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à télécharger - Hôpitaux Universitaires La Pitié salpêtrière

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Améliorons ensemble l’accueil et l’information des malades
“Passeport ”
pour Charles Foix
A l’usage des services
Récapitulatif des documents
d’information pour les malades
Droits des patients
l'hôpital Charles Foix labellisé en 2011 par
l'Agence régionale de Santé d'Ile-de-France
-
Documents
Documents
Documents
Documents
Documents
à
à
à
à
à
afficher obligatoirement.....................................................p. 2-3
remettre obligatoirement aux patients..............................p. 4
disposition sur les présentoirs..........................................p. 5-9
remettre aux patients selon demande ou nécessité.......p. 10-11
consulter sur place............................................................ .p. 12
Hôpitaux Universitaires La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
“Passeport ”
pour Charles Foix
Documents à afficher
obligatoirement
dans les cadres noirs
Affichettes A3 :
- la charte du patient hospitalisé
- la charte de la peronne âgée
- la CNIL (informatique et libertés)
- des interlocuteurs à votre écoute
Hôpitaux Universitaires La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
I nformatique L
etibertés
Nous garantissons vos sdroit
Comme dans tous les hôpitaux,
vous êtes pris en charge
par différentes catégories
de personnels : médecins,
infirmières, aides-soignantes,
psychologues, personnels de rééducation,
administratifs...
Votre dossier est traité par informatiq
pour en faciliter la bonne gestion.
Vous pouvez obtenir la communication ou
la rectification des données qui vous
concernent.
Titulaires :
Lefranc
Madame(association UDAF 94)
Madame Bouvier(France Parkinson)
FrançoiseLamberdière
Suppléantes : Madame
Creno (association JALMALV)
Tél : 01 49 59 41 97 ou 41 61
MadameOzier (CODIFALZHEIMER)
Mail : [email protected]
Secteur bleu, porte 21, 2ème étage
: Monsieur
Deghirmendjian
N Représentant des familles
(association des familles) : 01 49 59 45 79)
Mail [email protected]
:
Secrétariat de la Direction
01 qualité
49 59 41
: 61
médiateur médical : 01 49 59 41 61 - médiateur non médical : 01 49 59 44 82
(articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978
relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
modifiés par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004)
01 49 59 41 97
Hôpital Charles Foix
Mme Bensaid, directrice ou sa suppléante,
Mme Forté, adjointe à la directrice
T par l’intermédiaire de :
Mme Petit, directrice de la qualité - Mme Lefranc, Mme Bouvier, Mme Creno,
- la chargée des relations avec les
Mme Ozier, représentantes des usagers
- M Deghirmendjian, association des
usagers
familles - Dr Jean-Yves Beinis,
eur médiat
médical - Mme Tambouras, cadre de
santé, médiateur non médical - Lahlou,
Dr Aminareprésentante du Conseil des
Aînés
- ou
par les représentants des usagers
et des proches - Mme Gaudin,paramédical
cadre
de pôle - Mme Lamberdière,
(voir ci-dessus)
chargée des relations avec les usagers - M Jacky Maillet (titulaire), Mme Laplanche
(suppléante) du comité technique
d’établissement
local
- Mme Nagard-Ponsin,
T ou par courrier adressé à la directi
infirmière, représentante de la commission
le des soins
loca infirmiers et activités
paramédicales)
qualité de l’hôpital Charles Foix
Janvier 2011
Adressez-vous au chargé des relations avec les usa
Hôpital Charles Foix
– 7 avenue de la République
– 94205 Ivry-su
r-Seine cedex
“Passeport ”
pour Charles Foix
Documents à afficher
obligatoirement
dans les panneaux en plastique
transparents
Hôpitaux Universitaires
La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
nous sommes
tous concernés
Hôpitaux Universitaires
La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
je respecte
la confidentia
c’est l’affaire
qui ? de tous,
où
? partout,
quand ? à tout moment
Je suis professionnel
de santé
un patient
une identité
l’assurance maladie et les
organismes complémentaires
ne prennent pas forcément
c’est la sécurit
Je reposeimmédiatement un bracelet s’il
été altéré ou retiré (voir point 3).
