CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA – ADSL WIRNET

TECNOCOM SRL
Sede legale Via Leonardo da Vinci, 10/5 – 56033 Capannoli (PI) -Sede operativa Via M. Buonarroti, 22 – 56033 Capannoli (PI)
Tel. 0587 606148 Cell. 335 6188595 Fax 0587 342063 e-mail [email protected] – C.F. e P. IVA 01228630503
CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA – ADSL WIRNET
1. OGGETTO DEL CONTRATTO.
La Società Tecnocom S.r.l. P.IVA e C.F. 01228630503,nella persona del legale rappresentante pro-tempore Dr. Ing. Nanna Antonio,
iscritta nel Registro degli Operatori di Comunicazione Elettronica (R.O.C.) al n° 22222 e gestore della rete radio “Wirnet” o più
brevemente Wirnet si impegna a fornire al cliente (di seguito “l’Utente”), che accetta, il servizio di connettività alla rete pubblica di
comunicazioni elettroniche in modalità ADSL (Asymmetric Digital Subscribe Line) o HDSL (High-speed Digital Subscriber Line), di
seguito il “Servizio”, le cui caratteristiche sono specificate nel “MODULO DI ADESIONE AL SERVIZIO”, parte integrante del presente
Contratto. A richiesta del Cliente il Sevizio potrà essere integrato con prestazioni opzionali e/o aggiuntive che si intendono
sottoposte alla stessa disciplina del Servizio principale.
2.MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO E DURATA
Il Servizio decorre dalla data di attivazione, che coincide con quella in cui i tecnici Wirnet ultimano il collegamento alla rete radio
Wirnet. Il Servizio ha la durata minima di 12 mesi con inizio dalla data di sottoscrizione del MODULO DI ADESIONE AL SERVIZIO.
Alla scadenza il Servizio si rinnoverà tacitamente per uguale periodo.
Trascorsi i primi 12 mesi l’utente ha facoltà di comunicare la disdetta dal Servizio, con lettera Raccomandata A.R ed il Servizio
cesserà a partire dal mese successivo di quello della ricezione della disdetta. Su espressa richiesta scritta via e-mail dell’utente, è
accettata anche la disdetta via e-mail, anche non PEC.
In caso di mancato pagamento del saldo delle somme dovute sino al termine del mese successivo a quello in cui è stata comunicata
la disdetta, verrà applicata una penale di 100,00 € IVA al netto dell’aliquota IVA vigente.
Qualora l’utente non invii alcuna disdetta, anche nel caso dimostri di non fare uso del Servizio, dovrà comunque corrispondere i
canoni dovuti, sino alla comunicazione di effettiva disdetta. In assenza di comunicazione di disdetta, il Servizio è considerato reso
con le modalità attese dall’Utente e concordate con la Wirnet.
3. CORRISPETTIVI – FATTURAZIONE
L’ Utente corrisponderà a Wirnet il corrispettivo riferito ai prezzi ed ai canoni per i Servizi forniti secondo quanto stabilito nell’
allegato “MODULO DI ADESIONE AL SERVIZIO”.
La fatturazione avrà cadenza bimestrale (1° bimestre Gennaio-Febbraio) e saranno inviate all’ Utente in formato elettronico via email o per Posta ordinaria come indicato nel MODULO DI ADESIONE AL SERVIZIO, a decorrere dalla data di attivazione del Servizio.
Il costo di attivazione del Servizio ed eventuali spese accessorie (es: nel caso di attivazioni non standard) e/o apparati Wi-Fi e>/o
similari richiesti dall’Utente, saranno fatturati nella prima fattura utile.
4. MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il pagamento dovrà essere effettuato entro i termini indicati nella fattura: e’ tollerato un ritardo massimo di 15 giorni senza
applicazione di alcuna mora e/o penale.
Trascorsi i 15 giorni, sarà addebitata all’ Utente, senza alcun obbligo di intimazione a carico della Wirnet, una indennità di mora
corrispondente a 0,08 €/giorno, che sarà fatturata nella prima fattura utile.
Nel caso in cui il ritardo del pagamento superi il sessantesimo giorno, Wirnet sospenderà il Servizio, senza l’obbligo di dover
avvisare l’Utente moroso.
