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CS改善通信第4号

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発
行:JA佐波伊勢崎
〒372-0812
伊勢崎市連取町 3096-1
TEL:20-1234
平成 26年2月
第4号
CS改善推進室
FAX:21-1007
E-mail:[email protected]
各支店を中心にCS(顧客満足度)改善プログラムを導入中。取り組みの様子をご紹介します。
<新潟県域のJAがJA佐波伊勢崎のCS活動を視察!>
1 月 23 日、平成26年度よりCS改善プログラムの導入を
予定している新潟県域(JA越後ながおか・JAバンク新潟県
信連)が、当JAの南支店に視察に来ました。
具体的には、渉外改善ミーティング・窓口改善ミーティング
を行うための事前準備から、振り返りを行うミーティングま
での様子を参考に見ていただきました。
また、CS改善プログラムの概要説明や当JAが独自で
工夫している今までの取り組み等をお伝えし、意見交換も
行いました。
CS改善推進室からコメント
南支店の皆さん!お忙しい中、ご協力いただきまして
大変ありがとうございました♪感謝しています!
11 月優秀店舗がラジオ出演!!
あかぼり支店(渉外)
片桐
当JAのラジオ番組・いせさきFM
「JAくらしナビ∼あなたのくらしの応援団∼」に
澤田
(毎週土曜日朝 10 時 30 分から放送中の 30 分番組)
11 月優秀店舗の職員が出演しました!
収録日…2 月 3 日
本番前のマイクテストで声が大きすぎたので、
放送日…2 月 8 日(あかぼり)、15 日(たまむら)
気を付けようと思ったけど失敗!とにかく緊
<放送内容>
張しました。澤田さんがカミカミでした(笑)。
・どんな課題の解決に取り組んだか?
たまむら支店(窓口)
・課題の改善策として気をつけたことは?
・CS改善活動の結果、支店の雰囲気やサービスは
山口
変化したか?お客様の反応は?
・今後のCS改善活動について、意気込みは?
CS改善推進室からコメント
澤田さん!片桐さん!山口さん!緊張されたようですが、
大変ありがとうございました♪。感謝しています!
準備した原稿にないことをパーソナリティー
(佐野さん)に聞かれてビックリ!
緊張しました(笑)。
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