FICHE D’INFORMATION STANDARDISEE DE L’OFFRE VIRGIN BOX BY VIRGIN MOBILE INTERNET + TÉLÉPHONE + TÉLÉVISION + SERVICES VIRGIN MOBILE Offre proposée en zone dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne téléphonique. Pour tester l’éligibilité de votre ligne, appelez votre Service Clients Virgin Mobile. Portabilité du numéro selon faisabilité technique et géographique. PRIX HORS PROMOTION DE L’OFFRE 25,99€ TTC/mois Promotion du 26.11.2014 au 03.02.2015 6€ TTC de remise par mois pendant 12 mois PROMOTION SATISFAIT OU REMBOURSE Du 26.11.2014 au 03.02.2015, conditions disponibles sur www.virginmobile.fr SERVICE DE TELEVISION (1) Studio box by Videofutur incluse ENGAGEMENT MINIMUM • • SANS ENGAGEMENT DE DURÉE Accès Internet Haut Débit incluant : - 5 boîtes e-mail de 2 Go - Un antispam, un antivirus de messagerie et le contrôle parental Service de téléphonie fixe avec appels illimités vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine depuis un téléphone connecté sur la Virgin box (dans la limite de 149 correspondants différents par mois et 3H maximum par appel, hors n° courts et spéciaux, n° de radiomessagerie et appels depuis et vers boitiers radio) Service de Télévision avec 31 chaînes incluses, la SVoD, le replay, le contrôle du direct Services Virgin Mobile : assistance et dépannage (2) ÉQUIPEMENTS • • Modem Virgin Box ADSL WiFi : Modem mis à disposition pour toute souscription Studio box by Videofutur (sous réserve d’avoir souscrit à l’option) mise à disposition FRAIS DE MISE EN SERVICE DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION DE L’ACCÈS DÉPÔT DE GARANTIE Aucun • DESCRIPTION DE L’OFFRE CONDITIONS DE RÉSILIATION DÉBIT ESTIMÉ (en débit IP) COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES INCLUSES CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES CHAÎNES TV INCLUSES AUTRES SERVICES INCLUS • 1 à 3 semaines Aucun • 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation • Frais de fermeture de l’accès xDSL : 59€ TTC Débit descendant théorique maximum de 20Mb/s. Débit atteignable sur des lignes inférieures à 433m, en l’absence de perturbation. Débit descendant atteignable en général entre 1Mb/s à 15 Mb/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Débit descendant minimum garanti de 512Kb/s. Téléphone illimité vers les téléphones fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine (dans la limite de 149 correspondants différents par mois et 3H maximum par appel, hors numéros courts et spéciaux et appels vers et depuis boitiers radio). Voir conditions détaillées et liste des destinations dans la fiche tarifaire de l’offre. Technologie ADSL/ADSL2+ • 25 chaînes TNT disponibles via un câble antenne TNT • 6 chaînes IP complémentaires (Game One, Paramount Channel, Disney Channel, Disney Channel+1, Equidia Live, Equidia Life) • Replay, SVoD, contrôle du direct • Contrôle parental PC (sous réserve d’avoir souscrit à l’option ‘Studio box’) • La VoD : plus de 10 000 programmes disponibles en location dès 2,99€ le titre AUTRES SERVICES ACCESSIBLES PAYANTS • • • Option Pack Sécurité à 5€ TTC/Mois (3) Option appels illimités vers les mobiles métropolitains à 4€ TTC/mois (4) Assistance technique et commerciale : 0 980 980 846 depuis votre fixe et votre mobile (gratuité du temps d’attente puis coût d’un appel local et gratuit au-delà des trois premières minutes. Prix en fonction de l’opérateur depuis une autre ligne) • Assistance Commerciale : 6j/7 de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h • Assistance Technique : 7J/7 de 8h à 21h Assistance en ligne : 24h/24 sur www.virginmobile.fr (rubrique Communauté). SERVICES TV PAYANTS SERVICE CLIENTS • FIS valable au 26/11/2014 (1) En cas de restitution des équipements incomplets et/ou endommagés ou en cas de non restitution, facturation d’une somme forfaitaire de 60€ pour la Studio box et de 60€ pour la Virgin Box. Offre disponible sous réserve d’éligibilité technique. (2) Dépannage à domicile gratuit après diagnostic effectué par le Service Clients Virgin Mobile. Toutefois, en cas de dysfonctionnement ou de détérioration de la ligne téléphonique, des équipements ou des connectiques non imputable à Virgin Mobile, la prestation sera facturée 99€. (3) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Protection de 3 postes PC sous Windows (Anti-virus, Firewall, Anti-spyware). Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Non compatible MAC. Mémoire vive conseillée 1Go. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). (4) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Appels illimités (numéros commençant par 06 et 07 - sont exclues les tranches de numéros commençant par 06 listées dans la rubrique « Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de messagerie ») depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels vers les mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 149 correspondants différents dans le mois (tous types d'appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d’une communication vers les mobiles en France métropolitaine), hors numéros courts et spéciaux, appels vers et depuis boîtier radio et services de radiomessagerie. Cession des appels interdite. Les appels doivent être passés depuis un téléphone connecté sur la Virgin box. FICHE TARIFAIRE DE L’OFFRE VIRGIN BOX BY VIRGIN MOBILE EN VIGUEUR AU 26/11/2014 1.1 TARIFS DES SERVICES INTERNET Services inclus dans l’offre Virgin box by Virgin Mobile 5 BOITES E-MAIL DE 2GO Inclus WEBMAIL Inclus ANTI-SPAM ET ANTI-VIRUS DE MESSAGERIE Inclus CONTRÔLE PARENTAL Inclus Options payantes PACK SÉCURITÉ - Protection de 3 postes PC sous Windows (Anti-virus, Firewall, Anti-spyware) 5€ TTC/mois (1) (1) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Protection de 3 postes PC sous Windows (Anti-virus, Firewall, Anti-spyware). Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Non compatible MAC. Mémoire vive conseillée 1Go. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). 1.2 TARIFS DES SERVICES DE TÉLÉVISION OPTION STUDIO BOX (*) Inclus (*) En cas de résiliation, le boitier doit être renvoyé, en bon état, dans un délai maximum de 20 jours à compter de la demande de résiliation sous peine d’être facturé 60€. Services inclus dans l’offre en cas de souscription à l’option Studio box ACCÈS A 31 CHAÎNES (dont 25 via un câble antenne TNT) Inclus SVOD : accès à plus de 1000 films Inclus REPLAY, CONTROLE DU DIRECT, MEDIACENTER Inclus 1.3 TARIFS DES SERVICES DE TÉLÉPHONIE Tous les tarifs sont valables depuis un téléphone connecté à la Virgin box. Tous les appels sont décomptés à la ère seconde dès la 1 seconde. Pour les appels vers les postes fixes : illimités vers les postes fixes en France métropolitaine (1) Pour les appels vers les mobiles en France métropolitaine : 0,25€ TTC / min, sans coût de mise en relation OPTION APPELS ILLIMITÉS VERS LES MOBILES (2) 4€ TTC/mois (1) Les appels vers les postes fixes en France métropolitaine sont gratuits depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels, dans la limite de 149 correspondants différents par mois (tous types d'appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d’une communication vers les mobiles en France métropolitaine) et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie. (2) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Appels illimités (numéros commençant par 06 et 07 - sont exclues les tranches de numéros commençant par 06 listées dans la rubrique « Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de messagerie ») depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels vers les mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 149 correspondants différents dans le mois (tous types d'appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d’une