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BENCHMARK SOLUTIONS CRM

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BENCHMARK SOLUTIONS CRM
Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar.
Quels outils comparer ?
Les fournisseurs de services CRM sont nombreux sur un marché
concurrentiel et riche en offres et technologies différentes.
Parcequ'elle sont plus rapides et moins couteuses à implementer, nous
avons choisi de comparer les solutions CRM sans software. Plus
connues sous l’acronyme SaaS (software as a service), celles-ci offrent
les avantages du cloud pour développer son activité commerciale.
Des outils à jour, des données actualisées pour chaque collaborateur
et la possibilité d’imbriquer de nombreuses API pour optimiser la
performance et les possibilités de son CRM.
1. Solutions PME et Grands Comptes
Salesforce
Historique :
- 1999, lancement
de Salesforce
éditeur d’outils
SaaS pour
entreprises.
- 2007 lancement
de Force.com,
plateforme
applicative et d’
APIs.
Client type : PME
Tarifs compte entreprise : 125$/mois (hors add-on)
+ 100.000 clients
Salesforce
Points positifs
Points négatifs
+ Certainement la plus forte
expérience et de nombreuses
innovations
- Une longue transition depuis le
modèle SaaP vers le SaaS.
+ Une communauté d’utilisateur
très active riche en conseils et en
supports.
- Les options d’accompagnement
small et medium business sont
chères et peu nombreuses
+ Le market place : « App
Exchange » le plus fourni en
intégration et en extensions.
- Pardot manque d’atouts pour
penser Salesforce comme
solution complète CRM et
marketing automation.
+ L’interface Salesforce très
simple d’utilisation et facile d’
accès.
- Des outils d’analyse dépassés
par ceux de la concurrence.
- L’offre la plus coûteuse en
matière de CRM.
« Un leader
toujours plus fort,
qui résiste à une
concurrence
nombreuse et plus
spécialisée »
Oracle CRM on Demand
Historique :
- 2005, rachat de
Siebel (premier
acteur cloud du
marché) par Oracle.
- 2006 lancement d’
Oracle on Demand
CRM.
Client type : Mid-cap spécialisé (Santé, Automobile, IT, finance, …)
Tarifs compte entreprise : 75$/mois (hors add-on)
Oracle CRM on Demand
Points positifs
Points négatifs
+ Les meilleurs outils d’analyse
et de prédiction sur le marché
pour un tracking en temps réel.
Les données peuvent être
- Une interface un peu fouillie
qui demande un temps d’
adaptation.
+ Système de gestion et d’
analyse des bases de données
puissant avec la technologie
Oracle
- Les fonctions CRM en social
médias à affiner.
+ Le seul acteur du marché à
proposer une intégration
complète des services de
marketing automation avec
Eloqua.
+ Un coût final parmi les plus
faibles dans le secteur cloud
CRM.
- Un market place intéressant,
mais encore en retard sur
Salesforce
« L’offre sans
doute la plus
complète à
destination des
Grandes et
Moyennes
Entreprises »
Microsoft Dynamics CRM
Historique :
- 2003, lancement
du premier
Microsoft CRM
- 2007, début du
CRM online avec la
suite Dynamics 4.0
Client type : PME
Tarifs compte entreprise : 65$/mois (hors add-on)
+ 40.000 clients
- 2013, année de
lancement de
Microsoft
Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM
Points positifs
Points négatifs
+ Un CRM complet et un outil
marketing automation intégré à
Outlook et à la suite Office. Une
prise en main facilité pour tous les
collaborateurs.
- Le marketing automation est loin
d’atteindre les capacités d’Eloqua
chez Oracle ou Exact Target pour
Salesforce.
+ Excellente ergonomie de la
plateforme, l’accès à l’information
est simple et intuitif dans un
environnement inspiré de la suite
Office.
- Un acteur récent qui manque d’
expérience dans le cloud, les
autres produits comme les ERP de
Microsoft ne sont pas tous
compatibles en gestion cloud.
+ L’intégration très flexible entre
desktop et cloud permet une
excellente gestion du offline.
- Le market place très pauvre.
« Microsoft se
lance tout juste !
De bonnes
idées et une
plateforme
ergonomique »
Sugar CRM
Historique :
- 2004, lancement
du projet Sugar
CRM sur
SourceForge.net.
- 2013 : Plus d’un
million d’
utilisateurs
répertoriés.
Client type : PME / Mid-Cap
Tarifs compte entreprise : 60$/mois (hors add-on)
+ 7.000 clients
Sugar CRM
Points positifs
Points négatifs
+ La solution la plus flexible avec
une de nombreux outils de
paramétrage et une plateforme
open-source.
- Les limites du open-source : la
communauté trop renfermée sur
elle-même un frein au
développement de Sugar.
+ Une communauté forte de son
caractère open-source et de
250.000 membres dont 25.000
développeurs qui apportent de
nombreuses extensions.
- Une offre qui plait aux grandes
entreprises, pas aux PME
hésitantes sur l’aspect open-source
et le développement qu’il implique.
+ Le plus faible coût d’acquisition
et d’utilisation.
