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Canon Business Services 2014

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Canon Business
Services 2014
Powering Business Transformation
Il successo del vostro business
è il nostro business
Canon Business Services ridefinisce l'outsourcing dei
processi aziendali: comprendiamo il vostro business
e ci impegniamo al massimo per trasformare i vostri
processi da ordinari a straordinari.
Le vostre sfide diventano i nostri successi, attraverso la
crescita del business e una maggiore redditività.
Aspiriamo a diventare il vostro partner in questo
mercato sempre più competitivo: il nostro obiettivo è
rendervi più agili e innovativi rispetto alla concorrenza.
Joerg Gugel
Head of Canon Business Services
Canon Europa, Medio Oriente e Africa
Canon Business Services è la
divisione di Canon specializzata
in outsourcing e management
consultancy
Nella società odierna, dati, informazioni e documenti aziendali rivestono
un'importanza fondamentale nel processo decisionale sia finanziario che
strategico. Essi costituiscono risorse essenziali che svolgono un ruolo chiave
nella riuscita delle attività quotidiane di un'impresa. I nostri servizi uniscono
le collaudate tecnologie di Canon, l'innovazione e una comprensione
approfondita dell’outsourcing dei processi aziendali, all’apporto di esperti in
grado di applicare le best practice.
4
Nell'area EMEA, Canon
Business Services opera in
18
Intraprendete il
cammino insieme
a Canon Business
Services
Paesi
Nell'area EMEA Canon Business Services
vanta oltre 500 clienti e 3000 dipendenti
sparsi in 18 Paesi.
La nostra base di clienti si estende su
un'ampia gamma di segmenti di mercato,
il che si traduce in una ricca diversificazione
sia commerciale che culturale. Anche
il portafoglio di servizi per ciascuno dei
nostri clienti è ampiamente diversificato e
strettamente legato ai loro obiettivi strategici.
Mettendo al centro le esigenze di tutti i
nostri clienti considerati come singole
entità, abbiamo intrapreso un percorso che
spesso ha portato a una modernizzazione
dei servizi esistenti in linea con lo sviluppo
tecnologico, oppure ha ampliato il portafoglio
di servizi per introdurre ulteriori risparmi sui
costi e aggiungere valore al cliente. Il nostro
impegno è quello di sostenere il desiderio di
trasformazione aziendale dei nostri clienti per
mezzo di una serie di servizi modellati in base
alle loro esigenze.
È raro che tale percorso segua un tracciato
prestabilito; i clienti, infatti, non sempre
sono consapevoli della varietà dei servizi
da noi offerti. Il nostro percorso all'insegna
dell'eccellenza dei servizi è stato pensato
per dimostrare i legami naturali esistenti fra
i vari servizi e per indicare il posizionamento
delle soluzioni offerte al fine di assicurare
l'eccellenza operativa, procedurale e
commerciale alle aziende dei clienti.
Molti dei nostri clienti hanno ampliato il
portafoglio di servizi e di conseguenza
hanno ricavato un maggior valore
dalle proprie comunicazioni e strategie
documentali.
Canon Business Services ha
più di
500
clienti e
3000
dipendenti
5
Il sistema in cui opera la
vostra azienda
I nostri clienti sono alla ricerca di consulenza
e innovazioni per individuare e sfruttare il
valore latente insito nelle informazioni e
nei supporti esistenti. Quando compiamo
un percorso insieme al cliente, cerchiamo
di estrarre il massimo valore dal rapporto di
partnership.
Per noi è fondamentale comprendere
perfettamente i driver di business del
cliente, e questo inizia da una conoscenza
approfondita del cliente stesso. Per sbloccare
il valore nascosto è necessario potenziare al
massimo servizi, prodotti, partner e soluzioni
di Canon, sulla base di una conoscenza
approfondita dei clienti, a beneficio di questi
ultimi.
6
Il dialogo ha inizio dall'applicazione delle
nostre conoscenze alle esigenze del
cliente, per poi prendere in esame come si
posiziona la vostra azienda per poter gestire
le esigenze in evoluzione sia nel presente
che nel futuro. Per comprendere l'eccellenza
operativa è necessario analizzare in che
modo i dipendenti interagiscono con dati,
informazioni e supporti in un ambiente di
lavoro mobile in rapida evoluzione.