communication vers les mobiles en France métropolitaine), hors numéros courts et spéciaux, appels vers et depuis boîtier radio et services de radiomessagerie. Cession des appels interdite. Les appels doivent être passés depuis un téléphone connecté sur la Virgin box. Pour les appels internationaux (3) Tarifs des appels vers fixes & mobiles à l’international depuis la Virgin box par zone de destination : Coût de mise en relation (€ TTC) Prix € TTC / min (facturation à la seconde) Zone 1 Gratuit Gratuit Zone 2 Gratuit 0,10 Zone 3 Gratuit 0,20 Zone 4 Gratuit 0,30 Zone 5 Gratuit 0,40 Zone 6 Gratuit 0,50 Zone 7 Gratuit 1,50 Zone 8 Gratuit 3,00 (3) Tarifs des appels valables pour des appels effectués depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI). Les appels vers les postes internationaux fixes en zone 1 sont gratuits pour des appels interpersonnels, dans la limite de 149 correspondants différents dans le mois (tous types d'appel confondus, y compris national) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d’une communication vers les fixes international en zone 2) et hors numéros courts et spéciaux. Zones pour les appels internationaux vers les fixes Destinations gratuites (zone 1) : Afrique du Sud Albanie Allemagne Andorre Argentine Australie Autriche Bahamas Bahreïn Bangladesh Belgique Bermudes Brésil Brunei Bulgarie Canada Chili Chine Chypre Colombie Corée du Sud Costa Rica Croatie Danemark Espagne (+ Canaries, Baléares) Estonie Etats-Unis (+ Hawaii, Alaska) Finlande France Gabon Géorgie Gibraltar Grèce (+ Crète) Guadeloupe Guam Guernesey Guyane Hong Kong Hongrie Iles Aland Iles Canaries Iles Christmas Iles Mariannes Iles Pacifique Sud Iles Vierges US Inde Indonésie Irlande Islande Israël Italie (+ Vatican, Sardaigne, Sicile) Japon Jersey Jordanie La Reunion Laos Lettonie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Macao Macédoine Malaisie Malte Martinique Monaco Norvège Nouvelle-Zélande Panamá Paraguay Pays-Bas Pérou Pologne Portugal (+ Madère) Puerto Rico République Tchèque Roumanie Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse Pays de Galles Irlande du Nord) Russie Saint Barthelemy Saint Martin Samoa américaines San Marin Singapour Slovaquie Slovénie Suède Suisse Taïwan Thaïlande Turquie Vatican Venezuela Destinations payantes (zones 2 à 8) : Promotion du 26.11.2014 au 03.02.2015 : les appels vers les téléphones fixes du Maroc sont gratuits (Hors numéros à mobilité réduite 526, 527, 533, 534, 540, 546, 547, 550, 553) Zone 2 Algérie Kosovo Malawi Maroc Mayotte Ouzbékistan Pakistan Serbie Trinité-et-Tobago Zone 3 Antigua et Barbuda Liban Antilles néerlandaises Monténégro Azerbaïdjan Nicaragua Bénin Nigeria Bolivie Nouvelle-Calédonie Bosnie-Herzégovine Ouganda Cambodge Philippines Guatemala République Dominicaine Iles Caimans Rwanda Îles Féroé Salvador Iles Vierges UK Soudan Iran Sri Lanka Kazakhstan St Pierre Kirghizstan Tunisie Koweït Turkménistan Lesotho Viêtnam Zone 4 Angola Kenya Anguilla Mali Arabie saoudite Mexique Arménie Moldavie Aruba Mongolie Barbade Mozambique Bhoutan Namibie Botswana Niger Burkina Faso Oman Burundi Polynésie francaise Cameroun Sainte-Lucie Congo RDC Saint-Vincent-et-Grenadine Côte d'Ivoire Sénégal Dominique Seychelles Egypte Suriname Emirats Arabes Unis Swaziland Equateur Syrie Fidji Tadjikistan Ghana Tanzanie Guinée équatoriale Tchad Haïti Uruguay Honduras Wallis & Futuna Irak Yémen Jamaïque Zambie Zone 5 Afghanistan Belize Biélorussie Cap-Vert Centrafrique Congo Corée du Nord Erythrée Gambie Grenade Guinée Guyana îles Turques-et-Caïques Liberia Libye Madagascar Mauritanie Montserrat Népal Palestine Qatar Saint-Christophe-et-Niévès Sierra leone Togo Zimbabwe Zone 6 Birmanie Comores Djibouti Ethiopie Guinée-Bissau Ile Maurice Somalie Zone 7 Antarctique Ascension Cuba Diego Garcia Groenland Iles Malouines Iles Salomon Maldives Micronesie Papouasie