7J
Le premier soin de la prise en charge Jdu
patient
retire
le bracelet au moment de la sor
8 àJe
est la création de son identification définitive
partir d'une
du patient.
identité valide reposant sur un document officiel
Je suis un professionnel
de santé
1
l’hôpital
n’est pas
gratuit
Hôpitaux Universitaires
La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
Je suis un patient,
J Je vérifie
l’identité du patient à son arrivée
avec un document officiel et la compare avec un proche
celle du bracelet.
en charge la totalité des
préparez
frais
tous les documents
nécessaires pour faciliter
votre admission
et la prise charge financière
de votre hospitalisation :
pièce d’identité
carte vitale
A
’E
carte mutuelle
CMU
attestation de CMU ou AME
M UTUELLES
J
Je ne parle pas
d'un patient dans un
espace ouvert au public (ascenseurs, lieux
d'accueil, jardins, self, couloirs…).
3
J
Je m'engage à ne communiquer des
informations qu'au patient, aux personnes
Je suis un patient,
qu'il a désignées et aux professionnels
un proche, un bénévole
participant à sa prise en charge.
4
J
Je protègeles dossiers contre toute
J Je préviens
indiscrétion y compris lors de transport,
de le service si j'ai des souh
particuliers en matière de confidenti
leur utilisation quotidienne et de l’archivage.
5
J
J
J
J Je ne cherche pas
à savoir ce qui arriv
Je respecte
les procédures d'accès aux
aux autres.
données médicales stockées sur support
informatique (habilitation, identification, mot
J Je reste discret
au sujet des conversation
de passe…).
entendues et des personnes rencontrée
J Je ne divulgue pas
la présence d'une
J Je sors
lorspersonne qui ne le souhaite pas (respect
de spontanément de la chambre
que l’on s'occupe
d'un patient.
l'anonymat).
6
© 2013 Hôpital Charles Foix
© 2013 Hôpital Charles Foix
J
culte
Hôpitaux Universitaires
La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
Bienvenue
droit d’accès au culte de votre choix
au service culturel
de l’hôpital Charles Foix
Loi 1905 sur la séparation de l’Eglise et de l’Etat
Article 7 de la Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante
J
J
je vérifie
le bracelet
d’identification
D
avant votre départ de l’hôpital
passez au service facturation des
frais de séjour pour vous assurer
que votre dossier est réglé
Les admissions - frais de séjour
sont dans le bâtiment Colbert
du lundi au vendredi :
- admissions/frais de séjour (borne carte vitale) :8h30 - 17h
- état civil : 8h30-16h30
Affichette A4
“l’hôpital n’est pas
gratuit”
secteur bleu
porte 15
01 49 59 40 71
ou 01 49 59 40 7
w Les rendez-vous du mois de2013
mai
Vous souhaitez contacter un représentant du culte
Adressez-vous à l’équipe du service qui fera le nécessaire
01 49 59 40 75
(répondeur: une suite
rapide est toujours donnée
aux messages)
06 06 49 99 86
01 43 97 07 54
06 11 95 54 94
aumônerie israëlite
Gabriel Elfassi
rabbin aumônier
Mardi 21
aumônerie musulmane
Mohamed Boina M’Koubou
aumônier musulman
06 10 01 88 61
joignable 24h/24h
Jeudi 23
aumônerie protestante
Jean-Christophe Bieselaar
pasteur aumônier
01 64 91 59 24
07 60 36 59 24
01 49 59 40 78
06 95 00 93 28
- à l’Orbe :
le 3ème mercredi du mois à 10h30 ;
- à la Fondation d’Heur :
le 1er mercredi du mois à 10h30
Hôpital Charles Foix
Affichette A4
“les cultes”
© 2013 - Hôpital Charles Foix - services des aumôneries, relations avec les usagers, service communication
01 46 71 54 46
06 27 94 94 58
aumônerie orthodoxe
D D
Père Ioan Draganicea
La chapelle est ouverte tous les
jours jusqu’à 18h30.
