progetto ecm interamente finanziabile tramite fondimpresa

PROGETTO ECM
INTERAMENTE FINANZIABILE
TRAMITE FONDIMPRESA
PREMESSE
In questo periodo di continui cambiamenti relativi
al mercato, ai clienti ed ai margini che si riducono
sempre più, è importante che la Farmacia si proponga al pubblico con una veste più organizzata
e rinnovata. E’ necessario che la clientela percepisca da parte del personale e della struttura,
maggiore professionalità, competenza e disponibilità. Acquisire maggiori conoscenze e
strumenti che permettano di relazionarsi al meglio
con la propria clientela e con i propri collaboratori
diventa un aspetto cruciale per la farmacia. È un
passo importante per attivare una maggiore fidelizzazione ed un incremento dei fatturati all’interno dell’esercizio. Riteniamo pertanto che il
Farmacista che vuole diventare o continuare a
mantenere il suo ruolo di farmacista leader nel
settore in cui opera, debba essere disposto ad
organizzarsi di fronte a tali mutamenti, investendo
tempo e risorse per qualificare maggiormente
il personale e la sua attività.
Alla luce di queste premesse riteniamo che questo
percorso formativo consenta a tutto il team della
farmacia di parlare un linguaggio omogeneo, di
adottare stili comunicativi congruenti ai valori
aziendali e di creare e/o sviluppare un Team motivato e vincente rispetto agli obiettivi che si intendono raggiungere ed alle importanti sfide
professionali che oggi “deve” vincere.
COMUNICARE E VENDERE
IN MODO EFFICACE
La capacità di comunicare in modo chiaro e convincente consente a chiunque di essere meglio
compreso e di ricevere feedback qualificati.
Molto spesso una comunicazione poco strutturata
o superficiale, dove non si utilizzano ad esempio
domande specifiche per comprendere bene l’esigenza del nostro interlocutore, o non si considerano certe dinamiche della relazione, determina
una minore efficacia ed efficienza nelle attività
svolte. Si pensi ad esempio a quando si sta servendo un cliente al banco e si vuole evitare il formarsi di code, oppure quando nella vendita di un
prodotto o quando si propone un servizio non si
riesce ad essere persuasivi, penalizzando così
l’obiettivo di fatturato. Se poi si aggiungono le
situazioni dove il cliente manifesta lamentele o divergenze di opinioni, si comprende ancora di più
l’importanza di acquisire strumenti efficaci che
consentano un’ottimale comprensione e gestione di questi contesti.
Pertanto qualificare la comunicazione significa
anche creare un ideale equilibrio tra efficienza,
organizzazione e comprensione del cliente.
Quest’ultimo sarà di conseguenza fidelizzato dal
Farmacista e soddisfatto del rapporto con lui
creato.
Il programma di formazione qui proposto ha lo
scopo di fornire agli operatori competenze e
strumenti di relazione all’avanguardia al fine
di consentire un più agevole ed efficace raggiungimento degli obiettivi prefissati.
EFFICACIA
E LEADERSHIP IN FARMACIA
INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
OBIETTIVI
• Acquisire strumenti di comunicazione persuasiva
per aumentare l’efficacia in farmacia
• Sviluppare la capacità di leadership e gestione
dei collaboratori
• Riconoscere le leve della motivazione
ed utilizzarle in maniera efficace
• Imparare a tenere focalizzato il Team sugli obiettivi
• Organizzare in maniera efficace ed efficiente
le attività in farmacia
PRINCIPALI
CONTENUTI
• La relazione efficace e persuasiva
con Clienti e Collaboratori
• La leadership in farmacia
• Le leve della motivazione ed i suoi principali effetti
• Sviluppare la capacità di delega e supporto
verso i collaboratori
• OSA: Obiettivo – Scopo – Azione
• Metodo di lavoro e gestione efficace delle riunioni
DURATA
ORARIO INIZIO E
CHIUSURA CORSO
(Diurno ore
13,00/16,30 circa)
Quattro moduli/incontri da 3,5 ore
ciascuno da effettuare in pausa pranzo.
Nei giorni di lunedì e martedì.
