Join us on February 19 & 20, 2015 at Tokyo Big Sight, Tokyo 開催概要【イベント名称】顧客価値経営フォーラム ∼２０１４年度経営品質年次大会∼ 【日時】２０１５年２月１９日（木）１０：００∼１８：００（懇親会18：20∼19：30）２月２０日（金）１０：００∼１６：３０【会場】東京ビッグサイト７Ｆ「国際会議場」他〒135-0063 東京都江東区有明3-11-1 電話：03-5530-1111 ■りんかい線「国際展示場駅」下車徒歩約7分 ■ゆりかもめ「国際展示場正門」下車徒歩約3分 http://www.bigsight.jp/access/transportation/ 【参加対象】経営トップ、経営幹部、経営企画担当者他【お申込み】経営品質協議会Web→公開セミナー→顧客価値経営フォーラムよりお申込みください。 http://www.jqac.com/ 【申込締切日】 2015年 2月10日（火）17：00 まで・お申込みキャンセルは、2015年2月10日（火)までにお電話にてご連絡下さい。・締切以降は、キャンセルの取り扱いは致しかねますので、代理出席等をご検討下さい。・フォーラム当日の写真撮影・ビデオ撮影・録音等は固くお断りいたします。【参加費用】 Japan Quality Award 2014 最終版顧客価値経営フォーラム 2014年度経営品質年次大会 2015年・20日（金） 2月19日（木）東京ビッグサイト（東京都・有明）参加費用（税別・1名） ※2日間昼食代・資料代等を含み、懇親会参加費用（6,000円＋税）は含みません。 48,000円経営品質協議会・各地域経営品質協議会会員、認定セルフアセッサー、JHQC会員 77,000円日本生産性本部・各地域生産性本部賛助会員、認定セルフアセッサーOB 、 SPRING会員、IE協会会員、経営アカデミーOB 92,000円一般 ※2日間を通した参加費用です。部分参加申込はお受けしておりません。 ※1日目と2日目で参加者を交代する場合は、お申込み時にそれぞれの参加者氏名等をお知らせください。統一テーマ開催主旨お客様理解を深める ∼顧客インサイト∼ 少子・高齢化の進展、急激なグローバル化など、わが国企業・組織は複雑かつ厳しい競争環境に置かれています。このような環境下で長期的・持続的な発展を実現するためには、顧客に信頼され、必要な価値を提供し続ける「顧客価値経営」の実践が不可欠です。さらに競合が気づかない顧客の情報を捉え、提案することが重要であると考えます。今回は『お客様理解を深める∼顧客インサイト∼』を統一テーマに、15名以上の経営トップをはじめとする我が国屈指の講師の方々から「顧客を競合より深く理解することで提供価値を高める」考え方や具体的事例をお話頂きます。【2月19日（木）懇親会について】参加費用／6,000円＋税（1名）貴組織の顧客や経営を考える際の指針形成、現在の戦略見直しに資するフォーラムを開催致します。「顧客価値経営」を目指す参加者同士のネットワーク形成の場としてもご活用頂きたく、ご参画を心よりお待ちしております。懇親会は事前申込み制です。懇親会をキャンセルされる場合は、2月10日（火）17：00までに必ずお知らせください。キャンセルがない場合は、当日懇親会にご欠席されましても、費用をお振込み頂きます旨、予めご確認頂きますようお願いいたします。また、当日懇親会の参加もお受けいたします。その場合、イベント開催後に請求書を送付いたします。主な登壇者こうほうえん理事長廣江研氏オリエンタルランド会長（兼）CEO 加賀見俊夫氏東京大学教授藤本隆宏氏リコー特別顧問桜井正光氏富士ゼロックス社長山本忠人氏ワン・ダイニング社長髙橋淳氏滋賀ダイハツ販売社長後藤敬一氏西精工社長西泰宏氏長田病院病院長木下正治氏正友会理事長長谷川純子氏お申し込み・プログラム最新情報経営品質協議会ホームページをご覧ください http://www.jqac.com JQA／経営品質経営品質協議会検索 2014年度日本経営品質賞受賞ほか〒150-8307 東京都渋谷区渋谷3-1-1 公益財団法人日本生産性本部内 TEL.03-3409-2641 FAX.03-3409-1167 主催： 2日間じっくりと「お客様を深く理解する」意義と意味を検討します。経営品質協議会日本経営品質賞委員会・公益財団法人日本生産性本部共催：プログラム 1日目 10:00 ※プログラムは、変更になることがあります。予めご了承ください。 