L’Utente dovrà corrispondere, anticipatamente, la somma di € 30,00 al netto dell’IVA per la riattivazione, che non potrà avere luogo
in assenza del pagamento stesso.
Wirnet si riserva in ogni caso la facoltà di recedere dal contratto in caso di ritardo dei pagamenti da parte dell’ I’ Utente superiore a
90 giorni e l’ Utente espressamente manleva Wirnet da ogni conseguenza derivante dalla sospensione e dal recesso, anche senza
alcun obbligo di preavviso.
In caso di ulteriore ritardo nei pagamenti dei canoni scaduti superiori a 30 giorni dalla data di sospensione del Servizio, Wirnet si
riserva la facoltà di recedere dal Contratto ai sensi dell’’ art. 1456 Codice Civile e di procedere al recupero forzoso delle somme
dovute.
Nel caso l’ Utente abbia scelto l’ opzione di pagamento “Rateale”, ove proposto da Wirnet, l’ Utente si impegna ad un vincolo
contrattuale minimo di 24 mesi. In tal caso la facoltà di risoluzione anticipata concessa dalla normativa vigente (Legge Bersani)
comporterà il pagamento delle somme residue delle rate mancanti al raggiungimento del 24 mese concordato.
5. LIMITAZIONI DEL SERVIZIO E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
L’ Utente prende atto che il Servizio viene erogato grazie alla connessione della propria rete radio Wirnet con rete pubblica di
comunicazioni elettroniche (WEB) e che la rete stessa è gestita da una pluralità di operatori/fornitori di servizi di connettività.
Wirnet garantisce la qualità del servizio per la parte di sua competenza, ma non potrà essere ritenuta responsabile per problemi
tecnici che, verificandosi all’ esterno della propria rete, potrebbero causare interruzioni o malfunzionamento del Servizio.
TECNOCOM SRLprot. 20140924L’Utente deve sottoscrivere o siglare ogni pagina per presa visione
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La capacità trasmissiva (o banda) fornita all’Utente col Servizio radio, potrebbe essere influenzata da condizioni di interferenza con
altri segnali di terze parti, causando momentanee riduzioni della stessa: Wirnet non sarà ritenuta responsabile di degradi o
disservizi legati ad interferenze e/o ad alterazioni della propagazione elettromagnetica ideale dovute a cause non dipendenti dalla
volontà di Wirnet.
Wirnet non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto per guasti e disservizi imputabili a
cause fortuite, di forza maggiore o a fatto di terzi quali, in via esemplificativa ma non esaustiva, eventi atmosferici, allagamenti,
catastrofi, fulminazione per scarica elettrica di origine temporalesca, esplosioni, atti vandalici, furto, incendio, cali di tensione o
interruzione di corrente, guasti agli apparati di erogazione, intrusioni non autorizzate, attacchi o crimini informatici subiti a Wirnet
e quant’ altro possa impedire di fornire in tutto o in parte il Servizio concordato e/o arrecare danni all’ Utente.
L’ Utente espressamente manleva Wirnet e la riterrò indenne nel modo più lato da ogni e qualsiasi richiesta risarcitoria.
Al fine di preservare le massime prestazioni Wirnet potrà attuare politiche di controllo e limitazioni della velocità o banda, anche
senza preavviso, verso l’ Utente che abitualmente e per lunghi periodi tiene impegnato il network con attività che consumano
eccessiva banda (es file sharing P2P).
Ove previsto nel Servizio, Wirnet assegnerà all’ Utente uno o più indirizzi IP. Wirnet rimarrà comunque titolare degli indirizzi IP
assegnati e potrà riassegnare gli stessi nel caso in cui sia cessato il rapporto contrattuale con l’’Utente assegnatario.
6. FORNITURA, PROGRAMMAZIONE E INSTALLAZIONE DELL’ APPARATO
L’ apparato radio fornito è costituito da 1 MODEM RADIO o CPE (Customer Premises Equipment) con antenna integrata od esterna,
1 adattatore POE (Power Over Ethernet), ovvero l’alimentatore in c.c. da 24 volt e la calata con cavo di rete ethernet (LAN) Cat 5.E
Ethernet sino a m. 10 dalla CPE.
