà disponibile su
Tapit la Supercard della Coop?
È possibile utilizzare su Tapit
anche le carte Cumulus della
Migros?
Posso pagare e raccogliere i
punti contemporaneamente?
In Tapit posso utilizzare anche
la carta fedeltà del mio
partner?
Che cosa devo fare per
caricare su Tapit la mia carta
punti?
Stand: 23.06.2014
Diverse aziende hanno espresso il loro interessamento e desiderano offrire le proprie carte cliente o carte fedeltà su Tapit. Il primo
partner a farlo sarà Coop.
La carta punti Supercard della Coop sarà disponibile su Tapit mezzo 2015.
Migros partecipa al programma Tapit di Swisscom e supporta i pagamenti via Tapit nelle filiali Migros in Svizzera.
Da Coop è necessario effettuare due volte il tap: ci sono due procedure diverse per il pagamento e per la raccolta dei punti.
L’uso delle carte fedeltà è regolato dalle condizioni generali dell’emittente. In genere non viene concessa più di una carta fedeltà per
famiglia, quindi il partner può memorizzare su Tapit la stessa carta.
La procedura esatta per i clienti viene stabilita dal gestore della carta.
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Qual è la differenza tra Tapit e
le carte cliente con codice a
barre, come ad es. quelle di
Manor?
-
Una app con codice a barre deve essere aperta per venire utilizzata; in Tapit non è così.
In genere, i sistemi con codice a barre funzionano solo all’interno del sistema del gestore (ad es. Manor), mentre Tapit è un
ecosistema neutrale.
Carte d’accesso (corporate badge)
Come posso utilizzare il mio
badge aziendale con Tapit?
Il livello di sicurezza del mio
ufficio si riduce se non deve
più essere portato un badge
visibile?
È il datore che deve decidere di rendere disponibili le carte d’accesso su Tapit. È lui che deve mettere a disposizione l’infrastruttura.
È il datore di lavoro che deve decidere se è obbligatorio portare un badge visibile. Tapit offre il badge mobile, che include anche una foto.
Informazioni per gli esercenti
In che modo posso consentire
ai clienti di utilizzare Tapit nel
mio punto vendita?
Come posso fare per rendere
disponibili su Tapit le mie
carte fedeltà o d’accesso?
È necessario un terminale di pagamento con funzionalità NFC. Per predisporlo, contattare il gestore del terminale di pagamento.
Per integrare su Tapit la propria carta contattare [email protected] o un altro referente a scelta (dall’elenco disponibile su www.tapit.ch).
Sicurezza
Come vengono protetti i miei
dati?
Quali PIN / login sono previsti?
Stand: 23.06.2014
Le carte di credito mobili rispettano gli stessi standard di sicurezza delle carte di credito senza contatto in plastica.
Durante i pagamenti senza contatto con carta di credito vengono attivati gli stessi meccanismi di protezione: in altre parole, l’unica
differenza è che anziché avvicinare al terminale la carta, si avvicina lo smartphone.
L’app Tapit prevede tre tipi di login:
1. inizialmente si utilizza una one-time password (valida una sola volta) per attivare l’applicazione.
2. segno di sblocco Tapit: si tratta di un disegno che l’utente può comporre liberamente combinando più triangoli per creare una
sorta di password personalizzata. L’uso del segno di sblocco Tapit è facoltativo e serve a proteggere l’app Tapit da accessi non
autorizzati.
3. PIN / passcode: per effettuare le transazioni ricevi dall’emittente della carta un PIN dedicato (MasterCard) oppure un passcode
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(Visa) da digitare ogni volta che desideri effettuare acquisti di valore superiore a 40 CHF. In caso di smarrimento del PIN /
passcode contatta l’emittente della carta.
Attenzione: questi dati di accesso e il PIN / passcode non corrispondono al PIN o al PUK della scheda SIM.
Stand: 23.06.2014
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Come faccio per proteggere la
mia app Tapit?