Questi tre ambiti, "Cliente", "Business"
e "Dipendenti" si combinano fra loro per
creare opportunità per affrontare gli obiettivi
di controllo dei costi e di crescita aziendale.
Personalizziamo il "Percorso per la
creazione di valore" in base a ciascun
contratto per fare in modo che alle diverse
fasi del percorso siano applicate le giuste
conoscenze, risorse e partnership. Your
business
Efficienza dei
processi aziendali
Your
customers
Comunicazione
e coinvolgimento
del cliente
Your
employees
Ottimizzazione dei
processi operativi
quotidiani
7
Il percorso per creare
valore
Innovazione
I nostri workshop dedicati
all'innovazione e all'analisi
della situazione esistente
offrono un nuovo approccio
alla risoluzione dei problemi,
presentando esempi di prassi
virtuose del settore e aprendo
la strada a nuovi metodi per
individuare opportunità di
crescita.
8
Pianificazione
del valore
Grazie all'analisi del business e
a forti capacità di progettazione,
unite alla capacità di fornire
effettivamente quanto
promesso, estrapoliamo idee
emerse nei workshop dedicati
all'innovazione per definire il
percorso che porta all'attuazione
di tali idee. Facciamo in modo
che vengano definite le iniziative
più adatte, in una sequenza in
grado di garantire i
massimi benefici.
Progettazione
Sviluppo
Uniamo i requisiti tecnici a
quelli aziendali e facciamo
in modo che il loro impatto
sull'infrastruttura esistente
sia pienamente preso in
considerazione. Durante il
completamento delle attività
di progettazione conduciamo
prove pilota per testare i nuovi
modelli di processi con i
singoli interlocutori chiave.
Laddove è appropriato conduciamo
attività di sviluppo volte a costruire
la soluzione e ci assicuriamo che le
nostre tecnologie siano configurate
in base alle vostre esigenze. Questo
aspetto può coinvolgere lo sviluppo
di programmi software: il software
incorporato nei nostri dispositivi
viene configurato in modo tale da
consentire flussi di lavoro diversi.
Disponiamo di una serie di partner,
all'interno della rete di Canon e
di altri fornitori terzi, in grado di
garantire una soluzione
studiata ad hoc in base
alle vostre esigenze
aziendali.
Riteniamo fondamentale operare in stretta collaborazione con i
nostri clienti. Prestiamo la massima attenzione a comprendere i
vostri orientamenti strategici al fine di sostenere i vostri obiettivi,
sia che si tratti di ottenere dei risparmi significativi oppure di
migliorare il giro d'affari potenziando il vostro approccio al
coinvolgimento dei clienti.
Un percorso per la creazione di valore nasce da una
serie di conversazioni con il cliente ed è sostenuto
da un'ampia gamma di strumenti, processi e risorse
ben definiti, perfezionati attraverso precedenti
coinvolgimenti.
Applicazione
Operatività
Implementiamo il
cambiamento aziendale
e tecnologico nel luogo di
lavoro, sostenendolo con la
formazione e l'assistenza
necessarie.
Canon Business Services
eroga servizi completamente
gestiti ed esternalizzati per
oltre 500 clienti, attraverso
circa 3000 collaboratori, in
18 Paesi dell'area EMEA. La
nostra comprovata capacità
di fornire quanto previsto in
termini di impegni assunti e di
operatività si estende a tutti i
segmenti del settore.
Garanzia di
valore
Facciamo in modo di assicurare i
benefici aziendali individuati all'inizio
del progetto e, laddove necessario,
li sfruttiamo ulteriormente per
identificare opportunità di crescita
in grado di garantire ulteriore valore
nascosto.
9
Your
customers
Comunicazione
e coinvolgimento
del cliente
Per molti brand la comunicazione
periodica con il proprio target di
consumatori non è una semplice
opzione, bensì una vera e propria
necessità. I dati dei clienti devono essere
tutelati e le comunicazioni attraverso
più canali sono spesso soggette a rigide
normative. Ne consegue che non di
rado le aziende hanno solo il tempo di
fare il minimo indispensabile. Siamo in
grado di sbloccare il potenziale insito
nella comunicazione con i clienti in
modo da trasformarla in un dialogo
autenticamente coinvolgente.
c20 m20 y7 k8
10
Competenze di consulenza
Marketing Transformation
Channel Transformation
I clienti ci chiedono di aiutarli ad affrontare le
complesse sfide legate alla gestione del brand
attraverso molteplici tipologie di contenuti,
canali, segmenti e interazioni con i clienti.