Nouvelle Guinée Sainte Hélène Samoa São Tomé-et-Principe Zone 8 Timor Oriental Zones pour les appels internationaux vers les mobiles Destinations payantes (zones 2 à 8) : Zone 2 Bermudes Canada Chine Chypre Corée du Sud Etats-Unis (+ Hawaii, Alaska) Finlande Inde Jordanie Laos Lesotho Ouzbékistan Singapour Thaïlande Zone 3 Antigua et Barbuda Antilles néerlandaises Australie Autriche Bahamas Bahreïn Bangladesh Bénin Bolivie Cambodge Colombie Costa Rica Gabon Grèce (+ Crète) Guam Guatemala Iles Aland Iles Vierges UK Iles Vierges US Indonésie Iran Irlande Israël Japon Kazakhstan Kirghizstan Koweït Lituanie Macao Malawi Nicaragua Niger Nigeria Ouganda Pakistan Panamá Paraguay Philippines Puerto Rico République Dominicaine Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Pays de Galles, Irlande du Nord) Rwanda Sainte Hélène Salvador Seychelles Soudan Sri Lanka Trinité-et-Tobago Turkménistan Turquie Ukraine Venezuela Viêtnam Afrique du Sud Albanie Algérie Allemagne Andorre Angola Anguilla Arabie saoudite Argentine Arménie Aruba Ascension Azerbaïdjan Barbade Belgique Bhoutan Bosnie-Herzégovine Botswana Brésil Brunei Burkina Faso Burundi Cameroun Chili Congo RDC Corée du Nord Côte d'Ivoire Croatie Zone 4 Danemark Dominique Egypte Emirats Arabes Unis Equateur Espagne (+ Canaries, les Baléares) Fidji Géorgie Ghana Guinée Guinée équatoriale Honduras Hongrie Iles Canaries Îles Féroé Iles Mariannes Iles Pacifique Sud Iles Salomon Irak Islande Italie (+ Vatican, Sardaigne, Sicile) Jamaïque Jersey Kenya Lettonie Liban Luxembourg Malaisie Maldives Mali Maroc Mexique Moldavie Mongolie Mozambique Namibie Norvège Nouvelle-Zélande Oman Pays-Bas Pologne Polynésie francaise Portugal (+Madère) République tchèque Russie Sainte-Lucie Saint-Vincent-et-Grenadine San Marin São Tomé-et-Principe Sénégal Serbie Slovaquie Suède Suisse Suriname Swaziland Tadjikistan Taïwan Tanzanie Tchad Uruguay Vatican Wallis & Futuna Yémen Zambie Afghanistan Belize Biélorussie Bulgarie Cap-Vert Centrafrique Congo Erythrée Gambie Gibraltar Grenade Guadeloupe Guyana Guyane Haïti Zone 5 îles Turques-et-Caïques Kosovo La Reunion Liberia Libye Madagascar Malte Martinique Mauritanie Mayotte Monaco Monténégro Montserrat Népal Nouvelle-Calédonie Zone 6 Birmanie Comores Diego Garcia Djibouti Estonie Ethiopie Guernesey Guinée-Bissau Hong Kong Ile Maurice Iles Christmas Liechtenstein Macédoine St Pierre Somalie Palestine Pérou Qatar Roumanie Saint Barthelemy Saint Martin Saint-Christophe-et-Niévès Sierra leone Slovénie Syrie Togo Tunisie Zimbabwe Zone 7 Antartique Cuba Groenland Iles Caimans Iles Malouines Micronesie Papouasie Nouvelle Guinée Samoa Samoa américaines Zone 8 Timor oriental EMSAT Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de messagerie Numéros commençant par Tarification Palier 0800 / 0803 / 0805 / 0809 Gratuit Gratuit Facturation à la seconde après un coût de mise en relation de 0,078€ TTC par appel, tarif réduit de 19h à 8h en semaine, les week-ends et les jours fériés toute la journée. Facturation à la seconde après un crédit temps de 56 secondes pour un coût de 0,11€ TTC par appel Facturation à la seconde après un crédit temps de 45 secondes pour un coût de 0,11€ TTC par appel 0801 / 0810 / 0811 Service clients 0 980 980 846 0,028€ TTC/min ou tarif réduit 0,014€ TTC/min 0820 / 0821 0,12€ TTC/min 0825 / 0826 0,15€ TTC/min 0870 à 0879 / 095 / 097 Gratuit Gratuit 0890 64 0,112€ TTC/min Facturation par palier de 60 secondes 0890 71 0,15€ TTC/min Facturation par palier de 45 secondes 0891 0,225€ TTC/min Facturation par palier de 30 secondes Durée maximale par appel de 30 minutes 0892 0,337€ TTC/min Facturation par palier de 20 secondes. Durée maximale par appel de 30 minutes. 