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bil_soc_assicoop - Assicoop Modena e Ferrara

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61
Identità e storia
Principali tappe storiche di Assicoop Modena
1963
Fu dopo la pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale dell’autorizzazione all’esercizio
dell’attività assicurativa da parte di Unipol (26 Marzo 1963) che Modena, insieme
ad altre Federcoop dell’Emilia Romagna, iniziò la sua storia. L’attività di questi anni
si focalizzò soprattutto sul piano commerciale, di divulgazione ed informazione,
per trasmettere al movimento cooperativo e a tutte le organizzazioni democratiche, sindacati e mondo contadino, una nuova visione di Compagnia di Assicurazione. Questa nuova idea era basata sulla serietà dell’attività, anche per contribuire,
con la copertura dei rischi, a creare un’Assicurazione e uno strumento finanziario
coerenti con i valori e la missione del movimento stesso.
1969
Il mandato agenziale, che fino ad allora era intestato al sig. Ilmo Pedrazzi, funzionario di Legacoop Modena, passò in questi anni da una persona fisica ad una società,
che si scelse poi di denominare CASA: Cooperativa Assistenza Servizi Assicurativi,
cooperativa di secondo livello i cui soci sono alcune cooperative modenesi. La scelta del nome deriva da un evento particolare: accadde infatti che la data convenuta con il notaio per la costituzione della cooperativa coincidesse con lo sciopero
nazionale per la casa, si decise quindi che CASA potesse anche essere il nome di
una cooperativa dedicata alla tutela dei cittadini. In questo periodo furono aperte le prime agenzie periferiche e territoriali, precisamente a Carpi e Mirandola, a
cui fecero seguito, in un secondo momento, Vignola, Sassuolo e Pavullo e poi altre
Agenzie sulla città.
1990
Nel mese di marzo CASA cambia la propria ragione sociale in Assicoop Modena
1997
Il 1° gennaio si trasforma in SpA, assumendo la ragione sociale di Assicoop Modena
Scarl, rimanendo cooperativa di secondo livello.
SpA, nella cui base sociale compaiono la Compagnia di Assicurazione, Legacoop
Modena e CIA.
1998
Entra nel capitale sociale CSC Di Vittorio.
2005
Assicoop Modena SpA effettua una fusione per incorporazione di ARCO SpA
(Agenzia Unipol presente sul territorio modenese, partecipata da CNA e CESCON)
e SAFIn (Agenzia Unipol operante sul territorio dell’Appennino modenese) partecipata da Assicoop ed ARCO. Per effetto delle fusioni, CNA e CESCON diventano
azioniste di Assicoop Modena SpA.
Principali tappe storiche di Assicoop Ferrara
1975
Viene costituita la Società Cooperativa a.r.l. Assicoop, aderente alla Lega Nazionale delle
Cooperative e Mutue, che nel 1976, su mandato dell’Agenzia Unipol di Ferrara (Agente privato Angelo Padovani), opera in veste di Subagenzia gestendo direttamente il portafoglio
del movimento cooperativo ferrarese, degli enti oltre che dei privati.
1979
Assicoop assume il mandato di Agenzia Speciale, continuando ad operare prevalentemen-
1986
Assicoop diventa Agenzia Generale per tutta la provincia di Ferrara rilevando il portafoglio
1987
Viene rilevata l’Agenzia di Cento dagli agenti Ruggero Prampolini e Gino Battilana.
1997
In aprile Assicoop Scarl si trasforma in Assicoop SpA.
2007
Entra tra i soci anche Assicoop Sicura SpA con il 4,52% del capitale.
te nel settore delle cooperative ed enti.
dell’Agenzia privata di Angelo Padovani.
Le principali tappe storiche Assicoop Modena&Ferrara SpA
2010
La Compagnia lancia un’ipotesi di aggregazione tra Assicoop di diverse dimensioni come
strumento per arrivare ad avere strutture con dimensioni tali da poter affrontare i repentini cambiamenti che il settore avrebbe dovuto gestire negli anni successivi, senza però
dimenticare i legami con il territorio e il mondo di provenienza. Nascono le ipotesi di unificazione tra le Assicoop di Reggio Emilia con Parma, Modena con Ferrara e Ravenna con
la Romagna. Nella seconda metà dell’esercizio, Assicoop Modena SpA e Assicoop Ferrara
SpA danno forma ad un progetto di fusione tra le due realtà, redigendo un business plan
ed un piano triennale. Sul finire dell’esercizio 2010 i rispettivi Consigli di Amministrazione
approvano il progetto. Le Assemblee dei soci, tenutesi a bilancio chiuso, ovvero nel mese
di aprile, convalidano definitivamente la fusione definendone anche il futuro assetto di governance.