L’ apparato è fornito in noleggio per tutta la durata del presente contratto ed installato presso la sede dell’ Utente da un tecnico
autorizzato ed incaricato da Wirnet e per tale motivo non fornirà le credenziali di accesso alla CPE stessa per nessun motivo.
L’Utente è tenuto a custodire e conservare i beni oggetto del noleggio con la massima cura e a servirsene solo per l’ uso specificato
oggetto del presente contratto.
Wirnet non avrà nessuna responsabilità in ordine al funzionamento o a eventuali difetti dell’ apparato noleggiato, intervenendo a
propria cura e spese per la sostituzione dell’ apparato che risultasse difettoso.
L’ eventuale guasto o danneggiamento dovuti ad eventi naturali (temporali) e/o a atti vandalici, furto e similari, sarà totale
carico dell’ Utente, convenendo sin da ora di corrispondere un costo forfettario per la sostituzione pari a € 80 al netto dell’IVA.
L’Utente si impegna a restituire a Wirnet l’ apparato alla scadenza del presente contratto, in buono stato e funzionante come gli era
stato affidato al momento della stipula del contratto salvo il normale uso, impegnandosi sin da ora a consentire l’accesso all’
apparato stesso per lo smontaggio, anche nel caso si debba attraversare una proprietà di terzi.
Sulla base delle indicazioni e specifiche tecniche fornite da Wirnet, sarà cura dell’ Utente far predisporre un punto di fissaggio sul
tetto per l’ installazione del modem radio CPE qualora il palo della antenna TV non sia idoneo per gli apparati Wirnet.
L’ Utente sotto la propria esclusiva responsabilità si impegna a garantire al tecnico autorizzato da Wirnet, l’ accesso fisico in
sicurezza dei locali e al tetto per l’ installazione e l’ eventuale manutenzione dell’ apparato per tutta la durata del presente
contratto.
7. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
L’ Utente non utilizzerà e adotterà ogni cautela affinché soggetti terzi non utilizzano il Servizio per effettuare comunicazioni che
arrechino danni o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti o siano contrari
all’ ordine pubblico: a titolo esemplificativo, non effettuerà, né consentirà ad altri di effettuare, l’ invio di e-mail non richieste che
provochino lamentele da parte degli utenti che le ricevono, l’ invio di mail-bomb (l’ invio di elevato numero di e-mail non sollecitate
e non richieste ai singoli indirizzi e-mail), la realizzazione di tentativi non autorizzati, andati a buon fine o meno, per accedere ad
eventuali indirizzi o risorse di computer non appartenenti all’ utente (spoofing), l’ ottenimento o il tentativo di ottenimento di
servizi mediante qualunque mezzo o dispositivo.
L’ Utente si impegna a non consentire l’ utilizzo - a qualunque titolo - dei Servizi a soggetti da lui non espressamente autorizzati e in
ambito della propria residenza (connessione Wi-Fi a terzi, all’interno del proprio appartamento/abitazione)e comunque di non
consentire a terzi di utilizzare Servizi con le finalità indicate nel precedente comma.
L’ Utente non potrà rivendere e/o fornire gratuitamente il Servizio a terzi: in caso di inadempienza, la Wirnet sospenderà il Servizio
e l’Utente dovrà corrispondere tutti i canoni residui, sino alla cessazione del contratto, oltre ad una penale di € 100,00 al netto
dell’IVA, ferme eventuali conseguenze penali derivanti dall’azione illecita di fornitura del servizio di connettività alla Rete Pubblica
di comunicazioni elettroniche.
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8. RECLAMI
Ogni reclamo dovrà essere notificato alla sede della Wirnet per iscritto a mezzo raccomandata A.R o per Posta Elettronica
Certificata (PEC) all’indirizzo Wirnet: [email protected].
All’ Utente sarà dato riscontro con la massima celerità e comunque entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
Nella eventuale impossibilità oggettiva a continuare l’ erogazione del Servizio, Wirnet potrà unilateralmente sciogliere il contratto
senza oneri per le parti, se non l’ obbligo per l’ Utente di corrispondere comunque il rateo di canone maturato fino alla data di
recesso restando esplicitamente escluso ogni e qualsiasi altro rimborso o indennizzo o responsabilità di Wirnet per il mancato
utilizzo del servizio nel periodo residuo del contratto.