2月19日（木）10：00∼18：00 会場：東京ビッグサイト「国際会議場」開会挨拶 2日目 10:00 経営品質協議会代表（第一生命保険株式会社特別顧問）森田富治郎 10:10 特別講演 10:00 11:10 東京大学大学院教授（日本経営品質賞委員）藤本隆宏氏 11:10 11：30 本フォーラムの位置づけと目的昼食 2014 日本経営品質賞受賞組織トップスピーチ 13:10 「こうほうえんの顧客インサイト ∼地域から愛され信頼されるこうほうえんの顧客理解∼」 16:20 14：10 「その時『お客様』は何を求めているか」社会福祉法人こうほうえん副理事長廣江晃氏社会福祉法人こうほうえん教育研修人財部長永田壽子氏社会福祉法人こうほうえん米子エリア総合施設長高岡久雄氏【コーディネーター：日本経営品質賞判定委員小笠原泰氏】 16:00 14：50 休憩 18:00 フォーラム1日目終了 18:20 懇親会 ※参加費用別途「見えているお客様前提でインサイト他店舗情報集約活用」① 「見えているお客様前提でインサイト他店舗情報集約活用」② 15：30 「富士ゼロックスの顧客インサイト言行一致∼お客様との対話で価値づくり」 15:50 医療法人財団献心会川越胃腸病院理事長望月智行氏理事・看護部長池田五十鈴氏医療法人清和会長田病院病院長木下正治氏法人本部事務部長野口寿美代氏社会福祉法人正友会理事長長谷川純子氏事務局長丸畑望氏【コーディネーター：クオリティクラス認証審査委員長水町浩之氏】昼食株式会社ねぎしフードサービス代表取締役根岸榮治氏人財共育担当アドバンスドシニアマネージャー石野直樹氏【特別講演】「東京ディズニーリゾートにおける顧客満足について」富士ゼロックス株式会社代表取締役社長（経営品質協議会幹事）山本忠人氏「One to One コミュニケーションコミュニティ・地域」株式会社ワン・ダイニング代表取締役社長髙橋淳氏株式会社オリエンタルランド会長（日本経営品質賞委員／日本生産性本部評議員）加賀見俊夫氏 17:00 「顧客の声を聞きチームプロセスで対応する活動紹介」 12：50 社会福祉法人こうほうえん理事長廣江研氏 14:30 【6F 大会議場】西精工株式会社代表取締役社長西泰宏氏本社製造課捻立1係係長大久保浩司氏社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院病院長登谷大修氏診療情報サービス部メディエーター増永佐智恵氏シスコシステムズ合同会社専務執行役員鈴木和洋氏専務執行役員大井川和彦氏【コーディネーター：日本経営品質賞委員会審査プロセス委員長森岡亮一氏】休憩 11:50 休憩【7F 国際会議場】株式会社マーケティングプロモーションセンター代表取締役岡本正耿氏 13:10 「地域のものづくり現場に学ぶ ̶ 能力構築とアーキテクチャの選択̶ 」日本経営品質賞表彰セレモニー審査総括・表彰日本経営品質賞委員会委員長／地球産業文化研究所顧問福川伸次氏来賓祝辞経済産業省来賓挨拶公益財団法人日本生産性本部会長（キッコーマン株式会社取締役名誉会長・取締役会議長）茂木友三郎表彰・紹介・「経営革新推進賞」「経営革新奨励賞」表彰・「地域経営品質賞受賞」組織紹介・医療JHQC「クオリティクラス」認証組織紹介・「実効力ある経営」認証組織紹介 11:25 2月20日（金）10：00∼16：30 会場：東京ビッグサイト「国際会議場」ほか1会場「女性目線からのインサイト顧客ニーズを引き出す対話力」滋賀ダイハツ販売株式会社代表取締役社長後藤敬一氏カフェプロジェクトリーダー嶋原聖子氏広島ガス高田販売株式会社代表取締役住吉峰男氏【コーディネーター：日本経営品質賞委員会審査プロセス委員中田和明氏】休憩閉会挨拶「お客様ニーズの深堀と新たな価値の創出」株式会社リコー特別顧問（日本経営品質賞委員）桜井正光氏 16:30 フォーラム閉会主な登壇者 ■ 日本経営品質賞とは 2014年度日本経営品質賞受賞社会福祉法人こうほうえん理事長廣江研氏富士ゼロックス株式会社社長経営品質協議会幹事株式会社オリエンタルランド会長日本経営品質賞委員株式会社リコー特別顧問日本経営品質賞委員東京大学大学院教授日本経営品質賞委員山本忠人氏加賀見俊夫氏桜井正光氏藤本隆宏氏 Japan Quality Award 2014 顧客視点から経営を見直し、自己革新を通じて顧客の求める価値を創造し続ける組織の表彰を目的として、（公財）日本生産性本部が 1995年12月に創設した表彰制度です。今回までの19年間に224 組織が申請し、これまでに35組織が受賞しています。