ふくおか テレコム ニュース 謹 賀 新 第288号 （平成２７年１月号） （公財）日本電信電話 ユーザ協会福岡支部 ＴＥＬ（092）441-0733 年 謹んで新春 んで新春のご 新春のご挨拶 のご挨拶を 挨拶を申し上げます。 げます。 昨年を振り返ると、日本を取り巻く環境は、１０月に２週連続で 大型台風が列島上陸、また、記録的集中豪雨による甚大な被害をも たらすなど、自然の猛威に脅かされた一年でありました。 経済においては、アベノミクスによる各種経済政策により円安・ 株高が進み、一部の大企業や都市部においてはその効果も現れてお 福岡支部長 末吉紀雄 りますが、昨年４月に施行された「消費税増税」の影響もあり未だ 個人消費が低迷するなど、地方経済においては、まだまだ行先不透明な状況にあります。 一刻も早い、地域創世と成長戦略の政策実行を期待するところであります。 一方では、「青色発光ダイオード（ＬＥＤ）開発でのノーベル物理学賞受賞」や「富岡製糸場 と絹産業遺産群の世界遺産登録」など、日本の伝統・文化である「ものづくり、技術力」の素晴 らしさを全世界に伝えることができたことは、これからの日本にとって大きな夢と希望を与えて くれたものと存じます。 このような中、当協会福岡支部での喜ばしい出来事としましては、「２０１４電話応対コンク ール」の参加者数が過去最高の５２１名となり、７年連続で全国大会出場枠２名を確保でき、 「添島 久美子さん（久留米ガス株式会社様）」と「江崎 冨貴子さん（楽天証券株式会社様） が、福岡県代表として１１月１４日開催の全国大会（金沢）で、素晴らしい電話応対技術の実力 を遺憾なく発揮され、「添島 久美子さん」が見事全国７位入賞に輝きました。 この事は、電話応対コンクールに出場された選手の皆様にとっても大きな励みになったのでは ないでしょうか。本大会にご支援・ご協力頂いた皆様に厚く御礼申し上げます。 便利で多様なコミュニケーション手段が続々と登場する時代だからこそ、日本人が培った人と 人との心を繋ぐ美しい会話の文化を「もしもし検定（電話応対技能検定）」や「研修・セミナー」 を通じ幅広く提供していくとともに、今後も電話応対教育事業の更なる充実・発展に努めてまい りたいと考えております。 一方、情報通信分野においては、スマートフォン・タブレット端末が爆発的に普及し、ＳＮＳや クラウド・コンピューティングを駆使した、新たなビジネスコミュニケーション手段が次々と登 場し、情報通信分野は急激な構造変化が起こってきています。 ユーザ協会といたしましては、「企業経営に役立つICT活用事例」や「CS向上のヒント」等会員 の皆様のお役に立つ最新情報を、情報誌「テレコム・フォーラム」や「ホームページ・メルマガ」 を通じてお届けするとともに、経営の一助としていただくために会皆の関心が高いテーマを情報 通信セミナーとして開催しながら、公益財団法人としてこれまで以上にコミュニケーション文化 の振興に寄与し、地域社会の発展に貢献する協会を目指してまいります。 最後になりますが、皆様方のご健勝・ご多幸を心より祈念申し上げ、年頭のご挨拶といたします。 Ｈ26年度 26年度「 年度「電話応対コンクール 電話応対コンクール」 コンクール」全国大会 ダイジェスト 第５３回 ５３回「電話応対コンクール 電話応対コンクール」 コンクール」全国大会 ｉｎ 金沢 久留米ガス 久留米ガス㈱ ガス㈱ 添島久美子さん 添島久美子さん優秀賞受賞 さん優秀賞受賞！！ 優秀賞受賞！！ Ｈ26年、１１月１４日石川県金沢市 金沢歌劇座にて、第５３回「電話応対コンクール」全国大会が開催されま した。今年度は、福岡県代表 久留米ガス㈱ 添島久美子さん優秀賞受賞というすばらしい結果となり、さらに 大分県、熊本県、沖縄県代表の選手の方も優秀賞を受賞、九州管内より計４名入賞の結果となりました。各選 手並びに参加企業の方々の日頃の努力、コンクールに対する熱意が結果に表れた大会となりました。また、今 年度は、全国大会に向け九州管内選手向けセミナーを開催し、大会前から選手間のコミュニケーション、結束力 が生まれたことも結果へ反映されました。 今年度電話応対コンクールへ参加された事業所、出場者の方々、電話応対コンクールへのご参加、誠にありが とうございました。今年度の結果を受け、次年度も全国大会を目指し、今年度以上に多くの事業所、出場者の 方の参加をお待ちしております。 今年度電話応対コンクール問題に登場の「九谷焼・焼酎カップ 青粒・白粒」が入賞者へ贈られました。 左：久留米ガス㈱ 添島久美子さん 右：楽天証券㈱ 江崎冨貴子さん 左：全国大会終了後の懇親会 福岡県代表２選手、応援来場の楽天証券㈱、 久留米ガス㈱の方々、ＮＴＴ西日本福岡支店、 ＮＴＴビジネスソリューションズの方々 下：全国大会終了後の懇親会 福岡県代表２選手、応援来場の楽天証券㈱の 方々、佐川急便㈱の方（招待者）、徳永全国大 会審査員 前日のリハーサルの様子 特別名勝兼六園 ：金沢市 Ｈ26年度 26年度「 年度「電話応対コンクール 電話応対コンクール」 コンクール」全国大会 ダイジェスト 全国大会 福岡県代表 優秀賞 久留米ガス株式会社 添島 久美子さん このたびは、全国大会に出場の機会を頂きましてあり がとうございました。 