Come faccio per proteggere le
mie carte di credito all’interno
di Tapit?
Come posso fare per
cancellare tutte le mie carte
da Tapit?
Chi risponde dei danni?
Ho smarrito o mi è stato
rubato il cellulare. Che cosa
devo fare?
Che cos’è il «secure
element»?
Può capitare che un malware
entri nella mia applicazione
Tapit o acceda ai dati della mia
carta di credito?
Se c’è qualcuno nelle
vicinanze del mio smartphone
con funzionalità NFC,
potrebbe riuscire con qualche
apparecchio speciale a leggere
dati sensibili?
Le condizioni generali e di
responsabilità della mia banca,
che ha emesso la carta di
credito, rimangono valide?
Quali sono i dati che Tapit
conserva?
Stand: 23.06.2014
L’app Tapit può essere protetta da accessi non autorizzati utilizzando il segno di sblocco.
Le carte di credito mobili sono già sicure, non c’è motivo per preoccuparsi. Rimane comunque possibile disattivare la funzionalità NFC
dello smartphone o non attivare una carta predefinita nell’app Tapit.
Se non hai una carta predefinita a ogni transazione dovrai scegliere manualmente quale carta di credito mobile utilizzare.
Puoi disattivare tutte le carte di credito mobili nelle impostazioni della app. Disinstallando o disattivando la app, però, non viene inviata ai
gestori la richiesta di disdetta dei contratti delle carte. A tal proposito consulta le condizioni generali dei gestori delle tue carte. Se non
desideri più utilizzare Tapit, leggi la FAQ «Non desidero più utilizzare Tapit, che cosa devo fare?».
Per i danni derivanti dalla carta di credito rivolgiti all’emittente della tua carta. Generalmente, i clienti non rispondono dei danni derivanti
dalla carta di credito, ad esempio in caso di abuso della carta. Sei responsabile solo in caso di violazione dell’obbligo di diligenza, ad
esempio se la carta di credito ti viene rubata e non comunichi immediatamente il furto all’emittente.
Proprio come con le carte di credito tradizionali, in caso di smarrimento delle carte di credito mobili devi rispettare il tuo obbligo di
diligenza:
1. informa Swisscom del furto del tuo apparecchio
2. informa il gestore della carta di credito dello smarrimento
3. verifica la fattura della carta di credito
Il «secure element» è un’area ad alta protezione delle schede SIM NFC. È l’equivalente del chip sulla carta di credito e contiene i dispositivi
di sicurezza della carta. Per questo è necessaria una scheda SIM speciale e i nuovi clienti devono cambiare la propria scheda SIM.
Le applet Visa risp. MasterCard utilizzate da Tapit sono certificate e autorizzate da questi istituti di credito. Il livello di sicurezza, quindi,
rispetta le direttive settoriali degli emittenti.
Le carte di credito mobili sono uguali alle carte di credito senza contatto in plastica. Avvicinando un lettore a una carta di credito senza
contatto o a uno smartphone è possibile leggere alcune informazioni (ad es. numero della carta e data di scadenza). Sullo smartphone,
però, è possibile disattivare la funzione NFC; sulle carte di credito non è prevista una misura di sicurezza equivalente.
Sì, sono valide le norme dell’emittente in merito alle carte di credito mobili.
I dati di pagamento e delle carte di credito non sono visibili né a Tapit né al gestore di telecomunicazione. Si tratta di informazioni
conservate sulla SIM NFC in forma cifrata che vengono semplicemente registrate dagli istituti di pagamento. I dati di pagamento non sono
10/13
accessibili né a Tapit né al gestore di telecomunicazione.
Oltre ai normali dati del cliente, l’unica informazione che il gestore di telecomunicazione memorizza è quale SIM utilizza il cliente.
L’unica informazione che Tapit memorizza è quale cliente utilizza quale servizio.
I dati delle carte di credito
sono conservati sulla scheda
SIM NFC. Il gestore di rete
mobile può quindi accedervi?