2011
Il 30 giugno, con effetto retroattivo all’inizio dell’anno, le due realtà si fondono (tecnicamente si è trattato di fusione per incorporazione di Assicoop Ferrara SpA in Assicoop Modena SpA) in un’unica società che assume la denominazione di Assicoop Modena&Ferrara
SpA. Viene definito ed approvato il nuovo statuto, con riconferma di tutti gli azionisti,
eccezione fatta per Assicoop Sicura SpA (già azionista di Assicoop Ferrara SpA) che, non
avendo più motivo di mantenere una propria presenza, aliena le proprie quote. A seguito
della fusione la società si dota di una nuovo assetto organizzativo: da subito, oltre a redistribuire i territori di competenza, laddove le due provincie confinano tra di loro (territorio
della bassa modenese), vengono unificati i servizi (Amministrazione, Paghe, Call-Center,
Sviluppo Commerciale, funzione di Auditing) e la Struttura Grandi Clienti.
Dal un punto di vista dell’organizzazione commerciale, vengono mantenute due aree (Modena e Ferrara) per i canali Banco, Diretto e Middle Corporate, mentre viene unificata,
come già preannunciato, l’area Grandi Clienti.
2012
Viene istituita la figura del Direttore Operativo a sintesi dei due territori.
Ferrara
63
LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA
al 31.10.2013
Presidente
Amministratore Delegato
M. Pacchioni
Segreteria e
Affari Legali
A. Pederzoli
Amm.ne Fin.
e Controllo
M. Giovanardi
Formazione
R. Cavedoni
C.C. Middle Corporate
Interim U. Rimondi
C.C. Diretto
N. Ghibellini
C.C. Sub-Agenti
P. Savino
MODENA
Patrimonio
A. Artioli
Sistemi Informativi
G. Soragni
C.C. Prom. Fin. e Banca
W. Galliani
Sviluppo
Commerciale
E. Fornasari
Resp. Comm.le
Area Modena
G. Girotti
Auditing
L. Virna
Direzione Operativa
Presidente (invit. permanente)
Direttore Operativo
Resp.le Comm.le Modena
Resp.le Comm.le Ferrara
Personale e Selezione
CST
A. Graziosi
C.C. Banco/Diretto
A. D’Antuoni
Direttore Operativo
F. Baraldi
C.C. Grandi Clienti
U. Rimondi
Area Modena
Area Ferrara
Resp. Comm.le
Area Ferrara
C. Testa
C.C. Banco/Diretto
D. Mari
C.C. Sub-Agenti
M. Bianchi
C.C. Middle Corporate
A. Gardinali
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Assetto istituzionale e organizzativo
L’organizzazione aziendale prevede quattro aree principali.
à Area Commerciale: suddivisa in due aree pressoché coincidenti geograficamente con il territorio di Modena e Ferrara,
la cui organizzazione è articolata nei canali, Banco, Diretto, Subagenti e Middle Corporate; qui sono presenti quindi due
Responsabili Commerciali che, su indicazione del Presidente e del Direttore Operativo, organizzano con i Capi Canale il
raggiungimento dei budget assicurativi e bancari annuali;
à Area Grandi Clienti: gestisce le grandi aziende e le cooperative con un unico responsabile per tutto il territorio;
à Area Amministrativa: affidata al responsabile dell’amministrazione, finanza e controllo che coordina l’attività dell’Ufficio
Amministrazione;
à
Area Auditing: affidata al responsabile auditing, sotto il diretto controllo del Presidente, si occupa della verifica della
corretta applicazione delle procedure aziendali e di Compagnia.
Di seguito le cariche sociali e direttive di Assicoop Modena&Ferrara SpA:
Presidente
Milo Pacchioni
Vicepresidenti
Andrea Benini, Claudia Zagni
Amministratore Delegato
Milo Pacchioni
Consiglieri di Amministrazione
Collegio Sindacale
Diego Benati, Berardino Gallotta, Alessandro Osti, Emanuele Pasquesi, Massimo Silingardi, Maurizio Rinaldi, Giorgio Chiarini, Simone Tarchiani, Paolo Trigari, Gianni Razzano
Remo Zuccoli, Salvatore Petrillo, Nadia Monari
Modena
Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop
65
Dopo la fusione con Assicoop Ferrara SpA, l’Assemblea del 13 aprile 2011 ha rinnovato il Consiglio di Amministrazione, composto oggi da 13 membri rappresentativi delle organizzazioni socie. Altre cariche sociali e direttive sono: il Presidente ed
Amministratore Delegato, che rappresenta la Società nei limiti previsti dallo Statuto; i due Vicepresidenti che sostituiscono
il Presidente in caso di sua assenza o impedimento; il Collegio Sindacale, organo di controllo a cui sono demandati i compiti
di vigilanza sull’adeguatezza dell’assetto amministrativo, organizzativo e contabile, ed infine il Direttore Operativo.
