フィールドロジック・Web サービスサービスレベル合意書

フィールドロジック・Web サービス
サービスレベル合意書
フィールドロジック・Web サービス
サービスレベル合意書
1 本書について
本書の内容は、フィールドロジック・サービス利用規約（以下、利用規約とします。）が
適用されるサービスのサービスレベルに関して、利用規約の内容を補足するものです。対象
となるサービスの内容や、本書にて使用される「当社」や「本サービス」、
「契約者ら」及び
その他の文言の意味は利用規約に準じるものとします。
本書の内容は、当社がお客様に電子メール、Web ページ等によって事前に通知することで
変更することができます。
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本サービス利用可能時間
月曜日から日曜日の０時から２４時まで
※ただし、定期および臨時のメンテナンス時はのぞきます。
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サポートサービス
当社がサポートサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
（１）内容と種類
本サービスの利用方法に関する質問への回答及び助言
ただし、以下の内容については、サービス対象の範囲外とします。
① お客様手配のインターネット環境に関する質問への回答及び問題解決サービス
② サービス利用者様にて遠隔監視の為に用いられる PC に関する質問への回答及び
問題解決サービス
（２）サービス窓口（連絡先）
株式会社フィールドロジックデータサービス
〒５３０-６１２６大阪市北区中之島三丁目３番２３号中之島ダイビル２６Ｆ
お問合せフォーム：http://f-logic.jp/support/contact.html
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フィールドロジック・Web サービス
サービスレベル合意書
お問合せ電話番号：０６－６４４６－２１１０
（３）サービス時間
月曜日から金曜日（祝祭日及び１２月２９日から１月３日までを除く）、９時から１
８時まで
※お問い合わせフォームからのお問合せは、月曜日から日曜日の０時から２４時まで
受け付けします。
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セキュリティ
データセンターのセキュリティの確保
① 耐震設計（震度 6 強レベル）
② 防火壁構造および高感度火災予兆検知システム
③ 冗長構成の無停電源装置および非常用発電装置
④ 非接触 IC カードや生体認証による入退室管理システム
⑤ 技術者による２４時間３６５日の有人警備、監視カメラによる常時監視
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サービスレベル指標
本サービスは、以下の式で定義されるサービス稼働率において、99.2％の水準を満たすこ
とを保証します。
サービス稼働率[％] =
年間サービス提供時間[分] − 年間サービス障害時間[分]
年間サービス提供時間[分]
× 100
ここで、サービス障害時間とは、以下の機能のうち本サービスが持つ機能のいずれかが３
０分以上連続で停止した場合に、３０分単位で加算される時間を指します。
① サイトからの収集データをサービス提供サーバー側で受信する機能
② 収集データ及び収集データに加工を施したものをサービス提供サーバー側で閲
覧やダウンロード等によるデータを提供する機能
ただし、次の状況における機能の停止は障害時間に加算しないものとします。
① インターネット通信障害によるサイト閲覧不可など、当社サービスの範囲外で
発生した障害
② メンテナンスの実施時間帯
③ 計測機器の故障や動作異常に起因するサービス利用不可
④ 天災などの不可抗力によりサービス継続が困難となった場合
当社は、本サービスに関して、サービスレベル指標記載各項目の結果を、１年ごとに１回
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以上の頻度で評価します。契約者の申し出があった場合、当社が定める手法によって報告す
るものとします。
サービス稼働率が水準を満たさなかった場合、次回請求時に、以下の式による返還額を上
限として、個別契約に記載のサービス利用年額から減じて請求します。
返還額[円] = サービス利用年額[円] ×
サービス稼働率水準[%] − サービス稼働率[%]
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2015 年 1 月更新
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