La app Tapit è in grado di
leggere i dati delle carte di
credito non appena il cliente
digita il proprio PIN?
Che cosa fa concretamente
Tapit per impedire il furto di
dati?
Quali dati del cliente vengono
memorizzati e dove?
Nella app Tapit è possibile
visualizzare la cronologia delle
transazioni. L’app quindi è a
conoscenza delle informazioni
sulle transazioni?
Tutti i dati rimangono in
Svizzera?
Tapit utilizza il cloud di
Swisscom?
Quali dati vengono letti
durante un pagamento?
I dati delle carte di credito vengono conservati sulla scheda SIM NFC in forma cifrata: il gestore di rete mobile/Tapit non può accedervi.
Inoltre, Swisscom/Tapit si è impegnata contrattualmente nei confronti dei propri clienti a non accedere ai dati di pagamento.
In generale sì, ma questa funzionalità dipende dalla singola carta di credito. Swisscom/Tapit adotta meccanismi interni di controllo e di
sicurezza per impedire qualsiasi abuso dei dati. L’app si limita a visualizzarli, ma non li memorizza. In più, l’app Tapit è certificata da
MasterCard e Visa.
Inoltre, Swisscom/Tapit si è impegnata contrattualmente nei confronti dei propri clienti a non accedere ai dati di pagamento.
I dati di pagamento e delle carte di credito dei clienti non sono accessibili né a Tapit né al tuo gestore di telecomunicazione. L’intera
transazione rispetta le norme e gli standard di Visa e MasterCard, ha superato i security audit di Swisscom e ne rispetta gli standard e le
norme di best practice.
I dati delle carte di credito vengono memorizzati sulla scheda SIM NFC in forma cifrata.
Dati delle carte di credito: cifrati sulla scheda SIM NFC e presso l’emittente della carta
Informazioni sull’abbonamento: cifrate sulla scheda SIM NFC e presso il gestore di telecomunicazione
Informazioni su Tapit: presso Tapit (si tratta dei dati di registrazione e dell’elenco dei servizi attivi presso il cliente per consentire
di visualizzarli nell’app Tapit)
Le ultime dieci transazioni NFC vengono memorizzate nella scheda SIM NFC e possono essere visualizzate dopo aver digitato il PIN (non
per tutti i gestori di carte).
Swisscom/Tapit si è impegnata contrattualmente nei confronti dei propri clienti a non accedere ai dati di pagamento.
I dati Swisscom/Tapit rimangono tutti in Svizzera. Ciascun service provider, invece, può scegliere liberamente l’ubicazione dei propri
sistemi.
I server Tapit sono attualmente gestiti da Swisscom. Il cloud Swisscom, però, non viene utilizzato.
Vengono letti tutti i dati presenti sul retro di una tradizionale carta di credito. In questo modo, durante una transazione con una carta di
credito mobile vengono letti gli stessi dati trasmessi durante una transazione con una carta di credito tradizionale.
Assistenza
Dove posso ricevere
Stand: 23.06.2014
-
Per domande sullo smartphone e sulla scheda SIM contatta Swisscom: 0800 800 800
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assistenza?
Quali sono i motivi più
frequenti per cui una
transazione con Tapit non va a
buon fine?
Se si verifica un errore
durante una transazione
posso cancellarla?
Che cosa succede se smarrisco
lo smartphone o mi viene
rubato?
Ho ritrovato il mio telefono
smarrito / rubato. Che cosa
devo fare per ricominciare a
utilizzare Tapit?
Le mie carte di credito mobili
sono davvero sicure?
Viene garantita la segretezza
delle mie transazioni?
Non desidero più utilizzare
Tapit, che cosa devo fare?
Disinstallando Tapit disdico
automaticamente anche le
mie carte?
Stand: 23.06.2014
Per domande sulle tue carte contatta l’emittente: Viseca: +41 58 958 84 00; Cornèr: +41 (0)844 00 41 41
Per domande generali e di natura tecnica su Tapit puoi compilare il modulo di assistenza sul sito web Tapit: www.tapit.ch/XXX.