Compagine Sociale
Le Organizzazioni Socie di Assicoop Modena&Ferrara SpA rappresentano, a livello locale, il mondo del lavoro dipendente
(CGIL e CSC) ed il mondo dell’imprenditoria, dell’artigianato, del commercio, dell’agricoltura, del turismo e dei servizi (Legacoop, Cia, CNA, Confesercenti, Cescon): ognuna delle suddette ha una propria sede nelle zone limitrofe al territorio in cui
Assicoop opera. Smallpart SpA è invece la società finanziaria del Gruppo Unipol.
Struttura dell’azionariato: quote detenute da ciascun azionista
SMALLPART SPA
43,75%
SOFINCO SPA (Legacoop)
41,40%
CNA SERVIZI MODENA
5,56%
CIA
4,12%
CESCON
3,00%
CSC DI VITTORIO
0,82%
COOPIM (Legacoop)
0,79%
CONFCOLTIVATORI
0,21%
CGIL FERRARA
0,14%
CNA DI FERRARA
0,14%
FED. ESERCENTI FERRARA
0,06%
Azioni e Dividendo
2012
2011
Azioni ordinarie (valore capitale in €)
4.860.000
4.860.000
Utile distribuito (dividendo)
972.000 €
850.500 €
63%
55%
0,200 €
0,175 €
Payout
Dividendo unitario ordinarie
Gli importanti risultati economici raggiunti quest’anno hanno permesso di procedere alla distribuzione di un dividendo unitario pari a 0,2 euro per azione, con un aumento di circa il 15% rispetto all’anno precedente, per un utile distribuito totale pari
a 972.000,00 euro
Governance e sistemi di gestione e controllo
Assicoop Modena&Ferrara SpA, in coerenza con le proprie politiche aziendali e ravvisando la necessità di sempre maggior
correttezza e trasparenza nella conduzione di tutte le attività aziendali, ha presentato nel 2007 - e aggiornato nel 2012 - il
proprio “Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo” (MOG) che, oltre a rappresentare la volontà della Società di adeguarsi alle normative del D.Lgs. 231/2001, costituisce anche un efficace sistema di informazione e sensibilizzazione di tutti
gli operatori.
L’adozione e l’efficace attuazione del Modello consentono inoltre alla Società di beneficiare dell’esimente prevista dal D.Lgs.
231/2001 limitando il rischio di commissione dei reati.
Scopo del Modello è pertanto la predisposizione di un sistema strutturato ed organico di prevenzione, dissuasione e controllo, finalizzato da un lato a sviluppare nei soggetti che operano nell’ambito delle attività sensibili una maggiore consapevolezza e, dall’altro, a consentire di prevenire o di reagire tempestivamente per impedire la commissione di reati.
Nella predisposizione del Modello si è inoltre potuto tenere conto delle procedure e dei sistemi di controllo esistenti e già
66
ampiamente operanti all’interno del sistema Assicoop Modena&Ferrara SpA e si è palesato come le regole, procedure e
principi emersi ed esaminati durante le fasi di definizione del Modello, facciano in realtà già parte di un ampio e strutturato
sistema di organizzazione e controllo presente all’interno della Società, di cui, ad esempio, fa parte anche il Regolamento
Interno Aziendale.
Assicoop Modena&Ferrara SpA inoltre controlla e garantisce un servizio ottimale, caratterizzato da onestà, trasparenza,
affidabilità e competenza attraverso la funzione di auditing. In particolare, l’attività di controllo viene portata avanti in affiancamento e sinergia con l’auditing del Gruppo Unipol. La procedura, infatti, prevede che all’inizio di ogni anno si concordi
con quest’ultimo, e sulla base degli indicatori da loro estrapolati, un piano di lavoro in merito alle verifiche da svolgere sulla
rete agenziale nell’arco dell’anno che potranno poi essere messe in atto sia autonomamente da Assicoop Modena&Ferrara
SpA sia attraverso il coinvolgimento diretto dei referenti del Gruppo Unipol. Gli interventi effettuati dall’Internal Audit nel 2012 hanno interessato, come da pianificazione, 6 agenzie e 8 subagenzie, con
l’obiettivo di verificare l’efficacia e l’efficienza delle agenzie “figlie” e delle subagenzie e, in particolare, si sono focalizzati sul
rispetto delle regole operative ed amministrative (da parte dei collaboratori interni ed esterni) e sull’espletamento dei compiti svolti in nome e per conto della stessa Assicoop. Le verifiche effettuate hanno interessato l’area finanziaria (rischio di
mancato incasso di premi, reputazionale, finanziario ed economico), quella tecnico-assuntiva (rischio assuntivo/liquidativo,
reputazionale ed economico), e la compliance (rischio sanzionatorio e reputazionale per il mancato rispetto della normativa
vigente).
