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Carta dei servizi Daphne Lab

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Daphne Lab c/o ELDAVIA - Via Milano, 2 - 81030 Lusciano CE - Tel. 081.8147484 - Fax 081.19305662
La Carta dei Servizi
www.daphnelab.com - [email protected]
Sistema aziendale conforme
UNI EN ISO 9001:2008
Azienda iscritta presso l’Anagrafe nazionale
delle ricerche del Ministero dell’Università
e ricerca. Sistema a tecnologia brevettata.
Conforme ISO 9001 - EA 38 Sanità.
Metodo relazionato con
ripetibilità del 94%
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Vers. 1.0 - 24/09/2014
Carta dei servizi
Attraverso la VIA della natura.
Attraverso la VIA della Creatività e dell’innovazione scientifica.
Attraverso la VIA della Vera Libertà dalle forme di ogni inganno.
Un concetto Zen
Il cammino verso la Carta dei servizi della Daphne
Una introduzione
La prima volta che pensammo ad una Carta dei Servizi rivolgemmo la nostra attenzione a quelle Filosofie eccelse del pianeta che ebbero sull’Uomo una visione
ampia e ragionevole: le Filosofie Orientali ! Con esse intendo lo spaccato di quelle
che sono le greche, le ebraiche e le indocinesi.
Tre pilastri del sistema Umanistico ci hanno guidati nella nostra filosofia e nella
fondazione di un sistema di lavoro aperto e innovativo.
Nel rispetto del Cliente e della Natura, nella migliore codifica dei sistemi etici e
verso una filosofia manageriale di tipo Zen. La nostra realtà aziendale ha cercato
nel suo piccolo, con questa Carta dei Servizi, di dare uno spazio più ampio alla
clientela e ai suoi collaboratori e centri nel mondo. Mutando radicalmente il concetto che ci sembrava troppo commerciale di marketing mix in un nuovo concetto
di marketing Zen.
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I principi della carta sono ispirati da antiche filosofie dell’Umanità.
La nostra azienda è una realtà dalle innovative radici dell’arte
ZEN
Centrata sull’Essere Umano
Sulla sua consapevolezza e il bagaglio del proprio potenziale
CREATIVO
Sviluppare, mentre si lavora, il proprio Sé Interiore
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Attraverso la VIA del rispetto per ogni forma di vita.
Il pensare divide
Il sentire unisce
Ezra Pound
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Iter di un’Idea
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10 dicembre 1994 per la prima volta venne creata la prima Metasostanza
omeopatica ad uso terapeutico, l’idea si ebbe già anni prima, poi ogni protocollo di
lavoro e ogni possibile applicazione venne abbandonata per gli insostenibili ed ingenti costi di produzione.
Settembre 1996 venne istituito il primo gruppo di studio e di lavoro sulle Metasostanze e il CED con riferimenti ad analisi matematiche per stabilire tutto l’impianto della matematica innovativa che scaturiva da una nuova classe di sostanze
a stratificazione termodinamica.
Luglio 1997 vennero stabiliti differenti metodi per produrre metasostanze a
bassissimo costo e venne compreso anche l’utilizzo per il suo uso bioelettronico.
Nel dicembre 1999 venne formulato il primo software di calcolo per la determinazione dei valori dei risultati di un test bioelettronico classico di Shimmell e di
EAV, solo successivamente venne ampliato il sistema di calcolo a differenti parametri.
2000 fu l’anno innovativo dove si comprese come utilizzare le metasostanze non
solo in campo terapeutico ma in quello bioelettronico con l’ausilio di un campione di
sangue, poi di capelli.
Da quell’anno in poi vennero migliorate le matrici di calcolo e le lavorazioni delle
metasostanze che amplificano il segnale biologico del capello per confrontarlo con i
parametri di frequenza a N-dimensioni di un computer.
Aprile 2002 furono effettuate le prime ricerche con BioMetaTest di verifica,
confronti, protocolli e validazioni. Quando tutto l’impianto poteva reggere allora fu
creata la prima bozza di una biointolleranze alimentare con poco più di 10 alimenti.
Ottobre 2002 si diedero avvio ai primi lavori marketing per la creazione della
Daphne che vide la luce il 15 Gennaio 2004. Nell’anno 2002 intanto si creano nuovi
BioMetaTest innovativi che chiameremo Themi per la loro completezza a 360° su
vari aspetti della salute e del benessere, mentre i primi accordi con le prime erboristerie e i primi centri servizi della Daphne furono stabiliti verso il 24 febbraio 2004 .
