日本HP－電話でのお問い合わせ窓口一覧 (製品保証サービス) 更新日：2015.01.13 個人向け製品 製品名 お問い合わせ内容 個人向けデスクトップPC、 1 Pavilion/TouchSmartデスクトップPC 技術的なお問い合わせ及 び修理受付 土曜日 2 Pavilion/Envy/G/Ultrabook 9:00-17:00 個人向けタブレットPC (IP電話、携帯などの場合) Pavilion/Envy/G/Ultrabook/タブレット 月曜日～金曜日 9:00-21:00 個人向けノートブックPC ０１２０－００８－５８９ ０５７０－０６４－０７９ Pavilion/TouchSmartデスクトップPC 3 タブレット 使い方サポート 使用方法 (2014年9月17日以降に発売される個人向けデスクト (1年の保証期間内のみ利 月曜日～日曜日 9:00-21:00 4 ップPC、個人向けノートブックPC、 用可能) HP Deskjet/Photosmart/Officejet Pro 注）祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く 個人向けデスクトップPC 個人向けノートブックPC、タブレットPC 個人向けインクジェットプリンター 営業時間 音声ガイダンス 電話番号 ※年中無休 タブレット製品のみ利用可能) 技術的なお問い合わせ及 び修理受付 ご購入後1年以内 2 1 ご購入後1年以降 2 2 保守契約またはケアパック 2 3 ０１２０－９６１－６６５ 月曜日～金曜日 9:00-17:00 土曜日、日曜日 10:00-17:00 企業向け製品 製品名 お問い合わせ内容 ビジネスノートブックPC、タブレットPC ０５７０－０６４－０４５ Notebook PCおよびタブレットPC 2 1 新規受付から修理品発送前まで 2 1 修理品発送後 2 3 2 2 (IP電話、携帯などの場合) Compaq Notebook/ Elite Book/Probook ０１２０－２０６－０４２ ０５７０－０６４－０４８ 修理 (IP電話、携帯などの場合) ０１２０－５６６－５８９ モバイルワークステーション Notebook、TabletPC及び、 ０５７０－０６４－０４５ 使用方法 Mobile Workstation -＞Mobile Workstation (IP電話、携帯などの場合) Mobile Workstation (NWシリーズ/Wシリーズ) 注）祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く ０１２０－５６６－５８９ 使用方法 Mobile Thin Client/Tablet PC 営業時間 音声ガイダンス 電話番号 ０１２０－２０６－０４２ 新規受付から修理品発送前まで 2 2 ０５７０－０６４－０４８ 修理 修理品発送後 (IP電話、携帯などの場合) 2 3 月曜日～金曜日 9:00-21:00 土曜日 9:00-17:00 (新規受付から発送前まで) 月曜日～土曜日 9:00-12:00, 13:00-19:00 (修理品発送後) 月曜日～金曜日 9:00-12:00, 13:00-17:30 月曜日～金曜日 9:00-21:00 土曜日 9:00-17:00 (新規受付から発送前まで) 月曜日～土曜日 9:00-12:00, 13:00-19:00 (修理品発送後) 月曜日～金曜日 9:00-12:00, 13:00-17:30 ０１２０－５６６－５８９ ハンドヘルドPC iPAQ Pocket PCシリーズ ０５７０－０６４－０４５ 使用方法 月曜日～金曜日 9:00-12:00, 13:00-17:00 4 (IP電話、携帯などの場合) iPAQ Pocket PCシリーズ 修理 ０１２０－２０６－０４２ 新規受付 ０５７０－０６４－０４８ 受付後から修理品発送前まで 4 2 修理品発送後 4 3 (IP電話、携帯などの場合) 4 1 ０１２０－５６６－５８９ ビジネスデスクトップPC Desktop/Thin Client製品 ０５７０－０６４－０４５ 使用方法 月曜日～土曜日 9:00-12:00, 13:00-19:00 月曜日～金曜日 