Sintesi dei dati economici più significativi
Il 30 giugno 2011, con effetto retroattivo dall’inizio dell’anno, le Assicoop Modena e Assicoop Ferrara si fondono per incorporazione in un’unica società. I dati di seguito sono stati aggregati.
Sintesi dei dati più significativi (valori in euro)
Incassi netti
2012
2011
2010
122.412.358
149.158.244
149.097.000
Provvigioni attive
13.833.974
14.450.061
13.974.592
Rappels tecnici
4.885.732
2.760.306
2.441.609
Altri rappels e contributi
620.255
617.393
778.557
Proventi attività bancaria
206.501
451.092
579.215
19.546.462
18.278.852
17.773.973
Totale Ricavi
Costo personale dipendente
8.080.192
7.718.106
7.559.648
Provvigioni passive
4.277.522
4.383.150
4.130.926
0
0
204.291
Totale Costi diretti
12.357.714
12.101.256
11.894.865
Margine Lordo
7.188.748
6.177.596
5.879.108
3.907.596
3.340.999
3.336.043
3.281.152
2.836.597
2.543.065
Sost. Rete di vendita non dipendente
Totale Spese Generali
Reddito operativo
Gestione finanziaria
4.466
-25.292
-72.957
-457.784
-195.842
128.519
Imposte d’esercizio
-1.162.593
-942.458
-977.907
Utile Netto
1.665.241
1.673.005
1.620.720
119.371
122.668
68.809
1.545.870
1.550.337
1.551.911
Gestioni diverse
Rivalsa portafoglio
Risultato d’esercizio
L’esercizio 2012 ha evidenziato un andamento positivo della gestione nonostante il perdurare di una crisi economica che sta
deprimendo l’economia reale del Paese e della conseguente contrazione anche del mercato assicurativo. Come è possibile
notare osservando la tabella, gli incassi netti sono in diminuzione rispetto al 2011 per minori contratti vita “direzionali” per
Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop
67
26 milioni di euro. I ricavi totali e le spese generali, non subiscono riduzioni per effetto di minori incassi vita e risultano in aumento per maggiori incassi di rappels derivanti dal nuovo integrativo impresa/agenzia (il nuovo integrativo modifica i tempi
di erogazione dei rappels determinando per gli esercizi 2012 e 2013 una sovrapposizione di erogazione). Parimenti nei costi e
nelle gestioni diverse l’azienda ha provveduto ad effettuare ammortamenti ed accantonamenti straordinari.
La relazione con i nostri dipendenti e collaboratori
Assicoop Modena&Ferrara SpA, in virtù della forte integrazione nel tessuto economico e sociale del territorio in cui opera,
si impegna con costanza a garantire un rapporto improntato sull’equità di trattamento, sulla valorizzazione delle professionalità, sulla formazione, sul dialogo e sulla sicurezza del luogo di lavoro.
Per quanto riguarda il reclutamento del personale con mansioni commerciali, fino al 2011, si è puntato ad inserire nella compagine aziendale neoconsulenti attraverso uno specifico corso di formazione, mentre dal 2012, la ricerca si è indirizzata principalmente verso professionisti già presenti sul mercato e con un proprio portafoglio clienti.
La ricerca dei dipendenti, affidata all’ufficio interno di selezione del personale, si è invece realizzata attraverso l’analisi dei
curricula pervenuti in agenzia ed attraverso la sezione Lavora con noi del portale dedicato. Le Risorse umane impiegate in
Assicoop Modena&Ferrara SpA sono complessivamente 227, di cui 170 dipendenti e 57 collaboratori.
DIPENDENTI PER TIPOLOGIA DI CONTRATTO
INDETERMINATO
DETERMINATO
APPRENDISTI
2012
2011
2012
2011
2012
2011
165
163
5
3
-
-
I lavoratori a tempo indeterminato della società sono oltre il 97% del totale, un dato assolutamente di valore per un’impresa
MO&FE
di queste dimensioni, espressione di quanto sia importante per Assicoop instaurare un rapporto stabile e di lungo periodo
con i propri dipendenti. I dipendenti a tempo determinato, di conseguenza, rappresentano circa il 3% del totale. I dipendenti
con laurea sono 13, quelli con diploma superiore e licenza media o elementare sono, rispettivamente, 133 e 24. I lavoratori
part time sono 34, rappresentati principalmente da donne (32), 8 gli assunti appartenenti alle categorie protette, il 61% dei
dipendenti è iscritto al sindacato e le adesioni al fondo pensione ammontano per il 2012 a 137 unità.