Siamo esperti nel gestire e semplificare sia il
processo creativo che le risorse digitali al fine
di aiutare i clienti a recuperare valore da tutti i
processi di marketing.
I nostri clienti sono alla ricerca di metodi per
semplificare i canali di vendita; abbiamo
quindi sviluppato conoscenze approfondite
dei numerosi processi previsti dal canale di
vendita al dettaglio. Abbiamo aiutato istituti
bancari e operatori di telefonia mobile a
velocizzare ed eliminare gli errori nel processo
di stipulazione di accordi con i clienti.
Coinvolgiamo il cliente in un percorso di
creazione di valore per entrambi.
Marketing
Communications
Business Critical
Communications
Miglioriamo e ottimizziamo la
comunicazione del messaggio del brand
direttamente ai vostri clienti, gestendo
a tutto tondo le esigenze dell'ufficio
marketing: dall'ideazione alla creazione,
dalla produzione alla consegna, oltre alla
creazione di report sulle campagne di
marketing.
Forniamo servizi sicuri di produzione di
documenti, publishing e comunicazione che
uniscono le sfide legate allo sfruttamento
dell'output generato dal vostro sistema
alle richieste dei vostri clienti, in modo
tale che questi ultimi possano ricevere
comunicazioni personalizzate e ad alto
valore aggiunto.
Tali processi generano informazioni di
importanza vitale che alimentano il processo
del core business, sia che siano rivolte
alle attività di supporto interne oppure
all'esterno, nell'ambito della fondamentale
comunicazione con i consumatori.
11
Your
business
Efficienza dei
processi aziendali
Le aziende fioriscono e prosperano c20
in m20 y7 k8
base alla loro capacità di fornire ai propri
clienti quello che desiderano, quando
lo desiderano e al giusto prezzo. Per
competere in modo efficace, le aziende
devono prendere in considerazione tutti i
fattori che incidono su questa missione:
dall'efficienza operativa alle strategie di
produzione "just-in-time" e alla rapidità
di immissione sul mercato dei prodotti.
Dark Blue
Ovviamente, al centro di questi processi
c53 m79 y0 k69
troviamo terabyte di informazioni e
documentazione. Canon Business Light Blue
c37 m65 y0 k0
Services si occuperà della gestione della
trasformazione e del cambiamento
necessari per potenziare la vostra
eccellenza operativa e i piani
di eccellenza dei processi.
c36 m9 y7 k8
12
Competenze di consulenza
Modello operativo digitale
Secondo i nostri clienti, la crisi economica ha reso ancora più urgente la necessità di attuare
cambiamenti all'interno della propria azienda. Gli ambiti su cui si focalizza l'attenzione
sono l'efficienza dei processi e il perfezionamento del modello operativo. Il nostro modello
operativo digitale è incentrato sulla capacità di aiutare i clienti a sfruttare al meglio
l'infrastruttura documentale in modo da metterli in grado di cogliere le opportunità. Aiutiamo
i clienti ad analizzare e a progettare i processi, a renderli digitali, spesso collegandoli a
soluzioni basate su cloud, e a promuovere il cambiamento aziendale in modo da assicurare
la realizzazione di benefici commerciali.
Digital Process
Services
Business Process
Outsourcing Services
I nostri servizi per i processi digitali sono
incentrati sul controllo totale dei costi e
sull'eccellenza dei processi, quindi sono
in grado di aiutare i clienti a migliorare
l'efficienza e la qualità dei processi stessi.
Il nostro obiettivo è ridurre i tempi di
lavorazione e il costo totale dei processi
aziendali primari e secondari dei nostri
clienti.
Spingendo ancora oltre la trasformazione,
Canon Business Services è in grado di unire
i servizi proposti ma anche di gestire, far
funzionare e ottimizzare costantemente
interi processi aziendali per conto dei
nostri clienti sulla base di norme aziendali
predefinite, di accordi SLA (Service Level
Agreement) e di KPI (Key Performance
Indicator).