Da quel momento la Daphne Lab si espande in tutto il territorio italiano, e nel dicembre 2004 alla vigilia dell’anno 2005 introduce altri Themi rinnovando in precisione ed affidabilità e in ricchezza di dati e di alimenti il BioMetaTest delle Intolleranze Alimentari, introducendo anche quelle per cani e gatti ed altri Themi innovativi nel campo della Bioelettronica.
La Daphne Lab oggi ha una rete capillare di Centri in Italia e una forte espansione a
livello internazionale, una rete di collaboratori che sono ben integrati nei progetti di
crescita del lavoro di zen management e clienti su tutto il territorio nazionale ed
estero.
Nel gennaio 2005 si creò la prima carta dei servizi Daphne, che integra tutta l’etica
aziendale di anni di esperienza e la migliore evoluzione nel trattamento dei clienti,
con un occhio sempre teso alla Qualità Totale dei servizi di BioMetaTest nel pieno
rispetto di un corretto customer satisfaction.
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Che cos’è una Carta dei Servizi ?
Perché una Carta dei Servizi ?
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L’aria che si respira nella Carta dei Servizi è stata innovativa sin
dal principio ed e stata recepita in modo favorevole da molti
clienti e collaboratori, salutata con grande accoglimento la Carta dei Servizi Daphne Lab ha suscitato interesse anche in alcune
aziende e associazioni e cooperative ONLUS.
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Perché la DAPHNE LAB vuole chiarire fin dal principio un accordo di massima trasparenza e lealtà nei confronti dei propri clienti, dei propri collaboratori,
delle Istituzioni governative e dei fornitori con cui organizza il sistema dei servizi Daphne.
L’intero sistema lavorativo, nella grande famiglia Daphne, è organizzato con
delle logiche di marketing non tese solo al fabbisogno dell’azienda ma distribuite secondo dei livelli reticolari, cioè di equo e solidale scambio delle pari
opportunità sociali, amministrative, etiche, di merito e di danaro.
La Daphne inoltre sta avviando una serie di progetti e proposte la maggior
parte suggerite e redatte proprio dai clienti e da alcuni collaboratori, perché in
Daphne Lab ognuno ha il posto che si merita, senza gerarchie né rigidi schematismi.
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E’ un testo comprendente delle disposizioni base e dei principi che ispirano
l’azienda, in essa si ritrovano i principi e la filosofia di base, il trattamento e la
relazione con i clienti, le regole fondamentali per la gestione dei servizi, il
comportamento etico da parte di tutti gli interlocutori che rientrano nel processo.
L’intero documento definito Carta dei Servizi è un vero e proprio Manifesto
dell’Azienda, deve servire a chiarire il patto di trasparenza con il consumatore
e con i fornitori, con i partners alleati e con le istituzioni.
Deve dettare le linee guida per i collaboratori, per i direttori, per i clienti, per
ogni attore che partecipa al processo dei servizi che sia un prodotto o che sia
un servizio avanzato.
La Carta dei Servizi deve fornire anche dei punti di riferimento sul sistema di
Qualità Totale.
La natura è una sfera infinita il cui centro è ovunque e la cui
circonferenza non è in nessun luogo.
Blaise Pascal
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Introduzione
Chi siamo
La Daphne Lab è una giovane e dinamica azienda che lavora nell’ambito delle
medicine naturali e integrate non convenzionali e parasanitarie.
Con l’aiuto di innovative metodiche bioelettroniche e sistemi a metasostanze
stratificate uniche al mondo, brevettate in Italia, possiamo fornire a tutti i nostri
clienti e centri servizi una vasta gamma di themi di analisi bioenergetica (UNI
11491:2013 allegato C5) direttamente analizzabile sul capello a costi enormemente contenuti.
