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Club One Systems NR-1000 / 1500テクニカルサポート契約書 (PDF

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Club One Systems NR-1000 / 1500テクニカルサポート契約書
Club One Systems NR-1000/1500テクニカルサポート契約書(以下、「本契約」といいます)は、お客様(個
人または法人の別いずれかを問いません)と株式会社アークン(以下、「アークン」といいます)との間で締結される
契約であり、アークンがお客様に対し、Club One Systems NR-1000/1500(以下、「本製品」といいます)に
関するテクニカルサポートを提供するための条件を規定しています。
1. テクニカルサポート提供の基本的要件
アークンは、次の要件の下で本製品に関するテクニカルサポートを、お客様に提供します。
(1) お客様のライセンス契約期間内であること。
(2) お客様が購入したライセンス数相当のテクニカルサポートを購入していること。
(3) 本製品に同梱のライセンス証書に記載のライセンス番号をご提示頂けること。
2. テクニカルサポートの対象及び条件
本契約に基づきアークンが提供する、本製品に関するテクニカルサポートの対象とその条件は、次の通りとします。
(1) サポートの対象とその方法:
・本製品を設置時の設定等に関するお問い合わせに対する(電話またはEメールによる)テクニカルサポート
・本製品の設置後、(ネットワークやパソコンが遅くなった等)の問い合わせに対する(電話またはEメールによ
る)障害原因の切り分けと、明らかに本製品に起因する原因であることが判明した場合の復旧、是正対応
・本製品の、その時点の最新バージョンの操作、運用方法などの使用に関するお問合せに対する(電話また
はEメールによる)テクニカルサポート
(2) お客様の窓口担当者:最大2名まで
(3) サポート受付時間:9:00~17:00 (但し、土日祝祭日、夏季及び年末年始の特別休暇期間、及び止むを得な
い事由によるサポート業務停止日/時間を除きます)
(4) 電話受付窓口:専用ナビダイヤル0570-666-102 (時間外のお問合せは翌営業日の対応となります)
(5) Eメール受付窓口:[email protected](時間外のお問合せは翌営業日の対応となります)
(6) お客様が上記のテクニカルサポートを利用する際は、ライセンス番号の申告が必要です。
(7) アークンは、テクニカルサポートの一部または全部を、アークンが指定する販売代理店に委任することができる
ものとします。
3. テクニカルサポートから除外される事項
以下の事項は、テクニカルサポートの対象外となります。
(1) アークンが保証する動作環境以外における本製品の使用、及び本製品のその時点の最新バージョン以外の
使用などを含む不適切な使用または誤用
(2) (ハードウェア、ネットワーク、通信ソフトウェア、オペレーティングシステム、他社製品など)本製品以外の問題、
及び本製品の動作に必要な他社製品(データベース、Webアプリケーションなど)に関する本製品の使用目的
以外に係る問題
(3) 本製品の内部開発仕様に関する問合せ
(4) 本製品に関するお客様特有の環境に起因する問題
(5) お客様が「Ahkun EX AntiMalware ソフトウェア使用許諾契約書 3. 禁止事項」に違反している場合
4. お客様個人情報の取り扱い
アークンは、住所、氏名、電話番号、E-mailアドレスなど、お客様識別情報あるいはお客様固有の情報を、本製品
のテクニカルサポートを提供する以外の目的に使用致しません。また、アークンは、本契約終了後も継続して、お客
様の個人情報をお客様の許可なく第三者に開示致しません。 但し、次のいずれかに該当する場合は例外としす。
(1) 本契約の履行を目的とした、アークンが指定する業務委託会社へのお客様情報の開示
(2) お客様個人が特定できない状態に編集・加工した統計データの作成
(3) お客様の同意がある場合
(4) 法的命令や法的手続きに必要な場合
5. 契約の終了
お客様に本契約への違反行為があると認められた場合、アークンは本契約を直ちに解除することができます。また、
本契約の有効期間であっても、お客様は書面でアークンに本契約の終了を通知することができます。但し、その場
合でも、お客様は本契約の残存期間に関わる費用の全部又は一部の返却を要求できないものとします。
6. 譲渡
お客様及びアークンは、相手方の書面による事前の同意がない限り、自発的又は法の強制執行による資産の売却、
会社の精算、合併又は企業統合などの場合を含め、本契約を第三者に譲渡又はその他移転はできないことに同
意します。
7. 準拠法
本契約は日本国法に準拠し、本契約に関わる訴訟は訴訟額の如何に拘わらず、アークンの本社所在地を管轄す
る簡易裁判所を第一審の管轄裁判所とします。
8. 不可抗力
アークンは、事故、地震、洪水、火災、放射線またはその他の天災地変など、不可抗力に起因する障害については
その責めを負わないものとします。
株式会社アークン
〒101-0041
東京都千代田区神田須田町2-17-3 神田I.N.ビル2F
Copyright © 2011 Ahkun Co., Ltd. All Rights Reserved.
Ahkun EX AntiMalware はアークンの商標です。
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