Messes
- à la chapelle : le dimanche à
10h15 et le jeudi à 15h45
Jeudi 16
aumônerie catholique
Ghislaine Virapatirin
les aumôniers bouddhistes
d’Ile-de-France
à 14h30 :
vernissage de
l’exposition
“Voyages” :
collages d'Agnès Liegey Charles
à 14h30 dans
:
le cadre de la Semaine "Chanton
tout Age",concert dans la chapelle avec l
enfants de l'école Maurice Thorez A et
personnes âgées
à partir de 12h30
journée
:
sur les discriminati
et commémoration de l'abolition de l'escl
avec une conférence à 14h sur l’intercultu
l’hôpital, des expositions et un concert à 1
Samedi 25
à 14h30 dans
:
la Chapelle,
grand
défilé de costumesthéâtre
de
par
l'atelier traditionnel d'élaboration
du costume TABARMUKK et
concertavec le conservatoire de
musique d'Issy-les-Moulineaux
Jeudi 30
à 14h30 sortie
:
avec l'APA
à l’aquarium Sea life(sur invitation)
invités
es tous
Vous êt
Affichette A4
Le programme
mensuel
d’animation
TAT
déposez-les dès que possible
au service des admissions
Je consignedans le dossier de soins le
J Je
répète oralement mon identité à
refus, le cas échéant, du patient de se voir
demande d'un professionnel et accepte qu
poser un bracelet d'identification.
vérifie avec le bracelet que je porte a
ou à défaut, à la cheville.
J Je vérifie
l'identification du patient avant tout
acte de soins ou d'examens. Pour cela, je comJ Je garde le bracelet jusqu'au moment d
pare l'identité inscrite sur le bracelet
sortie définitive de l'hôpital.
(étiquette administrative) avec celle que me
donne verbalement le patient ; je vérifie aussi
l’état du bracelet.
J Je signale
immédiatement aux admissions
toute incertitude sur l’identité. Si l'identité est
modifiée, j’étiquette à nouveau tous les documents déjà réalisés, je change le bracelet
d'identité du patient et j’élimine les étiquettes
erronées.
IDE MÉDICALE
J
Je m’assure,
au moment de la pose du
J J'accepte le port du bracelet d'identif
bracelet d'identification au poignet ou à la
poignet pour ma sécurité après avoir re
cheville, que l’étiquette administrative est bien
informations des personnels. En cas de
celle du patient.
de ma part, il sera noté à mon dossier.
Affichette A4 :
- la charte de confidentialité
- la charte sur l’identito-vigilance
Affichette A4
“Passeport”
Vous avez le
J Je
fournis un document officiel po
J'informe
chaque patient ou son représentant
création de mon identification : pièce d
que le port du bracelet d'identification est une
passeport, titre de séjour) comportant
sécurité et je lui propose quelque soit son mode
patronymique, le prénom, la date de nais
d'entrée.
le sexe.
J
© 2013 Hôpit
al Charles Foix
2
J'échangeavec le patient et ses àproches
l'abri
des regards et des oreilles indiscrètes.
J
Affichettes A4
à ajouter par vos soins :
- la présentation du service
- les tarifs d’hospitalisation
“Passeport ”
pour Charles Foix
Documents à remettre
obligatoirement aux patients
Hôpitaux Universitaires
La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
HOPITAL CHARLES FOIX
J
7, avenue de la République
94205 IVRY-SUR-SEINE Cedex
Le DIPEC (Document Individualisé de Prise En
Charge) pour les services de soins de longue
durée
Vos conditions d’accueil, de séjour et de soins
dans l’Unité de Soins de Longue Durée (USLD)
de l’hôpital CHARLES FOIX
Ce document est établi le ____/____/____
par Mme ou M…………………………………………... pour :
Mme ou/et M.. ……………………………………. (indiquer nom(s) et prénom(s))
Né le ____/____/____ à ……………………………………………………..
Née le ____/____/____ à …………………………………………………….
Le cas échéant, représenté par (indiquer, nom, prénom, adresse, téléphone, email, lien de
parenté) :
L’inventaire des effets personnels quel que soit le
mode d’hospitalisation
J L’inventaire de la chambre pour les patients en
soins de longue durée
merci d’utiliser les formulaires qui vous ont été remis
J
J
M. ou Mme………………………………………………………………….......
…………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
Si c’est le cas : dénommé(e) le représentant légal :…………………………......
(préciser : tuteur, curateur, mandat de protection, joindre le justificatif).
Établi conformément :
- au décret n°2004-1274 du 26 novembre 2004 relatif au contrat de séjour ou document individuel de
prise en charge
- aux dispositions contenues dans le règlement départemental d’aide sociale ………………….