お陰様で入賞することが出来まして、熱心にご指導頂 いた先生方をはじめ、皆様に感謝の気持ちで一杯で す。今改めて、沢山の方に支えて頂いたことを感じて います。頂いた温かい応援メッセージにもどれだけ勇 気づけられたか分かりません。 この場をお借りして皆様に御礼申し上げます。本当に ありがとうございました。 毎年挑戦するたびに課題が見つかり、コンクールの お陰で自分を振り返るきっかけを頂きました。挑戦し て良かったと心から思っています。 これからも、大好きな電話応対の勉強を続けていきた いです。 全国大会 福岡県代表 楽天証券（株） 江崎 冨貴子さん 今回、全国大会に初めて参加させて頂いたことは、大 変貴重な経験となりました。 全国大会という、独特の緊張感の中、各県代表の方 々とライバルでありながら、共に競い合う同志といっ た空気が、とても印象的でした。 全国大会で学んだ《おもてなし》の気持ちを、今後の お客様対応に生かしたいと思います。 また、これまで、サポートして頂いた田畑先生、川原 先生、福岡支部の方々、会社の方々に、あらためて お礼を申し上げます。ありがとうございました。 Ｈ26年度 26年度「 年度「電話応対コンクール 電話応対コンクール」 コンクール」全国大会出場選手、 全国大会出場選手、招待者の 招待者の方からのコメン トをお寄 トをお寄せいただきました。 せいただきました。 Ｈ27年度は、『群馬県』にて電話応対コンクール全国大会が開催！！今年度同様、多数の 参加をお待ちしております！Ｈ27年度電話応対コンクールの開催概要等につきましては、テ レコムふくおか、ホームページ(http://www.fukuoka.jtua.or.jp/))にてお知らせいたします。 全国大会招待者 テルウェル西日本㈱ 本多 征子さん 全国大会招待者 佐川急便㈱ 松永 美郷さん 憧れの全国大会、貴重な機会を頂き、大変感謝して おります。 競技者の方々のステージからの熱気を感じ 、最後まで熱い応対に聴き入りました。 印象に残ったのは「手提げ袋をお付けします」のトー クです。資料にはない“手提げ袋”の提案に、聴いてい る私までもが嬉しくなり、一歩先のサービスとはと考え ました。 優勝者はお客様への思いやり溢れる素晴ら しい応対でした。模擬応対者の声がだんだん変わって いくのを感じました。 また福岡県代表の入賞がとても嬉しく感激しました。 私も一歩でも近づけるよう、日々業務に励みたいと思 います。 この度はコンクールへの招待ありがとうございました。 今回間近で見た感想として、県大会以上にレベルの違 いを実感しました。 発声についてはもちろん、前田様が気持ちよく電話を切 っていただくために、それぞれの方が言葉の選び方など 個性がありとても感動しました。 そして福岡県代表で出られた添島さんと江崎さんの応対 は本当にすばらしく、私自身とても刺激を受けました。 毎年「来年こそは全国の舞台に立ちたい」と思っている 身として、一つ壁を越えるために必要な事を学べた気が します。 貴重な体験をさせて頂き本当に有難うございました。 活動計画 活動計画 活動報告 活動報告 ◆◆ 福岡地区エリア 福岡地区エリア ◆◆ ◆◆ ◆◆ ◆◆ 福岡地区エリア 福岡地区エリア ◆◆ ◆◆ ◆◆ 声で伝えるホスピタリティ研修 ・・・・・・・・・・・・・ １３名 ・・・・・・・・・・・・・ １３名 声で伝えるホスピタリティ研修 日 時 平成２６年１１月１９日（水） 日 時 平成２６年１１月１９日（水） 宗像・壱岐地区 宗像・壱岐地区会員親睦ゴルフ大会 地区会員親睦ゴルフ大会 ・・・・・・ ２２名 宗像・壱岐地区 地区会員親睦ゴルフ大会 宗像・壱岐 地区会員親睦ゴルフ大会 ・・・・・・ ２２名 日 時 平成２６年１１月２６日（水） 日 時 平成２６年１１月２６日（水） もしもし検定３級講座① もしもし検定３級講座① ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ もしもし検定３級講座① ① ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ もしもし検定３級講座 日 時 平成２６年１１月２７日（木） ７名 ７名 日 時 平成２６年１１月２７日（木） もしもし検定３級講座② ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２５名 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２５名 もしもし検定３級講座② 