Vantaggi dei nostri servizi
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Metodica unica
Costi bassissimi
Più di 29 differenti BioMetaTest di analisi
Rete di Daphne Point in Italia e nel mondo
Test computerizzati con modello matematico
Valutazione interpretativa
Consulenza telefonica e via e-mail per ogni esigenza tecnica, commerciale
e scientifica
Supporto multimediale internet e in CD-ROM
Corsi di formazione
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La carta dei servizi Daphne Lab è stata introdotta dalla nostra azienda, in sintonia con la filosofia della Qualità Globale e delle direttive europee, per garantire
ai nostri clienti, al nostro personale e alle Istituzioni il rispetto dei diritti/doveri di
ogni rapporto commerciale, equo scambio di partecipazione e consolidata soddisfazione del cliente e della nostra azienda.
Questa carta è stata inaugurata come il “manifesto” della Daphne Lab, perché
rappresenta l’ossatura filosofia del sistema e la politica di trasparenza verso i
clienti e la Qualità Globale dei Servizi.
La carta ha un’anima la cui linfa è la completa soddisfazione del cliente, la stretta collaborazione con i nostri associati Daphne Point (centri servizi) e la collaborazione attiva di tutti i collaboratori della Grande Famiglia Daphne.
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Il nostro compito
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Trattare il cliente affinché diventi il cliente di una vita e non il solito cliente di
un giorno.
Garantire quanto promesso e soddisfare le aspettative del cliente, secondo
la logica del garantire il meglio e sorprendere con il più.
Concentrarsi sui clienti anziché sui profitti.
Indurre i clienti e i collaboratori alla fedeltà.
Lavorare bene e farlo sapere a tutti è uno dei nostri motti di partenza.
Fare del cliente il nostro miglior partner.
Fare di ogni thema un caso studiato e personalizzato, tagliato su misura per
ogni cliente e per le sue specifiche esigenze.
I nostri impegni
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La Daphne lab si impegna a inviare entro 15 giorni di lavorazione – dalla ricezione della richiesta – ogni singolo test al cliente, attraverso il canale di posta elettronica o via posta prioritaria. Se questi tempi non verranno rispettati il cliente potrà richiedere, attraverso un apposito modulo di etica, un vantaggio sui prossimi
themi. La Daphne Lab si impegna a regalare una card sconto del 20% al cliente
deluso dai tempi di attesa.
Se, invece, i tempi di consegna sono superiori ai 30 giorni lavorativi la Daphne
Lab si impegna restituire la somma intera di un singolo thema. Daphne Lab non
si assume responsabilità per ritardi dovuti a cause non imputabili alla stessa, come ritardi postali, ritardi a causa dei Daphne Point o collaboratori esterni, ecc.
La Daphne Lab si impegna a rispondere entro breve tempo alle e-mail dei clienti
e dei centri servizi, alle consulenze telefoniche e a mettere a disposizione, quando è possibile, ogni procedura e informazione utile al fine della buona riuscita e
qualità di ogni BioMetaTest
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I nostri compiti sono quelli di fornire al cliente un servizio e dei prodotti al top delle nostre migliori intenzioni. Inoltre il nostro compito è quello di mantenere sempre un prezzo concorrenziale e adeguato alle esigenze di ogni singolo utente.
Nei confronti del cliente la Daphne Lab ha adottato una politica non commerciale
ma di fidelizzazione basata soprattutto su alcuni punti essenziali:
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La qualità del servizio
Come si può notare i nostri Standard di Qualità sono i più elevati di ogni altra
azienda di forniture di servizi del settore. Addirittura abbiamo inserito tra gli
Standard di Qualità l’estetica e la grafica del test. Questo perché miriamo ad
una Qualità Globale del servizio oltre ogni possibile orizzonte commerciale ed
aziendale.
La rete dei collaboratori
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La nostra rete di collaboratori è stata ideata secondo uno schema orizzontale,
ogni ufficio fa capo a pochi altri uffici ma ognuno è in grado di prendere decisioni
commerciali, tecniche ed amministrative adeguate, responsabili e consapevoli.
Ogni collaboratore è stato inserito in un programma di educazione e addestramento adeguato al suo compito e al ruolo che compie nell’ufficio. Il cliente insoddisfatto per il comportamento di qualche collaboratore può liberamente scrivere la sua lamentela alla Daphne Lab e provvederemo a riorganizzare i target
di addestramento per i successivi corsi. Questo perché siamo consapevoli che
anche il cliente faccia parte dell’azienda e può in ogni occasione correggere, implementare, aderire, collaborare, suggerire, cambiare determinati scenari di
marketing ed aziendali. Dove non ci rendiamo noi conto di certe situazioni amministrative il cliente può farci aprire gli sguardi verso nuovi scenari e punti di vista alternativi.