SApn
c20 m20 y7 k8
Your
employees
Dark Blue
c53 m79 y0 k69
Light Blue
c37 m65 y0 k0
Ottimizzazione dei
processi operativi
quotidiani
c36 m9 y7 k8
Il modo in cui i dipendenti
interagiscono e gestiscono le
informazioni sta cambiando
rapidamente. I nostri clienti stanno
sempre più riscontrando che la
spesa per i processi interni e la
stampa rappresenta solo una piccola
percentuale della spesa complessiva.
Aiutiamo le aziende a creare un punto
di riferimento più efficace per quanto
riguarda la spesa per informazioni,
supporti e documenti, al fine di
intraprendere un percorso più ampio
in grado di individuare e affrontare
opportunità in tutti gli ambiti di
gestione dell'input e dell'output.
14
Competenze di consulenza
Collaboriamo con i nostri clienti per identificare il valore nascosto nel capitale umano e
misurarlo rispetto alle prassi leader del settore, mettendo a punto piani di trasformazione che
garantiscano risultati in termini di business.
Digital Workplace Services
Integrated Document Services
Accesso e disponibilità di servizi di gestione
documentale senza vincoli di orario, luogo
e dispositivo, per l'utilizzo autonomo e/o
per la consegna da parte di Canon Business
Services in qualità di fornitore di servizi al
cliente.
Subentrare ai clienti in tutte le attività e
funzioni relative alla gestione documentale
per fornire un approccio ancor più integrato
e una migliore qualità dei servizi a fronte
di un costo totale di esercizio inferiore.
Forniamo i nostri servizi in base a un
modello di erogazione integrale sia in loco
che fuori sede, sia per quanto riguarda
le nostre capacità e competenze che per
quanto riguarda quelle dei nostri partner.
Il modo in cui lavoriamo e comunichiamo
è in rapida evoluzione. Siamo in grado di
fornire soluzioni a 360 gradi per tagliare i
costi e ottimizzare le efficienze all'interno
dell'ambiente di lavoro: dal modo in cui
i documenti vengono creati o condivisi
all'interno dell'azienda a quali dispositivi
vengono utilizzati dai dipendenti, in che
modo e dove.
15
Portafoglio di servizi
offerti da Canon
Business Services
SPECIALIZZAZIONI
Il vostro business
I vostri clienti
Marketing Communications
Canon Business Services funge da facilitatore per i
clienti in termini di comunicazioni efficaci, sia a livello
interno che esterno, con i clienti finali, i dipendenti e
altri interlocutori.
Business Critical Communication
Forniamo servizi sicuri di publishing e comunicazione
che uniscono le sfide legate allo sfruttamento dell'output
generato dal vostro sistema alle richieste dei vostri clienti, in
modo tale che questi ultimi possano ricevere comunicazioni
personalizzate e ad alto valore aggiunto.
Digital Process Services
Canon Business Services facilita l'integrazione dei
processi documentali strutturali e dei vari reparti del
cliente (Risorse Umane, Amministrazione, Ufficio
legale e Assistenza clienti) con l'elaborazione digitale
dei documenti.
Business Process Outsourcing Services
Canon Business Services subentra nella gestione di
processi connessi ad informazioni e dati business
critical che hanno un diretto impatto sulle prestazioni
del cliente.
I vostri dipendenti
Integrated Document Services
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Canon Business Service subentra in tutte le attività
di gestione documentale attraverso l’erogazione di
servizi integrati di input e output management (centro
stampa, scansione, archiviazione, mailroom e gestione
del parco dispositivi office).
Digital Workplace Services
Canon Business Services supporta, attraverso una serie di
servizi innovativi, le più recenti evoluzioni del lavoro quali
il mobile working, assicurando la completa gestione delle
informazioni e dei documenti senza vincoli di orario e di
luogo.