Risorse per canale
2012
2011
83
80
Risorse canale Subagenti
57
60
Risorse canale Produttori
60
65
di cui canale Promotori
3
3
27
27
Risorse canale Banco
Risorse canale Aziende e Grandi Clienti
Il canale che richiede l’attività del maggior numero di dipendenti e collaboratori è il canale Banco (83), i canali Subagenti e
Produttori occupano circa lo stesso numero di lavoratori, 57 il primo e 60 il secondo, di cui 3 sono Promotori finanziari. Il
canale Aziende e Grandi Clienti occupa stabilmente 27 unità.
68
DIPENDENTI PER INQUADRAMENTO E GENERE
DIRIGENTI
2012
QUADRI
IMPIEGATI
2011
2012
2011
-
-
3
1
1
12
TOTALE DIRIGENTI
1
2012
2011
3
121
113
12
33
37
TOTALE QUADRI
1
15
TOTALE IMPIEGATI
15
154
150
MO&FE
DIPENDENTI PER FASCIA DI ETÀ
12%
34%
< 30 anni
20%
31-40 anni
41-50 anni
34%
> 50 anni
MO&FE
Nella lettura dei dati dei dipendenti divisi per fascia di età e per inquadramento e genere possiamo evidenziare che quasi il
66% dei lavoratori ha meno di 50 anni (il 32% meno di 40) e che le donne rappresentano oltre il 70% del totale dipendenti,
dato coerente con l’immagine di un’impresa giovane, equa e in sviluppo.
Ferrara
Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop
69
La formazione dei nostri dipendenti e collaboratori
Gli obblighi di formazione per la sicurezza, privacy, antiriciclaggio, normativa IVASS sono tra le priorità della politica di gestione delle risorse umane. Anche nel 2012 Assicoop Modena&Ferrara SpA ha assolto gli obblighi previsti dal D.L. n.209/2005
e Regolamento ISVAP n. 5/2006 attivando 19 corsi differenti per un totale di 13.530 ore di formazione complessive.
Attività di formazione
Totale ore di formazione
2012
2011
13530
13200
2012
2011
10
8
Corsi per tipologia di programma
Formazione Tecnico Specialistica
Formazione manageriale
3
2
Formazione commerciale
6
6
2012
2011
Formazione rete commerciale
Corsi di formazione per la rete commerciale
Partecipanti alla formazione per la rete commerciale
6
6
88
82
Nel complesso, sia in termini qualitativi che quantitativi, l’impegno profuso nella progettazione e realizzazione di interventi
formativi si è mantenuto su standard elevati e, come viene evidenziato dalla tabella, ha superato per quanto riguarda le ore
complessive quanto fatto nel 2011.
Per quanto riguarda il sistema incentivante, i Contratto Integrativo Aziendale (CIA) prevede due livelli di salario variabile. Il
primo, riparametrato sulla mansione, prevede incentivi al raggiungimento degli obiettivi di carattere commerciale tenendo in considerazione l’apporto individuale; tali obiettivi possono essere sia di carattere quantitativo (volumi di vendita) che
qualitativo (rapporto sinistri/premi). Il secondo livello è rappresentato da una quota del Margine Operativo Lordo che viene
suddiviso tra i dipendenti in relazione al loro livello contrattuale; la quota di MOL distribuita aumenta all’aumentare dello
stesso e si azzera qualora non si raggiunga il limite minimo di 2 milioni di euro.
Il coinvolgimento dei nostri dipendenti e collaboratori
Sono previsti vari momenti di coinvolgimento e partecipazione attiva dei dipendenti,ma anche e soprattutto della rete di
vendita intesa come dipendenti, commerciali, subagenti e consulenti.
Dopo l’approvazione in Assemblea del Bilancio, viene convocato un incontro con tutti i lavoratori durante il quale vengono
esposti i risultati economici raggiunti nell’anno precedente, presentati gli importi, ruolo per ruolo, del premio di produzione
ed infine discussi i parametri da adottare per la determinazione del premio di produzione per l’esercizio già in corso.