Solvibilità: il credito sulla carta di pagamento (prepaid) è sufficiente? La carta di credito è stata bloccata?
Carta predefinita: è stata attivata una carta predefinita?
NFC: hai attivato la NFC sul telefono?
Tapping: hai avvicinato l’apparecchio al terminale di pagamento nel modo giusto (antenna contro antenna)?
Terminale: il terminale supporta la NFC ed è attivo?
Se permangono problemi anche dopo aver effettuato tutte queste verifiche contatta la nostra assistenza sul sito web
http://www.tapit.ch/it/support/fragen-antworten
Sì, il personale alla cassa può cancellare la transazione, proprio come in caso di errore con una carta di credito tradizionale.
In caso di furto o smarrimento dello smartphone devi informare il tuo gestore di rete mobile (ad es. Swisscom allo 0800 800 800). In
seguito devi contattare l’emittente della tua carta di credito, come richiesto nelle condizioni generali.
Contatta Swisscom e il gestore della tua carta di credito.
I dati delle tue carte vengono conservati sulla scheda SIM NFC in forma cifrata, nel pieno rispetto degli standard di sicurezza certificati. Le
applet Visa risp. MasterCard utilizzate da Tapit sono certificate e autorizzate da questi istituti di credito. Il livello di sicurezza, quindi,
rispetta le direttive settoriali degli emittenti.
Nella app Tapit puoi attivare o disattivare ciascuna carta: in questo modo puoi sempre decidere qual è la carta attiva. Inoltre, puoi
disattivare la funzionalità NFC dello smartphone in qualsiasi momento.
Né la app Tapit né il tuo gestore di rete mobile sanno che cosa compri con Tapit e dove.
Tapit non inoltra i dati sulle tue carte ai propri partner, né ai gestori delle carte né agli operatori di rete mobile. Su questo argomento puoi
leggere anche le condizioni di utilizzo della app Tapit.
Procedi come segue:
1. disattiva tutte le carte nella app Tapit (Menu -> Impostazioni -> «Disattiva tutte le carte»)
2. disdici le tue carte di credito mobili come indicato nelle condizioni generali di ciascun gestore
3. disinstalla Tapit
No, per dare la disdetta devi contattare il tuo service provider.
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Cambio smartphone, che cosa
devo fare?
Cambio scheda SIM, che cosa
devo fare?
Cambio numero di telefono
(mantenendo lo stesso
provider), che cosa devo fare?
Cambio gestore di rete
mobile, che cosa devo fare?
Posso utilizzare buoni acquisto
su Tapit?
Per che cosa viene utilizzato
l’indirizzo e-mail che devo
indicare al momento della
prima registrazione?
Stand: 23.06.2014
Inserisci la scheda SIM NFC nel nuovo smartphone e riscarica l’app Tapit dal Play Store. Tutte le carte sono nuovamente disponibili da
subito perché si trovano sulla scheda SIM.
Dopo aver attivato la nuova scheda SIM NFC riceverai una nuova one-time password per effettuare il login alla app Tapit (non devi
registrarti nuovamente). È necessario trasferire tutte le carte sulla nuova scheda SIM.
Non devi fare nulla, l’app Tapit e le carte installate in Tapit rimangono disponibili anche dopo aver cambiato numero.
Se oggi passi da Swisscom a un altro gestore di rete mobile non potrai più utilizzare le tue carte di credito mobili, poiché al momento gli
altri gestori non sono ancora operativi. In futuro riceverai dal tuo nuovo gestore una nuova scheda SIM NFC e le tue carte verranno
automaticamente personalizzate dopo che avrai scaricato di nuovo l’app Tapit. Questo vale solo per i clienti Sunrise, Orange e Swisscom
(non per gli MVNO, i gestori senza rete di proprietà).
In futuro verranno rese disponibili anche queste funzioni.
Viene utilizzato solamente per inviarti la password al momento della registrazione.
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