9:00-12:00, 13:00-17:30 月曜日～金曜日 9:00-21:00 1 土曜日 9:00-17:00 (IP電話、携帯などの場合) HP Compaq Elite/ ０１２０－２０６－０４２ Pro Desktop PCシリーズ Thin Client 修理受付および受付後の ０５７０－０６４－０４８ 修理 (IP電話、携帯などの場合) お問い合わせ 1 Workstation製品 3 月曜日～金曜日 9:00-17:00 ０１２０－５６６－５８９ ワークステーション ０５７０－０６４－０４５ 使用方法 月曜日～金曜日 9:00-21:00 土曜日 9:00-17:00 (IP電話、携帯などの場合) ０１２０－２０６－０４２ HP Workstationシリーズ 修理受付および受付後の ０５７０－０６４－０４８ 修理 月曜日～金曜日 9:00-17:00 3 お問い合わせ (IP電話、携帯などの場合) ０１２０－５６６－５８９ ワークステーション Zシリーズ Workstation製品 ０５７０－０６４－０４５ 使用方法 月曜日～金曜日 9:00-21:00 3 土曜日 9:00-17:00 (IP電話、携帯などの場合) ０１２０－２０６－０４２ HP Workstation Zシリーズ 修理受付および受付後の ０５７０－０６４－０４８ 修理 月曜日～金曜日 9:00-17:00 3 お問い合わせ (IP電話、携帯などの場合) 時間外修理受付窓口 月曜日～金曜日 8:00-9:00, 17:00-21:00 ０１２０－４９０－４２０/０５７０－０６４－０８６(携帯電話) 企業向けプリンター、プリントサーバー HP Laserjet/Officejet Pro X/ Business Inkjet/Jetdirect 製品やドライバの使用方 土日、祝日 8:00-21:00 製品やドライバの使用方法のお問い合わせ 法のお問い合わせ 修理 保守・修理窓口 大判プリンター Designjet 2 1 2 2 1 月曜日～金曜日 9:00-17:30 月曜日～金曜日 8:45-17:30 月曜日～金曜日 8:45-17:30 ０１２０－７４２－５９４ 製品やドライバの使用方 HP Designjet/Latex 法のお問い合わせ/ L2またはLatexで始まるプリンター、Designjet ０５７０－０６４－４５４ (IP電話、携帯などの場合) Designjet Z6000, Designjet 5000 修理 Z6000シリーズ12/30～1/3を除く360日： L2またはLatexで始まるプリンター、 8:45～19:00受付 3 シリーズ専用窓口 Designjet 5000シリーズ：月曜日 ～ 金曜日 8:45～19:00 ※祝日・年末年始、日本HP指定休日を除く ホームサーバー MediaSmart Server/ ００５３－１１６－１１６３ 使用方法・修理 HP StorageWorks Data Vault (IP電話、携帯などの場合) サーバー、ストレージ 使用方法 Blade製品 ０１２０－１０１－５８９ 1 ProLiantサーバー 2 ０５７０－０６４－２３５ EVA/MSA等のディスクストレージ 3 (IP電話、携帯などの場合) HP ProLiant/HP BladeSystem/ HP Storage 月曜日～金曜日 9:00-18:00 ０３－６８６８－２４００ 修理 ０１２０－２２０－１１９ NAS/Storage Server製品、 MSLなどのテープ製品 Blade製品 3 ProLiantサーバー 1 欠品や初期不良 使用方法・修理・ HP Networking/ProCurve 初期不良 ０１２０－１０１－５８９ ０５７０－０６４－２３５ (IP電話、携帯などの場合) 土曜日 9:00-17:00 月曜日～金曜日 9:00-17:00 月曜日～金曜日 9:00-17:00 ０１２０－５７２－５８９ ネットワーク 月曜日～金曜日 9:00-21:00 4 HP Networking製品 ProCurve製品 5 月曜日～金曜日 9:00-21:00
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