Infine, ogni anno, varie sono le occasioni in cui condividere i valori del sistema Assicoop e rafforzare i rapporti interpersonali
di tutto il Gruppo, quali la Cena di Natale e la cena all’osteria gestita da Aseop e dai volontari di Assicoop Modena&Ferrara
SpA presso la Festa Provinciale del PD di Modena.
Inoltre, dal 2012, è attivo “Assieme”, il nuovo intranet aziendale comune al sistema Assicoop, che permette a tutti i dipendenti
sia di essere informati in tempo reale di ogni iniziativa importante sia di consultare direttamente online i dati di produzione,
i fascicoli personali e, più in generale, di condividere progetti di varia natura.
70
La relazione con i nostri clienti
I clienti nel 2012 sono 102.610, si evidenzia dunque un calo inferiore all’1% rispetto al 2011.
NUMERO CLIENTI
2012
2011
102.610
103.458
MO&FE
La rete di vendita
Punti vendita diretti
2012
2011
31
30
di cui con filiali integrate
9
9
di cui con filiali di prossimità
3
3
26
27
1
1
35
41
3
3
Subagenzie assicurative
di cui con filiali integrate
Produttori/Subag. NO appalto
Promotori finanziari
COMPOSIZIONE RACCOLTA DIRETTA PER CANALE DI VENDITA
scala in euro
2012
70.000.000
60.000.000
2011
50.000.000
40.000.000
30.000.000
20.000.000
10.000.000
0
BANCO
SUBAGENTI GRANDI CLIENTI
AZIENDE
PRODUTTORI
DIREZIONE
Come mostrato dalla tabella, per quanto riguarda la raccolta diretta, è il canale Banco che registra la performance migliore,
seguito poi dai canali Subagenti e Grandi Clienti. Si rileva infine un deciso calo dell’importanza del canale Direzione mentre
si mantiene nulla, così come era accaduto nel 2011, la raccolta diretta del canale Produttori.
L’obiettivo primario che Assicoop si prefigge è essere riconosciuto come soggetto imprenditoriale affidabile e autorevole,
capace di offrire e di ricevere fiducia, rispondere efficacemente ai bisogni di sicurezza, di prevenzione dei rischi e di tutela
del patrimonio espresso dai suoi Clienti e di crescere grazie alla sua capacità di confrontarsi e di rispondere ad un mercato
in continua evoluzione. Al fine di raggiungere questo obiettivo Assicoop Modena&Ferrara SpA ritiene essenziale aprire e
mantenere importanti canali di dialogo con i propri clienti; per questo motivo, oltre alla possibilità di contattare il proprio
Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop
71
personale direttamente presso i punti vendita, 31 diretti e ben 26 Subagenzie diffusi su tutto il territorio di competenza, è
attivo un call center con numero verde gratuito ed è stato realizzato un sito internet attraverso cui è possibile richiedere
informazioni, chiarimenti tecnici su prodotti o su problemi legati ai sinistri, inviare reclami o suggerimenti.
Espressione del rapporto con i propri clienti è anche numero di contratti in Convenzione, come mostra la tabella.
Convenzioni
2012
Convenzioni attive
Incassi in convenzione
Contratti in convenzione
267
71.085.000 €
129.091
Verso gli azionisti, e più precisamente verso i soci e dipendenti di queste, sono operative già da alcuni anni le Convenzioni
Luoghi di Lavoro attraverso le quali gli aventi diritto possono godere di forti sconti e condizioni vantaggiose nell’acquisizione di prodotti sia assicurativi che bancari. Nel corso dell’ultimo biennio, con le maggiori realtà cooperative, Assicoop ha
attivato la convenzione con trattenuta a busta paga, al fine di agevolare ulteriormente i soci. Oltre a queste convenzioni a
carattere locale sono comunque operative anche tutte le Convezioni nazionali concordate dalla Mandante con le Direzioni
nazionali delle Associazioni ed Organizzazioni.
La relazione con i nostri fornitori
Assicoop Modena&Ferrara SpA è fortemente convinta che la qualità del servizio offerto al cliente sia influenzata anche
dell’attività svolta dai fornitori. Per tale ragione grande attenzione viene dato all’accertamento delle loro capacità a realizzare il servizio o consegnare il prodotto oggetto della fornitura, al fine di garantire la soddisfazione delle esigenze qualitative
richieste.