0897 0,562€ TTC/appel Forfait par appel 118 Tarification sur www.appel118.fr 060420 à 39 / 060600 à 10 060615 à 16 060619 060620 à 39 / 065600 à 59 065690 à 99 / 065705 à 09 065711 à 39 / 065760 à 89 0657 4Q / 0657 5Q 060614 / 065791 065799 / 064165 064996 / 064994 064997 1.4 2€ TTC/min Facturation de la première minute indivisible, puis par palier de 20 secondes PÉNALITÉS FORFAITAIRES Si non restitution ou détérioration des matériels mis à disposition, application des pénalités forfaitaires suivantes : VIRGIN BOX by Virgin Mobile STUDIO BOX by Videofutur AUTRE ACCESSOIRE MANQUANT 1.5 60€ 60€ 20€ AUTRES TARIFS INSTALLATION A DOMICILE DÉPANNAGE À DOMICILE SAV MATERIELS FACTURE ELECTRONIQUE DETAILLEE FRAIS DE RÉSILIATION DE L’OFFRE VIRGIN BOX BY VIRGIN MOBILE 99€ TTC (1) Gratuit (2) Gratuit Gratuit 59€ TTC (1) Dépannage à domicile gratuit après diagnostic effectué par le Service Clients Virgin Mobile. Toutefois, en cas de dysfonctionnement ou de détérioration de la ligne téléphonique, des équipements ou des connectiques non imputable à Virgin Mobile, la prestation sera facturée 99€ TTC. (2) Echange deux fois par an au maximum, sous réserve de retourner les anciens matériels complets (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai de quinze jours suivant la réception des nouveaux matériels. A défaut, une pénalité forfaitaire pourra être facturée au Client dans les conditions de l’article 1.4. FORMULAIRE DE RETRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) N° Commande : ………………………… ou N° de téléphone ………………………………….. A l’attention de Service Clients Virgin Mobile - CS 10701 - 35507 VITRE CEDEX Je/Nous(*) vous notifie par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous (indiquer le service concerné et le nom de l’offre ou de l’équipement) : ............................................................................................................................................................ Commandé le (*) / reçu le (*).............................................................................................................. Nom du consommateur : ................................................................................................................... Adresse du consommateur : ............................................................................................................. ........................................................................................................................................................... Signature du consommateur : Date : (*) Rayez la mention inutile Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, vous avez le droit de vous rétracter sans motif du présent contrat dans un délai de quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat ou le cas échéant après le jour de la prise de possession physique des équipements (modems…). Pour exercer votre droit vous devez notifier votre décision sans ambigüité avec le formulaire joint à votre contrat ou librement à l’adresse : Virgin Mobile - CS 10701-35507 VITRE CEDEX, avant la fin du délai de rétractation. Le cas échéant vous devez renvoyer les équipements d’accès au service complets (avec emballage, accessoires, notice…) à la même adresse, sans retards excessifs et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué votre décision de rétractation, le prix payé à la commande étant remboursé dans les 14 jours suivants la réception des équipements ou de la pre uve de l’expédition du bien. Les frais de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Si la prestation de services a débuté à votre demande pendant le délai de rétractation, vous êtes redevable des frais liés à l’usage du service. En cas de rétractation liée à une demande de conservation du numéro adressée durant le délai de rétractation à un autre opérateur, les biens doivent être retournés selon les conditions indiquées ci-dessus, le délai de renvoi courant à compter du portage effectif du numéro et la facturation du service jusqu'au portage effectif.
© Copyright 2024 Paperzz