La filosofia della nostra rete di collaboratori è quella di vedere anche i clienti attivamente partecipi della nostra realtà aziendale, non come semplici utenti finali
di un servizio ma come utenti attivi che partecipano alla trasformazione dell’azienda verso una crescita coscienziale.
Il nostro obiettivo non è quello di creare distanza tra azienda e cliente ma di
comunicare, aiutarsi e trasformarsi vicendevolmente.
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Gli standard di qualità sono e tendono ad essere sempre di massimo livello possibile.
I nostri standard di qualità nell’erogazione del servizio sono:
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Tempi di elaborazione dei themi
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Tempi di invio dei themi
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Cortesia e trasparenza verso i clienti
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Disponibilità ed alto valore etico verso i clienti
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Alto rapporto qualità/prezzo

Completezza di informazioni sui themi e accessibilità alle informazioni via
internet o via materiale multimediale
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Ascolto e valutazione delle esigenze di ogni cliente, dei moduli di etica, di
suggerimenti e miglioramenti del servizio e degli standard di qualità
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Facilità di pagamento
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Aggiornamento ed implementazione informativa dei themi
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Presentazione estetica della grafica dei themi
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Trasparenza
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I nostri uffici
Il motto della Daphne Lab
La tua salute
si legge attraverso i nostri test
L’arte suprema di un Maestro è la gioia che si risveglia nell’espressione creativa
e nella conoscenza.
Albert Einstein
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I nostri uffici rispettano una tabella orari come previsto dalla legge, mentre potete
comunicare 24 ore su 24 con il nostro fax, segreteria o e-mail.
Oppure al di là degli orari previsti telefonare direttamente al cellulare dei responsabili d’ufficio che, anche al di fuori dell’orario previsto di lavoro, saranno felici di
rendersi disponibili ad ogni esigenza della clientela.
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Addestramento del personale
Standard di qualità nell’addestramento e soddisfazione del personale
Gli standard di qualità per l’addestramento interno, corsi ed educazione etica del
personale sono:
Briefing, riunioni, seminari, workshop, incontri tra lo staff del personale.
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Valutazione dello stress di lavoro e soddisfazione del proprio operato che si compone principalmente dei seguenti punti:
 Quantità di lavoro da eseguire, eccessiva oppure insufficiente.
 Tempo insufficiente per portare a termine il lavoro in maniera soddisfacente sia
per gli altri che per se stessi.
 Mancanza di una chiara descrizione del lavoro da svolgere o di una linea gerarchica.
 Ricompensa insufficiente, non proporzionale alla prestazione.
 Impossibilità di esprimere lamentele.
 Responsabilità gravose non accompagnate da autorità o potere decisionale
adeguati.
 Mancanza di collaborazione e sostegno da parte di superiori, colleghi o subordinati.
 Impossibilità di esprimere effettivamente talenti o capacità personali
 Mancanza di controllo o di giusto orgoglio per il prodotto finito del proprio lavoro.
 Precarietà del posto di lavoro, incertezza della posizione occupata.
 Condizioni di lavoro spiacevoli o lavoro pericoloso.
 Possibilità che un piccolo errore o disattenzione possano avere conseguenze
gravi
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I nostri collaboratori sono stati inseriti all’interno di un piano di addestramento
molto complesso che prevede non solo lo studio delle tematiche relative all’azienda e la loro applicazione sul campo, ma anche una crescita interiore attraverso il lavoro partecipativo del gruppo, della rete di agenti, degli uffici Daphne e dei
Daphne Point.
Il nostro schema di addestramento è una educazione del personale aziendale
che passa attraverso tecniche Zen, di pianificazione interiore degli obiettivi, di
elaborazione dell’Etica personale, di elevazione del proprio grado di consapevolezza attraverso il lavoro di partecipazione in azienda.
 Schede di valutazione e corsi di etica
 Crescita personale e coscienziale attraverso la partecipazione al lavoro
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Principi fondamentali del nostro servizio
I Moduli di ETICA
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Il cliente può rivolgersi alla Daphne Lab in modo formale compilando, oltre ai
classici moduli di richieste, uno speciale modulo introdotto dalla nostra filosofia
Zen d’azienda:
il modulo di Etica.