Modena
72
Fornitori per tipologia
Servizi di intermediazione (Broker e Coassicuratrici)
2012
2011
69
66
Fornitura Energia, Gas, Acqua
7
7
Servizi di pulizia
4
4
Postali e Telefoniche
3
3
Locazione apparecchiature elettroniche
1
1
Manutenzione
9
2
18
15
Professionisti per incarichi specifici
Cancelleria, stampati ed altro
Totale fornitori
6
4
114
99
Come è evidente, la categoria più numerosa è quella dei servizi di intermediazione (broker e coassicuratrici) seguita dai
professionisti per incarichi specifici. I tempi medi di pagamento sono di 60 giorni
La relazione con il territorio e l’attenzione per l’ambiente
Le caratteristiche peculiari che permettono di distinguere Assicoop Modena&Ferrara SpA dai propri concorrenti sono lo
stretto rapporto con il territorio e il suo impegno nella promozione dello sviluppo locale. Infatti, nel 2012, così come negli
anni precedenti, l’Assicoop ha dato vita a molteplici iniziative volte a sostenere il territorio in cui opera. È inoltre importante
sottolineare come tra i principali contributi non si annoverino soltanto quelli rivolti alle Associazioni Socie ma anche tutte
quelle iniziative che hanno come principali beneficiari altre importanti organizzazioni sociali e, più in generale, tutto il territorio di competenza.
In particolare, Assicoop Modena&Ferrara SpA è particolarmente attiva nel campo dell’arte di cui da parecchi anni si propone
di tutelare e valorizzare il patrimonio locale. Attraverso una mirata campagna di acquisti, sul filone del collezionismo d’im-
Ferrara
Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop
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presa, l’azienda ha curato negli anni un’importante raccolta che oggi ammonta a circa cinquecento opere di pittura, scultura
e grafica, riferibile a più di cento artisti modenesi per nascita, formazione o ambito di attività e operanti dai primi decenni
dell’Ottocento ai nostri giorni. Negli ultimi due anni, a seguito della fusione, sono state acquisite opere anche di artisti del
territorio ferrarese.
La raccolta si fonda su un progetto di valorizzazione e restituzione dell’eredità artistica alla città, attraverso il recupero di
opere disperse in diverse collezioni private, studiate attraverso ricerche plurime tra le fonti otto-novecentesche grazie alla
collaborazione con il Museo Civico d’Arte di Modena che ha conferito all’attività collezionistica di Assicoop un preciso rigore
metodologico. La collezione occupa una sezione del sito internet aziendale (www.assicoop.com) ed una selezione di opere
è menzionata e documentata all’interno dell’Istituto per i Beni Artistici Culturali e Naturali della Regione Emilia Romagna.
Di rilievo è anche la partecipazione di Assicoop al Progetto Rete Ricostruzione. Legacoop Ferrara, il cui presidente Andrea
Benini è anche vicepresidente di Assicoop, ha promosso una rete formata da diverse cooperative che operano nel settore
delle costruzioni, dei servizi e della cooperazione sociale, con lo scopo di fornire un supporto ai cittadini e agli imprenditori
che vivono e lavorano nelle aree della provincia di Ferrara colpite dal terremoto. Rete Ricostruzione offre informazioni, assistenza nel disbrigo delle procedure complesse in rapporto ad enti amministrativi o banche, riferimenti utili di aziende che
possono intervenire e tutti gli interventi a più ampia portata per servire piccole comunità (asili, immigrati, anziani).
Per quanto riguarda i progetti di solidarietà, nel 2012 Assicoop Modena&Ferrara SpA ha deciso di sostenere i progetti di alcune associazioni particolarmente attive sul territorio di competenza: ASEOP (Associazione Sostegno Ematologia Oncologia Pediatrica) e ADMO (Associazione Donatori Midollo Osseo); AIDO (Associazione Italiana Donatori Organi); Angela Serra
di Modena (ricerca sul cancro); Curare il Dolore Onlus (iniziative e progetti solidali per rendere generale il livello minimo di
cura del dolore); Anziani in Rete (gruppo di anziani riuniti per fornire alle fasce deboli della popolazioni servizi di assistenza
organizzativa e supporto affettivo); Pettirosso (tutela e salvaguardia di animali domestici e selvatici feriti). Sono inoltre
stati devoluti 30.000 euro (21.000 euro dall’azienda - 9.000 euro dai dipendenti) a favore di un progetto di ricostruzione
post-terremoto di una casa di assistenza nel comune di Finale Emila. Come tutti gli anni Assicoop è sostenitore dei teatri
della città di Modena e di Ferrara. Il valore complessivo delle attività di solidarietà per il 2012 si attesta sui 72.368 euro.