Gamma di servizi offerti
Print Management
• Marketing
Campaign Management Services
• Brand
Media Services
• Cross
Print
Supply
Chain Management
• Stock and Logistics
Services
•
Mail
• Transactional
Print and Publishing
• Critical
Consultancy
• Communications
MyMail
(hybrid
mail)
• Composition & Publishing Services
•
Mailroom
• Digital
Inbound Processing
• Multi-Channel
e-Billing
• e-Presentment
• Invoice Processing
• Form Development Services
• File & Case Management Services
•
Control Services
• Document
Lifecycle Services
• Policy
Documentation Lifecycle Services
• Technical
Payable Services
• Accounts
• Customer Lifecycle Services
Print Services
• Central
Services
• Mail
Services
• Scan
Archiving
Services
• Office & Fleet
Management Services
• Total Print Services
•
Ways of Printing / Mobile Printing
• New
• Mobile Services
Le nostre capacità end-to-end permettono ai nostri clienti di
scegliere una precisa combinazione di servizi in grado di soddisfare
le esigenze aziendali. Le proposte di Canon Business Services vi
aiutano a progettare in modo flessibile una soluzione di servizi
gestiti che tenga conto delle problematiche esistenti ma che al
tempo stesso sia in grado di fornire un percorso ben definito per le
esigenze future.
Affrontando i tre elementi fondamentali di qualsiasi azienda – i
vostri clienti, il vostro business e i vostri dipendenti – Canon
Business Services ha suddiviso i servizi in tre aree distinte
Consulenza manageriale
COMPETENZE DI CONSuLENZA
Trasformazione del marketing
Trasformazione
Modello operativo digitale
Servizi documentali integrati
CAPACITà DI CONSuLENZA
analisi della segmentazione e servizi
• Aperpprofondimenti,
la creazione di modelli
di gestione del ciclo di vita delle risorse
• Servizi
di campagne multicanale
• Implementazione
Servizi
di
automazione
del marketing
• Servizi di gestione dell’esperienza
• Servizi VOC (Voice-of-the-customer)dei clienti multicanale
•
Customer Experience Management Services
• Multi-Channel
VOC (Voice-of-the-customer)
• Servizi
dei call center
• Ottimizzazione
Valutazione
del
gradimento e strategia per i social media
• Strategia e pianificazione
della disposizione dei punti
• vendita
di gestione del ciclo di vita delle informazioni
• Servizi
ervizi di governance, gestione del rischio e
• Sconformità
(GRC)
Gestione
dei
processi aziendali
• Servizi di gestione
delle informazioni a livello
• enterprise
• CRM (SFDC)
gestiti per l'ufficio in loco
• Servizi
pubblicazioni documentali gestite
• Centro
di gestione delle forniture di stampa
• Servizi
di adempimento
• Servizi
transazionale
• Publishing
multimediale
• Publishing
• Analisi
• Propensity Modelling
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Introduzione di best practice
e di miglioramenti continui
Dopo aver stabilito il giusto mix di servizi
insieme a voi, può avere inizio il percorso
l'ottimizzazione e la trasformazione aziendale.
Siamo in grado di attingere a un patrimonio
di esperienze e conoscenze maturate dalla
nostra rete internazionale, e questo ci
consente di offrire servizi di altissimo livello.
Canon Business Services è strutturata
in modo da assistere costantemente le
aziende, aiutandole a sfruttare al massimo
l'infrastruttura di informazioni, documenti e
supporti esistente, integrandola strettamente
con i processi aziendali, rendendo possibili
nuovi modelli operativi altamente innovativi e
stimolando la differenziazione dell'esperienza
dei clienti.
Questi miglioramenti costanti vengono
acquisiti dalla vostra azienda sulla base
di conoscenze acquisite con clienti
estremamente esigenti in molti diversi settori,
come pure sulla base delle competenze e del
know-how globale di Canon.
La misurazione del successo costituisce
parte integrante della nostra etica: le vostre
aspettative nei confronti dei servizi forniti
vengono misurate in base a KPI prestabiliti
e definiti attraverso SLA (Service Level
Agreement). Le prestazioni effettive vengono
valutate rispetto a obiettivi anch'essi definiti
congiuntamente.
I risultati di questa analisi costante delle nostre prestazioni
formano la base dei vostri piani di innovazione continua, che
definiscono tempistiche e nuovi standard, ancora più elevati, per
i servizi di consulenza e di outsourcing.
18
19
busur
ine
ss
emYour
plo
ye
es
r
r
You
ome
cust
Yo
Esclusivamente per uso interno
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