NUMERO
PARTECIPANTI
25 per sessione
SCOPI ED OBIETTIVI
DEL PERCORSO FORMATIVO
Le attività svolte all’interno dei corsi permettono
ai partecipanti di:
- apprendere i principali presupposti ed elementi
della comunicazione efficace e persuasiva. Imparare ad utilizzare il para-verbale (voce) in maniera coinvolgente per conquistare la fiducia del
cliente;
- acquisire le più avanzate tecniche di vendita per
coinvolgere il proprio cliente nell’acquisto di prodotti o servizi;
- riconoscere i comportamenti adeguati e funzionali per la vendita al banco;
- acquisire ed applicare metodi di gestione dello
stress per una migliore efficienza sul punto vendita;
- riconoscere le leve della motivazione per imparare a motivare ed automotivarsi;
- saper identificare nelle espressioni non verbali
del proprio cliente i segnali di tensione, rifiuto o
gradimento;
- acquisire la capacità di gestire il cliente conflittuale con stile e professionalità, attraverso tecniche di relazione che consentano di guidare
l’interlocutore alla comprensione;
- imparare le 10 regole del Vademecum della Farmacia all’avanguardia;
- acquisire il metodo di gestione del focus per il
raggiungimento degli obiettivi.
LA COMUNICAZIONE
EFFICACE IN FARMACIA
INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
LA RELAZIONE
PERSUASIVA IN FARMACIA
INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
OBIETTIVI
La capacità di servire in maniera efficace il cliente
richiede competenza, convinzione e metodo.
L’obiettivo di questo corso è quello di trasferire
la conoscenza dei principali elementi
della comunicazione e la loro diretta applicazione
in Farmacia, al fine di soddisfare
e servire al meglio la clientela.
OBIETTIVI
Scoprire i principali elementi della comunicazione
carismatica e persuasiva per coinvolgere ed affascinare
i propri clienti, è l’obiettivo di questo corso.
Attraverso l’uso efficace della propria voce e
degli elementi potenzianti della comunicazione,
si aumenta la percezione di fiducia del cliente e la sua
sensibilità e predisposizione al consiglio/acquisto.
PRINCIPALI
CONTENUTI
• Cos’è la comunicazione efficace e persuasiva
• Principi base di Programmazione Neurolinguistica
• I livelli della comunicazione
• Il linguaggio del corpo ed i microsegnali
• La gestione di spazi e distanze in Farmacia
per essere più efficaci nella relazione con i clienti
PRINCIPALI
CONTENUTI
DURATA
ORARIO INIZIO
E CHIUSURA CORSO
(Serale ore
20,00/23,00 circa)
Un modulo/incontro di 3 ore da effettuare
in fascia serale. Nei giorni di lunedì o martedì.
• Comunicare con carisma
• Scoprire come utilizzare al meglio la propria
voce per generare emozione nella relazione
• Tecnica di comunicazione verbale
per aumentare la persuasione
• Il modello RC della comunicazione
• Esercitazioni sull’uso efficace della propria
voce per coinvolgere e motivare all’acquisto
• La fisiologia potenziante della relazione
• Le fasi della vendita
• L’efficace analisi del bisogno dell’utente
• Il consiglio mirato
• L’ascolto attivo
DURATA ORARIO
INIZIO E CHIUSURA
CORSO (Serale ore
20,00/23,30 circa)
Due moduli/incontri di 3,5 ore ciascuno da
effettuare in fascia serale.
Nei giorni di lunedì e martedì.
NUMERO
PARTECIPANTI
50 per sessione
NUMERO
PARTECIPANTI
50 per sessione
VENDITA IN AZIONE
INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
DATI DI BASE DEL PROGETTO
NUMERO CORSI DEL PROGETTO: 8 moduli/incontri.
1° CORSO:
OBIETTIVI
PRINCIPALI
CONTENUTI
DURATA ORARIO
INIZIO E CHIUSURA
CORSO (Serale ore
20,00/24,00 circa)
NUMERO
PARTECIPANTI
Imparare a vendere in maniera efficace per
consolidare il rapporto con il cliente generando
soddisfazione e fidelizzazione.
L’uso appropriato di tecniche e strumenti
di comunicazione persuasiva
consentono questo processo.
