各科目の出題商品・分野 ＡＶ情報家電／生活家電 共通：CS・法規 問1 問2 問3 13年9月 （水） 13年9月 （日） ※名称は基本的に試験問題で使用されたもの 14年3月 （水） 14年3月 （日） 12年9月 （水） 12年9月 （日） 13年3月 （水） 13年3月 （日） CSの基本的なあり方と時代 の変化や社会的環境の変化 に対してのCSのあり方 CSの基本的なあり方と時代 の変化や社会的環境の変化 に対してのCSのあり方 CSの基本的なあり方と時代 の変化や社会的環境の変化 に対してのCSのあり方 CSの基本的なあり方と時代 の変化や社会的環境の変化 に対してのCSのあり方 問1 CSの基本及び意義 CSの基本及び意義 CSの基本及び意義 CSの基本及び意義 接客の基本やマナー 接客の基本やマナー 接客の基本やマナー 接客の基本やマナー 問2 時代の変化や高齢化社会に 対してのCSのあり方 時代の変化や高齢化社会に 対してのCSのあり方 時代の変化や高齢化社会に 対してのCSのあり方 時代の変化や高齢化社会に 対してのCSのあり方 問3 接客の基本 接客の基本 デジタル時代のCS デジタル時代のCS 「高齢社会」における家電製 「高齢社会」における家電製 「高齢社会」における家電製 「高齢社会」における家電製 品販売担当者の、CSのある 品販売担当者の、CSのある 品販売担当者の、CSのある 品販売担当者の、CSのある べき基本姿勢 べき基本姿勢 べき基本姿勢 べき基本姿勢 問4 家電販売店におけるクレーム 対応 家電販売店におけるクレーム 対応 家電販売店におけるクレーム 対応 家電販売店におけるクレーム 対応 問4 家電販売店におけるクレーム 対応 クレーム対応 販売前のCS 販売前のCS 問5 購入前のCSの目的とCS向上 の取り組み 購入前のCSの目的とCS向上 の取り組み 購入前のCSの目的とCS向上 の取り組み 購入前のCSの目的とCS向上 の取り組み 問5 購入前のCS 購入前のCSの目的とCS向上 の取り組み 販売時のCS 販売時のCS 問6 お客様への情報提供や暮ら し提案 お客様への情報提供や暮ら し提案 お客様への情報提供や暮ら し提案 お客様への情報提供や暮ら し提案 問6 お客様への情報提供や暮ら し提案 購入前のCS 販売後におけるCS 販売後のCS 問7 販売時におけるCSポイント 販売時におけるCSポイント 販売時におけるCSポイント 販売時におけるCSポイント 問7 販売時のCS 販売時のCS 販売におけるインターネット の活用 販売におけるインターネット の活用 問8 家電製品のメーカー保証内容 家電製品のメーカー保証内容 購入決定後における CSポイント 家電製品のメーカー保証内容 問8 修理依頼 修理依頼などに関する対応 顧客訪問時のCS 顧客訪問時のCS 問9 修理依頼などに関する対応 修理依頼などに関する対応 修理依頼などに関する対応 修理依頼などに関する対応 問9 廃家電引き取りのしくみ 廃家電引き取りのしくみ 修理依頼などに関する対応 修理依頼などに関する対応 独占禁止法による企業活動 独占禁止法による企業活動 の規制 独占禁止法による企業活動 の規制 独占禁止法による企業活動 の規制 問10 消費者保護に関連した事項 消費者保護に関連した事項 廃家電引き取りのしくみ 廃家電引き取りのしくみ 問11 家電業界の小売業表示規約 家電業界の小売業表示規約 家電業界の小売業表示規約 景品表示法および家電業界 の景品規約 問11 独占禁止法 独占禁止法 消費者保護に関連する事項 消費者保護に関連する事項 問12 景品表示法および家電業界 の景品規約 景品表示法および家電業界 の景品規約 景品表示法および家電業界 の景品規約 景品表示法および家電業界 の景品規約 問12 家電業界の公正競争規約 家電業界の公正競争規約 家電業界の公正競争規約 家電業界の公正競争規約 問13 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法（大規模小 売業告示） 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法（大規模小 売業告示） 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法（大規模小 売業告示） 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法（大規模小 売業告示） 問13 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法（大規模小 売業告示） 大規模小売業者による納入 業者との取引における特定の 不公正な取引方法（大規模小 売業告示） 問14 製造物責任法（PL法） 製造物責任法（PL法） 製造物責任法（PL法） 製造物責任法（PL法） 問14 消費者保護等に関連する法 規 消費者保護等に関連する法 規 消費者保護等に関連する法 規 消費者保護等に関連する法 規 問15 個人情報の保護に関する法律 個人情報の保護に関する法律 個人情報の保護に関する法律 個人情報の保護に関する法律 問15 省エネ・環境に関する法規等 に関連する事項 省エネ・環境に関する法規等 に関連する事項 循環型社会の形成を推進す る諸法律 循環型社会の形成を推進す る諸法律 問16 省エネ・環境に関する法規 資源有効利用促進法 省エネ・環境に関する法規 省エネ・環境に関する法規 問16 資源の有効な利用の促進 資源の有効な利用の促進 特定家庭用機器再商品化法（家電リ サイクル法）における家電リサイクル 特定家庭用機器再商品化法（家電リ サイクル法）における家電リサイクル 問17 統一省エネラベル及び関連す る制度 統一省エネラベル及び関連す る制度 統一省エネラベル及び関連す る制度 統一省エネラベル及び関連す る制度 問17 資源有効利用促進法に関連 する事項 資源有効利用促進法に関連 する事項 統一省エネラベル エネルギーの使用の合理化 に関する法律（省エネ法） 問18 製品安全に関する法規 製品安全に関する法規 製品安全に関する法規 製品安全に関する法規 問18 製品安全に関連する法律 製品安全の関連法規 製品安全に関する法規 製品安全の関連法規 問19 家電製品に関する表示マーク 家電製品に関する表示マーク 家電製品に関する表示マーク 家電製品に関する図記号 問19 製品安全の法規 製品安全に関連した法規 家庭用太陽光発電システムの 導入に関する法規 家庭用太陽光発電システムの 導入に関する法規 問20 特定家庭用機器再商品化法に おける家電リサイクルの流れ 特定家庭用機器再商品化法に おける家電リサイクルの流れ 特定家庭用機器再商品化法に おける家電リサイクルの流れ 特定家庭用機器再商品化法 問20 家電製品に関する表示マーク 家電製品に関する表示マーク 家電製品に関する表示マーク 家電製品に関する表示マーク 問10 の規制 12 ※名称は基本的に試験問題で使用されたもの ＡＶ情報家電／生活家電 共通：CS・法規 傾向分析・詳細版 13
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