In caso di interruzione del servizio per cause di forza maggiore (forti ed intensi temporali, alluvioni, terremoti, comunque
documentabili attraverso i comuni mezzi di informazione), nessuna responsabilità potrà essere imputata a Wirnet e nessuna
sospensione del canone e/o riduzione dello stesso, potrà essere concessa, anche se l’interruzione dovesse protrarsi per parecchi
giorni.
9. MODIFICHE IN CORSO DI CONTRATTO
Per sopravvenute esigenze tecniche, economiche, gestionali o modiche di normative in materia di telecomunicazioni, in qualsiasi
momento Wirnet ha la facoltà di sciogliere anticipatamente il contratto con preavviso di 90 gg, dandone comunicazione a mezzo di
raccomandata A.R. all’Utente. L’Utente può richiedere in ogni momento, via e-mail, l’up-grade (incremento banda) o il down-grade
(decremento banda) della fornitura, utilizzando il MODULO DI ADESIONE AL SERVIZIO, al costo di 10,00 € al netto dell’IVA.
Wirnet si riserva di apportare variazioni tecniche sugli apparati costituenti la propria rete radio e/o modificare le Condizioni e/o il
corrispettivo del Servizio, dandone comunicazione all’ Utente con raccomandata A.R. o PEC e tali variazioni si intenderanno
tacitamente accolte decorsi30 giorni dal ricevimento della comunicazione stessa. Entro lo stesso termine l’ Utente avrà la facoltà di
recedere dal contratto inviando raccomandata A.R. presso la sede legale della Tecnocom Srl.
10.EFFETTI RISOLUZIONE
Lo scioglimento anticipato del contratto per i casi previsti nei precedenti paragrafi 8 e 9 non comporta oneri per le Parti se non l’
obbligo per l’ Utente di corrispondere il rateo di canone maturato fino alla data di recesso restando esplicitamente escluso qualsiasi
rimborso o indennizzo o richiesta danni per eventuali responsabilità di Wirnet per il mancato utilizzo del servizio nel periodo
residuo del contratto.
11. CREDENZIALI DI ACCESSO AL SERVIZIO – PASSPHRASE
L’ Utente è a tutti gli effetti responsabile delle credenziali di accesso (username e password) e della eventuale “passphrase” di
accesso al Wi-Fi domestico e/o aziendale, ove previste, a lui consegnate e manleva la Wirnet a qualsiasi conseguenza dovuta alla
conoscenza delle stesse da parti di terzi, rispondendo in via esclusiva per chiunque ne usufruisca, anche se indebitamente. L’
Utente si impegna pertanto a mantenere riservatissimi i propri codici ed informare immediatamente la Wirnet dello smarrimento o
perdita di riservatezza degli stessi.
12. CLAUSOLA DI MANLEVA.
L’ Utente si assume a tutti gli effetti di legge, la paternità e la responsabilità civile e penale di quanto trasmesso e ricevuto
utilizzando i Servizi offerti da Wirnet.
L’ utente si impegna e si obbliga a rispettare e far rispettare tutti i divieti, obblighi e garanzie espressi negli articoli che precedono,
ad eventuali terze parti quali i familiari, assumendo in proprio ogni responsabilità civile e penale conseguente al mancato rispetto
degli stessi. Ne deriva che l’ utente risponde per sé e per chiunque altro usufruisca del Servizio, oggetto del presente contratto ed
espressamente manleva Wirnet da ogni controversia e la riterrà indenne da qualsivoglia richiesta risarcitoria eventualmente
inoltrata a quest’ ultima da soggetti terzi, per tutti i danni (materiali e non) causati a qualsiasi titolo da un uso improprio del
Servizio, inclusi i costi e spese legali. Inoltre viene riconosciuta a Wirnet l’ azione di rivalsa per tutti i danni, disagi, perdita di
immagine, oneri e spese subiti dalla stessa a qualunque titolo, inclusi vari costi, spese legali e di giustizia che il cliente sarà tenuto a
rifondere.
13. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
Nel caso in cuil’ uso del Servizio da parte dell’ Utente dovesse arrecare malfunzionamenti alla rete radio Wirnet e/o in caso di
mancata osservanza di uno qualsiasi degli obblighi previsti dal contratto, Wirnet avrà facoltà di sospendere l’ erogazione del
Servizio e/o avvalersi in qualsiasi momento della facoltà di risoluzione immediata ipsp-jure per inadempienza ai sensi dell’ art. 1456
c.c. dandone comunicazione a mezzo raccomandata A.R.
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In ogni caso Wirnet viene fin d’ora autorizzare a trattenere ed incassare a titolo di penale l’ intero canone annuale del periodo in
corso al momento della risoluzione – fatto salvo del risarcimento del maggior danno e l’ azione di rivalsa – l’ Utente provvederà a
versare l’ eventuale residuo dovuto entro 20 giorni dalla richiesta. La presente disposizione si applica anche quando l’ Utente risulti
inadempiente a qualsiasi titolo nei confronti di Wirnet pur se per servizi aggiuntivi.
14. ASSISTENZA TECNICA
L’ assistenza tecnica curata di Wirnet consiste nella verifica in modalità “da remoto” e si limita a controllare che gli apparati radio
edil server/firewall preposti nell’ erogazione del Servizio siano regolarmente funzionanti, raggiungibile dalla rete e, se previsto, che
l’ utente possa regolarmente accedere ai servizi con i dati di login comunicati al momento dell’ attivazione.
L’ assistenza viene fornita telefonicamente o via email in orario d’ufficio (9:00-13:00 e 15:00-19:00) dal lunedì al venerdì.
Per segnalazioni fuori degli orari indicati è in funzione il servizio di segreteria telefonica.
Gli interventi che dovessero rendersi necessari presso l’ Utente, anche se imputabili a malfunzionamento della CPE, saranno
effettuati entro le 72 ore dalla segnalazione (escludendo nel computo eventuali giorni festivi e festività nazionali) e comporteranno
comunque un addebito di € 30,00al netto dell’IVA, quale diritto fisso che verrà addebitato sulla prima fattura utile.
Nel caso di apparato danneggiato a causa di evento non derivante da difetto di fabbricazione (fulminazione, sovratensione, furto,
incendio e similari), l’ Utente dovrà corrispondere la somma di ulteriori€80,00 al netto dell’IVA per il ripristino del servizio.
Nel caso di richieste specifiche di intervento presso il domicilio avanzate dall’ Utente (problemi invio email, spostamento apparato
etc.) verranno applicate le tariffe vigenti (TARIFFA INTERVENTI TECNICI) consultabili sul nostro sito e i costi relativi saranno
addebitati sulla prima fattura utile.
15. ONERI FISCALI E DI INCASSO
Salvo diverse disposizioni di legge, saranno a carico dell’ Utente tutte le imposte e le tasse previste dalla legislazione vigente e
futura e tutti gli oneri e spese relative all’ incasso di corrispettivi e fatture (oneri bancari, spese, recupero etc.). Nel caso in cui un
pagamento mediante SEPA-SDD non vada a buon fine, indipendentemente dalle cause, l’Utente dovrà corrispondere la somma di €
10,00 al netto dell’IVA per spese bancarie.
16. DISPOSIZIONI FINALI E FORO COMPETENZE.
L’Utente garantisce la veridicità dei dati forniti all’atto della sottoscrizione del MODULO DI ADESIONE AL SERVIZIO e si obbliga a
comunicare tempestivamente per iscritto a Wirnet ogni variazione degli stessi.
Il contratto non può essere ceduto né trasferito sia totalmente che parzialmente, se non con specifica autorizzazione scritta a
Wirnet.
Nessuna modifica o postilla non espressamente contenuta nelle presenti condizioni contrattuali di fornitura del Servizio, se non
approvato per iscritto dalle parti, avrà efficacia.
Il presente contratto è soggetto a registrazione solo in caso di necessità con spese a carico della parte inadempiente.
Per ogni eventuale controversia sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Pisa.
Capannoli li _______________________
L’Utente______________________________
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Tecnocom Srl (WIRNET).
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