•
•
•
•
•
•
•
•
Il servizio al banco: veloce, efficace, mirato
La metafora del volo nella vendita
Scoprire i bisogni e le aspettative del cliente
Le principali motivazioni d’acquisto
Cosa evidenziare di un prodotto
Le obiezioni: cosa sono e come gestirle al meglio
Chiudere la vendita con soddisfazione
Le 10 regole per essere efficaci
Un modulo/incontro di 4 ore da effettuare
in fascia serale.
Nei giorni di lunedì e/o martedì.
EFFICACIA E LEADERSHIP IN FARMACIA
N. iscrizioni:
1 iscrizione
N. moduli/incontri:
4 (pausa pranzo)
N. ore totali:
14
N. crediti ECM:
16
2° CORSO:
LA COMUNICAZIONE
EFFICACE IN FARMACIA
N. iscrizioni:
2 iscrizioni
N. moduli/incontri:
1 (fascia serale)
N. ore totali:
3
N. crediti ECM:
3
3° CORSO:
LA RELAZIONE
PERSUASIVA IN FARMACIA
N. iscrizioni:
2 iscrizioni
N. moduli/incontri:
2 (fascia serale)
N. ore totali:
7
N. crediti ECM:
7
4° CORSO:
75 per sessione
VENDITA IN AZIONE
N. iscrizioni:
3 iscrizioni
N. moduli/incontri:
1 (fascia serale)
N. ore totali:
4
N. crediti ECM:
4
I CREDITI ECM
N. 46 ore totali di formazione riferiti alla singola farmacia.
N. 48 crediti ECM totali riferiti alla singola farmacia.
DIDATTICA
Il programma è strutturato in modo tale da consentire a tutti i partecipanti l’identificazione e
l’applicazione degli strumenti comunicativi nel
proprio ambito di competenza riconoscendone
e sperimentandone l’efficacia. A tal proposito,
durante il corso, sono previste esercitazioni pratiche delle competenze apprese.
DOCENTE
Rosy Falcone ha conseguito il Master in Coaching nel 2011, il Master in programmazione
Neurolinguistica nel 2003 ed ha frequentato
corsi di aggiornamento con trainer di calibro internazionale.
Da anni sviluppa Corsi e Coaching per i Farmacisti (PharmaCoaching) finalizzati a migliorare le
relazioni con il cliente ed aumentare la produttività e l’efficacia delle attività in farmacia.
MODALITA’ DI EROGAZIONE
La programmazione dei corsi verrà comunicata
successivamente.
ATTIVITÀ FORMATIVA INTEGRATIVA
NEWSLETTER
Ad ogni partecipante, al termine di ciascun
modulo di pertinenza, sarà inviata una NEWS
LETTER composta da:
- approfondimenti sulle tematiche trattate;
- materiale di consultazione (slide, articoli, etc.)
sulle tematiche trattate.
Il numero totale delle NEWSLETTER inviate sarà
8, corrispondenti alla tipologia degli 8 moduli/incontri che compongono ciascun corso.
COACHING ONLINE
Al fine di fidelizzare i partecipanti al progetto sarà
istituita la funzione COACHING ONLINE, dove il
docente del progetto (Rosy Falcone) potrà rispondere alle questioni sulle tematiche poste dai partecipanti.
La funzione, aperta sul sito CTF Group, sarà attiva
per tutta la durata del progetto.
PERIODO
La programmazione dei corsi
verrà comunicata successivamente.
SEDI
LALLIO (BG)
CTF Group Soc. Coop. ARL - Via Provinciale 18
Tel. 035 2055511 - Fax 035 2055570
BOLZANO VICENTINO (VI)
Nord Est Farma Spa - Via Fusieri, 12
Tel. 0444 250100 - Fax 0444 250190
ISCRIZIONE
Il progetto si intende autofinanziato
attraverso accesso ai fondi riservati
alla formazione del personale aziendale.
Per tutte le informazioni riguardanti le modalità
di iscrizione al progetto contattare
il seguente numero telefonico
CTF Group 035 2055566
oppure inviare una mail all’indirizzo
[email protected]
PROVIDER ECM
srl
FENIX Srl
Provider Nazionale id. 331
Via Ugo Foscolo, 25 - 27100 Pavia
Tel. 0382 1752851 - Fax 0382 1752852
e-mail [email protected] - sito: www. fenix-srl.it
IN COLLABORAZIONE CON:

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