- Pas de solution pertinente d’
analyse et de prédiction sur les
données collectées : intelligence
économique de l’outil limitée.
« La puissance
et les limites de
l’open-source »
RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS
SALESFORCE
ORACLE
MICROSOFT
SUGAR
Reporting et
Business
Intelligence
++
+++
++
+
Tarification
Qualité/Prix
++
++
+++
+++
Facilité de
paramétrage
+++
+
+++
++
Marketplace et
gestion des API
+++
++
+
++
Intégration
marketing
automation
++
+++
+
+
2. Solutions PME, TPE et Entrepreneurs
Highrise
Historique :
- 1999, création de
37 signals
spécialisé dans le
développement d’
applications web.
- 2007, lancement
de Highrise par 37
signals.
Client type : TPE / PME
Tarifs compte entreprise : 49$/mois pour 15 utilisateurs
+ 100.000 clients
- 2014 base camp
devient le nom de la
suite logicielle et le
nom de 37 Signals.
Highrise
Points positifs
Points négatifs
+ Les API et la possibilité d’
intégration de Basecamp
(Mailchimp, Outllok, Gmail, etc)
- Bascamp reste le produit
numéro 1 et Highrise
+ Le support des outils Basecamp - Très centré sur la gestion des
pour la gestion de projet.
contacts
+ Une solution freemium pour
commencer sans payer et
adapter le paiement à l’évolution
de son entreprise
- Pas de prise en charge des
paiements en ligne.
+ La gestion des contacts très
performante
- Application mobile seulement
disponible sur Iphone
« Un CRM simple
centré sur la
relation client, un
domaine où il
excède couplé à
son grand frère
Basecamp. Pas
de facturation, pas
de paiement »
Zoho
Historique :
- 2005, création de
Zoho avec une
solution word en
ligne.
Client type : TPE / PME / Grands Comptes
Tarifs compte entreprise : 20$/utilisateur/mois (hors add-on)
+ 50.000 utilisateurs
Zoho
Points positifs
Points négatifs
+ Une plateforme CRM
complète intégrant même la
possibilité de gérer le marketing
automation.
- Les dépenses peuvent gonfler
en activant de nombreuses
applications.
+ Les nombreuses applications
ZOHO accompagnent le CRM
pour le compléter (facturation,
gestion de projet, partage de
documents, chat, etc).
- Zoho invoice gère la facturation,
une application à 15$/mois qui est
gratuite chez Sellsy.
+ Un service à la hauteur des
Salesforce et Oracle avec la
facturation, la gestion de projet, le
marketing automation pour un
budget serré.
+ De nombreux add-ons comme
MS Office, Outlook et GMail et l’
API Mailchimp.
« Le nouveau
modèle de CRM,
beaucoup de
fonctionnalités
disponibles avec
des applications
à débloquer. Un
outil très complet
et des dépenses
maîtrisées. »
Vtiger
Historique :
- 2004, lancement
de Vtiger sur un
Fork de Sugar
CRM.
Client type : PME
Tarifs compte entreprise : 12$/utilisateur/mois
+ 10.000 utilisateurs
Vtiger
Points positifs
Points négatifs
+ Une interface très propre et
ergonomique.
- Peu d’évolutions et d’améliorations
avec le temps.
+ L’open Source pour développer
et intégrer des solutions surmesure.
- Très peu d’aide et de supports de
formation, seul un wiki est
disponible.
+ Une offre complète intégrant
marketing automation et facturation.
+ Applications mobiles et API
Mailchimp.
L’open source
pour les
TPE/PME.
Simple d’
utilisation et très
compétitif.
Sellsy
Historique :
- 2013 : lancement
de Sellsy, startup
basée à La
Rochelle.
Client type : TPE / Entrepreneur
Tarifs compte entreprise : 29.90€/mois (+10€ par utilisateur)
+ 3.000 clients
Sellsy
Points positifs
Points négatifs
+ Un rapport qualité/prix
excellent.
- L’interface est propre, mais parfois
trop fouillie et manque vraiment d’
ergonomie.
+ Un mix réussi entre CRM et
facturation pour convenir aux chefs
d’entreprises (TPE et
entrepreneurs).
- Il manque un dashboard aéré
résumant toutes les informations en
un coup d’oeil.
+ La seule offre facturation, CRM et
logistique à prix fixe.
- Prise en main à prévoir pour bien
évoluer avec la solution. Des
formations et tutoriels complets sont
disponibles.
+ Une interface très bien pensée et
excellente ergonomie.
+ API Mailchimp et add-on Gmail et
Dropbox disponibles.
« Une solution
made in France
qui s’en sort bien !
Très abordable
son rapport
qualité/prix et sa
prestation très
complète en font
le favori des
entrepreneurs et
TPE »
RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS
HIGHRISE
ZOHO
VTIGER
SELLSY
Format de l’offre
+
+++
++
++
Tarification
Qualité/Prix
++
++
+++
+++
Possibiltés de
paramétrage
+
++
+++
++
Intégration et
gestion des API
+++
+++
++
++
Ergonomie et
prise en main
++
+++
++
++
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