Nel corso del 2012 l’attività di sponsorizzazione effettuata da Asicoop Modena & Ferrara SpA è stata molto ampia e diversificata e ha visto l’ammontare delle sponsorizzazioni superare i 200.000 euro. Questo tipo di attività ha sostenuto iniziative
di particolare rilevanza come, ad esempio, il Festival “Internazionale a Ferrara”, una manifestazione che promuove incontri
e dibattiti con i rappresentanti più significativi del giornalismo mondiale insieme a scrittori, economisti e fumettisti. Altre
sponsorizzazioni di particolare rilievo sono quelle dell’ARCI Provinciale, Museo Casa Enzo Ferrari (di cui Assicoop è aderente
alla Fondazione) e i festeggiamenti per l’Anniversario della Liberazione d’Italia. Importante è anche l’impegno dell’azienda
nel sostenere molte associazioni sportive e di volontariato annoverate tra i propri Clienti.
Assicoop si premura inoltre di comunicare all’esterno la sua attenzione verso il territorio in cui opera e ha dunque istituito
specifiche occasioni per esporre ai vari stakeholder la propria attività. Tra i diversi eventi, il più importante è probabilmente
il meeting annuale nel quale, alla presenza di tutti i dipendenti e collaboratori, del CdA e del collegio sindacale, dei rappresentanti di clienti e cooperative e di molte altre figure importanti della società modenese e ferrarese, viene presentato il
bilancio dell’anno precedente. Quest’ultimo viene anche presentato in due speciali trasmessi su TRC e Telestense.
Inoltre, nei comuni dove sono presenti le nostre Agenzie, vengono istituite mostre periodiche per fare conoscere la vasta
collezione di opere di pittori e scultori modenesi di ‘800 e ‘900.
Infine, in occasione di particolari eventi o nel caso siano stati sviluppati nuovi prodotti, vengono effettuate campagne pubblicitarie a mezzo stampa, radio e televisione. In aggiunta, quest’anno, Assicoop Modena&Ferrara SpA è stata citata in un
articolo di “Italia Più”, rivista de “Il Sole 24 Ore”, sulle cooperative dell’Emilia Romagna.
L’attenzione di Assicoop Modena&Ferrara SpA verso il proprio territorio di appartenenza si esplicita inoltre in una particolare diligenza nel tentativo di ridurre con costanza gli impatti ambientali. Proprio in quest’ottica, nei comuni di Carpi e Mirandola e nella sede di Modena e Ferrara viene effettuata già da tempo la raccolta differenziata e nella nuova sede di Sassuolo
è stato installato un impianto fotovoltaico.
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Modena
Materiali utilizzati
Totale carta utilizzata
Udm
2012
2011*
(kg)
3600
3000
Toner e cartucce: pezzi acquistati
(num)
450
380
Toner e cartucce: valore dell’acquisto
(euro)
47250
37620
* per il 2011 i dati sono riferiti alla sola Assicoop Modena SpA
Per quanto riguarda le iniziative estese a tutte le agenzie, si segnala l’utilizzo di salviette asciugamani in carta riciclata e lo
smaltimento dei toner usati e materiale cartaceo attraverso ditte specializzate che ne certificano il trattamento. In particolare, nel tentativo di minimizzare il quantitativo di carta utilizzata, Assicoop Modena&Ferrara SpA sta proseguendo il
processo di digitalizzazione dei supporti Amministrativi Interni iniziato nel 2007. Si tratta di un processo che coinvolge tutti
quei documenti che supportano l’attività giornaliera di ogni punto vendita e che confluivano, fotocopiati più volte, all’ufficio
amministrazione centrale per essere poi utilizzati a supporto delle verifiche (distinta di versamento in Banca, prima nota
cassa cartacea, chiusura di cassa di ogni operatrice di Front-Office, distinta contante in cassa, ecc.). Anche il nuovo intranet
aziendale “Assieme” attivo dal 2012 svolge un ruolo importante nel diminuire il consumo della carta poiché permette ai dipendenti di tutte le Assicoop di consultare direttamente online i dati di produzione, i fascicoli personali e, più in generale, di
condividere progetti di varia natura.
Consumo di energia elettrica
Udm
2012
2011*
(kWh)
525.098
515.854
Consumi per m di energia elettrica
(kWh/m )
128,35
126,10
Consumi energia elettrica pro capite
(kWh/dip)
3088
3108
Consumo di energia elettrica
Consumi totali energia elettrica
2
2
* per il 2011 i dati sono riferiti alla sola Assicoop Modena SpA
Per quanto riguarda i consumi energetici, molti punti vendita sono situati all’interno di strutture condominiali dove il reperimento dell’energia è regolato dall’Assemblea dei condomini. Assicoop è comunque aperta e disponibile alla ricerca e al reperimento di fonti energetiche alternative che possano salvaguardare l’ambiente, valutando anche il trasferimento in nuove
strutture commerciali dove ciò sia possibile come è avvenuto, ad esempio, nel caso della nuova sede di Sassuolo.
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