L’Etica è quella parte della filosofia che ha per oggetto la determinazione della
condotta umana e la ricerca dei mezzi atti a concretizzarla. Il modulo di Etica pone in rilievo certi comportamenti scorretti, disorganizzati, scoordinati, imprecisi
della Daphne Lab o dei suoi collaboratori o condotte e aspettative disattese dal
cliente. Il cliente può apportare suggerimenti, modificazioni, costruire metodiche
di lavoro e di comportamento atte a migliorare il servizio della Daphne Lab, presentando non solo una semplice domandina di reclamo, ma un vero e proprio
progetto di ridisegno del sistema di lavoro della nostra azienda.
I migliori progetti di Etica (intesa come generale comportamento aziendale) saranno valutati e premiati alla fine di ogni anno. Quando un modulo di Etica, ben
articolato e ampio nella semplicità applicativa, è stato valutato applicabile nella
nostra realtà aziendale, la Daphne Lab lo metterà in atto nei tempi più brevi possibili. Il metodo o il progetto applicato porterà il nome dell’autore che lo avrà ideato.
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Il nostro servizio di Themi è un vasto bagaglio di Know-how scientifiche e tecniche messe a disposizione del cliente per la valutazione bioenergetica e funzionale del proprio stato, possibili rimedi, i nostri test non sono medici, né terapeutici,
né sanitari, né prescrittivi, né scientificamente provati dalla medicina ufficiale,
pertanto è necessario che il cliente si rivolga ad un professionista prima di effetturare o scegliere il proprio test. Noi siamo disponibili a seguire il cliente con il
supporto di un medico o di un professionista, un supporto integrativo con il medico di fiducia, aiutarlo passo dopo passo verso ogni possibile strategia di miglioramento e trattamento naturale. In questo chiediamo anche la massima collaborazione da parte del cliente, la costanza nel seguire i protocolli e nel chiamarci per
ogni esigenza, curiosità, dubbio o qualunque problema insorgesse e rivolgersi al
proprio medico per ogni esigenza anche minima.
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Tutela degli utenti e della privacy
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La forza non deriva dalla volontà fisica
ma da una volontà indomita
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Il rispetto per la privacy e la tutela dei diritti degli utenti è sancito e rispettato in
ogni dettaglio dalla nostra filosofia aziendale. Inoltre abbiamo formulato un piano
per la sicurezza dei dati personali e sensibili dei nostri utenti, assegnato alla segreteria il compito di monitorare tale piano e controllarne le liste di check-up e la
tutela della segretezza e dei dati di privacy. Tale piano, per ovvi motivi di sicurezza, non è visionabile al pubblico.
Ogni utente può chiedere lo stato dei suoi dati, la cancellazione ed opporsi al
trattamento di ogni dato sensibile. La Daphne Lab assicura, nel pieno rispetto
della legge europea e italiana e nel pieno rispetto della propria filosofia aziendale
che ogni dato verrà trattato in maniera rispettosa e sacra nei confronti di ogni
utente e non utilizzato per fini diversi da quelli dichiarati nell’informativa della privacy.
La privacy è un concetto occidentale di recente accezione. Le antiche popolazioni e tribù fino alle corti imperiali francesi non avevano ancora recepito il vivo concetto di privacy, basti pensare che il regnante francese e la sua consorte erano
soliti compiere ogni atto, ogni riunione, esporre ogni fatto sempre a porte aperte
nella reggia di Versailles senza preoccuparsi di chi potesse entrare o di chi potesse sentire. All’epoca ogni atto del Re e della Regina erano atti pubblici, anche
il solo andare al gabinetto erano considerati atti pubblici. Esisteva il concetto di
“segreto militare” o rispetto dell’intimità o vergogna della nudità ma non quello di
privacy per come oggi lo concepiamo.
La nostra filosofia aziendale, di stampo globale e non solo occidentale, ci induce
ad allargare il concetto di privacy verso nuove dimensioni e farla respirare di più
ampi orizzonti.
La Daphne Lab considera i dati personali del cliente non solo sotto la luce di meri
dati sensibili e personali ma addirittura “sacri”, un nuovo punto di vista che ci
induce verso un rispetto ulteriore, un grado di protezione e tutela del cittadino più
vivo e coerente rispetto alle attuali leggi sulla privacy che consideriamo ancora
poco chiare e poco rispettose. In attesa che il legislatore europeo e italiano
avviino nuovi disegni di legge verso un concetto di privacy più sacra e non solo
tecnica, la nostra filosofia aziendale ha già provveduto a questo
ridimensionamento.