(préciser quel département) le cas échéant
- aux délibérations du Conseil d'Administration de l’AP-HP
- au document "Règlement Intérieur de l’AP-HP " dont le patient et/ou son représentant légal déclare
avoir pris connaissance.
Le DIPEC
Les documents spécifiques à votre service
Madame, Monsieur,
Vous pouvez nous aider à améliorer la QUALITE des soins et des services dans notre hôpital en nous donnant votre
OPINION.
Merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire de sortie.
Durée de votre hospitalisation :
Vous êtes :
2 jours ou moins
Une femme
Entre 2 et 8 jours
Entre 8 et 15 jours
Plus longtemps
Un homme
1. L’ACCUEIL
1.1 Vous a-t-on remis un livret d’accueil ?
Accueil des patients:
- le livret d’accueil
- et le questionnaire de
satisfaction
De l’hôpital
Du service
Aucun
1.2 Le personnel de l’hôpital, lorsqu’il s’est adressé à vous, vous a-t-il donné son nom et sa fonction ?
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
1.3 A-t-il été aimable ?
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
1.4 A-t-il pris le temps de répondre à vos questions ?
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
1.4.1 Avez-vous obtenu les réponses à vos questions ?
•
sur vos démarches administratives
Oui
Non
Non Concerné
•
sur votre état de santé
Oui
Non
Non Concerné
•
sur vos interlocuteurs en cas de réclamation
Oui
Non
Non Concerné
•
sur les coûts de votre hospitalisation
Oui
Non
Non Concerné
•
sur l’accès aux cultes
Oui
Non
Non Concerné
autre, précisez :_________________________________________________________
1.5 Si vous êtes en situation de handicap, le personnel en a-t-il pris compte ?
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
Non Concerné
Vous pouvez ajouter vos commentaires :
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
2. LES SOINS
2.1 Vous a-t-on donné des informations sur :
•
vos traitements (médicaments, perfusions...)
•
le déroulement de vos examens (radios, prises de sang...) ?
Oui
Oui
Non
Non
Pas assez
Pas assez
2.2 Vous a-t-on expliqué que vous pouvez désigner une « personne de confiance » ?
Oui
Non
Vous ne savez pas ce qu’est une « personne de confiance »
2.3 Etes-vous satisfait de la qualité des soins qui vous ont été prodigués ?
Tout à fait
Plutôt
Pas vraiment
2.4 Pensez-vous que le personnel soignant ait tout fait pour :
•
soulager votre douleur
Toujours
•
respecter votre intimité
Toujours
•
respecter la confidentialité
Toujours
Souvent
Souvent
Souvent
Rarement
Rarement
Rarement
Pas du tout
Jamais
Jamais
Jamais
Non Concerné
Non Concerné
Non Concerné
2.5 Vous a-t-on expliqué ce que vous alliez pouvoir faire ou ne pas faire en fonction de votre état de santé après votre sortie ?
Oui
Non
Vous pouvez ajouter vos commentaires :
_____________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
“Passeport ”
pour Charles Foix
Documents à disposition sur
les présentoirs
Mes médicaments
à l’hôpital
F I C H E
P A T I E N T
Comedims centrale de l’AP-HP
Vous êtes hospitalisé ou l’un de vos proches est hospitalisé
et vous vous posez des questions
au sujet de vos (ou de ses) médicaments.
Voici quelques réponses
Copyright : Secrétariat Scientifique de la Commission du Médicament et des Dispositfs Médicaux Stériles (COMEDIMS) 2011
Droits des patients
Informations du service social
6
Offre de soins
7
Education
thérapeutique
8
Associations
triel
des
urnal
rimes
ers : t
usag
Jo
9
“Passeport ”
pour Charles Foix
Documents à remettre aux
patients selon demande ou
nécessité
Informations du service social
Fiche de recueil pour les services de SLD
Dépliant décès
Offre de soins
Plan de l’hôpital
11
“Passeport ”
pour Charles Foix
Documents
à consulter sur place
Livret
d’accueil
complémentaire
Fiche A4
© 2012 - mise à jour 2013 - Hôpital Charles Foix - Hôpitaux Universitaires La Pitié Salpêtrière - Charles Foix
Réalisation F. Lamberdière, chargée des relations avec les usagers ; M.A. Garo, responsable de la communication
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