日 時 平成２６年１２月４日（木） 日 時 平成２６年１２月４日（木） もしもし検定４級 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ もしもし検定４級 日 時 平成２６年１２月３日（水） ３名 ３名 日 時 平成２６年１２月３日（水） もしもし検定２級 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ １１名 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ １１名 もしもし検定２級 日 時 平成２６年１２月３日（水） 日 時 平成２６年１２月３日（水） ◆◆ 筑後地区エリア 筑後地区エリア ◆◆ ◆◆ ◆◆ 大牟田商工会議所共催 ＩＣＴセミナー 大牟田商工会議所共催 ＩＣＴセミナー タブレットビジネス完全活用 １９名 タブレットビジネス完全活用 ・・・・・・・・・・・ タブレットビジネス完全活用 完全活用 ・・・・・・・・・・・ タブレットビジネス １９名 日 時 平成２６年１１月２０日（木） 日 時 平成２６年１１月２０日（木） もしもし検定４級 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ６名 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ６名 もしもし検定４級 日 時 平成２６年１２月３日（水） 日 時 平成２６年１２月３日（水） ◆◆ 北九州地区エリア 北九州地区エリア ◆◆ ◆◆ ◆◆ 北九州・行橋地区会員親睦ゴルフ大会 ・・・ ３７名 北九州・行橋地区会員親睦ゴルフ大会 ・・・ ３７名 日 時 平成２６年１１月１８日（火） 日 時 平成２６年１１月１８日（火） 心に響くビジネスマナー ・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２２名 ・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２２名 心に響くビジネスマナー 日 時 平成２６年１１月１９日（水） 日 時 平成２６年１１月１９日（水） もしもし検定４級 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ５名 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ５名 もしもし検定４級 日 時 平成２６年１２月３日（水） 日 時 平成２６年１２月３日（水） 温泉に入ろう！日帰りバスツアー ・・・・・・・・・・ ８名 ・・・・・・・・・・ ８名 温泉に入ろう！日帰りバスツアー 日 時 平成２６年１２月６日（土） 日 時 平成２６年１２月６日（土） ★電話応対コンクール全国大会 ★電話応対コンクール全国大会 in 金沢 日時 平成２６年１１月１４日 ☆福岡県代表２名出場 ★電話応対コンクール全国大会 in 金沢 パブリックビューイング 日時 平成２６年１１月１４日 ☆もしもし検定３級検定 もしもし検定３級検定 ☆もしもし検定３級検定 もしもし検定３級検定 日 時 平成２７年１月７日（水）、３月４日（水） 日場時所平成２７年１月７日（水）、３月４日（水） 博多駅近郊 場 所 博多駅近郊 ☆もしもし検定４級検定 もしもし検定４級検定 ☆もしもし検定４級検定 もしもし検定４級検定 日 時 平成２７年２月４日（水）、３月４日（水） 日場時所平成２７年２月４日（水）、３月４日（水） ＩＴプラザ福岡 場 所 ＩＴプラザ福岡 ☆もしもし検定３級講座 もしもし検定３級講座 ☆もしもし検定３級講座 もしもし検定３級講座 日 時 平成２７年２月５日（木）、２月１３日（金） 日場時所平成２７年２月５日（木）、２月１３日（金） 博多駅近郊 場 所 博多駅近郊 ☆もしもし検定２級講座 もしもし検定２級講座 ☆もしもし検定２級講座 もしもし検定２級講座 日 時 平成２７年１月１３日（火）、１月２０日（火） 日場時所平成２７年１月１３日（火）、１月２０日（火） ＩＴプラザ福岡 場 所 ＩＴプラザ福岡 ☆もしもし検定１級講座 もしもし検定１級講座 ☆もしもし検定１級講座 もしもし検定１級講座 日 時 平成２７年２月１９日（木）、２月２０日（金） 日場時所平成２７年２月１９日（木）、２月２０日（金） 博多駅近郊 場 所 博多駅近郊 ☆新春トップセミナー 新春トップセミナー ☆新春トップセミナー 新春トップセミナー 日 時 平成２７年１月２６日（月） 日場時所平成２７年１月２６日（月） ホテル日航福岡 場講所師ホテル日航福岡 栁家 小さん師匠 講 師 栁家 小さん師匠 ☆タブレット活用セミナー 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