Consideriamo i dati personali e sensibili anche degli animali alla stregua di quelli
umani.
Consideriamo i dati dei minori con un peso maggiore di quelli degli adulti.
Daphne Lab non sfrutta il lavoro minorile.
Gandhi
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Clienti con bisogni speciali
Progetti in via di sviluppo
Sono tutti progetti mirati alla salvaguardia dell’ambiente e della comunità, progetti
sociali e con organizzazioni ONLUS, progetti proposti da voi e che si integrano al
meglio con la nostra realtà aziendale.
Nell’anno 2005 stiamo sviluppando al meglio i progetti di un commercio equo &
sostenibile e programmi ecologici.
I nostri progetti interni mirano alla completa guida del cliente, alla migliore comprensione e tutoraggio dei test, alla pubblicazione di opuscoli e riviste, convegni
e seminari, workshop e conferenze sulla nuova generazione di BioMetaTest chiamati Daphne.
Cerchiamo inoltre di ridefinire e ridisegnare ogni test circa ogni sei mesi, per restare aggiornati, seguire le aspettative dei clienti e dei Daphne Point, seguire i
Daphne Point in un marketing etico e ragionevole, promuovendo campagne di
diffusione del servizio in ogni regione.
Seguiamo ed alimentiamo progetti culturali sponsorizzando musei, istituzioni culturali, eventi artistici perché crediamo che la cultura sia il vero fautore di cambiamento della dimensione etica dell’uomo proiettato verso il futuro.
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I clienti Daphne Lab che versano in condizioni economiche disagiate possono richiedere alla direzione della Daphne – dietro presentazione del loro reddito annuale e una richiesta di necessità medica del proprio medico curante – di poter
eseguire un thema della Daphne con un particolare sconto o a titolo gratuito.
La nostra direzione valuterà il reddito e in base a delle tabelle di calcolo presterà
servizio con una certa aliquota di sconto o gratuitamente.
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Commercio Equo & Solidale
I principi di un Commercio Equo e Solidale
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Acquistare i prodotti direttamente dalle cooperative di contadini , agricoltori, artigiani, tessitori ecc. ecc.
Garantire per l'acquisto dei prodotti un prezzo adeguato deciso insieme
con i medesimi produttori in base ai costi reali di produzione, includendo un margine per gli investimenti in progetti sociali auto-gestiti.
Favorire l'acquisto delle materie prime attraverso il pagamento anticipato delle merci.
Aiutare i produttori a sviluppare e migliorare le proprie tecniche di produzione nel rispetto delle tradizioni locali
Stipulare accordi a lungo termine.
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Uno spaccato...
La creazione di un mercato per le merci del Sud del mondo, prodotte e commerciate in modo più equo, è un passo concreto a favore della costruzione di leggi
commerciali più giuste, per la creazione di una diversa consapevolezza del consumatore sui rapporti Nord-Sud. In Africa, Asia e America latina, piccoli gruppi di
produttori si sono da tempo organizzati e utilizzano per i loro prodotti il canale di
distribuzione del commercio equo e solidale in Europa, evitando così il ricorso a
intermediari o speculatori locali. L’esperienza del commercio equo in Europa ha
già una trentennale esperienza concretizzatasi nel coordinamento delle maggiori
organizzazioni nell’EFTA (European Fair Trade Association), rappresentata in Italia dalla CTM.
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Progetto Equilibrio
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Per far si che i nostri obiettivi migliorino sempre di più nel rispetto delle persone e
della natura, ti chiediamo di collaborare alla stesura della carta dei servizi:
lì dove trovi che mancano delle specifiche, se risultano delle incompletezze, se
trovi che il nostro sistema può migliorare, o se credi che il sistema possa essere
ulteriormente migliorato, scrivi ai nostri uffici una lettera dettagliata e precisa del
tuo progetto di miglioramento.
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Per migliorarci...
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Azienda iscritta presso l’Anagrafe nazionale
delle ricerche del Ministero dell’Università
e ricerca. Sistema a tecnologia brevettata.
Conforme ISO 9001 - EA 38 Sanità.
Metodo relazionato con
ripetibilità del 94%
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